Рольф Карлайн: отзывы



Пишу без эмоций (они уже прошли), только факты, для размышления и возможного снятия пелены с глаз новичков форума по поводу работы питерского дилера РольфКарлайн... И ни какие пирожки данного дилера на фокусировках уже не загладят мои потери, в том числе и финансовые в результате действий непрофессионалов данного дилера глубокоуважаемой компании ФМК. Итак...

Список работ на выполнение у дилера:
1. Перекраска по гарантии багажника (хромированная накладка).
2. Перекраска по "гарантии" левой задней двери (ещё ранее ПОЦАРАПАЛИ на ТО 1 в Карлайне, признали это и направили на перекраску).
3. Наклейка плёнки защитной на правый порог у задней колесной арки (смылась на мойке).
4. Замена зеркала бокового левого по страховому случаю (РЕСО).
5. Замена бампера заднего по страховому случаю (РЕСО).
6. Диагностика и ремонт отопителя салона (второй раз приезжаю - в первый не сделали).
Примечание: Записывался на 7 марта - за 2 месяца (т.е. в январе) в связи со страховым случаем (задний бампер+ зеркало левое боковое - см.выше.) но тут сказалась проблема с хромированной накладкой и т.д. и.т.п. - короче набралось много работ и решил всё сразу сделать (см. список работ выше).
Продолжаю...
Принимал машинку мастер Алексей, перед приемкой я помыл машинку на соседней мойке Аларм.
Почему помыл, а потому, что как раз с большим трудом ранее доказал после прохождения ТО1, что царапина во всю заднюю левую дверь поставили на сервисе при ТО, а не я сам, как утверждалось после ТО. Ну это уже другая история

Алексей при приёмке сказал, что будет звонить по готовности машинки... Подождав чуть более недели, а именно 16 марта я сам позвонил в Карлайн и поинтересовался судьбой машинки.

Надо сказать отдельно про саму процедуру поиска машинки: после 3 (трёх!!!) раз разговора с девушками сервиса по телефону, которые все заканчивались потерей моего звонка в недрах переключений, я как раз добился соединения с мастером (каким именно не представился). Он, не выслушав меня, сразу сказал, что на мою машинку только сегодня ставят двигатель и не о каком окончании ремонта не стоит говорить... И только поняв, что он говорит с другим клиентом, и ПОЖАЛОВАВШИСЬ на большое количество машин и что он в "запарке" от этого, извинившись, сообщил мне что моя-то машинка уже давно готова. Очень "приятно" самому искать машинку - никто не мог из Карлайна позвонить и сообщить.

Сегодня утром 17 марта приехал забирать машинку. Из списка работ (см. выше) сделано следующее, по порядку:
1. Перекраска по гарантии багажника (хромированная накладка).
- Перекрасили, но НЕ ОТПОЛИРОВАЛИ, НЕ ПРОЛОЖИЛИ ПЛЁНКУ между самой накладкой и краской багажника - как это делается. Результат скажется через несколько месяцев - будет опять ржаветь.
2. Перекраска по "гарантии" левой задней двери (ещё ранее ПОЦАРАПАЛИ на ТО 1 в Карлайне, признали это и направили на перекраску).
- НЕ ПОКРАСИЛИ - объяснение - ЗАБЫЛИ!!!
3. Наклейка плёнки защитной на правый порог у задней колесной арки (смылась на мойке).
- Ура это сделано.
4. Замена зеркала бокового левого по страховому случаю (РЕСО).
- Сделано (РЕСО ведь платит).
5. Замена бампера заднего по страховому случаю (РЕСО).
- Сделано (РЕСО ведь платит).
6. Диагностика и ремонт отопителя салона (второй раз приезжаю - в первый не сделали).
- Сделано со второго заезда (хотя и не проверял, т.к. на машинке ещё не ездил).

Но моя печаль была бы не такой полной, если бы я не увидел на правом углу переднего бампера большую царапину - затёртость свежую с чужой краской и с ещё не осыпавшейся от всего этого стружкой. Финиш.

Мои эмоции можете представить...
Ну не везёт мне с ремонтом в Карлайне...

Итог: после разбора всей ситуации Олегом Маслёным пришли к неоспоримому решению о том, что все работы, недоделанные по забывчивости или по неграмотности будут проведены в кратчайшие сроки, включая и перекраску уже и переднего бампера. Итого по вине Карлайна (между прочим им самим признанной) краситься задняя левая дверь (ранее поцарапанная и забывшаяся покраситься) и передний бампер (ранее абсолютно без единой царапинки).

P.S. Всё что здесь описано - результат деятельности дилера, которым многие на форуме довольны и ставят его во главу всех остальных. Так вот, пишу я это только потому, чтобы у других было объективное понимание ситуации. Если дилер позволяет себе ЗАБЫТЬ и не сделать те работы, которые записаны в наряде, а также сделать это не по технологии, то что же мы хотим от него в дальнейшем. Так это ешё видимое, так сказать глазом, а если будут работы, которые не оценить "на глаз".
Рольф, Карлайн, отзывы, ремонт, обслуживание, ТО

avatar
Борисов Глеб
17 March 2005

Рольф Карлайн: отзывы
25,7K
views
348
members
3,2K
posts

avatar
diablo
17 March 2005




БЕСПРЕДЕЛ!!!

Сочувству...

Давайте ждать каментов от дилера...
avatar
Berator
17 March 2005


Совок он и есть совок
щас представитель фирмы отбрыкиваться будет
avatar
KOM
17 March 2005


Слов нет...
цитата:
объяснение - ЗАБЫЛИ!!!

Vova
17 March 2005


Обалдеть! я просто в шоке...
и ведь действительно, судя по отзывам, это еще считался "приличный" дилер.
Andrian
17 March 2005


VINNY А во сколько оценивается покраска двери?
Я как раз собирался туда ехать (царапина двери с небольшой вмятиной)
avatar
Pomor
17 March 2005


АБАЛДЕТЬ!!! Сочуствую. Я в Евромоте вторую неделю жду датчик температуры двигателя. (Гы! "Запчасти в наличии...")
avatar
Борисов Глеб
17 March 2005


цитата:
VINNY А во сколько оценивается покраска двери?
Я как раз собирался туда ехать (царапина двери с небольшой вмятиной)

Если есть вмятина, то меняют дверь на новую... по крайней мере у официалов. По стоимости - не знаю, т.к. не обращал внимания на счета для страховой. Думаю всё вместе - железка с покраской у официалов тянет под 12-15 тыс.руб
avatar
Shark
17 March 2005


Да уж грустно, я вчера тож остался не доволен обслуживанием. Портится дилер. Большое кол-во машин все-же сказывается.
avatar
Alexx
17 March 2005


2vinny
Да уж.., сочувствую...
Вот уж точно: лучше "НЕ болеть". Тогда и "лечить" никто не будет...
Конечно, ничего особенного уж в этом КарЛайне нет (имхо). Тёрли уже раньше как-то на форуме.
Есть на мой взгляд два отличия от остальных питерских дилеров:
- более вежливы и улыбчивы ("фигня" в общем-то..., сами понимаете);
- при возникающих проблемах, идут обычно всё же на встречу клиенту (пытаются переделать, доделать и т.п.).
...
Второе отличие на самом деле немаловажно, т.к. в каком-нить ТДВ или Евромоторсе вас бы после всего (плохого) просто ещё бы и "послали"... В лучшем случае проигнорировали...
Короче, сервис - это "головная боль"...
"Се ля ви" у нас такая к сожалению до сих пор...
avatar
Борисов Глеб
17 March 2005


цитата:
- при возникающих проблемах, идут обычно всё же на встречу клиенту (пытаются переделать, доделать и т.п.).
...
Втрое отличие на самом деле немаловажно,

Полностью согласен... И с моей стороны я благодарен Карлайну, что признаёт свои промахи и берёт в переделку работу... Но прав ли я, что его благодарю за это... Вот в чём вопрос... В конкретном случае может и хорошо что "не посылают"... но ведь это работа дилера, а не меценатство, и если дилер гонит брак, то надо на это реагировать.
avatar
Alexx
17 March 2005


К сожалению, это экономика...
Пока что (пусть и условно) КарЛайн всё же лучше остальных официалов. К нему более стараются попасть на сервис, чем к другим (факт).
Он это "просёк" вот и наглеет потихоньку...
...
Имхо: пока не появится кто-то лучше КарЛайна среди официалов, будет скорее только хуже...
Монополия, блин!


ЗЫ: Лично у меня в начале апреля заканчивается гарантия на ФФ. Не вижу смысла держаться за официальный сервис после гарантии...
Тем более, что и с машиной за два года никаких проблем вообще не было!

ЗЫ: А ваще хочу Мондео. Олег (с фокусировки) вчера сказал, что ожидается новая модель Мондео в 2006/2007 ... Подождёмс...
Может и вернёмся тогда в КарЛайн.
avatar
TVS
17 March 2005


да плохо... портится однако дилер... и это с их то ценами еще и гимор такой получаешь...
у меня после покраски тоже было пару косяков по их "забывчивости" - но после указания мной на коляски было все исправлено...
avatar
kot_178
17 March 2005


КарЛайну камень в огород! Вообще у каждого диллера бывают свои запары, но объяснение забыли, это уже верх! Я бы там такое устроил! Я бы им забыл за это заплатить!!! Я отношусь так же как и ко мне, во первых идёт время,а слушая сладкие речи всё равно идёшь пешком либо ещё как,но не на своей машине! Я без Феди ща как без ног, ни туды и ни сюды, поэтому для меня даже день смерти подобен без него, не успеваю в другие концы города никак! Во вторых ещё раз повторю, девочки слишком много всякой ерунды говорят, уж лучше бы молчали о том чего не знают точно и к мастеру отсылали бы!!! Про царапины тоже пипец, а можно я когда буду мастеру машину сдавать его или машиной к стене припечатаю или на ногу наеду и буду долго отмазы лепить? Такое очучение,что работа по гарантии - уже ни во что не ставится!
Вообщем, грустно!
Уважаемый Олег Маслёный,если вы это читаете - примите плста меры!!!
avatar
TVS
17 March 2005


vinny

Пускай тебе машину подменную дают на время ремонта. Ты ведь по их вине ходишь пешком...
avatar
diablo
17 March 2005




цитата:
щас представитель фирмы отбрыкиваться будет


Когда я читал и писал свой месседж, то Елена Смекалова тут была, а каментов нет...

цитата:
Я бы там такое устроил! Я бы им забыл за это заплатить!!!   


avatar
Berator
17 March 2005


цитата:
Когда я читал и писал свой месседж, то Елена Смекалова тут была, а каментов нет... 


Ага была - но барышня поднаемная - ничаго сказать не могет
а чего тут скажешь - лоханулись
будут отмалчиваться
на самом деле втихую пропистон кому-нибудь вставят - лавка такая
avatar
Brodjaga
17 March 2005


Пока у Рольфа прямых конкурентов нет...
Может откроют еще один филиал и будут между собой конкурировать?
А то очереди по 2 месяца - это просто праздник какой-то...
А продажи будут увеличиваться...
avatar
KOM
17 March 2005


цитата:
Может откроют еще один филиал и будут между собой конкурировать?

Ценами, на повышение
avatar
Beztuzev
17 March 2005


Да ВАЛИТЕ Вы их по горячей Ford !!! Важно не звонить, а заполнять форму горячей на WWW.FORD.RU т.к. это фиксируется в логах и они обязаны принимать меры, хотят они этого или нет. Процедура проста (как делаю я например после сервиса) : назначенное лицо в гражданском платье от Ford сначала ОТПЕТУШИТ сервис - менеджера компании (что-бы не только сидел в кресле а делал обходы рем. зоны и следил что бы ПТУшники затягивали калёса не от ПУЗА, а динамометрическим ключём), а тот в свою очередь ПО СХЕМЕ всех остальных, задействованных в процедурах работ. После этого как правило Вам позвонит сервис - менеджер, выяснит суть и попросит извинения от имени компании. Для них это лишняя галочка в послужном списке и личном файле, выговор, штраф и т.д. и если учесть, что это большой коллектив то там есть у всех завистники, недоброжелатели и т.д. Короче БЗДЯТ они этого. Зато в следующее появление у них Вы их будете держать в НАПРЕЖЕНИИ.

ВАЛИТЕ СОВПЕД !!!
Elena Smekalova
17 March 2005


Уважаемый Владислав,

От имени компании Рольф Карлайн позвольте принести Вам искренние извинения за некачественное обслуживание, которые Вы получили в нашей компании. Я искренне надеюсь, что данный факт является скорее исключением, чем практикой. Мы ни в коей мере не заинтересованы в предоставлении услуг, которые не отвечают ни требованиям наших клиентов ни нашему желанию быть лидером на рынке.

Как Вы, возможно знаете, с марта у нас появились руководители клиентской службы, в непосредственные обязанности которых входит в том числе и разработка и внедрение стандартов обслуживания в отделе сервиса. В настоящий момент они именно этим и занимаются.

Я поставила в известность о данном случае директора нашей компании и руководителя отдела сервиса. Мы самым серьезным образом намерены разобраться в случившемся и сделать соответствующие выводы, о чем мы постараемся рассказать Вам на ближайшей фокусировке.

Со своей стороны я хотела бы предложить Вам воспользоваться нашим тестовым автомобилем Форд Мондео на то время, пока Ваш собственный автомобиль будет находиться в ремонте. Если Вы принимаете это предложение, Вам необходимо приехать к нам в салон с паспортом и водительским удостоверением. Олег Масленый уже получил от меня соответствующее распоряжение.

Еще раз приношу Вам извинения и надеюсь, что в дальнешем наши с Вами отношения сложаться более удачно.

С уважением,

Елена Смекалова
зам.директора направления Форд/Вольво
Рольф-Карлайн
avatar
Alexx
17 March 2005


О КАК!
цитата:
...предложить Вам воспользоваться нашим тестовым автомобилем Форд Мондео на то время, пока Ваш собственный автомобиль будет находиться в ремонте

vinny, требуй ЭКСПИДИШЕН!!
avatar
Beztuzev
17 March 2005


цитата:
О КАК!
цитата:
...предложить Вам воспользоваться нашим тестовым автомобилем Форд Мондео на то время, пока Ваш собственный автомобиль будет находиться в ремонте

vinny, требуй ЭКСПИДИШЕН!!

Или внедорожник VOLVO как у директора
avatar
serge pro
17 March 2005


цитата:


От имени компании Рольф Карлайн позвольте принести Вам искренние извинения за некачественное обслуживание, Мы самым серьезным образом намерены разобраться в случившемся

Еще раз приношу Вам извинения

И плюс Мондео - думаю это честно и главное открыто !!! А вот то что за мужиков (бракоделов) Женщина отдуваеться не хорошо !!! Давайте нам на фокусировку этих недотёп - поговорить
avatar
diablo
18 March 2005




цитата:
Мы самым серьезным образом намерены разобраться в случившемся и сделать соответствующие выводы, о чем мы постараемся рассказать Вам на ближайшей фокусировке.


Везет вам, питерские! Как построили дилера! И ошибки разберем вместе, и мондео дадим. Сервис!
Винни, это все, конечно, не исправит вам само по себе машину, но согласитесь, с таким дилером можно и нужно иметь дело! Представьте себе сервис какого-нибудь таза - там менеджерам такое и в страшном сне не приснится! Признать свои ошибки дано не каждому, притом публично! Молодец, Рольф! Но еще больше молодец, если без ошибок! Тем более таких, как описана.
Удачи вам! В смысле, Винни!
avatar
kot_178
18 March 2005


Уважуха Рольфу,что облажавшись сумели ошибки свои признать! Но мне так кааца,что если бы не этот топ, то ничё бы и не было!
Надеюсь это действительно был единичный случай!
avatar
Борисов Глеб
18 March 2005


цитата:

От имени компании Рольф Карлайн позвольте принести Вам искренние извинения за некачественное обслуживание, которые Вы получили в нашей компании.

Елена, я принимаю извинения, которые приносит дилер мне как клиенту!

Позволю себе немного комментариев...

Со своей стороны я прекрасно понимаю, что в любой компании, как говорится. как в семье - "не без урода".

Сильными сторонами Карлайна считаю отдел продаж, с которым приятно было работать и в частности - Вадим Дурманов, а также отдел страхования - Елена (фамилию боюсь соврать). Поистине, их профессиональная работа сподвинула меня посоветовать приобрести в Карлайне 2 Фокуса и один Мондео сотрудниками моей компании и они также остаются довольны.

По сервису же я был всегда недоволен (в ноябре вставляли переднее стекло - не вычистили осколки изнутри - ездил как с поргемушкой), а вчера чаша терпения переполнилась с чем связан мой вчерашний пост. Сравнивать мне, поверьте есть с чем. Да-да, Аларм-Моторс более качественно переделал мне всё туже дверь и теперь она не гремит. Были и другие ремонты в Аларме и, отвечая на Ваше предложение о дальнейшем продолжении сотрудничества думаю Вы ответите на этот вопрос сами.

Как я уже написал в заголовке темы - "бОльшего от Карлайна мне уже не надо" - буду придерживаться именно этому, это касается и Вашему предложению по подменному автомобилю. Считаю данное предложение по подменному автомобилю - акцией направленной только на то чтобы ещё раз показать как Карлайн заботится о своих клиентах, "подложив" сначала свинью, а потом гордо и широко раскидываться заявлениями об исправлении ошибок. Извиняйте за резкость.

Не надо мне и рассказов на фокусировке как Вы разрешили данную ситуацию с виновниками некачественного ремонта, т.к. прежде всего - это внутреннее дело Вашей компании и никто не должен этого знать - придерживайтесь и здесь корпоративной этики.

На фокусировку прежде всего я приезжаю для встречи с приятными мне людьми - обсудить не только вопросы эксплуатации автомобиля, и я должен был поставить в известность их о своих проблемах с ремонтом в Карлайне.

На этом я заканчиваю свои комментарии и не желаю в дальнейшем обсуждать эту тему. Сделайте мой автомобиль. Оставляю за собой право обратиться на горячую линию компании ФМК.

С уважением.
avatar
aleksandr
18 March 2005


Давно уже говорил, что пора бы форуму из интерактивного потихоньку превращаться в более активный и информативный (сделал сам - расскажи товарищу). Обсуждать прелести предстоящих отпусков тоже надо, потому что иначе ИМХО будет сухо и неинтересно, но без нашей активной помощи дилеры еще долго будут ползти к цивилизации. Пора наконец понять, кто для кого создан, кто кого кормит и кто что за это должен иметь. Елена конечно молодец, но Владислав тоже прав - это совсем не мелочи, и быть такого не должно.
avatar
842
18 March 2005


А я намаявшись в Карлайне со служебной Каризмой, купил Федьку в Аларме.
Хотя, если честно, в Каралйне про Федота рассказали и показали лучше, чем у других диллеров. Но второй раз на эти грабли с сервисом наступать уже не хотелось.

Больше всего раздражало в Карлайновском сервисе абсолютная необязательность. "Сказано-сделано" - это не про них. Как то раз пригнал Катьку с утра на очередной ремонт по-мелочи, сказали, что через час отдадут. Ну, думаю, подожду, куда же с этого Витебского без машины денешься. Через два часа с трудом отловил мастера - он сказал, что серез полчаса всё будет готово. И так несколко раз. В общем, уехал я часов в шесть вечера...
avatar
Beztuzev
18 March 2005


Я тоже не доволен сервисом в Карлайне в последнее врямя особенно в кузовном. Ранее было намного лучше и качественнее. Вижу, что нет контроля мастеров за непосредственными исполнителями работ. Мастер сказал, что надо сделать и думает, что именно так и сделают. Короче тех. политика компании даёт сбои. ВЕЗДЕ НУЖЕН КОНТРОЛЬ !!!

P.S. Главная тех. политика Ford в области качества и безопасности :

цитиата - ... надо делать все процедуры работ так как будто это Ваш собственный автомобиль !!! (для тех. персонала)

1 person online

1 person online

Log in to leave a message or Sign up


up