Форд Центр Измайлово

PNM:

Alla Saltykova возможно ли через вас отслеживать состояние ремонта автомобиля?

Уважаемый PNM,
да, кончено, это возможно. пришлите мне в личку Ваши данные (ФИО и № авто).

С уважением,
Алла Салтыкова.

Dima777:

Алла, подскажите пожалуста можно ли во время ТО-2 будет провести диагностику ролика натяжителя? для этого обязательно оставлять машину на ночь? и сколько будет стоить замена этого ролика?

Дмитрий, добрый день!
совместить замену ролика с ТО, конечно же, можно - отдельно записываться и оставлять машину не нужно. Главное - продемонстрировать мастеру наличие свиста. Думаю, что, если сразу свист не проявится, то после окончания работ по ТО можно выгнать а/м на улицу на 2-3 часа и на остывшем свист появится снова - такой вариант тоже возможен. Работы по замене займут не более получаса.

С уважением,
Алла Салтыкова.

MAXX83:

Alla Saltykova В очередной раз хочу выразить свою благодарность сотрудникам ФЦИ за заботу и радушное отношение к клиенту! Отдельная благодарность Феськову Дмитрию за душевный подход к выполнению своих обязанностей, все рассказал, показал, предложил! Не ожидал, что в счет возмещения долга была предложена карта номиналом 7%, такой подход еще больше привлекает клиентов! Маленькая приятность!... ... вопрос будет ли ФЦИ заказывать комплект из двух передних ковриков?

Уважаемый MAXX83!
большое спасибо за Ваш отзыв, Дмитрию Феськову благодарность непременно передадим!
Насчет заказа ковриков я все выясню и напишу Вам отдельно.

С уважением,
Алла Салтыкова.

Alla Saltykova
добрый день!
пришла от ФЦИ рекламная SMS-ка с предложением на лобовое стекло и ссылкой на сайт ФЦИ, на сайте об этой акции ни слова. это что, конкуренты балуются, или сайт ещё не успели обновить?
а если акция действующая - то сколько стоит стекло с обогревом и заменой на фьюж 2006 года?

A Alla Saltykova:

Дмитрий, добрый день! совместить замену ролика с ТО, конечно же, можно - отдельно записываться и оставлять машину не нужно. Главное - продемонстрировать мастеру наличие свиста. Думаю, что, если сразу свист не проявится, то после окончания работ по ТО можно выгнать а/м на улицу на 2-3 часа и на остывшем свист появится снова - такой вариант тоже возможен. Работы по замене займут не более получаса. С уважением, Алла Салтыкова.

в том-то и дело, что этот скрип слышен только после длительной стоянки на открытом воздухе...

[QUOTE=Dima777,Сегодня в 11:38] [QUOTE=Alla Saltykova,Вчера в 10:44]

в том-то и дело, что этот скрип слышен только после длительной стоянки на открытом воздухе... [/QUOTE]
Дмитрий,
так или иначе, мы ОБЯЗАНЫ зафиксировать наличие дефекта; без этого ремонт по гарантии, к сожалению, невозможен...

С уважением,
Алла Салтыкова.

X X-Files:

Alla Saltykova добрый день! пришла от ФЦИ рекламная SMS с предложением на лобовое стекло и ссылкой на сайт ФЦИ, на сайте об этой акции ни слова... если акция действующая - то сколько стоит стекло с обогревом и заменой на фьюж?

Константин, добрый день!
такая Акция действительно есть, на нашем сайте о ней также упомянуто (см. ссылку http://www.ford-i.ru/fire_sale/act_service/pure__review/).
Стекло с подогревом (включая уплотнители) на Фьюжн стоит 13460 руб. + 1415 р. стоимость клея + 4200 р. стоимость работ. Итого получается 19075 руб.

С уважением,
Алла Салтыкова.

Алла, большое Вам спасибо за помощь в переоформлении дисконтной карты! Очень приятно, когда вопросы решаются в оперативном порядке. Также просьба передать благодарность Антону Середкину за внимательное отношение во время сегодняшнего ТО-2. Кроме регламентных работ, поменяли по гарантии несколько деталей, в т.ч. ролик с ремнем навесного оборудования. Правда, на все ушло почти 5 часов, но главное что сделано качественно.

Alla Saltykova
Спасибо. Мне отзвонились
Теперь бы еще качественно починили

Dima777:

Алла, большое Вам спасибо за помощь в переоформлении дисконтной карты! Очень приятно, когда вопросы решаются в оперативном порядке. Также просьба передать благодарность Антону Середкину за внимательное отношение во время сегодняшнего ТО-2.

Дмитрий, добрый день!
большое спасибо за Ваш позитивный отзыв! Желаем Вам удачи!

С уважением,
Алла Салтыкова.

Enichkin:

Добрый день, Алла! Вчера хотел забрать направление на ремонт, но не получилось... Спросил о возможности выдачи направления в ФЦИ, получил ответ, что всех в превокс направляют и мол нет договора с ФЦИ... Есть еще вопрос по продлению гарантии. Вчера сотрудницы не смогли ответить мне на вопрос, сколько будет стоить продление гарантии на фокус. Загвоздка в том, что в проспекте зимней кампании указана сумма коло 8400 руб. на гарантию 3 года или 80т.к., менеджер мне называл сумму за 20т.руб.. Прошу уточнить ценовую политику продления гарантии. С уважением ваш клиент.

Александр, добрый день!
по поводу наличия договора с СК "Спасские Ворота" инф-ю я Вам сообщила - надеюсь, это поможет получить напр-е на ремонт в ФЦИ.
По цене на продленную гарантию: очевидно, вы не совсем поняли друг друга: она имела ввиду вариант на 3 года дополнительно к основной гарантии, т.е. общий срок гарантии получается 5 лет/80,000 км (что наступит ранее) - этот вариант стоит 450 Евро, т.е. 18,715 руб.
А Вы обратили внимание в рекламной брошюре на другой вариант: 3г./80,000 км (т.е. 1 г. дополнительно) - это стоит 210 Евро, т.е. 8,733 руб.

С уважением,
Алла Салтыкова.

Alla Saltykova
А можно поподробнее по поводу дисконтных карточек рассказать:
- кому и почему они даются
- дают ли они скидку при покупке нового авто
спасибо

Alla Saltykova
Добрый день.
1. Есть ли у Вас договор с Ингосстрахом на ремонт по КАСКО?
2. Если есть, то сколько по времени и деньгам обойдется прокраска + замена: Капот, правая адаптивная фара, правое переднее крыло, бампер, Ресивер осушитель кондиционера с трубками, "телевизор" и выправить эелементы кузова (на фото)
3. Еще ньюанс: стоит замок от Мондэо, т.е. "телевизор" пилился напильником, Как "разрулить" эту переделку.

цитата ($atyr @ Сегодня в 12:17)

Alla Saltykova Добрый день. 1. Есть ли у Вас договор с Ингосстрахом на ремонт по КАСКО? 2. Если есть, то сколько по времени и деньгам обойдется прокраска + замена: Капот, правая адаптивная фара, правое переднее крыло, бампер, Ресивер осушитель кондиционера с трубками, "телевизор" и выправить эелементы кузова (на фото)

Уважаемый $atyr,
да, конечно, договор с Ингосстрахом на ремонты по КАСКО у нас есть.
Фотоснимки повреждений, к сожалению, не прошли, но в любом случае, заочно точную цену и сроки назвать мы не сможем - нужно подъезжать на осмотр и дефектовку.
Кстати, у нас есть отдел удаленного урегулирования убытков (тел. 739-9990, доб. 8433, Тимур) - вместо поездки в Ингосстрах Вы можете подъехать к нам в ФЦИ, здесь оформят все док-ты и помогут быстро получить напр-е на ремонт и заодно мастера оценят объем предстоящих работ.

С уважением,
Алла Салтыкова.

Alla Saltykova
Фото добавил.
В Ингосе уже был.
Как быть с замком?

Дилер супер.

На любой вопрос отвечают оперативно: - интересовался где взять воронку для бака(у меня дизель)
- делал запрос, который подтверждал, что стекло с обогревом входит в заводскую комплектацию.

на первый вопрос дилеру хватило 5 минут, на второй 2 часов.

ZORCH:

astakhova Делала кузовщину в ФЦИ по Каско: передний бампер, крыло. Прошло 1,5 года со времени покраски:вылезли косяки: 1. бампер: многочисленные сколы и отслоения краски, то есть красили бампер поверх старой краски, новая стала отслаивается+не попали в цвет, есть заметное визуальное отличие от цвета всего кузова. 2. Крыло: цвет более матовый нежели цвет кузова "глянец". В принципе это лотерея:))) Пару советов: как будите принимать машину после ремонта обязательно осматривайте ее не в боксе, а на улице при дневном освещении, так как при свете ламп дневного освещения многие косяки, связанные с покраской не особо заметны+машину моют перед сдачей. При осмотре уделяйте внимание на стыки и ребра детали, там в первую очередь происходят сколы. Удачи!!!

Заранее простите за многословность

ZORCH, спасибо! твой отзыв, когда ездила принимать, очень помог.
Прошло уже чуть больше месяца как я забрала ненаглядную свою из сервис в ФЦИ, вот мое резюме: в целом твердая 4-ка!
я приехала принимать (причем заранее договорилась о времени своего приезда), и мастер мне заявил следующее: мол, мы ее со стоянки пригнали (стояла около недели на открытой стоянке около салона, т.к. была в отпуске и не могла забрать), всю неделю были и дожди, и обнаружилось, что с крыши сверху от заднего стекла (меняли заднее крыло) протекает вода.
Мастер говорит, машину не отдам, мол будем заднее стекло переклеивать, герметик ... схватился... приезжайте завтра, а мне никак нельзя завтра, надо сегодня!
что ж поделать, пришлось остаться ждать 6 часов, не ехать же в Красногорск домой и потом сразу ехать обратно, из-за этого мистейка сервисников, не попадал на второй день свадьбы, где я была свидетельницей(((

мои 6 часов ожидания прошли нормально, я поспала там на втором этаже, потом сидела все оставшееся время на ютюбе и задорно смеялась сама с собой... стекло засохло, проверили, больше не течет, и отправили с богом, уже под вечер, домой. По кузовной части, в целом, отремонтировали все хорошо, цвет совпадает хотя бы на мой непрофессиональный взгляд, уже хорошо, единственный момент: торчит герметик на боковом заднем стекле, где лпастиковая часть, но это не беда, видно не сильно, пережить можно...
В общем, если бы сразу все приклеили нормально, то ФЦИ замечательно место для обслуживания и ремонта наших Фёдюшей. Качество обслуживания у этого дилера намного выше, чем у других дилеров (очень любезно общаются, разъясняют, по-простому все готовы обсудить, без выпендрежа какого-то, не пытаются развести на доп.услуги, постоянно проводят постсервисные опросы), нигде в другом месте такого внимательного отношения к клиенту я не наблюдала.
Жила б я поближе, то всегда бы обслуживалась в ФЦИ

PNM:

Alla Saltykova А можно поподробнее по поводу дисконтных карточек рассказать: - кому и почему они даются - дают ли они скидку при покупке нового авто спасибо

Добрый день!
дисконтная карта ФЦИ выдается при оплате услуг СТО либо при покупке з/ч на сумму от 5,000 руб.
Карта является накопительной и, по мере увеличения суммы Ваших оплат в ФЦИ, увеличивается размер скидки (от 3% до 10%).
Право на скидку на а/м дают карты номинала GOLD (1% от цены нового а/м) и VIP (1.5%).
Более подробную информацию могу прислать на Ваш адрeс e-mail.

С уважением,
Алла Салтыкова.

Добрый день.
С большим трудом выпросила направление на заменцу бампера в Ваш сервисный центр, т.к. там же приобретала авто.
Записалась сразу на осмотр внутренних повреждений. Приехала в субботу 9 октября. В куховном цехе работал Дмитрий Григорянц. По его словам, должны были поднять машину на подъемнике, если там не будет понятно. то снять задний бампер и рассмотреть повреждения.
Ждала я около часа. После чего мне отдали ключи, забрали крушку бензобака (я не могла отдать авто).
В понедельник 11 числа бампер уже был окрашен и готов. Вчера (12 октября) приехала в салон, отдала авто. П.С. у меня установлены дополнительно парктроники нештатные, но приобретали и ставили у Вас). Озвучили время в 3 часа. Я уехала..после чего понеслось. Мастер названивал мне постоянно, с интервалом 15 минут.
Он - Вы знаете, у Вас помято крепление заднего бампера.
Я отвечаю: Меняйте,
а он - так у вас же наличными.
Я - простите, у меня направление на ремонт от страховой компании.
Он - ой, точно..ну это надо согласовывать со страховой, что будем сейчас делать?
Я - согласовывайте.
Он - у Вас тут ещё же партктроники.
Я - Вы можете мейчас тогда поставить мне парктроники и бампер, а уже после согласования мы заменит деталь.
Он - хорошо
Перезванивает - у Вас порваны провода и парктроники не будут работать. а у нас ничего нет, вы можете привезти.
Я - они работали у меня! не может быть такого. привезти сейчас ествественно не могу, их надо купить...
Он - о, подождите. А у Вас с проводами все в порядке, просто один датчик не работает, Вы его купите и мы поставим.

Чере з 3 часа я приехала в салон, с трудом нашла на месте мастера, подняли всех, чтобы он появился. Вышел Сергей. Я говорю, приехала забрать авто. А он, да..а Ваша машина не готова, она разобрана, а кто Вам сказал, что Вы её заберете сегодня.
можете представить мой шок??
потом он стал названивать в цех, где ему никто не мог сказать точную информацию где моя машина и что с ней. Я уже повысила голос, мол, что за бардак, делайте что хотите, но сегодня я должна уехать на ней. ( а было тем временем около 21 часа).
Сергей отказался впускать меня с мужем в цех,чтобы проверить и посмотреть машину. Вышел через 5 минут, позвал нас. Практически около двери стояла моя машина с новым бампером. А Сергей даже не смог ничего объяснить!
Я забрала ключи и уехала...
До сих пор в шоке от ситуации!! Почему не проверили сразу на внутренние повреждения?? я потратила время, записалась и приехала, а никто не сделал этого! Чем занимались целый час???
И что мне теперь ждать??
Кстати, МАКС очень быстро согласовывает, а сейчас практически 15 часа и до сих пор нет ответа.

Светлана.

Алла, здравствуйте!
Вы писали:
***
такая Акция действительно есть, на нашем сайте о ней также упомянуто (см. ссылку http://www.ford-i.ru/fire_sale/act_service/pure__review/).
Стекло с подогревом (включая уплотнители) на Фьюжн стоит 13460 руб. + 1415 р. стоимость клея + 4200 р. стоимость работ. Итого получается 19075 руб.

С уважением,
Алла Салтыкова.
***
Я сейчас позвонил и поинтересовался сколько будет стоить замена стекла на мой ФордФокус рейсталинг. У меня комплектация: только датчик дождя. Мне не нужно стекло с подогревом. Кузовной цех мне сообщил цену: работа+материалы-cкидка по акции = 25 000 руб. Мне правильно посчитали? Стекло без подогрева на Фокус на столько дороже чем с подогревом на Фьюжн???

ЗЫ еще хочу добавить, в ФЦИ без разрешения поменяли рамки! У меня стояли рамки НЙММ, где покупала, особо ими не дорожила, просто неприятно как-то
советую обязательно при сдаче а/м указывать РАМКИ НЕ МЕНЯТЬ

Алла, здравствуйте! Сколько у вас стоит продление гарантии на год? Сделайте мне скидку

astakhova
Скорее всего они рамку не меняли! Мне в НЙММ сверху на ФЦИ свою наклейку приделали. И не жалейте что рядом не живёте, я вот рядом но после 8 посещений перестал к ним ездить...

N Noskov:

Алла, здравствуйте! Сколько у вас стоит продление гарантии на год? Сделайте мне скидку.

Добрый день!
продленная гарантия на 3-й год на Форд Фокус стоит 210 Евро (по текущему курсу это 8,853 руб.). Скидок на ФСК, к сожалению, нет; только 100% оплата.

С уважением,
Алла Салтыкова.

A Alla Saltykova:

N Noskov: Алла, здравствуйте! Сколько у вас стоит продление гарантии на год? Сделайте мне скидку. Добрый день! продленная гарантия на 3-й год на Форд Фокус стоит 210 Евро (по текущему курсу это 8,853 руб.). Скидок на ФСК, к сожалению, нет; только 100% оплата. С уважением, Алла Салтыкова.

Блин, упустил я момент летом, когда были скидки.
Ничего там не намечается? Если будут до марта, скажите мне. Я сделаю

SVB007
ааа, наверно, я не подумала про найлейки...
Почему перестали ездить в ФЦИ?
только согласитесь, что в НЙММ обслуживание - полнейшая ж... К ним я точно ни ногой, у меня подозрения, что они гаи обслуживают, а большего им и не надо...

P pawga:

Я сейчас позвонил и поинтересовался сколько будет стоить замена стекла на мой ФордФокус рейсталинг. У меня комплектация: только датчик дождя.

Сергей, добрый день!
стекло с д/д без подогрева стоит 12,563 руб. + молдинги: 3,103(верхний) и 785 (нижний) + 1415 р. клей (со скидкой 20%) + 4200 р. работы. Итого: 22,066 руб. + комплект щеток в подарок!

С уважением,
Алла Салтыкова.

Совет про рамки, при сдаче авто в ремонт, говорите, чтоб рамки не меняли и не заклеивали. Реклама - блин. Руководство требует на каждом авто заклеивать. Конечно именные рамки не трогаем, только рамки других дилеров. Так во всех дилерах.

astakhova
Долгая и нудная история про то как ФЦИ не хочет красить мне крышку багажника с которой облазит заводская краска )
В НЙММ какие то все взмыленные и тесно у них, но косяков пока что не было.

Alla Saltykova
Алла, здравствуйте. Хотелось бы узнать о судьбе моей третьей претензии к которой я приложил заключение экспертизы. Ответите снова почтой? Хорошо бы получить ответ до понедельника а то у меня ещё одна консультация с юристом.