Форд Центр Измайлово

цитата:

Уважаемые Господа теперь я смело могу сделать правильный вывод.

И еще,не делайте поспешных выводов. А то смотрю скоро из себя мученика сделаете.
Право смешно становится.

dek.ked
уважаемый dek.ked,на работе я не занимаюсь разговорами с клиентами)я общаюсь с пластиком и металлом,причём небезуспешно)))( )
нащод ника -каюсь,виноват-не повторицца)).боритесь ,коли -правы ,и удачи на дорогах!

Уважаемый dek.ked (хотя я так точно и не поняла к кому обращаться, столько разных ников использовалось )

Я смотрю, Вы просто герой сайта. Такую тему развили, да ещё и с "продолжение следует" На Вашем месте я бы книги начала писать, глядишь, денег бы не только на полировку крыла заработала, но и на ещё один автомобиль. Думала эта ветка для того, чтобы вопросы можно было задавать друг другу и сотрудникам ФЦИ и получать на них ответы. Вы же решили просто поплакаться в жилетку...Большого мальчика гусь за носик укусил. А не надо было для начала этого гуся дразнить. По специфике своей работы мне постоянно приходится общаться с представителями крупных компаний и не очень, так вот любой спорный вопрос можно решить в свою пользу, если при этом не наглеть и с умом подойти к проблеме. А когда лезешь на рожон, то никакого сочувствия и помощи со стороны вы не найдете. Однозначно!

цитата:

Итог: Потратил нервы, получил испорченный автомобиль, за свой счёт исправил повреждения, оказался удалённым с форума. Я считаю это беспределом в отношении себя. Любой ущерб нужно компенсировать. Вы как считаете?

Из этого лишь следует, что нервы потратили Вы не только свои, но и чужие. Был ли испорчен автомобиль на сервисе - ещё под вопросом. Сама знаю, что оставляя на ночь машину возле дома, на утро (или спустя неделю - если приходилось садиться за руль сонной) могу обнаружить множество мелких царапин. Это житейское! И дело Ваше - палировать машину после каждой такой мелочи сразу либо делать это в конце страхового года по КАСКО. Ну а с форума, сами понимаете, что были удалены за дело. Мозг форумчанам своей многликостью Вы взорвали.
Не обижайтесь, но очень уж смешно, когда, как в пьесе Шекспира "много шуму из ничего". На мой взгляд, Вас просто подкупил другой ОД или нет, Ваши знакомые, которые такие молодцы (!) выполнили работу, не осиленную дилером. Телефончик их дадите?
Так что советую Вам выпить на ночь молочка с мёдом, почитать любимую книгу и take it easy Всё будет хорошо!

Sonyks
Несмотря на, скажем так, сложности в общении с конкретным клиентом, я бы не стал так категорически выносить определение об подлоге и обмане мастера при приемке машины в работу. Вы же не можете утверждать это наверняка. В конкретном случае получается его слово против вашего слова и все.

Что касается царапин, после пребывания машин в цехе, то согласитесь, это иногда бывает. С вашей стороны тоже не все ангелы. Например, у меня как-то появилась достаточно длинная царапина на переднем бампере после очередного ТО, а машину выдали мне ночью, в метель, на улице.

Далее уже все зависит от реакции конкретного человека. Мне было пофиг, я тогда не стал поднимать вопрос, поскольку посчитал это несущественной случайностью не заслуживающей траты времени. Но выводы по приемке машины из работы для себя сделал.
А кто-то другой из-за того же повода наизнанку вывернется, устроит кипиш и формально будет прав. Мне кажется, разумный диалог решает вопросы, а не категоричные суждения с обоих сторон.

Fatalistka
Тема пухнет

цитата:

Мне кажется, разумный диалог решает вопросы, а не категоричные суждения с обоих сторон.

Mits

Солидарна. Вы выразили мою мысль намного короче

Mits
Полностью согласен. Но здесь получается ситуация другая.
Человек не идет на компромис, в семи силами пытается поставить сервис "на бабки".
Я это называю только так "потребительский терроризм".

Sonyks

А мне вспомнилось другое выражение: "Есть только два мнения: одно моё, другое - неправильное" Наверное, девиз dek.ked. Он ведь так любит девизы

Sonyks
Бывают нерешаемые конфликты. На конкретных примерах надо запомнить, как не надо.

Sonyks
Если Вы признаете. что работаете в ФЦИ. то думаю не стоит в адрес клиентов позволять себе лишнего!

Fatalistka
Уважаемая Fatalistka насколько я знаю в жилетку никто плакаться не собирался!
Изначально был озвучен отзыв о работе в ФЦИ с конкретными фактами, документально оформленными. Кстати это тема для этого и существует!
В написании отзыва в этой теме дело не ограничелось. после получения письменного ответа от ФЦИ будет отпрвленно письмо в ФМК. Далее по словам участкового дело передается в суд.

П.С. dek.ked и Panther Black два разных человека.

Mits
спасибо за пост!

Sonyks:

Человек не идет на компромис, в семи силами пытается поставить сервис "на бабки". Я это называю только так "потребительский терроризм".

Уважаемые сотрудники ФЦИ, форумчане и ведущий ветки.
Уверяю всех, дело не в Деньгах т.к. я достаточно обеспеченный человек, потребительским терроризмом тоже не занимаюсь. Но когда клиентов выставляют дураками, (при приёмке машины или на форуме) моему возмущению нет предела и это становится делом принципа.
Автомобиль Форд я приобрёл меньше месяца назад до него ездил на автомобилях бизнес класса разных марок. Хочу сказать Вам как человек, который обслуживался в разных сервисных центрах и мне есть с чем сравнивать. В ФЦИ я столкнулся с хамством и наплевательским отношением к себе. Поясню:
Руководитель не должен позволять себе высказывать клиенту "Вы подписали акт приёмки, забирайте ключи и освобождайте территорию" автором этого предложения является Литвяк (инициалы не помню) - это хамство.
Наплевательским отношением считаю высказывание: - О, это ерунда, а не царапины, у вас всё равно будет через месяц таких много. Толи этими словами пытались успокоить меня, толи плевать хотели на клиентов. Данный ответ мной воспринят как наплевательский.
Что касается, мастера приёмщика он добросовестно выполняет свои обязанности, грамотно принимает автомобили и корректно разговаривает с клиентами (претензий к нему нет)
В цеху меня тоже всё устроило те мастера с которыми я общался нормальные ребята (претензий к ним нет)
А вот на мойке делал замечания три раза, какому то Киргизу или Узбеку который мыл мой автомобиль.
1. Данный субъект мыл машину держа одну руку в кармане ногой поправляя шланг и слушая плеер одним ухом.
2. Мыли мне машину в третьем боксе. Аппарат для нанесения шампуня находится во втором боксе. Боксы между собой перегорожены занавеской в виде плёнки. Так вот, вытягивая, шланг шампуневого пистолета данный субъект повредил (слегка поцарапал) автомобиль в боксе №2 (был повреждён задний бампер нижняя его часть со стороны водителя) можете для себя провести эксперимент.
Я не обвиняю всех сотрудников ФЦИ, а лишь пытаюсь сказать:
"В вашей бочке мёда есть ложка дёгтя" разберитесь с ней и проблем станет меньше.
С уважением dek.ked

Уважаемый Panther Black, спасибо, что не оставили моё сообщение без внимания, но я обращалась к Собственнику "пострадавшего автомобиля", который как похоже из вышенаписанных постов принадлежит всё-таки dek.ked

Уважаемый dek.ked, человек достаточно обеспеченный и потребительским терроризмом не страдающий, может быть Вам просто скучно или Вы обделены вниманием?

цитата:

я столкнулся с хамством и наплевательским отношением к себе.

По-моему, сейчас вокруг Вас просто вся Вселенная вертится! Голова может закружиться...Свою порцию самолюбования на этом сайте Вы давно получили!
Про бочку мёда...Всегда найдутся те, кто с удовольствием к сладенькому ложечку дёгтя подмешают. Ну не бывает всё идеально! Да, согласна, что на недочёты нужно обращать внимание и нужно стараться от них избавляться, но не зацикливаться на этом и "не зацикливать" других.
И напоследок про "клиент всегда прав". Нам хочется этого, когда Клиентом являемся мы сами, и мы все очень любим качать права. Но как только становишься по другую сторону, понимаешь, что это не всегда правильно и верно. Отношение "я плачУ" и значит Вы мне все ДОЛЖНЫ бывает только у людей с завышенной самооценкой. Ведь на деле Вам ПРЕДЛАГАЮТ, а Ваше дело - ВЫБИРАТЬ. И вообще в словосочетании "купля-продажа" стоит знак дефиса, что предполагает РАВНОПРАВИЕ...
С уважением, ко всем нам, клиентам и продавцам.

F Fatalistka:

...И напоследок про "клиент всегда прав". Нам хочется этого, когда Клиентом являемся мы сами, и мы все очень любим качать права. Но как только становишься по другую сторону, понимаешь, что это не всегда правильно и верно. Отношение "я плачУ" и значит Вы мне все ДОЛЖНЫ бывает только у людей с завышенной самооценкой. Ведь на деле Вам ПРЕДЛАГАЮТ, а Ваше дело - ВЫБИРАТЬ. И вообще в словосочетании "купля-продажа" стоит знак дефиса, что предполагает РАВНОПРАВИЕ... С уважением, ко всем нам, клиентам и продавцам.

Отчасти это верно, но не надо обобщать.

Одно дело когда человек из-за какой-нить фигни (не требующей много времени и денег) действительно начинает "качать права", и совсем другое дело, если у ОД после подписания акта о приемке Вы (т.е. клиент) вдруг обнаруживаете крупную царапину, скол или грязь в салоне, при том что этого не было при сдаче машины... и вот это уже отнюдь не "потребительский терроризм", а вполне справедливое желание получить объяснение и компенсацию за произошедшее

С уважением к сотрудникам ФЦИ

Dima777

цитата:

Одно дело когда человек из-за какой-нить фигни (не требующей много времени и денег) действительно начинает "качать права", и совсем другое дело, если у ОД после подписания акта о приемке Вы (т.е. клиент) вдруг обнаруживаете крупную царапину, скол или грязь в салоне, при том что этого не было при сдаче машины... и вот это уже отнюдь не "потребительский терроризм", а вполне справедливое желание получить объяснение и компенсацию за произошедше

Дмитрий а скажите часто Вы лично сталкивались с такой проблемой?
В частности в нашем центре. Думаю нет. Сами посудите как смотреть в глаза
человеку при выдаче автомобиля если на нем или в нем ( автомобиле ) есть косяк.
Поверьте не приятно.

С уважением к форумчанам.

Sonyks:

Дмитрий а скажите часто Вы лично сталкивались с такой проблемой? В частности в нашем центре. Думаю нет. Сами посудите как смотреть в глаза человеку при выдаче автомобиля если на нем или в нем ( автомобиле ) есть косяк. Поверьте не приятно. С уважением к форумчанам.

Sonyks
в ФЦИ, слава Богу, ни разу (т-т-т)

охотно Вам верю

Я указал данную возможность, т.к. это вполне реальная ситуация. Тут дело в конкретных людях, ведь все зависит от добросовестности сотрудников ОД (от мойщика до директора), и их желания пойти навстречу клиенту

Например, недавно я менял в ФЦИ свечи зажигания. В цехе не присутствовал (опять-таки, поскольку у Вас не первый раз, и доверяю качеству работ), но допустим, вместо иридиевых свечей (которые идут на двухлитровых моторах) могли поставить медные? Проверять я не стал, т.к. уверен в точном соответствии регламенту всех проводимых работ

Sonyks
Я не так давно столкнулся с такой "проблемой", после второго ТО в ФЦИ, обнаружил для себя новые потертости на двери пассажира, в акте сдачи авто об их присутствии записей нет, я этого ранее не видел, мастер-приемщик начал качать в пользу ФЦИ... однако было бы лучше, если бы он выполнял изначально свою работу добросовестно, вплоть да фотографирования всех сколов и царапин, что исключило бы недопонимания при диалоге между клиентом и СЦ.

ИМХО при отсутствии записей дефектов на кузове в акте приемки авто, вся ответственность перекладывается на СЦ.

PS я не стал качать права, царапиной больше,царапиной меньше, однако это не снимает ответственности с СЦ.

А вообще в ФЦИ мне нравится, мастера там адекватны, профессионалы в своем деле, при возможности можно осудить процесс ремонта, Алла опять же помогает всегда при решении любых вопросов, хоть и живу не близко от салона, все равно гоняю по необходимости именно в ФЦИ.

Всем спасибо,все свободны.

Депутат

цитата:

Я не так давно столкнулся с такой "проблемой", после второго ТО в ФЦИ, обнаружил для себя новые потертости на двери пассажира, в акте сдачи авто об их присутствии записей нет, я этого ранее не видел, мастер-приемщик начал качать в пользу ФЦИ... однако было бы лучше, если бы он выполнял изначально свою работу добросовестно, вплоть да фотографирования всех сколов и царапин, что исключило бы недопонимания при диалоге между клиентом и СЦ.

Тогда встречный вопрос а какая принималась машина сухая или мокрая?
В этом самая и засада на мокром либо частично мокром автомобиле "потертость"
при искусственном освещении увидеть практически невозможно!!!
Поверьте это так, а на улице при дневном свете иногда и для мастера сюрприззз при выдаче машины.
Поэтому мастер всегда старается МАКСИМАЛЬНО хорошо осмотреть автомобиль, что бы не было ТАКИХ
сюрпризов. А на счет фотографирования тут конечно Вы немного загнули, если принимать машину на ремонт в слесарку с фотографированием, то прием будет занимать не 15-20 минут а как минимум 30-40.
А создавать очередь это чревато Вашим же недовольством.

Развернутое обсуждение стало вполне соответствовать заголовку форума "Обсудим наших любимых дилеров " Был бы ФЦИ не любимый, просто вылили бы ущат помоев и тем бы кончилось. А тут, народ переживает... В самом деле, я тоже езжу издалека в ФЦИ, хотя буквально на соседней улице есть и другие официальные дилеры Форд.
Большая заслуга в этом и Аллы Салтыковой и тех специалистов, которые работают в ФЦИ.

Насчет мойки и приемки - больной вопрос, очень часто тут обсуждался. Всегда приезжаю в сервис уже на отмытой машине, поэтому тема мойки меня вообще не волнует. Никогда проблем небыло.

С приемкой в работу дело веселее. У меня всегда осматривали машину достаточно тщательно и фотографировали, если работы кузовные. Дальше зависит от мастера - приемщика. Кто-то принимает по первому пункту в акте - передачи (машина принята после осмотра), кто-то по первому пункту но пишет рядом свое дополнение: (возможны незамеченные микросколы), ну и третий вариант - категорически машина принимается по второму пункту (машина принята без осмотра, за возможные повреждения сервис не отвечает).

Аргументация такая: ну мы сейчас ее целый час у вас принимать будем... или на мокрой все равно ничего не видно (действительно мелкие потертости не видны)...
Причем мастера, которые принимают машину во всех трех вариантах - вполне адекватные и грамотные профессионалы. Могу сделать вывод, что ФЦИ поставило этот вопрос под личную ответственность мастера.
Помнится, какая-то девушка из форумчан после такого заявления собственноручно вытерла насухо тряпкой свою машину. Не помню только по какому пункту ей удалось сдать свою машину в работу

На мой взгляд этот момент в приемке надо как-то решить раз и навсегда однозначно.
Или машина принимается после осмотра и об этоим делается соответствующая запись, или вообще этот пункт снять. Не заявил клиент свои повреждения при сдаче - сам виноват. Сейчас ни то ни се. И вроде бы осмотр был, даже с фото, но вроде бы его и не было по-настоящему и разбирательства в случае чего будут по-понятиям. Повод для ненужных конфликтов типа того, что мы тут с прискорбием наблюдаем, имеется.

Sonyks:

Тогда встречный вопрос а какая принималась машина сухая или мокрая? В этом самая и засада на мокром либо частично мокром автомобиле "потертость" при искусственном освещении увидеть практически невозможно!!! Поверьте это так, а на улице при дневном свете иногда и для мастера сюрприззз при выдаче машины. Поэтому мастер всегда старается МАКСИМАЛЬНО хорошо осмотреть автомобиль, что бы не было ТАКИХ сюрпризов. А на счет фотографирования тут конечно Вы немного загнули, если принимать машину на ремонт в слесарку с фотографированием, то прием будет занимать не 15-20 минут а как минимум 30-40. А создавать очередь это чревато Вашим же недовольством.

Смешно, ей богу, как малые дети.
Мокрая? Протрите. Мало света,включите освещение,выгоните авто на улицу. Создайте условия для приемки автомобиля.

МАКСИМАЛЬНО хорошо он не осматривал, так для галочки. Но разговор в данным случае не об этом.

На счет фотографирования, 20 минут может фотографировать только, извините, ребенок или человек с недостатками, в других салонах авто принимали всегда с фото сессией, и это не является чем то особенным. 2 минуты и все авто по периметру и крыша сфотографированы.

А недовольство возникает, как мы уже все тут поняли, по другому сценарию.

В общем и целом, приемщикам нужно отрабатывать зп, детально осматривать авто, фотографировать все дефекты и будет, как говорится, мир во всем мире.

Sonyks

цитата:

Я полностью не сомневаюсь что повреждения были на автомобиле ДО... сдачи на установку доп.оборудования. А Вы воспользовались невнимательностью мастера и подняли бучу.

Сомневаюсь, учитывая приёмку в ФЦИ. У меня в декабре 2008 года г-н Ворожейкин ну оч-чень тщательно авто принимал, переписал все сколы, даже на лобовом и фарах, а также предупредил, что машина после мойки сырая, а на сухой могут проступить царапины.
Кстати, после этого много раз сдавал авто в ремонт (правда, неофициалам), у всех в наряде есть и картинка с машиной (для указания повреждений), и пункт "Авто принят без внешнего осмотра). Правда, этим редко кто пользуется.
И что-то пока, Т-Т-Т, новых повреждений не возникает. Хотя, ремонт бывает весьма серьёзный.
Видимо, кто уверен в своих сотрудниках, игнорирует пункт о внешнем осмотре, ну а кто не уверен...
Я думаю, что людей, которые специально будут валить свои "косяки" на дилера единицы.

А вот если дилер "накосячил" с клиентским авто то и отвечать должен он, ну а потом разбераться со своими сотрудниками и привлекать их, в том числе, и к материальной ответственности

В ФЦИ, как и к другим ОФ. дилерам больше не езжу, хотя рекламы куча.

Очень хочется сказать "Съездите хотя бы к Коммиксам, поучитесь работать и не "разводить" владельцев авто на ненужные траты (не сочтите за рекламу, просто надоело слушать "Приезжайте!! Низкие цены!!)"

А вообще, ФЦИ не лучше и не хуже остальных. Самые отстойные - Превокс, Пегас-моторс (Форд-центр Север) и ЮС - импекс на Дубнинской. Сугубо ИМХО.

Извиняюсь, если кого обидел..

Собственно по приемке, можно например мойщикам машину и вытерать, не много времени займет, чтобы не пенять потом на мокрую машину!

MAXX83
всё это конешн правильно) вы скажете-молодцы,протёрли!-другой скажет и ещё чеовек 100 ,но обязательно приедет и такой ,который скажет: я приехал без царапин ,а мойщик мне вот тёр-тёр,тряпка у него на пол упала,он её не помыл и тёр уже с песком!!!полируйте всю машину бесплатно, или -в суд)))как вам такой расклад??
и в остальном не хуже))из-за одного прошареного 100 порядочных клиентов недополучают тот комфорт, которого заслуживают по принципу:не делай добра -не получишь зла!и тут уж пенять не на кого)) с уважением и удачи на дорогах!

trizak_1
Это не проблема, можно спрашивать о том, вытерать или нет, можно давать присутствовать при мойке, тоже не страшно, тем более это не так долго, а там увидел, что тряпка упалаа, скажи, не увидел уже твои проблемы! Так что все решаемо! Я вот все свои сколы знаю, но если мастер приемшик еще найдет при приемке только спасибо ему скажу!

Alla Saltykova
Вчера был на очередном ТО. Все как всегда здорово)) Приняли на час раньше, закончили вообще в рекордные сроки, несмотря на то, что пришлось поменять колодки и выполнить сопутствующие работы. Огромная благодарность Антону Середкину. Предлагал и в ремзоне поприсутствовать и звонил периодически по ходу обслуживания, сообщая что и как. Еще и Wi-Fi у Вас появился)) в следующий раз ноутбук прихвачу с собой.

Coach™
Согласен со всем изложенным и добавлю немного позитива от себя. От меня ФЦИ находится вообще в противоположной части Москвы. Но в свое время (года так три назад) у меня был старенький Скорпио с кучей проблем. И единственным дилером на тот момент, согласившимся обслуживать мою машинку стал ФЦИ. Конкуренты на Волгоградке и Ленинградке прямо заявили, что со старьем они не работают. И с тех пор я только в Измайлово. Могу честно сказать, что за этот период времени не было ни одной проблемы, которая не была бы решена. Да и когда встал вопрос о покупке новой машины только ФЦИ порадовал наличием нужной конфигурации.

Как-то так)

svadg:

Alla Saltykova Вчера был на очередном ТО. Все как всегда здорово)) Приняли на час раньше, закончили вообще в рекордные сроки, несмотря на то, что пришлось поменять колодки и выполнить сопутствующие работы. Огромная благодарность Антону Середкину. Предлагал и в ремзоне поприсутствовать и звонил периодически по ходу обслуживания... Coach™ Согласен со всем изложенным и добавлю немного позитива от себя. От меня ФЦИ находится вообще в противоположной части Москвы. Но в свое время у меня был старенький Скорпио с кучей проблем. И единственным дилером на тот момент, согласившимся обслуживать мою машинку стал ФЦИ. Конкуренты на Волгоградке и Ленинградке прямо заявили, что со старьем они не работают. И с тех пор я только в Измайлово. Могу честно сказать, что за этот период времени не было ни одной проблемы, которая не была бы решена. Да и когда встал вопрос о покупке новой машины только ФЦИ порадовал наличием нужной конфигурации.

Владимир, здравствуйте!
большое Вам спасибо за добрые слова, приятно, что усилия наших сотрудников не напрасны! Все благодарности непременно передадим адресатам.

Желаем Вам всяческих успехов!

С уважением,
Алла Салтыкова

svadg
Пошёл позитиfff4ик Благодаря Вам появляется вера в людей! Оказывается, есть ещё такие, которые не разучились говорить друг другу спасибо Ваши отзывы читаю не в первый раз на этом сайте и поражает, что Вы находите время каждый раз поблагодарить людей, занимавшихся ремонтом Вашего автомобиля. Есть у меня одно убеждение: наш мир - это что-то вроде избушки на курьих ножках, и поворачивается он к нам лицом, а к лесу задом только тогда, когда и мы смотрим на него открытым ясным взглядом и с улыбкой на устах, и конечно, не забываем говорить волшебные слова:"пожалуйста", "спасибо". Вы - подтверждение моей идеи. Может, и звучит наивно, но как правило, всякие "бяки" (в том числе и с автомобилями) происходят у людей негативно настроенных изначально, а у других действует поговорка "не было бы счастья, да несчастье помогло". Год назад в мою машинку въехала проржавевшая семёрка. Я расстроилась. А в итоге, получив деньги от страховой компании наличными (так пришлось), хватило и на ремонт "малышки" и на новую большую плазму Так что удачи нам всем!

Не знаю кому задать вопрос,но мне такая ситуация конечно не нравится...

Заключил договор с банком в пятницу и в течении 3 дней деньги по контракту должны были перевести салону, во вторник вроде звонил,сказали деньги с банка отправили, но салон их не видит, сегодня уже четверг и мне говорят что слетела какая-то программа или что-то там еще и ждите на след. недели. Не может ли тут быть какого-то подвоха с машиной,что,что-то с ней не то и они ей занимаются или еще что? почему такие отмазки лепят мне интересно? ((( Хотя машина уже пришла 10 или 11 мая уже.

xandrewx

Возьмите копию платежки из банка. Проверьте, поступили-ли деньги на счет салона. И все станет на свои места.

Если на счет салона деньги поступили, а они говорят НЕТ - смените продавца!