Независимость Екатеринбург

Машину сдал - заехал в 8-05, мастер приемки Андрей Голубь, выслушал все нарекания,все записал, обещал позвонить как все готово будет ...
9-45 позвонил Андрей, говорит, замки запирания и модифицированный натяжитель ремня по гарантии заказали т.к. в наличии нет, провели диагностику подвески все хорошо, диагностику двигателя - нужно чистить форсунки и регулировать заслонку-на свечах зажигания, стенках дроссельной заслонки обнаружен значительный нагар( с утра насчитали мне7300 (регламентные работы + замена заднего правого стопа-лампочки)), а если проводить еще чистку форсунок и тд то 11400 выходит - от чистки отказался пока...продолжение следует..
...итак далее - в 11-10 Андрей позвонил - все готово. я приехал, все фильтры б/у и масло на доливку в салоне, колодки задние и передние износ 50%, аккум в норме. Осмотрел машину - - подписал акт приемки.
Впринципе все хорошо, доброжелательно и с ответами на вопросы)
Единственное НО!? машину помыли Очень плохо...размазали все..немытая лучше выглядела. Сказал об этом Андрею - он ответил, что мойку уберет из счета - сказал сделал!
Большое спасибо ФЦЮ - исполнители:
мастер приемки - Голубь Андрей Александрович;
мастер ремзоны - Ветошкин Антон Олегович;
ИТОГО счет:7182,50р
Кстати, так как сегодня понедельник сделали скидку 15% на работы и материалы.

официально:

Воскресенье и понедельник выгодные дни для прохождения ТО

Каждый владелец автомобиля Ford, который записался на Техническое обслуживание в воскресенье и понедельник, получает скидку 15% на обслуживание и запчасти.*
Стоит отметить, что преимущество обслуживания у официального дилера Форд/ Ford – это бесплатное участие в программе Помощь на дорогах. В рамках программы Форд – Помощь на дорогах владельцы автомобилей Форд / Ford, всегда смогут получить помощь при ДТП, попытке угона, в случае разрядки АКБ и других неприятных ситуациях. Данная программа действует на автомобили Форд/ Ford не старше 7 лет, сервисное обслуживание которых проводится у официальных дилеров Форд/ Ford. **
Так же, Форд Центр Юг предлагает комплексное прохождение диагностики подвески и тормозов на стенде МАНА + проверка сход-развала, всего за 950 руб.

* При оформлении автомобиля до 15:00 сегодня, и забирая его на следующий день, вы получаете скидку 15% на работы и запасные части. Предложение не распространяется на диагностику на стенде МАНА и регулировку схад-развал. Действительно до 31.10.2010
** Подробности у сервисных консультантов в салоне.

Ссылка

официально

Узнай свое выгодное время на прохождение ТО
Не знаешь когда записаться на Техническое обслуживание?

До 31.10.2010 Компания Форд Центр Запад (авторизованный центр на Блюхера) официальный дилер Ford/ Форд, предоставляет скидку 10% на запчасти, при обслуживании автомобиля после 16:00.* Плюсом ко всему, при прохождении планового ТО – диагностика ходовой части на стенде MAHA в ПОДАРОК! **

Преимущество при прохождении планового ТО у официального дилера Форд/ Ford- Помощь на дорогах БЕСПЛАТНО! В рамках программы Форд –Помощь на дорогах владельцы автомобилей Форд / Ford, всегда смогут получить помощь при ДТП, попытке угона, в случае разрядки АКБ и других неприятных ситуациях. Данная программа действует на автомобили Форд/ Ford не старше 7 лет, сервисное обслуживание которых проводится у официальных дилеров Форд/ Ford. ***

* Предложение действительно до 31.10.2010 при проведении планового ТО после 16:00 ч. При оставлении а/м в сервисе. Подробности акции у сервисных консультантов в салоне.
** Предложение действительно до 31.10.2010. Подробности акции у сервисных консультантов в салоне.
*** Подробности у сервисных консультантов в салоне.

Ссылка

официально

Сервис Ford представляет 3 выгодных дня: ПН, СР, ПТ

Гадаете, когда записаться на ТО? Компания Форд Центр Запад предлагает выбрать выгодные дни и воспользоваться скидками.
Запишитесь на Техническое Обслуживание (ТО) в понедельник, среду или пятницу с 8:00 до 11:00 и получите скидку 8% на услуги и запасные части*. Плюсом ко всему, при прохождение ТО три работы Вы получаете в подарок: Вы сможете проверить уровень рабочих жидкостей, свечей зажигания и АКБ совершенно БЕСПЛАТНО! **

Преимущество при прохождении планового ТО у официального дилера Форд/ Ford- Помощь на дорогах БЕСПЛАТНО! В рамках программы Форд –Помощь на дорогах владельцы автомобилей Форд / Ford, всегда смогут получить помощь при ДТП, попытке угона, в случае разрядки АКБ и других неприятных ситуациях. Данная программа действует на автомобили Форд/ Ford не старше 7 лет, сервисное обслуживание которых проводится у официальных дилеров Форд/ Ford. ***

Ознакомиться с подробностями акции и записаться на ТО Вы можете в салоне официального дилера Форд/ Ford в Екатеринбурге компании Форд Центр Запад.

*Предложение действительно до 31.10.2010 г, при оформлении а/м на сервисное обслуживание с 8:00 до 11:00. Подробности акции у сервисных консультантов в салоне.
** Предложение действительно до 31.10.2010. Подробности акции у сервисных консультантов в салоне.
*** Подробности у сервисных консультантов в салоне.

Ссылка

AviatoR
а можешь попросить чтоб автосалон выложил инфу в теме что по спецакции ща имее дешманские цены?..ну как диски по цене 4500 вместо 8000 а?а то ехать в лом но предчувствие халявы не покидает

konung:

а можешь попросить чтоб автосалон выложил инфу в теме что по спецакции ща имее дешманские цены?

Вы об этом http://ford-yug.ru/about/news/new/510/1/ ?
дык всё есть
а дисков уже нет по таким ценам

konung

Больше инфы не будет. Всё на сайтах салонов.
Скорее всего раскуплено. Надо звонить в салон (или приехать) и уточнять по наличию.

Все акции ФМК тоже действуют.

Вчера, 30.10.2010 г. посетил ФЦЮ. Причина обращения: "бюджетный сервис" для своего ФФ-2 (это тот, что по акции за 1999 руб.).
Мастер-приемщик - Матвей Павловский.
Проделанные работы: замена масла, масляного и воздушного фильтров - это в рамках бюджетного сервиса;
технологическая мойка а/м, снятие/установка металлической защиты двигателя и замена тормозной жидкости (машине 4 года) - это уже дополнительно. Все работы проведены обстоятельно. Общение - коротко и по существу.
Результатом и ценой остался доволен!

Выражаю ЛИЧНУЮ благодарность мастеру приемки ФЦЮ Павловскому Матвею (Георгиевичу).

сегодня тоже съездил поменял масло, масляный фильтр и воздушный фильтр за 1976руб. Спасибо всем-очень доволен. Как всегда Токареву Андрею, Шорикову Максиму и Кравченко Дмитрию мегареспект!!!

Съездил 20.10.10 на ТО-1, машине 5 месяцев. Записан был на 12 часов дня, приехал в 11:40 туда (кстати ехал от Авиатора, приобрел у него клубную карту специально для скидки ). Подошел к девушке на ресепшн в ФЦЗ, отправила на мойку после разговора про чистоту авто. Заехал на мойку в 11:50, выехал в 12:00. Приплюсовали 150 рублей за мойку к цене ТО ))). В ворота заехал в 12:10. Немного отступлю. За день до ТО я позвонил в ФЦЗ узнать сколько стоит первое ТО, сказали 6600 р., включает 18 пунктов (услуг) проверки авто, диагностики и т.д., ну и по акции 3 услуги бесплатно. Так вот, на следующий день на ТО, заехав после мойки к мастеру приемки, он начал мне обсчитывать стиомость ТО с учетом скидки по карте. Сначала вроде из 6600 вычел клубную скидку, но зато начал приплюсовывать снятие и установку защиты картера, заливка первого, второго, десятого, в результате получилось 6800 рублей с копейками. Что же было бы если бы не было скидки? Стоимость увеличилась незначительно, но все равно больше, чем они мне говорили первоначально и за минусом скидки. Ладно, оговорили стоимость ТО, сказали приезжайте забирать ее в 15:30. Позвонили же мне в 16:00, чтобы я ее забрал. Но так как я был занят, заехал к ним в 19:00. Меня удивил один пункт в "вердикте" диагностики. Написали износ задних колодок 50%, если учесть что за полтора месяца до этого делал диагностику всей ходовой у них же, и ничего не было такого. Я так подумал они специально решили сыграть со мной, чтобы я подарил им больше денежек ни за что. Я отказался от замены колодок, хотя упорно мне предлагал заменить их. Ладно, посмотрел бумажки, и увидел что стоимость увеличилась на двести с чем то рублей. Спросил ЧТО ЭТО? На что мастер ответил что пришлось долить антифриз и поэтому цена увеличилась. Причем антифриз я доливал тоже за полтора месяца до этого у них же. Выслушал все что мне мастер говорил, пошли смотреть машину, которая стояла на улице на парковке. Первое, что мне бросилось в глаза, так это то что она была, как бы это помягче сказать, обкакана птицами, штук 6-8 какулек четко размазаных на лобовухе, крыше, боковых стеклах и ручке двери водительской. Спросил у мастера ЧТО ЭТО? Он ничего не сказал, только ухмыльнулся. Я спросил мыть то кто будет, я вам машину чистую отдавал после мойки, он - это нас не касается, ну что то в этом роде. Я крайне недоволен. Ладно фиг с ними с какульками. Осмотрел машинку, вроде все нормально, хотя кто их знает что они с ней делали на самом деле, какое масло залили, может на бумажке одно масло значится, а на самом деле не оно. Не знаю, но мне почему не нравится ФЦЗ, вот изза этих мелочей, тут мелочь, там мелочь, и в итоге складывается не очень хорошая картинка о ФЦЗ. Не говоря уже о том как я у них приобретал авто весной. Недоверие к ним сложилось. А поехал к ним на ТО изза стоимости на ТО, как я уже и говорил за день я обзвонил всех дилеров, ну и в ФЦЗ оказалась самая низкая цена, а так вообще не собирался к ним. НУ что ж, думаю больше не поеду к ним.

Имеется второй Фокус (рест) купленный в ФЦЗ в июле сего года. Задолбал глюк, срабатывает ни с того ни с сего сигнализация. (ПБ №5) никакой периодичности нет, может неделю молчать, а может за день так вывести .
Так вот 11 августа записал авто на диагностику в ФЦЗ. (в центр ездил не я), там мастер сказал что один из датчиков объема слишком чувствительный, и якобы его заменили по гарантии. Проблемма не решилась. через пару месяцев записался на диагностику в ФЦЮ. и как всегда бывает, у диллера машина молчала, ни разу не заорав. прождали пару часов, хотя за день до этого эта сигнализация вывела. решили провести диагностику - она ничего не показала.потом мастер-электрик сидя в салоне ставил авто на сигнализацию и махал руками(чтобы сработали датчики объема-движения) - но сигнализация молчала. его это не напрягло и он со спокойной душой отправил меня домой. позже(3 дня назад), вспомнив я вскрыл потолочный плафон и увидел отсоединенные провода от датчиков. .
1. вот так поменяли и отремонтировали по гарантии эти датчики в ФЦЗ.
2. точно так же к своей работе отнесся электрик в ФЦЮ.(должен же был задаться вопросом почему датчики не срабатывают, и что за диагностика-которая не показывает что они отсоединены)

26 /11/2010 позвонил инженер по гарантии - сказал запчасти пришли ( по гарантии ролик генератора с преднатяжителем и замок правой двери двойного запирания) - итого ожидания ровно месяц. Вечером сдал машину - мастер приемки Матвей (фамилию не запомнил), 27/11/2010 забрал в 12-30)) все хорошо(тьфу,тьфу) - спасибо всем!ФЦЮ!

Провел обслуживание (ТО-2) в эту субботу в ФЦЮ, работой и отношением к клиенту остался весьма доволен. Машину приняли в назначеное время, вернули точно в обусловленный срок, дополнительно к перечню работ по ТО разобрались с периодически вылетающей ошибкой двигателя. Понравилась обстоятельность подхода к решению заданных мной вопросов, так например мне не только выдали распечатки с кодом ошибки и её описание, а пригласили в сервисную зону всё наглядно объяснили.
Приятно вобщем было посетить сервис, пообщаться. Отдельное спасибо мастеру приемки (он же мастер сервисной зоны по заказ-наряду) Токареву Андрею за профессиональную работу и развернутые ответы на все мои автовопросы.
ЗЫ: данный пост дублирую руководству ФЦЮ.

Расскажу свою ситуацию, посоветуйте что делать.

15 ноября 2010 г. обратился в ФЦЮ, с целью покупки нового автомобиля.
С менеджером по продажам Бабушкиных Иваном, выбрал автомобиль устраивающий меня (Ford Focus 1.6 АКПП Comfort хатчбек 5-дверный + (Зимний пакет, Металлик, Радио пакет №60, пакет курильщика )) по цене 618 350 руб (с учетом действующей акции - 40 т.р.), который по словам менеджера находился на складе в москве.
Менеджер предложил мне заключить соглашение на поставку и внести небольшую предоплату чтоб закрепить за мной автомобиль, сказав что после оплаты 100% автомобиль поставят на автовоз и привезут в автосалон. Я согласился и внес предоплату 13 000 руб.
Менеджер дал мне на подписание соглашение на сумму 658 350 руб, на мои удивленный вопрос почему большая цена такая, он сказал в соглашении указываем без скидки всегда, в договоре купле продаж будет уже со скидкой.
Интересное началось когда я добрался до дома и решил собрать свой автомобиль на сайте ford.ru в конфигураторе получилось:
Ford Focus 1.6 АКПП Comfort - 611 500 руб.
Зимний пакет - 9000 руб
Металлик - 9000 руб.
Радиопакет №60 - 18100 руб
пакет курильщика - 750 руб.
Итого: 648350
Действующая акция: -40000 руб
Итого цена автомобиля: 608350 руб.

Ровно на 10 000 руб меньше чем озвучивал менеджер, порывшись в соглашении и прайсах которыя я взял с собой из салона выяснил что именно цена без опции Ford Focus 1.6 АКПП Comfort отличается на 10 000 руб от цен в прайсах и на сайтах.
Я позвонил на горячую линию форд и проконсультировался могут ли цены у официальных дилеров отличаться от указанных на сайте, мне сказали нет, что все транспортные расходы оплачивает компания форд и.т.п
Я тут же позвонил менеджеру и попытался выяснить с чем это связано, получил следующий ответы:
-Так как вы заказываете машину со склада, а не в производство поэтому цена выше на 10 т.р.
-Именно на эту машину скидка меньше.
-С завода до склада доставку оплатил форд, а доставку со склада до салона должен оплатить я.
И другую чушь.
Я попросил менеджера связать меня с его руководством, на что получил ответ что только он один решает вопросы по продаже авто и ни с кем меня не соединит и никто мне не поможет.
На что я сказал я готов её купить по официальной цена, но не по завышенной на 10 т.р., на что получил отказ. Тогда я сказал что я забираю предоплату и отказываюсь от покупки, менеджер согласился и сказал что нужно приехать на писать заявление на возврат денег.
На следующий день я приехал и написал заявление на возврат, обещали позвонить и пригласить получить деньги в течении двух недель. Прошло две недели, но звонка не было, я позвонил снова и попытался выяснить в чем проблема, мне сказали давайте мы вам перечислим безналом это быстро прям сразу же, только приезжайте напишите заявление на возврат безналичным способом оказав реквизиты свои.
Я снова же приехал и написал заявление с реквизитами. Обещали в течении 3х банковских дней деньги будут у меня на счету. Прошла неделя денег нет.
Всю эту неделю я звоню в ФЦЮ по несколько раз на дню, менеджеру и начальнику отдела продаж Светлане Алешкиной.
До Алешкиной я дозвонился единожды она обещала разобраться и перезвонить, так и не перезвонила, повторые мои дозвоны до нее не принесли успехов, меня пытаются с ней соединить а потом говорят что её нет или она занята. Несколько раз приезжал в салон и ждал Алешкину у кабинета так же безрезультатно.
Вот такая ситуация у меня уже длиться месяц, за это время я успел купить автомобиль в ФЦЗ, где я абсолютно доволен обслуживанием, и соглашение сделали на сумму по специальной цене и цены все соответствуют официальным и автомобиль привезли без требования 100% оплаты.

Моё мнение что ФЦЮ это вруны и мошеники! Помогите как мне забрать у них свои деньги.

Да я сам виноват что не бросился с калькулятором считать цену автомобиля с доп оборудованием по прайсу перед подписание соглашения, но я приехал не в забегаловку на трассе, а к официальному дилеру, и просто неожидал подвоха и поверил словам менеджера, а зря как оказалось.

e-mail: cautur@gmail.com
Если необходимо свои данный могу сообщить в ЛС или на e-mail

cautur

Передал информацию дилеру.

cautur

Размещаю официальный ответ официального дилера:

Уважаемый Иван,
Благодарим Вас за обратную связь о работе отдела продаж Форд автосалона Форд
Центр Юг.
Что касается стоимости предложенного Вам автомобиля Ford Focus 1.6 АКПП
Comfort хатчбек 5-дверный в 618 350 руб. Мы разобрались в ситуации и
выяснили, что при оприходовании данного автомобиля была допущена ошибка в
программе и стоимость автоматически увеличилась на 10 000 руб. Благодаря
Вашему обращению мы устранили эту ошибку, и сейчас стоимость автомобиля
полностью соответствует цене, установленной производителем, - 608 350 руб.

По вопросу возврата внесенной Вами предоплаты: сегодня же сумма в 13 000
руб. будет перечислена Вам по указанным в заявлении реквизитам. Причины
несвоевременного возврата денежных средств выясняются.

Иван, искренне признательны, что Вы не остались равнодушным и подробно
рассказали нам о наших ошибках.
Мы всегда оперативно реагируем на все обращения наших клиентов, так как они
дают возможность нам совершенствоваться и меняться к лучшему.

Иван, в дальнейшем любую информацию о качестве обслуживания Вы можете
оставить по следующим адресам: www.ford-yug.ru/feedback/,
www.ford-west.ru/about/feedback , либо обратиться к специалисту по работе с
клиентами дилерского центра:

Мухина Светлана
Специалист по работе с Клиентами
Тел. 8 (343) 383-41-11 (доб. 4158)
Факс: 8(343) 383 -44-44
E-mail: ssmuhina(Собачка)ekb.autoland.ru

AviatoR

Выражаю огромную благодарность, благодаря Вам ситуация разрешилась сегодня же в течении дня. Со мной связались всё объяснили и принесли извинения, так же произведен возврат уплаченных мной денег.

cautur
Ну а кровь то пролилась?
Хорошо что Вы придумали сюда написать, а еще сотне другой и в голову не придет подобный план? вощем расскажите как и кого отшлепали

ну и поздравляю с покупкой) всяко)

cautur
всетаки верю что вина отдельных лиц.
И интересный вопрос, как они оприходуют эти 10000, когда оплачивается конкретный счет, на конкретный автомобиль, получается переплата за него, а следовательно их надо "переводить" за какие то услуги/товары, а значит ТАМ и бухгалтерия при делах (ИМХО), иначе Бабушкиных Ивана наказали бы за то, что он якобы ошибся в итоговой цене авто при составлении соглашения...

ага случайно. Почему то никогда не бывает что случайно в минус СЕБЕ ошиблись.. Почему бы сразу этот факт не проверить когда клиент им носом тычет на явную нестыковку в ценах на сайте и в реальной ситуации. В итоге потеряли клиента.

Всем кому интересно расскажу что и как происходило.

Ближе к обеду позвонила начальник отдела продаж ФЦЮ Алешкина Светлана, одними из первых её слов было "интернет великая сила", сказала что прочитала всю мою историю, поблагодарила что про нее ничего плохого не написал. Еще один интересный момент, сказала, что теперь поняла кого она видела ждущим у её кабинета, что она была в шоуроуме и видела меня, что надо конечно её был подойти и решить этот вопрос ещё тогда (я так и не понял что тогда помешало её это сделать), рассказала что очень занята работой и поэтому не могла выделить время чтоб заняться моей ситуации, позвонить, и что если б знала истинную причину возврата денег давно бы всё решила (кстати причину я указывал в заявлении на возврат). Так же пообещала что к менеджеру скорее всего будут применены карательные меры.
Заверила что сегодня же деньги будут перечислены (и они действительно были перечислены), оставила свой сотовый и сказала по всем вопросам сразу же звонить ей, всё расскажет объяснит.

цитата:

и стоимость автоматически увеличилась на 10 000 руб.

Пугающая фраза, как часто автоматически цены увеличивается)

Не понятны остались только три вещи:
-почему менеджер упорно не хотел продать по официальной цене и просто признать что ошибка в программе.
-почему он не пускал меня к руководству, хотя я говорил не можешь объяснить сам давай переговорим с руководством
-ну и конечно почему так долго нужно было тянуть, а потом оказывается всё можно сделать в течении полудня.

Но в целом, я доволен что проблема решена, и радует что в ФЦЮ есть люди которые готовы идти на контакт и решать проблемы, только нужно до них добраться)

cautur

Мне вот что интересно: это они так "ошиблись" только по Вашему авто или нет...

А на счет ошибок в себе "минус" - иногда ошибаются . Правда, в моем случае, после того как изначально ошиблись в "плюс", перепутав код цвета (с бесплатного на платный).

cautur
Мне кажется, что это просто нежелание ФЦЮ "выносить сор из избы". В данной ситуации это вполне объяснимо, просто из-за желания одного менеджера кое-что подмутить может пострадать весь автосалон вплоть до карательных санкций со стороны ФМК.

Машину то купил такую же?

цитата:

просто из-за желания одного менеджера кое-что подмутить

Ты себе как представляешь Ваня, схему? деньги то веть не ему в руки передаюца, а в кассу - т.е. преступный сговор ну просто очевиден жеж - я сильно сомневаюсь что произошла ошибка или, что тезка твой настока туп и смел чтобы не испугаца звонка руководству тем более его настойчиво просили об этом. потом волокита с возвратом - это да - это нормально! а вот на десяточку то явно грели и не его одного нверняка - а чо схемка не плоха на мой взгляд - молодцы ребята!!

Ars777
Я согласен, что это не одного человека дела. А "сбой в программе" отмазон для меня, как программера, просто смешон. Хотя все возможно

цитата:

Машину то купил такую же?

Почти.
В ФЦЮ выбрал
Ford Focus 1.6 АКПП Comfort хатчбек 5-дверный + (Зимний пакет, Металлик, Радио пакет №60, пакет курильщика)
Когда обратился в ФЦЗ они искали такую машину в базе, НО! не нашли. сказали мы не знаем откуда вам нашли такой автомобиль в ФЦЮ, причем надо отметить как выяснилось еще в соглашении не был указан VIN номера автомобиля, тоже одна из темных сторон, вообщем в ФЦЗ мне сказали мы не знаем откуда у них такой автомобиль и где они его взяли, и почему требуют 100% оплаты чтоб вам его привезти и показать.
Там выбрал
Ford Focus 1.6 АКПП Comfort хатчбек 5-дверный + (Металлик, Радио пакет №60, двухзонный климат контроль, подогрев сидении) 616 400 р.

Когда писал заявление на возврат VIN номер они мне какой то дали и сказали его пиши, соответствует ли он авто в соглашении я не знаю.

Машину самостоятельно покупал первый раз в жизни, до этого 5 лет назад в студенческие годы в складчину с родителями покупал ВАЗ, так что всё эти нюансы не знал, может они поняли что я дуб в этом и решили схимичить. А потом просто решил принципиально добиваться правды сколько угодно времени, хорошо что обошлось без судов.

Добрый день! В связи с изменениями в ПДД и обязательством ездить с постоянно включеным ближним светом фар, хотел спросить - можно ли сделать так, чтоб при запуске двигателя автоматически включались фары. А то бывает забываю вручную включить. Я так понимаю нужно будет вносить изменения в электронику авто. Повлияет ли это на гарантию? И можно ли такую штуку у вас сделать? Ну и если можно, то сколько по времени займет и по стоимости. Автомобиль Форд Мондео у меня, 2009 года.

altezza0
тут почитай!Автоматическое включение фар. Дневные ходовые огни. Скандинавский свет

altezza0

Лучше звонить непосредственно к дилеру.

Или ссылку, которую дал Александр прочитать и сделать самому.

cautur:

AviatoR Выражаю огромную благодарность, благодаря Вам ситуация разрешилась сегодня же в течении дня. Со мной связались всё объяснили и принесли извинения, так же произведен возврат уплаченных мной денег.

Просто не надо судить о дилере в целом по работе только одного сотрудника.
Хотя каждый работник олицетворяет дилера.

Обратная связь дилерам очень нужна и все они борются за качество.
Иначе можно прогореть и не выдержать конкуренции.

Надо было понастойчивей добиваться выхода на руководство. Если это не делает менеджер, то самостоятельно - у кабинетов есть таблички кто в этом кабинете/офисе находится.