Автопассаж

С радостью сообщаю вам, что действие программы лояльности продлено во всех центрах компании Автопассаж до 31.12.2013 года

Добрый день!

Подскажите скидка распространяется на прохождение ТО?
Сколько будет стоить первое ТО машина фф3.

Заранее благодарю.

В шапке темы:

цитата:

исключение составляют плановое ТО

Очередная благодарность сервисному центру на Тульской за качественно выполненный кузовной ремонт. Отдельно хочу поблагодарить мастера-приемщика Любовникова Никиту за чуткое и внимательное отношение к моим просьбам.
Удачи и процветания!

http://ford.autopassage.ru/newkugapromo/

Вчера огорчила новость- на Тульской больше(~ с 15 апреля) не будет кузовного ремонта. Механика остается, кузовной-на Дорожную. Жаль!!

Доброго времени всем!
Подходит время ТО1, живу рядом с автопассажем на пражской, там и автомобиль покупал, привет Максиму Михину! Он продавал мне авто, одни положительные эмоции от работы этого человека, очень грамотно и профессионально работает, спасибо Макс!
Подскажите клубни стоит делать ТО там, или лучше у другого официала?

aleks281
Мое мнение лучше в другом месте- 4 посещения оставили только негатив, теперь к ним ни ногой.хотя покупкой авто у них остался очень доволен.

Ну это же просто великолепно, автопассаж всегда умел радовать своих клиентов… Что сказать тут больше, хороший дилер, вменяемые цены, полезные подарки. Более того летом планирую у них ещё один автомобиль покупать.

АвтоПассаж, стало быть, производит кузовной ремонт только на Дорожной. Одноклубники очень уж недовольны ремонтами на Дорожной, так что с кузовным ремонтом АвтоПассаж лучше обходить стороной.

Очень жаль, что на Тульской заканчивается кузовной ремонт. Может быть, мастера перейдут на Дорожный? Сегодня забрал ФФ2 супруги. По КАСКО красили задний бампер, арку заднего колеса и заднюю дверь. Что скажу-ничего, кроме хорошего. Все сделано отлично, быстро. Что еще порадовало-на з/наряде приклеена бумажка-"срочно, ффклуб". Так что как ездил туда, так и буду ездить. А если мастера перейдут на Дорожный, то буду, по необходимости(хотя лучше не надо такой необходимости), ездить туда.

SUR, подскажите, пожалуйста, быстро сделано - это за сколько?

Был в пятницу на ТО2 на тульской, спасибо Янаслову Михаилу за всю работу и внимание к стандартным и не стандартным запросам! Хорошо что слесарка так и останется на тульской.

Как я забирала автомобиль или отвратительная работа сотрудников АВТОПАССАЖА
итак, приехали забирать кугу в автопассаж на тульской в 10.00.
Менеджера не было, он появился ближе к 11.00.
Менеджер - Зотиков Никита
Автомобиль стоял на стоянке под ТТК, погнали на мойку, что заняло около 40 минут.
осмотрели, с автомобилем все нормально (хоть это радует)
Очень долго оформляли документы
Все оформив, поехали в ГИБДД ставить машину на учет. Все шло прекрасно... однако... как обнаружилось... АП забыл поставить печать и в итоге документы вернули
Приехали снова в АП! Менеджер с наглым видом сказал - "человеческий фактор, бывает...и вообще у меня сегодня 14 выдач...и Вам ли жаловаться, вы и так получили хорошую скидку.."...
но кому от это легче?! что за хамство?!
даже не извинился!!!
печать конечно поставили... но в Гибдд сегодня уже не успели...
Если честно - ПРОТИВНО!!! не ожидала такого от АП!!!

Мария82:

Как я забирала автомобиль или отвратительная работа сотрудников АВТОПАССАЖА итак, приехали забирать кугу в автопассаж на тульской в 10.00. Менеджера не было, он появился ближе к 11.00. Менеджер - Зотиков Никита  Автомобиль стоял на стоянке под ТТК, погнали на мойку, что заняло около 40 минут. осмотрели, с автомобилем все нормально (хоть это радует) Очень долго оформляли документы  Все оформив, поехали в ГИБДД ставить машину на учет. Все шло прекрасно... однако... как обнаружилось... АП забыл поставить печать и в итоге документы вернули  Приехали снова в АП! Менеджер с наглым видом сказал - "человеческий фактор, бывает...и вообще у меня сегодня 14 выдач...и Вам ли жаловаться, вы и так получили хорошую скидку.."... но кому от это легче?! что за хамство?! даже не извинился!!!  печать конечно поставили... но в Гибдд сегодня уже не успели... Если честно - ПРОТИВНО!!! не ожидала такого от АП!!!

Мария82:

Как я забирала автомобиль или отвратительная работа сотрудников АВТОПАССАЖА итак, приехали забирать кугу в автопассаж на тульской в 10.00. Менеджера не было, он появился ближе к 11.00. Менеджер - Зотиков Никита  Автомобиль стоял на стоянке под ТТК, погнали на мойку, что заняло около 40 минут. осмотрели, с автомобилем все нормально (хоть это радует) Очень долго оформляли документы  Все оформив, поехали в ГИБДД ставить машину на учет. Все шло прекрасно... однако... как обнаружилось... АП забыл поставить печать и в итоге документы вернули Приехали снова в АП! Менеджер с наглым видом сказал - "человеческий фактор, бывает...и вообще у меня сегодня 14 выдач...и Вам ли жаловаться, вы и так получили хорошую скидку.."... но кому от это легче?! что за хамство?! даже не извинился!!! печать конечно поставили... но в Гибдд сегодня уже не успели... Если честно - ПРОТИВНО!!! не ожидала такого от АП!!!

Добрый день Мария и житель форума!
Очень жаль, что Вы предоставляете не верную информацию клубу.
Выдача автомобиля была согласована с Вами и назначена на 11:00 6.04.2013.
Я приехал из ЦО в 10:20 (т.к. ездил за документами на Ваш автомобиль), на что Ваш супруг и отец начал обвинять меня в некомпетентности. Приблизительно в 11 часов, может немного позже я загнал Ваш автомобиль в салон для показа перед подписанием документов. К слову, осмотр длился около 15-20 минут, после одобрительного вердикта Виталия я пошел с Вашим отцом подписывать документы. Подписание прошло минут за 15 и еще в течение 5 минут я выписал сервисную книжку. Около 12 часов я выгнал Ваш автомобиль на улицу, ко входу в салон. После последовало вновь претензия, что по моей вине автомобиль выдался в 12 часов и Вам надо торопиться в ГИБДД для постановки на учет. После чего была фотосессия автомобиля, устроенная Вашим супругом.
Около 16:00 мне позвонил Виталий и сообщил, что в ПТС не хватает печати и Вы едите назад, в автосалон, рассчитывая на гору подарков (дословно). К Вашему визиту в салон я пытался согласовать компенсацию за произошедшую ситуацию с вышестоящим руководством и получил отказ. При последующей встрече с Вашими отцом и супругом получил очередную порцию негатива и обещания пожаловаться на меня руководству за отказ подарить дополнительные подарки. И еще хочу заметить, я ПРИНЕС ИЗВИНЕНИЯ за произошедшую ситуацию Виталию и Вашему отцу.
P.S. Немного не приятно такое отношение в мой адрес. Для Вашего удобства и скорейшего получения я под свою ответственность попросил выкупить Ваш ПТС до прихода денег на счет. Я думаю это был не единственный момент для ускорения получения Вами нового Форд Куга

С уважением
Менеджер отдела продаж Автопассаж
Зотиков Никита

AspireBoY
Никита,
я не первый день на форуме и зачем мне предоставлять клубу неверную информацию!
Это Вы вводите в заблуждение, говоря искаженную информацию!
Все произошедшее свидетельствует о Вашем непрофессионализме!
с уважением,

Мария82
Как только покупатель оплачивает автомобиль, менеждер сразу же забывает о клинете. Его миссия на этом выполнена. Автосалон теперь вспомнит о Вас только, когда придет срок очередного ТО или продления страховки. Точно также происходит практически во всех автосалонах.
Полностью аналогичная ситуация была у меня при покупке автомобиля жене в автосалоне Nissan "У сервис+".
Рассея...

Сепаратист:

Мария82 Как только покупатель оплачивает автомобиль, менеждер сразу же забывает о клинете. Его миссия на этом выполнена. Автосалон теперь вспомнит о Вас только, когда придет срок очередного ТО или продления страховки. Точно также происходит практически во всех автосалонах. Полностью аналогичная ситуация была у меня при покупке автомобиля жене в автосалоне Nissan "У сервис+". Рассея...

Сепаратист, Вы не много не правы. Если Вы являетесь обладателем автомобиля Форд, то наверное знаете про такую вещь как ТЗК (Точка Зрения Клиента). Если я отработал не на 100% или чем-то не устроил покупателя, то при звонке из ФМК он вправе ответить отрицательно, что скажется на моей зарплате не в лучшую сторону и скажется для дилера в котором я работаю, который в свою очередь так же погладит ручкой по моей ЗП. Так что делайте вывод сами. Я не мазохист и не работаю только лишь за улыбки клиентов или лояльность к бренду ФОРД!

AspireBoY
Никита, я ни в коей мере не считаю именно Вас источником зла, а как раз выражаю свою ТЗК. Я действительно яляюсь владельцем Форд и за три года общения с Автопассажем и ФМК у меня больше негатива, нежели положительных эмоций. Все положительные эмоции у меня ТОЛЬКО от посещения именно Вашего сервисного центра на Тульской. Все обращения к директору Автопассажа и ФМК, а также их звонки с контролем качества обслуживания - это профанация!

И покупать свой следующий автомобиль я скорее всего буду не в Автопассаже

Свой автомобиль мне не посчастливилось купить в салоне на Дорожной. Мало того, что продинамили с выдачей и я потерял около месяца страховки по КАСКО и ОСАГО. Так еще в конечном счете я получил автомобиль с браком обивки седения, некачественно прошитым рулем (нитки теперь вылезают), так еще и неотрегулированной крышкой багажника. Брак обивки и руля я сразу не заметил, а вот то, что крышка багажника закрывалась только после дополнительного усилия, меня сразу насторожило. И вместо того, чтобы проверииь и отрегулировать крышку багажника, менеджер мне сказал, что это просто машина новая и скоро уплотнитель встанет на свое место и все будет хорошо, и что ему уже некогда, и нужно выдавать машину другому клиенту и т.д. т.п. В общем дал понять, что я его ничем больше не интересую. Примерно полтора года назад, я подбирал автомобиль своей жене и пришел в салон Автопассажа на Пражскую. Время было ближе к вечеру, посетителей в салоне не было. Только сотрудники сновали по салону туда-сюда, им видимо недосуг было обращать внимания на поздних клиентов. В общем после получасового хождения по салону, нам так и не удалось найти ни одного свободного менеджера ))) Все видимо были заняты подготовкой к окончанию рабочего дня... В общем я плюнул на этот пассаж и на следующий день мы купили автомобиль в другом автосалоне и другой марки.
Конечно, факт того, что как и в случае с Марией82, у меня там также произошла накладка с печатью, меня огорчил. Но не более того. Живем то мы в какой стране

А как и чем наказывают у Вас сотрудников, и наказавают ли вообще, нам простым смертным никогда не узнать. И если предположить, что в автопассаже действительно есть какие-то наказания для провинившегося персонала, то судя по продолжавшимся длительное время издевательствами надо мной Автопассажа на Дорожной эти "наказания", больше похожи на поощрения. Мол, давайте ребята, действуйте по той же схеме!

AspireBoY, эта ветка на форуме как раз и создана для выражения пользователями своей точки зрения. Чтобы будущие Клиенты не наступили на те же грабли, что и другие.
И в чем именно тут я не прав не понятно.

Сепаратист

Очень приятно читать содержательный ответ! Жаль, что при выдаче у Вас "вылезло" очень много досадных косяков. При прохождении предпродажной подготовки все это должны были устранить. Вот из таких мелочей складывается общее мнение о дилере. А причины этого я к сожалению пока сказать не могу и наверное не буду. А по-поводу издевательства со стороны Автопассажа я скажу так, от менеджера зависит очень мало, максимум, что он может - попросить, а в корне поменять дело не в состоянии. Часто менеджер становится заложником ситуации и все шишки летят на него, т.к. он для клиента лицо компании, хотя может быть этого и не заслуживал, НО в любом случае конечно бывают исключения. А от ТЗК зависит не только ЗП менеджера, но и ЗП всего отдела, в случае хотя бы нескольких отрицательных ответов. Поэтому любому менеджеру хочется быстрее оформить сделку и отпустить клиента на позитивной волне и вновь приступать к своим прямым обязанностям.
Если я в чем-то заблуждаюсь, поправьте меня.

АвтоПассаж на Пражской мне больше понравился в свое время (2006), чем на Тульской (2011).
На Тульской, к примеру, машину при выдаче не помыли, отопитель, работающий на топливе, отказались проверить. По поводу отопителя была предварительная информация, что могут быть проблемы со всей партией автомобилей. В итоге так и оказалось. На устранение проблемы ушло в итоге 1.5 года.
Проверка отопителя - довольно несложная процедура, из специального оборудования нужен только баллончик для создания низкой температуры на датчике температуры наружного воздуха. Но в то время я этого не знал. Так что с предпродажной подготовкой на Тульской некоторые проблемы явно имеются.

AspireBoY
Никита, когда я говорил об издевательствах, то имел ввиду работу сервисного центра на Дорожной во главе с его директором и только его.
Вы все правильно говорите. Не все и всегда зависит от менеджера. И это очень прискорбный факт... Сколько не старался повысить престиж Автопассажа Саша (Dexter), никто в руководстве компании этого не оценил... Видимо руководство полностью устраивает нынешнее положение дел. Вот я думаю, неужели Ваше руководство не смогло найти подарка для Марии82? Ну можно было хоть как-то смягчить сложившуюся ситуацию, подарить Ваши пазлы с новой Кугой для ее ребенка (племянника). Вроде мелочь, но в любом случае, думаю ей было бы приятно.
Неужели так плохи дела у Автопассажа, что он разорится от такой мелочи?

A ayrat:

На устранение проблемы ушло в итоге 1.5 года.

Повезло В моем случае устранились только сколы на крышке багажника и заднем бампере, возникшие в результане не отрегулированной крышки багажника, и то благодаря страховке по КАСКО, после того, как одно чудо не успело затормозить.

Сепаратист:

AspireBoY Никита, когда я говорил об издевательствах, то имел ввиду работу сервисного центра на Дорожной во главе с его директором и только его. Вы все правильно говорите. Не все и всегда зависит от менеджера. И это очень прискорбный факт... Сколько не старался повысить престиж Автопассажа Саша (Dexter), никто в руководстве компании этого не оценил... Видимо руководство полностью устраивает нынешнее положение дел. Вот я думаю, неужели Ваше руководство не смогло найти подарка для Марии82? Ну можно было хоть как-то смягчить сложившуюся ситуацию, подарить Ваши пазлы с новой Кугой для ее ребенка (племянника). Вроде мелочь, но в любом случае, думаю ей было бы приятно. Неужели так плохи дела у Автопассажа, что он разорится от такой мелочи?

За Сашу реально обидно (сидели рядом). Он бился в закрытые ворота . Хотя одновременно и счастлив. Теперь он на своем месте и занимается любимым делом, которое приносит удовольствие!...я надеюсь
А касательно Марии, я бы с удовольствием подарил, и не только пазл с Кугой (хотя я первый раз про него слышу, скорее всего это прерогатива центрального офиса на Варшавке), только мне не дали на это добро, а дарить из своего кармана не имею возможности. Ну что уж теперь рассуждать, факт негатива есть и его уже никуда не уберешь, хотя и жалко, потому что изначально все шло отлично и даже опережая намеченные сроки.

A AspireBoY:

пазл с Кугой (хотя я первый раз про него слышу, скорее всего это прерогатива центрального офиса на Варшавке)

Да, именно их раздавали направо и налево в качастве призов на недавней презентации новой Куги на Варшавке. Уж такого "добра"-то могли и побольше приобрести. Детям своих клиентов дарили бы

цитата:

Так что с предпродажной подготовкой на Тульской некоторые проблемы явно имеются.

Конечно имеются. Я сомневаюсь, что есть хоть один дилер, у которого вообще все идеально. Такого не бывает, хотя стремиться к лучшему стоит

http://www.stopcrime.ru/investigations/440/8782.html

если здесь есть представители дилера, сможете прокомментировать?

Slonikov
Вот первоисточник

вопрос к кузовному ремонту на дорожной: почему после ответа страховой проходит по 4-5 дней до момента когда мастер наконец-то увидит ответ? получается в страховой отвечают в течение 2-х часов, а в автопассаже молчок.
в страховой называют дату и время отправки ответа, а в автопассаже после этого от трех до пяти суток могут говорить, что ничего не получали. Это как называется?

Уважаемые участники Форд Фокус Клуба!

Информируем Вас о проведении Акции в АВТОПАССАЖе!

«Все клиенты, обслужившие свой автомобиль на сумму более 7000 руб.
в период с 01 мая по 12 мая, получают Сертификат со скидкой в размере 1000 руб., на любое дополнительное оборудование, устанавливаемое в сервисах АВТОПАССАЖ.

Срок действия сертификата с 15 мая по 15 сентября 2013 года».