Автопассаж

beer2me
Будь добр вин или гос.номер в личку скинь...Управляющий запросил...

отправил Вам в ЛС, благодарю за оперативность.

Ну вот и снова я с резко положительным отзывом!!!
Заканчивается гарантия на авто, поэтому решил обратиться в АП на Б.Тульской по гарантии.
Все проходило по расписанию - заранее записался на прием, приехал в назначенное время перед закрытием и оставил машину на ночь. Перечень работ небольшой:

1. Свистик ролик генератора при холодном пуске (как известно детская болячка);
2. Зацвел хром на капоте и переднем бампере;
3. Заскрежетал 1 замок ПБ5.

Принимал мастер Янаслов Михаил, при приемке спросил мои дополнительные пожелания на что я ответил чтобы постарались все сделать в кратчайшие сроки .

Сдавал машину мастер Лукин Василий.

Парни красавцы - машину подготовили часа за 4-5 (рабочего времени) с учетом мойки!

Все поменяли по гарантии, все ролики с ремнями, хром и замок ПБ5, даже спорить не пришлось

Это мое второе обращение в АП на Б.Тульской для проведения каких-либо работ и оба раза уезжаю от них в хорошем настроении.

Хочу сказать спасибо парням из АП, Михаилу Янаслову и Василию Лукину за проделанную работу!

Уважаемый dexter!
Прошу переслать мое сообщение
Знаю что предыдущий мой отзыв дошел до адресата

Заказ-наряд №2158283 от 29.03.2011 года

Забыл еще добавить - традиционно в кармашке водительской двери обнаружил две чистенькие салфетки и комплект беленьких перчаток , а на полу специальные салфетки для ног как в автосалоне. Сервис однако!!!

Rockfeid
Спасибо, отзыв нужному адресату отправлен...

на мое письмо ответ пока не пришел?

beer2me
Пока нет, жду...

Делал очередное ТО на ПРажской, все зделали хорошо, проблемы были только организационные, забыли помыть машину по VIP обслуживанию (есть у них такая услуга), но потом, полсе то, на наше обращение сразу все вымали, знаете сколько у них был, нареканий нет, всегда есть какие нибудь мелкие косячки, но решались всегда быстро, и нормально!

Пока сервис устраивает на 100%

dir
Спасибо за отзыв, преслал по адресу

dexter
Ну что тишина по моему письму? Может им напомнить?

beer2me
Никто ничо не забыл, возможно уже сегодня выложу...

ок ждемс

10 дней прошло а на письмо так и не ответили.

beer2me
Еще раз напомнил...молчат...наверно Гигабайты информации собирают...

beer2me
Ну наконец то я получил ответ от Директора Сервиса АТЦ Москва...

Приветствую.
К сожалению не удалось ответить оперативно, т.к. мастер консультант, принимавший автомобиль в ремонт, был в отпуске.
Теперь по существу:
1. Автомобиль прибыл в ремонт на час позже назначенного и предварительно согласованного с Вами времени. Автомобиль был записан на 17:00, прибыл в ремонт в 18:05. Все свидетельства имеются: запись в электронном виде на 17:00 и время открытия заказ наряда, дотированное 18:12.
Несмотря на данный факт автомобиль НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО был поставлен на пост диагностики и к нему подключен диагностический прибор. За то время, пока проходила процедура считывание кодов неисправности, диагност параллельно заканчивал заниматься Focus ST, к которому приступил в 17:20, т.к.
автомобиль, записанный на 17:00, не прибыл, звонка о задержке также не последовало.
2. В процессе диагностики Вы систематически отвлекали диагноста от процесса , задавая различные вопросы по эксплуатации и ремонту автомобиля которые не касались данной неисправности. В связи с требованиями техники безопасности при появлении клиента в ремонтной зоне все работы приостанавливаются, о чём НЕОДНОКРАТНО было доведено до Вас. Отвлекать диагноста параллельными вопросами при выполнении диагностики не рекомендую, т.к. диагност в процессе проведения диагностики в основном занимается умственным трудом.
3. Автомобиль провел в цеху почти сутки. Была проведена большая работа по поиску и устранению неисправности, прозвонена вся цепь системы ESP, произведен ремонт проводки в районе двух разъемов. Я уверен, что за 1:45 Вы не смогли бы обнаружить и исправить проводку. Ремонт и его стоимость были согласованы с клиентом. Если Вас что-то не устроило, зачем соглашаться?
4. Уволить или не уволить мастеров решать компании, А вот тот факт, что из 1000 клиентов один остался недоволен заплаченной им суммой, (заметьте, не качеством выполненного ремонта, а именно суммой) ещё не о чем не говорит.
5. По жалобе на расход топлива. Очень много причин, влияющих на расход:
средняя скорость, стиль вождения и т.д. На момент проверки все системы работали исправно. И что нам поменять? Все это походит на "пойди туда не знаю куда, принеси то не знаю что" не правда ли? Выводы о некомпетентности мастера считаю субъективными и абсолютно ошибочными. У диагноста 3 уровень по спецификации Форд из 4-х возможных, и сдать на него очень сложно.
6. Прикладываю акт приема работ (дубликат), с полным перечнем произведенных работ. В комментариях зафиксировано, что при повторении неисправности рекомендуется замена салонного жгута проводки.
7. Считаю произведенный ремонт полным и качественным. Работать мы умеем, и так считаю не только я, но и многие наши клиенты.
И маленькое отступление: общаться с людьми, которые решили Ваши проблемы следует спокойно и уважительно, а не на "втором" русском языке.

С уважением,
Владислав.

(1) - Записался я на 18:00 с чего взяли этот бред что запись была на 17:00 ???
(2) - Грязная ложь! Мне ни кто ни разу не подходил и не сказал что я мешаю, диагноста я в машине видел минут 10 и вопросов задать ему просто не было возможности при всем моем желании, и это при том что я сидел на диване у выхода. Единсвенный вопрос у него был о том что ошибка из-за бустера и этот миф я развеял через минуту.
(3) - Мне сказали что поиск ошибки будет стоить "под ключ" без ремонта около 5тыс, я согласился, а потом когда они УЖЕ нашли проблемму они за остальную сумму сказали что цитирую: "мы можем подогнуть вам пины"
(4) - Все верно решать Вам тут спорить не буду, Вы все там "замазаны".
(5) - По поводу расхода мастер не назвал мне не одну причину почему она жрет несмотря на то что нет ошибок. Видимо это прямое указание на профессионализм работника с 3мя уровнями, видимо про расход по косвенным признакам только на 4 уровне раскрываются.
(6) - В Акте написана бредятина на диагностику и поиск ошибки Вы указали в 1 пункте 2.4 н/ч, вполне правдоподобно, но я конкретно написал что вскрывать порог 1.2 часа это РАЗВОД!, при том что подогнуть пины у Вас ушло 0.9 н/ч, если присмотреться , то мне разъем ремонтировали в 2х пунктах, после таких высказываний у меня не остается вопросов о Вашей порядочности и объективности суждений.
(7) - Многие кленты из числа тех кого априори Вы причислили к довольным просто не стали писать на Вас рекламацию.

Другой реакции если честно как покрывать слепо, и самозабвенно своих работников я и не ждал. Глупо было бы ждать письма, что да, действительно проблемма есть мы ее решим, лучше написать про второй русский язык и добить тем что сервис ставит нормо-часы от балды.

beer2me
От меня лично пару вопросов:

цитата:

Вы все там "замазаны"

цитата:

у меня не остается вопросов о Вашей порядочности и объективности суждений.

цитата:

покрывать слепо, и самозабвенно своих работников

...
Это камень в мой личный огород или все таки переслать данную информацию обратно адресату?
Второй:
Бред, Грязная ложь, написана бредятина, это РАЗВОД, заклеенный мат на форуме ну и т.д. это Ваш стандартный регламент общения?

Нет лично к Вам притензий быть не может это адресовано тому человеку который эту ахинею написал Вам. По другому реагировать на ложь написаную в письме не могу, когда человек выдумывает отмазки на ходу и врет нагло это я называю - грязной ложью, писанину что они устроили в акте это - развод, так что все предельно лаконично описано. Спасибо.

dexter
Сразу принесу извинения за то, что вмешиваюсь в ваше увлекательное общение с beer2me.
Можно по-разному относиться к вашей позиции (я имею в виду организацию, а не вас лично. врочем, как и ваш собаседник) и точке зрения вашего собеседнико, но!..
В чем абсолютно прав beer2me так это в том, количество удовлетворенных клиентов определяется иначе. Люди либо не считают нужным описывать критические замечания (кстати, что сделано в том же АТЦ Москва чтобы у людей появилась такая возможность?), либо не идентифицируют проблему как таковую просто в силу своей неподготовленности (согласны, что мало кто обладает квалификацие механника или прочими специальностями, позволяющими давать оценку результатам труда?).
Я себя отнесу к первой категории, т.к. за период 2007-2009 гг, посетив ваш СЦ в АТЦ Москва порядка 5-6 раз, причем с двумя разными автомобилями, НИ РАЗУ я не забрал машину без замечаний. Вам рассказать, как ваши механики, сорвали шпильку спри замене салонника на педали газа ноябре 2008 и как я потом при прохожлении ТО в марте 2009 года бегал домой за заказ-нарядом (живу рядом), чтобы доказать, что фильтр менялся у вас же? База наверно у вас не работает или мастера считают выше своего достоинства открыть ее. Могу прододить по каждому посещению - по расходникам, которые без согласования всегда включалсь в счета, по перелитому маслу, по попыткам заменить новые, прошедшие 2 (два!) километра свечи и собранный по этому поводу консилиум. Сейчас я испытываю определенные угрызения совести по этому поводу, т.к. проблемы конечно надо озвучивать.
Но с другой стороны, важно не только изложение проблемы, важно отношение к ней тех людей, кому вопрос адресован, важно не их желание ловить за руку пишущего, выжны цель и задачи, которые по-хорошему они перед собой обязаны ставить, а именно - улучшение, попытка разобраться и уж тем более лояльное отношение к замечанием людей НЕ профессиональных в вашей области.
Вот после всего этого мне становится очень понятна позиция beer2me . Как по сути, так и по форме, как это ни горько признавать...

Exorcist
То, что они выложили скан моего акта говорит о том, что акты у них хранятся, так что можно сделать выводы что Вас просто хотели помурыжить. Как раз я ждал от письма осознание проблемы а не сурового наказания, да немного погорячился но не безпочвенно, а вместо этого создался образ индиффирентного руководителя, который абстрогировался уже от всех жалоб проблем и просто кладет на все что ему пишут "рабы сервиса". Естественно в этот сервис и еще 2 форда в моей семье туда не поедут, это конечно не упущенная выгода но определенно "статус" свой АвтоПассаж в лице управляющего начальства получила. Просто если начальство так реагирует в штыки то правды там искать безполезно.

Выводы я сделал еще весной 2009 года. С тех пор оба мои Форда туда тоже не ездят. Несмотря на практически шаговую доступность. Тоже, кстати, тема, т.к. ситуация такова, что приходится выбирать не лучшее, а скорее приносящее наименьший вред. Но речь не об этом.
Разбираться кто, кому, что сказал (или написал) не входит в мои планы. Истина как правило все равно оказывается где-то посередине.
Я хочу донести единственную мысль, что оперировать термином "раз жалоб нет - значит все хорошо" как минимум ошибочно и непрофессионально. В этом традиционно кроется я не знаю - либо желание убегать от проблем, либо бездоказательная (почему это так я написал в предыдущем сообщении) демонстрация своих якобы сильных мест. Но уж никак не аргумент, который должен подействовать на оппонента.
Напоминает рынок, на котором у кого не спроси - все будет свежим, вкусным и сладким...

Я все сказал...

beer2me
Exorcist
Уважаемые форумчане, все вышесказанное обязательо прочтет Управляющий сервисом АТЦ Москва, и если будут с его стороны комментарии, я обязательно выложу их в посте!!!

dexter
Мне не нужны комментарии. Крови я тоже не хочу.
Я вклинился просто чтобы показать очевидное на мой взгляд и широко распространенное заблуждение. Чтобы не быть голословным тезисно его проиллюстрировал. Все. Проблема общая, необщие только пути решения. Будете или не будете ее решать - не мое дело. Нужны подробности - велкам, но бодаться и что-то доказывать не стану ибо нафиг.
PS
Положа руку на сердце (это мое мнение, его не обязательно никому передавать ) считаю, что бардак в первую очередь обусловлен не желанием или нежеланием решать вопросы, а задачами владельцев бизнеса, которые не в последнюю очередь определяют манеру поведения персонала.

Выскажу свое мнение по Автопассажу и АТЦ в частности. Контактирую с этим дилером с 2003 года, как в плане покупки машин, так и технического и гарантийного обслуживания. Были и есть недочеты, как продажке, так и в ремонте. Но это человеческий фактор, который этим же фактором благополучно и разрешался. Сколько было обращений, никогда клиент, то есть я, не оставался с вопросами без ответа. Причем, могу сказать именно по Каширке, приезжал иногда без записи и предупреждения, всегда помогали. Правда, это не касалось слесарных работ. Не далее как час назад, подъехал с вопросом по гарантии на фф2, не надеясь на обслуживание. Но машину взяли в работу с извинениями, что не могут сделать сразу, все занято. Обещали ближе к вечеру. У меня к дилеру нет претензий, собираюсь и дальше у них обслуживать машины.
Единственный, на мой взгляд, минус, это слабые электронщики в Автопассаже. 4 обращения, из них 2 подпадающих под гарантию, закончились тремя успешным обслуживанием у другого дилера. Только 1 раз смогли помочь на Варшавке, и то, когда вынужден был подсказать, что и как делать, спасибо форуму

slanick
у электрика просто только 3 уровня, когда 4 будет тогда начнут в ней разбираться) Если по теме то уже смысла нет слышать что-то от упарвляющего с ним все понятно.

beer2me
Если по Вашему вопросу от управляющего больше слышать нет желания, будем считать что все остались при своем, сугубо личном мнении

Есть святое правило - как с людьми себя поведешь так тебе и надо.

Многие приезжая на сервис с гар. автомобилем изначально считают что сервис ему уже что-то должен или его там нагреют и настраивают себя именно на такой разговор и настрой!!!
А ведь там работают такие же люди как и везьде. Почему приходя в гарантийку со сломанным телевизором или любимым тещиным миксиром большенство ведет себя по другому!!! и таких заоблачных притензий не предъявляют??? Машина еще более сложный агрегат НО большенство считают что они в нем всё знают и разбираются лучше любого слесарюги или электрика. У меня за 9 лет общения с разными дилерами не было НИ одной конфликтной ситуации а проблемы с машинами были и иногда не самые простые, А всё очень просто познакомься с мастером со слесарем лично и ездий только к ним и будим ВАМ счастье. А посмотреть и послушать шоу в рецепшене иногда весело только сотрудников центра немного жалко, что им приходиться выслушивать порой глупую бредятиту или неуровновешанных посетителей.

ЗЛОБНЫЙ
Так происходит наверно потому, что не бывает дыма без огня.
Если отношение к ОД за последние годы изменилось, то видимо есть на то причины. Полагаю что на это счет нет возражений?
Кто, кому и что дожен можно обсудить отдельно, но за свои деньги я всегда считаю что мне что-то должны.
Если у производителя в перечне операций при проведении ТО во избежание проблем с машиной будет написано, что мне надо познакомиться со слесарем, уборщицей или кем-то еще, то я буду иметь это в виду. Пока этого не написано, я по-прежнему буду считать, что отдавая свои деньги за услуги я не должен буду после этого видеть назатянутых хомутов, перелитого на 400 миллилитров масла, забытых операция по проверке давления в шинах и т.д. и т.п. - для этого не надо обладать профзнаниями хотя бы потому что это обязательные регулярные проверки при эксплуатации автомобиля.

ЗЛОБНЫЙ
А к сожалению очень часто так и происходит

цитата:

Многие приезжая на сервис с гар. автомобилем изначально считают что сервис ему уже что-то должен или его там нагреют и настраивают себя именно на такой разговор и настрой!!!

dexter
Какие люди тута ))
Зашел высказать свое недоумение по поводу автопассажа, но не успел. Оттудава позвонили. Лан, пойду за машиной сходю, а потом допишу

Добрый день!

Пишу исключительно с целью поделиться опытом. В целом ремонтом доволен.

Сервис Автопассаж на Тульской. Был выбран за близость к метро.

Сдал машину по направлению от Ингосстраха 12 апреля, получил назад 23 апреля.
Я опоздал минут на 40 на сдачу авто в ремонт - в тот день в Москве был снег, но я позвонил предупредить, что опаздываю и был приятно удивлен адекватностью людей на телефоне.

Прогнозируемый срок был 3-5 дней, увеличение произошло из-за обнаружения скрытых дефектов в процессе разборки. Один из "скрытых дефектов" - правое крыло, но это вопрос к Ингосу и качеству работы его спецов.

Общение в процессе приемки и в процессе ремонта - отличное. Вежливо, все по делу, когда не могут ответить сразу - перезванивают на сотовый и рассказывают о процессе.

Ремонтом доволен. Внешне - идеально (насколько я могу судить). Авто вымыта, бумажные коврики, тряпочки и все такое, о чем не раз писали тут.

Обнаружил пару недоделок после расставания с сервисом:

Перестал работать сигнализатор непристегнутого ремня. Звонок в сервис ситуацию не прояснил: "мы конечно не будем делать неоплачиваемую работу и что-то отключать". Сделал сам процедуру включения-отключения сигнализатора ремня дважды (т.е. выключил-включил) - заработало как надо.

Не горела правая ПТФ. Интуиция сказала, что наиболее вероятно забыли подстыковать разъем ПТФ. Принял решение сделать сам. Сегодня снял фару - и точно, провод с разъемом ПТФ не присоединен.

Первое - скорее всего глюк системы от помех при сварке или работы мощного электроинструмента, второе - недочет сервиса. Видимо либо отсутствует внутренняя приемо-сдаточная процедура, либо она не используется. При приемке машины в ремонт такая процедура есть - меня попросили показать работу всех световых приборов при сдаче авто приемщику.

В целом я доволен ремонтом и общением с сервисом. Вполне адекватно.

Сергей.