Ответственность автосервиса. Претензии

Короче сложно но можно, правда этот финт проделали с Хондой после третьей поломки (не однократно проявляющаяся ошибка в КПП (робот) приводящая к полной блокировки двигателя, дошло до аварии, в один прекрасный день она заблакировалась на МКАДе и ),
было подано
- предложение досудебное - реакции ноль
- затем заява в прокуратуру
- письмо в концерн ХОНДА (не путать с представительством в раше - они уроды и отстой)
- заява в Роспотребнадзор
ну и там у самого дилера косяки с бумагами были, короче в налоговую полицию еще дюзнули бумажульку!
Как итог сделали нам типо трейд-ин только цена в акте была равна цене нового авто
но нервотрепки и гемора на полгода + расходы на юриста и экспрес почту!!!

Menegg
Доказать проблем нет. Все документы храню, за датами слежу.
Тигренок
В том и дело, что машиной то доволен, отказываться смысла нет...

ILIS
Значит пиши в Форд, притензию и в этот СЦ - но мажор уроды они даже лампочки по гарантии менять не хотят...

Короче когда затянули ремонт моей фейки (срок ремонта у меня был указан в наряде) я сначала чутьли ни по десять раз звонила все бестолку типо зипов нет и т.п. после очередного такого ответа я не выдержала и сляпала досудебную, типо буду требовать с них деньги за каждый день простоя авто!
Через три дня авто было готово, но так что оно через неделю вернулось к ним на переделку, а мне предоставили подменку и деньги на бензин!
Теперь весь СЦ меня знает а мастера сбегают с приемки , инженер по гарантии слезно просил больше не покупать продукцию форда - якобы у меня завышенные тредобания к авто

Тигренок
Вы сейчас говорите о том что они просто не хотели делать, а в случае ILIS немного другое, не относящееся к тому что вы тут понаписали.
Они хотят, но запчастей нет, не у них не в россии.
А то что мажоры уроды - это однозначна могли бы и подменку дать

KVN
Ну незнаю они все говорят что нет даже в россии а когда до разборок доходит то в случае необходимости авиапочтой высылают!
Но это ФМК нужно долбить и говорить что надо, сам дилер этого делать не будет!

ILIS
А самостоятельные поиски сцепления ни к чему не привели?
Неужели такое бывает... что нигде нет?

K kandrus:

ILIS А самостоятельные поиски сцепления ни к чему не привели? Неужели такое бывает... что нигде нет?

Конечно не бывает!!!
наверняка какие нибудь вьтнамцы выгнаные с черкизона ужа наклепали этих сцеплений у себя в подвальных цехах

ILIS

НУ нет ничего проще - срок прошел? предварительный з/н на руках?

Ну и пиши претензию

в вольном стиле, с указанием причины возврата - долгий ремонт с указанием даты начала ремонта и тд. если твой случай по срокам проходит без ньюансов по статье закона - то вперед. Сам не можешь - тогда в общество защиты прав потребителей... Одновременно жалобу в роспотребнадзор.

В претензии лучше указать два требования 1-ое сильно геморойное 2-ое попроще с кучей подарков себе любимому чтобы залить душу (но в разумных пределах)

Если дело дойдет до суда - это сильно дороже для ДЦ - считай - 1. стоимость авто 2. штраф 50% от стоимости авто итд...

Вернуть в том же виде? ну-ну - это их проблемы... Требуй замены, а не возврата денежных средств. Ну если совсем нет сил позвонить директору ДЦ то иди по этому пути.

стунись в личку я тебе скажу, что нужно сделать конкретно - без мыльных опер.

Бедолага... реально сочуствую...

S Sir Ilys:

ILIS Вернуть в том же виде? ну-ну - это их проблемы... Требуй замены, а не возврата денежных средств. Ну если совсем нет сил позвонить директору ДЦ то иди по этому пути.

Тут вы не правы товарисчь. Наставленные допы - это головняк хозяина машины. а не дилера, даже если эти допы были установлены у дилера. Есть четкое определиения, что авто здается в том виде и в той комплектации, какая была с завода. Если внесли какие то изменения в автомобиль, то придется вернуть все в первоначальное положение.
Было такое не один раз... пытались люди качать права в суде, но в итоге приходилось делать по закону.

ILIS

Как вариант, можно конечно подарить дилеру ваши допы, без требования их оплаты (если вы не вносили координальных изменений в конструкции авто и его электрической системе), но думаю вас это не устроит.

KVN
я про сколы.. Допы отдельная тема - если ставились после приобретения авто - то ответ однозначный - снимать, если одновременно то можно побадаться...

YOOHOOO

цитата:

Перед покупкой б/у авто (Ford focus 2) заехали (31.01.2011) на дилерский сервисный центр "км/ч" по Фордам, чтобы сделать полную диагностику авто

цитата:

06.02.2011 отдал на замену масла и фильтров в неофициальный сервисный центр по фордам "Форд-сервис" ("у Пчела"). Там же сделали бесплатную диагностику по ходовой.

Мужду этими событиями прошло достаточно времени что бы первый сервис равел руки и сказал что ничего подобного небыло когда они смотрели машину. Дело в нашем суде бесперспективное, на мой взгляд.

Мне кажется, что есть эксперты, которые могут определить примерный срок, когда произошла поломка детали. Отслоение сайленблоков, думаю, не происходит за 1 неделю.

У Вас в заказ-наряде на диагностику в "КМ/Ч" записано, что сервис осведомлен, от том, что на основании экспертизы будет приниматься решение о покупке и что он гарантирует отсутствие других косяков и готов их устранять, если обнаружатся? Если нет - то максимум, что вы вернете - это деньги за первую дилерскую экспертизу, как за некачественно оказанную услугу.

D DocBrown:

У Вас в заказ-наряде на диагностику в "КМ/Ч" записано, что сервис осведомлен, от том, что на основании экспертизы будет приниматься решение о покупке и что он гарантирует отсутствие других косяков и готов их устранять, если обнаружатся? Если нет - то максимум, что вы вернете - это деньги за первую дилерскую экспертизу, как за некачественно оказанную услугу.

На бумажке не написано, но об этом было сказано менеджеру, который принимал авто.

YOOHOOO
Разговор к делу не пришьёшь к сожалению...

Самое главное время.А за эти дни можно без напряга проехать 5 штук по нашим дорогам,а потом доказывай,что не утюг.Конечно сочувствую.

В общем, съездил к ним сегодня. Сказали, что действительно не заметили проблемы с подвеской и предложили вернуть деньги за диагностику и скидку 20% на запчасти и ремонт.

Я отказался. Сказал, что обращусь в представительство Форд и суд.

Собственно, этим сейчас займусь...

YOOHOOO
Опять "Сказали"- "Сказал". Напиши письмецо, что бы в их ответе были эти их слова. Тогда еще можешь в суде отжать что то.

М Мишуха:

YOOHOOO Опять "Сказали"- "Сказал". Напиши письмецо, что бы в их ответе были эти их слова. Тогда еще можешь в суде отжать что то.

Это будет обязательно.

Пока выработал план действий:

1. Написать им письмо (попытка до судебного урегулирования).
2. Написать письмо в представительство Форд (пусть в курсе будут).
3. Отвезти машинку на экспертизу, которая докажет, что детали вышли из строя до проведения первой диагностики (оказывается, что таких экспертов очень много по мск).
4. Иск в суд.

С Роспотребнадзором пообщался, собственно, особо ни чем не помогли.

YOOHOOO
Тебе заняться нечем? Времени и денег на судебные разбирательства уйдёт уйма. ИМХО максимум, что ты получишь - суд вернёт тебе деньги за диагностику.

Т.к.:
1. По документам автосервис предоставил некачественно услугу "Диагностика ходовой", а не "Подбор автомобиля". Соответственно, за неё он и готов ответить.
2. После оказания услуги прошло более месяца...

ЗЫ: И вообще, прежде чем бежать в суд - необходимо обратиться с притензией к автосалону и получить от него официальную реакцию...

ЗЫЫ: Чуток опередил моё сообщение Ну удачи, коли собрался

YOOHOOO
Ничего Вы, кроме личного опыта общения с юристами и сервисменами, не получите... Но опыт бесценен.Дерзайте.

Kupeza
Приветствую.
У меня тоже была ситуация схожая с вашей, но только вот суд я выиграл и бабло из продавцов в принудителном порядке выбил . Так что что то вы сделали видимо не так. Тяжба длилась пол года + ещё пол года на "выколачивание" денег. Причина - наличие в корбке всего 300гр. масла и последующей выходом из строя коробки. Пропала 5-я, задняя начала выскакивать, разобрали, а там масла тю-тю...
Я настаивал на замене коробке, как узла в целом, мне отказали. Написал претензии, заявление в суд и понеслось... В такой ситуации надо держать руку постоянно на пульсе, так как противник так и ищет лазейки, чтобы обвести тебя вокруг пальца. Конечно приходилось пользоваться услугами адвоката и платить не малые деньги. Я допустим сам ходил на заседания, потому как ни кому ни когда не доверю полностью столь щепетильную проблему.
Но прошло время и я опять взял Ford, только с АКПП, двиг. 2л., титаниум и доп. опций в нагрузку. Считаю, что машина обсалютно не при чём - просто какой то ... не налил масла. Повторно конечно долго раздумывал что брать, рассматривал пыжа 308SW, KIA ceed, шкоду октавия ну и естественно Ford.
Мытарства рассказывать не буду... остановился опять на Ford.
И вообще мужики, на этом можно очень неплохо заработать, если конечно не быть полным идиотом, нужно просто при необходимости не лениться и читать ГК РФ, ГКП РФ и всякую сопутствующую литературу непосредственно для каждого случая отдельно.
Продавцы форда №1 конечно вели себя по свински, но это до поры до времени. Рога можно при желании любому обломать. Потом об этом очень сожалели, предлогали поменять коробку, когда я уже настаивал на возврате денег. А вот теперь ещё неустойкой занимается мой адвокат, потому как мне это просто надоело и натравил его на них только для того чтобы начали эти сволочи уважать клеентов и не открещиваться сразу после того как ты выехал за ворота салона.
Не устойка по закону не может превышать стоимости товара (на усмотрение судьи) Ну ничего, я думаю сумма будет не хилая даже если всего половину забрать + судебные издержки Опять попали ребятки.
ps. НИКОМУ НЕ ПРОЩАЙТЕ ХАМСТВА!!! МАРКА ФОРД ЗДЕСЬ НЕ ПРИЧЁМ, А ВОТ ЧТО ЛЮДИ ИНОЙ РАЗ ГОВНО... И если мы будем их всякий раз в это дело НОСОМ, так может и жить нормально начнём. А то иной раз складывается такое мнение, что некоторые отдельные особи, как будто только что с деревьев послазили
А вообще я выбирал из того на что реально хватало денег, было бы больше купил бы Audi Q5.
Всем удачи
Если кто "влип" могу помочь с консультацией и последовательностью действий. Пишите

Тебе оказали некачественную услугу - диагностика автомобиля.
Они уже сказали - бабло вернут, а в качестве компенсации - скидка.
А тот вариант, что ты на основании их диагностики купил машину - ничего не выйдет.
Как уже верно сказали - ты с ними не на подбор авто договор заключал.
Так что судебных перспектив - я лично не вижу.
Хотя если вдруг Спутник или Сократий увидыт - то рекомендую с ними заключить договор. Пусть представляют твои интересы в суде. Но только все судебные расходы - за их счет.

В общем, я предложил компромисс - я покупаю запчасти, они за свой счет все ставят и возвращают деньгу. Они согласились.

Спасибо всем, кто отписывался, за хорошие и не очень советы

YOOHOOO
Поздравляю!

Блин, а в сервисе походу не одни дураки работают

Фактически для них это ничего не будет стоить, т.к. работы выполнять заставят того, кто накосячил (не факт, что это человек, который делал диагностику, но скорее). Известная практика. Очень советую присутствовать при выполнении работ.

Как раз-таки работу будет выполнять тот, кто накосячил

Фактически для них это будет стоить определенных затрат, т. к. переборка задней подвески занимает около 4-х часов, так мне сказали Комикс и в сервис-центре на Каширке.

Y YOOHOOO:

Как раз-таки работу будет выполнять тот, кто накосячил

не баишсо? ...я бы не доверил ничего делать, а тем более подвеску, человеку с заведомо кривыми руками

Mackzy:

Y YOOHOOO: Как раз-таки работу будет выполнять тот, кто накосячил не баишсо? ...я бы не доверил ничего делать, а тем более подвеску, человеку с заведомо кривыми руками

Ну тогда всю подвеску будем менять таким образом, а там мож и до движка, и до кузова доберемся через несколько таких ходок

Привет! не знаю как бороться с диллером Форд измайлово.
купили машину в ноябре прошлого года. покупали с трудом. ждали вместо обещенных 5 дней. 3 недели машину. ну это было. пережили. взяли все таки правда не той комплектации что хотели.
Ладно суть не в этом. В феврале перестала машина заводиться. Приехав в сервис тот же. а ихмайлово.
Разобрали. в аккамуляторе нашли трещину мелкую . вытек весь электролит. прожек провода. и т.д.
Короче они не признают это гарантийным случаем. про страховой и говорить не чего..
писали жалобы. но опять тишина. а машина стоит там у них разобранная.
как с ними бороться.. ?? может кто то знает точки давления на них.
спасибо..