Черный список автосервисов

Добрый день! Жалоба на сервисный центр Авто Лига в Ростове!
Люди! Нет смысла привозить автомобиль на диагностику к официальному диллеру (Авто Лига) и платить большие деньги за работу, которую не делают!
Я привезла свой автомобиль на диагностику двигателя, через 2 недели у меня протерся патрубок и вытек весь тасол, после чего чуть не застучал двигатель. Сотрудники Авто Лиги не заметили,что патрубок терся об шаровый колеса или даже просто не смотрели мой автомобиль. Соответсвенно после этого можно сделать вывод, что гонять автомобиль на диагностику лучше в авто-сервисы, их работа будет лучше и дешевле. А диллеры просто увеличивают цены при этом ничего не делают!!!

Kate

Доброго времени суток! Подняв историю Вашего автомобиля я смог определить следующее:
в первый раз Вы обратились к нам на диангостику электронных систем Вашего автомобиля. Данный вид работы не подразумевает поднятия автомобиля на подъёмнике (за редким исключением, чего в Вашем случае не было);
диагностика была проведена и был дан ряд рекомендаций;
так как обнаружить то, что на Вашем автомобиле перетирается шланг системы охлаждения во время данного вида работ не представлялось возможным, то соответственно не было и рекомендаций в отношении его;
после Вашего звонка в наш центр Вам было предложено приехать в наш сервис, чтобы на месте определиться с возникшей ситуацией, что Вы вчера и сделали;
осмотр автомобиля подтвердил, что патрубок системы охдаждения, который перетёрся, имеет сложную форму и утечка жидкости произошла в нижней его части, которую невозможно осмотреть не поднимая машину на подёмнике, что Вам и было объяснено нашим консультантом сервиса;

Прекрасно понимаю, что вы расстроены случившимся обстоятельством и, чтобы подобного не получалось в дальнейшем, рекомендую проводить регулярное техническое обслуживание Вашего автомобиля у специалистов в полном объёме . Это поможет Вам избежать многих подобных неприятностей.

цитата:

ААА МОТОРС. Ростов-на-Дону при получении авто дилер завысил стоимость автомобиля на 6000 рублей по сравнению с официальной стоимостью установленной ЗАО "ФМК" без каких либо объяснений. Директор автосалона при попытки получить объяснения повел себя по хамски закрыв перед носом дверь и отказавшись от общения. Менеджеры особо ничего не решавшие предложили либо купить по завышенной цене либо отказаться от авто.

еСТЬ ТАКАЯ ФИШКА причина НЕИЗВЕСТНА

я ВЫЛОЖИЛ ДАННУЮ СУММУ ДУМАЮ НЕ В МЕНЕДЖЕРАХ ДЕЛО

У NYMM Нью-Йорк Моторс Москва рыльце-то в пушку!

Менеджер – Сергей Долгов
Главный по продажам – Максим Волков

Один из главных менеджеров по продажам NYMM сегодня лично в ответ на претензии сказал, что работают они "по-русски", то есть без обязательств и клиентского сервиса. Мол, а вы чего тут удивляетесь?

В конце Мая я заказывал новую Фиесту в подарок девушке. NYMM подкупил тем, что клятвенно пообещал четкую дату поставки машинки в июле, аккурат к важной для нас с барышней дате – в то время как другие дилеры (РОЛЬФ, Genser) откровенно говорили, что раньше конца августа Новую Фиесту получить будет нереально, их просто нет. Поверил/повёлся на развод NYMM. На днях звоню (заметьте, дозваниваюсь на 3-й день до своего менеджера аккурат перед датой поставки по договору, и в ответ слышу – а вы что не знаете, машины не будет – ФОРД перенёс на месяц всё производство, так что адиос.

Я почувствовал себя лохом, который снова попался на продажный развод дилера. Они подсадили меня на крючок по договору с кучей отступлений в пунктах, а потом поставили перед фактом, типа производство перенеслось. Полная чушь!! Если бы ФМК переносил производство всех Фиест на месяц, давно компания была бы банкротом. Или как минимум предупреждала заранее и компенсировала потери клиентам.

Приезжаю сегодня лично в NYMM дабы разобраться в ситуации и понимаю, что руководству по продажам этого дилера ваапще всё по барабану – меня даже не то что не встретили, а спросили в стиле "чо приехали, мы вас не ждали и вообще мы с вами не собираемся что-то обсуждать". (при этом менеджер по продажам ранее повесил трубку со словами – мы обсуждаем проблемные вещи только при личной встрече). Я и приехал узнать, как это нормальная компания может так лошить клиентов?! Как я понял, они и не думали, что я попрусь в эту тьму-таракань, чтобы лично разобраться в ситуации – менеджер Сергей хлопал глазами, удивившись реально моему приезду. Ошиблись ребята, я человек принципиальный.

К сожалению, 4 года назад у меня была аналогичная история с другим большим дилером ФМК ровно на эту же тему, тогда мне удалось получить за такой подход с компании 30% дисконт на автомобиль, ибо шум дошел до ФМК.

Очень жаль, что дилеры друг у друга перенимают такой, как бы помягче сказать, нецивилизованный бизнес подход – подсаживают клиентов на договор, дабы не дать честным дилерам получить клиента. NYMM наступает на те же грабли, которые когда-то встречал.

Что ж, посмотрим на их действия, если ребята не исправятся, будем учить манерам публично. Ибо из разговора с зам. дир. по продажам NYMM Максимом Волковым, состоявшего скорее из моего монолога, я надеюсь, парни сделали вывод, по крайней мере скрипя зубами пообещали что-нибудь придумать в качестве компенсации их поведения ближе к реальному приходу машины.
Посмотрим. И вы следите за продолжением истории.

Не хочу никого защищать...
НО!
С Фиестами ФМК реально творит непонятное.
У нас были даты производства (июньские) на свободные машины из прихода, когда а/м контрактовался - даты производства исчезали и машина становилась unplanned

Другой вопрос КАК Вам это объяснили, точнее не объяснили, а непонятно что...

цитата:

мне удалось получить за такой подход с компании 30% дисконт на автомобиль

вы реально думаете ,что такие скидки возможны?

цитата:

шум дошел до ФМК.

Ваш шум врядли выделялся из общего.

mr zevs
Всё возможно
Главное в навыках коммуникации и поставленной цели.

цитата:

mr zevs Возможны, потому что такую скидку я лично получил. По профессии я пиарщик, работаю пресс-секретарем в крупной американской корпорации. Поверьте, навыки в области PR способны значительно повлиять на репутацию компании. И порой цена репутации бренда и дилеров – далеко не 30% от стоимости а/м среднего класса, а гораздо больше.

Блажен, кто верует.

Автоград г.Сургут. перестал ближний свет выключатся сказали замена блока gem по гарантии!
обращался в феврале 2010 на дворе июль,устал звонить.

Господа!
Ни в коем случае не связывейтесь с филиал "Нью-Йорк Моторс-Москва" ЗАО "Авилон АГ", особенно с человеком куховного ремонта по фамилии СЕМЧИХИН!

Выбирал машину, заезжал в Нью Йорк. И общался как раз с Сергеем. Нормальный парень, всё объяснил, даже тест предложил. Хотя склоняюсь пока к другому авто. Заеду ещё раз, может быть вашим методом попробую скидку выбить

Astera73
Парень-то нормальный, но методы работы самого отдела продаж Нью-Йорк Моторс в открытых коммуникациях не проявляются. Вот если бы внесли залог за машину, которой нет в наличии, но которая типа "в поставке" и через месяц сами начали пытаться узнавать судьбу ожидания/денег/перспектив, тогда и смогли бы в полной мере оценить все хитросплетения бизнеса и клиентоориентированность этой прекрасной компании.
А то что у них на складе лежит 400 Фокусов и они при каждом удобном случае их впаривают, даже когда ожидаемая тобой другая машина должна прийти, так это для меня уже неудивительно.
Будет прикол, если их второе обещание по сдвигу сроков больше чем на месяц до 21 августа также окажется придуманным разводом. Посмотрим...

M matveeviv:

КМ/Ч в Люберцах - стыд и позор. В двух словах: продали сломанную машину (датчик задней скорости был отломан, затем приклеен), в результате из кпп ушло масло, коробку под замену. случай признали негарантийным, ответственность салон на себя никакую не взял. подробнее в теме "Проблемы с КМ/Ч" на дефектный товар можно норваться где угодно, но добросовестный продавец несет за это ответственность. кмч не из их числа. рекомендую избегать этот салон

Согласен полностью, мне в место обычного стекла ставили с подогревом, с учетом того, что проводки даже не было для его подключения, фару поставили, габарит взорвался, гарантийщик там вообще зануда, мастер приемщик хамаватый тип, не знаю кто кузовщик, но ремонт был выполнен с косяком, мне в ФЦИ высказали по поводу ремонта в км/ч, "В каком сарае Вы делали ремонт?", ответил "сарай в Люберцах с одноименном названием"

Форд центр Марий эл. Пытались продать битый фокус, как новый, даже не потрудившись как-то заделать вмятину (и хорошо, иначе бы не заметил, т.к. не ожидал такого). После 2-х с лишним месяцев ожидания такое кидалово..

Господа,кто нибудь может рассказать плохое/хорошее о дилере АМ Озерки???

Собираясь приобретать автомобиль Ford Focus по программе утилизации в г.Белгороде я сегодня посетил нашего официального дилера Автоцентр ИНТЕРКАР. По приезду сегодня в Ваш автоцентр, имел беседу с по продажам по поводу приобретения автомобиля форд фокус по программе утилизации. Как явствует из рекламы, расположенной на официальном сайте данная программа входит в перечень услуг, оказываемых дилером. Согласно заявлению менеджера - данная программа на сегодняшний момент не реализуется. Согласно Федеральному закону "О рекламе" от 13.03.2006 N 38 ст.5. Предоставленная на официальном сайте информация является заведомо ложной. Так же оговоренный ранее по телефону тест драйв автомобиля (заказанный через Ваш официальный сайт) не состоялся, поскольку я был якобы не записан.
Отношение Вообщем совсем хреновое. Клиенты сами - манагеры Сами. Пока не позовешь внимания ноль. Подойдут как будто одолжение делают. Поеду в Курск машину брать.

Друзья! ОБХОДИТЕ СТОРОНОЙ компанию ДЖИКАР!
ЭТО КИДАЛЫ!!!

Торгуют палёнкой и отказываются возвращать деньги!
Предлагают запчасти и услуги по заниженным ценам, а в итоге получаешь только разочерование и приходится платить дважды!

Контакты следующие: g-car.ru

г. Москва, Огородный проезд, дом 9.

Тел. (495) 646-8-300 (многоканальный)
НИКОГДА НЕ имейте дело с ними!!!

Апдейт по ситуации с многомесячной задержкой FORD FIESTA в Нью-Йорк Моторс Москва
при участии Форд Мотор Компани (ФМК)

Напомню, заказанную в конце мая 2010 года Форд Фиеста Squeeze, мы должны были получить 21 июля 2010 года, но автомобиль не приехал в салон на Волгоградке до сих пор.

Первый перенос срока состоялся в июле на месяц – до 21 августа. Звонил за три дня до наступления даты поставки в августе, ситуация повторилась с точностью до месячной давности – ФМК снова перенёс срок производства именно нашей Фиесты ещё на месяц. Полнейший бред, конечно.

Вчера ездили в Нью-Йорк Моторс снова – уже в четвёртый раз, менеджер Сергей Долгов заверил, что теперь новая дата 25 сентября станет окончательной. Как говорится, fingers crossed, но ситуация с такими поставками и фактическим сдвигом даты прихода автомобиля в 4 раза от заявленного при внесении залога – это too much!..

Господа, так бизнес не делают. Пора бы кого-то представить к взысканию в этих организациях, дабы прекратить портить репутацию довольно серьезного бренда FORD в России и издеваться над клиентами.

Кстати, писал в июле и запрос в российскую пресс-службу ФМК, как говорится, своим коллегам по профессии. Те без задней мысли дали ответ: "Ваш автомобиль придет действительно немного пойзже в связи с задержкой производства." Орфография и пунктуация сохранены.

Получается, что проблема не только в менеджменте продаж ФМК, а и во всех инстанциях этой организации, где люди за свои слова не отвечают и предпочитают отмазаться, и не всегда на корректном русском.

Будьте предельно осторожны при заказе Форд Фиеста у всех дилеров. По имеющейся информации – реальные даты поставок заказанных Фиеста не раньше Нового Года 2011.

ISV
Что же Вы такой специалист,а договор подписали без точной даты поставки (не позднее чем)???

Сейчас бы уже штрафные санкции с них за 3 месяца получили.

Рекомендую еще зайти на и почитать отзывы на http://avtotochki.ru/ . Волосы дыбом встают от некоторых жалоб...

Daiver
Я не специалист в правовой области, плюс ни разу не видел здесь на форуме примера, кому удалось изменить договор салона официального дилера. Покажите мне этого человека, дам ему +100 к карме

Что касается результатов по итогам 4-месячных мытарств с НЮММ, кажется, они подходят к финалу. К 1 октября приходит, наконец, долгожданная Фиеста, заказанная еще в мае 2010 и ожидавшаяся к приходу в середине июля.

Если с выдачей а/м в салоне будет какой-то факап, подобно предыдущему счастливчику, то полная история взаимоотношений с этим дилером будет иметь приключения на каждом из этапов покупки нового автомобиля, чего очень не хотелось бы хотя бы в финале

Про то, что NYMM по умолчанию изменил сумму договора в большую сторону по факту прихода машины, в подробностях умолчу. Вроде урегулировали вопрос.
Но то, что замдир-ра по продажам NYMM оценил наши моральные издержки и временные потери +3 месяца от заявленного срока в скидку исключительно на доп. оборудование в 15 тысяч рублей от 50 тыс. вложенных сверху стоимости авто – это Ха-Ха!

В том же РОЛЬФе без учета крайне щекотливого положения салона, в котором себя выставляет NYMM, скидка по доп. оборудованию при покупке на 60 тыс. была мне сделана в районе 30 т. Не хочется принимать слова оратора выше про отношение к клиентам в NYMM близко к сердцу, но кажется, что в большинстве случаев так оно и есть – по крайней мере, с каждым посещением салона это подтверждается. Там не то что в сервис, там к менеджеру салона при покупке авто можно просидеть 1,5 часа на диване, ожидая с моря погоды.

Ох.. НЮММ, сменить бы тебе руководство, которое не позволит менеджменту вести себя как угодно

Дилер Форд Измайлово ребят полный лахотрон я отдавал машину на ремонт.мне поставили б.у щетки.блоки розжига поставили китайские лучше туда не ехать;Обслуживание полное фигня поеду разбираться

prostokifir000
б.у. от другой машины? сообщение не о чем. Эмоции.

prostokifir000:

Дилер Форд Измайлово ребят полный лахотрон я отдавал машину на ремонт...

Уважаемый prostokifir000!
прошу сообщить Ваши данные (ФИО и № машины) - для того, чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации и помочь Вам с ее урегулированием!

С уважением,
Алла Салтыкова
Руководитель службы поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.

Дилер Рольф-центр.

Ситуация:
Обратился с проблемой вибрация автомобиля на ходу, сделали платную диагностику, по результаттам диагностики приговорили к замене ДВА ШРУСА целиком!!!
У них ничего делать не стал, поехал в другой сервис, при внимательном осмотре был выявлен порвавшийся пыльник внутреннего шруса, после замены гранаты внутреннего шруса автомобиль поехал прекрасно.
Вывод: В РОЛЬФе мастера вообще не замарачиваются на нормальную диагностику, лишбы поменять все в сборе!!! Не советую обращаться к ним не по гарантии, обдерут как липку!!!
Всем удачи!

не ходите дети в автопассаж на дорожной! подробный отчет в отдельной ветке

Вчера сгонял машину на ТО в Форд Центтр Измайлово (поздней выложу подробный отчет и результаты) но пришлось бросить им ключи и уехать. Наши Киллеры, наглей их нету. Как с ними бороться вообще не представляю. Причина Отказ в Замени свечей, прочистки дроссельной заслонки, и компьютерной диагностики по гарантии. Почему вылетели свечи на 20000 км. когда по рекомендации завода производителя свечи должны ходить 60000-80000 км. Объяснение Киллеров даже не объяснение а повторение как попки плохой бензин, плохие дороги, плохой бензин, плохие дороги………………………………. На просьбу написан в наряде заказе отказ от замены по гарантии они отвечают что не можем этого сделать причина??? Рекомендацию они пишут там, чтоб прикрыть свою попу. Я отказался подписывать им наряд заказ, но готов был оплатить сделаные ими работы по ТО. Они просто не вернули мне машину. Вот так…………………..

P.S. Советую всем некогда не покупайте машину марки ФОРД наши Киллеры просто наглеют. А компании Форд стоит пересмотреть свой список дилеров. Дилеры ведут себя просто отвратно по отношению к клиентам. Это касается не только выше указанную компанию. Сервис на 0 уровне у ВАЗ и то наверно лучше.
Обдералово полное. К дилерам как не обратись один ответ это не гарантийный случай.

G Geros:

Вчера сгонял машину на ТО в Форд Центтр Измайлово (поздней выложу подробный отчет и результаты) но пришлось бросить им ключи и уехать. Наши Киллеры, наглей их нету. Как с ними бороться вообще не представляю. Причина Отказ в Замени свечей, прочистки дроссельной заслонки, и компьютерной диагностики по гарантии. Почему вылетели свечи на 20000 км. когда по рекомендации завода производителя свечи должны ходить 60000-80000 км. Объяснение Киллеров даже не объяснение а повторение как попки плохой бензин, плохие дороги, плохой бензин, плохие дороги………………………………. На просьбу написан в наряде заказе отказ от замены по гарантии они отвечают что не можем этого сделать причина??? Рекомендацию они пишут там, чтоб прикрыть свою попу. Я отказался подписывать им наряд заказ, но готов был оплатить сделаные ими работы по ТО. Они просто не вернули мне машину. Вот так………………….. P.S. Советую всем некогда не покупайте машину марки ФОРД наши Киллеры просто наглеют. А компании Форд стоит пересмотреть свой список дилеров. Дилеры ведут себя просто отвратно по отношению к клиентам. Это касается не только выше указанную компанию. Сервис на 0 уровне у ВАЗ и то наверно лучше. Обдералово полное. К дилерам как не обратись один ответ это не гарантийный случай.

полностью поддерживаю!!! почитайте в инете статьи сколько бабла они экономят( а по адаму смиту сэкономленный доллар- это заработанный доллар) на отказах в гарантийных ремонтах!

G Geros:

Вчера сгонял машину на ТО..., но пришлось бросить им ключи и уехать. Наши Киллеры, наглей их нету. Как с ними бороться вообще не представляю. Причина Отказ в Замени свечей, прочистки дроссельной заслонки, и компьютерной диагностики по гарантии.

Уважаемый Сергей,
Ваши заявления не соответствуют действительности, поскольку Вы сами отказались от процедуры оформления по гарантийному обращению и, соответственно, от диагностики. Вот выдержки из заказ-наряда: Причина обращения: «ТО, масло предоставлено клиентом (не оригинал-Xado ), медленно сбрасывает обороты». Рекомендации: износ тормозных колодок: передние 35%, задние 5-10%; рекомендуется замена свечей зажигания, промывка узла дроссельной заслонки (сильный нагар), после промывки и замены свечей зажигания требуется дополнительная диагностика
Данные виды работ не попадают под гарантию завода-изготовителя, так как выявленные дефекты носят эксплуатационный характер. От предложенных работ клиент отказался.»
Сегодня, после звонка нашего старшего сервис-менеджера, мы будем готовы принять Вас повторно - на змену свечей и, если потребуется, проведем необх. диагностику IDS.

C уважением,
Салтыкова Алла
Руководитель Службы поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.