Форд Центр Восток

mexx
В тренажерку и на волейбол - самое то.
А то у мня первая поизносилась уже

Самое обидное, что я ить во всех анкетах писал, что следующую машину планирую взять Мондео..
А они ко мне эвон как..

Raps74:

... я ить во всех анкетах писал, что следующую машину планирую взять Мондео...

а шо за маскарад тогда был с Соренто?

Sipe
ты считаешь, в анкете надо было писать Соренто?

Raps74
а мы вот тоже ни анкету, ни сумку не получили

Загнал машину на ремонт, должны были подправить и покрасить крышу. Сделали, не спорю, быстро.
В процессе сломали мне сигнализацию, сначала доказывали, что это я к ним загнал машину со сломанной сигналкой, потом попросили 2 дня на "обдумывание", в итоге - отказ в ремонте.
Саму крышу покрасили конечно хорошо, вернее время покажет как, но вот зачем они демонтировали дверь и утверждают, что при этом они аккумулятор не снимали? Это как? Дакчики сигнализации, привода стеклоподъемников они под напряжением отключали что-ли?
Дальше интереснее, говорю - а чего ж у меня часы сбились, а у вас говорят аккумулятор сел, это ж как он за 2 дня сесть мог?
Сначала сказали подъезжайте, мастер из кузовного цеха походил вокруг машины и глубокомысленно заявил, что проблемы у меня с пультом от сигналки, мол он сломан.
На резонный вопрос с чего бы это, был в конце концов информирован, что завтра у них будет супер-пупер спец. по доп. оборудованию и он даст ответ.
Визит второй, супер-пупер спец по сигналкам заявляет - у вас пульт сломан, с чего, говорю решили?
У меня обратная связь на сигнализации после визита к вам работать перестала, у вас есть сканер и вы можете прямо сейчас доказать, что дело в пульте? Нет, говорит, нет у нас никакого оборудования, но я вас уверяю.
В общем сделали одно, сломали другое, врут в глаза, хамят, молодцы в общем.
Форд, дилер, чего еще ждать было?
Советую обращаться.

warrawa
обвинение серьезное (если все действительно именно так и было).
хотелось бы услышать комментарии от ФЦВ

warrawa
Добрый вечер, Уважаемые одноклубники!
Уважаемый Игорь Анатольевич, здравствуйте!
По факту вышеизложенной информации могу пояснить следующее. Игорь Анатольевич сдал автомобиль Шевроле Авео в цех кузовного ремонта по направлению страховой компании. Работы согласно направления были выполнены своевременно и качественно, что Игорь Анатольевич не отрицает. Автомобиль после ремонта был принят Игорем Анатольевичем, претензий по качеству ремонта и состоянию автомобиля не было. На следующий день Игорь Анатольевич оповестил сотрудников дилерского центра о проблеме с постановкой автомобиля на сигнализацию, на что получил приглашение повторно приехать для решения данной проблемы. После повторного приезда Игоря Анатольевича выяснилась проблема с неисправностью брелока сигнализации, о чем было сообщено Игорю Анатольевичу. Причинно-следственной связи между ремонтом крыши и состоянием брелока сигнализации не обнаружено. К тому же брелок сигнализации имеет механические повреждения, следы длительной эксплуатации, а также западание одной из кнопок, что вызвано, видимо, продолжительным периодом его использования.
По данному факту проведено разбирательство, вины сотрудников дилерства не выявлено. Вследствие этого Игорь Анатольевич получил отрицательный ответ.
По факту разряда АКБ могу сообщить следующее: при приеме автомобиля в ремонт и при выдаче автомобиля, Игорю Анатольевичу была предложена услуга по заряду АКБ, в виду ее неудовлетворительного состояния. Более того, на момент принятия автомобиля из ремонта АКБ находилась на зарядке, что видел Игорь Анатольевич и на это заявил, что данный способ неэффективен, так как АКБ уже требует замены.
Общение с Игорем Анатольевичем проходило в конструктивном русле при свидетелях. Сотрудник дилерства вел себя вежливо и корректно.
P.S. Уважаемый Игорь Анатольевич! Руководство и сотрудники компании Форд Центр Восток искренне сожалеют, что Вы остались недовольны посещением нашего дилерского центра. Мы очень старались качественно и в кратчайшие сроки выполнить свои обязательства перед Вами и страховой компанией, но так сложилась роковая случайность. Впредь мы приложим максимум усилий для исключения подобных эксцессов.
С Уважением, Яков Соколов.

SokolovYakov
респект !

warrawa
Ваш ответ ?

Автомобиль я забирал после 5 часов вечера, пока доехал до дома, время было уже больше 7 часов вечера, как мне пояснили сотрудники сервиса, они работают до 7 вечера. Кому я должен был звонить? На горячую линию "Форда"?
Автомобиль мне выгнали заведенный, при приемке сигнализацию я не поверял, так как автомобиль в это время стоял "на подзарядке" ключей от автомобиля мне не давали до того момента, пока я не подписал акт приемки автомобиля под самыми разными предлогами.
Извините, не знал, что у вас нужно проверять все.
Думается, неисправность с сигнализацией была выявлена до момента выдачи мне автомобиля, поэтому и был он поставлен "на подзарядку".
Объясню почему - до того как поставить в ремонт автомобиль простоял 2 недели на стоянке, пока я был в отпуске, после чего совершенно нормально завелся и эксплуатировался более двух недель.
По поводу проблемности АКБ.
На момент приемки мне была предложена услуга по диагностике и обслуживанию АКБ. Это совсем не зарядка АКБ, а дополнительная платная услуга, причем очень дорогая для такого рода услуг. Состояние АКБ - это мое субъективное мнение, которое я высказал на многочисленные предложения купить дополнительные услуги, которые мне были не нужны.
При получении автомобиля мне вновь был предложен весь перечень дополнительных услуг, как мне могли предложить зарядку АКБ, если его заряжали у меня на глазах или делали вид, что это делают?
Вам не кажется, что вы путаетесь в показаниях? Сами себе противоречите?
Машина перед тем как отправиться в сервис проходила осмотр в страховом агентстве, сигнализацию проверяли, она работала, кроме того моим автомобилем управляю не только я, так что работоспособность сигнализации и АКБ легко могу подтвердить свидетельскими показаниями.
Вопрос – с какой целью демонтировалась дверь? Для увеличения счета к страховой компании?
Как что-то можно снимать без отключения АКБ?
Вечером, когда я приехал домой, на брелке сигнализации при попытке поставить автомобиль на сигнализацию появился значок «незакрытая дверь», я проверил все двери, но значок не исчез, но звонить в сервис уже было поздно, время было больше 7 вечера.
Я заменил батарейку в брелке, вдруг она села, но обратная связь не появилась, а значок «незакрытая дверь» исчез, т.е. пока была обратная связь с брелком сигнализации, она фиксировала неисправность элементов сигнализации в двери и единственное, что можно предположить, что эта неисправность возникла в двери, которую снимали в сервисе.
Как только я проснулся утром, позвонил в сервис и договорился о визите.
В сервисе сначала вежливо и терпеливо мне объясняли, что я не прав, что я поставил им машину с неисправной сигнализацией, потом сослались на отсутствие специалиста по доп. оборудованию и сказали, что я могу приехать завтра.
Наверное, мое время и бензин бесплатные, чтобы много раз кататься в сервис.
Визит второй, час где-то бегают с моими ключами, потом говорят, что проверили - их вины нет. Прошу разъяснений - говорят опять, что это я приехал с неисправной сигналкой. Хорошо говорю, пойдемте вторую неисправность проверим - вываливается резинка уплотнителя. Подходим - машина вообще не снимается с сигнализации.
Спрашиваю - как вы мне предлагаете ехать на этой машине, если она с сигнализации не снимается. Сотрудник сервиса, не моргнув глазом, заявляет - а она сразу не открывалась, мы ее ключом открывали.
Так почему же сигнализация не сработала, спрашиваю, если сейчас ключом открывают - срабатывает сигнализация.
Не знаю, говорит. При этом я видел, что этот сотрудник с другим человеком, которого потом представили мне как специалиста по доп. оборудованию, снимали с сигнализации и ставили на сигнализацию мой автомобиль множество раз, открывали и закрывали двери и заднюю дверь.
Опять же вопрос - если я ее пригнал с неисправной сигнализацией, то отчего же специалисты сервиса сразу же не подошли ко мне? А еще час ходили вокруг машины.
На мой вопрос - как этой машиной пользоваться, мне ответили, что это мои проблемы и произошли они не по вине сервиса. Я сказал - пойдемте, буду претензию писать, тут сотрудник прямо изменился, злобным стал, огрызаться начал, угрожать, что в этом случае на благополучное разрешение ситуации я могу и не надеяться.
Вообще, интересно слышать от сотрудников центра комментарии типа машину вам сменить нужно на нормальную. У меня нормальная машина, до того как поставил в сервис Форда никаких проблем с ней не было. Кстати машине меньше 3 лет, техническое состояние очень хорошее. Пробег около 31 тысячи км. Но это так, к вопросу о вежливости и корректности сотрудников.
Прибежал кто-то в костюме, кто мне начал доказывать, что я не прав. Представляться сотрудников Форд Центра не учили.
Потом появился начальник кузовного цеха - вежливый сотрудник, единственный кто действительно что-то делал для того чтобы как-то решить спорную ситуацию.
Опять пошли к машине, сигнализация не работает.
Я говорю - приехал - не работала только обратная связь, сейчас вообще ничего не работает после того как ваши специалисты поработали. Тот вызвал спеца по доп. оборудованию, тот с умным видом начал мне рассказывать, что они все проверили и установили, что неисправен брелок сигнализации, который я всю ночь ломал.
Я спросил - а в связи с чем вы решили, что проблема с пультом, а не с приемо-передатчиком, который вы могли запросто сжечь промышленным феном, когда сушили крышу или когда снимали элементы электроцепи под напряжением, или все-таки дверь, снятая вашими сотрудниками?
Нет, говорит спец. - точно пульт.
Как говорю, проверяли? Каким оборудованием? Он на меня как на дурака смотрит - никаким. У нас нет никакого оборудования.
Это и было первым этапом установления причинно-следственной связи.
Второй этап был таким - начальник кузовного цеха говорит, давайте обойдемся без претензий, а мы со своей стороны приложим все усилия, что бы решить этот вопрос как можно быстрее. Пообещали решить его через 2 дня.
На второй день мне позвонил сотрудник кузовного цеха, наверное, специалист по связям с общественностью и сообщил, что руководство сервиса решило, что я сам виноват, что вины сервиса нет и что им все равно, какие я действия приму в ответ на игнорирование моих прав как потребителя.
Яков, вы, как начальник сервиса интереса к этой ситуации не проявили, в вашем ответе вы утверждаете, что АКБ автомобиля был в неудовлетворительном состоянии. Автомобиль прекрасно на нем работает по сей день, прекрасно работал в морозы, в вашем сервисе его не проверяли.
За три дня в теплом помещении АКБ сесть может только в том случае если у машины работали электроприборы или было длительное замыкание в сети автомобиля.
Или же прятались "концы в воду".
Таким образом, Форд Центр Восток просто отказывается ремонтировать то, что было сломано его сотрудниками.
Как сказал ваш сотрудник - ВАМ ПОТРЕБИТЕЛИ БЕЗРАЗЛИЧНЫ.

Свои слова о состоянии автомобиля я легко могу доказать. Ваши же, извините, выдумка, они элементарно не подтверждаются даже ни актом осмотра при приемке автомобиля, ни заказ-нарядом.
Насчет резинки уплотнителя - неисправность не была устранена, ожидайте в ближайшие дни еще одного визита и подготовьтесь мне компенсировать мои затраты на визиты к вам.
Запах краски за неделю из салона так и не выветрился, извините, но выполненные вами работы представляют опасность для здоровья, ибо от этого запаха голова болит.
Еще вопрос – почему мне категорически отказались выдавать мои экземпляры документов на проведенные работы, вынудили меня отдать мой экземпляр акта приемки автомобиля? Хотя и просил вашего сотрудника по имени Андрей, а где мои документы? Почему вы забрали мою копию акта приемки (не беспокойтесь, копия у меня сохранилась), на что мне дали ответ – а у нас не выдают документов у нас все в «базе».
Ничего рокового, как вы выразились, я не вижу в произошедшем. Ваши работники сломали элемент автомобиля и должны восстановить его работоспособность. Я сдавал автомобиль с исправной сигнализацией, мне вернули с неисправной, и сломали ли ваши сотрудники брелок сигнализации или саму сигнализацию, не меняет сути дела.
Я уже обратился в официальное представительство Форда в России с жалобой и разместил подобные отзывы на нескольких ресурсах, которые могут быть интересны вашим потенциальным клиентам, и собираюсь продолжить. Думаю, об отношении Форд Центр Восток к клиентам и своим обязательствам должен знать максимальный круг потребителей.
Также обратился с жалобой в общественную организацию по защите прав потребителей г. Челябинска.
Если Форд Центр Восток не беспокоится о собственной репутации, дело ваше, а я ценю свое время и деньги.

warrawa
а можно описать, что конкретно с автомобилем делалось. я только понял, что красилась крыша.
из чего не понимаю связи данной процедуры с выходом из строя сигнализации.
можно подробнее про это, желательно с фото. ну и малость сократить количество эпитетом, а то теряется суть.

p.s.: если что - то я не защитник ФЦВ

Дорогие сопесочники, уважаемый warrawa!
Многие форумляне знают Якова и иногда бывают в том или другом дилерском центре. Все мы неоднократно ругались и хвалились друг с/перед другом и с любимыми дилерами. Но по-моему никогда не начинали разговор с выяснения отношения с дилером прямо в день регистрации.
Быть может, если неофит пришёл на Форум он нам представится, порадует нас своими замечательными качествами, найдёт иные темы для беседы? (Я уж не говорю о том, чтобы уважаемый новообращённый пояснил своё разбойничье прозвище? )

То ли кто то лоханулся на приемке авто перед ремонотом, толи после него... в любом случае, если уважаемый warrawa считает, что был нанесен материаный ущерб его авто представителями не менее уважаемого диллера, то это необходимо, как мне кажется, доказать (экспертиза, суд...) для начала, а уж потом устраивать черный пиар в интернете... Желаю обеим сторонам терпения и спокойствия в решении спорной ситуации
А вообще, warrawa, купите новый брелок!!!

Вчера проходил ТО-4 в ФЦВ. Все на высшем уровне. Правда просидел там долго, но оно того стоило.
Сдал машину. Справа от бара мне предоставили столик с розеткой, включил ноут и чтобы не скучать полазил по инету. Машинка сначала прошла мойку, потом меня пригласили на интерактивную приемку. С сервис-консультантом пролезли снизу все с фонариком, просмотрели все резинки и пыльники. Потом меня вызвал инженер по гарантии. При ближайшем рассмотрении оказалось что у меня замята защита компрессора кондиционера и корпус компрессора (летом налетел на камень на грунтовке, спасла защита, еслиб не она мнебы этот компрессор просто бы оторвало). Причем корпус компрессора при мне осмотрели через какието очки светя на него УФ лампой. Трещин не обнаружили но с гарантии компрессор сняли. Спорить не стал, так как свой грешок знаю. Потом завели двигатель, подняли на подъемник и ушами, похожими на медицинский стетоскоп, прослушали шумы во всех вращающихся частях. Из-за замятия защиты компрессора сильно потерся ремень компрессора. Тут же проверили наличие на складе и поменяли. Защиту выправили и прикрутили на место. Все это в моем присутствии.
Пока ждал мне принесли чашку халявного кофе с шоколадкой :-). Проверили подвеску на вибростенде с выдачей распечатки. Очень удивило, что от задних тормозных колодок осталось 10%. Я их менял на то-3, тоесть за 20 тыщ км они стрелись . ЗАменили тормозную жидкость (до этого ни разу не менял) и каакимто агрегатом похожим на самогонный аппарат прокачали тормоза . Все было просто понятно и предельно доходчиво разъясненто что как и зачем. Вопросов даж не возникло.
Все очень понравилось. Вот примерно так.

Kremulya

цитата:

Очень удивило, что от задних тормозных колодок осталось 10%. Я их менял на то-3, тоесть за 20 тыщ км они стрелись

Хм... Т.е. задние стерлись за 20ткм, а передние нет? Разве такое возможно на исправной машине?

цитата:

сли уважаемый warrawa считает, что был нанесен материаный ущерб его авто представителями не менее уважаемого диллера, то это необходимо, как мне кажется, доказать (экспертиза, суд...) для начала, а уж потом устраивать черный пиар в интернете...

Суд - это долгое и муторное мероприятие. Множество вопросов можно решить и в досудебном порядке. Не вижу ничего предосудительного в том, что человек, будучи уверен в своей правоте, переносит общение с сервисом в людное место. Причем на онлайн-площадку, вроде как небезразличную ФЦВ. Это несколько повышает шансы быть услышанным и воспринятым сотрудниками ФЦВ более серьезно.
Не берусь судить о том, кто прав и виноват в данной ситуации, но мне, как потребителю интересно развитие данной ситуации. Интересно потому, что я подумывал как-то недавно отремонтировать одну машину в ФЦВ, но не случилось. Так или иначе ФЦВ с этой точки зрения мне интересен. А размещение в данной ветке исключительно восторженных отзывов не способствует созданию полной картины.

цитата:

Все мы неоднократно ругались и хвалились друг с/перед другом и с любимыми дилерами. Но по-моему никогда не начинали разговор с выяснения отношения с дилером прямо в день регистрации.

И опять-таки не вижу в данном факте ничего непонятного или неправильного. Ведь понятно, что человек зарегистрировался на форуме в первую (или даже единственную) очередь для того, чтобы добиться благополучного разрешения данной конфликтной ситуации. Было бы весьма странно, если бы в подобной ситуации warrawa начал обсуждать катаклизмы природы или просить совета при покупке лыж в китае.

mawr
Ваш форум начал посещать где-то на месяц раньше регистрации, задумался назад вопросом смены машины, Форд рассматривал как вариант, правда не Фокус, а Мондео, но обилие живого общения и живых вопросов-ответов на мой взгляд были весьма интересны в плане "узнать нового" об опыте эксплуатации Фордов.
Про "разбойничье прозвище" бандюка из Библии звали Варавва, а я даже в транскрипции - Варрава, ник образован от корня имени: Игорь - Ингвар - Вар (что-то типа победителя).
Обязательно поучаствую в других темах

Korleone
Конкретно на крыше и на стойке над водительской дверью были вмятины, образовавшиеся в результате падения крупной ветки на крышу автомобиля. При ремонте снимали водительскую дверь, ка утверждают работники сервиса аккумулятор при этом они не снимали и не отключали.
По приезду домой сигнализация показывала, что у машины открыта дверь, потом обратная связь пропала окончательно.
Приемо-передатчик сигнализации расположен в верхней левой части лобового стекла, т.е. в непосредственной близости от ремонтируемого участка.
Сегодня сигнализация уже не реагирует даже на второй брелок (он без обратной связи).
Таки вот взаимосвязь ремонта и сигнализации.
А вообще странно обсуждать взаимосвязь - машину исправную сдавал в ремонт, вернули - неисправную, должны отремонтировать.
Если вы дадите человеку попользоваться сотовым телефоном,а он вам его вернет через 2 дня, и окажется, что телефон не работает, как вы отнесетесь к его заявлениям о "роковом стечении обстоятельств"?

kpa вот и я оч удивился

cosmos371
В ответ на оскорбления со стороны сервиса и причинение мне реального материального ущерба и угрозы угона или причинения мне ущерба таким образом, что я не смогу заметить, я должен, по вашему мнению, соблюсти правила неких танцев?

warrawa
Ну тогда я наверна глупый Потому что не понимаю, чего вы хотите. Оскорбить в ответ диллера? Смешно... Добиться справедливости и ремонта Вашего авто средствами ФЦВ? Дерзайте! Я не думаю, что сомнительная переписка с представителями компании в инете в этом чем то поможет, т.к. они выбрали свою позицию. Ну да, соберете толпу зевак, даже может сочувствующих - но это реально Вам не поможет!!! Поэтому "некие танцы" просто необходимы. А как Вы хотите добиться справедливости законно? Выход один - экспертиза, претензия и если не поможет - суд. Или предложите другой вариант? Давайте их всех подождем после смены толпой? )))

Позавчера посетил по гарантийному ремонту снова Восток-центр. Буквально прошел месяц, а какие изменения! Теперь за ожиданием можно попить кофе, перекусить. Вадиму огромное спасибо за оперативность. Моя оценка отлично с +.

warrawa
"вернее время покажет как, но вот зачем они демонтировали дверь и утверждают, что при этом они аккумулятор не снимали? Это как? Дакчики сигнализации, привода стеклоподъемников они под напряжением отключали что-ли?"

Ты дома вилку из розетки вытаскиваешь думаешь там напряжения нету?

Даже если бы при демонтаже двери тебе и отключали контакные разъемы, то проблемы в этом не вижу. Проверь концевик на двери...

scorts
А мне зачем что-то проверять? С чего вдруг? Может мне машину поменять, как мне посоветовали в сервисе?

warrawa
а зачем отключать АКБ при съеме двери ?
где это регламентировано ?
ну и из опыта - я АКБ отключаю, только при работе с подушками безопасности (и только только из паранойи), если необходимо для работы обесточить какую-либо цепь, то просто снимается предохранитель.

про открытую дверь - только сигналка показывает, что дверь открыта или и машина считает, что дверь открыта ?

ну и честно, не понимаю как может съем двери и ремонт крыши сказаться на работе сигналки, честное слово.

пробовали к установщикам обратиться, что бы они дали свое заключение о причине выхода из строя сигнализации ?

Korleone
Любые действия с электросетью согласно условий тех. обслуживания моего авто могут быть произведены только после отключения АКБ. Это официальная инструкция по тех. обслуживанию от производителя.
Сигналка уже вообще ничего не считает, она не работает.
Я СДАВАЛ ИСПРАВНЫй АВТОМОБИЛЬ, МНЕ ВЕРНУЛИ НЕИСПРАВНЫЙ, мне все равно что и как.
Экспертиза предстоит, как без нее в суде.

P.S. что до "черного пиара", если бы я подобный отзыв встретил, я бы не за что не обратился в этот сервис.
К сожалению, таких не было, делюсь печальным опытом.

warrawa

разговор слепого с глухим у нас какой-то.

1. Ремонт кузова к тех. обслуживанию не относится.
2. Машина как реагирует на дверь (т.е. видит, что дверь открывается/закрывается) ?
3. Для сигналки используется штатный концевик или свой ?
4. какая сигналка ?
5. где ставилась и как ?
6. сигнал открытия двери сигналка откуда берет ? (свой концевик, механический штатный концевик, шина данных)
7. фото брелков (выше упоминалось, что он разбитый), фото приемопередающей антенны.

p.s.: повторюсь, я не защитник ФЦВ, не надо на меня нападать. я просто за объективное отношение.

Уважаемые! на этом месте предлагаю закончить, ввиду многочисленного повторения одного и того же. Все позиции прояснены, на месте ФЦВ я бы протестировал и устранил неисправность сигналки (концевики и т.п.), а на месте warrawa пошел и купил новый брелок. Поверьте тема была бы исчерпана без гос. структур, экспертиз и всего остального.

Анкеты так и нет..
Господа ФЦВшники, хотелось бы объяснений.
Или вы ее уже заполнили за меня?

Raps74
не поверишь, мне анкета пришла через 2(!) года с момента покупки Фокуса! Скорее всего здесь дело не в ОД, поскольку им задерживать анкету вообще смысла нет, а в чем то другом. Да и как сотрудники дилерского центра могут заполнить анкету, если она адресно отправляется покупателю?
Рано или поздно, думаю, она найдет своего адресата, главное - терпение, чего и желаю.

SelfSame
ну мне сотрудники ПА рассказывали как они анкеты десятками заполняют за клиентов