Автопассаж

цитата ($atyr @ Сегодня в 10:50)

цитата: - какие документы нужны при сдаче авто в ремонт? ПТС, Права, возможно сервисная книжка цитата: - на что обратить внимание обязательно и что говорить приемщику при сдаче? Говори правду цитата: - в сервисной книге прописан только Вин и стоит печать Форд Кунцево, этого достаточно? + дата продажи цитата: - если ремонт гарантийный, денег никаких я платить не должен? Если только не разведут на доп работы или не признают случай не гарантийным цитата: Да и вообще хотелось бы узнать о нюансах сдачи в ремонт поподробнее Ничего не оставляй в машине, помой перед приемкой, внимательно осмотри с мастером приемщиком ЛКП на предмет царамин, вмятин и т.д. Не ставь подпись в графе " принято без осмотра"

+ если не собственник то доверка

M matilda398:

Вот моя история общения с Автомобильным центром на пражской. У меня случился страховой случай  , повреждение заднего бампера и  как я сам выяснил , залезая под машину , гнутый усилитель бампера. Получил направление от страховой на ремонт авто . Приехал с ним в сервис , отдавая машину мастеру , специально сказал чтобы не было казусов что видел сам гнутый усилитель под бампером. Мастер сказал что разберемся) (прям я ему поверил)  Прошло 2-а дня и вот сюрприз) Звонит и говорит что машина готова и приезжайте забирать .  Приехав и идя с ним к машине спросил , не в курсе ли он что делали с той "железкой под бампером" .  Он вытаращив глаза сказал что там повреждений не нашли )))  Подойдя к машине , предложил ему нагнуться и самому оценить .  Долго он мялся , потом спросил " вам это принципиально  ? "  Вот тебе раз! Говорю ему что да это важный элемент безопасности и тд. Спустя минут 10-ть разговора он предложил позвонить мне ему в среду , а он за это время согласует вопрос с страховой. Потом добавил что может быть отказ! Видите ли у них слесарь думает что этого не может быть в одной аварии , что бампер цел а усилитель погнулся под ним  (на бампере были только царапены). Забыл добавить у меня "каско" )  Как думаете что можно будет предпринять если начнут мозг мурыжить ?  Всегда был лучшего мнения про АВТОПАССАЖ , но после этого  отношение резко изменилось.  Подскажите у кого были подобные случаи !!!

Добрый!
В СК вы оформляли страховой случай со справкой ГИБДД?

Pianist
спасибо

Wolf_FF:

цитата ($atyr @ Сегодня в 10:50) Ничего не оставляй в машине, помой перед приемкой, внимательно осмотри с мастером приемщиком ЛКП на предмет царамин, вмятин и т.д. Не ставь подпись в графе " принято без осмотра" т.е. он должен сделать отметку о ЛКП в сервисной книжке?

Отметка о ЛКП ставится на ТО. А осмотр на предмет царапин и т.д. нужен для того, чтобы не было споров о том, что была эта царапина/вмятина/потертость до приемки или в сервисе поцарапали.

D dir:

Добрый день! Делал вчера ТО в АП на пражской, записался за 5-4 дней, нет проблем, обслуживание хорошее, приняли быстро, сделали ТО 45000 (делаю через 15т) примерно 5 часов заменили все жидкости , помыли двигатель, обычное ТО масло, фильтра, диагностика подвески, замена ламп (так совпало, обычно меняю сам) все быстро и хорошо!!!

Ну вот похвалил.
Спустя 2 месяца вылез прокол, в прямом смысле этого слова, когда меняли тормозуху, что то перетенули и образовался свищ. Тормозуха уходит. Но что важно, приняли сегодня без записи и свой косяк будут исправлять за свой счет, хотя машина уже без гарантии . Посмотрим потом на результат, одна беда, как всегда у них запчастей нет и ждать надо неделю .
Вот такая история.

matilda398
ИМНО тут косячит серьёзно страховая...изначально не осмотрели и не СФОТКАЛИ...усилитель бампера...а хотя должны были осмотреть...дилер делает только то,что "предьявляет" страховая...

ps Усилитель бампера.кстати,без проблем фоткается...(У самого был подобный случай...)

bbaleksiy

Сегодня отдал обратно им , согласовали ) посмотрю как сделают теперь.

Сегодня ездил в автопассаж, забрали машинку в 14:30, выдали в 16:30. Оказалось трос, идущий от регулятора температуры слетел. Сначала напугали платной диагностикой системы кондиционирования(в случае пробоя радиатора), а потом мастер(непомню имени к сожалению ) успокоил, и сказал что скорее всего трос. Вообщем посещением доволен, принимала меня администратор(опять же имени не помню ) с короткой стрижкой, тоже остался доволен отношением...

зы Рамки ... всетаки поменяли

ааа, вспомнил! Волков Игорь есичо

Wolf_FF
подсказка, эту девушку Марина зовут

-ASD-
спасибо, хоть знать теперь буду

Вчера забирала своего Федьку из Автопассажа на Тульской!
Полагаю, что многие догадались, какого характера будет дальнейший текст, следуя из цветовой гаммы выше.

Не могу оценить насколько хорошо они делают жесть, думаю, что через год-два расскажу, но отношение к своим клиентам убийственное.
В этом салоне менеджерам неизвестно, что такое есть клубная атрибутика. Рамки были испорчены рекламой Автопассажа. При предложении решить полюбовно этот инцидент со стороны клиента, менеджеры не решили снисходить на мировую.
Так вот, надеясь, что всё же сотрудники некоторых подразделений Автопассажа читают сию ветку, хочу сказать нижеследующее, если Вы хотите, чтобы мы ездили с Вашей рекламой Автопассажа (в данном конкретном случае номерные рамки), то как любой "стенд", арендуемый под рекламное место, Вы должны заплатить клиенту деньги, чтобы он рекламировал Вас.
Однако, такой чести дилер Автопассаж никоим боком не заслужил... по крайней мере подразделение на Тульской.
За Пражскую и др. сказать не могу, но из-за одного минуса в крупной системе портится впечатление и об остальных сервисах.

Далее, увидела вот такие глаза - - при словах: "Будьте так любезны вернуть все материалы и запчасти, которые были сняты с моего автомобиля!"
Следующий вопрос убил наповал: "А зачем они Вам?!"
Какое Ваше дело, что я буду с ними делать? Вы обязаны вернуть все запчасти с материалами клиенту с его же автомобиля.

В общем, хорошие впечатления от жестянки, смазались напрочь некорректной политикой по отношению к клиентам со стороны менеджеров.

Плюс ко всему сегодня обнаружились неисправности стеклоподъёмника.

моркOFFка
на месте мастера я бы тоже сделал бы так
первый раз сталкиваюсь что народ хочет забрать кузовные детали

моркOFFка:

Плюс ко всему сегодня обнаружились неисправности стеклоподъёмника.

какая именно неисправность???

моркOFFка А ремонт оплачивала страховая или Вы сами???
Если страховая, то Вам никто ничего не должен. Все замененные детали являются собственностью страховой!!!
Если Вы оплачивали ремонт, то тогда да...

Свинка
Речь шла не о кузовной детали. Осуществлялся ремонт жестянки передней левой дверцы.
На неё был наложен молдинг. При сдаче авто в ремонт вопрос возврата молдинга обговаривался и делалась пометка на акте, что его положить в багажник.

Legioner
Ремонт осуществлялся страховой. В страховой такая вещь, как молдинги не прописаны. И замене в направлении они не подлежали, следовательно, они принадлежат собственнику авто и подлежат возврату. Речи не шло о том, что кто-то просил вернуть замененную дверь.

моркOFFка
ну так с этого и нужно начинать что обговорили все с мастером.
А молдинг в страховое направление вписывается в раздел "другие повреждения"(кажется) ручкой.

Свинка
Молдинг в страховой не заявлен. Так что никто его прописывать и оплачивать при ремонте не будет.

моркOFFка:

В этом салоне менеджерам неизвестно, что такое есть клубная атрибутика. Рамки были испорчены рекламой Автопассажа. При предложении решить полюбовно этот инцидент со стороны клиента, менеджеры не решили снисходить на мировую.

Думаю, что в листе обращения по которому Вы сдавали а/м в ремонт есть мелким шрифтом прописанное "... против замены подномерных табличек не возражаю" и ниже Ваша подпись. Это нормальная практика любой СТОА, не обязательно Фордовской.

Olezhok

цитата:

Думаю, что в листе обращения по которому Вы сдавали а/м в ремонт есть мелким шрифтом прописанное "... против замены подномерных табличек не возражаю" и ниже Ваша подпись.

Такого там не прописано ! Но даже если и прописано, то эти вещи они обязаны по закону согласовать с клиентом, а не подсовывать как постфактум!

Olezhok:

моркOFFка: В этом салоне менеджерам неизвестно, что такое есть клубная атрибутика. Рамки были испорчены рекламой Автопассажа. При предложении решить полюбовно этот инцидент со стороны клиента, менеджеры не решили снисходить на мировую. Думаю, что в листе обращения по которому Вы сдавали а/м в ремонт есть мелким шрифтом прописанное "... против замены подномерных табличек не возражаю" и ниже Ваша подпись. Это нормальная практика любой СТОА, не обязательно Фордовской.

Во-первых, автомобиль сдавался данному дилеру второй раз. В первый - ничего не тронули.
Во-вторых, при каждой сдаче, привычка такая, знаете ли, профессиональная, внимательно читать под чем подписи ставишь, особенно мелкий шрифт.
В-третьих, человек, продумавший мойку, снятие дефлектора и возврат, стоянку а/м на парковке после ремонта, пока сам в отпуске, чтобы не содрали денег необоснованных, не упустит такую деталь, как рамки. В акте-наряде таких пунктов нет. Отсканировать Вам и по почте выслать?

моркOFFка:

[В-третьих, человек, продумавший мойку, снятие дефлектора и возврат, стоянку а/м на парковке после ремонта, пока сам в отпуске, чтобы не содрали денег необоснованных,

Про стоянку 5+

Скан не надо, верю на слово.

моркOFFка
а какой у тебя молдинг на двери? их отродясь на рестайлах не было

D dir:

D dir: Добрый день! Делал вчера ТО  в АП на пражской, записался за 5-4 дней, нет проблем, обслуживание хорошее, приняли быстро, сделали  ТО 45000 (делаю через 15т) примерно 5 часов заменили все жидкости , помыли двигатель, обычное ТО масло, фильтра, диагностика подвески, замена ламп (так совпало, обычно меняю сам) все быстро и хорошо!!! Ну вот похвалил. Спустя 2 месяца вылез прокол, в прямом смысле этого слова, когда меняли тормозуху, что то перетенули и образовался свищ. Тормозуха уходит. Но что важно, приняли сегодня без записи и свой косяк будут исправлять за свой счет, хотя машина уже без гарантии . Посмотрим потом на результат, одна беда, как всегда у них запчастей нет и ждать надо неделю . Вот такая история.

Досих пор жду запчасти

D dir:

D dir: D dir: Добрый день! Делал вчера ТО в АП на пражской, записался за 5-4 дней, нет проблем, обслуживание хорошее, приняли быстро, сделали ТО 45000 (делаю через 15т) примерно 5 часов заменили все жидкости , помыли двигатель, обычное ТО масло, фильтра, диагностика подвески, замена ламп (так совпало, обычно меняю сам) все быстро и хорошо!!! Ну вот похвалил. Спустя 2 месяца вылез прокол, в прямом смысле этого слова, когда меняли тормозуху, что то перетенули и образовался свищ. Тормозуха уходит. Но что важно, приняли сегодня без записи и свой косяк будут исправлять за свой счет, хотя машина уже без гарантии . Посмотрим потом на результат, одна беда, как всегда у них запчастей нет и ждать надо неделю . Вот такая история. Досих пор жду запчасти

Сделали! Пока все нормально!
Спасибо мастеру Попову!

FF Yuri:

Я вот с АП на Пражской "сотрудничаю" с 2004-го года. До этого никаких проблем не было, но тут попал в ДТП... ...Где этот Денис искал со 2-го июля непонятно, причём даж не было попытки принести извенения за невнимательность. Вчера вечером сдал машину и теперь как на иголках, через неделю запланирован выезд в этпуск на ней, а чё ещё подкинет АП... Повторюсь до этого со всеми мастерами проблем вообще не возникало, но вот Денис как то выпадает не в лучшую сторону из их коллектива манерой своего общения с клиентом, всегда таким тоном, что начинаешь ощущать что ты его так безмерно достал

ДТП. Направление в Автопассаж на Пражской. Пока ждали согласование, наобщалась с этим Денисом. Во-первых, сам никогда не представляется, во-вторых, что ни спросишь - у меня нет (факсом направление на ремонт направляли, подтверждение было - он не нашел... или не искал). Приезжайте - чего ехать-то, чтоб он мне там на месте сказал, что к нему ничего не пришло? Тоже самое с разрешением на ремонт . У них согласование страховой, как минимум, неделю уже было, но Денис так и не нашел. Только попав по случаю на другого менеджера, дело сдвинулось с мертвой точки - согласование дошло, ура! Уже месяц прошел, последнюю неделю ждем запчастей . За качество ремонта с такими мастерами переживаю ооооочень.

В Мейджоре и Дженсере таких проблем не было, но моя страховая сейчас с ними не сотрудничает.

У Мейджора, забирая зимой машину после покраски, заметила множественные царапины по обеим дверям. Естественно, в акте приемки машины в сервис их не было, показала менеджеру. И хоть тамошние мастера пытались ей внушить, что "так и было" , меня от общения с ними менеджер оградила вовсе. В течение получаса двери отполировали за счет сервиса.

Взял направление в кузовной Автопассажа, взял потому что поближе к дому и к работе, отдал авто в воскресение, сказали недели на три сегодня заехал, авто разобрали вчера, обещали сегодня документы на согласование отправить в страховую, попробую страховую поторопить чтобы побыстрее все сделала, потом в Автопассаж почаще заезжать, может так и машинку быстрее сделают, а то уж совсем без нее плохо Почитал отзывы на форуме, большинство не довольно, вот теперь думаю, может зря я поспешил и машинку отдал, надо было в форуме полазить узнать где получше, а может и сделают все хорошо и претензий не будет
Буду отписываться как процесс пойдет, может кому интересно будет
И еще хотел узнать, они рамки клубные тоже снимают и вешают свои???

...MAX...:

Взял направление в кузовной  Автопассажа, взял потому что поближе к дому и к работе, отдал авто в воскресение, сказали недели на три     сегодня заехал, авто разобрали вчера, обещали сегодня документы на согласование отправить в страховую, попробую страховую поторопить чтобы побыстрее все сделала, потом в Автопассаж почаще заезжать, может так и машинку быстрее сделают, а то уж совсем без нее плохо       Почитал отзывы на форуме, большинство не довольно, вот теперь думаю, может зря я поспешил и машинку отдал, надо было в форуме полазить узнать где получше,   а может и сделают все хорошо и претензий не будет  Буду отписываться как процесс пойдет, может кому интересно будет     И еще хотел узнать, они рамки клубные тоже снимают и вешают свои???

А можно узнать какая СК... и какой Автопассаж..

...MAX...
Не надо думать о плохом, пока еще ничо не сделали.
думайте о том, что скоро снова на машинке будете гонять.
Я слышал что Пассаж кузовню нормально делает. У меня знакомые делали, остались довольны.

Andrew
Автопассаж на Тульской, а страховая Ингострах
Vovan1
Спасибо за поддержку, я еще пока и не думал о плохом , просто все отписанное в этой теме насторожило , а так у меня там друг делался, все понравилось, сделали за один день

Позвонил в страховую, сказали согласование пришло и в течении 4 дней расмотрят, буду теперь узнавать когда согласуют, чтобы сразу в пассаж позвонить и убедится в том что оно пришло и они начали свои работы

...MAX...
про рамки они там кажется просто клеят полоски,и то не всем,это в Мажоре лепят их на каждую машину