Genser Москва

цитата:

nebulus Владимир - это наверное Владимир Щеглов. Вполне адекватен, ненавязчив и любезен. Он был моим менеджером, я вполне доволен.

Сегодня стал ждуном в Genser. Мой менеджер – этот спокойный молодой человек. Первое впечатление очень приятное: обстоятельно и ненавязчиво ответил на все вопросы (хотя их было и немного). Не могли бы рассказать, как относится к своим клиентам в дальнейшем на своем примере?
Заранее благодарю

цитата:

Kalobox незнаю как ты ветку читал, но чем в рольфе незаказываеца? если тама на январь февраль а дженсер минимум май... квоту блин расширили конечно в ролье 20% залога но если машину брать надумал 100% почему бы и нет и на курсе долара меньше потеряеш (он же щас растет, и по аналитическим статьям до 28.2 к середине 07го будет)

Читал, все знаю. Проблема в том, что в Рольфе при кредитовании через экстробанк берут комиссию, вроде, если вообще они с этим банком работают. А в другом мне не дадут кредит, поскольку там с доходами есть трудности некоторые. Сроки для меня не критичны. Лишь бы до лета успели. А про Рольф на форуме что-то много негатива всякого. Тут все, вроде, получше, как показалось по форуму.
Так что пошел в Дженсер. Сегодня стал полноценным ждуном..

цитата:

Сегодня стал ждуном в Genser.

Интересно будет потом сравнить, у кого как заказ идет. Однодневки, все-таки...

wash-jones
Я ему достался по наследству от другого ушедшего манагера. Как только до меня дошла инфа об этом, я сразу поехал в салон узнавать к кому я перешел и знакомиться. В салоне мне указали на Владимира и мы с ним познакомились воочию так сказать. На тот момент были проблемы с работой завода, поэтому оценить подачу инфы от него весьма сложно. Мы то через форум могли что то выяснить, а они от ФМК только официальные данные через свою базу и не более того.
Первоначально он по базе назвал мне сроки производства и поставки (не совпали с реальными, видимо в базе не учитывался 2-х неделььный простой), потом недели за две удалось у него узнать ВИН, а дальше только форум. У Владимира инфы не было, поэтому интересовался в основном деталями по допоборудованию, страхованию и постановке на учет. Сам он звонил мне только 2 раза, первый когда машиа пришла в салон, второй - когда пришли номера и надо было машину забирать.
А так после получения от Флавио инфы о производстве и статуса "Ушла" я позванивал еженедельно по вторникам (по слухам в эти дни обновляется инфа в дилерской базе) и ненавязчиво интересовался машиной. Он вежливо и спокойно отвечал и мы нормально общались.
После того как машина пришла мы с ним договорились на начало оформления и по приезду он без всяких повел нас смотреть машину и рассказал про нее вкратце. Потом оформление части документов - все на уровне.
В следующий визит (после прихода денег из банка - машина кредитная) мы оформили ПТС, провели осмотр машины и практически все проверили, кроме что пробной поездки. Ну и я отметил, что бензина то свосем мало в машине :о)
А когда забирали машшину с номерами бензина было уже побольше - он дозаправил машину, что бы мы спокойно до заправки доползли и смотрел нам вслед как мы выползали за ворота :о)))
И профуканный нами в салоне набор автомобилиста выдал без всяких препирательств и с улыбкой. Позже поинтересовался как машина ,все ли устраивает - в общем нормальная менеджерская работа без каких либо навязываний и понукательств. Может быть в силу того что он (на мой взгляд) достаточно молодой менеджер, он на тот момент не во всех деталях досконально разбирался, ну дык это простительно, это я начитавшись за пол годафорума много для себя узнал а его работа несколько в другом заключается ,что он с честью и исполнил на высоком уровне :о))) Не знаю как остальные, а я им остался доволен, так что рекомендую :о)))

Kalobox
я в женсере уже не первую машину беру, но именно в этом салоне первый раз... было все ок

Сегодня в моём любимом салоне мне было отказано в ремонте. Прикуриватель работает(Кстатит ремонт прикуривателя у них уже был, он вылетал из гнезда, притом горячий - починили.), а вот зарядка для телефона - нет. Довольно долго бодался сегодня с приемщиками - итог - говорят, что не видят причин для ремонта, намекают на ремонт за деньги. В общем все их отмазки - нельзя использовать прикуриватель в качестве розетки(внимание! - некомпетентность и незнание предназначение прикуривателя) - были отвергнуты инструкцией к машине. Пригрозил фордом и т.д. Короче буду биться до починки. Посылаю в скором времени факс в форд. То есть, либо плачу деньги и мне его делают(уже не в Генсере), либо делают мне его бесплатно. В общем, не понимаю причин отказа в ремонте. Наверняки им форд за этот ремонт бы заплатил, так как по гарантии, либо они совсем дураки. И еще я приезжал с проблемой в субботу. Проверили мой фокус - сказали запишем на среду. Пришел сегодня - в ремонте отказали. Кидалово то ещё. Очень мне неприятно. В итоге - денег от меня больше не получат. Поеду к ним, если только гарантийный ремонт за бесплатно. Очень расстроен, таким подходом к клиенту - общаются со мной, как будто я им чем-то обязан. Мой день рождения немного был подпорчен...

ПС. При моем общении с приемщиком он общался с клиентом по телефону по поводу свечей. Тот отказался от предложения менеджера. Он сделал после разговора кислую мину и приказал другому отогнать машину на мороз !!!специально!!!, чтобы та промерлза и не заводилась. При том клиент жаловался на отказ заводиться на морозе, отказался от замены свечей в генсере. В общем, отношение наплевательское и хамское. Если что, то до главного за весь genser ясенево дойду и расскажу ему про всё, что слышал, видел и наблюдал.

цитата:

Сегодня в моём любимом салоне мне было отказано в ремонте. Прикуриватель работает(Кстатит ремонт прикуривателя у них уже был, он вылетал из гнезда, притом горячий - починили.), а вот зарядка для телефона - нет. Довольно долго бодался сегодня с приемщиками - итог - говорят, что не видят причин для ремонта, намекают на ремонт за деньги. В общем все их отмазки - нельзя использовать прикуриватель в качестве розетки(внимание! - некомпетентность и незнание предназначение прикуривателя) - были отвергнуты инструкцией к машине. Пригрозил фордом и т.д. Короче буду биться до починки. Посылаю в скором времени факс в форд. То есть, либо плачу деньги и мне его делают(уже не в Генсере), либо делают мне его бесплатно. В общем, не понимаю причин отказа в ремонте. Наверняки им форд за этот ремонт бы заплатил, так как по гарантии, либо они совсем дураки. И еще я приезжал с проблемой в субботу. Проверили мой фокус - сказали запишем на среду. Пришел сегодня - в ремонте отказали. Кидалово то ещё. Очень мне неприятно. В итоге - денег от меня больше не получат. Поеду к ним, если только гарантийный ремонт за бесплатно. Очень расстроен, таким подходом к клиенту - общаются со мной, как будто я им чем-то обязан. Мой день рождения немного был подпорчен... ПС. При моем общении с приемщиком он общался с клиентом по телефону по поводу свечей. Тот отказался от предложения менеджера. Он сделал после разговора кислую мину и приказал другому отогнать машину на мороз !!!специально!!!, чтобы та промерлза и не заводилась. При том клиент жаловался на отказ заводиться на морозе, отказался от замены свечей в генсере. В общем, отношение наплевательское и хамское. Если что, то до главного за весь genser ясенево дойду и расскажу ему про всё, что слышал, видел и наблюдал.

Так совсем не обязательно бежать по гарантии в Genser. Попробуй почитай про других дилеров, где есть адекватная реакция на просьбы клиентов.
Клин на Genser'е не сошелся.

Я кстати Genser уже вычеркнул со своего предполагаемого списка, как сервис по гарантии. Что-то уж много косяков у него, судя по сообщениям в форуме.

С уважением,

Finist, понимаешь, меня там все устраивало, за исключением некоторых факторов, на которые я раньше закрывал глаза. Просто мне туда удобно ездить и работы они выполняли в срок и на среднем уровне, хотя и не без погрешностей. Да и сроки у них маленькие в очередях. Но теперь, по-видимому, придется меньше их беспокоить по таким мелким делам, им не до ремонта моего прикуривателя...

цитата:

wash-jones Я ему достался по наследству от другого ушедшего манагера. Как только до меня дошла инфа об этом, я сразу поехал в салон узнавать к кому я перешел и знакомиться. В салоне мне указали на Владимира и мы с ним познакомились воочию так сказать. На тот момент были проблемы с работой завода, поэтому оценить подачу инфы от него весьма сложно. Мы то через форум могли что то выяснить, а они от ФМК только официальные данные через свою базу и не более того. Первоначально он по базе назвал мне сроки производства и поставки (не совпали с реальными, видимо в базе не учитывался 2-х неделььный простой), потом недели за две удалось у него узнать ВИН, а дальше только форум. У Владимира инфы не было, поэтому интересовался в основном деталями по допоборудованию, страхованию и постановке на учет. Сам он звонил мне только 2 раза, первый когда машиа пришла в салон, второй - когда пришли номера и надо было машину забирать. А так после получения от Флавио инфы о производстве и статуса "Ушла" я позванивал еженедельно по вторникам (по слухам в эти дни обновляется инфа в дилерской базе) и ненавязчиво интересовался машиной. Он вежливо и спокойно отвечал и мы нормально общались. После того как машина пришла мы с ним договорились на начало оформления и по приезду он без всяких повел нас смотреть машину и рассказал про нее вкратце. Потом оформление части документов - все на уровне. В следующий визит (после прихода денег из банка - машина кредитная) мы оформили ПТС, провели осмотр машины и практически все проверили, кроме что пробной поездки. Ну и я отметил, что бензина то свосем мало в машине :о) А когда забирали машшину с номерами бензина было уже побольше - он дозаправил машину, что бы мы спокойно до заправки доползли и смотрел нам вслед как мы выползали за ворота :о))) И профуканный нами в салоне набор автомобилиста выдал без всяких препирательств и с улыбкой. Позже поинтересовался как машина ,все ли устраивает - в общем нормальная менеджерская работа без каких либо навязываний и понукательств. Может быть в силу того что он (на мой взгляд) достаточно молодой менеджер, он на тот момент не во всех деталях досконально разбирался, ну дык это простительно, это я начитавшись за пол годафорума много для себя узнал а его работа несколько в другом заключается ,что он с честью и исполнил на высоком уровне :о))) Не знаю как остальные, а я им остался доволен, так что рекомендую :о)))

Огромное спасибо за ценную информацию! Будем надеется, что у меня тоже всё пройдёт без проблем))) Когда будут какие-нибудь известия – обязательно поделюсь!

Все, в субботу забираю своего нового друга, так что в воскресенье-понедельник будет от меня отчет с фотками.
Пока все было без проблем и осечек, тьфу-тьфу-тьфу, но похоже, что все еще впереди: в гаи записался только на 27 число, а транзитов более не дают и прийдется мне кататься по счет-справке. Кстати, никто не в курсе, как долго можно без регистрации ездить, прикрываясь бумажкой из салона? Менеджер уверял, что втечение 5 рабочих дней ГАИ, я могу не напрягаться. А вот так ли это на самом деле?

Заранее спасибо.

tetron, так, к сведению.., справку-щёт гензеры тебе тоже не дадут, если ты в москве ставить на учёт буишь - получишь договор вместо нёе.

tetron
А вот по договору вроде месяц можно, но лучше в ветке про постановку на учет в ГАИ поинтересоваться или поискать.

nebulus

спасибо за предупреждение.

poleno

Я сделал так: зашел на www.gai.ru и в разделе про регистрацию прочитал официальный документ "О порядке регистрации транспортных средств", где под пунктом 3 все и описано.
Резюме - в течение 5 суток после приобретения будь добр зарегиться.

Всем спасибо, вопрос снят. Удачи.

Уважаемые получившие, где обещанные фотоотчеты???

Poleno
Я про свое обещание не забыл, помню, что с отчетом собирался выступить в воскресенье-понедельник.
Итак, как это было. Сразу хочу выразить респект менеджеру, Дмитрию Валяеву, за то, что он вошел в мое полжение и сам предложил провести перед выдачей тест-драйв. Дело в том, что я только в апреле сдал на права и посему опыт вождения у меня стремится к нулю. Поэтому, читая мои восторженные отзывы об автомобиле, надо не забывать, что авто первый, а это значит на объективность мне расчитывать не приходится. Продолжаем. Так как сама выдача была запланирована на 10 утра в субботу, то, приехав в салон к 9:30, я сразу пошел на тест-драйв. Должен признаться это было нечто! Даже и неожидал, что автомобилем вообще возможно так легко управлять. Читая отзывы на форуме о "странной" работе сцепления, длинном ходе педали сцепления и прочих прелестях, признаюсь, боялся даже сесть и включить первую передачу, опосаясь тут же заглохнуть. Все оказалось наоборот. Может сказалось отсутствие опыта и, как следствие, каких-либо привычек, но никаких проблем с педалькой не возникло вообще, совсем. Как будто я на этой машине отъездил не один год. Это был такой неописуемый восторг, что словами мне его передать право не под силу. Сделав небольшой кружок по Новоясеневскому проспекту, Вильнюской ул., потом по Голубинской улице, быстренько вернулись в салон. Тут уже все страхи сами собой улетучились и хотелось поскорее сесть в свой родный, и убедиться, что и на новом Фокусе работа сцеплением и переключение передач будет доставлять такую же гамму эмоций.
Приемка машины прошла в предельно быстрые сроки - я ее даже практически и не осматривал: бегло пробежал по самым критичным моментам, глянул в салон, под капот и вроде все. Все, что должно быть, было:

- плита на двигателе;
- шумка капота;
- три подголовника на заднем седенье;
- набор автомобилиста от Genser;
- набор для курильщика, хоть сам и не курю;
- заказанные коврики, секретки, защита картера и передние брызговики;

Нетерпелось сесть за руль, да и друзья, занявшие мне очередь в ГАИ в Бутово, уже позванивали и торопили прибыть на место. Сразу скажу, что удалость только пройти первичный осмотр, криминалиста и оплатить квитанции.
Чуть не забыл. Самое большое удивление во время приемки, вызвал внешний вид автомобиля. Поясняю. Бросив самый первый взгляд на Focus, я не нашел значка Ghia на задней двери. Далее 5 секундный ступор и опять попытка найти значок в том месте, где ему положено было быть. Не появился. Странно, думаю я. Смотрю на руль - гиевский. На значок - нет. И только тут я замечаю повортники в зеркалах и хром на ручках дверей, и все становится ясно: собран автомобиль был 09.10.2006 и похоже, что он попал в одну из первых партий автомобилей, на которые все эти новый псевдо-навороты устанавливают. Я, честно говоря, не хотел хрома на ручках дверей, но должен был признать, что с цветом Tonic он, imho, смотрится неплохо. По крайней мере, разочарования я ни разу не испытал.
Одним словом, выдача, которая началась в 10 утра, к 11:15 уже закончилась. Из-за всей этой суматохи и спешке, сфоткать красавца удалось только по приезду к ГАИ.
Итог. Откатав на новом Focus два дня чувство радости и восторга меня не покидало ни на секунду. Кайф. Всем желаю удачи и ровных дорог. Берегите свой Ford Focus - он такой хороший

Poleno, запоздалая фотка моего грязного джинса

tetron
Круто, еще раз поздравляю!!!
damps
И тебе спасибо, хотя у меня почти такой же, тока что Комфорт и без туманок! А так Поздравляю!!!

Ну и я отпишусь, раз уж приобрел опыт общения с Дженсером. Визитки под рукой нет, поэтому имя-фамилию менеджера напишу позже.

Так вот. Случилось так, что замок капота сломался во второй раз, а именно: при попытке открыть капот внутри в замке чего-то щелкнуло, и тяга просто-напросто выпала на землю. Положив ее в карман водительской двери, я записался на ремонт и получилось так, что в Дженсере в то время очередь на ремонт была минимальная, да и находятся они относительно близко. Пригласили чуть ли не в этот же день, но я записался на удобный мне день на утро. Приехав, описал ситуацию что так мол и этак, вот штучка, выпавшая из капота, вот капот, который не открывается. Менеджер принял все молча, оценил время работы примерно в полтора часа, и я отправился ждать окончания в комнате для клиентов. Через час ко мне подошел менеджер, пригласив на пару слов. Из пары слов выяснилось, что мой случай не гарантийный, примерный транскрипт диалога таков:

ОН: К сожалению, Ваш случай не является гарантийным, поскольку если Вы посмотрите на тягу, вы увидите крошечные белые трещинки в пластмассе.
Я: Но я же ничего с этой штучкой не делал, почему не гарантийный? Она выпала из капота, который я пытался открыть согласно инструкции.
ОН: Поговорите с нашим менеджером по гарантии, вот его карточка. Только его сегодня нет, он будет завтра. А сейчас можете ему позвонить.
Я: А как Вы выяснили без инженера по гарантии, что случай - не гарантийный?
ОН: У нас были подобные прецеденты, и все они признавались не гарантийными.
Я: Хорошо, тогда откройте капот я проверю хотя бы жидкости
ОН: Вы уверены? Это будет стоить Вам денег, нам придется снимать защиту и пр., и пр.
Я: А если делать сейчас не по гарантии, Вы сделаете?
ОН: Да, только этой детали нет в наличии, надо оставлять заказ, она стоит 51 доллар, от Вас требуется предоплата 70 процентов

На этом мы попрощались. Что они делали в течение часа - не знаю. Почему не сказали сразу, что случай не гарантийный - не знаю. Поскольку я спешил на работу, я не стал требовать бумагу с объяснениями почему в моей просьбе сделать ремонт было отказано.

Итог - ремонт в Независимости на Корчагина, по гарантии, без вопросов.

Мне честно говоря, непонятно, почему инженера по гарантии нет на месте. В превоксе у него выходной в воскресенье(был там давно, может и поменялся график), в Нюме вообще двое по сменам.

slanick
Видимо, мне не повело в тот день, а может и не только мне. Не знаю

Poleno, THX, а я знал Всё таки джинс-универсал самое лучшее сочетание, ИМХО

damps
Ну я бы не сказал, что он грязный :о))) Мой сейчас грязнее :о)
Про сочетание согласен на все сто! :о))) Ну может еще черный меня бы заинтересовал, а так джинс форева!!!

tetron
От всей души поздравляю! Надеюсь, в апреле испытаю то же самое...
Хотел спросить, ты по КАСКО страховался? По фордовской кредитной программе? Просто я тоже без стажа и уж больно дорого так брать. Без скидок - не меньше 1700-1800$. Все пытаюсь выяснить, можно ли сразу на 2 года взять КАСКО, если машину брать в кредит, и сколько это все стоить будет.

Сегодня озвучили примерную дату поставки!
16.12.2006, договор от 02.06.2006, буква К.
Я в шоке!!!

в смысле от чего шок то?

полгода это нормально

Kalobox, КАСКО заключается сразу на весь срок кредита. Просто сумма выплачивается по частям. За первый год, потом за второй и т.д. Не заплатил - договор расторгается.

pocomaxa
Да шоке от сроков.
Было обещано сборка октябрь, поставка ноябрь.
А до сих пор даже даты сборки нет.

vedlack не переживай, у меня тоже сборка должна была августом быть, а постафка - сентябрь. Фрезультате и то и другое фсентябре было с разницей фнеделю. Тож неплохо.

Ждуны, сегодня около 9:00 у Genser-а видел 2 автовоза, в основном темные машины. запомнился только один седан вишневый. Так что кому-то сегодня улыбнется счастье :о)))

vedlack

цитата:

Да шоке от сроков. Было обещано сборка октябрь, поставка ноябрь. А до сих пор даже даты сборки нет.

Да не переживай!

Всё ещё склеится ... VIN может в одночасье появиться.
Всё-таки уже ждём почти полгода.

С уважением,

Finist
Да я тоже надеялся и надеюсь что в ноябре все сбудится.
Но декабрь - неожиданно.
Лучше б тогда январь.