Мэйджор



МЭЙДЖОР АВТО
140090, Москва, МКАД 18км
(495) 7308002

МЭЙДЖОР
142784, Московская область, Ленинский район, 47км МКАД
(495) 7374333

МЭЙДЖОР СИТИ
Московская область, Новорижское ш. 9 км от МКАД
https://ford.major-auto.ru
+7 (495) 229-99-66
пн - вс: с 08:00 по 22:00


Никогда не испытывал негатива к этой компании, общаясь с сотрудниками всегда оценивал профессионализм и умение работать с клиентами, но один телефонный разговор может полностью изменить отношение ко всей компании.

Небольшая предистория.

После небольших раздумий решили завести второй авто в семье, выбор пал на Федю. Т.к. самым близжайшим дилером оказался M47, поехали туда.
Посмотрели, поговорили, заказали, все посто супер, осталось только подождать пол года.
Сразу оговорюсь, семья у нас автомобильная, в том плане что и я и супруга работаем в сфере автобизнеса, и по роду деятельности каждый день приходится общаться с клиентами. Так что при заказе авто получили массу удовольствия при общении с менеджером, обращая внимание на навыки общения стандарты и тд.
Авто решили взять в кредит, подготовили все документы, через свои связи на следующий же день получили одобрение.

Ну так вот и прошло в ожидании пол года, раздался долгожданный звонок, из которого узнал две новости: уволился менеджер с которым мы работали, и вторая более приятная Федя уже в Москве. В салон привезут возможно на следующий день тобишь 28/11, (мой единственный выходной за две недели).
Большими уговорами договорились 28 вечером будет в салоне. Сказано - сделано.
Вечером следующего дня, осмотрели автомобиль, оформили все документы.
Но вот незадача для того чтобы внести в кассу предоплату нужна копия паспорта, выше описаный остался дома на тумбочке. Приезжать второй раз ну ни как не получалось. Доблесный менеджер помчался искать копию в архив, и о чудо через 20 мин мы уже вносили деньги в кассу. Далее кредитный отдел.

И вот тут-то все и началось!!!

Т.к со временем совсем большой напряг договорились документы скидывают в банк по почте 29 и сделку назначают в банке на 1/12 на самое раннее утро.
В итоге 30 вечер, из банка ни кто не позвонил. Звоним в банк, а документы так и не пришли. Следующий звонок в М-47, на ресепшене соединяют с кредитным отделом.
И началась очень занимательная беседа. На вежливый вопрос почему все таки до сих пор не отослали в банк документы, от девушки, которая почему то не педставилась получил вполне разумный ответ, документы давно отправили.
Уточнил кому. Прошу девушку повторно скинуть документы на e-male, в ответ получаю порцию почти матерных слов и фразу : Это не входит в мои обязанности рассылать по банкам документы, мы вам и так сделали одолжение что уже отправили документы, это ваш долбаный банк их ...ил, разбирайтесь с ним сами. Далее связь оборвалась, думаю кинули трубку.
Следующий звонок в банк, объясняю ситуацию, там меня поняли, попросили телефон в Major, сказали сами разберуться.
Сделку всетаки назначили только на 2/12. И в итоге гиморой на работе - куча сорваных встреч.

Естественно после такого общения, просто хочется больше не связываться с той компанией где просто не ценят клиентов. Сразу оговорюсь одним клиентом у Мажора стало меньше.

В итоге, труд сотрудников кторые привлекают в компанию новых клиентов приносящих доход компании тем или иным образом сводится на нет. Ведь тот же самый клиент в течении как минимум нескольких лет после покупки автомобиля будет отавлять свои деньги на том же сервисе компании, если потом не купит очередной автомобиль.

Хочу дополнительно выразить свою благодарность Клокову Евгению, за понимание и профессионализм в работе с клиентами. Это тот человек с которым действительно приятно общаться.
официальный, дилер, сервис, техническое обслуживание, ТО, ремонт, major, мэйджор, москва, московская область

avatar
MSN
5 December 2005

Мэйджор
644K
views
813
members
4,1K
posts

avatar
Warranty Fighter
13 April 2009


ТерАн
Какие именно недочеты исправлять собираешься?
Интерес не праздный.
Могу помочь ценным советом в общении именно с этим дилером...
avatar
ТерАн
13 April 2009


Да у меня дверь задняя правая, замки заедают(скрежет) при двойном закрытии и сигнализатор не пристегнутого ремня на пассажира не реагирует, да еще что то в поверске или сверчек, какой завелся понять не могу вот вообщемся пока и все.Так помелочи пусть исправляют
avatar
Warranty Fighter
13 April 2009


kandrus
Твое отношение к Мажору всем давно предельно ясно.
Считаешь отзыв со знаком "+" чем то невероятным?

Где же все прекрасно, если не секрет?
avatar
Warranty Fighter
13 April 2009


ТерАн
Ты уже записан? На какой день, кто мастер-приемщик?
avatar
ТерАн
13 April 2009


На субботу м.п Александр фамилию не помню, помоему Барлаков, а что??
avatar
Warranty Fighter
13 April 2009


ТерАн
Богатырев
По поводу скрежета - замена замка. Вопросов не будет, проблема на рестайлах известная.
По всему остальному - только диагностика. Думаю, если молотком по машине не бил и отверткой нигде не ковырял, при выявлении дефекта вопросов также не возникнет.

Подводных камней нет. Единственное - время. В выходные может быть аврал, и соответственно, небольшие задержки.

Удачи.
avatar
ТерАн
13 April 2009


У меня с утра на 8.15. так что думаю прорвемся..
Спасибо буду иметь ввиду
avatar
Карбонофф
14 April 2009


ТО это не ремонт. Я уже не знаю как могут испоганить машину при серьезном ремонте в 47 км если они элементарно покрасить не могут и слесарка у них отстой. Кстати у меня тоже был талон на бесплатную замену масла - только деньги с меня все равно содрали. Должен ли был входить маслянный фильтр?
avatar
mrbig
14 April 2009


Да согласен ТО-не ремонт. Чтобы что-то испортить надо очень постараться. С талоном, лично с меня взяли деньги только за воздушник и салонный + работа + за установку и снятие защиты картера.
avatar
Warranty Fighter
14 April 2009


Карбонофф
В талон входит масло + фильтр + работа по замене.
Доплачиваете дополнительно только за снятие/установку дополнительной защиты картера, если она есть.
Xln
15 April 2009


Всем привет, ещё два с половиной месяца назад работал в Мажоре на 47-м КМ в отделе продаж Мазды, и соответственно знаю все сервисы на той территори, скажу так, за недовольного клиента там очень приличные штрафы, вообще система штрафов в Мажоре распространнена, схлопотать сотку другую баксов можно только так, вплоть до увольнения, почти на каждом собрании, а оно проходит каждый день в 9,00, собрание абсолютно всех, и сервиса и манагеров, вдалбливается, что клиент на первом месте и ни дай БОГ мы накосячим, кстати если клиент не довольный, это как правило штраф, при чём руководство не разбирается в причине, а поверьте не всегда клиент прав, я проработал 4 года в продажах и многого насмотрелся, очень часто и работники центра не правы, все мы люди, сам езжу на Фокусе, этой зимой пошёл в Форд, и озвучил проблемму которая меня беспокоила, так со мной даже и разговаривать не стали, хотя я там работал, так и сказали, если типа ТО сделать или что за деньги приезжай сделаем, а что косается гарантии даже и не суйся, вот так вот, неприятно конечно было.
Кстати на прошлой неделе уволили друга, он работал в Мажоре на Новой Риге, не буду называть на какой марке, он ещё З/П не забрал , так приехали забирать 4 человека свою машину, 3 из них были подъвыпившими, когда в Мажоре покупают авто, потом клиенту звонят и спрашивают как покупка, в общем они сказали что долго всё было, в итоге, парня уволили за 10 мин, и никто даже не разобрался в чём дело, кстати с кризисом всех посокращали и если раньше например 4-8 человек выписывало документы, то сейчас 1-2, вот и думайте почему долго, а начальству наплевать, есть недовольный клиент, значит надо наказать менеджера, а клиент он видит только его и даже не догадывается, что за покупкой или ремонтом авто стоит большое кол-во народа, а не один человек. Это как в басне "Ты виноват лишь в том , что хочется мне кушать"
Кстати, спорить ни с кем не хочу, просто высказал взгляд так сказать изнутри.
avatar
ТерАн
15 April 2009


Xln
Спасибо за рассказ о работе дилера изнутри
avatar
юрий917
15 April 2009


Xln
Кстати подозревал что все именно так, как ты говоришь - уж очень нервничал мой менеджер, когда сообщал что нам придется высказать мнение о его работе некой девушке
Xln
15 April 2009


юрий917
Я когда увольнялся, ввели штраф 100$ за каждого недовольного клиента и бальную систему ко всему, то есть в конце месяца, менеджера набравшего наибольшее кол-во баллов( недовольных клиентов) увольняют.
У меня был случай в январе, клиент покупал авто Мазда СХ-9, заказал ДОП, договорились на конкретный день на 10 утра, вечером я всё проконтролировал, ну думаю завтра выдам, деньжат заработаю, ещё и люди нормальные покупали, прихожу утром, клиент уже в салоне, а техник так тихонечко подходит и говорит, что у авто заднее стекло разбито
, разбили в ночь, но кто найти не могут , нашёл на весь Мажор одного донора такого же цвета, пока пригнали, переставили дверь, два дня прошло, как вы думаете клиент доволен остался? Ну и виноват конечно же менеджер
В том же январе, приехали люди на Кайене, купить авто , чтобы возить детей в школу, остановились на Мазде СХ-9, выбрали ДОП, когда я был выходной, они приехали ещё раз выбрали другой цвет и ДОП изменили, мне конечно же об этом не сказали, ну да ладно мы и не такое видали, звоню ей чтобы подтвердить изменения, она (клиентка) кстати латышка, по-русски плохо говорит, а понимает ещё хуже, подтверждает изменения. Авто отдали, через неделю приходит письмо от службы работы с клиентами, фильтрую себя и вижу что она НЕ ДОВОЛЬНА, т.е. 100$ у меня уже автоматом штраф и стоит её коммент "не компетентная работа менеджера"!!! Тут у меня планка упала, набираю ей и спрашиваю в чём ... дело??? А она говорит, что она просила продать ей обычное авто, для развозки детей, а не спортивное, я спрашиваю с чего она это решила , а она говорит, вот читаю, в разговоре выясняется, что читает она буклет от Мазды СХ-7, а купила она СХ-9, у СХ-7 турбированный мотор, а у СХ-9 атмосферник , теперь понятно почему прибалтов тормозами называют Весь отдел от смеха катался, когда узнал, но мне было не до смеха, в итоге из-за я даже не знаю как это назвать не выражаясь, у меня были неприятности, просто потому, что кто то в глаза долбится и не различает что берёт. Вот вам ещё пара примеров, и таких историй тьма, чуть ли не через день происходят, потому, что не слаженная работа отделов, манагеру надо всё увязать, и работу выписки ДОКов, и работу ДОП оборудования и постановку на учёт в ГАИ, да много всего, а учитывая текучку кадров, квалифицированных работников мало, а в Мажоре она всегда была, так как очень жёстко, да и штрафы убивают Я конечно немного предвзято сужу, повторюсь, что и манагеры делают ошибки, но надо понимать, что это работа с людьми, а это очень трудно поверьте А за Мазду 3 бонус был 40$ а штраф минимум 100$ вот и думаешь иногда может слить клиента , а то ещё попадёшь на деньги.
avatar
Warranty Fighter
15 April 2009

1

Xln
Не знаю точно, как в отделе продаж, но в отделе сервиса есть четкие понятия - "объективно недоволен" и "необъективно недоволен". По каждому клиенту, попадающему после посещения сервиса в "недовольные", следуют разбирательства со стороны руководства. Сразу тупо штрафовать не будет никто. Есть такое понятие - клиентский экстремизм, из-за которого в рядах сервиса могут страдать опытные и технически грамотные люди. Сервис штрафуют за реальные косяки и слив клиента.

Все, что ты описываешь, примерно похоже на "внутреннюю кухню" Мажора... Но что-то как-то перебор, ИМХО...

Не буду скрывать, имею прямое отношение к сервису Форд в Мажоре. Абсолютно уверен, что при нормальном отношении к работе, клиенту и внутреннему распорядку у работников сервиса подобных проблем быть не может в принципе.
Xln
16 April 2009


цитата:
Xln
Не знаю точно, как в отделе продаж, но в отделе сервиса есть четкие понятия - "объективно недоволен" и "необъективно недоволен". По каждому клиенту, попадающему после посещения сервиса в "недовольные", следуют разбирательства со стороны руководства. Сразу тупо штрафовать не будет никто. Есть такое понятие - клиентский экстремизм, из-за которого в рядах сервиса могут страдать опытные и технически грамотные люди. Сервис штрафуют за реальные косяки и слив клиента.

Все, что ты описываешь, примерно похоже на "внутреннюю кухню" Мажора... Но что-то как-то перебор, ИМХО...

Не буду скрывать, имею прямое отношение к сервису Форд в Мажоре. Абсолютно уверен, что при нормальном отношении к работе, клиенту и внутреннему распорядку у работников сервиса подобных проблем быть не может в принципе.

Да неужели, уж не знаю где конкретно работаете вы, но о никаком переборе и речи не идёт А про понятия "объективно недоволен" и "необъективно недоволен" я вообще впервые слышу Вообще я не помню, чтобы клиент был необъективно недоволен по мнению руководства. Я допускаю, что в сервисе возможно чуть подругому, но в продажах штрафы рассылают по почте, думаю с этим вы спорить не будете, в письме написано за что и сколько, конечно за отдельно взятый штраф можно побороться. Частенько наблюдал картину орущего клиента, на мастера приёмщика по поводу например выполненных работ, не устраивает стоимось и т.д так что как бы ни работал человек, как пишите вы нормально относясь к работе, недовольные были , есть и будут. Опять же я не писал, что клиенты всегда не правы, я лишь хотел показать обратную сторону медали, как вы правельно заметили "внутреннюю кухню". А про опытных и грамотных сотрудниках, возможно у вас их берегут, но судите сами в отделе продаж работало около 38 человек прошлым летом, сейчас и 10 не наберётся из старой комманды ,вот и судите кого как берегут, кстати с работы я уволился по собств желанию, в принципе к Мажору отношение хорошее, чтобы здесь не подумали, что я в обиде на компанию, и штраф получал несколько раз за год, просто с опытом хорошим пришёл и работа эта по мне, но с ребят стригли
Одно что стоит ТЗК, Тайный покупатель, СТРУКТУРА, я думаю эти термины вам знакомы, и сколько в них маразма в двух словах не объяснить не сведующему человеку.
avatar
TULEN1
16 April 2009


Да уж мейджеровский сервис по покраске рулит
Я полтора года назад красил там крыло и передний бампер, с виду вроде покрасили ничего, зазоры правда при мне уже выставляли, ну что поделать если у них глаза косые. Ну не в этом дело, а дело в том , что через полтора года весь передний бампер в сколах, ну тоесть не несколько точек а прсто весь в белых точках и пятнах, и лак местами помутнел, и это можно исправить только перекраской и ничем более. Я такого даже на 20 летних машинах никогда не видел, а тут через каких то полтора года езды по Москве. Жесть
kandrus
16 April 2009


TULEN1
а гарантия полгода на работы?

Ну собственно подпись
avatar
E.Partizan
16 April 2009


Внесу и я свои 5 копеек, друг брал на Новой Риге Мазду, всё выдали, оформили, всё правильно, а вот в договоре цифры местами поменяли, гаи мол не будем ставить ошибка, он назад, менеджер типо а мы ничего сделать не можем,это отчетный документ, переделкене подлежит. В итоге 2 часа сбора всех от менеджера до начальников, попутно объясняя каждму зачем он сюда приперся, и скрипя сердцем со словами, типо задрал уже, выписли новый договор, и на эту фигню ушло 2 часа, чтоб распечатать бумажку...
Lom
17 April 2009


А что вы хотите? Кризис. Опытные и умные сотрудники меняются на новичков, ведь им платить можно меньше.
kandrus
17 April 2009


ТерАн
цитата:
сигнализатор не пристегнутого ремня на пассажира не реагирует
По моему и не должен. Реагирует только на водителя.
Warranty Fighter
цитата:
Думаю, если молотком по машине не бил и отверткой нигде не ковырял,
Сколько таких случаев невменяемых клиентов, которые бьют молотком свою машину, а потом приезжают по гарантии?
цитата:
По каждому клиенту, попадающему после посещения сервиса в "недовольные", следуют разбирательства со стороны руководства.
А как же попасть в недовольные??? Только написанием претензии которую некому вручить только по рабочим дням и только начальнику по продажам?
Xln
цитата:
, сам езжу на Фокусе, этой зимой пошёл в Форд, и озвучил проблемму которая меня беспокоила, так со мной даже и разговаривать не стали, хотя я там работал, так и сказали, если типа ТО сделать или что за деньги приезжай сделаем, а что косается гарантии даже и не суйся, вот так вот, неприятно конечно было.
Во дела... Сотруднику компании такое говорят... А что же нам горемычным, обычным смертным ждать от этого дилера?
цитата:
, прихожу утром, клиент уже в салоне, а техник так тихонечко подходит и говорит, что у авто заднее стекло разбито. разбили в ночь, но кто найти не могут
Вот у меня какойто так же в задней двери на внутренней стоянке в Мажоре ломиком поковырялся... но даже никто ничего и искать не стал, свалили на меня полоумного. типа сам все расхреначил.

Судя по отзывам на форуме, как менеджерам по продажам Форда, вообще платят зарплату???
Они должны еще своей "родной компании". Если хочешь хорошо работать, а тебе бедному, несчастному, работящему не дают, руководство гадкое, ничего улучшать не хотят, грабят на пустом месте... Ответ здесь один - не работай там, где все не нравится. Нравится данная работа и ты нормальный специалист - это не Мухосранск - иди к другому дилеру и показывай миру все свои замечательные качества и мы - клиенты - это оценим.
kandrus
17 April 2009


Lom
Там были упомянуты начальники
Рыба гниет с головы. Если сам господин начальник - тупой, то что вы ждете от подчиненных.
А в кризис нормальные люди мобилизируются, собирают остатки мозга и должны функционировать эффективней, так что это верх возможностей данных персонажей.
Или это я про нормальных писал
kandrus
17 April 2009

-1

Warranty Fighter
Считаю отзыв со знаком + для данного дилера чем то невероятным.
Пользуйся поиском. И ссылками для ленивых.
Найди хорошие отзывы, собери у себя, стань защитником Мажора.
mrbig
Карбонофф
Господа, в таких местах портить ничего не надо.
Например, достаточно не менять фильтры, не проверять то, что нужно по регламенту...
И будет тебе счастье, что в данном месте прошел ТО. Ты то наивный думал, что тебе сделали все что нужно. А по факту ничего не получил. Деньги на ветер и будущие проблемы впереди.

Так что к выбору где делать ТО относится надо достаточно внимательно, как и ко всему, за что вы платите деньги
avatar
ТерАн
17 April 2009


kandrus
Раньше работал, а теперь не должен? :nono:Это не есть хорошо
kandrus
17 April 2009


ТерАн
Неее ... умеешь работай только на другую контору.
Если умеешь, что то делать хорошо, то не много контор от тебя откажется
На рынке труда сейчас народу то вал... но реальных специалистов все равно не хватает, как и до кризиса.
avatar
ТерАн
17 April 2009


kandrus
Я не про себя, а продатчик если что, это он работал а сейчас нет или на него тоже кризис действует...
kandrus
18 April 2009


ТерАн
Прости, не разобрал
Т.е. у тебя была сигнализация о том, что не пристегнут пассажир?
Во дела... у меня никогда не было.
А не знаешь, как он определял, есть кто на пассажирском сидении или нет?
avatar
ТерАн
18 April 2009


kandrus
Да ладно все нормально!!!А датчика у меня и небыло как сказали
avatar
Карбонофф
20 April 2009


Да забыл - только сегодня понял - там украли набор автомобилиста фордовский . Еще светить по другому ксенон стал - ниже и как будто китайские лампочки вставили.
kandrus
21 April 2009


Карбонофф

Вот молодца... т.е. чем дольше чинишь, тем больше выносят, обивку от дверей оставили?
А если честно, то и динамики могли поменять, послушай в задних дверях... могут отличатся по звучанию.

1 person online

1 person online

Log in to leave a message or Sign up


up