Гарантия на запчасти



ИСТОРИЯ О ЗАМЕНЕ ПО ГАРАНТИИ АМОРТИЗАТОРА!
Началось у меня это все с того, что потекли два задних амортизатора на ФФ2, задумался я о замене, но хотел получить более лучшее управление. Начал читать ветку тюнинг подвески, много вариантов там есть, но хотелось получить автомобиль без потери жесткости, но улучшить управляемость...выбор встал на koni kit. подвеска сбалансирована, + минимальное занижение, многие отзывались о ней хорошо, билей не хотел брать, они намного жестче. Многие жаловались на плохие качества амортизаторов, подвержены пробоям, текут и все такое...я был в замешательстве, НО гарантия 1 ГОД, что может быть лучше для спорт подвески, если какой то непредвиденный случай, то можно поменять по гарантии, я ошибался!
Установил подвеску, заменив опорные подшипники+опоры спереди!
Катался и радовался жизни, проехал 2000 км и вдруг...слева стало что-то стучать, треск был такой, напоминал треск неприкрученного багажника на велосипеде. Потом появился свист при проезде неровностей сзади слева, думал что обшивка, разобрав пол машины, обнаружил что это амо. Поехал в сервис , ничего подозрительно не нашли, но сказали что свистит амортизатор задний левый, и что и треск скорей всего из-за этого!
Я позвонил koni, сказали приезжай снимай амортизатор-что это значит. Нужно снять амортизатор с машины, без него ездить нельзя+снятие и постановка амортизатора фирма-продавец не оплачивает! Вообщем снял я амик, поставил машину на прикол и поехал...большое удивление у приемщика Анатолия вызвал мой приезд, "как так, задний?"-удивлялся он!
Взяли мои накладные, я заполнил какую то бумажку, в которой были внесены причины неисправности амортизатора, и данные об автомобили+адрес сервиса где я устанавливал амортизатор!...никакой бумаги мне не дали, сказав что это не нужно, я не стал настаивать, так как через эту контору на сайте берут очень многие. Когда мне снимали амортизатор, мне помяли верхнюю часть штока, когда снимали отбойник...резьба осталась в порядке, увидев это приемщик сказал, что такой амортизатор не поменяют. Я спросил почему, это же не повлияло на характеристики работы амо! Приемщик сказал, что это ничего не дает, повреждения ...значит нет гарантии! Да, хочу добавить находятся они в Зеленограде, я живу на Юго-Востоке...не близкое расстояние!...сказали, что рассматривать будут около 1-2 дней. В течении недели мне так никто не позвонил, я сам набрал в конце недели и спросил что с амортизатором, приемщик Анатолий вразумительного ответа не дал, сказав что якобы отправили фотки моего амортизатора в Голландию и они ждут ответа. Я подождал еще пару дней и решил позвонить, ответ был совсем другой, что в Голандии отправлять не стали, так как погнут шток амортизатора и это не гарантия. Я приехал на следующий день, пришел в гарантийный отдел и немого удивился, оборудования по проверки амортизаторов у них нет, проверяют они простым способом нажатием на шток амортизатора. Мастер по гарантии объяснил мне ситуацию так, что с такими повреждениями они не принимают амортизатор, это предписание компании и точка. В сервисе где я снимал амик рассмеялись, и сказали что это процесс установки и на характеристики данного амортизатора это не влияет! Ах, да, я попытался настоять на замене, но мастер тонко намекнул, что повреждения внутренней части амортизатора возможно появились из=за повреждения верхней части атомизатора, штока. Я сказал, что у меня появляется свит сзади-это амортизатор, при непродолжительном движение, через небольшой промежуток времени, мастер сказал, что мы можем отправить его на завод для проверки, это будет около 2 месяцев минимум, а то и больше! Вообщем не стал я ничего делать, купил новый амортизатор со всевозможными скидками, перед этим строго по-возмущавшийся...
Итог!
Затраченные деньги на снятие и установку нового амортизатора, затраченные деньги на новый амортизатор, затраченное время...+невозможность эксплуатировать свой автомобиль!
фото амортизатора
posted image
фото поврежденного штока
posted image
гарантия, запчасти, автозапчасти, гарантийный ремонт, гарантийные обращения, зозпп, защита прав потребителя

avatar
Anty777
28 мая 2009

Гарантия на запчасти
7,5K
просмотров
10
участников
23
сообщения

avatar
Gorrr
28 мая 2009


повреждения верхней части штока никоем образом не влияют на работу амортизатора, данная часть штока - являетца по сути местом сопрокосновения с рабочим инстументом при регулировки и сборки амортизатора.

На моей пмяти уже 4-ый подобный случай с задним амортизатором Кони-спорт.

гарантийные обязательства свои продавец не выполняет thumbdown.gif
avatar
KONI
28 мая 2009


Начну с главного....
я теперь не работаю в той конторе. Причина ухода оттуда качественный дурдом в структуре, и не профессианализм большинства сотрудников... в особенности гарантийного отдела...
Теперь сам по себе, по тойже тематике.

Теперь по теме...
Действительно, амортизаторы имеющие любые механические повреждения не подлежат гарантии. Это установка завода!
Фирма, где вы приобретали аморты, не хочт брать на себя все тягаты гарантийных обязательств... Ссылаясь на гарантию завода изготовителя...

Менеджер Анатолий тут не причем! И это не в его компетенции.

Данное повреждение конечно не влияет на работу аморта. Но завод упирается по этому поводу, а дилеры не берут на себя финансовые затраты, с этим связанные.

avatar
Gorrr
28 мая 2009


KONI
QUOTE
Теперь по теме...
Действительно, амортизаторы имеющие любые механические повреждения не подлежат гарантии. Это установка завода!

+1

При регулировки амортизатора и закручивании гайки на опоре данная деталь 99% получит отметины от инструмента - эт тоже не гарантия??
QUOTE
я теперь не работаю в той конторе. Причина ухода оттуда качественный дурдом в структуре, и не профессианализм большинства сотрудников... в особенности гарантийного отдела...
Теперь сам по себе, по тойже тематике.

Давно пора, делай свой бизнес yes.gif
avatar
Anty777
28 мая 2009


KONI
QUOTE
Начну с главного....
я теперь не работаю в той конторе. Причина ухода оттуда качественный дурдом в структуре, и не профессианализм большинства сотрудников... в особенности гарантийного отдела...
Теперь сам по себе, по тойже тематике.

Теперь по теме...
Действительно, амортизаторы имеющие любые механические повреждения не подлежат гарантии. Это установка завода!
Фирма, где вы приобретали аморты, не хочт брать на себя все тягаты гарантийных обязательств... Ссылаясь на гарантию завода изготовителя...

Менеджер Анатолий тут не причем! И это не в его компетенции

К Анатолию у меня претензии, что он не выполняет свои обязательства, по введению в курс длела клиента, тобишь меня, по существу гарантийного обслуживания, что, как, и где делается с моим амортизатором...все делал я, узнавал, звонил и т.д.
По поводу гарантии-это устанавливает завод, а не закон, можно было судится, и я бы выиграл скорей всего этот суд, но сколько бы длилось, сколько бы я денег потратил,сил....

-- Добавлено: [mergetime]1243501353[/mergetime]
Gorrr
QUOTE
При регулировки амортизатора и закручивании гайки на опоре данная деталь 99% получит отметины от инструмента - эт тоже не гарантия??

Мастеру по гарантии я тоже задал этот вопрос, он сказал, что это очень большие повреждения, допускаются...но намного меньше...ЭТО ЧТО САМ МАСТЕР УСТАНАВЛИВАЕТ ДОПУСКИ ? blink.gif
avatar
KONI
28 мая 2009


Gorrr
Вов! Я сам видел данный аморт... данный "шпинек" свернут очень сильно.
Когда следы от инструмента, на это внимания никто не обращает...
avatar
Anty777
28 мая 2009


KONI
QUOTE
свернут очень сильно

Сильно это как?...на что повлияло то это?......дело тут не в этом!!! Совсем не в этом!!!! yes.gif

-- Добавлено: [mergetime]1243501577[/mergetime]
...хоть скидку хорошую дали, а то бы я совсем расстроился!!!!! biggrin2.gif
avatar
KONI
28 мая 2009


Anty777
Анатолий менеджер по продажам, данные действия не входят в его обязательства. это должны выполнять менеджеры гарантийного отдела. но такая там структура....

Суд бы ты не выиграл. Только по причине нарушения товарного вида.... wink.gif

-- Добавлено: [mergetime]1243501688[/mergetime]
Anty777
я и не говорю что это на чтото влияет...
тут я на твоей стороне, в принципе....
avatar
Gorrr
28 мая 2009


KONI
QUOTE
Вов! Я сам видел данный аморт... данный "шпинек" свернут очень сильно.
Когда следы от инструмента, на это внимания никто не обращает...


Согласен, но смысла не меняет to_take_umbrage.gif

QUOTE
Только по причине нарушения товарного вида

В этом то вся и проблема to_take_umbrage.gif
avatar
Dinoman
28 мая 2009


И часто у кони проблемы такого характера? может тогда улчше бильштейн взять Б6..по жесткости будет примерно одинаково да?
avatar
Anty777
28 мая 2009


KONI
QUOTE
Анатолий менеджер по продажам, данные действия не входят в его обязательства. это должны выполнять менеджеры гарантийного отдела. но такая там структура....

Суд бы ты не выиграл. Только по причине нарушения товарного вида....

Анатолий принимал у меня амортизатор, он и должен информировать меня о всех "движения"!....я не должен знать какая система и куда попадет мои амортизатор!
На счет суда уверен что выиграл, товарный вид тут не причем, я по гарантии в процессе эксплуатации обратился, а не просто хотел вернуть его !!!

Dinoman
Скажу так, что Билштайн более серьезная фирма, но проблемы и у нее возникают......почитай форум, поговори с людьми, сделай выбор!
Цена+качество.....вот в чем вопрос!
Gorrr
QUOTE
KONI

Цитата 
Вов! Я сам видел данный аморт... данный "шпинек" свернут очень сильно.
Когда следы от инструмента, на это внимания никто не обращает... 



Согласен, но смысла не меняет 

+1 yes.gif
avatar
AIRWOLF
28 мая 2009


не расстраивайся,у меня в форпике неправильно передние собрали,был скрип,потом он стал усиливаться,а сегодня их разобрали и увидели что подшипники это уже история,пришлось меня
avatar
KONI
28 мая 2009


Anty777
Еще раз объясняю, что Анатолий ничего не должен... а принимал аморт он, для того чтобы сократить время нахождения в этой конторе тебе...
думаю этот вопрос уже закроем....

И дело тут не в фирме производителе, а в продавцах! Каждый сам строит отношения с покупателем...

Про суд почитай закон о защите прав потребителей... где написано, что товар должен сохранять товарный вид...
плюс тебе должны были дать бумажку, с условиями гарантии. Где тоже есть пункт про механические повреждения.
Ну это шоб развеять громкие слова по поводу суда.
wink.gif
avatar
Дон Чиполине
28 мая 2009

1

QUOTE (KONI @ Сегодня в 13:51)


Про суд почитай закон о защите прав потребителей... где написано, что товар должен сохранять товарный вид...
плюс тебе должны были дать бумажку, с условиями гарантии. Где тоже есть пункт про механические повреждения.
Ну это шоб развеять громкие слова по поводу суда.
wink.gif

если деталь бракованная, то не важно остался у нее товарный вид или нет, продавцы у нас знают ЗОПП на том уровне, который им выгоден, не более
avatar
Anty777
28 мая 2009


KONI
QUOTE
Еще раз объясняю, что Анатолий ничего не должен... а принимал аморт он, для того чтобы сократить время нахождения в этой конторе тебе...
думаю этот вопрос уже закроем....

И дело тут не в фирме производителе, а в продавцах! Каждый сам строит отношения с покупателем...

Про суд почитай закон о защите прав потребителей... где написано, что товар должен сохранять товарный вид...
плюс тебе должны были дать бумажку, с условиями гарантии. Где тоже есть пункт про механические повреждения.
Ну это шоб развеять громкие слова по поводу суда.

Могу повторить и тебе, фирма, или представитель фирмы...который принимает деталь от клиента, должен держать его в курсе всех дел, читай закон!!!!! nono.gif .......
Далее, по поводу суда, деталь установленная на автомобиль теряет внешний вид, но гарантия из-за этого не прекращается, так и было в моем случаи.....дело в том, что мастер сам стал устанавливать помятость амортизатора+в законе такого нет, а это указания завода!!! yes.gif
AIRWOLF
......я уже и не расстроился, опыт получил!!!
avatar
KONI
28 мая 2009


Дон Чиполине
факт брака необходимо доказать...
а в России это практически невозможно, т.к. нет специализированных экспертных лабораторий способных выявить неисправность амортизаторов. И при это дать соответствующее заключение...
Я это не просто так говорю. Все уже пройдено.

И я никого не защищаю. И подтверждаю правоту Anty777
в данной ситуации.

-- Добавлено: [mergetime]1243507618[/mergetime]
Anty777
QUOTE
устанавливать помятость амортизатора+в законе такого нет, а это указания завода

да тут и ненадо никакую степнь определять... Наличие дефекта есть, все, досвидания.
поврежденный аморт автоматом слетает с гарантии. И это установлено заводом!

я тебе просто пытаюсь всю схему объяснить. Т.к. все это хорошо знаю...
avatar
Andy555
29 мая 2009


Вывод - KONI брать не будем! thumbdown.gif

И другим скажем, чтоб не брали .... mad.gif
avatar
Anty777
30 мая 2009


Andy555
сейчас бы взял БИЛИ на 100 %!!!!!! yes.gif
Виталик MOSCOW
30 мая 2009


QUOTE
Вывод - KONI брать не будем!  thumbdown.gif

И другим скажем, чтоб не брали ....   mad.gif

Думаешь у других иначе? Есть механические повреждения - до свидания.

-- Добавлено: [mergetime]1243690259[/mergetime]
avatar
Anty777
30 мая 2009


Виталик MOSCOW
QUOTE
Думаешь у других иначе? Есть механические повреждения - до свидания.


Почитай внимательно топик и посты участников и тебе все будет понятно!!!!!! nono.gif
Виталик MOSCOW
30 мая 2009


Anty777

QUOTE
Почитай внимательно топик и посты участников и тебе все будет понятно!!!!!! nono.gif

Да я вроде прочитал. smile.gif
Если есть механические повреждения, то это говорит о неквалифицированной установке. И не факт что ты в суде чета там доказал бы, исли бы обратился.
И кто там и как их ставил - осталось за кадром. Иногда затягивают нижнюю опору амортизатора на подъемнике, когда подвеска полностью опущена вниз, а потом удивляются, что накрываются быстро. Я не говорю что ты именно так делал (или тебе делали), но бывает всякое. Еще и лыски на штоке свернули.
avatar
Anty777
31 мая 2009


Виталик MOSCOW
...ты наверное плохо читал!!! wacko2.gif
Повторюсь, во первых...у Кони в Москве нет специализированного отдела по проверки амортизаторов, нет оборудования, они проверяют вручную амик, нажатием на него, во вторых, у меня повреждение.....а если например царапина сверху, или немного меньше помято? ТО ЧТО?.....мастер по гарантии сам определял степень повреждения?...это не правильно, а потом, чтобы отправить амик на проверку, нужно ждать 2 месяца?....это как? Без машины????...в Голландию!!!...
Вот и вся история!!!...а по поводу механических повреждений-они будут в процессе установке-работа с ключами и т.д., они бы отказали мне, если бы я вернуть деньги хотел, тогда без вариантов! biggrin2.gif
avatar
patalogig
14 апреля 2018


Может кто поможет советом.
Попал я в неприятную ситуацию с восстановленной рейкой gs. Поставил на сервисе 30 марта. На этой машине ездил мало, буквально три раза выехал за две недели, вернее даже за 13 дней, 150 км проехал, и... рейка потекла.. Покупал в Спб, ставил в Великих Луках. Ко мне рейку отправляли транспортной компанией. Продавец после того как я отослал ему доки, сказал ноу проблем, обменяем или вернем деньги. Это все конечно хорошо, но кто мне оплатит пересыл туда обратно и новую установку? Это порядка 6000. Может кто подскажет как поступить? Наряд-заказ и акт дефектовки из сервиса у меня на руках.
avatar
Neopolis
14 апреля 2018


Говорите с дилером, чтобы оплатил пересылку. А вот оплату установки вряд ли удастся с него выбить.



      Войдите, чтобы написать сообщение, или пройдите регистрацию.