Планета Авто

kwazar, это тема отношений с дилером, а не с Павлом. Считаю твой пост как минимум некорректным!

Antik, дилер всё делает исключительно "ради выручки". Иначе его через некоторое время по-просту не будет.
Всё делается ради неё, любимой, но какие-то предложения приносят её больше, а какие-то меньше. И зависит это от нас, которые эту выручку туда несут.
Я не верю в жизненность идеи "подменный аккумулятор",
но верю в правильность идей:
- мобильный шиномонтаж,
- сервисмобиль,
- подменный (прокатный) автомобиль.

mawr

дилер всё делает исключительно "ради выручки". Иначе его через некоторое время по-просту не будет.

Это не совсем так, есть диллерские конторы где люди работают хорошо и на совесть, посему тебе тоже минус
Компании дорожат своими клиентам, показывая свое хорошее отношение, в первую очередь ...
В ПА же берут тупо массовостью, не приедет один - приедет другой, делов то ... "Чего на него привередливого время то тратить" ..?

kwazar, я имею скромненький опыт работы с автодилерами и чуток соображаю в экономике. Моих скромных познаний достаточно, чтобы корректнее сказать так: "если хоть какие-то из действий дилера не направлены на конечное извлечение прибыли, то этот дилер - мёртвый".
ПА - дилер живой.
В бессовестности и бесчестности я ПА не обвинял ни разу и мой опыт общения с ними показывает, что это не так. Абсолютная бессовестность и исключительная бесчестность прочного экономического фундамента в бизнесе не создадут.

А твой честный минус можно и за плюс посчитать

mawr

"если хоть какие-то из действий дилера не направлены на конечное извлечение прибыли, то этот дилер - мёртвый"

Причем тут это? Я же написал, что подходы у всех разные ... Я же не пишу, что цены задраны и т.д.
ПА процветает за счет массовости ...

mawr, выручка - цель любой коммерческой организации
Цефей тоже коммерческая организация, но тем не менее они имеют БЕСПЛАТНЫЙ подменный фонд АКБ.
Тут же предлагается брать символическую плату 100-200р. Я бы и 300 отдал, чтобы не оставаться на 24 часа без машины. Если мне будет "некогда или занят" целую неделю, то принесу ПА аж 2100р, что равняется 45% стоимости хорошего нового АКБ. Так что забывать невыгодно.

Виктор Келлер просил обратной связи, замечаний и предложений.
Вот варианты для рассмотрения. Может идею воплотят в реальную услугу и она будет достаточно жизнеспособна.

Господа!!! Давно не общался на форуме( но уже пояснял ,не всегда физически это возможно).
Посчитал своим долгом поучаствовать в некоторых обсуждениях.
Antik

цитата:

Виктор Келлер просил обратной связи, замечаний и предложений. Вот варианты для рассмотрения. Может идею воплотят в реальную услугу и она будет достаточно жизнеспособна.

И еще раз подтверждаю ,что ваши предложения, замечания и даже критика для нас очень важны.Это может быть
не видно со стороны ,но мы учитываем ваши отзывы, проводим различные мероприятия,и в конечном итоге двигаемся в сторону улучшения обслуживания. Я понимаю ,что не все клиенты довольны,что у нас еще много недостатков ,но нас нельзя обвинять в бездействии.
Поэтому Antik спасибо.

Antik

цитата:

mawr, выручка - цель любой коммерческой организации Цефей тоже коммерческая организация, но тем не менее они имеют БЕСПЛАТНЫЙ подменный фонд АКБ.

нет. Цель любой коммерческой организации- Прибыль. И для получения оной используются различные методы. Как вариант, можно использовать дополнительные услуги клиентам - как платные, так и бэсплатные. Для Цефея подобную услугу использовать сам бог велел - ибо это их бизнис, ( торговля и обслуживание АКБ ). Техноцентр Форд занимается совсем немножко другим : автомобилями и сервисом... но если впадать в маразм то давайте! Почему бы не ввести дополнительные услуги по предоставлению :
Подменные АКБ далеко не новые, возможно восстановленные
Подменные свечи, колеса, пепельницы,водители, подруги ессно далеко не новые, возмозжно восстановленные

kwazar

цитата:

ПА процветает за счет массовости ...

цитата:

есть диллерские конторы где люди работают хорошо и на совесть, посему тебе тоже минус Компании дорожат своими клиентам, показывая свое хорошее отношение, в первую очередь ... В ПА же берут тупо массовостью, не приедет один - приедет другой, делов то ... "Чего на него привередливого время то тратить" ..?

А откуда эта массовость взялась??? Сама по себе... Для этого пришлось много потрудиться начиная от ФМК и до рядового сотрудника ПА. Если вы скажете, что это заслуга ФМК ,то почему не процветает Екатеринбург, Уфа ,Новосибирск,Пермь и т.д. Кстати Автоленд намного массовей ПА.
Ну а насчет "где люди работают хорошо...и т.д. " как говорится огласите пожалуйста весь список и поименно. Я бы сам хотел посмотреть как они работают и чему нибудь научиться ,в хорошем смысле, подскажите где? Пока ,я скажу ,по некоторым вопросам пытаются учиться у нас.Конечно хотелось что бы по всем вопросам быть в числе лучших,но мы к этому стремимся и на правильном пути.

цитата:

Сколько они тебе платят?)

Почему если человек не плохо относится к ПА возникают такие вопросы.Я ведь тогда могу спросить а тебе конкуренты сколько платят?Логично?

На счет предложений

цитата:

но верю в правильность идей: - мобильный шиномонтаж, - сервисмобиль, - подменный (прокатный) автомобиль.

мысли не плохие.
Услуги по подменному или прокатному авто у нас есть ,пусть и с большими недостатками- поработаем над устранением.
Сервисмобиль будет в ближайшее время на базе Сюрвея. Как будет готов мы вас обязательно проинформируем.
Мобильный шиномонтаж не совсем понял что имеется ввиду?

По подменным АКБ также думаем, реализация возможна.

Viktor Keller

цитата:

Мобильный шиномонтаж не совсем понял что имеется ввиду?

Это выездная служба по ремонту шин и шиномонтажу.

Viktor Keller
актуализировалась тема семейных дисконтных карт
на ФФ2 SE рестайл 2008 г.в. необходимо купить зеркало заднего вида наружное
можно, конечно, сделать это по карте моего ФФ2, но не возникнет ли потом проблем у владельца "европейца", если вдруг в процессе замены зеркала оно окажется дефектным и, вместо оперативной замены на работоспособное, он будет послан туда "где купил дефектное зеркало"?

Viktor Keller
Видел на Копейском шоссе строится новый цех, когда запланировано открытие ? Далековато на Кашириных ездить-то

paravoz

цитата:

Сайп тоже здесь зря все это пишет.

Что именно я пишу зря?
Причину появления приведенной fanhio цитаты я пояснил на той же странице. Судя по отсутствию дополнительных комментариев к ней, мои извинения за проявление ленности человеческой в условиях ограниченных временных ресурсов были приняты.
Или не нужно писАть комментариев по итогам посещения ПА? Никому не интересно, сколько будет идти под заказ отсутствующая на складе дилера запчасть и как быстро уведомят о ее получении?
Если это писАть не нужно, тогда о чем тема?

Adelante

Для того чтобы ответить на этот вопрос мне необходима более подробная информация.Когда звонили ,с кем общались, кому сдавали автомобиль, если был заказ наряд то номер.А также какой у вас автомобиль, желательно VIN.

Для всех просьба ,если есть вопросы требующие быстрого решения прошу отправлять их в личные сообщения или на электронную почту : vkeller@planeta-avto.ru

Из негатива при последних посещениях.
1. Забрать машину после проведения платного технического обслуживания большая проблема. Люди мыкаются от одного сервисного консультанта к другому, т.к. консультант, которому они сдавали машину работает в другой смене. А у тех, что работают в этот день - своих клиентов целый список, расписанный по часам и минутам.
Забрать машину из гарантийного ремонта проблемы не составило, т.к. ввиду отсутствия необходимости оплаты за оказанные услуги, пакет документов был готов и лежал в отдельной стопочке. Правда при этом машину никто мне не сдавал - отдали доки, спросили, видел ли где она стоИти попрощались. Видимо, в другой раз подписывать документы на оказанные услуги нужно будет только после непосредственного осмотра автомобиля.
2. подтверждаю претензию, высказанную к отделу допоборудования: консультанта перманентно нет на месте (возможно из-за их малой численности в этом отделе), тем не менее клиенты десятками минут, доходящих до часов, ждут ответа по своей машине или просто в надежде задать вопрос по допам. Консультант на втором этаже не конкретный вопрос по конкретной сиге ответить не смог, взял номер телефона, обещал узнать и перезвонить. Не перезвонил, да и не актуально уже.

NO LOGO

Дата открытия пока неизвестна ,вероятно март-апрель.
Sipe

цитата:

актуализировалась тема семейных дисконтных карт

Вина моя личная , исправлюсь.
По поводу зеркала проблем не будет.

Kremulya
Для объективного ответа нужен VIN вашего автомобиля .Есть разница в цене запчастей нового авто и предыдущей модели.

Ой-йой-йой ... Заминусили

Viktor Keller

Почему если человек не плохо относится к ПА возникают такие вопросы.Я ведь тогда могу спросить а тебе конкуренты сколько платят?Логично?

Это была шутка, если что

Viktor Keller VIN в личке.

Viktor Keller
Виктор Владимирович Спасибо Вам большое за вашу отличную работу , ваши сотрудники знают свое дело на отлично . Всему кузовному на плотине большая благодарность . Ребята посторались на УРА автомобиль отремонтировали идеально , никаких притензий . И я очень рад . Уже продал свой старый авто и приобрел более новее и опять же взял Форд только 1.6 115 . три раза апп

kwazar
Если тебе что то ненравится , обратись со своей проблемой и я думаю тебе неоткажут . И к людям нужно относится с уважением и понимаением и тогда и на твоей улице будет радость и счастье Я очень уважаю персонал ПА .

Viktor Keller
Виктор, значит история такая
в прошлую субботу, 16 января, понял я, что сцеплению моему конец пришел (пробег под 90 000км)
позвонили с женой в ПА, была объявлена цена ровно 6000рублей за работу и 3400 за саму запчасть
по прибытию в сервис на приемке, мастер Раздорожный М.В. объявил следующее - работа - это 6750руб (только снятие и установка коробки) + сама замена 1350рублей. итого работа уже оказалась не ровно 6000, а 8100руб!
далее, менять не стали, развернулись и уехали

на неделе взяли купоны у Паши, 21.01.10г вернулись в ПА, на приемке все тот же Раздорожный - опять общаемся...говорит, что вскрытие покажет, может корзину придется менять и выжимной диск, а это уже более 12тыс. поофигевали, хорошо, начали оформлять заказ-наряд.
и тут "как скрытая комиссия в банке" стал нам выдаваться список сопутствующих работ, о которых раньше никто и слова единого не сказал:
1. платное снятие защиты картера, потом его установка 675руб
2.долив масла трансмиссионного 706.50руб
3. всякие разные болты, стоимостью ок. 500руб, но ВНИМАНИЕ по проществию 1 ч после сдачи машины, позвонил все тот же г-н Раздорожный, и сообщил, что болтов ЯКОБЫ БУДЕТ ПО-БОЛЬШЕ И ИХ СТОИМОСТЬ УЖЕ НЕ 500РУБ, А ВСЕ 1500 БУДЕТ!!!
4. скоба полуоси ( о ней тоже сказали только при оформлении заказ-наряда)

VIN X9F4XXEED46M24540, заказ-наряд № ГТХ3Н02133 от 21 января 2010г.

так вот, при сдаче машины появился еще один "список сопутствующих работ", а которых тоже никто не уведомил при приемке.
самое интересное, что в ПА объявили полную замену узла сцепления в 22тыс. рублей, когда как реально она обходится больше 26-ти.
итог: у машины сломали замок багажника, когда укладывали туда мое старое сцепление (по-началу вину не признавали, но после пожелания пообщаться с начальством, охотно все исправили и даже продули крышку ото льда), цена вопроса 20 461,50руб со всеми скидками и купонами.
Работу провели качественно, но времени на "вытягивая реальной стоимости работ" ушло немерянно, очень не понравилось, что и по телефону и на приемке (пока еще заказ-наряд не оформил), ОТКРОВЕННО ВРУТ!!!
нет прозрачности работы сервиса, обман очень не понравился, как и случай с болтами, цена которых поднялась вдруг с 500 до 1500руб!!!

Спасибо за внимание, буду рад услышать Ваш ответ

Pavel_Kill 001:

fanhio Ты пишешь полный бред вместе с kwazarmawr Правильно Алексей изложил вам что тема полезная и нужная . Если вам что то ненравится дак что вы сюда заходите и пишите свой офф и флудите ??.

Уважаемые модераторы, судя по цитируемому мною посту, тему все же нужно переименовать в "Благодарю мою любимую Планету Авто"

Уважаемый Pavel_Kill 001
пока модераторы этого не сделали, тема не является вашей собственностью и называется "Взаимоотношения с ПА" и название это не подразумевает облизывание вашего любимого дилера всеми участниками форума. Не нравится не заходите и не читайте!!! Взаимоотношения бывают и негативные и те кто об этом пишут ни чем не хуже вас, имеют такое же право писать тут без вашего на то разрешения!

r2fx
ты абсолютно прав.
И паша абсолютно прав )
и Аделанте абсолютно прав )
В это теме каждый имеет право высказать свое отношение к дилеру - хоть облизать, хоть отругать )
тема назавана на 100% правильно.

r2fx
Слушай за словами следи !!! Мне нравится отношение сотрудников и всей ПА в целом , когда я приезжал за покупкой автомобиля меня встретили с душой , обьяснили показали ... расказали . После покупки Форда я приезжал по мелочам и когда было у них даже очень загруженно всеравно принимали и помогали . И общение сотрудников и клиентов я наблюдал со стороны сидя на диване в приемке , заслуживает к ним уважения и положительные отзывы . И когда видишь что все клиенты уезжают очень довольны это уже о многом говорит о ПА и вообще в целом . Мне сотрудники ПА никогда плохого ничего несделали и всегда относятся с пониманием и этому я очень рад . И поэтому у меня о них только хорошие мнения три раза апп

Pavel_Kill 001
Ты прочти внимательней о чем я пишу, причем тут твое отношение к ПА, я говорю о твоем отношении к другим участникам форума!

r2fx
А я что то сказал что это моя тема ??? я что то непойму ??

Pavel_Kill 001:

fanhio Ты пишешь полный бред вместе с kwazarmawr Правильно Алексей изложил вам что тема полезная и нужная . Если вам что то ненравится дак что вы сюда заходите и пишите свой офф и флудите ??

А что ты хотел сказать?

r2fx
Что я хотел сказать написано выше постами !!! прочти выше с чего начался разговор вообще

Про поломку сцепления писал в неисправностях
В отличие от Adelante тот же мастер Раздорожный М.В. сразу назвал стоимость всех работ, какие расходники будут и
предварительную стоимость всего.
В пятницу сдал машину в субботу вернули в рабочем состоянии, единственное что никто не знает почему выжимной помер так рано(типо мороз )
Сумма за ремонт конечно не маленькая, но я в целом доволен

Lapachel174
в районе 20-хи?