Архив общения с РОЛЬФ

Serg78
нормальные?)) это кто?)))

Stranger
Например Аларм... а вообще давайте не будем здесь разводить тему выбора дилера это тихозагнивающаяветкарольфа

Serg78 так и не разводи. Че флудить попусту?

Serg78
Аларм-Юз вторую нееделю шлет счет на согласование ремонта в СК. Ответы поражают : "ну нам счас некогда".
Куда уж вменяемее, ага...

lessen:

Serg78 Аларм-Юз вторую нееделю шлет счет на согласование ремонта в СК. Ответы поражают : "ну нам счас некогда". Куда уж вменяемее, ага...

lessen
Вопросы к представителям компании РОЛЬФ!

смити
приветствую! минус от меня, просто потому что не зная - Вы делаете выводы обо всех. При этом Вас не интересует, что дилер не имеет возможности влиять на сроки поставки з/ч, а особенно если з/ч приходит бракованная.
Алексей Викторович
если не сложно - вышлите мне номер а/м - я выясню что с Вашими запчастями. Спасибо!

смити
Serg78
По минусу. Просили же вести беседу в форме вопрос-ответ. Ваша позиция уже всем ясна, конструктива в сообщениях нет, только брызганье слюной.
Да, мне тоже там накосячили в свое время с колесами, но я предпринял несколько другие действия, чем писать в этой ветке как все плохо, т.к. мне нужно было решить свою проблему, а не сваливать все на неумеху продавца или ФМК, которая не известив никого меняет деталь, оставив тот-же код.

Алексей Викторович
Спишитесь с начальником отдела з/ч - это в его ведоме. Почта и моб. тел. должны быть на сайте рольфа.
Либо-же напишите Светлане, как она и попросила выше.

Фокин Владимир
Руководитель отдела запасных частей
+7 (812) 635-58-88
добавочный 52120
VAFokin@rolf.ru

SVDyndykova
Ptiza
Минусы вам не поставлю, не дождетесь Вам и так уже наминусили.

цитата:

При этом Вас не интересует, что дилер не имеет возможности влиять на сроки поставки з/ч

Светлана, а почему клиента это должно волновать?
Клиент спрашивает - когда смогут привезти з/ч? Ему отвечают - тогда-то. Клиент платит деньги и все! Остальное ваши проблемы.
По крайней мере в солидных и ответственных компания так работают, и не перекладывают свои проблемы на клиента.

цитата:

Ваша позиция уже всем ясна, конструктива в сообщениях нет, только брызганье слюной.

Алексей, никакого брызганья нет! Я абсолютно спокоен, особенно после того как перестал посещать вышеуказанное заведение.
Однако, где-то в самой глубине моей души еще теплится надежда, что ситуация изменится и Рольф вернет себе тот уровень качества, который у него был до 2008г.

цитата:

Да, мне тоже там накосячили в свое время с колесами, но я предпринял несколько другие действия, чем писать в этой ветке как все плохо, т.к. мне нужно было решить свою проблему

Мне тоже косячили, я тоже пытался на месте решить проблемы, однако, дама, в служебные обязанности, которой входит решение подобных ситуаций, повела себя абсолютно неадекватно, усугубив сложившийся конфликт. После чего этот конфликт с легкостью разрешила директор РО - Мария Мироновская
Так почему же для решения подобных, не очень сложных вопросов, надо доходить до директора?
Может быть по тому, что некоторые сотрудники "отличной компании" просто не справляются со своими обязанностями или занимают не соответствующие должности? Тогда почему из-за них страдает репутация всей компании?
-AsPilot-
Я не флудю Я ищу правду, истина где-то рядом

Ну вот уже заминусили

Алексей Викторович
приношу свои извинения за некорректно озвученные сроки поставки стекла. Действительно на центральном складе на данный момент их нет (и при Вашем первом посещении все имеющиеся на центральном складе стекла были забронированы под другие дилерские центры - у мастера не было возможности увидеть эту бронь). Ждем поставку в начале марта (Владимир Фокин Вам это озвучил).

SVDyndykova
Спасибо за помощ. Будем ждать.Обещанный срок 8-9 марта.

SVDyndykova

цитата:

минус от меня

Просто нет слов! Это говорит «руководитель службы по работе с клиентами» крупной коммерческой организации. Такое ощущение, что на другом конце сидит ребенок. Поставьте еще минус, если вам от этого станет легче и в следующий раз, ставя минус, можете не сообщать об этом, так как меня мало интересует этот вопрос!

цитата:

просто потому что не зная - Вы делаете выводы обо всех.

Выводы я делаю о компании Рольф так как я заказываю у нее услугу, ей же оплачиваю и она же несет передо мной юридические обязательства, а кому она делегирует свои полномочия меня не касается! Я не лицемер и поэтому признаю что после общения с некоторыми сотрудниками вашей компании остался очень доволен в частности это девушка которая оформляла страховки фамилия по-моему Таран (но могу ошибаться) так же это девушка которая представлялась инженером по гарантии (которая оформляла) фамилию не помню и мастер который принимал машину фамилию тоже не помню. Но им не повезло что их сослуживцы оставляют негативное впечатление, которое перевешивает их заслуги!

цитата:

При этом Вас не интересует, что дилер не имеет возможности влиять на сроки поставки з/ч, а особенно если з/ч приходит бракованная.

Это что шутка? А почему это меня должно интересовать? Вас же наверное не интересует откуда я беру деньги на оплату ваших услуг и с какими при этом я столкнулся трудностями? Ваши кассиры при передачи клиентом им денег не говорят "спасибо большое"? По поводу бракованной запчасти: Так вот это отношение дилера и поставщика запасных частей, к которому клиент не имеет ни какого отношения!!! Если поставщик прислал бракованную запасную часть, то выплачивайте клиенту неустойку или давайте подменный автомобиль, а потом взыскивайте деньги с поставщика, а он в свою очередь с производителя!
Это что-же получается вы с поставщиком зарабатываете деньги неуклюжим способом а в случае форс мажорных обстоятельств крайним делаете клиента? С позиции походит пешком не рассыпется?

Нескромный вопрос, как к представителю компании Рольф: Какое у вас образованнее (можно ответить в личном сообщение), точнее по какой специальности, поскольку я полагаю что де-юре оно высшее. Почему спрашиваю? Просто хочу знать какого уровня персонал в компании Рольф, потому что я начинаю сомневаться в его компетентности.
И еще такой вопрос. Какую цель вы преследуете общаясь здесь и какие ставите для этого задачи? Просто если вы пытаетесь наладить обратную связь то она у вас какая-та односторонняя, если это контроль то он тоже сомнительный, если вы преследуете цель повысить качество обслуживания то мне тоже непонятно как вы этого хотите реализовать? "Цели и задачи"?

Ptiza

цитата:

По минусу.

Тоже самое , хоть ты и не представитель компании Рольф все же спрошу: что ты пытался этим сказать? Может показать нам свое презрении? Так для этого надо быть минимум авторитетом!

цитата:

Просили же вести беседу в форме вопрос-ответ.

Так вопросы заданы! Мы на них ждем ответа!
Вопросы к представителям компании РОЛЬФ! (сообщение #6638101)

цитата:

Ваша позиция уже всем ясна, конструктива в сообщениях нет, только брызганье слюной.

Ни какого брызганья слюной и нет, более того когда я пишу свои сообщения у меня давление выше 85 не поднимается!
И по поводу моей позиции то чего ее выяснять? Я могу ее и так сказать:
Мои сообщения пишутся для дискредитации компании Роль с целью получения морального удовлетворения за их свинское отношение! Они могли бы переубедить меня в том что их отношение к клиенту не свинское но только чего-то они не делают ни каких шагов в этом направление!

SVDyndykova

цитата:

Алексей Викторович приношу свои извинения за некорректно озвученные сроки поставки стекла. Действительно на центральном складе на данный момент их нет (и при Вашем первом посещении все имеющиеся на центральном складе стекла были забронированы под другие дилерские центры - у мастера не было возможности увидеть эту бронь). Ждем поставку в начале марта (Владимир Фокин Вам это озвучил).

Извините и все? Обалдеть! Вот он бизнес по русский! И предоплата взята, клиент не куда не денется! Сервис!
Светлана скажите пожалуйста а если 8 марта стекло не придет будет еще одно извините?

S SVDyndykova:

Алексей Викторович приношу свои извинения за некорректно озвученные сроки поставки стекла. Действительно на центральном складе на данный момент их нет (и при Вашем первом посещении все имеющиеся на центральном складе стекла были забронированы под другие дилерские центры - у мастера не было возможности увидеть эту бронь).

Вы это серьёзно?
У мастера нет такой возможности?
а откуда он тогда вообще озвучил сроки поставки?
так наугад?
читать ваше оправдание-смешно и глупо

Есть замечательный Закон о защите прав потребителей. Причём настолько замечательный (особенно в последней редакции), что можно на ровном месте компенсацию получить. А тут - то кого-то с гарантийным случаем посылают, то сроки и свои собственные обещания не соблюдают... К сожалению, большинство торговых организаций ведёт себя так, будто нет ни закона, ни судов, ни даже каких-либо норм морали - все борются за быстрое бабло, при этом пытаясь не за что не отвечать. В этом отношении считаю оба Рольфа даалеко не самыми худшими, может просто везло и на большие косяки не нарывался. Я не понаслышке знаю "ту" сторону торговли, не всегда всё зависит от конечного человека - есть "политика партии" (даже, не Рольфа, а ФМК), есть начальство, поставщики, дятлы-кладовщики, путающие всё, что можно. И это всё умножается на всё тоже самое у поставщиков, хотя, конечно, это не должно стать проблемой потребителя. Но вот с тем же стеклом - да, чей-то косяк, может - Рольфовцев, может - поставщика, может - действительно, при перевозке кокнули. А на складе больше нет. И что, как раньше в Ладовских салонах - "Подождите, щас мы ЭТО с другой машины скрутим, а потом её лоху впарим как есть"? Полюбому должна быть компенсация за просрочку. Но, чтоб добиться её, видимо, надо быть юристом, контора прсто так рубля не подарит.

P.S. В январе знакомый вернул дилеру чудо-внедорожник "Tiger" (нечто русско-корейское), которому шёл второй год! Накрылся блок управления двигателем, далее эпопея на несколько месяцев - вы сами виноваты, приезжайте как-нибудь потом, деталей нет, мастер в отпуске/болеет, мастер уволился... и потом всё по-новой. Короче, судился. В итоге получена полная стоимость авто + компенсация за просрочку (треть!!! стоимости авто), да ещё штраф конторе вкатали за отказ от добровольного удовлетворения правомерных требований потребителя. Но этот человек - естественно, не просто человек, а вполне таки успешный юрист. Был бы на его месте я, думаю, до сих пор бы ругался и ждал не пойми чего.

смити:

Нескромный вопрос, как к представителю компании Рольф: Какое у вас образованнее (можно ответить в личном сообщение), точнее по какой специальности, поскольку  я полагаю что де-юре оно высшее. Почему спрашиваю? Просто хочу знать какого уровня персонал в компании Рольф,  потому что я начинаю сомневаться в его компетентности.

Честно говря, мне вот не очень понятно, Вы зачем это спрашиваете?
По - моему, для Вас все ясно. Rомпания Рольф Вами рассматривается, как абсолютно бездарная, не имеющая способностей и возможностей удовлетворить Ваши запросы как клиента. В то же время , Вы, как клиент, имеете выбор: пользоваться услугами данной компании или нет, так как мы живем в свободной стране. Если Вfс, как клиента, Рольф не устраивает- решение очевидно. Вы отказыватеесь от услуг данной компании. И , следовательно, Вам вовсе нет неободимости знать, какое образование у руководителя службы по работе с клиентами, ибо Вы не желаете быть клиентом этой компании
Ну, объясню проще, поскольку я сомневаюсь в качестве Вашего образования. Если не нравятся...ну, например, сосиски - Вы их просто не купите. Но не станете выяснять, какое образование у технолога Мясокомбината, выпустившего эти сосиски. Так перенесите эту ситуацию сюда. Зачем Вам знать? Не берите товар, любезный.Gредложений много. Сосисок куча сортов. Как и дилерских центров.
Предвосхищая ваш вопрос. Я закончил Университет. Он у нас один, если Вы тоже будете в меня кидаться этим статусом...

Да, кстати. В Ваших сообщениях много явной предвзятости. Он сквозит в каждом слове и проходит красной нитью через все Ваши сообщения...

4ETBEPKA
Для того юристы и существуют, чтобы интересы других защищать. Обращайтесь к юристу и добивайтесь своего легко и быстро. А расходы ведь за счет проигравшей стороны
А по данному вопросу судиться наверное не надо, не тот масштаб, а вот забрать предоплату и заказать в другом месте дешевле и быстрее следовало бы наверное...

dimcher:

А по данному вопросу судиться наверное не надо, не тот масштаб, а вот забрать предоплату и заказать в другом месте дешевле и быстрее следовало бы наверное...

Вот -вот. Проще и удобней. И не писать трехстраничный геморрой в этой ветке.

dimcher
Это, конечно, да. Но получается, что из-за какой-нибудь небольшой компенсации (рублей 300, 500...) человек просто не будет заморачиваться с руганью и тем более, юристами. Этим и пользуются

4ETBEPKA
Вот так все друг к другу и относятся. Потом эти же менеджеры пойдут в какое-нибудь заведение или учреждение, сами став клиентами, и их уже там по полной поимеют и "поиздеваются". Недальновидные люди, думают наверное, что 5 млн это очень большой город Мир тесен друзья, и никогда не знаешь, на кого нарвешься. Так что будьте дальновиднее.

цитата:

...знакомый вернул дилеру чудо-внедорожник "Tiger" (нечто русско-корейское)...

цитата:

...Но этот человек - естественно, не просто человек, а вполне таки успешный юрист...

No comments...

цитата:

No comments...

А что, вы считаете, что такое авто дороговато для успешного юриста?

смити
TIMI
lessen
dimcher
4ETBEPKA
РОМУЛ
mealworm
Ребят, минусов не хватит. Давайте не флудить, а! Ответ на вопрос дан, человека он устроил.

SVDyndykova Я тоже не очень доволен РО. Был записан в РО по причине свиста приводного ремня. Было это в декабре 2009 г., как раз в этот день была встреча в РО с владельцами а/м Форд. Меня приняли и сказали, что поменяют по гарантии. Сказали как придут ремни и ролик мне перезвонят и назначат дату ремонта. Я уточнил когда будет произведён ремонт, ответ был в десятых числах января 2010 г. Сегодня 28 февраля, а звонка так и небыло. Почему, с чем это связано???
Пишу даты т.к. вдруг вы будете ссылаться на десятые числа января 2011 год...

цитата:

PS^ Забыл, тему создал новую специально, дабы были только вопрос-ответ, посему весь флуд будет наказываться очень строго!!! nono.gif

SVDyndykova Вопрос. В Вашем ДЦ я обратился к мастеру, наверно для Вас не будет открытием, по вопросу показаний температуры ОЖ, т.е. практически стоит начать движение, как стрелка перемещается к 90 гр., а фактически ничего не нагрелось, воздух от печки холодный, на что мне мастер развел руками и сказал, извините, но ФМК считает это не дефектом, а конструктивной особенностью...
Если показание прибора не соответствует фактическим параметрам, то какой это не дефект, мне не понятно... Пожалуйста прокоментируйте...

Zoldaten
Не там спрашиваешь
Странная жизнь указателя температуры двигателя

dimcher Спасибо за ссылку, но интересует позиция РО, на сегодняшний день...

Zoldaten
А какая может быть их позиция, если авто так задумано? Чего получить то хочешь?

dimcher Либо замена датчика, либо бумага от ДЦ, в случае перегрева движка или еще каких неприятностей списываемых на температурный режим, буду "махать как флагом"...

Zoldaten
Менять ничего не будут, т.к. это штатная фича. Можно разве что прошить "реальные" показания, но даже если дилер согласится на это - зачем? Да и умельцы это сделают без лишнего выноса мозгов Перегрев датчик итак покажет...а вот гарантировать тебе, что в течение определенного срока твой датчик не приглючит вряд ли кто-то будет

Все равно хочешь ответ? - Пиши претензию