Официальные дилеры в Нижнем Новгороде

Андрюха™
Ну может быть. Только теперь все документы и описание ситуации есть в СБ банка, в страховой компании в МСК, в РСА, в клиентской службе FMC в МСК и в службе по защите прав потребителей.

цитата (Андрюха™ @ Сегодня в 21:53)

gek11 Неужели у нас нет своих людей в Агате...? Это был смотрящий. Его обязанность надавить раздавить, испугать... Короче чтобы ты забрал свой авто. Вообще столько шушары крутится около автосервисов... это же жила золотая при грамотном подходе и хороших связях в страховых...

Ребята! Вы о чем? Человек отдал в ремонт машину к официальному представителю, надеясь получить готовый отремонтированный авто и хорошее настроение!
Какие еще свои люди и смотрящие!
Даже не знаю как все это и прокомментировать.
Уверен, что прочитавшие задумаются, стоит ли туда обращатся.
gek11 Отстаивай свои права до конца. Безнаказанность рождает уверенность в вседозволеннсти, будут и дальше на соплях все мастерить. Какая-то ответственность должна быть!!!

Да после такого инцидента, я как минимум бы распрощался с руководителями и ответственными за ремонт.
знаю где живем..но тем не менее законы сарафанного радио никто не отменял. Кузовному центру АГАТ с его ООО "Графит" ПОЗОР!!!
и даже не столько за ремонт ( все обсуждается и поправляется)
а за безобразное отношение к клиенту!!!
Потому как главная задача и эффективность их работы это довольные клиенты!

Я расшифрую пост про своих людей:
Почти в любой обслуживающей организации отношение к клиенту далеко не на высоте, очень часто это доходит до таких абсурдов. Мы - автомобильный клуб, у нас должна быть хорошая связь с дилерами... Чтобы в случае каких бы то ни было проблем каждый из нас знал куда обратиться.
Приведу пример - мне пытались отказать в замене детали по гарантии (примерно в такой же форме - да мне наплевать кто ты такой я не буду этого делать и все тут), выручил знакомый, который там работал.
Нужно нам как-то налаживать связи с дилерами Уж больно много у нас грустных историй с ними

Vortex52:

Я расшифрую пост про своих людей: Почти в любой обслуживающей организации отношение к клиенту далеко не на высоте, очень часто это доходит до таких абсурдов. Мы - автомобильный клуб, у нас должна быть хорошая связь с дилерами... Чтобы в случае каких бы то ни было проблем каждый из нас знал куда обратиться. Приведу пример - мне пытались отказать в замене детали по гарантии (примерно в такой же форме - да мне наплевать кто ты такой я не буду этого делать и все тут), выручил знакомый, который там работал. Нужно нам как-то налаживать связи с дилерами    Уж больно много у нас грустных историй с ними

Дим, да это понятно...просто хочется жить в правовом поле закона, и отношение к клиентам чтобы было ко всем одинаково хорошее, а не только " по-знакомству". И занимались бы своей работой профессионалы своего дела, а не дилетанты и ПТУшники, которых тоже возможно взяли по знакомству, потому как нигде больше не брали...
Грустно все это

gek11

Hifish
Эт цитата из моего заявления (учтемс)

gek11
в заявлении можно, а тут нельзя
ну и что я думаю по этому поводу ты уже давно в курсе

Hidden post

gek11
Два раза был в Графите, в ноябре 2009 г. и в сентябре 2010 г., только положительные эмоция и впечатления... может я конечно еще то л..х !

Hidden post

Нижегородец-я
То бишь отдельные высказывания
gek11 как и все в целом- ложь, и провокация?

Hidden post

Hidden post

Нижегородец-я
Друг, ты как то по-аккуратней с выссказываниями, зачем уж так грубить-то, захотел высказаться, позвонил - встретились, а тут то чо ерепениться!

"Стен" извини...эт я не тебе...это модератору что меня затыкал...погорячился...
а по поводу диллеров...да бог с ними...сегодня одного хают-завтра другого...нам - обывателям может и полегче станет...хотя...сомневаюсь...любая контора работает прежде всего на прибыль - а уж потом на удовлетворенность клиента (собака лает-караван идет...к большущему сожалению у нас не москва где куча диллеров...агат и Нижегородец и еще не извесно где лучше...

Нижегородец-я
а какая разница, кому ЭТО было адресовано - СТЕНу или модератору?
грубость и хамство на этом форуме пресекаются.
Есть правила общения, которые должны соблюдаться.

gek11

Я тебе искренне сочувствую. Такого я от Агата не ожидал, это просто отвратительно. Этого "весельчака" надо было снимать на видео. Теперь на все приемки и т.д. буду ходить со скрытой видеокамерой "на всякий случай". Посоветуйся с юристами, и если есть возможность, наказывай их деньгами на всю катушку. Видимо, ничто не научит дилеров работать по-нормальному.

Выскажу свои 28 копеек по поводу отношения работников "Нижегородца" к клиентам. Дернула меня нелегкая пойти к ним машину покупать (думал, что хоть это то они делать все еще умеют). В "Агате" в наличии ничего не было подходящего, а в "Нижегородце" было. Причем прямо спросил: "Давайте посмотрим, что есть В НАЛИЧИИ". Нашел один хороший хэтч, но денег на него не хватало. Решил подождать другой из поставки в марте. Менеджер заверил меня, что решение банка действует 4 месяца (госпрограмма, если что). Потом выяснилось, что решение действует всего месяц, и мне было предложено забрать тот, который есть в наличии.

Далее начинается история с двумя хорошими моментами и кучей... другой музыки. Сначала в ответ на то, что у меня не хватает нескольких тысяч, руководство отдела продаж предложило мне сделать бесплатную антикоррозийную обработку. Я очень сильно заставлял себя не смотреть на них, как на идиотов, но, видимо, не вышло. Тогда мне все-таки предложили скидки в пять тысяч. Это ПЕРВЫЙ хороший момент.

В прямую спрашивал менеджера: "Когда я смогу забрать машину?" Ответ: "После заключение договора с банком деньги перечисляются в течение двух рабочих дней, и вы заберете свою машину". Деньги были проплачены в пятницу, и когда я в понедельник позвонил и спросил, когда можно подъезжать за машиной, мне сказали: "КОГДА ПРИДЕТ ПТС!" Вот здесь я в первый раз выпал в шок. Причем менеджер сообщил мне это таким тоном, как будто я спрашиваю абсолютную чепуху. "Неужели вы не понимаете, что у дилеров ВСЕ машины без ПТС? Иначе их может на себя оформить кто угодно, не платя никаких денег" - вот такая была фраза. Выяснилось, что ПТС придет через неделю. Выслушав мою культурную, но крайне раздраженную тираду, менеджер клятвенно обещал позвонить мне, как только будут новости. Естественно, как это водится у менеджеров - не позвонил.

Звоню сегодня. Дозвониться до него пытался на протяжении часа. Вначале девушка сказала, что он занят и перезвонит. Видимо, не перезванивать клиенту - это уже правило, а не исключение. Когда я сам перезвонил через час, выяснилось, что он (аллилуя, братья!) свободен. Спрашиваю опять же напрямую: "Как там дела с моей машиной?" Ответ: "Все, ПТС пришла. Жду вас на оформление". Я обрадованный звоню жене, чтобы она отпрашивалась с работы, ибо вечером мы едем ЗАБИРАТЬ АВТОМОБИЛЬ. Но халатность и непрофессионализм менеджеров "Нижегородца" я недооценил. Днем звонок из "Нижегородца": "Вы знаете, я посмотрел, вы ведь в Нижнем Новгороде прописаны, и вам все равно надо машину ставить на учет..." "Я машину на учет поставлю сам" - отвечаю я. "А зачем?" - вопрос, повергший меня в состояние, близкое к матерной истерике. "Потому что жена работает до пяти, и мы не успеваем сделать это в салоне. Неделю поезжу на транзитах, потом поставлю на учет в субботу". "А, ну и так можно, - прозвучал ответ менеджера, - просто я не уверен, что сегодня доставят ваш ПТС". Вот оно, отношение! Сначала говорим одно, а затем другое. И никаких извинений, ибо клиент сам идиот, что связался с "Официальным дилером ФОРД". Главное, заставить клиента правдами и неправдами подписать договор с банком, а дальше уже можно крутить им как угодно. То есть ваш ПТС, то его еще не доставили. Вы не волнуйтесь, вам его выписали, а вот когда доставят - неизвестно. На мой вопрос: "Завтра ПТС будет?", мне был ответ: "Да, завтра, я думаю, будет". Т.е. БОГ ЕГО ЗНАЕТ, может и будет, а может и не будет.

Про то, как менеджер, зная, что у меня денег на машину и так в полнейший притык, предлагал мне установить защиту картера и купить ковры, просто промолчу. Хорошо хоть, что гарантию не снимают за отсутствие защиты картера.

Теперь хочу пояснить мое возмущение. Я прекрасно понимаю, что менеджер не властен над ФМК и DHL, и не может знать, когда точно прибудет ПТС. Но тот факт, что мне под видом наличия просто втюхали машину БЕЗ ПТС, причем, не предупредив меня об этом совершенно никаким образом, я списать на "невозможность точного знания" не могу. Это - прямое введение меня в заблуждение. По принципу "Вы сначала подпишите, а потом я вам все расскажу". Отношение к клиенту в стиле "Надо будет, сам позвонит", тем более при такой ситуации, только накаляет обстановку. Надеюсь, что завтра заберу машину, и она будет в нормальном состоянии.

При этом не могу не отметить высочайший профессионализм и грамотный подход к делу специалиста по оформлению кредитов и страховок по имени Екатерина. К сожалению, не знаю ее фамилии, но ее профессионализм заслуживает высочайшей оценки. Все документы были подготовлены в срок, все было разъяснено четко и без всяческих сокрытий и умолчаний. Плюс Екатерина вела самостоятельно переговоры с банковскими работниками по поводу того, что мы сможем приехать на оформление только полседьмого вечера. В плане оформления банковских документов и страховок все было на высоте, как и полагается серьезной компании, которой не наплевать на свой имидж и деловую репутацию.

Жаль только, что некоторые другие работники "Нижегородца" не хотят этот стандарт поддерживать. Если честно, после истории с моим другом, которому вместо замены рулевой рейки просто выправили ее и вместо замены крыла его отрихтовали и напихали внутрь картона (хотя в бумагах о выполненных работах значилось "ЗАМЕНА"), думал, что "проклятие" распространяется только на Бош-сервис. Но, как показала практика, даже продать автомобиль профессионально господа дилеры не умеют. Вот как бы кто ни ругал ФГЦ, а когда я там покупал свою предыдущую машину, у меня не было никаких неудобств ВООБЩЕ. Все было на уровне профессионалов, а не гаражного сервиса.

"Стыдно! Стыдно, товарищ!".

Жесовил
Если честно удивлён твоим рассказом,думал кто на форуме то все давно знают историю с ПТС и что их никогда нет в наличии исключая авто прошлогодней датой сборки (хотя и на них не всегда есть птс) Ну а предложить защиту картера и прочее обязанность менеджера Он же не поставил вам и просит с вас деньги

Серый
Ну вот я не знал... Удивляет такое отношение, если честно. Согласись, это неприятно, когда тебе говорят, что ты можешь забрать машину через два дня, а потом выясняется, что надо ждать еще неделю. Когда мне сказали, что я могу забрать машину после перечисления банком денег, я предположил, что ПТС в наличии.

Серый
он не возмущается на то что ПТС нету, а на то ""Плохое"" отношение мендежера к клиенту
на сокрытие условий которые наверняка могли бы повлиять на его решение
ну и в последствии на откровенную ЛОЖЬ!!! в нагрузку к которой еще и пофигизм "зачем перезванивать если обещал"

В Нижнем нельзя купить машину, надежных дилеров нету похоже

p.s. обидно еще то, что есть большая куча людей которые ведутся и не знают про все ""уловки"" наших дилеров... я про тех кто вообще про по форумам не сидит и находятся в информационном вакууме

CTaKaH
Ну ребят не знаю я сам в Нижегородце покупал две машины,либо менеджеры нынче не те или что но у меня претензии были тольков отсутствии подарков ибо тащились к ним далеко

Серый
Времена нынче пошли такие. Двое их осталось, вот и воротят че хотят. Машину я сегодня так и не получил. Мне клятвенно обещали перезвонить три раза в процессе дня. Нужно было решать, отпрашиваться жене с работы или нет. В итоге после полутора часов ожидания после фразы "Я вам перезвоню вот прям через несколько минут, только дойду до логиста" мне соизволили ответить, что моей ПТС нет, но вот "завтра то она уж точно будет". Если завтра не заберу машину, то сделаю все возможное, чтобы отказаться от сделки с Нижегородцем.

Еще раз повторюсь, когда брал машину в ФГЦ в 2008-м году, даже намека на такое безобразие не было. Менеджер сам звонил мне и уточнял все вопросы относительно моего времени и моего удобства. Хлеб за брюхом тогда не ходил. А сейчас... времена нычне, видимо, такие.

Свой второй форд брал в столице...когда ещё там проживал(((три года назад...все ТО проходил там же(москва) каждый раз плевался на отношение к клиентам+качество и каждый раз менял диллерский сервис...ничего нового или лучшего я там не заметил и Нижегородские диллеры на мой взгляд ничуть не лучше и не хуже столичных несмотря на то что их в Москве как котов нерезанных...
возможно мне в столице просто невезло...

Жесовил
Как я тебя понимаю! Когда покупал своего фёдора ( в нижегородце) 2 года назад,мне тоже менеджер мурыжил мозг с ПТС 2 недели,всячески отмазываясь,говоря,что они не могут повлиять на работу транспортной компании.Говоря про нижегородец, у меня тоже есть печальный опыт общения с ними,содрали с меня деньги за чистку дросселя и инжектора,хотя нужно было поменять по гарантии датчик положения ДЗ. Неоднократно отсылали меня домой отмазываясь по всячески говоря,что у меня манера езды изменилась,поэтому и расход вырос. После всего этого поехал в ФЦГ ,ДАЙ БОГ ЗДОРОВЬЯ ТОМУ ДИАГНОСТУ,который в течении 2 минут определил,что это датчик виноват и в течении 3 минут его заменил по гарантии.

Sergei01
ФГЦ вообще неплохой конторой была. Или мне просто с ними везло. Так или иначе я получил сегодня машину. И слава богу. Обидно только то, что мне зимнюю резину в подарок не дали. Еще обиднее было узнать, что ее дают у московских дилеров.

Жесовил
С ОБНОВКОЙ

CTaKaH

Спасибо . Думаю, меня можно будет лицезреть на скорых фокусировках.

Вот на самом деле все держится на нашем менталитете. Если бы я был америкосом, а мне позвонили и спросили: "Довольны ли Вы покупкой, уважаемый клиент", то я бы им все выложил. Но мы же русские, поэтому скажем. что все нормально, потому что сделать гадость человеку, даже если он тебе до этого наделал, не в наших традициях. Поэтому когда мне позвонят, скажу, что недоволен только тем, что уехал на летних шинах.

Кстати, много приятного оказалось в моей новой машине, чего я раньше не заметил: обивка сидений как на титанике (а не этот страшный кубойд), задние дисковые тормоза, коробка передач короткоходная, сиденье с боковыми поддержками и поясничным упором. Хотя к новому для меня движку и слишком легкому сцеплению я привык не сразу.

Короче такие смешанные чувства от покупки, что даже ругать никого не хочется. Везет манагеру, что я просто без ума от своей машины (хотя пока вез ее до Дуста, чуть не поседел)

Жесовил

А что же у тебя раньше было?

Жесовил
по поводу дилеров Форд в НН, я сам отработал в одном из них более двух лет, так вот я вам скажу, на протяжении всего времени нас, манагеров очень сильно дряк..ли за качество обслуживания.
нормальные дилеры в НиНо есть!!! это я вам ответственно заявляю.
тебе придет письмо от ФМК и там ты можешь изложить все недовольства, даже сделать это можно анонимно. это очень серьёзно и дилеры за это переживают.

VaD0205
Раньше у меня была ткань кубоид, задние барабанные тормоза и сиденье без боковой поддержки. Двигун 1,6 (115 л.с... Обычный Комфорт 2008-ого года, только подушек безопасности (на мое ОЧЕНЬ большое счастье) я заказал четыре. Это спасло мою жену при аварии.

Потом была очень старая реношка клио 2001-ого года. Теперь вот снова мой обожаемый до глубины души Форд.

KrosavchegLeon
Подозреваю, что я просто попал на менеджера, который считает, что наглость города берет. Возможно, отсутствие опыта или просто такая жизненная позиция. Но это дело я бы на месте директора Нижегородца выжигал каленым железом. Менеджеры - первая линия общения с клиентом. Может быть непрофессиональным все, кто угодно, кроме руководства и отдела продаж.

Профессионализм менеджера по продажам, на мой взгляд, в том, что он не только профессионально выполняет свою работу, но и сглаживает косяки всех остальных. Если ПТС задерживается, не надо в разговоре давить на клиента, забалтывать его, не давая рта раскрыть. Эта техника подойдет, если ты утюги в Эльдорадо продаешь. И потом сказать "Я перезвоню вам прям буквально через пару минут" и не перезвонить ДАЖЕ ЧЕРЕЗ ПОЛТОРА ЧАСА - это просто демонстрация неуважения к клиенту. Неужели нельзя было просто извиниться, объяснить ситуацию, попросить подождать. Все мы люди. Блин, каждому менеджеру выдать по книгу Дэйла Карнеги, может тогда что-то изменится. Я ведь пришел покупать машину за 600 штук, я хочу, черт побери, почувствовать себя значимой персоной. И только то. У Карнеги об этом прекрасно написано. Возможно, что нет ПТС, идет она долго и т.д. Но мне надо было просто дать понять, что мною дорожат как клиентом, что меня уважают. Вместо этого меня заставили почувствовать себя деревенским валенком. Это профессионализм чтоли, е-мое?

При этом, как я уже говорил, менеджер по оформлению кредитов и страховок сработала в разы профессиональней, и именно ее работа с нами как с клиентом, не дает мне морального права обвинить в дилетантизме весь ДЦ Нижегородец. Т.е. профессионалы в Нижегородце есть. Непонятно только одно - почему они сидят во втором эшелоне общения с клиентом, когда должны находиться на самом фронте.

И вообще, мужчины как менеджеры по продажам вызывают у меня почему-то все больше разочарование. Женщины в последнее время на этом посту работают гораздо аккуратнее и профессиональнее. В салоне Шкоды на Пролетарке работает женщина менеджером по продажам: так она так аккуратно мне все разъяснила, все рассказала без всякого нажима и применения этих устаревших техник продаж (типа убеждение, раскрутка и т.д.), что я до сих пор хочу Октавию купить. В то же время, когда мы заходили туда с другом (я его уговорил обратить внимание на Шкоду Фабия), работал мужчина менеджером. И он сработал менее профессионально, в результате чего этого клдиента они потеряли. Может, дилерам стоит пересмотреть политику назначения на должности по половому признаку?