Рольф Москва

Уже записался, а щетки заменят по гарантии?

Witall
кстате да, стекло плохо очищают с разводами, менял омывайки, результат один

Witall
-Walter-

приезжайте - посмотрим в чем проблема.

Тем кто будет делать кузовной в Рольфе
Делал кузоной ремонт (две двери и крыло под покраску) неделю назад. Т.к. хотел поменять подиумы у задних колонок, попросил обшивку задней двери не ставить. В результате на следующий день после приемки машины обнаружил что половина пистонов на обшивке двери отломана. Сегодня пообщавшись с мастером приемщиком (тот же который принимал маштину на покраску), он сообщил что человек занимавшейся моим авто, предупредил его что половина клипс отломана. На машине я делал шумку и менял колонки сам, соответственно ничего не сломал. В итоге, после 5 минутной беседы, поехали в кузоной исправлять косяки на месте. При мне человек, занимающийся снятием обивки, подцепил ее руками и посилнее дернув, снял с двери (одна клипса осталась в двери). Никаких инструментов типа клипсосъемников, пластмассовых отверток и т.д. (что бы не повредить обшивку или ЛКП двери) использовано не было.
В итоге, оставил обшивку двух дверей в СТО на сутки. Завтра заберу, расскажу чем закончилось.

$atyr если есть возможность - списки в студию! ... особенно человека, занимающегося снятием обивки...скоро собираюсь туда же на кузовной, соответственно с рихтовкой-покраской дверей

slawe
Мастер приемщик Яицкин Максим. Покрасили вроде ничего (Panther Black) а вот царамину заполировали плохо.
Имя "Снимающего обшивку" не знаю (паренек лет 30).

$atyr спасибо, будем знать ...

Вчера прошел ТО-2. Была там впервые, т.к. это второе ТО моего СиМакса и только первое в моем владении. Впечатления остались только положительные, правда немного затянули по времени (запись на 9:10, машину забрал вместо 14:00 в 16:00), но в целом всё отлично!

Вторая серия мексиканского сериала "Кузовной в Рольфе". Первая серия.
Вчера приехал забирать обшивку левых дверей, на которые должны были приклеить белые прямоугольники, в которые вставляются пистоны. Обшивку задней двери сделали, но поцарапали лицевую сторону (забил). В передней двери одного крепежа не оказалось. На вопрос: "ГДЕ" - ответ: так и было. Снова объяснения что до обращения в СЦ все было на месте. В итоге сегодня поеду в 3й раз забирать обшивку.

Прошел ТО-1 в РЦ. Цена вопроса - 6178 руб.

Впечатление двоякое:
+ по ТО вроде все сделали (масло поменяли и пр..)
+ ничего не навязывали

- очень долго делали (6 часов на ТО по-моему жесть)
- из жалоб не сделали ничего (ремень шумит, вод. сиденье скрипит, фонари потеют, форсунки текут)
- в рем. Зону не пускают
- мойка после сдачи-приемки, причем отвратительная (ощущенье что тряпки не ополаскивают)
- прошили двиг. (я не просил)

? качество ТО
? вроде ничего не пропало.

Итог: в следующий раз подумаю, стоит ли ехать туда опять…

Итак Третья серия мексиканского сериала "Кузовной в Рольфе" (надеюсь заключительная)! Первая серия и Вторая серия
В 17:00 приезжаю в Рольф (как на работу) . Сотрудники оформления бумаг для кузовного ремонта узнают в лицо, здороваются. Культурные люди . На просьбу позвать Максима, получаю ответ: ЗАБОЛЕЛ!!! . Хорошо, что он по смене передал инфу про мою обшивку. Девушка на приемке попросила меня подождать Романа (сменшик Максима), посидеть на диване. 55 минут ожидания пролетели достаточно быстро (теперь наю все о S-Max, C-Max, Ford Ranger), к тому времени Романа ждали уже 3 человека. только после повторного звонка он появился. Проверяю качество исполнения (как приклеили белые квадратики). Приклеили на совесть, кое где даже с клипсами. Прощаюсь, еду домой (чудо случилось). Вечером начинаю ставить обшивку двери. Не ставится, упирается внизу. Смотрю а там пистон торчит, про которой говорили во Второй серии что его нет и не было.

Итого: 3 поездки, примерно 3 часа потраченного впустую времени покарябанная обшивка (кстати очень грязная, даже не протерли) и одна клипса в подарок!

ЗЫ
Перед получением машины после покраски по телефону Максим сообщил что не горит один стопарь, предложил заменить (это плюс). На вопрос сколько денег, ответил что лампочка - 400р + работа. Естесственно получил ответ:"Я Сам". Когда получал авто спросил про стопарь. А мы уже поменяли, бесплатно был его ответ. Вот думаю развод был или действительно перегорел?
Вывод ВСЕГДА (по крайней мере в Рольфе) проверяйте с мастером приемщиком все приборы, фары и т.д. и т.п. Т.е. не ставьте свою подпись в месте где написано: Машину сдал грязной, возможны повреждения или что то типа того.

Занавес. Титры.

tylerman
Здравствуйте Tylerman.
Хочу принести Вам извинения, за предоставленные неудобство.
Если у Вас еще остались замечания по Вашему автомобилю, вы можете подъехать и мы при Вас все проверим и по возможности устраним.
Я нахожусь на центре с воскресенья по четверг включительно с 09:00 до 18:00.

С уважением,

Иванов Алексей
Руководитель клиентской службы
направления Ford

ЗАО "СП Рольф"
Официальный дилер Ford
Группа компаний Рольф
"Отличная компания для Отличных людей"
Тел.: +7(495) 785-1951 доб.: 22 111
E-mail: AVIvanov-b@rolf.ru
Http: www.rolf.ru

Хочу сказать спасибо Рольфу Химки, персонально Алексею Бахрамиловскому и приемщику Крымову Юрию
Позвонил в четверг по поводу течи сальника привода - в пятницу вечером сдал машину, в субботу утром была готова. Поменяли по гарантии. На второе ТО поеду к вам.
з.ы. Бахрамиловский Алексей спасибо за человеческое отношение и предложение по заднему бамперу, но не буду красить, фиг с ним с этим скольчиком
з.з.ы. забыл дописать внутри машину помыли отлично, единственное, чуть не помер от запаха той штуки, которой побрызгали пластик уж очень она какая-то едкая Но выветрилось за день все.
Еще не в ту тему случайно написал и не того Алексея поблагодарил хых

ТО-1, Рольф-Центр, 23.03.09
---
Форд-Фьюжн, 01.2008г., пробег 13250км, купленный в Major. Рольф-Центр выбирал исключительно по отзывам на этом форуме (у него положительных отзывов больше, чем отрицательных и статистика большая сама по себе .

записался сильно заранее на 14:40, приехал в 14:15. на стойке сервисного-бюро из 4 рабочих мест работает одна девушка в основном ведущая деловые переговоры по телефону, 15минут просто стоял рядом. за 10минут переписали данные моего водительского удостоверения (интересно зачем?) и данные о машине со СР, минут 5 погулял, и был встречен замечательным человеком - Харитоновым Александром - сервисным консультантом.

с машиной все нормально по большому счету (берегу ее в меру сил), есть несколько мелких недостатков.

озвучил имеющиеся проблемы (но продемонстрировать их не смог на месте):
1. дребезг боковых верхних держателей ремня на определенных режимах, причем всех
2. дзынкающий звук около 2500об/мин из-под средней части выхлопной системы
3. плохо трет пассажирский дворник
4. в мороз на холодной машине резкая перегазовка и сброс газа приводит к падению оборотов и часто двигатель глохнет
5. небольшое плаванье оборотов на ХХ (продемострировать смог)

основной продвигаемый Александром тезис в ответ на проблемы 1,3,5: "Ну а что вы хотите за полмиллиона рублей? Это ж ДЕШЕВЫЙ ФОРД!". по проблеме 3 был принесен дворник с тестдвайвого Фьюжена, он тер точно также плохо. "Ну, вот видите? Это нормально, купите у нас бескаркасные дворники - они супер!", - сказал Александр.

про проблему 4 было предложено оставить машину на ночь и устром подъехать и попробовать поймать глюк. на предложение снять коды неисправностей Александр сказал, что раз ничего не зажигается на панели управления, значит и не найдем ничего.

про проблему 2 просто попросил при подъеме автомобиля проверить затянутость соединенией выпуска.

результаты:
1. Вроде бы все заменили согласно регламента ТО1 (фильтры показали старые, масло поглядел - светлое, на замке капота следы смазки, замок лючка бензобака Александр смазал по моей просьбе при мне)
2. Машину вымыли (на троечку, но приехал к ним жутко грязный) и выборочно пропылесосили
3. Про дребезг мест крепления - ничего не сделали, так и жужжит на определенных режимах
4. Дзынкающий звук на 2500об пока не слышал (возможно и правда защита картера, как предположил Александр, говорят ее снимали и поставили обратно, но тут уж не догадаешься, но деньги взяли за это)
5. Пассажирский дворник по-прежнему плохо трет
6. Плаванье оборотов на ХХ осталось
7. Пропал накат (хочется верить, что прикатается обратно, но на тех же ежедневных уклонах, где машинка ехала теперь она стоит на месте, но непонятно почему пропал, врят ли регулировали колодки или прокачивали тормозную стистему, про подтягивание ручника тоже ничего не сказали), буду следить за расходом
8. Из барахла вроде бы все на месте
9. Лампочки все светят, как светили
10. На дополнительные работы не разводили, колодки передние Александр сказал на 10% изношены, про задние ничего не сказали, наверное, даже и не смотрели.

Пожелания сервису (Иванову Алексею):
1. Покупатели "убогих", "дешевых" автомобилей типа Форд-Фьюжн тоже хотят внимания к своим автомобилям и ездить в тишине;
2. Сложилось впечатление, что Александр Харитонов любыми способами старается угодить клиенту, получется очень неестественно, нужно быть проще, мне кажется
3. Было бы немного удобнее, если бы на ресепшене Сервисного Бюро было бы больше девушек, вечером было двое, все быстро и вежливо прошло.
4. Оценил работу сервиса в бумаге удовлетворености от обслуживания на 7 баллов.

Стоимость ТО1:
6209руб (из них 555руб с/у защиты картера).

ДОБАВЛЕНИЕ!!! оказывается рамки на номерах так и остались Мейджоровские: СТРАННО... отдел маркетинга кушает свой хлеб зря или поувольняли всех?

ДОБАВЛЕНИЕ от 14.04.09!!! Алексей Иванов перезвонил, предложил подъехать и устранить недочеты после ТО. Пока воздержался, некогда, подожду пока что-нть более серьезное не сломается. В любом случае, за подобное поведение Алексею лично СПАСИБО, РОЛЬФУ - ЖИРНЫЙ ПЛЮС!

С уважением,
ВАдим.

Людиии,хоть один оф дилер, в Москве,работает отлично Где ТО проходить?

dovolniy:

Людиии,хоть один оф дилер, в Москве,работает отлично Где ТО проходить?

Чтобы тебя отлично обслуживали в России, необходимо:
1. высшее техническое образование
2. отличное знание устройства автомобиля
3. знание закона о защите прав потребителя
4. умение вести стресс переговоры
5. наличие знакомых в дилерстве
6. умение дать на лапу
7. способность к фантазиям на тему "сломалось само"
8. актерское мастерство
9. приятная внешность и отсутствие кольца для общения на ресепшене
10. офигенное везенье.

как-то так...

ПС езжу в Рольф центр

сиб,их есть у меня

Алексей добрый день!
Записался на пятницу на 10:00.
Диспетчер оформил к Максиму.

шарага этот Рольф-Химки! то что не пускают в рем.зону мотивируя ТБ, еще больше настораживает в их честности! Были проблемы у моего отца когда была Паджера 3 купленная у них, прошло 3 месяца и встал вопрос замены тормозных дисков на которые была гарантия 6 месяцев, но Рольф стал отнекиваться мотивируя неправильной эксплуатацией авто. Просто бред какой-то. так же и у меня когда стала подтекать горловина бензобака при полном баке, но все таки удалось их убедить что это полностью гарантийный случай. больше я туда не ногой. даром такая гарантия не нужна. цены на установку допов просто кошмарные. за устоновку сигнализации просят 20000 рублей. какая-то золотая сигнализация получается. а о качестве отношения к клиентам лучше умолчу!

А лексей, забыл спросить, а сколько по времени занимает ТО?
Ну +/- конечно?

перепрошить приборную панель от первого фокуса можно у вас в рольфе? машина у меня американец а приборка с канадца поставил все стрелки работают подсветка работает но горят постоянно несколько лампочек в приборной панели!

Вот и я наконец познакомился с Рольфом-Химки. За весь Рольф не скажу, но тем сотрудникам, с которыми столкнулся, респект и уважуха. Собственно, ничего супер-пупер такого они и не делали. Они просто делали свою работу. Качественно, по-человечески, а главное быстро.
Как это было...
В четверг утром во время движения исчезает ГУР, экстремальный вход в поворот с вылетом на пустую встречку. Уфф.. жив, цел, слава богу. Минуту ещё назад во время разворота ГУР работал, а тут всё.. пипец, приплыли. Вернулся на свою часть дороги, встал на авариечке у тротуара и давай дилеров обзванивать. Везде очереди, записывают на 3, 5 дней вперёд. Но машина позарез нужна завтра, хоть застрелись. И вот дозвонился до РХ.
Звонок приняла Инесса Павленко. Спокойно, доброжелательно, терпеливо. "Если сами доехать сможете, приезжайте прямо сейчас - посмотрим". Перекрестился, поехал. Добрался за час. Инна оформила документы и определила меня к мастеру Юрию Крымову. Немного подождав его с обеда, знакомлюсь и отдаю машину в его руки. После первого осмотра обнаруживаем большую лужу на защите. Договариваемся созвониться к вечеру после диагностики. Приплёлся домой. Уже через час звонок. Причина установлена - трубка обратной магистрали тю-тю. Гарантийный ремонт. Курьерской оперативкой Юра заказывает трубку с другого СЦ. Ближе к ночи её доставили. Следующий день. С утра меняют трубку, попутно обнаружив дефект ремня. Вместе с трубкой меняют ремень и ролик. После обеда звонок - "приходите за машиной через полтора часа". Пришёл, забрал готовый аппарат. Да ещё и помыли, и в салоне убрались лучше, чем на мойке )) Сутки без машины - можно пережить.
В общем огромные спасибы - Инне Павленко, Юре Крымову и незвестному механику с золотыми, наверное, руками. А также мойщикам.

Есть сотрудники - лицо компании. А есть и те, которые жопа. Мне повезло, что я подошёл к Рольфу-Химки с правильной стороны.
В результате - сплошной позитив!

P.S. для Алексея Бахрамиловского
если есть возможность, распечатайте и подкиньте начальству на стол. Пусть знают.

Собственно хотел поблагодарить мастера Менайло и его сменщика.

Ребята быстро произвели ремонт и дали отличные консультации

Бахрамиловский Алексей
Сколько стоит мойка двигателя ФФ2?Цена при ТО дешевле?

Здравствуйте.
В самое ближайшее время планируется ТО-1. Ближе всего ко мне Рольф-Химки.

Можно ли присутствовать в рем. зоне вашего сервиса при проведении ТО ?
Обязательно ли менять свечи, если пробег 16000км и автомобиль отлично работает ?( менять не хотелось бы )

Если можно - то обязательно запишусь.

Белкин

Серёг, с респектами ты поторопился - мне повезло "чуть-чуть" поменьше.

Вкратце история:

В пятницу, 03/04/2009 сдал машину - ФФ2-2008, универсал на гарантийный ремонт по двум дефектам - отклеился молдинг лобового стекла сверху и начала облезать краска на пятой двери (она же крышка багажника), аккурат под осью стеклоочистителя.
Машина выпуска марта 2008г, один из последних русфокусов с заводской тонировкой стекол.

Мастер-приемщик, Макаренко Михаил, посмотрев, сказал что "случаи гарантийные" и машину забрали в перекраску (задней двери) с примерным сроком выдачи 09/04/2009.
На просьбу предоставить подменную машину ответили "нету".
Контора моя сидит в другом городе, 60км от Химок, объекты находятся еще дальше - спасибо товарищу Рольфу за вынужденный не особо оплачиваемый отпуск и пару сорванных совещаний.

четверг, 09/04/2009 звоню в Рольф - машина не готова, и якобы ее даже не разбирали, но обязательно займутся 10/04 прямо с утра, вечером отдадут. типа "очередь в покрасочную камеру". Если там такая очередь, нафига неделю держать машину у себя, я и 9/04 бы мог ее пригнать...
пятница, 10/04/2009 звоню в Рольф - машина не готова, дверь еще не красили, но вот-вот начнут.
пятница, 10/04/2009 вечер, звоню в Рольф - не успели сдать в покраску, начнут красить в субботу с утра пораньше и к середине дня отдадут. Напомнил про молдинг лобовухи, сказали: "при сборке и молдинг сразу вклеим".
Суббота, 11/04/2009 середина дня, звоню в Рольф - ура, покрасили, к 20-00 отдадут.
Суббота, 11/04/2009, 20-00, приехал в Рольф за машиной, поругался по поводу снятой клубной рамки, нашел рамку в багажнике-успокоился, порадовался поставленному на место молдингу лобового стекла - свист на скорости конкретно достал, обнаружил на свежевыкрашенной двери царапины, при мне их заполировали, в 21-00 уехал-таки на тракторе, со странным ощущением "и всё-таки что-то не то". Мастер на прощание посоветовал "сильно не гоните и по кочкам не ездите пока", мол "клей у нас хоть и турбо, но отклеиться еще может - мало времени прошло". Перегнал машину к дому - 4 светофора от Рольфа и лёг спать.

***
Вопрос с тонированным стеклом снят - коды на заднем стекле и на боковых совпадают. Спишем на моё неважное зрение
***

Понедельник, 13/04/2009, утро. Еду на объект в Серпухов, трасса М2. Километрах в 30-40 от Москвы вдруг начинаю слышать знакомый свист сверху. Останавливаю машину и вижу - тот самый "не забытый" молдинг лобового стекла вылез опять из своей щелки и радостно выгнулся горбиком навстречу ветерку. Беглое обследование позволило установить, что его не то чтобы не клеили - под ним даже не мыли, его просто впихнули на место.
Звоню в Рольф требую аудиенции у начальника сервисного отдела Форд. Оставил телефон, перезвонили "всего" через пару часов, пообещали разобраться.

16/04 Подъехал, разобрались)

-Kirk-
Да уж.
В сервис-центр я перестал ездить после 4 сеансов ремонта омывателя фар. Слесарь бегал как заводной с пластиковой бутылкой за водой и говорил что воды мало... И так до тех пор, пока я его не остановил... Потом подогнали новый форд, перекинули мне омыватели и пожелали счастливого пути... А еще была "гарантийная" замена упорных подшипников... Рассказывать не буду... Сейчас ремонтирую сам. И машина в норме и нервы в порядке и дешевле в разы.
ЗЫ: Сочувствую. Я бы приклеил сам. Так дешевле.

Бахрамиловский Алексей
Добрый день... у меня начал жужжать при двойном закрывании замок правой задней двери... машину покупал я не у вас... но могу ли я приехать к вам по гарантии?

В общем полностью согласен с автором, не знаю как весь Рольф, но в Химках такое ощущение, что это какая то хач контора под вывеской известного брэнда Очень жаль что нельзя писать матом, а то бы я рассказал что я с ихними родственниками делал
История в кратце, сдал авто на покраску капота по КАСКО, сказали сделают через 1 месяц, на вопрос почему так долго, сказали очередь, ну в общем сдал, мастер приёмщик ни разу не позвонил, я начал позванивать через две недели гробового молчания, и внимание НИ РАЗУ меня на него не переключили ,то его нет, то он занят, в итоге когда шла 4 неделя я сказал девушке на телефоне, что завтра приеду за авто и буду забирать как есть, сделано оно или нет, мне перезвонил этот у...д который принимал авто и сказал, что через день в 10 утра приезжайте, всё будет готово. Приезжаю в 10 как договаривались, а он типа подождите ещё полируют, и потом начался цирк, кстати скажу что сам я работал у разных официалов по продаже авто, ни где такого не было, в общем прошло 1,5 часа, зову его, а он авто ещё не готово, потом он сказал что не может найти моё авто и мы пошли искать вместе, и...не нашли я говорю, зови начальство, он говорит что начальства нет на месте, я похож был на это , времени было около 15.00, потом он подошёл и сказал, что авто делали на другом ихнем сервисе и сейчас везут, а колесо у эвакуатора лопнуло и машину перегружают, к 19.00 мне предложили кофе, я попросил водки, потом пришёл какой то парень и представился начальником по работе с клиентами, на вид ему лет 24-26 и кивал головой на моё изливание, только ещё больше раздражая при этом , потом мне предложили билет в кино, тут я согласился, времени было около 19.00 и с утра крошки во рту не было, думал же что машину быстро заберу вот и не позавтракал даже, пошёл я в МЕГУ Химки, поел, посмотрел кино, возвращаюсь, а авто опять не готово, времени уже 11 час ночи они работают до 22.00, я жду машину, в итоге выкатили её на улицу, а там естественно темно, я кручу пальцем у виска и говорю, что дам ему сейчас в морду, тогда я уже не шутил, он загнал её в бокс, в итоге, машина не пропылесосена!!! в подтёках, торпеду облили полиролью не равномерно и не протёрли даже, и руль тоже я как за него взялся а руки все жирные, смотрю капот, покрасили вроде нормально, но стоит криво, говорю этому телу, неси ключи, будем регулировать, он принёс я сам крутил гайки и говорил ему что надо делать, в итоге 22.54 я выехал из ворот Рольфа Химки, дело было в октябре 2007, сейчас пишу а внутри всё кипит, очень неприятно, похоже на какой-то розыгрыш, но с плохим концом, кстати думаю не всё написал, некоторые моменты уже забылись, некоторые друзья до сих пор не верят, в то что это было, что так может быть, очень обидно, что ничего Рольфу не предъявишь, больше я в Рольф ни ногой, полное отвращение к этой компании, хотя до этого я считал её одной из ведущих И ещё мне этот наглец приёмщик ещё тыкал в заказ наряд и показывал, что там написаны сроки ремонта месяц, а на тот момент прошло где то 28 дней и говорил, что мол ещё 3 дня у них есть, что типа какие к ним претензии. В общем высказался я и легче стало, никому своё мнение не навязываю, было и было, для себя вывод сделал.

Я РольфХимки обращался только по "слесарный" работам и в целом всегда оставался доволен.
Крымову Юрию действительно респект

Другое дело, что под текущий объем работы тех же мастеров-приемщиков категорически не хватает...забирать машину из ремонта можно час полтора, опоздал на 5 мин по записи: тоже столько же сидеть и тупа ждать, когда теперь мастер овободится...и не потому что мастер курит сидит, а видно что он действительно занят...есстсно это сказывается на качестве всего процесса...

Про единсвенный диагностический пост, на который машины по несколько дней в очередях стоят уже легенды рассказывают

Вообщем на лицо, что уже давно человеческие и производственные мощности Рольф-Химок не соответвуют потоку авто проходящих через него...поэтому и косяков стока лезет...

А так имхо видно, что ребята стараются работать хорошо.