Черный список автосервисов

История следущая. В ноябре 2007 года купил Mondeo у дилера Alarm Motors в СПб. Не хотел, но поставил (отдельная история) сигнализацию.
Январь 2009 года. Машина на гарантии. На данный момент работаю в Череповце. После месячной стоянки - полностью разрядился аккумулятор. Зарядил прикуривателем от другой машины. Вечером опять разряд в ноль. Еду к местному дилеру Форд - Щеглино. Заказ - проверить аккумуляторную батарею на предмет разряда.
Проверили. Выставили счет - 3800 руб. На вопрос - а как-же гарантия? Ответ - поставили нештатную сигнализацию. Значит не гарантия.
Мои убеждения - ставил у авторизированного дилера в СПб воздействия не имеют.
Звоню в Питер. Объясняю ситуацию. Обещают Созвониться с Череповцом. Но разговор скатывается по направлению - типа скорее всего виновата не сигналка. Пытаюсь вернуть в русло - вы ставили - вы и решайте вопрос. Ответ - гарантия на батарею и сигналку год - "сами разбирайтесь".
В общем развод везде.
Звонил на горячую линию Форд. Предложили написать офф. письмо. Срок рассмотрения - 14 раб. дней. Но извините, мне машину без оплаты не отдают.
В общем жду разговора двух дилеров.

Специально для VikZ.

1. Гарантия на АКБ - один год (согласно условиям ФСК - Форд Сервис Контракта). В любом случае, АКБ тебе по гарантии никак уже не поменяют, такова гарантийная политика. Смирись. А ссылки на сигнализацию просто нелепы. Просто сотрудник этого дилера не смог правильно объяснить тебе ситуацию.

2. Любая сигнализация является неоригинальным дополнительным оборудованием, и здесь абсолютно неважно ставили вы ее у официалов, или нет. Любой дилер сольет вас, и будет прав, как ни прескорбно, так как ток утечки в режиме охраны всегда больше допустимого. Единственный совет в этой ситуации - при установке такой сигнализации и возникновении любых проблем, связанных с ней (в том числе и разряд АКБ), езжайте именно к тому дилеру, где ее ставили. В этом случае дилер заинтересован "прикрыть" свой отдел допоборудования и пролобировать ваши интересы.

3. Диалог двух дилеров (да еще и из разных городов) в данной ситуации - пустая трата времени. Каждый из них будет отстаивать свои интересы. А при вашем положении, я уверен, договориться они точно не смогут.

Резюме: вас не разводят. Вам просто не могут правильно и доступно объяснить ситуацию.

Удачи.

Рольф Центр 2-м Магистральном тупике, особенно его малярку обходим стороной...
Красят не совсем в цвет (95% схожести по колору но все равно не то что надо так как шагрень не попадает), причем не первую мою машину, причем НОВУЮ машину!!! Два раза покупал у них и ДВА раза были косяки, так что покупать машину туда тоже не едим!!! Или мне это так непоперло ну или незнаю...
Скидку за косяки не дали, только предложили подарки млин и восстановление (Новой то машины), Обосновав что скидку за машину НОВОГОДНЮЮ я уже получил, но как так??? Эта скидка дается всеми дилерами на НОВУЮ И ИСПРАВНУЮ МАШИНУ БЕЗ КОСЯКОВ!!! Новая машина должна быть новой и это проблема дилера как её доставить до клиента в должном состоянии, в Рольфе видимо этому уделяют мало внимания.
+СЕРВИС - это отдельная тема!!! доп оборудование стоит дорого, электрик работать не хочет, сигналку настроить неудосужелся (сложная), настроил потом её другой элктрик уже при выдаче, за что ему отдельное спасибо.
Мало того с машинами обращаются по свински при сборке-разборке для установки новых девайсов, так когда забирал прошлый фокус там же было много косяков вроде шрамов от отвертки на краске - следы работы ВЫСОКОКВАЛИФИЦИРОВАННЫХ установщеков.

VikZ
За 3800 сотрудники Форд - Щеглино нашли не штатную сигнализацию и все списали на неё.
Это серьезное исследование в полтора нормо-часа

А по факту было что нибудь?
Какие нибудь цифры, заключение после проверки они предоставили?
Сколько ватт данная сигнализация потребляет? (ведь это все рассчитывается, и делается вывод в каком состоянии была АКБ)
Какие то рекомендации кроме замены АКБ есть?

В чем то прав...
Warranty Fighter
что по гарантии спустя 12 месяцев никто менять ничего не будет, но и до истечения этого срока формальная причина для отказа есть у любого дилера, а это уже глобальная политика всей структуры продаж.
Любое оборудование не входящее в комплектацию есть вмешательство в конструкцию и бла-бла-бла... Не зависимо от того, кто это ставил. И по факту получается, где бы вы его не ставили у официалов или нет - слетаешь с гарантии.
Вывод один - не кормить дилеров вообще, все допы устанавливать только в сторонних сервисах. Экономия минимум в два раза по деньгам. А про качество работ - спорить нет смысла - и там и там люди работают (только у дилера при лучшей оснащенности у персонала напрочь отсутствует мотивация и процветает безнаказанность).
PS
А про диагностику у официалов и продолжения ремонта только в свои смены здесь уже легенды ходят.

VikZ
Но турбо-таймер тебе даже после участие в фокус-группе не подключили как я понял.
Ну наверно, что то все таки подключить получилось Что потом и сжирало на 3 ампера...
Но странно, что представитель производителя сигналки ничего сделать не смог. Он же должен в чем то разбираться... Или пуговицы отдельно - шуба отдельно?

kandrus
КАН МОДУЛЬ другого производителя оказался.

ФОРД плачь!
Ремзона дилера "ЩЕГЛИНО". Череповец.

VikZ
Мне кажется для Череповца все достойно
Таблички новые и стены в сайдинге
Только там по моему написано "Техническое обслуживание ГАЗ"

kandrus
Это дилер Форд и ГАЗ. Обслуживание в одном месте.

Помогите советом нужно выбрать дилера для нехилого кузовного ремонта (весь передок), пока остановился на Дженсере Ясенево (даже уже записался на дефектовку), вродь негативных отзывов о нем немного, хотел конечно Форд центр Измайлово (так как Алла Салтыкова очень хорошо помогает форумчанам в возникающих проблемах), но в списке моей страховой их нет.
В-общем кто что посоветует? Территориально удобен Превокс, но что-то я побаиваюсь туда обращаться - читал много негатива

S suinag:

В-общем кто что посоветует? Территориально удобен Превокс, но что-то я побаиваюсь туда обращаться - читал много негатива

А ещё говорят, что офигительно в Рольфе делают. Я бы в твоей ситуации близость автосалона к дому как основной аргумент не рассматривал.

S suinag:

для нехилого кузовного ремонта

сказочник...

аще жесть

Всем привет!!!
Мельком просмотрел тему.
Собираюсь заказать ФФ дизель 3д, обзвонил всех дилеров, сроки поставки различаются от 2 до 6 месяцев.
Ближайший дилер Измайлово (у него 6).

Внимание!!! Вопрос.

Кто говорит правду и где лучше заказывать?

C cfif2575:

Всем привет!!! Мельком просмотрел тему. Собираюсь заказать ФФ дизель 3д, обзвонил всех дилеров, сроки поставки различаются от 2 до 6 месяцев. Ближайший дилер Измайлово (у него 6). Внимание!!! Вопрос. Кто говорит правду и где лучше заказывать?

Имхо: быстрее всего заполучить машину можно в НьюЙорк Моторсе. По крайней мере у меня так.

C cfif2575:

Всем привет!!! Мельком просмотрел тему. Собираюсь заказать ФФ дизель 3д, обзвонил всех дилеров, сроки поставки различаются от 2 до 6 месяцев. Ближайший дилер Измайлово (у него 6). Внимание!!! Вопрос. Кто говорит правду и где лучше заказывать?

Все зависит от квот непосредственно у каждого дилерства и наличия заказанный не под клиентов машин свободной комплектации - которые можно еще изменять обычно не менее 2 месяцов до сборки.\

Удачи

Рольф-Карлайн, СПб
в субботу делал ТО2 ( пробег правда 15552км, однако уже 2 года)

всё старо как мир), поэтому лень говорить одно и тоже, оглашу только ключевые моменты, а именно:

- необаснованное чрезмерное доверие инженеров, мастеров над непосредственными исполнителямя, т.е. нет контроля над качеством работ рядовых исполнителей со стороны мастера и мастера-цеха.Техническая политика Карлайна устроена таким образом, что рядовые исполнители делают работы как им удобней и быстрей, а не строго по техническим процедурам и чек-листам Ford (Ford WSM, Ford Etis), т.к. чувствуют, что их не контролируют.Мастера появляются только когда принимают авто и сдают, мастер-цеха не выполняет своих обязанностей.Поэтому:

- не хотят устанавливать подъёмник в строго отведённые места под автомобилем (лень нагибаться). (были замяты рёбра порогов).
- не выполняют все заявленные работы, входящие в плановое ТО, например такие как проверка уровня масла в МКПП, проверка уровня электролита в АКБ, проверка хладогента в кондиционере и т.д.
- мастер не знает момент затяжки стальных колёсных дисков (90Nm).
- не используется спец. инструмент Ford (лень получать) и динамометрические ключи.Всё затягивается "от пуза" или пневмо-пистолетом.
- при сливе масла не открыли заливную горловину (для более качественного и эффективного слива) и маслянный фильтр. Сливной болт был закручен "от пуза", а не динамометрическим ключом и только после этого вывернули маслянный фильтр и открыли заливную горловину т.е. им было лень ждать, когда масло стекёт полностью т.к. машина чужая).Вместо канистры масла, что я просил, принесли замазученную и грязную ёмкость разливного масла. Меняют масло на не прогретом двигателе, что есть значимое нарушение.
- нет чистоты при работе с тормозной системой. При замене тормозной жидкости исполнитель в грязных замазученных перчатках вытерал кончик резиновой трубки, которую потом опустил в бачок с тормозной жидкостью. Замена тормозной жидкости была произведена только через передние суппорта, а не согласно тех. процедурам Ford (сначала зад. правое колесо, затем переднее левое, зад. левое, затем перед. правое). Пришлось ещё напомнить, что ещё надо менять жидкость и в приводе сцепления).

Будет доложено руководству Рольф Москва)

Просто сага в дополнение об обслуживании

Про хорошее пока сказать нечего .
Знакомых спрашивал - где хороший дилер.
Основная масса говорила - Рольф
Вопрос - какой?

Началось все со звонка - Есть Форд Гэлакси Титаниум? Есть Гэлакси Джия + доп опции(где и был багажник, но название cross barr ...).Т.е отказник, кто то не захотел.

Менеджер Евгений - можете приехать посмотреть.
Приезжаем с другом и видим машину всю в грязи вплоть до торпеды и панели приборов. Фотографируем.
Ерунда - все почистим, говорит менеджер Евгений - хорошо, верю.
По опциям - все вроде хорошо. Спрашиваю - про cross barr... - где?
Показывает на релинги вдоль крыши - вот. Хорошо - вроде все хорошо.
Хотел бы заказать доп оборудование - сигналку и обогреватель, т к дизель зимой холодноват.
Менеджер не вопрос - поставим.
Может еще зимние шины хотите?
Я -дорого у Вас.
Менеджер - колпаки и работа в подарок.
МММ - хорошо. Пусть с зимними.
Плачу 25000 и радуюсь будущей собственности.
Проходит время - звонок.
Менеджер - не можем поставить отопитель, не влазит
Точнее - что Вы от него хотите от отопителя?
Я- салон и двигатель теплый.
Менеджер - ок.
Опять звонок - не влазит и не можем подключить с климатом.
Я - сигналка работает?
Менеджер - да, но не все функции.
Ладно думаю - сигналка вроде хорошая, пусть будет.
Приходит время забирать - приезжаем с другом.
Менеджер - оплатите в кассу
Я - хорошо,вот чек.
Вот ваша ласточка - смотрю и немею.Торпеда вся в грязи и панель тоже.
Менеджер Евгений - ша уберем, попейте кофе.
Менеджер - готово.
Я в шоке, таже грязь только размазанная по торпеде.
Менеджер - минуточку, хорошо?
Я - да ну что Вы - бывает.И операция повторилась еще 3 раза.
Спрашиваю - где колпаки обещанные? Вижу на лице недоумение менеджера.
Ой, извините через неделю все будет хорошо. Позвоню Вам.
Я - хорошо.
Открываю багажник - о ужас, старые грязные колеса - ???
Менеджер - они в мешках. Думаю ладно - черт с тобой, продавец ларька.
Менеджер - давайте заполним бумаги. Давайте.
Вот от Ваших ответов будет зависеть моя премия.
Я - колпаки точно вернете?
Менеджер - канечно, что Вы сомневаетесь?
Я - да нет вроде, тока не обманите и пишу что доволен всем(идиот о себе)
Еду домой наслаждаюсь - до этого был отечественный авто.
Приезжаю домой и что то меня смущает.
Захожу на форум и читаю: - "Если менеджер показывая на продольные релинги говорит что это и есть "cross barr"... " бей ему в морду ..."
Думаю - хрень какая - то, неужели впарил и украл.
Не может быть. Звоню в Рольф ток не корлайн и выясняю что такое "cross barr..." - о ужас, меня вгрели 10000 рублей.
Звоню менеджеру - вот так и так.
Менеджер - проверю, перезвоню.
Звонок - да Вы правы. Я - и что?
Менеджер - перезвоните в конце месяца - все уладим.
Я - хорошо.
Что с колпаками? - приезжайте забирайте.
Думаю - всеж хорошая компания, решают любые трудности.
Звонок от дилера - как Вы оцените работу и т д?
Сегодня не могу Вам ответить, давайте через два дня.
Звоню менеджеру - как дела?
Заказали - в конце января будет Ваш багажник.
Я - точно?
Менеджер - канечно.
Звонок от дилера - как оцените?
Я - хорошо.
Вчера 02.02.09 звоню менеджеру - как дела?
Звоните старшему продавцу.
Я - он в курсе проблемы?
Продавец Евгений - наверно да.
Я - Вы сообщали ему об этом?
Продавец - да.
Сегодня 03.02.09 звоню дилеру - Вы по какому вопросу?
Я так то и так.
Дилер - сейчас совещание - он перезвонит.Оставьте телефон.
Жду ...
Вообщем ощущение что сходил в дешевый ларек времен 90 х

КСП
точно, никому не верь на слово! я оставлял о них хороший отзыв в кузовщине, но не могу того же сказать про продажу, просто посредственно, на лицо не знание основ авто. Но не было ничего критичного просто потому что все проверил и на слово не поверил, поэтому тут не пишу гневный отзыв

Братцы! Полистал,полистал- не вижу вообще ничего про ПРЕВОКС - такой хороший или никакой или... В рейтинг не стал смотреть - думаю что инфа некорректна и тд Спасибо за ответ

Братцы! Полистал,полистал- не вижу вообще ничего про ПРЕВОКС - такой хороший или никакой или... В рейтинг не стал смотреть - думаю что инфа некорректна и тд Спасибо за ответ

[b]sui
ТОЛЬКО НЕ превокс. Зависнете очень на долго. Мне крыло с бампером( страховка) третью неделю делают и еще запчасти не заказали. Отчет обязательно напишу позже. Что самое интересное- страховая ответила оперативно, а сервис ТУПИТ. Уроды полные.

Есть Фордовская контора на Сталеваров 12, называется АВТОЛАЙТ-ФОРД, я там меняла сайлентблоки. Машина была после диагностики в другом сервисе, прочих проблем не было. Имею результат: сразу после их работы потек ГУР, сломана штатная магнитола, через 250км! пробега в другом сервисе обнаружили разрыв замененного сайлентблока. А это не самый дешевый сервис. Да, и машину вернули не через 2 часа, как обещали, а через 5.
Дальше, господа, решайте сами.

DENIS_427

цитата:

Рольф Центр 2-м Магистральном тупике, особенно его малярку обходим стороной...

Красили 2 раза-мондуст сильвер, ни разу в цвет не попали. Машину отдали пыльной-хрен заметишь. И когда авто продавал выяснилось, что крышка багажника шпатлёвана и крашена-везде толщина ЛК покрытия 0,13-0,15, на багажнике 0.4...

Доброго всем времени суток!
Заказаля в Ю.С.Импексе чпокус, еще аж в сентяре месяце.
Через 3 дня после предоплаты позвонила своему манагеру для уточнения чего ж я там поназаказывала... ибо Фокус - конструктор зачетный. Он сказал, что занят и перезвонит. Звонка не было... Сегодня позвонил (5 месяцев спустя). "Машина пришла! Забирай!"

В общем, машину я давно купила... так вышло нужно ыло намного раньше.
А пишу это поскольку этот с позвления сказать "менеджер", с такой наглостью и хамством заявил мне "Ну и можете кататься дальше на своем ***! Предолату вам не вернут!"
Дело-то не в предоплате...
А хотя бы в том, что он некомпетентен. Ты пообещал клиенту перезвонить и не сделал этого в течение 5!!! месяцев!!!
Это называется правильная работа менедера по продажам???!!! Нет. Просто тупое елание взять предоплату! А что там с сомнениями клиента? Да тьфу на эту дуру!
Поинтересовалась в конце почему не перезвонил... Сказал, что был занят))) Я спросила все 5 месяцев? Сказал, что я и сама могда позвонить...Здорово! Клиент должен работать за него!!!
Очень бидно не то, что не познонил... А то, как он сказал о моем нынешнем автомобиле...

Мадам, а вам самой, что религия не позволяла в течении 5 месяцев еще раз позвонить? Почему после покупки не отказались от фокуса сразу? Чё ждали? Да и нет возможности у менеджеров помнить все обещания данные клиентам!

ARCHIK ну тут Вы наверное перебираете. Как Вы считаете должна быть двусторонняя заинтересованость в цепочке "клиент-дилер", или клиент должен отнести им свои кровнозаработанные, а потом ещё и названивать?

У менеджера работа такая, чтобы помнить обо всех клиентах с которых ему % капает, и он знал на что идет при трудоустройстве на эту должность.

ARCHIK Поддержу Мишка Бешеный - продавцы должны задницу клиенту лизать, если это надо. А таких продавцов, о каких Девочка на акуле
пишет, дрючить со страшной силой надо. Явно недоработка руководителя отдела продаж.

VikZ
Задницу лизать - это уже перебор
Отношения должны быть на равных. А не так что я весь супер, а менеджер гавно... Как многие любят себя преподносить.
Как Вы будете общаться с людми так они и с вами будут. Или Вы на своей работе своим клиентам и руководству задницу лижите??

П.С. В случае с Девочкой на акуле менеджер не прав...

Девочка на акуле
Очень странно. Предоплату возвращают всегда. По крайней мере в Москве. Могут попытаться удержать какой нибудь процент, но так как дело копеечное, никто с этим не заморачивается (порядка 500 долларов вся предоплата).

Но Вас тяжело понять, за все время не разу не побеспокоится о предоплате и способах её возврата, по крайней мере странно.
Деньги не большие, но лучше у себя в кармане, чем у какого то дилера.

Имя менеджера в студию, а то как то некрасиво получается.

всем привет!
имеет ли кто либо опыт возврата предоплаты?
я на форуме не нашёл...

моя история
4февраля сего года
искал испанца 1,6-1,8 черные седан с музыкой сони с системой стабилизации и подогревом лобового стекла
звоню в Независимость отвечает Елена (подопечная вышеупомянутого не раз Чучелова). она грит есть машина В НАЛИЧИИ
приезжаю оставляю минимальную преодплату заключаю договор
менеджер на прощание улыбается и сообщает что машину со склада заказала
5февраля
утром продал свою старушку
после обеда еду внести основную плату и взять документы для банка ПТС итд
на месте моего манагера не оказалось.
меня с моим желанием внести следующую сумму отправили...далеко
тогда то я и познакомился с Чучеловым, который после того как выяснил что до меня нет никакого дела снизошел до меня сирого и убогого и проверил что автомобиля на складе нет(совсем нет и что он гдето в пути, а когда придет рекомендовали посмотреть в договоре)
да в договоре стояла дата 28 февраля, А ОДОБРЕНИЕ БАНКА БЫЛО ДО 10 ФЕВРАЛЯ
но я то (4 ФЕВРАЛЯ)человек который верит ЧЕСТНОМУ СЛОВУ МЕНЕДЖЕРА подписал договор.
итак доки мне не дали, машины в наличии нет
6февраля написал заяву на возврат денег, и получил заверение от Чучелова и менеджера что все будет гут.
началось
звонил то чучелову то в бухгалтерию которые ссылались друг на друга на руководство холдинга и т п, в итоге на прошлой неделе мне сказали что деньги перечисляют, я подумал что всетаки они не уроды и проверил карту через пару дней, но денег там не оказалось.
2марта сегодня
звоню в бухгалтерию
после долгого шелестения бумажками мне сообшили что по моей фамилии нет решения и отправили к Чучелову
Чучелов меня сначала направил к менеджеру потом к бухам потом на рецепшн (пришлось им скинуть снова все копии документов) потом еще раз по тому же кругу и в итоге сообщил что денег не отдаст...в соответствии с договором пункт 5.2

должен добавить что перед подписанием договора у менеджера Елены я уточнял о возможности возврата денег в случае какого либо форс-мажора с моей стороны. на что она ответила что это должна быть очень весомая причина например отказ банка в кредите...что я им и предостаил...не вспоминая даже о некомпетентности и откровенном вранье со стороны Елены.
...и еще в салоне КМ\Ч я вносил предоплату за АСТРУ но не купил. так вот там действительно можно верить людям все вернули наличными без каких либо проволочек.
Независимость Форд

жду полезную инфу
спасибо