Замена резины по гарантии

2 года назад

2



Всем привет!

Помогите советом!

Такая история:
Купил летнюю резину GoodYear.
Переобулся там же, в четверг вечером, поставил машину на парковку и больше не трогал.
На выходных поехал на дачу (60 км от МКАД) и по дороге назад на полпути лопнуло заднее левое колесо.
Трасса новая, никаких ям.
Посмотрел - проколов или порезов нет. Колесо стерлось со внутренней стороны просто в труху. См.фото.
По дороге туда отметил, что руль дрожит как-то необычно: на скоростях от 90 до 130 км/ч появляется мелкая вибрация, чего раньше не было. На зимней резине такого не было.
Поставил запаску и приехал в шиномонтаж, где покупал резину и переобувался.
Показал колесо. Они разводят руками и говорят, что такого быть не может.
Начинают какую-то чушь нести: "если бы резина так лопалась, то уже давно завод-производитель закрыли бы".

При покупке утверждали, что у них на всю резину есть гарантия.
Теперь говорят, что вообще-то у них гарантия 2 недели, но колесо надо сдавать на экспертизу.

Получается, что я и 3-х дней не проехал, как резина полностью пришла в негодность.

Вопрос:
Что мне надо делать, чтобы защитить свои права и поменять лопнувшую резину на новую?
Или может какие ещё есть варианты решения этой ситуации?

posted imageposted imageposted imageposted image
резина, шины, ремонт, гарантия, колесо, гарантийный ремонт, шиномонтаж, покрышка

avatar
knave2000
23 мая 2016

Замена резины по гарантии
4,7K
просмотров
10
участников
33
сообщения

avatar
Varlamov
23 мая 2016


Почитай закон о защите прав потребителей, выпиши статьи и предъяви все это в контору, где покупал. Пригрози судом и проверками роспотребнадзора, можешь написать предварительную жалобу и им отдать. В 90% на фразе "я буду подавать в суд" возвращают деньги.

Вот инфа с офф сайта goodyear
Скрытый текст


2 недели по закону это право на обмен и возврат товара надлежащего качества. У тебя же явный брак или подделка. В общем решить вопрос можно, закон на твоей стороне, удачи!
avatar
Varlamov
23 мая 2016


Инфы бы побольше. Что за контора, остался ли чек и т.д. Так все прояснилось бы
avatar
knave2000
23 мая 2016


Контору пока называть не хочется. Вдруг они, все таки, приличными людьми окажутся. Дадим людям шанс достойно выйти из этой ситуации.

Поговорил с руководством. Сдал шину на экспертизу. Написал претензию с просьбой заменить на новую или компенсировать испорченную. Получил акт о сдаче шины на проверку качества. Сделал копии. Через 3 дня обещали отзвониться.

Дальше будем посмотреть.
avatar
Константин676
23 мая 2016


knave2000
Есть ли в документах о покупке данные о шинах - индивидуальный номер (не размерность!)?
Без него доказать, что шины купили именно у них почти невозможно.
А так, шаг правильный - возможно и поменяют, но давить вам можно только на эмоции т.к. гарантийного талона или договора с указанием индивидуальных номеров шин, похоже, нет.
avatar
knave2000
23 мая 2016


В бланке претензии указан индивидуальный номер шины и все остальные параметры: пробег колеса, высота протектора реальная и максимальная, модель, марка, диаметр, ширина, дата производства, страна производитель. Дата покупки, номер заказа, стоимость.

Там есть подпись владельца компании (это ИП) и моя. Два экземпляра: мой и его.
avatar
Varlamov
23 мая 2016mobile


Даже то, что они проводят экспертизу странно. Я работал на складе в магазине одежды и нам приносили вещи с разрывами ткани, отскочившей пуговицей и т.д. Без вопросов сразу же меняли на новую или возвращали деньги. Гарантийный срок у вещей был 90 дней. Но был случай когда принесли полугодовалую шубу у которой мех кусками лез. Вот там уже назначили экспертизу по претензии и выявили скрытый производственный брак, далее вернули все деньги.
avatar
allpol
23 мая 2016


я как-бы видел много новой резины...и много старой. На новом колесе много "тетинок" или литьевых отростков. На фото нет.
Вообще- я бы навскидку сказал, что колесо на скорости словило жесткого клина и его порвало со смещением.
avatar
knave2000
23 мая 2016


Судя по тому с каким удивлением они выслушали мою историю и то, что их сотрудники не знают что делать в таких случаях (попросили прийти на следующий день, чтобы правильно оформить все документы, когда сами руководство будет на месте), можно предположить, что случай для них действительно редкий. Говорят, что обращаются к производителю на предмет выявления возможных дефектов во всей партии шин.
avatar
knave2000
23 мая 2016


дата производства 05/2016 (во всяком случае они так в претензии указали).
Проехал по ровной трассе (Новая рига) около 30 км, дорога ровная, ни одной ямки, сами знаете как её сделали.
Ехал 100-130 км/ч и вдруг колесо захлопало, сразу услышал. Пока тормозил и уходил на обочину проехал 100 метров, вот его и заживало скорее всего.
Они при мне сняли диск, чтобы посмотреть, что там видно изнутри. Там все нормально. Ни прокола, ни пореза.
Думали, думали... говорят, может это из-за того, что диск кривой. Типа колесо спустило, потом заживало и вот результат.
Ну вообще, машине 5 лет, все диски не идеальной формы.
Но я ездил на этом диске всю зиму и теперь переставил на него запаску. Вот и посмотрю, как он себя поведет с запасной резиной.

Если действительно сдуется или, не дай бог, резина также лопнет, - пойду к ним и честно скажу, что дело в диске.
avatar
Evgeniy514
23 мая 2016

1

А колесо точно не спущено было?
По виду, такое впечатление, что ехал на спущенном колесе - вот его зажевало и порвало.
avatar
Varlamov
23 мая 2016


knave2000
диски у них прокатай да и все
avatar
knave2000
23 мая 2016


цитата (Evgeniy514)
А колесо точно не спущено было?
По виду, такое впечатление, что ехал на спущенном колесе - вот его зажевало и порвало.


Когда я забрал машину из шиномонтажа после переобувки, я, конечно же, посмотрел как они мне сделали колеса. Насосом давление не проверял, но визуально всё было нормально. Потом машина 2 дня стояла на парковке и 1 день я на ней проехал на дачу - около 60 км. Так что я бы заметил и почувствовал, если бы её повело на дороге из-за сдутого колеса. Обратно только на половину смог проехать.

Есть подозрение: не могла ли там грыжа вылезти?

Ну а под конец своей жизни, колесо действительно спустилось и резину заживало.
Вот только весь вопрос почему это произошло. Кто виноват и что делать :-)
avatar
Moskal79
23 мая 2016


цитата (knave2000)
Контору пока называть не хочется. Вдруг они, все таки, приличными людьми окажутся. Дадим людям шанс достойно выйти из этой ситуации.

Поговорил с руководством. Сдал шину на экспертизу. Написал претензию с просьбой заменить на новую или компенсировать испорченную. Получил акт о сдаче шины на проверку качества. Сделал копии. Через 3 дня обещали отзвониться.

Дальше будем посмотреть.


Я бы поостерегся ездить дальше на ЭТИХ шинах, этого производителя, купленных в ЭТОЙ точке продаж.
И требовал бы замены ВСЕХ шин на шины другого производителя, или возврата денег.
А грамотно составленная досудебная претензия, была бы хорошим аргументом в пользу моего (читай, твоего) желания сменить ВСЕ шины на другие, либо вернуть деньги, как разочаровашемуся в этом производитетеле и обоснованно опасающимся за свою жизнь и жизнь пассажиров.
avatar
knave2000
24 мая 2016


Была такая мысль, вы прям её прочитали.
Я их даже заставил поднять автомобиль на подъемнике и провести в моем присутствии детальный осмотр всех остальных шин.
Подняли, все колеса покрутили, с обратной стороны посмотрели, давление померили - на остальных колесах всё нормально.
avatar
Grigorich007
24 мая 2016


цитата (knave2000)
Поговорил с руководством. Сдал шину на экспертизу. Написал претензию с просьбой заменить на новую или компенсировать испорченную. Получил акт о сдаче шины на проверку качества. Сделал копии

Все-таки экспертная оценка и проверка качества это немного разные вещи.
avatar
firesanek
24 мая 2016


ТАК резину при остановке на трассе не зажевало бы...
только что проехал полгорода на пустом колесе - внешне все цело, внутри только резиновые катышки.
Либо реально резина хлам, либо автор не договаривает... Слишком масштабные повреждения на боковине.
avatar
knave2000
24 мая 2016


Во-во. Сам такого никогда не видел.
Чего тут не договаривать то... едешь, едешь, хлоп и нет резины.
Мне приходилось ездить с проколом, когда саморез в колесо врезается и закупоривает его. Подкачал колесо, два дня держит. Спокойно ездил без последствий. Один раз лопнуло колесо из-за наезда на бордюр. Тоже совсем другой эффект.

Сегодня отзвонились, проинформировали, что отдали шину производителю.
avatar
Crolik
24 мая 2016

1

Мы от безысходности один раз ехали 50км на спущеном колесе, убили диск, резину изодрало но даже там были повреждения меньше чем на этом фото! Я не знаю что должно произойти с колесом чтоб его так порвало! Замену всех колес, однозначно! Втопку такие игры! А не дай бог где-нибудь на обгоне рванет?!
п.с. кстати сколько атвор ехал на этом колесе после "взрыва" вполне реально оценить по состоянию диска! Если бы была пройдена хоть какая-то значительная дистанция торцы были бы все истертые!
avatar
gl_
25 мая 2016

2

knave2000
В шинсервисе покупал зимой новую айс арктик, дали вместе с чеком брошурку с гарантией гудиер. В ней указан серийный номер каждой шины.

Далее через полтора месяца влетел в огромную яму, вскочила грыжа... Я в магаз приехал и так и сказал, вот в яму влетел, чините или меняйте на новую по расширенной гарантии... Сказали такое не ремонтируется, сняли, сфоткали колесо, номера, послали запрос в гуди. Через неделю позвонили, сказали приезжать на замену. Новая покрышка, все работы были бесплатны. Но надо учитывать, что это оф. диллер гуди. И еще сказали, что я первый, кто по гарантии гудиер приехал. Там в брошуре прямым текстом написано, что гарантия распространяется на любое повреждение, вызванное не умышленно!
avatar
knave2000
27 мая 2016


Похоже в шиномонтаже работают нормальные парни.

Позвонили, говорят, что GoodYear отказался признавать брак в своей продукции.
Но они сами готовы заменить резину за свой счет.

Поеду, посмотрю чем всё закончится.
avatar
Grigorich007
27 мая 2016


цитата
Но они сами готовы заменить резину за свой счет.

Странный шиномонтаж, работающий себе в убыток.
Что-то, в чем-то вы не договариваете.
avatar
Crolik
27 мая 2016mobile


Grigorich007
Если шиномонтаж вместе в магазином работает, то почему странный? Борются за свою репутацию! Убыток покроют, может у них есть способ решения вопроса с производителем или ещё какая-нибудь лазейка! Неважно! А вот если действительно все поменяют - это очень хорошо!
П.с. К тому же насколько я понимаю, все равно им менять, не добровольно так в судебном порядке!
avatar
knave2000
27 мая 2016


Вполне возможно, что парни действительно не хотят неприятностей.

Я бы реально мог написать заявление в Роспотребнадзор с просьбой провести проверку на предмет выявления нарушений в качестве предоставляемых услуг и поставляемых товаров, а также законности отказа от выполнения гарантийных обязательств.

Приехала бы проверка (и не одна), перетрясли бы кучу документов, всю бухгалтерию перевернули бы. Нашли бы массу различных недочетов и нарушений. Замучили ли бы с дознаниями и объяснениями. Отвлекали бы от работы весь коллектив, вызывали бы со всякими справками и выписками. В конце-концов, все равно, оштрафовали бы и предписали поменять резину (закон на моей стороне). В общем, предприниматель решил, что легче сразу самому поменять одну шину, чем лишний раз связываться с нашими надзорными органами.
Цена вопроса всего 3.5 т.р., а для него, по входным ценам, ещё дешевле.

Я пообещал руководителю, что не буду предпринимать никаких действий со своей стороны, если нам удастся договориться с ним полюбовно. Вот и договорились ко всеобщему удовлетворению.
avatar
Moskal79
27 мая 2016


Не очково потом ездить будет на этих шинах?
Подачку кинули и успокоились.
Если конечно было так как рассказали.
avatar
Grigorich007
27 мая 2016


knave2000
Оптимистично Вы конечно так про Роспотребнадзор рассуждаете. Видимо ни разу туда не обращались. Помню, как-то по одному делу получил ответ Роспотребнадзора. Скажу кратко, подобной глупости даже не ожидал увидеть. Пришлось исполнителю звонить и объяснять ему, что такое экспертиза и кто уполномочен на ее проведение. Кстати, ни акта проверки и иных документов Роспотребнадзор в ходе суда почему-то у проверяемой организации не оказалось. И представлены не были. Даже судья от такого опешила)))
В другом более сложном случае с Самсунгом Роспотребнадзор вообще ничего сделать и ответить по существу не смог. А там было чистейшее нарушение действующего законодательства.
avatar
Grigorich007
27 мая 2016


цитата (Crolik)

Если шиномонтаж вместе в магазином работает, то почему странный? Борются за свою репутацию! Убыток покроют, может у них есть способ решения вопроса с производителем или ещё какая-нибудь лазейка! Неважно! А вот если действительно все поменяют - это очень хорошо!
П.с. К тому же насколько я понимаю, все равно им менять, не добровольно так в судебном порядке!

Просто думаю шиномонтаж благотворительностью сейчас заниматься не будет. Репутация шиномонтажа никак не пострадает вообще. Гарантию же не шиномонтаж предоставляет.
В суде же важны доказательства, сам судья шину естественно осматривать не будет. Там будет сказал, докажи (подтверди), и т.д. и т.п. В итоге все закончится судебной экспертизой. А не проверкой качества товара, который предложили автору. И согласитесь далеко не факт, что автор выиграет.
avatar
knave2000
27 мая 2016


Тссс... Я знаю, что это тот ещё гиморой :-)
И про Роспотребнадзор знаю, что они первым делом будут думать как бы им самим отмазаться, лишь бы ничего не делать.
avatar
knave2000
27 мая 2016


цитата (Moskal79)
Не очково потом ездить будет на этих шинах?


Если честно, то, конечно, стрёмно как-то... ну а с другой стороны... хрен его знает.
Может реально не повезло с одной шиной, а может куплю новую и она лопнет в самый неподходящий момент - не отгадаешь.
Буду следить в 3 раза внимательней за резиной.

Жизнь, вообще, такая штука опасная
avatar
Grigorich007
2 июня 2016


цитата (ZhekaPM)
Такое ощущение что шина была восстановлена... и потом продана как новая, хотя по высоте протектора не скажешь. На покрышке когда покупали цветные линии были нанесены?

Она могла быть и из наварки



Войдите, чтобы написать сообщение, или пройдите регистрацию.