ТДВ-АВТО

цитата:

Третий раз спрашиваю, неужели трудно ответить ? Вот из такого игнорирования вопросов и складывается мнение о компании. Что слышно про 2.0 автомат ?

Уважаемый giy!
Выпуск FF2 2.0 с коробкой автомат пока не планируется

цитата:

giy: ... что ж вы родственников не отговорили заказывать в тдв если все так плохо ?

Не все плохо, ведь машины для всех салонов собирают на одном заводе:)
Сроки получения машин в той конфигурации, что нужна, оказались более привлекательными именно в ТДВ. Надеюсь к моменту получения машин моими зятьями, ТДВ, не имея больше повода в виде ремонта офиса и т.п., начнет работать менее "совково".
Есть с чем сравнивать - недавно поехал покупать подарки для юбиляра-фокусовода в Аларм и был приятно удивлен отношением к клиентам (одним из клиентов был очень активный 5и летний мальчик, которому надо было посидеть во ВСЕХ выставленных на продажу машинах), ассортиментом аксессуаров и все еще действующими новогодними скидками.
Жена, которая тяжело переносит любые очереди, ожидания, непрофессионализм продавцов и т.п., сказала, что ей машину покупать будем в любом другом салоне, кроме ТДВ:(

jmg
Ну не знаю, все это конечно сильно индивидуально и субъективно
Я когда заказывал машину никакой очереди не было вообще а около меня стояли ДВА продавца
Пока девушка договор забивала второй со мной тер про возможности комплектации, очень толковый по-моему.

Dunaev Konstantin
Кстати в качестве развития уровня сервиса и повышения культуры обслуживания клиентов не подскажете номер заказа заводского а может и VIN уже есть ? Договор RC - 1042 от 31.01.2006 ?
Заранее благодарю.

giy
Это Вам лучше к своему менеджеру. Или к логисту еще можете обратиться!

цитата:

Dunaev Konstantin Кстати в качестве развития уровня сервиса и повышения культуры обслуживания клиентов не подскажете номер заказа заводского а может и VIN уже есть ? Договор RC - 1042 от 31.01.2006 ? Заранее благодарю.

Уважаемый giy!
Вашего VIN еще нет, т.к. авто - мартовского производства.
Любую подобную информацию Вы можете узнать у коммерческих представителей. Настоятельно прошу Вас обращаться именно к ним, поскольку информирование клиентов о судьбе приобретенных автомобилей, является их прямой обязанностью.
Заранее благодарю.

Dunaev Konstantin
Большое спасибо за ответ

Есть вопрос
Прошла информация, что подвеска ФФ2 "комфорт" такаяже как на ФФ1,
а на "Тренд" и "Гиа" другая, правда ли это?
пишут вот тут Комплектации Comfort-Trend(Sport)-Ghia-Titanium-SE

Dunaev Konstantin
а что это за "ненавязчивые" подарки покупателям в кредит, в виде "вы принесите нашему специалисту по кредитам 200 уе, а в замен получите стоимость авто для банка на 500 уе меньше"?

цитата:

"вы принесите нашему специалисту по кредитам 200 уе, а в замен получите стоимость авто для банка на 500 уе меньше"?

ВОТ значит как делают деньги на программе "Форд в кредит"

цитата:

Уважаемый Ambassador! Откровенно говоря, мне как представителю ТДВ-Авто и как менеджеру по работе с клиентами очень жаль, что все те изменения, о которых я говорил выше, все те усилия которые прикладывает руководство компании по совершенствовованию нашего сервиса и качества предоставляемых нами услуг остается столь незаметным. Я уверен, что Вы как наш постоянный клиент можете объективно оценить качество предоставляемых нами услуг. Кроме того, хочу поблагодарить Вас за критику, так как Ваша оценка помогает нам выявлять наиболее слабые стороны ТДВ-Авто как официального дилера FMC и дает нам возможность бороться с тем, что является причиной Вашей критики. Спасибо.

Очень бы хотелось верить в ваши слова,Константин,надеюсь что рано или поздно это произойдет...

Dunaev Konstantin
Чтож Константин,вот все же все так и идет как шло у вас...Друг машинку у вас заказал,так вот мало того что цвет не тот пришел,так извините еще и кузов другой,что то ну ни как у вас порядка то нет...И будет ли...

цитата:

Dunaev Konstantin Чтож Константин,вот все же все так и идет как шло у вас...Друг машинку у вас заказал,так вот мало того что цвет не тот пришел,так извините еще и кузов другой,что то ну ни как у вас порядка то нет...И будет ли...

А вот с этого момента просьба поподробнее... т.к. если мне придет другой кузов или цвет, то боюсь, я этого не переживу (если конечно это не будет более дорогая комплектация )

Dunaev Konstantin
Здравствуйте Константин!
После посещения станции, на прошлой неделе, не могу избавиться от негативного осадка, оставленного "мастерами" по ремонту и обслуживанию.
Пытался дозвониться в салон и пообщаться лично, но телефоны у вас так и не работают.
С опаской жду следующего посещения СТО, вдруг что-нибудь сломают еще.
О "супер мастерах" готов поговорить при личной встрече, накипело.
С уважением, Александр.

цитата:

Dunaev Konstantin Здравствуйте Константин! После посещения станции, на прошлой неделе, не могу избавиться от негативного осадка, оставленного "мастерами" по ремонту и обслуживанию. Пытался дозвониться в салон и пообщаться лично, но телефоны у вас так и не работают. С опаской жду следующего посещения СТО, вдруг что-нибудь сломают еще. О "супер мастерах" готов поговорить при личной встрече, накипело. С уважением, Александр.

Уважаемый Александр!
Обо всех подобных вопросах Вы можете сообщить мне более подробно по тел.:329-0110 доб.:252 .Буду рад Вас услышать и постараюсь решить Ваши вопросы как можно более оперативно и качественно.

цитата:

Dunaev Konstantin а что это за "ненавязчивые" подарки покупателям в кредит, в виде "вы принесите нашему специалисту по кредитам 200 уе, а в замен получите стоимость авто для банка на 500 уе меньше"?

Уважаемый alexkoff!
Об этом пожалуйста подробнее по тел.:329-0110 (доб.:252); e-mail: dunaev@tdv-auto.ru

Заранее благодарю!!!

Alex501
А что тут говорить,как есть так и сказал,пришло не то что должно было...Кто у них там логист или кто виноват,хоть по роже за такие номера...

Dunaev Konstantin
Чтож молчим то,уважаемый Константин

Dunaev Konstantin

цитата:

Уважаемый alexkoff! Об этом пожалуйста подробнее по тел.:329-0110 (доб.:252); e-mail: dunaevtdv-auto.ru Заранее благодарю!!!

ну а смысл не звонить/писать, называть кого-либо? чтоб мне же потом все шишки достались от пострадавшего? я еще к вам не раз заеду и отношений ни с кем портить не хочу - может человеки как лучше хотели. Вы уж лучше всех этого...того...для профилактики

цитата:

Dunaev Konstantin цитата: Уважаемый alexkoff! Об этом пожалуйста подробнее по тел.:329-0110 (доб.:252); e-mail: dunaevtdv-auto.ru Заранее благодарю!!! ну а смысл не звонить/писать, называть кого-либо? чтоб мне же потом все шишки достались от пострадавшего? я еще к вам не раз заеду и отношений ни с кем портить не хочу - может человеки как лучше хотели. Вы уж лучше всех этого...того...для профилактики

Уважаемый alexkoff!
В своей работе я стараюсь быть объективным. Кроме того я не сторонник наказаний "для профилактики", но и выгораживать никого не собираюсь. Написав о вышеуказанном факте, я полагаю, Вы выразили недовольство, указав на конкретную проблему. Позвольте мне ее решить. Многие на форуме достаточно часто указывают нам на "совковое" ведение бизнеса, а теперь на коррумпированность некоторых наших сотрудников. Но что же получается: обвинение ради обвинения, поскольку никто не хочет "портить отношения".
Поймите, что Вы, как и многие - наш клиент. Мы, как дилер FMC обязаны ставить Ваши интересы выше всего остального. Недоговаривая, Вы не сохраняете отношения, Вы даете повод тем, кого Вы обвиняете, совершать недобросовестные поступки и по отношению к другим потенциальным клиентам. Я же не могу наказать весь кредитный отдел из-за одного человека.
Разумеется мы проверим эту информацию и примем суровые меры в случае ее подтверждения. Но я хочу, чтобы Вы поняли меня правильно, у меня нет задачи спровоцировать конфликт, а как раз наоборот. Поэтому я могу гарантировать конфиденциальность.

Блин,как все красиво,и гладко ,чес слово противно...простите

Уважаемый Dunaev Konstantin!
В этой теме 15 страниц, из них большая часть - вопросы в ТДВ, оставшиеся без ответа. Попробуйте ответить на конкретные замечания и вопросы, так Вы сможете повысить рейтинг Вашей компании и себя лично у трех десятков авторов критических замечаний, их друзей и родственников, среди которых могут быть Ваши потенциальные клиенты (это я на своих двух зятьев намекаю) и просто 14810 читателей форума, мнение которых о Вашей компании будет формироваться после чтения этих страниц.
Кроме того, сделав анализ вопросов к ТДВ, Вы можете получить объективный материал на тему "что клиента в первую очередь интересует и беспокоит". Можно пойти и дальше - сравнить с аналогичными вопросами к другим фирмам.

Dunaev Konstantin
Не могли бы Вы еще раз прояснить ситуацию с самостоятельной постановкой на учет кредитного авто?
Ранее в топике Анна говорила, что проблем нет, но при оформлении заказа менеджер уверял, что данную процедуру берет на себя салон и никак иначе... Стоимость данной "услуги" кстати 200уе...

Dunaev Konstantin
Не могли бы Вы еще раз прояснить ситуацию с самостоятельной постановкой на учет кредитного авто?
Ранее в топике Анна говорила, что проблем нет, но при оформлении заказа менеджер уверял, что данную процедуру берет на себя салон и никак иначе... Стоимость данной "услуги" кстати 200уе...

Я заказывал машину именно в ТДВ и не капельки не жалею. Ко мне отнеслись очень даже хорошо. Всё рассказали и показали. Короче без внимания не оставили. Спасибо персоналу ТДВ!!!

mindproof
Пожалйста, без проблем. Берете и ставите на учет машину сами. Мне лично предлогали и тот и другой вариант. Так что выбор за Вами. Проявите настойчивость, если не хотите платить 200 уев.

Последствия "проведенной" предпродажки в ТДВ: Подробности и фото ТУТ

цитата:

Dunaev Konstantin Не могли бы Вы еще раз прояснить ситуацию с самостоятельной постановкой на учет кредитного авто? Ранее в топике Анна говорила, что проблем нет, но при оформлении заказа менеджер уверял, что данную процедуру берет на себя салон и никак иначе... Стоимость данной "услуги" кстати 200уе...

Я разобрался, но для этого пришлось потратить достаточно много времени для телефонных разговоров.

В общем, ситуация следующая:
Райф и ММБ(другие - не узнавал) заключили некое соглашение по программе Форд в кредит. По их взаимной договоренности документы для подписания кредитного договора именно от ТДВ банки принимают ТОЛЬКО после постановки автомобиля на учет. Видимо, это вопрос взаимоотношений банка и салона по вопросу возврата ПТС в банк. (видимо в ТДВ самые ушлые покупают При этом клиентам Рольфа эти банки доверяют...
Выход из этой ситуации без потери 6000 руб. один - надо писать расписку в ТДВ на получение ПТСа, арендовать (читать оплатить) менеджера на время процедуры постановки на учет чтобы он сопровождал вас до ГИБДД и обратно, взять машину (уже обязательно застрахованную по каско), после площадки осмотра и сдачи документов - вернуть в салон (т.е. ехать назад БЕЗ документов вообще). Потом вернуться назад в ГИБДД, забрать документы и номера и вернуть их в ТДВ. Вот такая ЗАМЕЧАТЕЛЬНАЯ процедура.

Интересно, что скажет Константин Дунаев?

Sted
Да уж, процедурка действительно замечательная, особенно момент с арендой менеджера ))
Жаль менеджер мой не женского рода, намного приятней было бы арендовать )

Константин, где Вы? Прокомментируте как-нить все-это пожалуйста

askol
Когда машинку ставили? Может уже что-то изменилось...

mindproof
До нового года, но я ставил через салон за 6000 руб, НО узнавал как и самому поставить. Не стал делать сам поскольку времени на все было в обрез. На носу был Новый год и большие выходные ( машинку забирал 30 декабря).

В общем, я сегодня все провернул. Начал еще вчера с оплаты квитанций в сберкассе, там все знают надо только сказать 400 за выдачу номеров, 100 за свидетельство о регистрации, 20 за изменение в ПТС.
В 9.30 я прибыл на шос. Революции на Опеле и проверил работают ли они. Они работали День задался Взял заявление, и у мерзкой секретарши из справочного уяснил процесс постановки (оказалось, как обычно . Позвонил манагеру в салон. Он оказался дома Благо жил недалеко, я за ним заехал и в 10.30 мы были уже в ТДВ. Написал расписку на ПТС, доки были подготовлены манагером до этого, пока он ставил подписи, я заполнил заявление из ГИБДД. Через 20 минут мы были в море Порулил-порадовался на новом федоре и к 11 часам мы были на Революции... Где меня сразу тормознул мент. Проверил доки, объяснил что машина без номеров, типа надо проверять... Проверил дату на справке-счете и расстроился Короче, я уехал, а он остался...
Приехали от мента сразу на осмотр, это заняло минут 20 от силы - очередь - аж 3 машины. Далее беру все документы, оставляю манагера сторожить машину и иду сдаюсь в окошко(передо мной всего ОДИН человек, и то уже почти сдавший). Оказалось, что нету копии ПТС с двух сторон, сделал за 3 минуты в соседнем кабинете. Снова в окошко, все ОК, ждите. Пошел пошакалил 10 минут около машины и 20 минут сидел ждал номера. Вызвали, выдали, около 12.15 вылез, положил передний номер под лобовое, задний под корпус третьего стопа чтобы его было видно. Выруливаю... Тот же мент меня опять тормозит. Думаю, че ему надо? Вылез.. Он меня в машину пригласил. Такой мне заявляет (, сил моих нет, извините) ВЫ ЕДЕТЕ БЕЗ НОМЕРОВ, штраф 2500 и показывает таблицу. Я чуть там не упал из его машины. Я говорю, вы там обалдели что-ли? Я был просто ОШАРАШЕН такой наглостью... Я говорю, вот они номера то. Он мне "А они типа не на своем месте стоят". Я ему, Но это же не значит, что их НЕТ! Дальше лезем в правила, общаемся на повышенных тонах по поводу их установки в разных частях... Он настаивает. Я ему тогда говорю, а что если бы у меня бампера не было бы? Он: Тогда эксплуатация запрещена, т.к. отсутствуют предусмотренные производителем элементы конструкции. А тут я ему, ВОТ ЗА ЭТО МЕНЯ И ШТРАФУЙТЕ!!! Я НАРУШИЛ ПРАВИЛА ЭКСПЛУАТАЦИИ, НО ЕДУ ТО С НОМЕРАМИ!! КАКОЙ ШТРАФ ЗА ЭТО? 50 руб!
Тут он выдал коронную фразу... Ну тогда САМ себя и наказывайте. И начал мне рассказывать, что я типа все равно не прав и должен был повесить номера сразу, купив у них в управе рамки, самерезы, видимо еще и отвертку...

Я дал ему 200 р, о чем теперь жалею, и уехал.

Добрался без приключений, хотя, естественно, номера не стал там лепить.
В салон приехал в 12.45. итого: Суммарные расходы на все, включая бонус манагера и штраф - 1200 руб. То есть за 3 часа заработал 4800 рублей. Почаще бы так

Так что мой всем совет - у кого есть лишние 3 часа, но нету лишних 5000 рублей - используйте мою инструкцию и еще, не забудьте ОТВЕРТКУ, САМОРЕЗЫ, и РАМКИ Чтобы не кормить этих гадофф в желттых фуфайках.

За сим прощаюсь, всегда и искренне ваш, Sted.

Sted
Поясните, пожалуйста, несколько моментов:
1. Машина кредитная?
2. Зачем менеджер нужен в машине?
Чтобы убедится что покупатель не скроется?
Менеджер это делал в свой выходной?
3. Каско должно быть застраховано еще до постановки
на учет? Какая страховая на это согласилась?

Спасибо.

Sted
Спасибо за отчет, хорошо что все быстро получилось
Видимо буду действовать так же )

SlavaM
Внимательно читайте пост на пред. странице, там Sted разяснил СУТЬ проблемы ТДВ с банками
ИМХО все эти ПРОБЛЕМЫ придуманы специально для взгрева салона...