Авилон

Забрал машину 2 недели назад. когда вносил предоплату, то со мной очень любезничал манагер Бутылин Алексей, сложилось приятное впечатление. Более того когда можно было забрать машину, то оказалось, что в этот день не его смена, но Алексей позвонил мне в свой нерабочий день и сказал, что если я хочу машину забрать, то он сейчас позвонит другому менеджеру и тот от его имени мне машину выдаст и все покажет. Я конечно согласился и подумал как же слажено работают. НО через 2 дня, после получения авто я поехал в салон отдать бумаги в сраховую, и решил обратиться по поводу отвратительной работы правого стеклоочистителя. на ресепшн сказали что нужно идти к менеджеру выдававшему авто. Я подошел. Он сказал конечно поменяем, только надо подойти к Бутылину А. т.к. я нахожусь в его базе данных. Я подошел. Б. А. поставил на меня глаза и ответил: "Я не понимаю, что вы хотите от меня, кривые щетки поставили на заводе, идите и купите новые." Я пошел к инженеру по гарантии и тот сказал, что щетки по гарантии не меняются, но они меняются по закону о правх потребителя т.к. не прошло 2 недели со дня покупки и менеджеры по прадаже имеют на этот счет строгие инструкции и должны позвать мастера и в моем присутствии выдать новые детали и заменить их. Я ответил, что менеджер послал меня. Тогда инженер записал его фамилию себе в блокнот, сам вызвал мастера, оформил щетки со склада и мне их заменили. Получается менеджер не выполнил свою работу, а инженер выполнил не свою. Двойственные чувства...

Сколько обслуживала и ждала там свой фокус -всем довольна.
Всем советую менеджера Нешева Данилу.
Все оч четко работает.
И с ТО и гарантией никаких проблем не было)
ну мойка канэшн не айс...
но в принципе пофиг

В понедельник отдаю машину на замену бампера по страховке.
Прочитав отзывы, задумался, правильно ли я сделал выбор дилера?

ОлегХабов
Бывают ситуации, когда себе дороже идти на принцип.
Это про Вас, ИМХО.

цитата:

живу, работаю и ессно буду юзать и обслуживать машину в Москве

Ну так и не надо ехать за 500 км.
Потратили лишние час-два, и без лишних нервов решили все проблемы.

цитата:

Сам считаю, что спорить надо

Конечно надо. Когда есть вагон свободного времени и нервы, словно канаты стальные.

Всё прочитал и проанализировал. Скорее всего ваши претензии не без оснований
Обслуживаюсь в НЮме около 3х лет кроме слов благодарности и восхищения их
работой вниманием и порядочностью других не нахожу.
Тому кто желает приобрести авто обращайтесь к Сергею Быкову
Для тех кто проходит ТО или ремонт к Илье ГОрдееву
У кого гарантийные случаи к Андрею Ерёмину
Все перечисленные специалистывысшей квалификации порядочные и обьективные

Бардак у них с заказом запчастей!!!
То забыли заказать, то заказ задерживается, то переносится.
Месяц какую-то ... не могут из германии заказать. Самому покупать нельзя - типа гарантии на эту запчасть не будет. Вот как так? Позвони другому дилеру и купи, зачем клиента парить?
На горизонте ТО-1, вряд ли туда поеду. Говносервис одним словом, пускай мусоров обслыживают!
Почему-то анекдот вспоминается, как все звери по очереди ходили зайца из мусарни выручать, а получилось, что только козел справился. Все спрашивают ты как так, мол такие влиятельные волк и медведь ходили, а тут ты???
Козел: а я захожу туда, а там все свои...

Вообщем, как-то так навеяло после общения с ними.

Покупал в декабре 2009 у них ФФ2
Всё понравилось
манагеру Алексею Филякину 5 балов

по предыдущему посту вопрос:
А этот Филякин не забыл развести тебя на брызговики и аптечку и не напонмнил, что нюмм продает авто несоответствующие техрегламенту принятому в РФ?

С волками жить, по волчьи выть. (Это я про эту шарашку.)
Покупал в феврале 2009 там свой фокус, подход манагера был снисходительно жалостливым )) Видимо человек увидел что я приехал на корчованном тазу.
С ним я почти не общался, только вопрос-ответ.
После месяца владения немного провисла задняя права дверь, сильно напрягло. По стечению обстоятельств получил в эту сторону небольшие повреждения ЛКП (нло пролетало пока я был на работе ) и поехал по каско в Дженсер, там попросил выставить дверь, вроде выставили, но сейчас опять она провисла, такое ощущение что в машине какой то косяк...

Ездил на ремонт в NYMM после ДТП (по КАСКО). В понедельник 18.01 в 9-30 отдал машину, вечером обнаружили скрытые повреждения - отправили запрос в страховую. Ответ последовал 20-го (меня не предупредили). 21.01 я сам позвонил - сказали что из страховой ничего не приходило(!), хотя после моего повторного звонка нужная бумажка чудным образом обнаружилась. 22.01 утром позвонили и сказали что машина готова, в 13-00 забрал машину из ремонта - претензий по качеству работ нет (замена и покраска бампера + связанная с этим мелочёвка). Итог: бюрократия Машину сделали за 1 день, а бумажки долго у них из рук в руки ходят, но в целом я доволен, т.к. в предыдущий раз (апрель 2009) после ремонта моя машина была готова, но мне никто об этом не сообщил, пока я не приехал туда лично.

like.no.other Тоже забрал вчера у них машины из ремонта по Каско , сделали хорошо , но вот бюрократия это да...Одна звонит одно грит , другая звонит уже что то другое ...А так постоянно вводили меня в ход работ по машине ...

Раньше "выступал" против NYMM, но кузовщину 2 раза сделали на "хорошо," без промедления, в принципе доволен!

Отдал машину 19 января по направлению страховой два убытка. Сегодня уже 26 до сих пор согласовывают. Очень много перечислили мне запчастей которые нужно менять, хотя удар совсем не сильный.
Второй убыток царапина на бампере, нашли что царапина переходит на крыло, хотя ни я ни в страховой это не видели

Вставлю свои пять копеек о НЮМе.

два раза ремонтировался у них по каске. вообще планировал в рольфе, но здесь было ближе и удобнее, а время не было до рольфа ездить. в итоге остался доволен. сделали довольно таки хорошо, персонал (от оформления заказа по телефону до мастера) вежливый и обходительный. маленькие просьбы без проблем удовлетворялись. и настало время второго ТО (400000). думаю - чтоб не съездить, тем более в рольфе тот мастер, к кому хочу в отпуске и только через 2 недели будет - ждать не мог - перекатаю 1500 дозволенные на превышение пробега. поехал сегодня на волгоградку в нюмм. мастер-приемщик шокировал сначала объемом работ по ТО-2 - замена масла и всех фильтров, диагностика подвески и осмотр общий. ВСЕ! "А свечи!?", говорю я! а мне - нет, мы свечи не проверям даже в рамках ТО! все остальные вопросы по свечам остались без ответа. поменял все равно (1400 с работой). Дальше возникло непонимание по газовым упорам багажника (у меня седан). говорю: сейчас холодно, понимаю что не будут хорошо работать - поднимать крышку до конца, но пока она будет у вас в ремзоне стоять проверьте, ибо даже летом не поднимается она пока ее сам рукой до упора не поднимешь (раньше при поднятии ее процентов на 60 она дальше сама открывалась). мне мастер-приемщик говорит - у меня такая же машина и на ней не понимается крышка! показатель очень хороший! то есть если на его машине так же, значит так и должно быть на всех! к его машине мы еще вернемся... ладно, бог с ними! делайте! с заменой колодо работя заняла 4 часа. приезжаю. машину помыли из рук вон плохо. на вопрос "почему?" сказали - у нас технологическая мойка и поэтому так как смогли помыли (при этом стоимость мойки входит в прайс - 350 рублей). ладно, едем дальше. открываю капот - не нахожу бумажки с надписью о том какое масло, при каком пробеге меняли и прочей инфы (в рольфе было так). нет ее. на вопрос "почему?" ответ - а что вам не понятно? какое масло? я - да! они - такмы всегда льем одно и тоже! отлично! еще забыл напомнить чтоб посмотрели натяжение ремня генератора - подсвистывает на холодную. спросил об этом мастера. ответ просто порадовал - у меня на машине так же! больше не желал общаться с этим мастером. уехал крайне недовольным!
Если эту ветку читают представители НЮММа, то вопрос к Вам: почему такое разное качество работ и обслуживания?

Забрал сегодня машинку. Два направления по Каско. Сделали все супер, уж не знаю что они там с ней делали, но машина как новая. Мастерам огромное спасибо.
Мастер приемщик Юлия Видякина очень приятная девушка.

Покупал машину НЮММ. Впринципе все понравилось, манагер Алексей Филякин сильно помог!!! Респектище ему огромное!!! В конце января попал в ДТП. в пятницу приехал в строховую менеджер спрашивает мол какой сервис будешь выбирать, дет список сервис-центров, сморю НЮММ стоит первым по списку, и доезжать до него ближе, думаю ща приеду начнут морозить типа очередь. звоню прям со страховой говорят приезжайте машину прям сегодня забирем!!! Через 20 минут я у них вместе с манагером осматривам машину и он ее забирает!!! Правда мойку почти час ждал Машинку обещают отдать через неделю. Надо было менять бампер, правую блок фару, крыло, и краситть капот. Уезжаю домой!! В понедельник мне звонят на сотик и говорят, что в принцепе машина готова тока надо со страхово чето согласовать, я говорю что хорошо согласовавайе. Примерно через 30 минут. снова звонок гворят подтверждение со страховой пришло машина готова можете забирать!!! Прошло 3 дня!!! забираю все супер!!! Правда через несколько дней нахожу маленькую царапину на капоте которую не закрасили. Но думаю че теперь им предъявишь??? Ладно думаю не очень заметно Через 2 дня приезжаю на тех осмотр там узнаю что фара котрую мне меняли немного не настроена Ну думаю на первом ТО скажу что б сделали!!! На этом можно было бы и заканчивать еслиб спустя 2 недели после того как я забрал машинку из ремонта мне не позвонили из НЮММ, и не спросили все ли меня устроило в сервисе я говорю все супер тока есть два косячка!!! Говорят не могу ли я подъехать ??? Подъезжаю очередной осмотр примерно чере 20минут говорят что да наши косяки хотим исправить!!! На этой неделе повезу отдавать машину!!! Вот это отношение к клиенту!!!

Jack-321
да у них всегда так. кузовной цех намного лучше работает механического. пне при первом ТО парили что свечи и колодки менять нужно. в итоге поменял все через 10 000 км. я 31-го декабря записывался на гарантийную замену ролика и ремня навесных агрегатов. сказали 8-го февраля приезжай и все сделаем, причем я уточнил будут ли запчасти. сказали что все будет из под мой ремонт закажут. в итоге... приехал 8-го, запчастей нет, но машину оставить нужно, чтобы продиагностировать и заказать детали под открытый заказ наряд. причем они открыто говорят что смысла в данных манипуляциях нет и запчасти раньше середины марта все равно не придут. в итоге пришлось сутки бегать на своих двоих. одно хоть радует что машину помыли и пропылесосили...

дело даже не в качестве работ а в отношении к клиенту

народ лучше не ездить к ним в кузовной цех, красил у них переднее крыло, отношение к клиентом хамское, перед сдачей машины все улыбаются и говорят все будет просто супер, ничего не заметите, а после работы показывают свое лицо, какое оно есть на самом деле.

На новой машине красил переднее крыло, покрасили хорошо по отношению работы к покраске, но при этом, цвет не подобрали совсем, дальтоники в прямом смысле слова, при покраске, крыло снимают что бы покрасить, когда поставили на место, не подогнали так как оно стояло, внизу под кузовом, крыло крепиться двумя болтами, так они их вовсе забыли прикрутить. Одним словом не мастера а отстой, хотел обратиться на перекраску к ним же, так как цвет не просто был в разном оттенке а явно отличался, но не стал снова рисковать, не было гарантии что не сделают еще хуже.

Не попадайтесь на их улыбку и убеждение что все будет хорошо!!!

Особенно не поподайте к менеджеру Видякиной Юли, красиво говорит а при деле ничего да и потом после сделанной работы ведет себя по хамски, НЬЮ-Йорк моторс это головная боль , особенно с такими сотрудниками как Видякина Юля!!!

Решил тоже поделиться опытом общения с NYMM.
Попал к ним по КАСКО с мелким ремонтом кузова. Выбор пал именно на этого дилера только исходя из его местонахождения.
По работе мастеров претензий не имею. Работа на 5 баллов, все следы повреждений устранены в кратчайшие сроки (по словам мастера-приемщика, работа займет 3 дня). Уложились в 2 дня - Ооочень порадовали этим!! Большущий респект!!

Но тут я вспомнил о том, что у меня уууужасно чистит задний дворник (хэтч). Решил обратиться с этой проблемой к менеджеру по гарантии т.к. и на оф.сайте, и в сервисной книжке есть запись о том, что гарантия на щетки стеклоочистителя - 12 месяцев /до следующего ТО. Как я был сильно удивлен, когда услышал, что гарантия на щетки не распространяется и что менять мне их никто не собирается, т.к. имеется естественный износ. На все мои доводы и аргументы манагер не реагировал абсолютно. Даже предложил написать претензию...Походив по автосалону, я плюнул и уехал с небольшим осадком на душе...
Тут случилось вообще нечто! Припарковав машину, я залез в багажник и...о чудо!...в бочонке с приготовленной охлаждающей жидкостью отсутствует больше половины приготовленной смеси нонсенс!!!
И тут меня разобрало , т.к. эта смесь была мною приготовлена в бочонке из-под незамерзайки Видимо какой-то шалун решил долить смесь себе в омывательный бачок (хочу пожелать ему только удачи!!! )
Выводы делайте сами...

Господа из «Нью-Йорк Моторс-Москва» в своих письмах обязательно указывают:

[B]«Уважаемый Дормидонт Спиридонович!
Позвольте от лица Филиала «Нью-Йорк Моторс-Москва» ЗАО «Авилон АГ» официального дилера ЗАО «Форд Мотор Компании» поблагодарить Вас за выбор автомобиля марки Ford. Компания Ford признана во всем мире как производитель высококачественных автомобилей, которые продаются уже более ста лет, на протяжении которых компания постоянно работает над усовершенствованием производимых автомобилей, повышая надежность, улучшая качество и комфорт.
В заключение хотелось бы поблагодарить Вас за обращение в Филиал «Нью-Йорк Моторс-Москва» ЗАО «Авилон АГ» и отметить, что мы ценим каждого клиента и стремимся предоставить ему высококачественное обслуживание.
Надеемся на Ваше понимание, а также дальнейшее плодотворное и взаимовыгодное сотрудничество.
С уважением,
Директор по сервису и запасным частям
Филиала «Нью-Йорк Моторс-Москва»
ЗАО «Авилон АГ» (подпись) Шульгин С.В.»
[B]

На прошлой недели приговорили приводной ролик ,вчера без проблем поменяли !!!

ПО гарантии!!!

Уважаемая Юлия Видякина с Нью-Йорк Моторс, может вы посоветуете своему руководству, отправить ваш персонал кузовнова цеха на повышение квалификация в ФОРД ЦЕНТР ИЗМАЙЛОВО и в особенности вашего колориста, что бы научилась подбирать цвет и оттенок.

Поучиться работы от ФОРД ЦЕНТР ИЗМАЙЛОВО по покраски и по подбору цвета и оттенка

НЬЮ-ЙОРК МОТОРС

P.S.: вы явно не хотите меняться в лучшую сторону, даже нет человека от вашего дилера кто здесь на ветке, читал бы всю информацию и принимал во внимание и давал бы ответы, а не читать как тихушники и молчать.

Господа из «Нью-Йорк Моторс-Москва» в своих письмах обязательно благодарят за выбор автомобиля марки Ford ис за обращение в Филиал «Нью-Йорк Моторс-Москва» ЗАО «Авилон АГ» и отмечают, что ценят каждого клиента и стремятся предоставить ему высококачественное обслуживание.
ОДНАКО НА ДЕЛЕ:
1. Продали неисправный автомобиль, который не смог пройти техосмотр в ГАИ и не был поставлен на учет по причине неправильной установки противотуманных фар. При этом официальный дилер «Нью-Йорк Моторс-Москва» оправдывался, что проверка ПТФ не входит в объем предпродажной подготовки.

Моё впечатление - девушки в Нью-Йорк Моторс-Москва работают симпатичные. Мастера умельцы на все руки. Могут и отремонтировать вашу машину, и изуродовать

Раньше никогда не ремонтировался в Нью-Йорк Моторс-Москва. Покупал машину в Дженсер-Ясенево, т.к. обслуживание у них мне понравился, то и продолжил дальше к ним кататься.

Но тут попал в мелкое ДТП. Урод один подрезал и тесанул мне передний бампер. Попал на покраску. Страховая по КАСКО направила в Нью-Йорк Моторс-Москва, хотя я просил в Дженсер. Но на тот момент у них не было продлённого контракта.

Ну фиг с ним, подумал я. Вдруг в Нью-Йорк Моторс-Москва тоже мне понравится. И я уже буду выбирать между двумя оф сервисами... Но

Приехал сдавать машину. Машину приняли прямо как я всегда пытался допиться от приёмщиков Дженсера. Мне даже ничего не пришлось говорить мастеруНью-Йорк Моторс-Москва . Он всё сам посмотрел и записал в акт приёмки-передачи. Очень меня порадовал этот момент.

Мастер-приёмщик сказал, что машина будет готова через 3 дня. Вполне нормальный срок для покраски одного бампера. Через три дня ничего не было готово, хотя Дженсер моей жене делал за 2 дня ремонт гораздо большей сложности. Ну да ладно. Не большая проблема. Може загрузка большая была у мастеров, подумал я. Через неделю менеджер Нью-Йорк Моторс-Москва сказала, что машину можно забирать.

29 марта после взрывов я поехал на Волгоградкув Нью-Йорк Моторс-Москва на метро... БЫло очень стрёмно. Но, во-первых, я не один такой был, во-вторых, меня тешила мысль, что домой-то я из Нью-Йорк Моторс-Москва на машине поеду...

Подхожу к Нью-Йорк Моторс-Москва . На парковке стоит мой Фёдор. я его аж из далека заприметил. Подхожу, осматриваю передний бампер. Отремонтировано замечательно. Осматриваю машину дальше, на всякий случай. И ёманарод!!! В рот мне ноги!!! Царапина свежая на чистовымытом Фёдоре на заднем бампере. ДУмаю какого фига они мне пытаются отдать машину, на которой закрасили одни царапины, а поставили другие... Позвоили б сказали, что машина ещё не готова, а тем временем исправили бы свой касяк. Нееет. Нью-Йорк Моторс-Москва так делать не стал. Решили, что не замечу. Хорошо, что не зима и по вечерам светло.

В общем мысль поехать домой на машине была жестока задушена.

Пошёл к своему менеджеру Нью-Йорк Моторс-Москва . Сказал ей, что машину посмотрел, увидел новую царапину. Пошли с ней смотреть машину. Тут надо отдать должное, что она не стала пытаться доказывать, что это не их вина. (Хотя это было б и не возможно доказать мне, тем более, что мастер приёмщик провёл досканальный осмотр и занёс все повреждения в акт). Пока осматривали с девушкой-менеджером царапину я вижу, ёманарод!!! царапину такого же характера и на заднем крыле! Ну в рот мне ноги!!! Тесанули мастера Нью-Йорк Моторс-Москва моего Фёдора.

В результате забрали машину на исправление своих косяков. За три дня управились.

Вот как так?! Первый визит к новому дилеру - а они на те и царапают твою машину и гоняют тебя туда-сюда из-за своих же косяков.

Мой вердикт таков: хоть и симпатичные девушки работают в Нью-Йорк Моторс-Москва, я туда ни ногой. Мастера там умеют и красить хорошо, и также хорошо царапать. Мне дорого моё время и дорог мой Фёдор. А имя официального дилера и сервиса нужно как-то оправдывать. Для меня Нью-Йорк Моторс-Москва статус оф дилера не оправдал.

Вот уж никогда не мог представить что это может случится со мной.

Так получилось что по неосторожности зацепил бампером столбик на парковке. Ну с кем не бывает. Процедура знакомая и проходится без лишних эмоций. ДПС, страховая, сервис. Гарантия кончилась тем летом и встал вопрос - ехать к неофициалам или в Нью-Йорк (единственный официальный сервис по направлению страховой). Выбор был сделан и через две недели я сдал ключи с меткой от Black Bug на приемку.

Я опущу подробности 5 часового ожидания сдачи автомобиля, недельное утверждение ремонта скрытых повреждений у страховой и остальные нелепые моменты.

В итоге, по истечении 2ух недель, со мной связывается представитель Нью-Йорк Моторc и сообщает что автомобиль готов. Но! «...он не ездит - проезжает несколько метров и глохнет. У Вас нет сигнализации или секретки?». В ходе разговора выяснилось что метки у механников нет. Туже информацию мне сообщил механник, связавшийся позже, выполняющий ТО. Метку не нашли. Пока.

Друзья, делайте выводы.
Продолжение следует.

Было два "пустяка", ролик меняли по гарантии и прошивку, в общей сложности просидел на диванчиках в одном случае 6 часов (что бы гарантия маслом не казалась), в другом 8 часов. Начинает это напрягать с каждым визитом.

Какие собсна выводы надо делать ?
Что надо читать инструкцию к охранным системам и перед передачей машины посторонним людям переводить её в режим "Валет" или никогда и никому не передавать метку от машины ??

Так получилось что метку нашли, она лежала на приборной панеле.
Замена батарейки в метке ни к чему не превела. Машина проезжает 3 метра и глохнет.
Тут же мне была предложена диагностика автомобиля за 1900 руб. Я вежливо отказался, предложив представителю Нью-Йоркс Моторс провести диагностику за свой ссчет.

Сегодня, по прошествии недели, мне позвонила менеджер и сообщила что оборудования для диагностики данной сигнализации у них нет. Причину неполадки они установить не могут. И предложила отключить сигнализацию опять же за мои деньги. Снова пришлось вежливо отказаться.

История продолжается.