Мэйджор

ТерАн
Какие именно недочеты исправлять собираешься?
Интерес не праздный.
Могу помочь ценным советом в общении именно с этим дилером...

Да у меня дверь задняя правая, замки заедают(скрежет) при двойном закрытии и сигнализатор не пристегнутого ремня на пассажира не реагирует, да еще что то в поверске или сверчек, какой завелся понять не могу вот вообщемся пока и все.Так помелочи пусть исправляют

kandrus
Твое отношение к Мажору всем давно предельно ясно.
Считаешь отзыв со знаком "+" чем то невероятным?

Где же все прекрасно, если не секрет?

ТерАн
Ты уже записан? На какой день, кто мастер-приемщик?

На субботу м.п Александр фамилию не помню, помоему Барлаков, а что??

ТерАн
Богатырев
По поводу скрежета - замена замка. Вопросов не будет, проблема на рестайлах известная.
По всему остальному - только диагностика. Думаю, если молотком по машине не бил и отверткой нигде не ковырял, при выявлении дефекта вопросов также не возникнет.

Подводных камней нет. Единственное - время. В выходные может быть аврал, и соответственно, небольшие задержки.

Удачи.

У меня с утра на 8.15. так что думаю прорвемся..
Спасибо буду иметь ввиду

ТО это не ремонт. Я уже не знаю как могут испоганить машину при серьезном ремонте в 47 км если они элементарно покрасить не могут и слесарка у них отстой. Кстати у меня тоже был талон на бесплатную замену масла - только деньги с меня все равно содрали. Должен ли был входить маслянный фильтр?

Да согласен ТО-не ремонт. Чтобы что-то испортить надо очень постараться. С талоном, лично с меня взяли деньги только за воздушник и салонный + работа + за установку и снятие защиты картера.

Карбонофф
В талон входит масло + фильтр + работа по замене.
Доплачиваете дополнительно только за снятие/установку дополнительной защиты картера, если она есть.

Всем привет, ещё два с половиной месяца назад работал в Мажоре на 47-м КМ в отделе продаж Мазды, и соответственно знаю все сервисы на той территори, скажу так, за недовольного клиента там очень приличные штрафы, вообще система штрафов в Мажоре распространнена, схлопотать сотку другую баксов можно только так, вплоть до увольнения, почти на каждом собрании, а оно проходит каждый день в 9,00, собрание абсолютно всех, и сервиса и манагеров, вдалбливается, что клиент на первом месте и ни дай БОГ мы накосячим, кстати если клиент не довольный, это как правило штраф, при чём руководство не разбирается в причине, а поверьте не всегда клиент прав, я проработал 4 года в продажах и многого насмотрелся, очень часто и работники центра не правы, все мы люди, сам езжу на Фокусе, этой зимой пошёл в Форд, и озвучил проблемму которая меня беспокоила, так со мной даже и разговаривать не стали, хотя я там работал, так и сказали, если типа ТО сделать или что за деньги приезжай сделаем, а что косается гарантии даже и не суйся, вот так вот, неприятно конечно было.
Кстати на прошлой неделе уволили друга, он работал в Мажоре на Новой Риге, не буду называть на какой марке, он ещё З/П не забрал , так приехали забирать 4 человека свою машину, 3 из них были подъвыпившими, когда в Мажоре покупают авто, потом клиенту звонят и спрашивают как покупка, в общем они сказали что долго всё было, в итоге, парня уволили за 10 мин, и никто даже не разобрался в чём дело, кстати с кризисом всех посокращали и если раньше например 4-8 человек выписывало документы, то сейчас 1-2, вот и думайте почему долго, а начальству наплевать, есть недовольный клиент, значит надо наказать менеджера, а клиент он видит только его и даже не догадывается, что за покупкой или ремонтом авто стоит большое кол-во народа, а не один человек. Это как в басне "Ты виноват лишь в том , что хочется мне кушать"
Кстати, спорить ни с кем не хочу, просто высказал взгляд так сказать изнутри.

Xln
Спасибо за рассказ о работе дилера изнутри

Xln
Кстати подозревал что все именно так, как ты говоришь - уж очень нервничал мой менеджер, когда сообщал что нам придется высказать мнение о его работе некой девушке

юрий917
Я когда увольнялся, ввели штраф 100$ за каждого недовольного клиента и бальную систему ко всему, то есть в конце месяца, менеджера набравшего наибольшее кол-во баллов( недовольных клиентов) увольняют.
У меня был случай в январе, клиент покупал авто Мазда СХ-9, заказал ДОП, договорились на конкретный день на 10 утра, вечером я всё проконтролировал, ну думаю завтра выдам, деньжат заработаю, ещё и люди нормальные покупали, прихожу утром, клиент уже в салоне, а техник так тихонечко подходит и говорит, что у авто заднее стекло разбито
, разбили в ночь, но кто найти не могут , нашёл на весь Мажор одного донора такого же цвета, пока пригнали, переставили дверь, два дня прошло, как вы думаете клиент доволен остался? Ну и виноват конечно же менеджер
В том же январе, приехали люди на Кайене, купить авто , чтобы возить детей в школу, остановились на Мазде СХ-9, выбрали ДОП, когда я был выходной, они приехали ещё раз выбрали другой цвет и ДОП изменили, мне конечно же об этом не сказали, ну да ладно мы и не такое видали, звоню ей чтобы подтвердить изменения, она (клиентка) кстати латышка, по-русски плохо говорит, а понимает ещё хуже, подтверждает изменения. Авто отдали, через неделю приходит письмо от службы работы с клиентами, фильтрую себя и вижу что она НЕ ДОВОЛЬНА, т.е. 100$ у меня уже автоматом штраф и стоит её коммент "не компетентная работа менеджера"!!! Тут у меня планка упала, набираю ей и спрашиваю в чём ... дело??? А она говорит, что она просила продать ей обычное авто, для развозки детей, а не спортивное, я спрашиваю с чего она это решила , а она говорит, вот читаю, в разговоре выясняется, что читает она буклет от Мазды СХ-7, а купила она СХ-9, у СХ-7 турбированный мотор, а у СХ-9 атмосферник , теперь понятно почему прибалтов тормозами называют Весь отдел от смеха катался, когда узнал, но мне было не до смеха, в итоге из-за я даже не знаю как это назвать не выражаясь, у меня были неприятности, просто потому, что кто то в глаза долбится и не различает что берёт. Вот вам ещё пара примеров, и таких историй тьма, чуть ли не через день происходят, потому, что не слаженная работа отделов, манагеру надо всё увязать, и работу выписки ДОКов, и работу ДОП оборудования и постановку на учёт в ГАИ, да много всего, а учитывая текучку кадров, квалифицированных работников мало, а в Мажоре она всегда была, так как очень жёстко, да и штрафы убивают Я конечно немного предвзято сужу, повторюсь, что и манагеры делают ошибки, но надо понимать, что это работа с людьми, а это очень трудно поверьте А за Мазду 3 бонус был 40$ а штраф минимум 100$ вот и думаешь иногда может слить клиента , а то ещё попадёшь на деньги.

Xln
Не знаю точно, как в отделе продаж, но в отделе сервиса есть четкие понятия - "объективно недоволен" и "необъективно недоволен". По каждому клиенту, попадающему после посещения сервиса в "недовольные", следуют разбирательства со стороны руководства. Сразу тупо штрафовать не будет никто. Есть такое понятие - клиентский экстремизм, из-за которого в рядах сервиса могут страдать опытные и технически грамотные люди. Сервис штрафуют за реальные косяки и слив клиента.

Все, что ты описываешь, примерно похоже на "внутреннюю кухню" Мажора... Но что-то как-то перебор, ИМХО...

Не буду скрывать, имею прямое отношение к сервису Форд в Мажоре. Абсолютно уверен, что при нормальном отношении к работе, клиенту и внутреннему распорядку у работников сервиса подобных проблем быть не может в принципе.

цитата:

Xln Не знаю точно, как в отделе продаж, но в отделе сервиса есть четкие понятия - "объективно недоволен" и "необъективно недоволен". По каждому клиенту, попадающему после посещения сервиса в "недовольные", следуют разбирательства со стороны руководства. Сразу тупо штрафовать не будет никто. Есть такое понятие - клиентский экстремизм, из-за которого в рядах сервиса могут страдать опытные и технически грамотные люди. Сервис штрафуют за реальные косяки и слив клиента. Все, что ты описываешь, примерно похоже на "внутреннюю кухню" Мажора... Но что-то как-то перебор, ИМХО... Не буду скрывать, имею прямое отношение к сервису Форд в Мажоре. Абсолютно уверен, что при нормальном отношении к работе, клиенту и внутреннему распорядку у работников сервиса подобных проблем быть не может в принципе.

Да неужели, уж не знаю где конкретно работаете вы, но о никаком переборе и речи не идёт А про понятия "объективно недоволен" и "необъективно недоволен" я вообще впервые слышу Вообще я не помню, чтобы клиент был необъективно недоволен по мнению руководства. Я допускаю, что в сервисе возможно чуть подругому, но в продажах штрафы рассылают по почте, думаю с этим вы спорить не будете, в письме написано за что и сколько, конечно за отдельно взятый штраф можно побороться. Частенько наблюдал картину орущего клиента, на мастера приёмщика по поводу например выполненных работ, не устраивает стоимось и т.д так что как бы ни работал человек, как пишите вы нормально относясь к работе, недовольные были , есть и будут. Опять же я не писал, что клиенты всегда не правы, я лишь хотел показать обратную сторону медали, как вы правельно заметили "внутреннюю кухню". А про опытных и грамотных сотрудниках, возможно у вас их берегут, но судите сами в отделе продаж работало около 38 человек прошлым летом, сейчас и 10 не наберётся из старой комманды ,вот и судите кого как берегут, кстати с работы я уволился по собств желанию, в принципе к Мажору отношение хорошее, чтобы здесь не подумали, что я в обиде на компанию, и штраф получал несколько раз за год, просто с опытом хорошим пришёл и работа эта по мне, но с ребят стригли
Одно что стоит ТЗК, Тайный покупатель, СТРУКТУРА, я думаю эти термины вам знакомы, и сколько в них маразма в двух словах не объяснить не сведующему человеку.

Да уж мейджеровский сервис по покраске рулит
Я полтора года назад красил там крыло и передний бампер, с виду вроде покрасили ничего, зазоры правда при мне уже выставляли, ну что поделать если у них глаза косые. Ну не в этом дело, а дело в том , что через полтора года весь передний бампер в сколах, ну тоесть не несколько точек а прсто весь в белых точках и пятнах, и лак местами помутнел, и это можно исправить только перекраской и ничем более. Я такого даже на 20 летних машинах никогда не видел, а тут через каких то полтора года езды по Москве. Жесть

TULEN1
а гарантия полгода на работы?

Ну собственно подпись

Внесу и я свои 5 копеек, друг брал на Новой Риге Мазду, всё выдали, оформили, всё правильно, а вот в договоре цифры местами поменяли, гаи мол не будем ставить ошибка, он назад, менеджер типо а мы ничего сделать не можем,это отчетный документ, переделкене подлежит. В итоге 2 часа сбора всех от менеджера до начальников, попутно объясняя каждму зачем он сюда приперся, и скрипя сердцем со словами, типо задрал уже, выписли новый договор, и на эту фигню ушло 2 часа, чтоб распечатать бумажку...

А что вы хотите? Кризис. Опытные и умные сотрудники меняются на новичков, ведь им платить можно меньше.

ТерАн

цитата:

сигнализатор не пристегнутого ремня на пассажира не реагирует

По моему и не должен. Реагирует только на водителя.
Warranty Fighter

цитата:

Думаю, если молотком по машине не бил и отверткой нигде не ковырял,

Сколько таких случаев невменяемых клиентов, которые бьют молотком свою машину, а потом приезжают по гарантии?

цитата:

По каждому клиенту, попадающему после посещения сервиса в "недовольные", следуют разбирательства со стороны руководства.

А как же попасть в недовольные??? Только написанием претензии которую некому вручить только по рабочим дням и только начальнику по продажам?
Xln

цитата:

, сам езжу на Фокусе, этой зимой пошёл в Форд, и озвучил проблемму которая меня беспокоила, так со мной даже и разговаривать не стали, хотя я там работал, так и сказали, если типа ТО сделать или что за деньги приезжай сделаем, а что косается гарантии даже и не суйся, вот так вот, неприятно конечно было.

Во дела... Сотруднику компании такое говорят... А что же нам горемычным, обычным смертным ждать от этого дилера?

цитата:

, прихожу утром, клиент уже в салоне, а техник так тихонечко подходит и говорит, что у авто заднее стекло разбито. разбили в ночь, но кто найти не могут

Вот у меня какойто так же в задней двери на внутренней стоянке в Мажоре ломиком поковырялся... но даже никто ничего и искать не стал, свалили на меня полоумного. типа сам все расхреначил.

Судя по отзывам на форуме, как менеджерам по продажам Форда, вообще платят зарплату???
Они должны еще своей "родной компании". Если хочешь хорошо работать, а тебе бедному, несчастному, работящему не дают, руководство гадкое, ничего улучшать не хотят, грабят на пустом месте... Ответ здесь один - не работай там, где все не нравится. Нравится данная работа и ты нормальный специалист - это не Мухосранск - иди к другому дилеру и показывай миру все свои замечательные качества и мы - клиенты - это оценим.

Lom
Там были упомянуты начальники
Рыба гниет с головы. Если сам господин начальник - тупой, то что вы ждете от подчиненных.
А в кризис нормальные люди мобилизируются, собирают остатки мозга и должны функционировать эффективней, так что это верх возможностей данных персонажей.
Или это я про нормальных писал

Warranty Fighter
Считаю отзыв со знаком + для данного дилера чем то невероятным.
Пользуйся поиском. И ссылками для ленивых.
Найди хорошие отзывы, собери у себя, стань защитником Мажора.
mrbig
Карбонофф
Господа, в таких местах портить ничего не надо.
Например, достаточно не менять фильтры, не проверять то, что нужно по регламенту...
И будет тебе счастье, что в данном месте прошел ТО. Ты то наивный думал, что тебе сделали все что нужно. А по факту ничего не получил. Деньги на ветер и будущие проблемы впереди.

Так что к выбору где делать ТО относится надо достаточно внимательно, как и ко всему, за что вы платите деньги

kandrus
Раньше работал, а теперь не должен? :nono:Это не есть хорошо

ТерАн
Неее ... умеешь работай только на другую контору.
Если умеешь, что то делать хорошо, то не много контор от тебя откажется
На рынке труда сейчас народу то вал... но реальных специалистов все равно не хватает, как и до кризиса.

kandrus
Я не про себя, а продатчик если что, это он работал а сейчас нет или на него тоже кризис действует...

ТерАн
Прости, не разобрал
Т.е. у тебя была сигнализация о том, что не пристегнут пассажир?
Во дела... у меня никогда не было.
А не знаешь, как он определял, есть кто на пассажирском сидении или нет?

kandrus
Да ладно все нормально!!!А датчика у меня и небыло как сказали

Да забыл - только сегодня понял - там украли набор автомобилиста фордовский . Еще светить по другому ксенон стал - ниже и как будто китайские лампочки вставили.

Карбонофф

Вот молодца... т.е. чем дольше чинишь, тем больше выносят, обивку от дверей оставили?
А если честно, то и динамики могли поменять, послушай в задних дверях... могут отличатся по звучанию.