Официальные дилеры в Самарской области

HAS
Скобки я не прочитал!

HAS
PDVSam
а у меня интереснее с анкетой было, автомир позвонил и сказал что им мою анкету прислали, наверно адрес перепутали
девушка с моих слов "заполнила" ее и сказала спасибо, наверно мне даже сувенир какой то присылали

Наверное в СА что-то лихо изменилось.

Я заказывал свою машину еще у Дмитрия Макаренко в окябре 2006, в ферале 2007 позвонили, попросили подтверждить готовность приобрести машину, изготовить обещали в коные апреля 2007, как и хотел. Машина приехала в начале апреля (раньше на 2 недели), пришлось срочно продавать старую машину, подавать документы на кредит.
К апрелю Дмитрия повысили и мной уже занимался Артем. Когда приехала машина от нетерпения 2 раза проезжал мимо автосалона, заезжал к ним и смотрел свою машину с Артемом. Никакого негатива при этом не было, все было приятно и максимально вежливо.
Машину забирал в субботу, в предпраздничный день, ГИБДД работало полдня, соответственно все делалось в кратчайшие сроки. Артем и Дмитрий все сделали быстро, и за полдня я подписал все бумаги, получил номера и счастливый поехал обмывать машину. При покупке вручили набор автомобилиста. Никаких нареканий на работу Артема и вообще автосалона у меня не было.
Единственное что забыли сделать, так это в феврале при подтверждении заказа не дополнили комплектацию IVD, как потом сказали - не успели.

Потом в декабре приезжал в СА на замену подкрылка, юбки бампера и ПТФ. Назначили к 9 утра, приехал на грязной машине, все помыли и сделали, окончания ремонта ждал в салоне, все видел сам: как делали, как загоняли. Пару раз ходил смотрел как делают. Тоже никакого негатива, все вежливо и приятно. Обещали к 13-14 часам сделать и сделали. Сервис менеджер - Иван, фамилию не помню.

Записался на вторник в СА на ТО-1, посмотрим, когда звонил и записывался все объяснили, рассказали, что менять будут, хотя я это и так все знал, спасибо форуму. Опять все было вежливо и приятно и без негатива. Кстати, по телефону опять попал на Ивана.

После покупки еще пару раз был в СА: первый = ТО1, второй = вчера (в ямку попал, поменяли опорный подшипник).
в принципе всё вежливо, почти нет замечаний, а именно: на стенд сход-развала машина ждала очереди часа полтора (но это "вина" популярности форда + "вина" надежности марки)
в общем в 8 вечера уехал.
короче, никакого криминала, бывает и хуже...

Манагер - тоже Иван К. (фамилию забыл)

Маленький плюс автомиру: когда был на ТО-1 спрашивал про продление гарантии, оказывается теперь ее можно продлить в течение 2-х лет, а не одного как было ранее. Мои контакты записали и обещали перезвонить. Таки вы не поверите, перезвонили!!! и предложили продлить гарантию. Вот такие вот пироги, мелочь, как говорится, но приятно. Забота о клиенте очень важна.

Раскажу про ремонт
После работы подхожу к машине и вижу пятно под ней- потекла трубка ГУРа. В Автомир приехал к 18, а там народу полно. Заказ - наряд оформил, но загнать не получилось, оставлять на улице ее не стал, купил жидкость и домой потихоньку. Договорился на след. день утром сдать.
Сдал, но в этот день не загнали и осталась она там же.
На след. день сменился приемщик(был Юрий, стал Рафаэль). Я ему с утра напомнил про себя-он обещал сделать. К вечеру машину забрал в 20-45, т. е. уже под занавес.
Все по гарантии, что особенно радует, только за снятие защиты 300 руб взяли.
Выехал и обнаружил проблему: тяжелый руль и заблокированную магнитолу. Вернулся, сказали руль прокачается, а кейкод ищи. Руль прокачался, кей код не нашел, но добрые люди по сер. номерам подсказали.
Так что еще один + Автомиру.
З.Ы. Рамок клубных у меня нет, а наклейку приклеить не успел.

Korida:

только за снятие защиты 300 руб взяли.

Да, если стоит стальная защита то за снятие/установку берут деньги.

Korida
esn
ерунда, в компании "эхо" (дилер фиат) за установки защиты (4 болта) берут 540 рэ.

и главное у них очередь на 2 недели расписана в сервис, а на лицах приемщиков написано - "дай мне штуку и я может начну шевелиться".


невиДимка
и какие условия продления гарантии ?

Korida
сейчас на Вазах 200 кажется стоит снять/поставить защиту

Согласен, цена стандартная, мне ее за 300 и ставили.

A alexfeel:

1.авто я заказал в августе месяце.со мной общался Виктор Кагитин.я был очень рад услышать заверения дилера о том, что авто (focus 1.8 Ghia)  придёт в ноябре.но это оказалось первой ложью. 2. я терпеливо ждал аж до марта!!!ну ладно, мало ли что там происходит на этом заводе:я слышал была забастовка 2 раза...это ладно.но что возмущает здесь-это действия этих консульнтантов вернее их БЕЗДЕЙСТВИЕ. НИ РАЗУ МНЕ НИКТО НЕ ПОЗВОНИЛ И НЕ СООБЩИЛ, ЧТО АВТО ЗАДЕРЖИВАЕТСЯ. НУ НАС СОВЕТСКИХ ЛЮДЕЙ ПРИУЧИЛИ ТЕРПЕЛИВО ЖДАТЬ И Я ДОЖДАЛСЯ ЗВОНКА. 3.ПО МОЕМУ ПРИЕЗДУ В САЛОН, Я ОБРАТИЛСЯ К НЕКОМУ АРТЁМУ. ОН БЫСТРЕНЬКО ПОКАЗАЛ МНЕ КАССУ,НО НА МОЮ ПРОСЬБУ ОСМОТРЕТЬ МАШИНУ ПЕРЕД ТЕМ КАК ЗАПЛАТИТЬ ЗА НЕЁ, Я УСЛЫШАЛ КАКОЕ-ТО БОРМОТАНИЕ О ТОМ, ЧТО У НИХ НЕ ХВАТАЕТ КОНСУЛЬТАНТОВ, НЕТУ ВРЕМЕНИ, И ВООБЩЕ ЗАЧЕМ ЕЁ СМОТРЕТЬ У НАС ЖЕ ВСЁ В ПОРЯДКЕ.  4.ЛАДНО Я ЗАПЛАТИЛ.ПОДХОЖУ К АРТЁМУ, НУ ЧТОБЫ ПОСМОТРЕТЬ НА АВТО,А ОН СООБЩИЛ МНЕ ЧТО 15 МИН ОН БУДЕТ ЧЕРТОВСКИ ЗАНЯТ.ОН ПРЕДЛОЖИЛ МНЕ ПОСИТИТЬ ИХ ЗОНУ ОТДЫХА.ЧЕРЕЗ 5 МИН Я УВИДЕЛ КАК ОН МИЛО ОБЩАЛСЯ С КАКОЙ-ТО БЛОНДИНОЧКОЙ. КОНЕЧНО ЭТО ВАЖНЕЕ ЧЕМ МОЯ МАШИНА!!! ЛАДНО, НАОБЩАВШИСЬ С НЕЙ , МНЕ ВСЁ-ТАКИ БЫЛ ПОКАЗАН АВТОМОБИЛЬ. 5.РАЗОЧАРОВАНИЮ МОЕМУ НЕ БЫЛО ПРЕДЕЛА: ПЕРЕДО МНОЙ СТОЯЛ ГРЯЗНЫЙ АВТОМОБИЛЬ, НОСИВШИЙ ГОРДОЕ НАЗВАНИЕ ФОРД ФОКУС.НА МОЮ ЗАКОННУЮ ПРОСЬБУ ПОМЫТЬ МОЮ ПОКУПКУ, АРТЁМЫЧ ПОСМОТРЕЛ НА МЕНЯ И УСМЕХНУЛСЯ,ПРЕДЛОЖИВ МНЕ КАК ОН СКАЗАЛ ЖДАТЬ ЦЕЛУЮ ВЕЧНОСТЬ. 6.  И ЭТО Я СЪЕЛ.С НАСТРОЕНИЕМ НА НУЛЕ Я ОТПРАВИЛСЯ К САМОМУ ГЛАВНОМУ КАК ОН САМ СЧИТАЕТ ЧЕЛОВЕКУ НА ЗЕМЛЕ-ОЛЕГУ, КОТОРЫЙ ОТВЕЧАЕТ ЗА УСТАНОВКУ ДОП.ОБОРУДОВАНИЯ. вообще надо сказать, что с самомнением у этих консультантов явно все в порядке.каждый из них-это король.отсюда вытекает и стиль общения.это ни они нам должны, а мы им... ну да ладно на мою просьбу рассказать что уже установлено на моём авто этот консультантишка готов был разрозиться громом и молнией.вот как напрягла его казалась бы невинная просьба.короче говоря мне переустанавливали сигналку 3 раза.(профессионалы же) всегда что-то было не так. у меня до сих пор с ней проблемы 7.и вот я счастливый еду ставить на учёт. каково же было недоумение, когда я обнаружил , что мне не прикрутили рамку для номера.приезжаю назад в салон,рамку мне прикрутили через 1 час.и хоть бы кто-нибудь извинился. друзья, ндеюсь моё письмо не останется без внимания как со стороны фокусников, так и со стороны автосалона

1. Заказывал не в августе а в ноябре!!! (это первая ложь ) Удилера в программе стоит только дата поставки, ее может менять завод, дилер никак на это не влияет. Виктор не соврал, а сказал как он это увидел в программе(обычно обещают с запасом неделя)

2. Если слышал про забастовку и смещение заказов, ты думал именно твоей машины это не коснется?! Звонок то был!!! Да и потом, дилер надеялся до последнего что успеют собрать. А вот когда сроки стали поджимать начались звонки.

3. Ну тут спорная ситуация, АртемЫЧ был занят своими клиентами, поэтому небыло времени, поэтому предложил посЕтить зону отдыха, как освободился подошел.

4. А что блондинки не бывают клиентами?!

5. На сколько я понял приехал ты без предупреждения, не договорился, поэтому машина не готова, манагеры тоже не бегают каждые 10 минут мыть машины чужих клиентов.
Ты думаешь на мойке сидят 20 мойщиц которые ждут только одну твою машину? Еще приезжают машины на сервис ПО ЗАПИСИ, их моют впервую очередь, т.к. мастер ждать не будет, сервисникам надо работать.
Если в дилерство пришли машины с завода, их тоже сначала моют, чтобы отпустить автовоз.

6. Консультант по доп оборудованию ну никак не может знать что у вас там стоит уже(это у продавцов-консультантов), он может только предложить установить что то.
Что значит переустанавливали сигналку 3 раза? Может настраивали?! Проблемы могут быть только от незнания по причине не читания инструкции. Не было времени? Может инструкции как и в советское время не нужная вещь?!

7. Рамок не было на момент прохождения предпродажки, их привезли позже, поэтому они в наличии были, но отсутствовали на машине.
Час ждал рамку? Час твоего времени стоит меньше 100 рублей? Я бы ни ждал.

МОРАЛЬ: Если бы заказывал в августе, в ноябре пришла дорестайл, а так получил уже рестайлинговый.

P.S. А всего то надо было- ПОЗВОНИТЬ своему менеджеру и договориться о встрече, тогда бы и машина была готова и взаимопонимание было лучше.

4 мая мой С-МАХ впервые побыл на "приеме" в Автомире.

Для первого раза впечатлений достаточно и положительных и отрицательных (ну а куда без них)
На плохих заострять внимания не очень хочется (потому как в России живем и как некоторые не будем показывать пальцем, не расчитывал на особое внимание благодаря клубным рамкам), но все таки отмечу что проведенные 7 часов в Автомире "слегка" выбивают из колеии, причем 70% времени авто просто стояло в очереди к тому или иному специалисту. Наверное их просто не хватает, в прочем как и места ни в нутри ни на улице.
И что самое главное ( и наверное самое ужасное) провести это время просто негде!!!
500 раз посмотреть на экране в клиентской зоне одни и теже рекламные ролики это кого хочешь выведет из себя!!
Но все же еще раз повторюсь что 7 часов это очень много и если они были более комфортными то не пришлось бы об этом вспоминать..
Но самое главное результат, который меня правда сказать порадовал.
Спасибо мастеру на приемке Рафаилу за то что хоть и не всегда своевременно и точно доносил до меня инфу о моем авто (день был "рыбный" и удивительно что в таком потоке клиентов он вообще про меня помнил), но делал это искренне стараясь действительно проявить заботу о клиенте.

Отдельное СПАСИБО Викентию, за его отношение к моему авто (хотя надо сказать что оно особо и не отличалось от внимания к другим клиентам) и за бонус сделанный им от имени Автомира, которого в общем то могло и не быть, и хотя он ни чего для диллера не стоит, но для меня оказался своевременным и значительным.
Порадовала без каких либо лишних вопросов гарантийная замена рычага передней подвески, хотя думал что придется как то доказывать свою правоту.

В общем и целом оглядываясь на результат поездкой я доволен
за что Автомиру спасибо.
все вышенаписанное ИМХО

SLK_77
Слав, чего обращался то а Автомир, причину напиши а то как то одни эмоции, где строгий мужской расчет?

Вчера менял колодки в Самарских Автомобилях:
Был очень удивлен насколько четко всё это произошло.
Во-первых меня приняли без записи. А во-вторых работа была сделана достаточно быстро.
Вместо прогнозируемых мною двух-трёх часов, я пробыл там всего лишь навсего 35 минут

RUM008
А я поменял сам за час, больше всего заняло времени снятие и установка колес и чистка.
Зато как приятно своими ручками познать свой автомобиль.
Вообще мне показалось, что форд сделан грамотнее жигулей, и ремонтировать его нисколько не сложнее (исключая электрику, связанную с CAN). Главное - это правильный инструмент!

Посещал в мае 2007 Автомир с целью ТО, заодно в дефектах указал на то, что водительский подлокотник неправильно собран или клипсы в нем обломаны.
После проведения ТО выдали акт, в котором было указано, что произведена сборка разборка вышеуказанного подлокотника по гарантии.
Неделю назад подлокотник самопроизвольно развалился на 2-е части, я немного погрустил и решил поменять его на следующем ТО, благо скоро надо делать. А сегодня обратил внимание, что он склеен из двух частей, т.е. во время гарантийного ремонта его доломали, а потом просто склеили силиконом.

Будьте бдительны, улыбаться в салонах научились, но совок остается совком.

невиДимка
к "доктору" поехал с восстановлением кандея, развал/схождением и проблемами в передней ходовке.
- кандей запустили все ок
- до развала тянуло в сторону и рулевое колесо в прямолинейном движении повернуто вправо боло. сейчас вроде не тянет но руль ровно чуть чуть не попали.
- по ходовке заменили по гарантии рычаг, стук пропал но не полностью,
на литых дисках стояли гайки от штампа, меня предупредили что возможно небольшой шум из-за этого и что нучжно СРОЧНО заменить на гайки для литья. что я и сделал на следующий день.
сейчас отъездил немного, стук снова появился, в том же углу но другого характера.
снова записался на прием на 24 мая, заодно ТО1 пройду.

Поехал в Автомир на ТО первое, посмотрю что изменилось с последнего посещения и потом сюда чуть позже отзыв добавлю.

Ну что же отчет. Легче его писать когда что то не понравилось а тут вроде слов и нет.
Автомир в этот раз отработал на все 100%, то есть хвалить не за что они просто отлично выполнили свою работу. Ну нету у меня не одного нарекания. Так держать.
Считаюсь (во всяком случае со мной) исправились и отработали на высшем уровне.
Зачот!!!. И как пишется еще Респект и Уважуха.

ЗЫ (Вечером открыл багажник и ужаснулся, чин чинарем в пакетиках лежат воздушный и салонный фильтр мои старые, как не странно отработку не нашел

Еще небольшое дополнение: На те вещи на что просил обратить внимание исправили и перепроверили. Мастер (фамилию к сожалению не помню но он там один) Юрий. Считать Благодарностью!!!

Дмитрий Никитский
Дим, по времени на ТО и по деньгам отчётец забыл

Итого 4950р
Работы:
Мойка 101
ТО 1680
Фильтр воздушный с/у 120
Фильтр салона с/у 480

Материалы:
Масло моторное разливное 5W-30 API SL - 908р
Фильтр масляный 240
Воздушный 667
Салонный - 754

В общем автомир и форд рулит

цитата:

Вчера менял колодки в Самарских Автомобилях: Был очень удивлен насколько четко всё это произошло. Во-первых меня приняли без записи. А во-вторых работа была сделана достаточно быстро. Вместо прогнозируемых мною двух-трёх часов, я пробыл там всего лишь навсего 35 минут

Теперь ребята работают до 00-00 (!!!) ночи правда оплата до 20-00

цитата:

1.авто я заказал в августе месяце.со мной общался Виктор Кагитин.я был очень рад услышать заверения дилера о том, что авто (focus 1.8 Ghia) придёт в ноябре.но это оказалось первой ложью. 2. я терпеливо ждал аж до марта!!!ну ладно, мало ли что там происходит на этом заводе:я слышал была забастовка 2 раза...это ладно.но что возмущает здесь-это действия этих консульнтантов вернее их БЕЗДЕЙСТВИЕ. НИ РАЗУ МНЕ НИКТО НЕ ПОЗВОНИЛ И НЕ СООБЩИЛ, ЧТО АВТО ЗАДЕРЖИВАЕТСЯ. НУ НАС СОВЕТСКИХ ЛЮДЕЙ ПРИУЧИЛИ ТЕРПЕЛИВО ЖДАТЬ И Я ДОЖДАЛСЯ ЗВОНКА. 3.ПО МОЕМУ ПРИЕЗДУ В САЛОН, Я ОБРАТИЛСЯ К НЕКОМУ АРТЁМУ. ОН БЫСТРЕНЬКО ПОКАЗАЛ МНЕ КАССУ,НО НА МОЮ ПРОСЬБУ ОСМОТРЕТЬ МАШИНУ ПЕРЕД ТЕМ КАК ЗАПЛАТИТЬ ЗА НЕЁ, Я УСЛЫШАЛ КАКОЕ-ТО БОРМОТАНИЕ О ТОМ, ЧТО У НИХ НЕ ХВАТАЕТ КОНСУЛЬТАНТОВ, НЕТУ ВРЕМЕНИ, И ВООБЩЕ ЗАЧЕМ ЕЁ СМОТРЕТЬ У НАС ЖЕ ВСЁ В ПОРЯДКЕ...

Когда-то я работал продавцом в СА и знаю эту кухню из нутри. Нормальный человек настроенный на покупку автомобиля всегда доволен, даже при небольших накладках. Тот который ищет к чему придрацца всегда находит даже если всё безупречно. Если бы вы проявили лояльность и не занимали позицию "Я-Дартаньян а Вы все ---асты" (прошу прощения конечно я утрирую) всё было бы по другому уверяю ВАс, Вы были бы очень довольны. Проверенно многолетним опытом. Без обид ОК?
П.С. попытайтесь построить хорошие отношения с тем человеком кто выдал ВАм автомобиль - это очень пригодиться в дальнейшем. Когда, недай бох, среди ночи или на трассе что то случалось у людей которые когдато давно покупали автомобиль в СА у меня,
и звони мне, я никому не отказал в помощи (а звонили и в 3 часа ночи итд).
Будте толерантней. Плохих людей гораздо меньше чем хороших

Vad83

цитата:

Наверное в СА что-то лихо изменилось. Я заказывал свою машину еще у Дмитрия Макаренко в окябре 2006, в ферале 2007 позвонили, попросили подтверждить готовность приобрести машину, изготовить обещали в коные апреля 2007, как и хотел. Машина приехала в начале апреля (раньше на 2 недели), пришлось срочно продавать старую машину, подавать документы на кредит.

Причём после моего ухода
продавцов мало осталось старой "Шумихинской" закалки( оытные, порядочные и достойные) 2 -человека (Евгений Фокеев и Саша Киреев НОП), а осталные в болшинстве своём "пионерский лагерь", но ничего новых скороподнатаскают и подучат.
Когда я был менеджером по работе с клиентами, я контролировал 8 из 10 выдач в день и лично на них присутствовал, что-бы продавец сделал всё как нужно (объяснил, рассказал и дал подарок). и жалоб на продавцов практически не поступало.
Из сервисных консультантов "старой закалки" остались Коваленко Иван, Захаров Серёжа и Олег Ламбин - это тоже достойные люди.
Лично я считаю, что идеально не всегда бывает просто в любой ситуации нужно оставаться человеком.

цитата:

Я заказывал свою машину еще у Дмитрия М. в окябре 2006

Я очень рад что хот кто-то из моих клиентов упомянул меня добрым словом.

сегодня посетил самарские автомобили на повестке стояло:
1. скрип обшивки дверей
2. стук в пассажирской двери
3 задний левый ремень безопансости заедает
4. неизвестная деталь из багажника отвалилась
5. потертости крышки багажника
6. накладка на переднюю левую пищалку отощла (щель)
7. плавают обороты хх, переодически глохнет при езде накатом.
8 скрип при трогании.

менеджером моим на сегодня был денис. впервые его вижу. впечатление произвел хорошее, внимательно все выслушал, посмотрели вместе, задал уточняющие вопросы. отогнал машину в цех и потянулись часы ожидания...ждал 4.5 часа...долго...но что в менеджере понравилось так это то что он хотя бы знал что сейчас с машиной делают и что еще должны сделать.

итог по работе
1. побрызгали резинки уплотнителя "специальным Антискрипом"..о,как скрипит все равно, но кажется что чуть меньше
2 сказали все устранили..по дороге домой не слышал, поверим пока!
3 смотреть не стали сказали вот как будет в "заеденом" состоянии приедешь будем исправлять.
4 вот про это спросить забыл...и менеджер про это ничего не сказал. может вставили.
5 вот этот пункт порадовал. сначала менеджер спросил: пленка наклеена защитная? ну говорю трется выше и ниже пленки. типа ок, но пленки такой у нас нету мы клеем свою и не знаю есть или нет. в итоге наклеели пленку системы скотч на вид...и денис дал ценнейший совет когда я уже уезжал...даже не поленился на крыльцо выдти...ты говорит возьми изоленту черную потолще и заклей все это что б дальше не ползло...вот кто еще кроме любимого дилера такие советы ценные даст!
6 мучались мучались не смогли приладить, инженер по гарантии сказал что закажет новую. просили перезвонить через 3 дня.
7 денис авторитетно заявил что надо делать диагностику двигателя Мотор-тест так называемый и типа после него сразу будет понятно что там такое. спросил про прошивку новую он сказал да есть ща обновим! в итоге промыли дроссельную заслонку прошиву не обновили так как оказалось на мой двигатель нет новее. денег за диагностику не взяли. промывка дросселя 600р. сказал не гарантия так как из за плохого бензина якобы.
8 что скрипело не знаю но сделали. вроде что то типа педали сцепления...

в общем ничего такого не сделали что нельзя было бы сделать своими руками, но денег лишних не взяли и в общем обращение хорошее но очень уж долго.

Вот и сделали мне наконец-то моего форд фокуса.
Делали в Самара Моторс. Принимал авто Олег Ламбин, он же и сопровождал весь процесс ремонта. ИМХО лучше мастера чем он не найти. Огромную благодарность хотелось бы ему выразить. Весь ремонт вышел мне в 56000 руб. Изначально цена была 61000, но я выпросил у Олега скидку. Он мне ее дал 5% на запчасти и 10% на работу. Все все мне починили за 1 сутки, забыли правда один дефлектор поставить, ну и фиг с ним. Так что впечатления о Самара Моторс только положительные.

З.Ы. Если обращаться туда за ремонтом авто, то только к Олегу, т.к. остальные менеджеры не такие грамотные ИМХО.

Правда забыл единственный минус написать.
Снятие КПП: 3800р 3,2н/ч
Установка КПП: 3800р 3,2н/ч
С/Р КПП и составить дефектовочную ведомость: 9600р. 8н/ч(!)

"Чуть-чуть" завысили цены. И это при том что коробка оказалась абсолютно целой. Но зато к работе мастеров претензий никаких.

Ребята стараются!!! Очень приятно слышать. Господа, вот увидите с открытием 2-го салона и сервиса СА станет лучшим в поволжье.

M MakDm:

Ребята стараются!!! Очень приятно слышать. Господа, вот увидите с открытием 2-го салона и сервиса СА станет лучшим в поволжье.

Хотелось бы верить

MakDm
а когда планируется открытие 2-го салона?