Независимость Екатеринбург

Yralez
Пыльник и за 300 км можно порвать или пробить:)так что тут от машины не особо зависит.

Ме меяли прошлым летом вместе с гранатой, а в конце зимы он уже был драный. Проехал тыщ 10. Кому как повезёт.

mr.Maksy
Про порвать это отдельный разговор. Я имею в виду замену пыльников по причине течи смазки (из по чехла самого шруса, сами пыльники были целы!!!). Причем меняли пыльники внутренние
БЫК1
Приму к сведению, после зимы обязательно проверю состояние этих узлов

Ребята мойщики молодци. После их мойки я подумал а не записываться ли к ним на мойку... Потому что было помыта так что когда я получал новый авто он не так блестел и сиял что с наружи что в нутри. Парни молодци

Ехал как то мимо и заехал к ним на мойку, а они сказали, что просто не моют, надо записаться на какую нибудь процедуру тогда вымоют. И уехал я грязный.

БЫК1 Мне бампер перекрашивали))) выше по теме там и фотки есть)))

подскажите пожалуйста, если я сделал перебартовку колес в Сургуте в Автограде у официального диллера, мне ее сделали не правильно, поставили протектор в другую сторону на 3-х колесах, если я подъеду к Вам, Вы мне бесплатно переделаете?

Sleep_Walker
Вряд ли перебортовка колес входит в гарантийное обслуживание.

Sleep_Walker
врядли, гарантия на такие работы только в месте где делали

Вчера прошел очередное ТО, уже шестое по счету...
Приехал по записи к 11, запустили вовремя. Приёмщик был Павел. Всё объяснил, рассказал. Мойщики помыли машинку качественно.
Подождав 2 часа получил результаты диагностики(к которым я мысленно был готов, но не ко всем) - замена ГРМ, и чистка топливного бака. Было решено, что замену ГРМ произведу в другом сервисе(по материальным соображениям).
Машинку забрал около шести. Приехав домой заметил, что не закрыта панель с предохранителями(не придал этому значения).
В целом - сервисом доволен.

ЗЫ
Не помешало бы наличие wifi на территории салона.
ЗЗЫ
Вечером в 21 звонок из сервиса, подумал что опрос после посещения, а оказалось звонит Павел и говорит что забыли поставить предохранитель на прикуриватель Договорились, что в понедельник заеду и доделают.

Прошу считать отзыв положительным.

Приветствую всех! Опишу опыт общения с сервисом Форд на Базовом 38.
Началось все 13 декабря 2012 года, когда у меня на Мондео на трассе вдруг стали с трудом втыкаться передачи (МКПП 6 ст.), через некоторое время коробка заработала нормально, и я смог добраться до стоянки. Записался на 16-е декабря на Базовый, чтобы разобрались что к чему. До 16 декабря проблема больше не проявлялась, но периодически был гул от коробки. Хотя непосредственно 16, когда приехал в сервис гула не проявлялось (видимо по случаю достаточно теплой погоды). Короче грешил я на выжимной подшипник, о чем и сообщил мастеру-приемщику Максиму, описав и всю предысторию. После двух часов мне вернули машину, сказав, что со сцеплением все в порядке и с коробкой проблем никаких. В общем-то Максим достаточно нормально все объяснил, рассказал, и сказал, что проблемы со включением скорее всего были из-за перемерзания тросов привода переключения КПП.
Но к концу декабря появился явный шум на 3 и 4 передачах, поэтому я опять записался на Базовый. 2 января 2013 года тот же мастер Максим со мной проехался и приняв машину через некоторое время сообщил мне, что проблемы с коробкой - ее надо разбирать и дефектовать, потому что по внешнему виду ничего сказать нельзя. На мой вопрос - как с маслом в коробке - Максим ответил - что все в норме и в прошлый раз тоже проверяли- масло в уровне. Исходя из финансовых соображений, а также из-за недоверия к специалистам с Базового, машину забрал и отогнал в другой сервис, где подняв на подъемнике мне сразу указали на течь масла из коробки через сальник привода. Впоследствии, когда стали сливать масло из коробки, перед ее снятием, выяснилось, что коробка сухая - масла в ней нет вообще! В результате после вскрытия коробки выяснилось, что живого в ней ничего уже не осталось - все шестерни, так или иначе повреждены. Короче коробка под замену полностью!
Так что делайте выводы по поводу данного сервиса, но я туда более ни ногой. Я конечно понимаю, что мастер-приемщик и непосредственно механик, занимавшийся машиной, у них не один, и, возможно, у них есть профессионалы. Но экспериментировать больше не хочется.

berd

цитата:

Началось все 13 января 2012 года

цитата:

Записался на 16-е декабря на Базовый

Не совсем понятно: год ездили?

цитата:

На мой вопрос - как с маслом в коробке - Максим ответил - что все в норме и в прошлый раз тоже проверяли- масло в уровне. Исходя из финансовых соображений, а также из-за недоверия к специалистам с Базового, машину забрал и отогнал в другой сервис

Как бы всё понятно, но если недоверие к специалистам Базового - может сразу надо было не к ним?
А уж если были у них в первый раз и есть бумаги на руках о первой диагностике, то и надо было у них и дальше ремонтироваться.
Зачастую такая чехарда с сервисами не к добру. У каждого сервиса свои косяки и заморочки.

Ну, и учитывая, что у вас один единственный пост на форуме, немного смахивает на антирекламу, имхо.

Mishgun

цитата:

Не совсем понятно: год ездили?

опечатался - поправил

цитата:

А уж если были у них в первый раз и есть бумаги на руках о первой диагностике

дык не дали они никаких бумаг в которых бы написали, что по их мнению все нормально. А поскольку на тот момент проблема не проявлялась - не стал заморачиваться.

цитата:

то и надо было у них и дальше ремонтироваться.

вы представляете сколько они просят только за снятие коробки и ее разборку? переложить на них эти затраты я юридически никак не могу, нет оснований!

цитата:

Как бы всё понятно, но если недоверие к специалистам Базового - может сразу надо было не к ним?

есть специалисты у которых руки из нужного места растут, чтобы заниматься сложными слесарными работами, но всех машин досконально они не знают, поэтому диагностировать неисправности, лучше у тех, кто конкретными машинами занимается. Да и после первого раза недоверия не было, мне результат второй диагностики не понравился. Я решил перепроверить.

цитата:

Ну, и учитывая, что у вас один единственный пост на форуме, немного смахивает на антирекламу, имхо.

Да это мой первый пост на форуме, потому как я только что на нем зарегистрировался. И зарегистрировался я на нем конкретно, чтобы искать инфу о проблемах с коробкой, так же как и на форуме мондеоклуба. До этого необходимости в этих форумах не было.
Да это антиреклама, но не от конкурента, а от недовольного клиента.

berd
Честно говоря если было какое то недоверие,что Вам мешало присутствовать при осмотре машины?

fantom52
читаем внимательно

цитата:

Да и после первого раза недоверия не было, мне результат второй диагностики не понравился.

Но к тому времени коробке уже пришла хана.

Да и в общем-то я с себя ответственности не снимаю, сам дурак. Но человек, который смотрел машину на базовом тоже неважный специалист.

Это ветка в которой описывают опыт общения с конкретным предприятием, я тоже описал. За свою глупость я заплачу своим же рублем, поиметь что-либо с автосервиса на базовом я не хочу. Но обратить внимание на то, что за данными людьми лучше следить, коль уж все-таки приехали к ним, я очень хотел. Поскольку я считаю, что они должны уметь ремонтировать машины, я туда лезть не должен и вообще не обязан в этом разбираться. Я профессионал в своем деле и беру за это деньги, и абсолютно не люблю когда не специалисты в моей сфере лезут со своими советами и надзором. Дак почему те, кто берет деньги за обслуживание и ремонт машин не хотят становиться специалистами в своем деле и постоянно подводят нас к тому что над ними надо стоять и контролировать.

berd
Группа компаний «Независимость» благодарит Вас за то, что Вы делитесь своим мнением. Ваше сообщение направлено руководству компании, для выяснения обстоятельств описанной Вами ситуации. ГК «Независимость» ценит точку зрения своих клиентов и постоянно работает над качеством обслуживания. Сообщите, пожалуйста, в личку Ваше имя и номер телефона, по которому с Вами может связаться специалист нашей Клиентской службы.

С уважением,
Клиентская служба
Группы компаний «Независимость»
Горячая линия: (343) 37-27-000
E-mail: CustomerCare@indep.ru

indep_expert
berd
Ну рас уш всплыла тема - пришли к консенсусу?

Ars777
От Независимости более никаких сообщений не было.

цитата:

От Независимости более никаких сообщений не было.

А каких сообщений вы ждете ? Дали стандартную отписку, типа "мы осознали, мы реагируем". Смысла в ней 0. Качество работы все равно останется на том же уровне.

berd
У вас у Мондео мотор какой? ST220? При первом обращении 13го обязательно есть заказ наряд и у Вас, и у них в системе, в котором написана причина обращения (Ваши жалобы). Если там четко указано шум посторонний шум в коробке -- на это и указывайте и приезжайте пусть делают по гарантии (кстати, машина гарантийная?)

serg_go
я ничего не жду, Ars777 спросил было ли продолжение или нет, я ответил.
Свое отношение к Независимости я уже высказал как здесь, так и всем своим знакомым. Коробку я уже поменял, вчера забрал машинку из сервиса.

ЧеГевара
да, мондео ST220.
в первый раз когда я к ним приехал коробка еще не шумела, была плавающая проблема со включением передач. так что формально они ответ тогда дали - замерзание тросов привода механизма переключения передач. а вот то что масло они якобы проверили - это все на словах только было.
вы уж не беспокойтесь, если бы я мог их юридически прижать - я бы их прижал. но как я уже писал

цитата:

За свою глупость я заплачу своим же рублем

Собственно уже заплатил
Машина не гарантийная.

berd
Жалко, но то, что они могут не смотреть очевидные вещи это как пить дать, соглашусь.

в очередной раз (11.02.13) приехал приехал в Юг с проблемой постоянного выгорания предохранителя прикуривателя из-за разъема, правда в течение всего дня, из-за отсутствия запчастей на данный момент, проблему по гарантии устранили. Имя мастера не отложилось, к сожалению, в голове, достаточно недолго работает человек (по крайней мере мне не сильно знаком), как то позитивно и по делу все решилось, уехал довольный еще и на мытом авто, правда за свои деньги , аж 150 рэ. В течение дня мастер созванивался что да как, информировал. Перед выездом из ремзоны прям чаевые дать хотелось. При внешнем осмотре разъема прикуривателя понял, что стоит явно другой, из чего сделал вывод, что на самом деле поменян. Очередной респект Югу!
Есть еще пара вопросов по авто, но они как назло не проявляются при появлении в ремзоне, жду когда станут постоянными, что бы не по "фотографии" объяснять в чем дело.

И опять таки волею судеб я оказался в Юге 10.03.13 на ТО.
Дней за пять до визита очаровательная Елена из Сервиса позвонила и напомнила о дате ТО.
Приехал поменяли фильтра, подогнали ФордПомощь на дорогах. Массу интересного интересного диагностировали от замены свечей до почти полного износа передних колодок, поменяли колодки за 4000. Хорошо пообщались с Павлом на предмет болячек фокуса и их диагностики. Единственное НО, не работал стенд трясучки MAHA, не получилось диагностировать пробои правой стойки, придется ехать снова. В итоге сума вышла прим. 11200 с учетом своего фильтра двигла и замены передних колодок.
А, еще через неделю официальная презентация новой Куги!

Поменять колодки - 4000 ??? Офигеть ценник!

peps_ekb
а сколько должен быть, на самом деле там 3800 за замену вместе с колодками?
В противном случае мне надо было поехать, как правило в профильный фордовский магаз, купить их, а ведь абы какие не хоца, слушать визг китайских колодок не из приятных - будет как на уазике (знаем, плавали), приехать в сервис заплатить те же 500-1000 за замену (и его еще найти нужно не затягивая с проблемой, что бы было свободно, адекватная цена и сервис что бы не самый поганый) и в конечном итоге с экономлю рублей 500-800, и только на покупке самих колодок, тут мне их предложили 3100, купил бы сам прим. за 2000-2500.
В итоге за 800 рублей выносить себе моцк этими сложностями, поездка в магаз, поиск сервиса - это не мое.
Еще не мало важный момент, раз уж я все равно приехал и потратил время, прохожу ТО у ОД, и мне говорят нужно заменить, но будет чуть дороже чем вы сами сейчас поедете и будете этим заниматься, есссесно я скажу меняйте.
Вполне может быть, если надо было поменять ТОЛЬКО колодки я может быть и не поехал к ОД.
И мы упускаем самый главный момент ЮГ мне оооочень по пути!!!
УУУУф чего то я разошелся , но как то так.

sovok66
все правильно Леш! делай не отходя от кассы!

Прелюдия к ТО-3. Записался к Голубю Андрею на пятницу 16-00.

Тоже собираюсь в пятницу на Базовый на ТО-3 (45 ткм). Плюсом к стандартному ТО меня ждет 1-я замена масла в PowerShift'e с фильтром, замена свечей. Плюс еще это новое масло 5W20 от которого мне не спится по ночам (хочу 5w30 тем более отъездил на нем уже столько).

3 замечания по машине с прошлого ТО: потек патрубок системы ОЖ (до этого уже 2 штуки, но других меняли), гудит датчик температуры\влажности в рулевой колонке, заменить бы патрубок воздушный идущий от возд. фильтра к в дросселю\турбине, а то уже пару раз пытался соскочить.

цитата:

это новое масло 5W20 от которого мне не спится по ночам

Залили мне его после первого ТО-езжу пока.А как 5W20 летом себя покажет-хз...)))

sedoi66
Да кроме лета, еще за турбированный двигатель побаиваюсь.