Форд Центр Максимум

цитата:

но с условием доказывания своей невиновности в возникновении недостатков.

Ну вот и доехали до важнейшего условия.
Действительно потребитель должен провести экспертизу за свой счет. Но практически, это тоже ничего не даст, так как исполнитель, может занять позицию - это не мы красили
Дескать перекрасили уже после нас и не один раз.
Дальше можно бодаться годы, хотя не без перспектив.

Поэтому и существует репутация того или иного сервиса.
И складывается она в том числе и с таких форумов.

Customer_Service_Maximum
Вообще странно, что вы больше к статьям и мнениям "специалистов" аппелируете, в стиле как нам отмазаться от клиента.
А не вселяете уверенность в них решать трудные вопросы в дружественной форме.

РОМУЛ
Мне сегодня, там машину оставлять и два элемента красить.
Не скрою, несколько беспокоит качество работ по отзывам здесь.

Focus_Chpocus
держи в курсе, мне тож туда вот-вот

Уважаемые форумчане!
Я пониманию ваши опасения и беспокойство.
Мы делаем выводы из ваших сообщений и стараемся улучшить работу производства.
Я надеюсь, что приехав к нам, все будут удовлетворены положительными изменениями.
В случае возникновения вопросов, вы можете обратиться ко мне, либо к руководителю малярно-кузовного участка – Денису Степаненко.
Мы всегда открыты для общения.
Надежда Кузьмичева, руководитель клиентской службы

Customer_Service_Maximum
я уже написал что красил все за свое наличное бабло и вы обязаны были дверь мне отдать, без моего напоминания, то что я забыл про это вам напомнить сути дела не особо меняет честно говоря. Но это ладно лирика давно минувших дней.

Customer_Service_Maximum
Машину сдал, мастер принимавший машину понравился.
Только одна накладка, была у меня штатный парктроник в заднем бампере, понимаю редкость, но можно было уточнить при первичном осмотре
Так что брать денег за его снятие установку не получится.

Ресепшену вашему уже не зачет, сейчас принято звонить клиенту и напоминать ему что он сегодня или завтра, записан на сервис.
Никаких звонков с напоминаниями не поступало.
Заказ наряд по гарантии, несмотря на мою запись на 20 февраля и наш разговор, открыт небыл.
Тут надо заметить, что мастер приемщик, все вежливо и быстро разрулил.

Инженер по гарантии, очень удобно работает только до 18:00 поэтому поговорить с ним не удалось.
Мастер принимавший машину, заверил, что он со мной свяжется в понедельник.
Видимо инженер по гарантии в субботу и воскресение, тоже не принимает.

C Customer_Service_Maximum:

В случае сомнения по проведению какой-либо работы, мы всегда готовы проверить информацию и предоставить записи видеокамер для просмотра. Возможно присутствие при выполнении работ в ремонтной зоне. Для этого необходимо согласование с мастером-консультантом и подписание инструкции по технике безопасности. Надежда Кузьмичева, руководитель клиентской службы

Уважаемая Надежда!
То , что Вы здесь написали, распечатаю и буду приезжать к Вам только с этой бумажкой . Очень надеюсь, что то что Вы здесь написали , ЗНАЮТ И ПОНИМАЮТ также работники Вашего дилерского центра, ибо если зайдет вопрос о присутствии на месте работ и КАК ВСЕГДА БУДЕТ НИЗЯ, т.к.они НЕ ЗНАЮТ о Ваших словах, то я сделаю все возможное , чтобы встретиться с Вами и получить Ваш комментарий по этому поводу.

я тоже поеду

Focus_Chpocus:

Ресепшену вашему уже не зачет, сейчас принято звонить клиенту и напоминать ему что он сегодня или завтра, записан на сервис. Никаких звонков с напоминаниями не поступало.

Focus_Chpocus
Большое спасибо за предоставленную информацию. Мы сделали выводы и провели соответствующую работу с подразделением. Еще раз спасибо за обратную связь.
Надежда Кузьмичева, руководитель клиентской службы

No_fate:

Уважаемая Надежда! То, что Вы здесь написали, распечатаю и буду приезжать к Вам только с этой бумажкой . Очень надеюсь, что то что Вы здесь написали , ЗНАЮТ И ПОНИМАЮТ также работники Вашего дилерского центра, ибо если зайдет вопрос о присутствии на месте работ и КАК ВСЕГДА БУДЕТ НИЗЯ, т.к.они НЕ ЗНАЮТ о Ваших словах, то я сделаю все возможное , чтобы встретиться с Вами и получить Ваш комментарий по этому поводу.

No_fate
При соблюдении определенных условий, описанных выше – мы предоставляем возможность присутствия в ремзоне во время ТО или Ремонта.
Об этом извещены все сотрудники нашего ДЦ.
Сожалею, если ранее возникало недопонимание в отношении этого процесса.
Ко мне Вы можете обращаться с пн по пт с 09:00 до 18:00 ч
Надежда Кузьмичева, руководитель клиентской службы

цитата:

Большое спасибо за предоставленную информацию.

Всегда пожалуйста.
Машину пока не забрал, жду вердикта мастера по гарантии с моими вопросами.
По результатам отпишу впечатления.

Customer_Service_Maximum
Здравствуйте.
Помогите разгадать загадку.
Почему, когда звонишь и спрашиваешь, сколько стоит ТО на мондео 2007- , ваши сотрудники отвечают 6890 руб. ?
В то время, когда на сайте www.ford.ru цена заявлена 7990 руб.

kelevra
Они тебе не по зоне 1 говорят, а почему то по Зоне 2...

РОМУЛ
Я это понял, но я жду "афисальнова атвета"
Но у меня есть еще одна версия, хочу ее проверить. Ждемс.

Ну чтоже, отчет о посещении салона.
Напомню, решались два вопроса.
Кузовные работы по направлению страховой - замена водительской двери с покраской и покраска заднего бампера, и гарантийные вопросы - жалоба на свист ролика после пуска двигателя и на работу климат-контроля, дует в ноги холодный воздух.

Итак по срокам:
Машину сдал в пятницу вечером 10-го, получил сегодня, в принципе такой срок и назначали, но огорчает как писал выше, то что всю субботу машина просто простояла на стоянке. Я с таким же успехом, мог отдать ее в субботу вечером.
В понедельник 12-го вечером позвонил мастер кузовного и сказал, что работы по кузовне закончены, и он передает машину мастеру по гарантии.
Как можно видеть, я выше правильно оценил время ремонта кузовни
Во вторник, мастер по гарантии, перезвонил и сказал, что не успевают посмотреть машину и посмотрит завтра. Машина простояла весь день. Ну да ладно, на гарантию видимо большой спрос.
Далее по гарантии.
В среду 15 февраля с 11 часов машиной начали заниматься.
С климатом вопрос не решили или решили, пока не понял, мастер неисправности не нашел.
Первый раз когда он звонил, они пытались найти холодный воздух в боксе
Потом решили проверить машину на улице но позже, начали решать вопрос с роликом ремня.
Позвонили часов в 5 и сказали что заменят по гарантии. Ремни предложили поменять за свой счет.
В принципе не понял зачем менять ремень оборудования которому меньше двух лет, поэтому отказался.
Потом позвонили, что сбрасывают код какой то ошибки.
Тут я не понял о чем речь, может из за нее климат частично и не работал, в общем поезжу узнаю если морозить будет.

Теперь о получении машины - это забавно, хотя многие моменты чистый косяк.
Приехал, подхожу на ресепшен, говорю - приехал забирать машину номер такойто.
Девушка на ресепшене, первое что делает, выдает мне кипу документов и говорит подписывайте.
Я естественно выдаю их ей назад, и говорю, что сначала машина
Потом вышел мастер, как я понял потом гарантийный, сел, поговорил минут 5 по телефону, после обратил на меня внимание и сказал пройдемте.
Машина стояла на улице, показал мне ролик замененный и сказал что климат работает. Предложил забрать машину.
Я попросил загнать машину в бокс, на улице темно, чтобы посмотреть, как сделали кузовню.
Подписал заказ-наряд по гарантии.
Мастер по гарантии загнал машину в бокс, пришел мастер по кузовне.
Машина была грязнее, чем я отдавал ее в салон, вся в пыли, ну ладно, цвет видно, попали, но реально не комильфо
Подписал заказ-наряд на кузовню.
Машину выгнали с территории.
Мастер по кузовне, честно, мне понравился как человек, решил сделать доброе дело, подтирая косяки гарантийщиков, прогнал машину через мойку, но на улице -10 а сушки то у них нет
Также, пришлось просить копию заказ наряда для себя, никто для клиента ее не печатает
Гарантийный заказ наряд распечатать забыли вообще.

Короче двойственные впечатления - реальный налет плохой организации и раздолбайства.
Хотя есть и более ответственные работники. Если бы не мастер кузовного, был бы негативный отзыв.

Ну и на закуску, тут я впал в задумчивость.
Никто не спросил у меня никаких документов, кто я такой и моя ли эта машина. Так и уехал.

Ну что же, можно выдохнуть, подход к клиенту не изменился, для них понятия клиент - неведомо. Ну как можно выдавать клиенту грязную машину ? Или опять - "а нам страховая не оплачивает". Они пользуются тем, что клиенту нужна машина, и он заберет в любом виде -- совок.
Завтра будем читать опусы от главы службы по борьбе с клиентами, ну прямо так интересно, ну что же придумают в этот раз.

Focus_Chpocus:

Ну и на закуску, тут я впал в задумчивость. Никто не спросил у меня никаких документов, кто я такой и моя ли эта машина. Так и уехал.

в фольце всегда просят показать свидетельство

Boogeyman

Да, в "Классике" фольц даже принимают, только проверив документы.
А т.к у меня рукописная доверка, её и права отксерили и поставили свои штампы.
Когда принимал машину, все проверили.
Но и в Аларме в Озерках, примерно тот же алгоритм.

Focus_Chpocus
Девушка на ресепшене, первое что делает, выдает мне кипу документов и говорит подписывайте.

Аналогично. Когда говоришь, что сначала машина, многих это вводит в ступор.
На Фольце, в последнее ТО, вышел мастер, показал машину, а потом пошли писать бумажки.

Видимо в ФЦМ до сих пор не усвоили простой принцип работы - довольный клиент приведет еще двух, недовольный уведет десять. Только следование этому принципу позволяет автосервису зарабатывать, а не отжимать деньги. Потому что репутация это тоже деньги, не всеми осязаемые, но вполне реальные. И неважно какой это сервис - три бокса в аренде, или дилерский центр.
Customer_Service_Maximum , на вашем месте мне было бы стыдно. Вам должно быть известно лучше чем мне, что 99% бамперов делают из одного вида пластика, это PP+EPDM. В его окраске нет ничего сверхсложного. Если бампер облез, то вместо втирания клиенту про 40 видов пластика и сложность технологии нужно всего лишь извиниться и серьезно поговорить со своими подготовщиками и малярами.

kelevra:

Помогите разгадать загадку. Почему, когда звонишь и спрашиваешь, сколько стоит ТО на мондео 2007- , ваши сотрудники отвечают 6890 руб. ? В то время, когда на сайте www.ford.ru цена заявлена 7990 руб.

kelevra
Здравствуйте!
Спасибо за сообщение. Информация о стоимости ТО для Mondeo 2007 в размере 6890 руб, оставленная нашими сотрудниками - неверна. Приношу извинения за дезинформацию. Стоимость ТО зависит от типа и объема двигателя. Для Mondeo 2007 с бензиновым двигателем (за искл.2,5 л), стоимость ТО составит 7990 рублей.
Будем признательны, если Вы укажете дату получения некорректной информации.
Еще раз спасибо за обратную связь.
Надежда Кузьмичева, руководитель клиентской службы

Customer_Service_Maximum
спасибо за ответ. по правде говоря, я предвидел ваш ответ. звонили вчера примерно в 17.40

а теперь моя версия,почему так происходит.
кастомер обзванивает все сервисы и спрашивает цену, везде 7990,а в
максимуме 6890, догадваетесь,куда поедет клиент., не вдаваясь в подробности.
ну а дальше как обычно: ой, да кто вам такое сказал, да не может быть,но все равно, с вас 7990 за ТО, плюс 100500 за допуслуги.
я угадал?

Focus_Chpocus:

Ну чтоже, отчет о посещении салона. Напомню, решались два вопроса. Кузовные работы по направлению страховой - замена водительской двери с покраской и покраска заднего бампера, и гарантийные вопросы - жалоба на свист ролика после пуска двигателя и на работу климат-контроля, дует в ноги холодный воздух. Итак по срокам: Машину сдал в пятницу вечером 10-го, получил сегодня, в принципе такой срок и назначали, но огорчает как писал выше, то что всю субботу машина просто простояла на стоянке. Я с таким же успехом, мог отдать ее в субботу вечером. В понедельник 12-го вечером позвонил мастер кузовного и сказал, что работы по кузовне закончены, и он передает машину мастеру по гарантии. Как можно видеть, я выше правильно оценил время ремонта кузовни Во вторник, мастер по гарантии, перезвонил и сказал, что не успевают посмотреть машину и посмотрит завтра. Машина простояла весь день. Ну да ладно, на гарантию видимо большой спрос. Далее по гарантии. В среду 15 февраля с 11 часов машиной начали заниматься. С климатом вопрос не решили или решили, пока не понял, мастер неисправности не нашел. Первый раз когда он звонил, они пытались найти холодный воздух в боксе Потом решили проверить машину на улице но позже, начали решать вопрос с роликом ремня. Позвонили часов в 5 и сказали что заменят по гарантии. Ремни предложили поменять за свой счет. В принципе не понял зачем менять ремень оборудования которому меньше двух лет, поэтому отказался. Потом позвонили, что сбрасывают код какой то ошибки. Тут я не понял о чем речь, может из за нее климат частично и не работал, в общем поезжу узнаю если морозить будет. Теперь о получении машины - это забавно, хотя многие моменты чистый косяк. Приехал, подхожу на ресепшен, говорю - приехал забирать машину номер такойто. Девушка на ресепшене, первое что делает, выдает мне кипу документов и говорит подписывайте. Я естественно выдаю их ей назад, и говорю, что сначала машина Потом вышел мастер, как я понял потом гарантийный, сел, поговорил минут 5 по телефону, после обратил на меня внимание и сказал пройдемте. Машина стояла на улице, показал мне ролик замененный и сказал что климат работает. Предложил забрать машину. Я попросил загнать машину в бокс, на улице темно, чтобы посмотреть, как сделали кузовню. Подписал заказ-наряд по гарантии. Мастер по гарантии загнал машину в бокс, пришел мастер по кузовне. Машина была грязнее, чем я отдавал ее в салон, вся в пыли, ну ладно, цвет видно, попали, но реально не комильфо Подписал заказ-наряд на кузовню. Машину выгнали с территории. Мастер по кузовне, честно, мне понравился как человек, решил сделать доброе дело, подтирая косяки гарантийщиков, прогнал машину через мойку, но на улице -10 а сушки то у них нет Также, пришлось просить копию заказ наряда для себя, никто для клиента ее не печатает Гарантийный заказ наряд распечатать забыли вообще. Короче двойственные впечатления - реальный налет плохой организации и раздолбайства. Хотя есть и более ответственные работники. Если бы не мастер кузовного, был бы негативный отзыв. Ну и на закуску, тут я впал в задумчивость. Никто не спросил у меня никаких документов, кто я такой и моя ли эта машина. Так и уехал.

Focus_Chpocus
Спасибо за Ваш подробный отчет о посещении нашего дилерского центра.
Очень было приятно прочитать отзыв о работе мастера кузовного участка.
Но не скрою, что огорчена остальными процессами. К моему глубокому сожалению, многие моменты нам еще предстоит отрабатывать.
Постараемся сделать работу над ошибками как можно скорее.
Надежда Кузьмичева, руководитель клиентской службы

7990 р В эту цену наверно еще колодки входят?

T Thrall:

7990 р В эту цену наверно еще колодки входят?

Ага, в обе руки. А на дизельный Мондео ТО вообще больше 10 т.р. стоит.

Ну не знаю..Я лично на пятом году эксплуатации машины не делалбы полноценное ТО у дилера...Только когда существуют акции ФМК "Маслянный сервис"...

РОМУЛ
Если речь обо мне, то имелось ввиду Мондео с 2007 года, а так, авто прошлогоднее.

Хорошее время
а за что тогда почти 8 000 рублей то

Если я не ошибаюсь, гарантийные заказ-наряды и не отдают клиенту? Точней не обязаны отдавать. Я сталкивался с этим во всех ДЦ.

lessen
точнее обязаны, но не дают
Закон о защите прав потребителей, статья 20

цитата:

3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара. (в ред.  Федерального закона Российской Федерации от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ)

T Thrall:

Хорошее время а за что тогда почти 8 000 рублей то

Стоимость запчастей для ТО -по ценам дилера около 3500р. Полусинтетика, масляный фильтр, фильтр двигателя, угольный салона - все куплено у дилера , оригинал. Все остальное- стоимость работ (до 4500 руб). При наличии подготовки (скачал и распечатал инструкцию по ремонту) и инструмента (пару головок и ключей) можно сделать с перекурами за 2 часа- заметьте в одиночку, без подъемника, только из ямы. Что я и сделал в этом году. До этого к иномаркам не прикасался- был 2107.
Честно не знаю за что там 4500 за работу. Может за беседу при интерактивной приемке
А если вдвоем навалиться, как например у дилера, да не в первый раз если делать, то вообще за 30 минут можно. Но 0,5 нормочаса-это же слишком мало владелец заплатит. Вот и тянут 2-3 часа.
Аккумулятор вообще не трогали и не осматривали-зачем?, даже крышку не снимали- пыль сверху нетронута.
На петлях дверей ни капли смазки- в это году плотно помаслю сам. Замок капота-та же песня, вэдэхой помазал сам.
И само е смешное- собирался когда забирать буду обстоятельно осмотреть с пристрастием. Только мастер-приемщик ее выгоняет к шлагбауму- там она весь проезд перегораживает, охрана выходит- вроде как тебе уже пора, клиент, до хаты
А вы переборите скромность, попросите отогнать в сторонку и по списочку, по списочку, что вам должны