Мэйджор

kandrus
НУ бывает, обсчитался... Поверь если не приедут эти 5.5% геморойщиков с невообразимыми требованиями - компания выиграет... Есть принцип - "иногда лучше не продать чем продать" расшифровываю - степень гемороя полученного при продаже, иногда превышает полученную прибыль, поэтому лучше не получить эту прибыль вообще чем ее потом потртить в пустую.

ЕЩЕ РАЗ для мега правильных (т.е. для тебя) начни с себя со своего рабочего места, посмотри все ли ты делаешь правильно - потом пиняй на других. Мы знаем где ты работаешь (если не на пи-пи-пи).

НУ поверь не половина, а 10% незнают что такое инет. А на этом форуме много детского негатива... Тут смотрю Enott опять активизировался со своим бредом...

Sir Ilys
Слушай мил человек, я не устаю тобой удивляться.
Когда же ты перестанешь указывать кому и что необходимо делать? Успокойся и начни с себя.
И 5,5 % клиентов... это не мало в нормальной стране. Только в Росии прибыль назвается "Прибылью" когда 100% навара. При таком раскладе конечено недовольными не интересно заниматься. И когда очереди по полгода - искуственно созданные, что бы на покупателях лишние бабладосы нагревать...
Ну теперь все в норму приходит. Очереди за машинами нет Завод стоит, бабулек нет Клиентов на ремонт - все меньше и меньше. Все приходит в норму и приобритает стабильность.
Давайте лучше спорить, какой первый салон прикроют на 18 или 47 км? Пока говорю про Форд, хотя остальные бренды тоже не в шоколаде.

kandrus
Я то начал... У меня все в порядке - но то с каким ты упорством обходишь тему своей работы говорит мне о многом... МЕня уже не волнует что закроют первее и закроют, поверь не из-за качества обслуживания, а из-за стоимости накладных расходов. Очереди не были искуственными, а были долбанутыми т.к. европа забирала вес квоты... А умники и халявщики вроде некоторых кинулись за дармовыми фордами которые вроде как ИНОМАРКА, продав то гуано на котором ездили и купили форде... Фраза я заплатил вам поллимона а Вы... нас уже веселила... на других брендах народ никогда не кичился деньгами заплаченными за авто, а просто требовал качественного обслуживания, именно качественного, а не долбанутого как Вы - я тут у вас авто купил месяц назад, сделал тонировку (с разбором двери), 12000 пробежал, а уменя динамик сломался - чините бесплатно, я конечно же халявщик но я КЛИЕНТ... Вы до сих пор не поняли что виноваты сами и Вам никто ничего не обязан? Просто привыкли жить на халяву своими руками не ЗАРАБОТАВ ни копейки, а все время ПОЛУЧАЯ зарплату в кассе. Причем из моих кровных денег.

А почему 100% - так дай этому, дай тому - заложи накладные расходы на мега умных клиентов с непонтными требованиями. Слушай хватить лить без доказательное гавно на компанию - обратись как во всем цивилизованном мире в суд - если суд докажет что компания виновата она тебе все возместит - не докажет будь добр сам возместить!!! А так все смелые!!!

Sir Ilys
замену сцепы ждать 45 дней это нормально? При том, что зная, что сцепы нету и не будет в ближайшее время, а машина в принципе на ходу (только собрать) но собирать не будут, ибо вам платят за одну сборку-разборку... А отношение к клиенту? У вас оно ХРЕНОВОЕ!

MaKSus
В ФЦИ я два раза закрыл двери - и все всем стало понятно.
Болезнь с замками одна из самых распространенных. Практически каждый кто использует машину регулярно, проходит через замену к году эксплуатации.

ILIS
Нет не нормально - Вы обращались к директору центра?

Я там уже не работаю.

кстати вот моя запись годовалой давности..
http://www.drive2.ru/cars/ford/focus/focus...82256910297309/
скопирую сюда

"Перед самым новом 2007 годом, после поступления в продажу новой Мазды6 в голову ударила такая идея, а почему бы не сходить прокатиться на ней на тест-драйв. Сам автомобиль очень понравлся внешне. Выбирая диллера, предоставляющего собственно такую возможность наткнулся на Major 47км. Записался и поехал…
Откатав своё, посмотрев и ужаснувшись ценами решил, не терять же просто так возмость прогуляться по другим маркам Зашёл в салон Вольво, красиво, но дорого… Пошёл в Форд, оказалось есть возможность испытать фокус 2.0АТ, и я конечно ею не принебрёг) Сделав круг от Очаково до Ленинского и обратно мои идеалистические воззрения насчёт Мазды пошатнулись, фуфик оказался гараздо тише, приятнее и как ни странно динамичнее (оба 2.0). Посмотрев на цены окончательно убедился в своём выборе… Так как заказывать то, что хотим не было возможности выбрали из наличия красный фокус автомат максимального доступного фарша (вышло в 610т.р).
Немного я отклонился, но сейчас объясню к чему это я При оформлении документов сразу заказал ксенон в ближний (14000р), пороги с подсветкой (4000р) и всякую другую мелочь. Ну запугивания насчёт недиллерских запчастей как оказалось уже классика Итак… после 3х месяцев радости появились проблемы, начал моргать ксенон в одной фаре, через 2 недели он окончательно умер. Поехал к ним, поменяли по гарантии. Ну думаю и славно. Через месяц сгорела подсветка одного порога, опять поехал к ним, за 6! часов поменяли. Думаю уже ну вот откуда должны руки расти что бы за такие деньги делать так хреново, но это оказалось ещё просто цветочки
Однажды, сидя и спокойно читая темы фокус клуба обнаруживаю очень интересную тему о продаже адаптивных фар тренд на вкусную цену и я конечно не стал упускать такую возможность Приезжаю я значит к продавцу снимаем фару и наблюдаю такую ситуацию. Блоки ксенон прикручены !САМОРЕЗАМИ! к фаре насквозь! Такого я ещё не видел… это мне создало очень хороший проблемы при дальнейшей продажи этих фар, но ничего продал, блоки на новые фары поствили по-человечески. Мои мысли насчёт Major начинают заливаться кровью…
И ещё, покупал у них передний бампер от кабрио… покарсил, приезжаю в сервис мол поставте, час гемороя и тут меня зовёт механик говорит так, в комплекте два правых крепления к защите картера… Одно поставл, второе езжай меняй, позвонив в мажор мне сказали, ждать неделю пока не приедет новый комплект. А ведь за аботу надо платить) отдал конечно им за работу, они то ни в чём не виноваты… Через эту неделю сам корячился 3 часа ставил на уже уставленный бампер крепления. В Major сказали, вы сами не посмотрели при покупке, если есть притензии на завод в Германию откуда они приходят
Совсем недавно поцарапали задний бампер, я с полной уверенностью сделал направление по КАСКО на ремонт к ним, нумаю уж за бесплатно лучше у них посижу… Со спокойной душой поехал домой зная что у меня месяц. Напомню всё это происходило в июле. Через пару недель звоню им что бы записаться, приятный женский голос предлагает мне это сделать на ФЕВРАЛЬ! 2009 года, я начинаю охреневать… Решил позвонить новый в Автопассаж, там мне сказали, приезжайте завтра всё сделаем… я поехал в страховую, поменял направление и благолучно отремонтировался в Автопассаже. В Major после такого не планироавл даже заходить, но судьба заставила.
Недею назад умер второй блок ксенона, записался на сегодня. Вот сейчас убегаю) Как буду забирать посмотрю, если прикрутят, будут менять на новые…"

итак результат замены ксенона закончился царапиной на правой фаре, разбираться не стал, но окончательно убедился, что лучше объезжать это место стороной... Две недели назад пришлось взять направление к ним на ремонт (т.к. Цюрих перестал работать с Автопассажем) позвонил узнать, очередь на месяц, обзвонил других диллеров и переделал на Нью-Йорк Моторс, завтра забираю у них готовую машину
и больше не поеду я в этото 47км

BeR_
Самое ценное - это собственный опыт.
Жалко, что он как то постоянно печальный

Рассказ добавлен в общий список побед Major над клиентами.

цитата:

Машину купил там. У меня такое правило - где купил, там и обслуживаюсь. Т.к. любой их косяк - могу им и вернуть машину в случае чего. Они и продавец и сервис. Не смогут стрелки перевести, что зачастую случается, если обслуживаться в разных местах.

Я не помню как там там дословно, но что-то типа этого:
Мыши рыдали ругались, но продолжали жрать кактус

Дружище, ну нафига? бицца головой ап стену?
Ты так и будешь ждать илюзорных преимуществ от "продавец и сервис" и глядеть как тебе царапаю салон?

Ты их перевоспитать хочешь чтоль? Тебе не выпить это море одному!
Ты бы попробовал съездил или хотя бы почитал отзывы о других дилеров, например Рольфе...там в отличие от Мэйджора есть достаточное количество положительных отзывов,а то может ты за кустами леса не видешь

Sir Ilys

цитата:

А на этом форуме много детского негатива... Тут смотрю Enott опять активизировался со своим бредом...

Уважаемый, а вы собственно хто такой? Фанат помойки по имени Мейджор?
Ну так ковыряйтесь в ней сами, и не надо мусор и свинское отношение из него преподносить как нормальное обслуживание!
Мне вот в РХ, ничего не царапают почему-то и реально решают мои проблемы, а не свои проблемы с лапшой вперемежку вешают, как у вас! Так что нинада!

Бред - это покупать и обслуживать машины в ваших автосалонах.
Достаточный показатель этого - что ваши же сотрудники предпочитают покупать авто у других дилеров

Enott Ну вы знаете о диллере РХ я писал в соответствующей ветке, не хочу даже вспоминать этот кошмар, всё что вы здесь пишете, детский лепет, по сравнению с тем, что там устроили, даже ихний начальник, который здесь на форуме тоже сидит ничего не смог мне возразить, а только принёс извенения от лица компании, так что все дилеры грешат дебилизмом, кстати в Нью-Йорк моторсе постоянное воровство, пару раз делался по КАСКО и каждый раз что то тырили из машины, при чём сами работники говорят ничего не оставляйте в авто, они наверное думают, что я с сумками езжу что бы всё выгребать с машины.

Enott
Здесь действительно много сотрудников дилеров, которые и себе з/ч по дешевочке ищут, да и приторговывают потихоньку... вымученным левым товаром.
Думаю фильтры и масло особо популярно
Уже достаточно заявлений клиентов о том, как эти работы здесь выполняются...



Xln

цитата:

при чём сами работники говорят ничего не оставляйте в авто,

Это же реальная забота о клиентах
Ну не могут они за всеми мойщиками-перегонщиками-таджиками уследить, о чем откровенно и предупреждают.
Хуже бывает когда недосчитываются деталей от машины...
Как пластиковую крышку двигателя например

Toxa666
Мне как то по барабану, где на самом деле последнее ТО машина прошла.
Зачем её везти туда, где она вообще никакого ТО не пройдет?
А с огромной вероятностью начнутся новые проблемы? Непонятно все равно...
Все равно будешь виноват сам при любом спорном случае...

Наступил мужик раз на грубли, стукнуло его... нет думает - наступлю еще раз... в этот раз точно не ударит.

мне даже два пакетика выдали и сказали забрать всё вплоть до компрессора в NYMM

цитата:

Enott Ну вы знаете о диллере РХ я писал в соответствующей ветке, не хочу даже вспоминать этот кошмар, всё что вы здесь пишете, детский лепет, по сравнению с тем, что там устроили...

Ну... свою "трагическую" историю я писал более двух лет назад, удивительно что вы ее читали
Понятно что каждому свое ближе, это есстесвенно.
Рад, что перед вами хоть извинились, мне даже такой малости не досталось

цитата:

ILIS Нет не нормально - Вы обращались к директору центра? Я там уже не работаю.

Не смешите. Чтоб пробиться хотяб на ступень выше, приходится рвать попу... Всех к сжалению нету или не могут соединить...

ILIS
А зачем рвать попу?! Когда придете с заявлением о возврате авто, директор сам вас найдет

KVN
Т.е. что мне делать? Вот давайте по порядку. Прихожу, прошу вернуть авто. Мне говорят, оплатите сборку-разборку, т.к. срок гарантийного ремонта еще не вышел и они вправе ремонтировать машину, или скажут подписать бумагу, о том, что у меня с машиной все в порядке - т.е. ничего не сделав получат бабло и сцепу а я ни с чем уеду на неисправном авто. Забрать машину то я заберу, но вот дальше то что? Мне же ее сделать надо. Просто это отношение к клиенту такое. В законе написано, что срок ожидания запчастей и прочего не может превышать 45 дней при любых раскладах. Но все потери из-за гарантийного ремонта несет продавец. Поэтому я хоть чуточку, но сниму с них ) Правда это все равно мало. Очень мало тысячи 3-4, больше не смогу.

ILIS

НА ресепшен есть телефон директора тех центра оттуда и звоните или несите на край заявление о возврате авто...

Но поверьте вины мажора в том что не сцепы нет - т.к. ее наверное просто нет на ЦС у ФМК...

НУ или езжайте в другой тех центр (пусть собирают и отдают если не могут починить) жалобу написали уже или все сюда пишете?

У вас есть права ими и воспользуйтесь - я Вам отвественно заявляю что после Вашего письменного заявления все забегают...

ЕСть ньюанс - если все по закону четко (сроки еще не вышли итп) то тут не прикопаешься - закон он на то и закон. Срок ремонта не может превышать суммарно за год 45 дней.

НУ если Вам не нравится обслуживаться в этой компании зачем вы там обслуживаететсь, покупаетет авто итп?

Если не отдают авто - не имеют право - это ваша собственность можете забрать не оплатив - пусть потом на Вас в суд подают если захотят - тут нужно в правовом поле биться. Не принять заявление не могут, вызывайте милицию - это все прописано в законе.

Sir Ilys
Я и не виню мажоров, что нет сцепы. Их и обвинить то сложновато... по закону они правы (45 дней) и то, не 45 а 30. А вот 45 они себе достают мошенническим путем (не предупреждают, что заказ-наряд, еще и договор, в котором они самолично без согласования расширили сроки)... И заведомо зная, что сцепы не будет долгое время, держат машину у себя, вместо того, чтобы собрать и отдать клиенту (дефект не исключает пользование машиной).
Конечно, сборка-разборка стоит денег... вот только из-за этих денег они могут потерять клиента.

ILIS
Скажу так.
То что они требуют оплатить разборку/сборку сцепы это абсолютно правомерно. Ну подумайте сами: Диагностику они вам провели, коробку сняли, сцепу разобрали. Почему они должны еще раз собирать и разбирать бесплатно, если они уверены что уложаться в сроки.
Если вы хотите покататься на полуубитом сцеплении, это ваще право, но тогда будьте любезны подписать акт что вы забираете авто которое не подлежит эксплуатации. Ведь никто не захочет отвечать если вы не дай бог убьете коробу или попадете в аварию. Ну и конечно же оплатить дополнительную разборку/сборку.

Что вы можете требовать от них:
1. Подменный автомобиль.
2. Если они не уложаться в сроки определенные ЗАКОНОМ О ЗПП, а не ихнеми писульками, которые не имеют юридической силы так как они противоречать Закону РФ , можете потребовать возврата денег за авто, так как у ней присутствует существенный недостаток либо денежной компенсации или еще какиенить ништечки чтоб задобрить вас.

Можете конечно как вам советует Sir Ilys с милицией попытаться забрать авто... и что... Вы закинете КПП, сцепление и приводы в багажник и бедете толкать трупак к своему дому?!

KVN
1. подменный автомобиль я требовать не могу
2. Ихние писульки соотв. законам, только получены они немного незаконно, что доказать еще надо будет. И это - чтоб срок сузить до 30 дней вместо 45.
Деньги за авто я возвращать не хочу. В него вложено много. Хотя могу, только придется еще вложить - бессмысленно.

Уважаемые соклубники, хочу внести свои 5 копеек по М-47 в частности.. заказывал федю там, обслуживаюсь у них же...У меня случилось вот что: в одно июньское воскресенье выехал из дома, отъехал ну с километр,резкий стук, коробка перестает работать, движок ревет, машина не едет. Привезли на эвакуаторе а М47, отдал на экспертизу. Приемщик напутствал "приятным известием", что буду снимать коробку и если не гарантийный случай, я обязан буду оплатить работы.Сумму озвучили свыше 30 тыр. Гарантия уже кончилась, но действовал ФСК. В понедельник отзвонился менеджер и,сказал, что развалилась корзина на 3 части. Они сделали фото и отправили в ФМК на предмет выяснения , гарантийный ли случай. Пробег был ок.13 т.км (дачная машинка) Обещали результаты в четверг. В четверг позвонили , сказали, что случай гарантийный, заменят корзину в сборе с подшипником и чтобы я приезжал за машиной в пятницу. Приехал и забрал. Все было готово в оговоренное время. Выводы делать Вам. Мой- нормальное обслуживание,нет поводов гнобить людей. Из салона ничего не сперли и нигде лишку не царапнули. Вот тока криво нашлепку на место под крюк одели, пришлось рукой порезче прихлопнуть)) в таком вот аксепте... Может, мне просто повезло?

ILIS
Тогда получается что вам надо подождать 45 дней, а большего ничего не остается. Я не думаю что Мажоры сами смогут сконструировать и собрать сцепление

КТО ОТМИНУСИЛ НЕ ХОЧЕТ ВЫСКАЗАТЬСЯ?

KVN
Да, ждать и остается, я про это и говорил уже. Только вот отношение к клиенту. Можно было и не ждать, а ездить на машине. Она Неисправна, но работоспособна. Только вот тратить время на сборку-разборку не хотят, им проще потерять клиента. Вины у них нет, но отношение мне их не нравится! Там звонят после работ, спрашивают мнение. Вот и думаю, что там говорить? Что доволен? Нет, я не доволен. Но накажут не тех кто виноват. Вот...

отминусил я, т.к. вы не читаете мои посты, однако что-то советуете... причем советы повторяют мои выводы... пост впустую.

ILIS
Читал ваши посты и хотел помочь, хотя бы советом, но вы походу не понимаете что делается все не по чьему то хотению а по закону и по правилам. Если установлено законом что 30-45 дней, значит так и есть.
Из ваших слов не увидел отвратного отношения к вам кроме подсунутого документа на ремонт в 45 дней, но тут уже ваш косяк, нодо читать что подписываете.
Дилер в данном случае сделал все по пунктам:
1. провел диагностику
2. выявил неисправность
3. заказал нужную запчасть
4. регулярно звонят вам и информируют о состоянии дел.
5. Скорей всего сообщили о возможной просрочке ремонта в ФМК, дабы попытаться ускорить производства нужной запчасти или же получить разрешение на снятие такой же запчасти с новой машине находящейся на складе ФМК.

Так поступил бы ЛЮБОЙ другой дилер ЛЮБОЙ, к кому бы вы не обратились.
ILIS Обоснуйте ваши претензии с точки зрения закона, а не ваших эмоций (конкретно по замене сцепления).
Вы понемаете понятие - автомобиль не подлежит эксплуатации? Вы понимаете что вы можете прикончить еще и маховик, выжимной подшипник и дилер будет виноват и оплачивать из своего кармана, потому что отпустил заведомо неисправную машину.

Так вот, я считаю что ваш пост по сцеплению целиком пустой до истечения 45 дней
Удачи вам!

ILIS
Еще раз - Вы звонили директору центра?

Позвоните пожалуйста и скажите, что он Вам сказал на Вашу проблему... Зачастую такой звонок решает проблему.

Ваша обида понятна и не оспаривается. НО опять вот кто должен оплатить двойную работу? ФМК? - эти клоуны вообще ничего оплачивать не хотят... Хотя есть там адекватные люди - у Вас есть право - купить эту запчасть самостоятельно, а потом предъявить счет на оплату ДЦ... Но при таком раскладе придется побадаться. Поставьте им такие условия - напишите жалобу. Для начала проверьте где есть сцепление и напишите об этом в жалобе. Не сидите - действуйте - выливание ваших обид на форуме ни к чему для Вас лично не приведет, не решит лично Вашу проблему...

Есть не гласное указание ФМК как поступать в таких случаях ДЦ.

Пишите в ФМК.

KVN

Полностью согласен с Вами, вот зачастую тут и присутствуют одни эмоции.

Короче Мэжор офигенный дилер все уже поняли. При возникновении проблем сразу нужно собирать банду и силой доказывать свою правоту. Я лично пойду зовите меня.

KVN
Дилер в данном случае сделал все по пунктам:
1. долго упорствовал и утверждал, что у меня с машиной все ништяк
2. путем моего настойчивого убеждения взял в ремонт и чудо, разобрав выявил неисправность
3. заказал нужную запчасть... тут я немного надавил, но как оказалось - виновата ФМК... сцепы на фокус нет
4. НЕ звонят вам и НЕ информируют о состоянии дел, пока сам не позвонишь и не попинаешь - перезвонят
5. Запчасть сделана в Германии (ни о каком другом варианте быстрого ремонта речи не было) теперь везется сюда

В общем так, все правовые аспекты дилер соблюдает, кроме одного - мошенническим путем расширил сроки гарантийного ремонта. Обязаны были предупредить!
Непосредственно к людям там работающим претензий мало. Я их ПОНИМАЮ! А вот к общему подходу к клиенту у меня много недовольства...
Представьте, что у них нет колодок, и сняв старые, они не отдают вам машину (ну или вы оплачиваете сборку-разборку) из-за того, что новые едут к вам из Германского завода... Ведь и диска сцепления у них нет, а я накатал уже 40т.км. вполне реально убить! Но у меня как новое все.

В общем заранее зная о сроках, могли задабривать начать. В общем выжму их досуха.

А мне непонятно, почему за разбор КПП, если вдруг не обнаружится косяков, должен платить владелец а/м?! Поясню... Когда автовладелец говорит, что есть претензия к КПП(для примера-просто тоже у меня есть притензия к ней), мастер смотрит, и вроде как соглашается, соответсвенно это уже брак авто... но если после разбора он ничего не обнаружил, то типа ты платишь... так почему эти риски по неграмотности специалиста проводящего ремонт и осмотр автовладелец берет на себя?! ведь фактически, диллер соглашаясь посмотреть неполадку со слов автовладельца косвенно соглашается с неисправностью(притензией)!!! Либо пусть не берет на осмотр авто, но обосновывая это стандартами и допусками ФМК, либо обращается в ФМК что бы тот в свою очередь лучше отслеживал качество авто.

И второе, что это за ерунда такая когда надо отсылать фотографии в ФМК? Как вообщео можно опрделить что-то по фотографии? если конечно это повреждение не 100%. ФМК не доверяет диллерам?! а ЕСЛИ ДОВЕРЯЕТ, ТО ЗАЧЕМ ЖДАТЬ ОТВЕТА ФМК??? И уж очень интересно как ФМК определит гарантийный случай с лакокрасочным покрытием или нет по фотографии?!

Мастер П
Да потому что многие неисправности можно диагностировать только визуальным осмотром узла... А многие неисправности это мнительность владельцев (не надо только придираться к фразе) если владелец настаивает а сервис говорит что все ок как тогда - отказать в обслуживание нельзя!!! по закону. Фото нужно для согласования гарантийности ремонта таковы требования ФМК. Доверяет не доверяет - в некоторых вопросах не доверяет в некоторых доверяет - им в принципе по таким косякам нужно видеть проблему чтобы можно было скорректировать производство если не обходимо...

Но это риторика. Таковы правила работы в данном случае...