Черный список автосервисов

Вся правда о Ford и New York Motors - Moscow

Читайте в свежем номере "За рулем" за июль 2006 года, в рубрике "Безопасность" статью о том как умер двигатель FORD.

заключил договор с Независимостью (салон на Сигнальном) 26 августа 2005 года. срок поставки был-31 мая 2006 г. никуда не спешил. Зная, что большой спрос, думал, такого количества времени им должно хватить. Все шло как по маслу. В феврале узнал, что мой заказ отправляют в производство. Вначале мая поинтересовался: не готова ли случайно моя машинка. В ответ услышал, что заявку еще не отправляли. сначала удивился, потом стал выяснять. Оказалось, директор салона, в тайне от менагеров, отозвал все направленные в феврале заявки и пропихнул вместо них каких-то своих друзей, родственников и т.д. Тогда же мне сказали, что возможно машина будет в июле. Наученный горьким опытом, в июне лично приехал в салон и попросил уточнить: что с моим заказом? менеджер сказал, смотря в компьютер, у вас договор от сентября 2005 г. и машина должна была быть 10 июня 2006г. (хотя договор уменя на руках совсем с другими датами). в настоящее время ваша заявка ушла, однако ВИН ей еще не присвоен, следовательно ее еще не запустили в производство и предложили подождать до сентября. на мой резонный вопрос об издевательствах и т.п. сразу же предложили подыскать какой-нибудь вариант из отказных в течение двух-трех недель. Одна прошла, подождем еще парочку.
P.S. в конце мая, используя свои знакомства, с трудом удалось добиться, чтобы мой заказ все-таки отправили на завод, а то не хотели. хотя сейчас я начинаю сомневаться, а ушел он туда вообще или нет.
Народ, не ходите никто в этот салон, пусть они разоряться.

цитата:

.оказалось, директор салона, в тайне от менагеров, отозвал все направленные в феврале заявки и пропихнул вместо них каких-то своих друзей, родственников и т.д.

Уважаемый Ареф!!!Прежде чем что то писать надо хорошо подумать,потому что то что ВЫ написали это полный бред!!! наш автосалон не занимается такими делами.а написав такое вранье вы наносите вред не только автосалону но и мне лично поэтому в следующий раз прежде чем писать думайте хорошенько

цитата:

Вся правда о Ford и New York Motors - Moscow Читайте в свежем номере "За рулем" за июль 2006 года, в рубрике "Безопасность" статью о том как умер двигатель FORD.

прочёл только что.

Форд там ни причем.
Сервис New York Motors отжигает

Судя по написанному сволота там работает чес слово...

В общем статья против сервиса автомобиля форд в Nymm...

Лишить их дилерства да и всё...а квоты...хе-хе..да любой из порядочных дилеров махом заберет..да и наука будет другим...

Я думаю, что со мной согласятся все ждуны Фордов разных моделей, произведенных за пределами России.

Я помещаю на доску позора господина Вице-президента Форд Мотор Компани Россия СЕРГЕЯ БОГДАНОВА.

За заслуги перед обманутыми клиентами, которые заказав машины, внеся предоплату и спланировав свою жизнь на ЛЕТО, оказались в полном ДЕ...МЕ по вине указанного выше господина.

Форд Мотор Компани Россия в лице указанного выше деятеля не удосужилась даже принести свои извинения клиентам компании, а более того игнорирует любое обращение к ним.

Так, что прибив СЕРГЕЯ БОГДАНОВА к доске позора предлагаю всем обманутым покидать в него кто чем хочет. Просьба только соблюдать политкорректность.

Я свой "камень" уже метнул.

Гонщик Ф

Полностью согласен! Еще хотелось бы упомянуть президента ФМК Хенрика Нензина, от чего имени приходит куча анкет и т.д.
Хотя как уже было написано выше, руководят компанией русские ваньки которые (возможно, к сожалению не знаю как в Германии и США) превратили мировое имя FORD в "СОВОК" или "ВАЗ", "ГАЗ".
Я написал кучу писем в ФМК г-ну Хенрику Нензину, общался в прямом эфире "МАЯКА" с пир менеджером ФОРД! Полный эгнор!!!

alxxx
ФОРД какраз здесь очень причем!!! Запомните! Рыба гниет с головы, а голова это - ФМК!!!

Вывод один! Как говориться в России две беды, так вот обидно что на нас дураках деньги делают, и жо..ой потом поворачиваются!

А я молча кину свой камень, с удовольствием!
Надоело ждать - машину, ответ из салона, ответ из ФМК
Может быть хоть один из кинутых камней попадет в ту самую ж..., которой они к нам повернулись

Заказал 4 ноября в Автопассаже,24 мая сборка,20 июня в салоне,22 июня оплатил 100%,28 июня обещали отдать. После оплаты начали динамить,то документов нет,печати,птс .Сейчас новая отговорка не привезли со стоянки.В день оплаты возили на стоянку ,показывали авто.Сегодня 4 иоля в 11.00 продавец Галина сказала ,что авто можно забрать в 14.00.Приехав в указанное время в салон был шокирован ответом продавца Галины:-авто не привнзли со стоянки!!! Она мне звонила . На телефоне время непринятого звонка 13.40.Занавес! Полмесяца не отдают ОПЛАЧЕННУЮ машину!!! Зачем возить оплаченную машину с одной стоянки на другую в кукуево?Как возят авто на эвакуаторе или своим ходом?Закрадываются сомнения осталась ли за мной мое авто?Или они его грохнули ,разбили,поцарапали,пропили,проели? А сейчас тянут время.Не спеша восстанавливают? На работе все кипятком ...Народ говорит что и сервис и гарантия также будут работать.7 июля край !Интересно,что еще придумают!

Crue

Искренне сочувствую,однозначно уроды...

На днях собираюсь подать в суд на Major (47 км) и Ford вообще.
Заказали Ford Focus II. Машина должна была быть 25 Мая. Пришла 20 Июня. Оформили кредит. Перечислили. Проценты платим. А машину не отдают. Какие то у них таможенные махинации и ПТС не могут (по их словам) взять.
Не знаю, как иначе донести информацию к покупателям Ford. Бесплатный сыр только в Мышеловке.
Вот вам недорогой Ford и вот хороший Focus.

анти-FORD

Вам думаю стоит поискать единомышленников тут
http://ffclub.ru/forum/index.php?showtopic=28239

Согласен с Eugene2005, этот пост безумно важен! Ситуация следующая -- в салоне ТДВ-Авто, Питер, город ты мой... Машина ушла другому человеку, несмотря на то, что была договоренность, на какой день я приезжаю с деньгами. Считаю, что меня обманули. Менеджер -- Богданов Дмитрий. Машина была с пробегом, не новая, но это сути дела не меняет. Договоренности с клиентами таким образом менять нельзя! Я считаю, что это неуважение, отсутствие этических норм. Типичный наш менеджер по продажам... Эта фраза не означает, что ВСЕ менеджеры такие, это значит, что нормой стало вранье и личная выгода, над интересами клиента.

опыт работы "независимости" по гарантийному ремонту: три месяца назад записался на гарантийную замену заднего бампера, был обговорен срок работ - не более 4-х! дней, записали на 5 июля. Вчера в салоне обявили срок - не менее 10!!! дней, так как у них все в отпусках и работать некому?!, ни какие обьяснения не принимались. только когда было предложено вернуть мне разрешение на строаховой ремонт, чтобы с ним ехать в страховую компанию, компромис нашелся - сервис красит бампер и после готовности производит его замену в течении одного дня.
Господа! не соглашайтесь на невыгодные для вас условия, пытайтесь бороться с беспределом сервисов и салонов!

Моя эпопея с получением авто в Автопассаже продолжается.6 звонил в салон продавец Галина меня заверила ,что авто 7 июля получу.Имея горький опыт общения с автопассажем 7 июля звоню в 12.00,девушка на ресепшн Вика говорит,что продавцов из Меги нет (заказывал в Меги и выдавать должны их предстовители.Кроме них никто не может ха-ха) звоните в Мегу.В Меги некто Владислав в полных непонятках .Отвечает ,что все на выставке,отпуске,выходные он там один одинешинек и сегодня мне не чем помоь не может.Только 8 июля.Выдача авто в 10.00 и открытие магазина в 10.00! Занавес!

цитата:

Моя эпопея с получением авто в Автопассаже продолжается.6 звонил в салон продавец Галина меня заверила ,что авто 7 июля получу.Имея горький опыт общения с автопассажем 7 июля звоню в 12.00,девушка на ресепшн Вика говорит,что продавцов из Меги нет (заказывал в Меги и выдавать должны их предстовители.Кроме них никто не может ха-ха) звоните в Мегу.В Меги некто Владислав в полных непонятках .Отвечает ,что все на выставке,отпуске,выходные он там один одинешинек и сегодня мне не чем помоь не может.Только 8 июля.Выдача авто в 10.00 и открытие магазина в 10.00! Занавес!

Вопли из зала:
главные герои и участники те же.
Абсолютно аналогичная ситуация, с той лишь разницей, что машина пришла вчера (6.06), и менеджер Дмитрий заверил: "вы и так долго ждали, по этому можете завтра подъехать, посмотреть авто и оплатить, хотя менеджеров из Меге не будет; только машина на складе, утром позвоните и ее привезут к салону".
ОК! Звоню утров в АП - девушка Вика "оплатить можете, а посмотреть нет, только с менеджером из Меге, а он будет завтра. Распоряжений из Меге о показе машин не поступало".

У кого нибудь есть много тухлых помидоров?!

Кажется мне что замучаемся Мы с Вами пыль глотать в пассаже.Пришла инфа ,что льготы сняты с завода и цены подскочут на авто чуть ли не до 3000 уев. Я при оплате авто был в состоянии эйфории типа ,как обещали в июне,комплектация в норме,зазоры в норме,ЛКП,в норме ,заберете 28 июня.Продавец забрал договор.На руках остались одни чеки.Не теряйте бдительности! Еще одна версия почему оплаченное авто не отдают полмесяца.

цитата:

цитата: Моя эпопея с получением авто в Автопассаже продолжается.6 звонил в салон продавец Галина меня заверила ,что авто 7 июля получу.Имея горький опыт общения с автопассажем 7 июля звоню в 12.00,девушка на ресепшн Вика говорит,что продавцов из Меги нет (заказывал в Меги и выдавать должны их предстовители.Кроме них никто не может ха-ха) звоните в Мегу.В Меги некто Владислав в полных непонятках .Отвечает ,что все на выставке,отпуске,выходные он там один одинешинек и сегодня мне не чем помоь не может.Только 8 июля.Выдача авто в 10.00 и открытие магазина в 10.00! Занавес! Вопли из зала: главные герои и участники те же. Абсолютно аналогичная ситуация, с той лишь разницей, что машина пришла вчера (6.06), и менеджер Дмитрий заверил: "вы и так долго ждали, поэтом можете завтра подъехать, посмотреть авто и оплатить, хотя менеджеров из Меге не будет, только машина на складе, утром позвоните и ее привезут к салону". ОК! Звоню утров в АП - девушка Вика "оплатить можете, а посмотреть нет, только с менеджером из Меге, а он будет завтра. Распоряжений из Меге о показе машин не поступало". У кого нибудь есть много тухлых помидоров?!

Все те же, но уже на сцене АП на Варшавке
Машину показали , даже просить не надо было. Оплату приняли. Все ОК! Спасибо менеджерам Игорю и Алексею! Им реально тяжело!!!
Но (куда ж без этого) - ПТС только на следующей неделе и, соответственно, машина тоже!
Ну красивая! И уже моя!!!
З.Ы. Нам тоже не просто!

8 июля выдали авто.Прибыл в 10.30 по просьбе продсвца 45 миин смотрел ТВ , еще раз показал,рассказал в 12.15 уехал из салона .Простое дело растянули на полмесяца.Дали талон на 30 уев,который ,,активируется,, после моих ответов на анкету ФМК о работе дилера.Будем отвечать хе-хе!

Crue
Я извиняюсь, а чё за талон такой?

Типа компенсация ,как Я понял за задержку поставки.Пройдет время ,скажут ,типа акция закончилась,Ваш толончик оставьте себе на память!Предложу новый слоган ФМК .Надейся и жди вся жизнь впереди!

Постараюсь немного прояснить ситуацию с "тупыми" манагерами, которые ничего не знают о том когда будет ваша машина.
Сам являюсь менеджером и поэтому ситуацию знаю изнутри, если интересует - могу просветить людей, которые все списывают на некомпетентность того или иного сотрудника.
Менеджер со своего рабочего места может увидеть только:
-размещен ли заказ на производство
-заводской номер заказа
-конечную комплектацию, которую и будут собирать.
-предполагаемую дату сборки (довольно часты случаи, когда эта дата меняется и соответственно сборка автомобиля отодвигается, (последнее время особенно) поэтому делать предположения и тем более давать эти данные клиенту ни один здравомыслящий менеджер не будет, дабы потом его же не обвиняли в противоречивой информации)
-когда автомобиль собран, в программе появляется vin номер автомобиля (не полностью, а последние цифры)
А дальше ... приезжает автовоз и привозит машины.
Все что происходит с момента сборки до момента доставки, является для менеджера тайной покрытой мраком. До марта этого года это было от 1 до 2 недель и поэтому можно было делать прогнозы и давать какую то информацию клиентам. Но с марта происходит нечто невообразимое, некоторые авто с момента сборки едут до салона 2 недели, а некоторые 2 месяца. Даже при огромном желании, даже для своего близкого друга или родственника - невозможно получить с ФМК информацию о конкретных сроках поставки того или иного автомобиля. А если начинать их доставать, то приходят письма с просьбой не отвлекать их от работы, а в противном случае чересчур назойливые дилеры будут наказаны.
Примерно та же ситуация с ПТСами на уже пригнанные автомобили. Они могут придти на следующий же день после оплаты дилером, а могут зависнуть на неопределенный срок (у нас рекорд 3 недели). И опять же повлиять на ситуацию и каким либо образом ускорить доставку ПТС не является возможным.
Обо всех проблемах на Форде Вы наверное уже слышали. Это и конфликт с Гемой и лишение льготной таможни и введение новой графы в ПТСах, из за которой пришлось возвращать огромное количество документов и тд. .Самое главное и самое интересное, что информация об этом здесь в клубе зачастую появляется раньше, чем в салоны приходит официальная информация с ФМК.
При таком положении вещей менеджеру зачастую просто нечего ответить клиенту на его законный вопрос о сроках поставки. Руководство же отгораживается от общения с огромным количеством разъяренных клиентов и требует от менеджеров, что бы эти вопросы решались без их участия. Поэтому манагеру ежедневно и по многу раз в день приходиться вести неприятнейшие разговоры с клиентами ожидающими свои автомобили, хотя что сказать человеку в такой ситуации ... Вот и думайте сами.

Конечно хамство и наглость это без разговоров должно доходить до черного списка, но нельзя выливать отрицательные эмоции, которые однозначно появляются после такого бардака, на людей которые при всем своем желании ничего не могут изменить. Задумайтесь над этим.

Желаю всем удачи и терпения.

цитата:

Сам являюсь менеджером и поэтому ситуацию знаю изнутри... ...когда автомобиль собран, в программе появляется vin номер автомобиля (не полностью, а последние цифры).

Если вы менеджер неужели вы не в курсе что VIN номер появляется за пару недель до производства машины.
Я покупатель машины и то это знаю.
И кто мне потом скажет что манагеры адекватные люди?
Хотя конечно понимаю что всех под одну гребёнку не возможно грести.

Mr. X
Очередная попытка обелиться!!!

Да всё, может, быть и так... И клиенты разъяренные и менеджеры замученные, и информации нет ни у тех ни у других. Но, я, как клиент данного салона, хочу только одного - исполнения договорных обязательств. Нет возможности вовремя доставить автомобиль - значит позвони и расскажи обо всех проблемах, а я дальше буду сама решать - ждать или нет, планировать свою дальнейшую жизнь.
На самом деле очень мало клиентов, ждущих автомобили, посещают специализированные форумы, и, соответственно, мало кто знает что и как происходит и "что информация об этом здесь в клубе зачастую появляется раньше, чем в салоны приходит официальная информация с ФМК".
Проще всего одному из менеджеров в форуме попытаться обелить всех, чем всем менеджерам просто выполнять свою работу...
И ничего не значит, что я свою машину дождалась. Работой менеджеров отдела продаж в плане выполнения условий договора о поставке а/м я осталась недовольна.

Добрый день! вот читаю я все это и думаю, а где же обратная связь официальных дилеров. Руководящий состав ДЦ , ау, где вы? Или может существуют другие официальные форумы, где вы реагируете на все плохое и хорошее.

ФФ был куплен в Превоксе, 3 года обслуживался в Независмости ( Корчагина), а вот сейчас судьба свела меня с Рольфом, я огорчена, хотя изначально стояла за эту компанию горой, оправдывала любую критику в их адрес.

цитата:

Mr. X Очередная попытка обелиться!!!

Если честно - мне уже все равно - увольняюсь.
Просто по вине ФМК, или уж незнаю по чьей вине у нас "горят" практически 50% наших договоров (с людьми, с которыми мы работали, глядя с чистой совестью им в глаза что то обещали). Теперь не хочется каждый день выслушивать одно и тоже, краснеть и оправдываться за ошибки других.

Евро-Моторс, Питер: менеджер Николашин Александр никогда не звонит, никогда не говорит да/нет, все делает неспеша, слишком много заискивается.

Сегодня звонил своему мену обещали авто 15-20 августа,а оказалось что на заводе месячный отпуск и все августовские переносятся на сентябрь 15-20 .Мол извиняемся но виноват завод ЖДИТЕ! рольф на магистральной.

НИЖЕГОРОДЕЦ- бездари сервисмены!

цитата:

...а этот Дима говорит что я должен его просить поставить штамп осмотра в серв книжку!!!Хотя при каждом ТО сервисн книжку сдавал и в Форде говорят,что он  должен сам делать отметки при ТО.Подкажите пож что можно сделать!!!

По поводу ежегодного осмотра ЛКП!!!
Проводится по требованию клиента при оплате в кассу - 0,2 нормо-часа вне ТО и 0,1 нормо-час в рамках ТО.