Автопассаж

neit
По причине невозможности с Вами связаться(возможно я неправильно передал телефон), меня просили передать информацию посредством форума:

Исходя из заявления и проведенного расследования считаем необходимым сообщить - мастер приемки повел себя крайне непрофессионально и даже не по человечески, это очень огорчает. Мы хотим принести искренние извинения за предоставленные неудобства и возникшие недопонимания между мастером-консультантом и Вами. Все еще надеемся на дальнейшее сотрудничество и незамедлительно примем все необходимые меры для устранения подобных ситуаций.

С уважением,
Шмельков Александр
Руководитель отделом по работе с клиентами
«Автопассаж» Тульская
Москва, Б. Тульская 43
Тел: +7(495) 258-00-06, доб. 3125
E-mail: shmelkov@autopassage.ru

wice
Так на хрена (извините) вы ездите к официалам, вы что мазохист.

masterrr
Из моих двух постов предельно ясно, что я делал, зачем и где. Дублировать свои посты, также как и объяснять Вам как и где я обслуживаю свой почти 2-х годичный автомобиль, я не собираюсь. Если Вы невнимательны, или что-то не поняли, извините...

Итак, продолжение... в итоге проблему решили в Рольф-Химки, где в отличии от АП меня хотя бы выслушали и не брыкались от моей проблемы, а также помогли советом.

В итоге проблема решилась финишней балансировкой передней оси.
Что будет дальше- посмотрим, но уже хоть что-то

Вот отчетик о моем очередном общении с Автопассажем на Тульской. Как обычно-только хвалебные отзывы(без дураков). В пятницу сдал машинку(замяты обы порога, по гарантии, сраховая - Ингосстрах). Приемка машины-10 минут, вымыли перед осмотром(приемщик Кирилл), осмотрели, сфотографировали, по срокам-где-то к 2 декабря. Сегодня звонок-ваша машинка готова, приезжайте. Качество-как и всегда в моих случаях-на твердую 5. Осмотр, приемка, оформление-10 минут.
Спасибо Кириллу и всем в Автопассаже, кто занимался моей машинкой.
Для справки-не родственник руководству, и никому в Автопассаже. На рамке-наклейка FFclub.

SUR
Ну что же... ...значит мы на правильном пути...

И не сворачивать. Общаюсь еще с тех пор, когда там был ФиС. До того уровня еще не дошли, но цель видна.

SUR
Цель видна и яснА...
Будем иттить до цели и стараться!!!

Странно...видимо только один Дрю машину на тульской ждет/ждал...

у всех остальных нет слов, описать свое ждунство в пассатижах на тульской. привет Сань

Я дождался, не было времени отписаться) Уже 2 недели как радуюсь)))

На днях заезжала в АП на Варшавку ...(вместо многоточия читать ПИ-ПИ-ПИ-ПИ )
Это полный отстой, что у них твАрится на парковке(идет какая то сторойка) грузовики ,трактора одним словом, полно строительной техники
Поставить машину не возможно
Охрана даже и ухом не видет чтоб выйти и помочь запарковаться
Поинтерисовались на рецепшене и как к вам приехать раз машину поставить не где???
Ответа внятного на было ("приезжайте зарание" а если не по записи в сервис, лучше вечером)
Жаль не предложили записать график освобождения парковки

пружинка

цитата:

грузовики ,трактора одним словом, полно строительной техники

На сегодняшний день мы действительно являемся заложниками ситуации и пока решить ее не в наших силах.
Вся эта техника прокладыват тепловую магистраль вдоль Варшавского шоссе... Нам даже пришлось демонтировать световую стеллу Автопассажа, дабы ее не закопали ...
От лица компании АвтоПассаж, приношу извинения за данные неудобства, связанные с работой городских коммунальных служб г.Москвы.

Всем добрый день/вечер/утро!
С моей машиной случилось маленькое несчастье и пришлось вопользоваться страховкой КАСКО. Т.к. в этих вопросах опыта мало, то решил ремонтировать авто по направлению в тот же салон, где и покупал машину - Автопассаж на Тульской. Начитался в этой ветке как владельцы авто критикуют данный сервис, но все же рискнул.
Остался доволен работой мастера-приемщика Гладунцова Артема. Машину сделали чуть дольше чем ожидалось, но по независящим от них причинам - страховая долго согласовывала дополнительные затраты.
Ремонт моего авто был следующим - замена бампера, покраска бампера, передних крыльев, капота и задней правой двери, ну и по мелочи.
Порадовало соучастие менеджера по продажам Максима Михина (у него же и покупал).
Уважаемые одноклубники - я доволен проделанной работой! В цвет попали без проблем (машина мая этого года, Sea Grey), в качестве презента за небольшое ожидание поставили мне сетку в решетку радиатора, т.к. старая сильно повреждена.
Вот такие чудеса!
Для сомневающихся мой заказ-наряд №2051726.

Уважаемый dexter! если есть такая возможность - передайте пожалуйста еще раз мои приветы Гладунцову Артему и Михину Максиму (ФФ2 к864ОТ 70 RUS)

Под катом ссылка на тему повреждений моего авто с фото.

Rockfeid
Спасибо за хороший отзыв, будем стараться и дальше
Всем все передал...

Rockfeid
Можно и в благодарственную тему занести этих менеджеров

Legioner
ХДЕ???

Купил в воскресенье ФФ2 в Автопассаже на Каширке. Пока еще толком на машинке не катался (до страховки и до гаража покатался), но вроде всё пока тьфу-тьфу отличненько)
Хотел бы отметить менеджера Зайцева Евгения за помощь в выборе и покупке.
После более продолжительного использования авто напишу еще что-нибудь

Ну вот, я наконец добрался до компа, чтоб написать продолжение… надеюсь, что это финал, а точнее хэппи-энд.

В общем, записался я к другому дилеру с целью попытаться пофиксить проблему отскакивающего вниз стеклоподъемника…где-то на форуме я уже отписывал про этот трабл…записался на выходные, а до выходных услышал дизельный стук из под капота при включенной нагрузке на генератор… с друзьями послушали посмотрели- приговорили натяжной ролик…пока смотрели да слушали- нашли следы смазки , похожей на ШРУСовую… Однако т.к. было темно и холодно, да и ямы у нас не было, порешили, что доеду до дилера, а там разберусь.

Дальше- больше, опуская подробности- при осмотре машины выяснилось, что там не только смазка ШРУСА под капотом, но и моторное масло из под фильтра подтекает…и на гранате следы механического воздействия, царапина то бишь... Есс-на у того дилера вопрос- где был, что делал? Грю- так и так, в АП был, типО у тоже у дилера… В опчем, альтернативы не было- либо за деньги (и немалые) приводить в порядок у другого дилера, либо в АП обратно.
Хотя на мой взгляд, это бред- а если я делал ТО, к примеру сказать, в другом городе, то что, хреначить опять несколько сот километров фильтр менять???
А если дилер – допустим, уже не дилер, то что- мне его косяки самому чтоль устранять, и Форд здесь ни при чем???
Запись в базе данных есть- всё, работайте…. А у нас получается- сын за отца не в ответе….Но это претензия скорее не к дилерам , а к Форду.Ладно, это так отступление….

Злой как тысяча чертей, еду в АП, ну и … сами понимаете, эмоций отнюдь не положительных, хватало…. В тот день был консультантом был г-н Александр Степанов… Когда я ездил на ТО, а в АП уже вторую машину обслуживаю, казался адекватным человеком, но то, что он мне сказал про потекший фильтр, меня окончательно вывело из себя.
Дословно не передам, но суть сводилась к тому, что это не АП виноват в течи масла, а…(внимание!!!) …20-градусный мороз, случившийся накануне! Во как! типО, мороз – бэмс, и фильтр- потёк. Ахренеть !!!
Справедливости ради надо отметить, что машину все таки приняли без предв. записи.
В общем, рандеву было назначено на понедельник….
Злость, нервы, и т.д. и т.п.
К счастью, в понедельник был уже другой консультант, и слава Богу.
Дальше все-таки больше позитиФ:
Хочу сказать спасибо мастеру-консультанту Виктору Антонову за то, что несмотря на весь имевшийся к моменту осмотра моего авто негатив, причем с обеих сторон- и с моей, и с АП, ему в общем и целом удалось сей негатив погасить.
А отдельное спасибо за то, что решили проблему со стеклом, оно хоть и на скорость не влияет, но вымораживает в прямом и переносном смысле …
После длительного хождения вокруг авто, подъема/опускания, прослушивания больного был поставлен длиннющий диагноз, который, как это ни удивительно, АП подтвердил как гарантийный случай, что, безусловно, радует….
Если бы еще запчасти были в наличии…эх…

Ну а теперь немного негатива- вроде все хорошо, гарантийный характер неисправности признали, в итоге меня ни в чем не обвиняли, и даже стеклоподъемник заменили, и передние колеса по моим меткам поставили, как я просил, но:
Мелкие недоделки портят все впечатление – первое- дверь разбирали, а при сборке треугольник с пищалкой , который у зеркала, вставили криво, а точнее не защелкнули на место, получилась щель. К консультанту (В.Антонову)претензий никаких- он сразу позвал …не знаю как правильно назвать…чтоб никому не было обидно, назовем его специалистом. А вот уже сей специалист не моргнув глазом, начал меня убеждать, что все нормально, так и должно быть. Я грю- нифига подобного, смотрите на правой двери- смотрит- грит все нормально (!!!) И только после того, как вместе с мастером посмотрели на соседний Мондео- пришлось энтому спецу все-таки малёк помучиться, но вкрячить таки пластиковый треугольник на место.
А сейчас, через пару недель после того, как я забрал машину, обнаружил, что правый передний подкрылок(локер) поставили криво, причем даже снаружи видно, особо нагибаться не надо.
Говоря по русски, тяп-ляп, типа не мое- не жалко…
Увы, по факту получается, что все усилия самого распрекрасного мастера консультанта сводятся на нет руками конкретного исполнителя работ, которому пофиг на такие мелочи. Кому-то мелочи, а мне например, нет.
Кто-то с брызговиками лопоухими ездит и ему все равно, а вот мне нет.
Было бы лето, я сам бы пофиксил этот локер, но учитывая погодные условия- скоро ждите в гости на очередную замену масла , и выравнивание локера.

В итоге – оценка Виктору- практически 5, т.е. «отлично», а вот всему процессу ФМК и АП в целом максимум 4, хотя хочется поставить еще и с минусом. Причины?
1- Приходится сначала доказывать что ты- не верблюд
2- 10 дневное ожидание пыльника ШРУСА- эт ИМХО, перебор
3- Тяп-ляпы людей, непосредственно работающих с машиной

ЗЫ dexter , передайте плиз Виктору Антонову респект, а то он, наверное уже и не ждет его

Уважаемые форумчане!!!
Поздравляю с наступающим Новым 2011 годом!!! Желаю в новом году осуществить все свои мечты и желания, достигнуть успеха в карьере и личной жизни!
Счастья Вам и Вашим семьям, здоровья и удачи!!!

Уважаемые форумчане!!!
Поздравляю с наступающим Новым 2011 годом!!! Желаю в новом году осуществить все свои мечты и желания, достигнуть успеха в карьере и личной жизни!
Счастья Вам и Вашим семьям, здоровья и удачи!!!

Поздравляю всех сотрудников АВТОПАССАЖа с Новым Годом и Рождеством! Желаю успешного бизнеса, побольше благодарных клиентов и здоровья всем сотрудникам. Спасибо за оказанную мне помощь в покупке автомобиля! Особая благодарность Александру

Добрый день!
Подскажите пожалуйста.
Узнал, что собственник (наверно правильнее всего так назвать) сети автомобильных центров Автопассаж стало ООО "СЕРВИСАВТО".
Как это отразиться или уже отразилось на услугах оказываемых Автопассажем?

Вчера сдал авто на Дорожную. Показалось, что всех предыдущих сотрудников поувольняли, даже вредного водителя маршрутки))) приемом авто был очень доволен... к сожалению не запомнил как звали приемщика, но очень вежливый и внимательный молодой человек. Во всем пошел на встречу, и подождал меня, и маршрутку задержал...

ПыСы. Маршрутка наконец то стала возить до метро, как удобно клиентам, а не как предыдущему водителю маршрутки! большое спасибочки...

zhirkovka
Изменение юридического названия компании не повлияет на работу Автопассажа

dexter Вам за сообщение вон уже минус влепили) люди не верят видимо)))

zhirkovka
Всегда будут довольные и недовольные клиенты...по другому не бывает
Что касается минуса, я переживу...правда буду ломать мозг за что мне этот минус поставили...

dexter
Люди не верят потому...что в основном общение с Автопассажем сводится к разводу на деньги...В частности могу описать для примера свое общение...Это гарантийная замена ролика вспомогательных агрегатов(Есть такая проблема на рестайлах первого год выпуска)...Так вот только указав на TSB 88...Представляете...клиент приходит и цитирует мастеру приемщику...TSB...вместо того, что бы просто придти и сдать машину,что бы сделали по гарантии...И только после этого, сказали хорошо, но только как придет общая поставка с запчастями, хотя опять же данные комплекты, как потом выяснилось, заказывались по вину, под конкретную машину. В итоге прождав энное количество времени, периодически звоня и напоминая...плюнул на все это...поехал к другому дилеру, где все тихо и спокойно сделали по гарантии...Кстати, с данной проблемой (свистом этого ролика) я обращался уже повторно...При первом обращении было сказано что это штатная работа и все хорошо...
Ну а про развод, например, про смену тормозной жидкости раньше чем это необходимо я уже промолчу...и про то, как на ТО указали износ тормозных колодок 50 % и после этого после 5 тыс они засвистели и пришлось менять уже диски...

zhirkovka
dexter

Ну починили мою машину.
К проделанным кузовным работам нет претензий, не подкопаешься.
НО! очень расстроило следующее!!!
На лобовом стекле на следующий день обнаружил черные точки... предположительно от сварки!
Не скажу что это прям мешает, но щетки стеклоочистителя оставляют разводы около этих точек, и они как раз со стороны водителя...
Созвонился с мастером, вроде как сварочные работы не проводились...
буду думать дальше что делать...

zhirkovka
Генеральный директор Дорожной хочет подробнее разобраться в ситуации...нужны данные по машине в личку...