Фаворит Моторс

Посещал сервис на ул. Клары Цеткин, д. 24, сервисом крайне недоволен. Обращался с проблемой печки, практически не нагоняла теплый воздух в салон. Сюда приехал так как дилер расположен неподалеку от моей работы. Как итог над машиной ходили-ходили, но причину выяснить так и не смогли, больше всего меня убил ответ механику, ну это наверное особенность в вашей машины такая... Я говорю что печка до этого грела отлично и зимой в салоне в футболке можно было ездить. они снова её диагностировали, но проблемы так и не нашли. Развернулся и уехал на другой сервис, где мне почистили за несколько часов печку и она стала работать как полагается, не рекомендую этого дилера и сам туда больше не ногой. Диагностика и квалификация персонала на нулевом уровне.

Nuiche:

Как итог над машиной ходили-ходили, но причину выяснить так и не смогли

Денег-то, надеюсь, не взяли?

Кстати мне почему то не дали продление "помощь на дороге" после прохождения ТО 2

цитата:

Посещал сервис на ул. Клары Цеткин, д. 24, сервисом крайне недоволен.

Добрый день, Nuiche.
Сотрудники компании FAVORIT MOTORS нацелены на решение всех спорных ситуаций.

Подскажите, пожалуйста, гос.номер Вашего автомобиля или номер заказ-наряда, а также Ваши контактные данные (можно личным сообщением) для связи.
Будет проведен анализ работы специалистов.

Спасибо.

Kpok:

Кстати мне почему то не дали продление "помощь на дороге" после прохождения ТО 2

Добрый день, Kpok.

Для уточнения возможности продления программы «Помощь на дороге», сообщите пожалуйста гос.номер Вашего автомобиля.

Спасибо.

С уважением, Никитин Игорь.
Менеджер онлайн службы поддержки FAVORIT MOTORS FORD.
г. Москва, ул. Клары Цеткин, д. 24
Телефон: +7 (495) 308-90-21
Email: clients@favorit-motors.ru

Никитин Игорь
Добрый день! Акция "Маслянный сервис" на машины до 3-х лет не распространяется?

Добрый день, Vortex.

Акция "Масляный сервис" распространяется только на автомобили старше 3-х лет.

Хорошего дня.

С уважением, Никитин Игорь.
Менеджер онлайн службы поддержки FAVORIT MOTORS FORD.
г. Москва, ул. Клары Цеткин, д. 24
Телефон: +7 (495) 308-90-21
Email: clientsSobakafavorit-motors.ru

Никитин Игорь
Добрый день!
Форд фокус 3, передний бампер под замену. Практикуется ли заказ уже окрашенного бампера? Цвет - черный.

Добрый день, Vortex.

Бампер поставляется только грунтованный, под окрас.

Спасибо.

С уважением, Никитин Игорь.
Менеджер онлайн службы поддержки FAVORIT MOTORS FORD.
г. Москва, ул. Клары Цеткин, д. 24
Телефон: +7 (495) 308-90-21
Email: clients@favorit-motors.ru

Уважаемые любители FORD!
FAVORIT MOTORS поздравляет Вас с новогодними праздниками!

Пусть новый год принесет много счастья, удачи, улыбок и будет полон приятными впечатлениями и радостными событиями.

Будем рады сотрудничать с Вами в Новом году.

С уважением, Никитин Игорь.
Менеджер онлайн службы поддержки FAVORIT MOTORS FORD.
г. Москва, ул. Клары Цеткин, д. 24
Телефон: +7 (495) 308-90-21
Email: clientsSobakafavorit-motors.ru

Никитин Игорь
Добрый день!
Сколько будет стоить замена всех ремней плюс, возможно, помпа на Форд Фокус 2, двигатель 1,6 100 л.с., 2011 г.в.?
Если можно, стоимость з/ч и работ указать отдельно.

Добрый день, Vortex.

Стоимость работ по замене ремня ГРМ и приводных ремней составит 12 375,00 и стоимость запасных частей - 13 426,38.
Стоимость замены помпы составит 1 375,00 и стоимость запасных частей 7 890,53.

Для проведения работ приглашаем Вас в Технический центр, расположенный по адресу Ленинградское шоссе, м. Войковская, ул. Клары Цеткин д. 24.
Для записи в сервисный центр Вы можете обратиться по телефону +7(495)786-25-25.

С уважением, Никитин Игорь.
Менеджер онлайн службы поддержки FAVORIT MOTORS FORD.
г. Москва, ул. Клары Цеткин, д. 24
Телефон: +7 (495) 308-90-21
Email: clients@favorit-motors.ru

Никитин Игорь
Спасибо! Это цены со скидкой для машин старше 5 лет?

Добрый день, Vortex.

Предоставленные цены являются базовыми, Ваша индивидуальная скидка будет точно рассчитана уже при обращении в Технический центр.

Будем рады Вас видеть в нашем Техническом центре.

С уважением, Никитин Игорь.
Менеджер онлайн службы поддержки FAVORIT MOTORS FORD.
г. Москва, ул. Клары Цеткин, д. 24
Телефон: +7 (495) 308-90-21
Email: clientsSobakafavorit-motors.ru

Уважаемые форумчане!

Предлагаем вам выгодные условия сервисного обслуживания!

Ваша экономия:
- 20 % на техническое обслуживание автомобиля;
- 20 % на запасные части;
- 20 % на ремонтные работы;
- Замена масла за 2 900 рублей.

Подробную информацию об акции можно получить у меня либо на сайте, а также по телефону +7 (495) 191-39-38.

С уважением, Никитин Игорь.
Менеджер онлайн службы поддержки FAVORIT MOTORS FORD.
г. Москва, ул. Клары Цеткин, д. 24
Телефон: +7 (495) 308-90-21
Email: clients@favorit-motors.ru

Моя историю взаимоотношений с "Фаворит Моторс" по адресу: Клары Цеткин, д.24 ...

В феврале 16-го года купил фокус3 - к продажам вопросов нет, на все вопросы отвечали, машину на стоянке показывали, ПТС демонстрировали, расширенную гарантию продали )) Скотч с дренажных отверстий забыли оторвать, но это уже были мелочи.

Через некоторое время случилась неприятность - попал в ДТП, виновник скрылся (впрочем, это совсем другая история), после улаживания со страховой получил направление в "Фаворит", привёз машину, получил ориентировочные сроки.
На этом моменте сказка закончилась и началась реальность:
1) В процессе ремонта обнаружили сломанный датчик давления, который страховая отказалась оплатить, запросил у страховой фото (процесс совсем не быстрый) - получил следующее фото:
Я бы на месте страховой тоже бы отказал.. Связался с руководителем сервиса Кириллом Богдановым, который у меня попросил переслать ему эти фото , после чего вопрос для меня был закрыт.
Машину ремонтировали 3 месяца, т.к. кронштейн блока управления "привезли не тот", "производитель заменил finis", руководитель сервиса Кирилл Богданов откровенно плавал в ответах по телефону (за одну минуту выдавая сначала "я ничего не знаю", потом "мы ждём вашу запчасть в такие-то сроки"), при этом предлагая отдать машину с подписью актов и распиской в принятии рисков за эксплуатацию неисправной машины (да, я сам просил отдать машину для проведения шиномонтажа, т.к. заканчивался срок хранения шин и бесплатного шиномонтажа, но на таких условиях рисков на себя брать не стал, сервис также не горел желанием приводить стоимость шиномонтажа хотя бы на средне-городской уровень).
Машину на стоянке показали, салон пыльный как будто она открытой всё время в цеху стояла.
Когда сроки стали грозить срывом давних планов при помощи поставщиков выяснилось, что данный кронштейн ничем не отличается от дорестайла, позвонил мастерам, порекомендовал проверить и - чудо - оказалось что так оно и есть, запчасть на центральном складе, и через 3 дня я смог уехать на своей машине.

2) Забрав машину я сразу поехал на шиномонтаж, подъезжаю к стене и обнаруживаю ...
Свет явно не так должен светить. Звонок в сервис, полчаса выяснение отношений, приглашение на регулировку "прямо сейчас" (через весь город, да плевать). Приехал - отрегулировали ("Она так долго стояла, что мы думали что отрегулировали, а при выдаче забыли что нет").

3) На следующий день поехал ставить брызговики, поднимают машину, зовут меня и показывают следующее:
Пластиковая накладка спереди не закреплена, более того - должна быть закреплена в другом порядке:
Пересылаю Богданову Кириллу - внятных ответов не получаю, да и ладно - сняли накладку, поставили как нужно, закрепили штатным набором клипс (+350 руб.)

4) При продаже поставили штатные коврики, которые почему-то не крепились к штатным же посадочным отверстиям в полу, после звонка менеджеру получил приглашение приехать и поменять, т.к. "была европейская партия, они к нашим машинам не подходят", ок, не проблема - приехал, поменяли.

5) По прошествии полугода машина выдаёт "ошибка передних фар, нужен сервис", еду в Авилон, который после диагностики выдаёт следующее заключение: по причине не до конца защёлкнутого разъёма контакты окислились, что приводило к ошибке (заключение есть на бумаге, вопрос - отправлять ли его в ФСХ для контроля работы сервиса?). После работы с разъёмом (+850 руб.) получаю рекомендацию повторно сделать регулировку (Авилон - 800 руб.).
Звоню Кириллу Богданову, описываю ситуацию (время - часов 10 утра), получаю обещание перезвонить. В процессе получения машины в Авилоне обнаруживаем неисправность второй фары (цена 65-80 тыс?), но т.к. нет явной связи проблемы с электрикой и неисправностью второй фары - случай признают гарантийным, после чего забываю про Фаворит. Зато они про меня не забыли - в 18:30 получаю звонок с предложением приехать и за 2000 руб. провести регулировку фар. Без комментариев.

6) При гарантийной замене фары мне показывают подкапотные внутренности ...
Это что - так и должно быть? Краска сама слезает, не продержавшись и года после ремонта? А дальше что будет - ржавчина попрёт?

7) Подходит время продления страховки, звонок из салона - договариваемся, здесь-то как можно накосячить?
Приезжает курьер, проверяю все буквы-цифры - всё верно, оплачиваю, убираю к предыдущей и обнаруживаю отсутствие подписи со стороны агента (=салона) на бланке. Вечером лечу в салон, долго бегаю по лесенкам между рено и ситроеном, нахожу нужного мне менеджера, она расписывается с комментарием "да расписались бы сами, какая разница" ...

Никитин Игорь
Даже не знаю что у вас просить. Стандартной фразой Кирилла "мы работаем над улучшением ситуации, у нас QoS/KPI/ISO [и много других аббревиатур], у нас лучший сервис по времени ремонта" здесь сложно отделаться - явно какие-то местные недоработки, кто-то что-то забыл, кто-то что-то не сделал, кто-то не знает элементной базы, что в результате и приводит к бардаку.
Да - отдел продаж у вас работает на уровне и даже после продажи помогает решить какие-то вопросы, но нужно что-то делать с пост-продажным обслуживанием.
Накладные, номер телефона, ГРЗ машины могу прислать, но на что это повлияет?

Добрый день, X-Files.
Благодарим Вас за обратную связь.
Подскажите, пожалуйста, Ваши контактные данные, VIN-номер автомобиля или номер Заказ-наряда (возможно личным сообщением).
Мы заинтересованы в том, чтобы разобраться в данной ситуации.
Спасибо.

С уважением, Никитин Игорь.
Менеджер онлайн службы поддержки FAVORIT MOTORS FORD.
г. Москва, ул. Клары Цеткин, д. 24
Телефон: +7 (495) 308-90-21
Email: clientsSobakafavorit-motors.ru

Никитин Игорь
отправил. заодно заметил, что статус клиента был близок к Ambassador (это также подтверждали при продлении страховки), теперь же только Gold.

Правда непонятно чем тут можно помочь. Предложите повторный ремонт и покраску?

Здравствуйте, X-Files.

ГК FAVORIT MOTORS – официальный автодилер более 10 мировых марок.
Все сотрудники компании FAVORIT MOTORS проходят как регулярное обязательное обучение в представительствах ведущих мировых автобрендов, так и внутреннее обучение.
Мы с большим вниманием относимся к соблюдению всех стандартов технического обслуживания автомобилей. Все работы регламентированы и производятся строго в установленном порядке.
К сожалению, в любой работе не исключен человеческий фактор. Мы не перестаем работать над улучшением качества обслуживания клиентов и благодарим Вас за обратную связь.

1. Случай со страховыми документами — неприятная случайность, которую мы взяли во внимание и приняли соответствующие меры. Подписывать полисы со стороны ГК FAVORIT MOTORS имеет право только сотрудник компании, уполномоченный доверенностью на право подписи.

2. На данный момент статус Gold соответствует Вашим текущим накоплениям. Статус Favorit Ambassador был присвоен в связи с технической ошибкой. На данный момент данная ошибка устранена.

По нашей с Вами доверенности ждем Вас в техническом центре по адресу: ул. Клары Цеткин д. 24, для урегулирования вопросов по сервисному обслуживанию.

Спасибо.

С уважением, Никитин Игорь.
Менеджер онлайн службы поддержки FAVORIT MOTORS FORD.
г. Москва, ул. Клары Цеткин, д. 24
Телефон: +7 (495) 308-90-21
Email: clients@favorit-motors.ru

Никитин Игорь
По п.2 ещё хуже стало выглядеть. Ладно - выплату страховой убрали, предположим это "техническая ошибка", ладно франшиза туда же (что спорно, т.к. по большому счёту что страховая мне на руки выплатила и я бы к вам приехал, что напрямую перевела - не особо большая разница), но где учёт оплаты страховок? При оформлении прямым текстом было сказано что оформление страховки через салон учитывается на бонусном счету, по факту - не вижу ни одной. Да - изменение есть, но оно во-1 не отражено в выписке по бонусному счёту, во-2 никак не совпадает с оплаченной суммой страховой премии. У меня на одной страховке и "Приветственном" бонусе уже Platinum должен получаться. Этот вопрос с кем решать, или это тоже ошибка?

По остальному повторю то, что я сегодня уже сказал сотруднице "FAVORIT MOTORS FORD" - "решение предложено, но вопрос не закрыт".
Общую политику нового руководства по устранению косяков старого руководства на компромиссных условиях я понял, надеюсь что смогут исправить все недоделки, которые нашли при осмотре. По результатам сделанных работ опишусь, ориентировочно через 1.5 недели.

Здравствуйте, X-Files.

В ГK FAVORIT MOTORS действуют две программы лояльности: дисконтно-накопительная и бонусная. Скидки по ним не суммируются. При обращении в сервис Вы можете воспользоваться одной из данных программ. По условиям «Дисконтно-накопительной программы ГК FAVORIT MOTORS» Ваш Статус Gold дает Вам 7% скидки от стоимости заказ-наряда, или Вы можете оплатить часть от стоимости заказ-наряда бонусными рублями, списание бонусов осуществляется до 20% от суммы заказ-наряда. Указанные скидки применяются к общей сумме счёта за работы, запасные части, расходные материалы, масла, технические жидкости и аксессуары. При использовании Клиентом запасных частей, масел и технических жидкостей приобретённых вне предприятий ГK FAVORIT MOTORS скидки не предоставляются.

Что касается Вашего вопроса по отражению страховки в дисконтно-накопительной программе, то согласно условий программы: «Для Клиентов оформивших полисы КАСКО, ОСАГО, ГО, GAP в предприятиях ГК FAVORIT MOTORS с 23.02.1994 года применяются начисления для перехода на следующий уровень предоставления скидки из расчёта 1.000 (одна тысяча) рублей стоимости полиса – 200 рублей».
Более подробно с условиями программ Вы можете ознакомиться по ссылке: http://my.favorit-motors.ru/office/info.

С уважением, Никитин Игорь.
Менеджер онлайн службы поддержки FAVORIT MOTORS FORD.
г. Москва, ул. Клары Цеткин, д. 24
Телефон: +7 (495) 308-90-21
Email: clients@favorit-motors.ru

Никитин Игорь

Добрый день!

Сообщите, пожалуйста, стоимость ТО 3 на FF3 1.5Т, с учетом и перечислением возможных скидок.

Добрый день.

Алексей Викторович, Скидки можем предоставить только если данный VIN ни разу не посещал ГК ФМ.
ТО – 3
Комплексная диагностика
Замена моторного масла и фильтра
Замена фильтра отопителя
Замена воздушного фильтра ДВС
Замена свечей зажигания (всех 4-х)
Масло моторное – 5 л. (625 гр. На долив)
Фильтр отопителя
Фильтр ДВС
Масляный фильтр
Свечи зажигания
Спреи для очистки клемм АКБ, смазки петель и замков, против закисания.
Итого: 17 985 руб.

С уважением, Никитин Игорь.
Менеджер онлайн службы поддержки FAVORIT MOTORS FORD.
г. Москва, ул. Клары Цеткин, д. 24
Телефон: +7 (495) 308-90-21
Email: clientsSobakafavorit-motors.ru

Никитин Игорь
Добрый день! Подскажите сколько будет стоить ТО-3 на форд куга 1,6т ПП

Добрый день! Подскажите пжл какие работы проводятся и какова стоимость то2? Машина FF3 рестайл 2015 г.в., 1,6л, 125 л.с.,механика.
Спс

Kpok:

Никитин Игорь Добрый день! Подскажите сколько будет стоить ТО-3 на форд куга 1,6т ПП

Добрый день, Kpok!

Предварительная стоимость ТО составит 17800 рублей (без учета акций и скидок по дисконтным программам).
Получить более подробную информацию и записаться в сервисный центр Вы можете по телефону +7 (495) 786-25-25. Также Вы можете оставить свои контактные данные (возможно личным сообщением), чтобы наши менеджеры связались с Вами для записи.

С уважением, Никитин Игорь.
Менеджер онлайн службы поддержки FAVORIT MOTORS FORD.
г. Москва, ул. Клары Цеткин, д. 24
Телефон: +7 (495) 308-90-21
Email: clientsSobakafavorit-motors.ru

M mihryb:

Добрый день! Подскажите пжл какие работы проводятся и какова стоимость то2? Машина FF3 рестайл 2015 г.в., 1,6л, 125 л.с.,механика. Спс

И действует ли скидка на ТО2 по накопленным баллам.??? Покупал,страховался и обслуживался у вас. Спасибо

M mihryb:

Добрый день! Подскажите пжл какие работы проводятся и какова стоимость то2? Машина FF3 рестайл 2015 г.в., 1,6л, 125 л.с.,механика. Спс

Добрый день, mihryb!
Стоимость работ ТО-2 и запасных частей составит 15 215 рублей. В случае если установлена не штатная защита ДВС + 787 рублей.
В Плановое ТО-2 входят следующие работы:
- замена масла в ДВС.
- замена масляного фильтра.
- замена воздушного фильтра.
- замена салона фильтра.
- замена тормозной жидкости.
- диагностика ходовой части.
- диагностика тормозной системы.
- диагностика тормозных колодок.
- проверка освещения.
- проверка технических жидкостей.
Предлагаем Вам обратиться в наш Технический центр на ул. Клары Цеткин, д. 24 (м. Войковская).
Записаться в сервисный центр можно по телефону +7 (495) 786-25-25. Так же Вы можете оставить свои контактные данные (возможно личным сообщением), чтобы наши менеджеры связались с Вами для записи.

С уважением, Никитин Игорь.
Менеджер онлайн службы поддержки FAVORIT MOTORS FORD.
г. Москва, ул. Клары Цеткин, д. 24
Телефон: +7 (495) 308-90-21
Email: clients favorit-motors.ru

Никитин Игорь:

Добрый день, mihryb! Стоимость работ ТО-2 и запасных частей составит 15 215 рублей. В случае если установлена не штатная защита ДВС + 787 рублей. В Плановое ТО-2 входят следующие работы: - замена масла в ДВС. - замена масляного фильтра. - замена воздушного фильтра. - замена салона фильтра. - замена тормозной жидкости. - диагностика ходовой части. - диагностика тормозной системы. - диагностика тормозных колодок. - проверка освещения. - проверка технических жидкостей. Предлагаем Вам обратиться в наш Технический центр на ул. Клары Цеткин, д. 24 (м. Войковская). Записаться в сервисный центр можно по телефону +7 (495) 786-25-25. Так же Вы можете оставить свои контактные данные (возможно личным сообщением), чтобы наши менеджеры связались с Вами для записи. С уважением, Никитин Игорь. Менеджер онлайн службы поддержки FAVORIT MOTORS FORD. г. Москва, ул. Клары Цеткин, д. 24 Телефон: +7 (495) 308-90-21 Email: clients favorit-motors.ru

Повторюсь.
И действует ли скидка на ТО2 по накопленным баллам.??? Покупал,страховался и обслуживался у вас. Спасибо

M mihryb:

Повторюсь.

Забей. Тут могут либо по теме твоего вопроса, но не тебе ответить, либо тебе, но не по теме.
Я сначала тоже гадал, кто такой

Никитин Игорь:

Алексей Викторович

Обещанный отчёт. Бампер покрасили, материалы оплатил (как и писал - ремонт на обоюдо-выгодных условиях, бонусом покрасили стороннюю мелочёвку). По качеству покраски я не эксперт, но хотя бы не облезает, как было

Дальше - "лучше". После ремонта в другом месте сняли бампер, при снятии обнаружили отсутствие 4 из 6 клипс крепления. Просто удивительно - ремонт стоимостью в треть машины (именно столько было запрошено и оплачено страховой), но копеечные детали пожалели.
Лезу дальше - корпус блока управления висит на одном креплении из трёх!
Проводка при осмотре жива, кузову повезло меньше (на фото видно, что краска стёрта до металла).
Звоню мастеру, по первому вопросу запросили паузу, по второму идёт странное объяснение "ну вот вы же фару по гарантии меняли, это там могли сделать, и вообще мы за это не отвечаем, так как вы на это не жаловались при обращении". Отлично. При проведении на данном сервисе ремонта - ещё раз - стоимостью в треть машины нужно проверять все задействованные места крепления всех элементов. Фаворит - я понимаю что гарантийные сроки, руководство поменялось, но ... но в ответном звонке по вопросу с клипсами.
"Да, мастера видели что клипс не хватает, но вы так приехали, извините что сразу не сказали" - соответственно - при проведении прошлого ремонта эти клипсы банально забыли поставить/копеечно сэкономили.
Прошу отдать мне эти недостающие клипсы при следующем посещении для самостоятельной установки, ответ "их нет в наличии, потому мы и не поднимали вопрос, ещё раз просим прощения что не проинформировали об этом в процессе покраски".
Да и пёс бы с ним, заезжаю на следующий день, помимо прочих вопросов находим менеджера по запчастям, он смотрит код клипс и обнаруживает, что они есть (появились) на складе сервиса. 178 руб/шт, если мне память не изменяет. Не купил, т.к. на разборках такого добра пригоршнями раздают, да и не вижу смысла в очередной раз кормить сервис, которому уже была оплачена и эта работа, и материалы.

Чего-то я в немалом шоке. Это все дилеры так работают, или только мне везёт с сервисом?
Или я в чём-то неправ?