Пишу без эмоций (они уже прошли), только факты, для размышления и возможного снятия пелены с глаз новичков форума по поводу работы питерского дилера РольфКарлайн... И ни какие пирожки данного дилера на фокусировках уже не загладят мои потери, в том числе и финансовые в результате действий непрофессионалов данного дилера глубокоуважаемой компании ФМК. Итак...
Список работ на выполнение у дилера:
1. Перекраска по гарантии багажника (хромированная накладка).
2. Перекраска по "гарантии" левой задней двери (ещё ранее ПОЦАРАПАЛИ на ТО 1 в Карлайне, признали это и направили на перекраску).
3. Наклейка плёнки защитной на правый порог у задней колесной арки (смылась на мойке).
4. Замена зеркала бокового левого по страховому случаю (РЕСО).
5. Замена бампера заднего по страховому случаю (РЕСО).
6. Диагностика и ремонт отопителя салона (второй раз приезжаю - в первый не сделали).
Примечание: Записывался на 7 марта - за 2 месяца (т.е. в январе) в связи со страховым случаем (задний бампер+ зеркало левое боковое - см.выше.) но тут сказалась проблема с хромированной накладкой и т.д. и.т.п. - короче набралось много работ и решил всё сразу сделать (см. список работ выше).Продолжаю...
Принимал машинку мастер Алексей, перед приемкой я помыл машинку на соседней мойке Аларм.
Почему помыл, а потому, что как раз с большим трудом ранее доказал после прохождения ТО1, что царапина во всю заднюю левую дверь поставили на сервисе при ТО, а не я сам, как утверждалось после ТО. Ну это уже другая историяАлексей при приёмке сказал, что будет звонить по готовности машинки... Подождав чуть более недели, а именно 16 марта я сам позвонил в Карлайн и поинтересовался судьбой машинки.
Надо сказать отдельно про саму процедуру поиска машинки: после 3 (трёх!!!) раз разговора с девушками сервиса по телефону, которые все заканчивались потерей моего звонка в недрах переключений, я как раз добился соединения с мастером (каким именно не представился). Он, не выслушав меня, сразу сказал, что на мою машинку только сегодня ставят двигатель и не о каком окончании ремонта не стоит говорить... И только поняв, что он говорит с другим клиентом, и ПОЖАЛОВАВШИСЬ на большое количество машин и что он в "запарке" от этого, извинившись, сообщил мне что моя-то машинка уже давно готова. Очень "приятно" самому искать машинку - никто не мог из Карлайна позвонить и сообщить.Сегодня утром 17 марта приехал забирать машинку. Из списка работ (см. выше) сделано следующее, по порядку:
1. Перекраска по гарантии багажника (хромированная накладка).
- Перекрасили, но НЕ ОТПОЛИРОВАЛИ, НЕ ПРОЛОЖИЛИ ПЛЁНКУ между самой накладкой и краской багажника - как это делается. Результат скажется через несколько месяцев - будет опять ржаветь.
2. Перекраска по "гарантии" левой задней двери (ещё ранее ПОЦАРАПАЛИ на ТО 1 в Карлайне, признали это и направили на перекраску).
- НЕ ПОКРАСИЛИ - объяснение - ЗАБЫЛИ!!!
3. Наклейка плёнки защитной на правый порог у задней колесной арки (смылась на мойке).
- Ура это сделано.
4. Замена зеркала бокового левого по страховому случаю (РЕСО).
- Сделано (РЕСО ведь платит).
5. Замена бампера заднего по страховому случаю (РЕСО).
- Сделано (РЕСО ведь платит).
6. Диагностика и ремонт отопителя салона (второй раз приезжаю - в первый не сделали).
- Сделано со второго заезда (хотя и не проверял, т.к. на машинке ещё не ездил).
Но моя печаль была бы не такой полной, если бы я не увидел на правом углу переднего бампера большую царапину - затёртость свежую с чужой краской и с ещё не осыпавшейся от всего этого стружкой. Финиш.
Мои эмоции можете представить...
Ну не везёт мне с ремонтом в Карлайне...
Итог: после разбора всей ситуации Олегом Маслёным пришли к неоспоримому решению о том, что все работы, недоделанные по забывчивости или по неграмотности будут проведены в кратчайшие сроки, включая и перекраску уже и переднего бампера. Итого по вине Карлайна (между прочим им самим признанной) краситься задняя левая дверь (ранее поцарапанная и забывшаяся покраситься) и передний бампер (ранее абсолютно без единой царапинки).
P.S. Всё что здесь описано - результат деятельности дилера, которым многие на форуме довольны и ставят его во главу всех остальных. Так вот, пишу я это только потому, чтобы у других было объективное понимание ситуации. Если дилер позволяет себе ЗАБЫТЬ и не сделать те работы, которые записаны в наряде, а также сделать это не по технологии, то что же мы хотим от него в дальнейшем. Так это ешё видимое, так сказать глазом, а если будут работы, которые не оценить "на глаз".
-AsPilot-Интересно..если покупать запчасть ОРИГИНАЛЬНУЮ в экзисте то в Рольфе ее установят по той же цене, что и купленную у них?
Кстати был прикол с Мицовским Рольфом, у меня движок на Галанте накрылся...я привез его (Галант) на галстуке в Рольф (ближе ничего не было), так они сотрали с меня 50 баксов только за то, что открыли кожух и показали смещение меток ГРМ на 4-ре зубцаЮ вот и все...я был в шоке...а уж капиталку мне за клапона насчитали аж 3000 евров
...хотя я за 1500 купил во Владике движок свежий с доставкой
Вот такая политика фирмы...Кстати в москве очень часто делают скидки на новые моньки и дарят комплекты автомобилиста при покупке
Ну ладно...вот я поворчал...
Но отношением Рольфа я все равно доволен, особенно Михаила и Павла
h0use установят, но гарантию дадут только на работу.
h0use:
|
так они сотрали с меня 50 баксов только за то, что открыли кожух и показали смещение меток ГРМ на 4-ре зубцаЮ вот и все...я был в шоке... |
Ну так как говорится "3 копейки за удар и 2,97 за то, что знаю, куда ударить".
Кто мешает самому узнать как снимается кожух и как должны быть выставлены метки? У меня вот нет такого желания, поэтому плачУ и не плАчу.
Кстати нет желания поинтересоваться стоимостью работ в той же Финляндии?
цитата (-AsPilot- @ Oct 26 2007, 13:42) |
Pavel_ROLF_OKT я не думаю, что Вы, тут, скажите закупочную цену на стойки стабилизатора.
|
Володь, закупочной цены мы и не должны знать, но определить приблизительно чисто для себя не трудно, ибо можно получить скидку на 15% и даже больше, например на запчасти или работы, естественно у определённых людей в компании, которым дано такое право.
Alex318i:
|
Кстати нет желания поинтересоваться стоимостью работ в той же Финляндии? |
Скоро встречусь с человечком, живущим в Финляндии постоянно
... Ездит, правда, на Хонде, 97 года, но кое-что узнать можно. Кстати, жалуется, что не всегда машинка заводится, если только зальёт в бак какую-то химию. Что-ттто мне эттто напппоминааеттт
... Вроде кто-то у нас тоже жаловался на подобное...
ЛелёкИМХО давно можно узнать в интернете.
Знакомый на Ауди там ТО делает, ему нравится.
А вот ремонты всякие типа кузовного намного дороже. Запчасти дешевле, если ничего не путаю, и почти все есть в наличии. Наверняка если брать на детали инвойс то будет дешевле, чем здесь (ну по аналогии с шинами).
Ну инет есть инет... Часто сталкивался с откровенным несоответствием того, что пишут в инете с тем, что есть на самом деле.
Хочу сказать, что сегодня получил машину от Владимира Петина, человек отличный, сегодня я настолько его запарил, что уже сам бы себя послал
Но ладимир стойчески выдержал общение со мной, всё объяснил и рассказал. Одним словом, всё нормально, гарантийный ремонт, машину дали, по душам поговорили... Рольф рулит
цитата (-AsPilot- @ Oct 25 2007, 22:12) |
Вот задумывался ли кто из руководства Вашего, что если бы цены на запчасти и обслуживание были хотя бы на процентов 30 ниже, у вас клиентов было бы ещё больше... |
Вот совершенно верно сказанно Владимир, установка ВЕБАСТА 47 тысяч рублей, помоему это крутовато
Сегодня прошел ТО в РК. Остался доволен
. Спасибо Евгению Иванову и Сергею.
2 Напыльников Иван А габарит то мой передний левый снова перегорел.
Может все-таки в проводке дело? А то какая-то уж больно у него жизнь короткая получилась, меньше 2 недель (с 18 октября).
Буду сегодня утром звонить.
Благодарю Евгения Гаврикова за приятное человеческое общение и профессионализм в процессе прохождения вчера очередного ТО и устранению стука в подвеске. Не стучит!
Спасибо, Евгений!
2 all
Договорился с Иваном - поеду смотреть габарит 6 ноября - все-таки не фара, можно и подождать. Они предполагают, что попалась бракованная лампочка.
Спасибо огромное Жарикову Андрею и всем кто помог решить мою проблему!
У меня + 8 и я счастлив
BigManchik
5 November 2007
"голая женщина" Тока на днях заметил... Рольф этот Октябрьский мне порог помял своим подъемником."матное слово"
Круглая чашка была слишком низко, соответственно основанием лапы и примяло торец порога. Понял четко одно, што подъемник в руках какого нить иастера-ломастера - опасная вещь
Теперь уже ниче не докажу Рольфу
Никто и слушать не станет про мой "удачный" ремонт бампера пол года назад.
2 all
Иван Напыльников снова на высоте - не зря его почти час ждал. Габарит снова работает плюс машина чистая.
PS Расстроило только, что карточки на Wi-Fi у них закончились - хотел потестить свой Asus да не вышло.
BigManchikМастер (офицер) обязан был проверить исполнителя (рядового), что подъём автомобиля безопасен для окружающих и не вызовет деформацию кузова.
Спроси у господина Н. Хокинса: почему не осуществляется контроль в области качества и безопасности.
MUArkhipov
7 November 2007
Beztuzev:
|
[BigManchik Мастер (офицер) обязан был проверить исполнителя (рядового), что подъём автомобиля безопасен для окружающих и не вызовет деформацию кузова. |
Мдяяя...
как же я далеко от этого...
Знаете, тут я забирал своё авто с кузовни. Ну очень уважаемого ДЦ. Такого насмотрелся! И всё что вы тут говорите в n`ой степени. А всё потому, что всё это читаю и жду этого кругом. Мне прям страшно стало когда поймал себя на мысли... человека задел ни за что... Он конечно тож хорош! Но начал говорить и... вдруг осознал как это со стороны! Да, я потерял время. Да, ещё приеду (и здесь не безгрешны). Да, сильно рисковали они. Но... яуехал. Всё нормальо и я рад, что не сорвался.
Этому сервису поставлю по своейшкале 3+. Но к услугам этого ДЦ ещё не раз обращусь. Им есть что улучшать, нам тоже!
Бампер -бампером. Порог- порогом.
Если это действительно произошло на ДЦ РО- я приношу извинения(от своего имени). Хотя это и не востановит повреждённый элемент. И скорее всего действительно ДЦ не сможет принять эту жалобу спустя время. Хотя по- человечески, вы простои не могли этого увидеть. Но... тут другое...
Кто делал машину скиньте в личку(это для меня)
MUArkhipov
Неужто вернулись досрочно?
BigManchik
7 November 2007
MUArkhipov:
|
Если это действительно произошло на ДЦ РО- я приношу извинения(от своего имени). |
Машина поднималась на подъемнике только в Рольф Октябрьская, затем после ремонта ее НИКТО не поднимал. Я сначало грешил на камень из под колеса, НО...когда я на днях поднял машину на подъемнике для замены резины и увидел как точнёхонько...прям чётко совпадает лапа подъемника и мятина на пороге, я все понял, сомнений нет, камень - не причем. (Можно конечно сейчас сказать, што я сам щас вот на этом подъемнике и помял, а теперь бросаю камень в огород Рольфа, но это не так) Мятина не большая...прям у края пластика на пороге (без повреждения ЛКП), ремонтировать (в полном смысле этого слова) не хочется, так как родное железо и краска, ну Вы понимаете.
Скоро мне грозит ТО1, если бы при прохождении ТО мне попутно заделали бы незаметно или малозаметно бесцветным (или под цвет кузова) герметиком, мастикой, или какими другими материалами эту вмятинку, то сей неприятный момент буду считать исчерпаным.
Заранее благодарю!
ПЫСЫ
Фотки могу сделать и выложить тут.
Работой именно мастера я доволен, не доволен рабочим, ставившим авто на подъемник. Имени и фамилии рабочего не запомнил, к сожалению.
Поменял сегодня шпильки (опять предложили ступицу:) ) Заодно поменял колодки..
Был неприятно удивлен разницей в цене колодок в автошопе и РО, но что поделать:)
Зато все остальное было на уровне. Всем доволен.
Кроме отсутствующих карточек на интернет ...
Пока ждал машину было приятно пообщаться с Павлом и Романом.
Если вам важно, то очень хочу, чтобы на тестдрайве у вас наконец то появился автомобиль с дизелем и автоматом
Brodjaga:
|
Кроме отсутствующих карточек на интернет ... |
Интересно, сколько времени надо чтобы доставить карточки для интернета? Неделя, месяц?
MUArkhipov
9 November 2007
BigManchik:
|
Машина поднималась на подъемнике только в Рольф Октябрьская, затем после ремонта ее НИКТО не поднимал. Я сначало грешил на камень из под колеса, НО...когда я на днях поднял машину на подъемнике для замены резины и увидел как точнёхонько...прям чётко совпадает лапа подъемника и мятина на пороге, я все понял, сомнений нет, камень - не причем. (Можно конечно сейчас сказать, што я сам щас вот на этом подъемнике и помял, а теперь бросаю камень в огород Рольфа, но это не так) Мятина не большая...прям у края пластика на пороге (без повреждения ЛКП), ремонтировать (в полном смысле этого слова) не хочется, так как родное железо и краска, ну Вы понимаете. Скоро мне грозит ТО1, если бы при прохождении ТО мне попутно заделали бы незаметно или малозаметно бесцветным (или под цвет кузова) герметиком, мастикой, или какими другими материалами эту вмятинку, то сей неприятный момент буду считать исчерпаным. Заранее благодарю! ПЫСЫ Фотки могу сделать и выложить тут. Работой именно мастера я доволен, не доволен рабочим, ставившим авто на подъемник. Имени и фамилии рабочего не запомнил, к сожалению. |
Если не сложно скиньте в личку когда были, у кого и когда планируете приехать. (+фото) Я постараюсь узнать...
BigManchik
9 November 2007
MUArkhipovОтписал в личку, фото выложу чуть позже.
Odin AS:
|
** добавлено в [mergetime]1193686512[/mergetime]
цитата (-AsPilot- @ Oct 25 2007, 22:12) | Вот задумывался ли кто из руководства Вашего, что если бы цены на запчасти и обслуживание были хотя бы на процентов 30 ниже, у вас клиентов было бы ещё больше... |
Вот совершенно верно сказанно Владимир, установка ВЕБАСТА 47 тысяч рублей, помоему это крутовато |
Как выяснилось при заказе данного девайса ценник подрос до 52
тихо плачу
сегодня ехал за волгой 3110 так её продают за 50
а я маленький моторчик покупаю за 52, може плюнуть на всё и купить Волгу
А если сурьезно может и правда подумать об опускание цен на доп.установки, ведь народ потянится, ну где это виданно установка брызговика 600 рублей
тамже два самореза
Записался на ТО - 40000 км. Рольф-Карлайн, 25 ноября. После прохождения отпишусь.
Вчера был в РО, хочу выразить благодарность Владимиру Петину.
За помощь в замене по гарантии одной пластиковой штучки
и за консультации.