Форд Центр Измайлово

Добрый вечер всем. Честно говоря прочитав всё выше изложенное про данный центр ехал забирать машину в субботу 7 февраля с дрожью в коленках, но оказалось не всё так плохо. Лобовое вклеено, капот покрашен без подтеков и работа выполнена как обещано за 3 дня. Есть только 2 небольших минуса:
первое: нельзя ли как-то сделать чтобы люди на приемке из кузовного цеха были поприветливей, а то вид больно страшный того гляди укусит.
второе: зачем же при приемке автомобиля осмотрев его и даже сфотографировав его подсовывать бумажку на подпись клиенту в которой отмечено принято без осмотра[U].

lonecat
Уважаемый lonecat,
спасибо за Ваш комментарий, я передала Ваши пожелания руководству кузовного цеха ФЦИ и сотрудникам приемки. В следующий раз постараемся быть приветливее!

С уважением,

Алла Салтыкова
Служба Поддержки Клиентов
Форд Центр Измайлово.

Здравствуйте , мне делали проклейку капота ,так как было отклеивание,но оно не помогло? с первого же дня капот так же стрекотал. Теперь я могу требовать замены капота по гарантии,так как не хочу чтоб снова мне проклеивали,которое ничего не дает,а время мое ценное)
?

K KOMAtoZZ:

Здравствуйте , мне делали проклейку капота ,так как было отклеивание,но оно не помогло? с первого же дня капот также стрекотал. Теперь я могу требовать замены капота по гарантии, так как не хочу чтоб снова мне проклеивали, которое ничего не дает,а время мое ценное)?

Уважаемый KOMAtoZZ,
согласно условиям Гарантийной Политики ФМК, решение о том, подлежит ли та или иная деталь автомобиля ремонту или замене, остается за дилером или - в сложных, нестандартных или спорных случаях - за сервисным отделом Представительства ФМК.
Если Вы выполняли ремонт (проклейку) капота в нашем тех.центре - пришлите мне, пожалуйста, Ваши данные (ФИО и № машины) - и я уточню Вашу ситуацию. Если ремонт выполнялся в другом дилерском центре - Вам следует обратиться к их инженеру по гарантии, именно он будет принимать это решение.

С уважением,

Алла Салтыкова
Служба Поддержки Клиентов
Форд Центр Измайлово.

здравствуйте.подскажите какой антифриз залит в машине?

F fooordic:

Здравствуйте. подскажите какой антифриз залит в машине?

Уважаемый fooordic,
если с момента покупки автомобиля антифриз еще не меняли - то на заводе-изготовителе ФМК применяется Motorcraft Super Plus WSS-M97B44-D (красного цвета).
Если на Вашем а/м он зелёного цвета – то он был уже заменен, и это не фирменный Фордовский, а других фирм-изготовителей.

С уважением,

Алла Салтыкова
Служба Поддержки Клиентов
Форд Центр Измайлово.

Добрый вечер Алла.
Делал у вас то-1, все нормально, только моют машины как то...(

Alla Saltykova
выражаю благодарность Максиму Миронову за компетентность, внимательность и уважение к клиентам

и мастеру слесарного цеха Дмитрию Фетькову

Особенно спасибо Вам Алла за прямой эфир

У меня знаете какой вопрос в связи с этим кризисом нет возможности приехать на 2ТО, что мне грозит?
на что остается гарантия а с чего слетаю?

заранее спасибо

Н Ник22:

Добрый вечер Алла. Делал у вас то-1, все нормально, только моют машины как то...(

Присоединяюсь к мнению Ник22. Самая небрежная мойка за год эксплуатации. Неужели некому построить в три шеренги двух джамшутов?! Отдельное спасибо Татьяне и Сергею(оформление), Евгению (приёмка) и мастерам.

flanker55
Ник22
насколько я знаю это техническая мойка, и её стоимость не входит в ТО

M malibu:

Alla Saltykova выражаю благодарность Максиму Миронову за компетентность, внимательность и уважение к клиентам и мастеру слесарного цеха Дмитрию Феськову Особенно спасибо Вам Алла за прямой эфир У меня знаете какой вопрос в связи с этим кризисом нет возможности приехать на 2ТО, что мне грозит? на что остается гарантия а с чего слетаю? заранее спасибо

Уважаемая Malibu,
все-таки мы Вам рекомендуем, пока а/м на гарантии, проходить ТО у официальных дилеров - иначе, если вдруг до конца 2-го года эксплуатации произойдет выход из строя какого-либо агрегата, то дилер не имеет права проводить диагностику и выполнять работы по гарантии!
Вы можете пройти хотя бы базовое ТО (заменить масло и фильтры) у дилера, а все остальное - на Ваше усмотрение.
Кроме того, в ФЦИ, например, действует дисконтная система, и прохождение ТО для наших клиентов немного доступнее, чем цены по рекомендованному Прейскуранту ФМК.

С уважением,

Алла Салтыкова
Служба Поддержки Клиентов
Форд Центр Измайлово.

F flanker55:

Н Ник22: Добрый вечер Алла. Делал у вас то-1, все нормально, только моют машины как то...( Присоединяюсь к мнению Ник22. Самая небрежная мойка за год эксплуатации. Неужели некому построить в три шеренги двух джамшутов?! Отдельное спасибо Татьяне и Сергею(оформление), Евгению (приёмка) и мастерам.

Уважаемый flanker55,
как правильно отметил Alpin-BMW, мойка в ФЦИ является технической, за нее не взимается плата и цель такой мойки - возможность мастеру совместно с владельцем а/м осмотреть состояние ЛКП, и не более того.
Если вводить более качественное мытье, включая протирание насухо, полировку и т.п. - это неизбежно приведет к потерям по времени и, как следствие, возрастанию очередей на мойку.
Мы уверены, что подавляющее большинство наших клиентов приезжает на сервис ради качественного обслуживания, а не ради возможности получить здесь бесплатную мойку - поэтому пока мы не считаем необходимым внедрять какие-либо изменения. Исключение составляют машины после кузовного ремонта - в этом случае, естественно, требуется мойка совсем другого качества и, как правило, выполняется тщательная уборка салона.

С уважением,

Алла Салтыкова
Служба Поддержки Клиентов
Форд Центр Измайлово.

Добрый день, не подскажите, сколько встанет первое ТО-1.
И еще такой вопрос стоит стандартная защита днища(вроде пластик), за это будут снимать 700 рублей с меня?
Спасибо.

Спикер
Цены на ТО на сайте http://www.ford-i.ru/service/pricetehobsl/
за демонтаж стандартной пластиковой защиты денег не берут (знаем, делали)

Alpin-BMW:

Спикер Цены на ТО на сайте http://www.ford-i.ru/service/pricetehobsl/ за демонтаж стандартной пластиковой защиты денег не берут (знаем, делали)

Спасибо. Буду знать, а то же надурят... первый раз поеду!

Alla Saltykova
Добрый вечер!!!Сегодня делал у вас ТО-1 остался очень доволен!!!Особая благодарность Татьяне Яковенко и Евгению Навицкому!!!

MакSимка107:

Alla Saltykova Добрый вечер!!!Сегодня делал у вас ТО-1 остался очень доволен!!!Особая благодарность Татьяне Яковенко и Евгению Навицкому!!!

А отдал сколько?

Alla Saltykova

цитата:

например, действует дисконтная система, и прохождение ТО для наших клиентов немного доступнее, чем цены по рекомендованному Прейскуранту ФМК

и что же это за дисконтая сисетма? какую она дает скидку?

Спикер
Замена 3-х фильтров (воздушный, масляный, салонный) и масла + 1л масла на долив + 1л антифриза на долив. Итого 7113 р.

Alla Saltykova
Добрый день. С среду делал ТО-1 в ФЦИ и остался очень доволен. Менеджера не запомнил, а имя мастера Андрея Чистова помню. Быстро, грамотно, объяснил все интересующие вопросы. За таких мастеров надо держаться

месяц назад купил форд, решил сделать диагностику - недели 3 назад съездил к Вам - 3 теста, бош, компьютер и ходовую смотрели. - посмотрели, дали бумажку- сказали что все хорошо, тормоза в порядке,подвеска не гремит. затерли ошибку.

я обрадовался, мол все хорошо, потом были морозы, потом я проверил уровень масла- оказалось что масло убегает, поехал в гаражи- сказали что надо менять прокладку клапанного двигателя, + еще сальник привода подтекает, ну и еще у меня жидкость охлаждения двигателя убегала - но от того что просто хомут был затянут плохо, в итоге сам затянул да и герметиком малек прошел.

вопрос, почему мне про эти неисправности не сказали при проверке? в моем понмиании все таки диагностика есть диагностика, я говорил, когда просил продиагностировать, что машину недавно купил ну и хочу знать как там с ней и чего.

просто до этого я хотел купить мицубиси, ну и поехал до покупки в сервис- там все проверили- сказали где машина крашена, что стоит менять, что она была жутко битая.. в итоге конечено же ее не купил

просто при обследовании наверняка должно быть видно, что А - подтекает масло, Б - убегает жидкость охлаждения двигателя. В - ну про сальник это уже на любителя.
ну а на стендах машину протестить тут большого мастерства не надо - поставил машину и гоняй ее.

что еще не понравилось- так это не рускоговорящие сотруднике на мойке- я пытался объяснить, что у меня машина через 30 сек поставится на сигнализацию- мол надо осторожнее быть, а мойщик тупо улыбался, но понимать меня не хотел

в целом все мило- персонал дружелюбен, отзывчивый можно и телек посмотреть и журналы почитать.

A Alla Saltykova:

F flanker55: Н Ник22: Добрый вечер Алла. Делал у вас то-1, все нормально, только моют машины как то...( Присоединяюсь к мнению Ник22. Самая небрежная мойка за год эксплуатации. Неужели некому построить в три шеренги двух джамшутов?! Отдельное спасибо Татьяне и Сергею(оформление), Евгению (приёмка) и мастерам. Уважаемый flanker55, как правильно отметил Alpin-BMW, мойка в ФЦИ является технической, за нее не взимается плата и цель такой мойки - возможность мастеру совместно с владельцем а/м осмотреть состояние ЛКП, и не более того. Если вводить более качественное мытье, включая протирание насухо, полировку и т.п. - это неизбежно приведет к потерям по времени и, как следствие, возрастанию очередей на мойку. Мы уверены, что подавляющее большинство наших клиентов приезжает на сервис ради качественного обслуживания, а не ради возможности получить здесь бесплатную мойку - поэтому пока мы не считаем необходимым внедрять какие-либо изменения. Исключение составляют машины после кузовного ремонта - в этом случае, естественно, требуется мойка совсем другого качества и, как правило, выполняется тщательная уборка салона. С уважением, Алла Салтыкова Служба Поддержки Клиентов Форд Центр Измайлово.

Алла, вы вероятно не правильно меня поняли. Я приезжал в ФЦИ не за халявной мойкой, а на ТО, качество которого меня вполне (это видно из текста письма) удовлетворило. Если же вашим мастерам приятно, когда при осмотре ЛКП треть кузовной детали не промыто и на голову (при осмотре на подъёмнике) падают куски снега из-под колес, тогда соглашусь с вами - не стоит ничего предпринимать
P.S. А внедрять тут собственно и нечего (рацуху если только толкнёт кто-нить из мойщиков )

M malibu:

Alla Saltykova цитата: например, действует дисконтная система, и прохождение ТО для наших клиентов немного доступнее, чем цены по рекомендованному Прейскуранту ФМК и что же это за дисконтная система? какую она дает скидку?

Уважаемая Malibu,
подробные условия нашей Дисконтной программы Вы можете узнать на сайте ФЦИ по адресу: http://www.ford-i.ru/about/discountprogram/
(www.ford-i.ru > О Компании > Дисконтная программа).

С уважением,

Алла Салтыкова
Служба Поддержки Клиентов
Форд Центр Измайлово.

Valiant:

Alla Saltykova Добрый день. С среду делал ТО-1 в ФЦИ и остался очень доволен. Менеджера не запомнил, а имя мастера Андрея Чистова помню. Быстро, грамотно, объяснил все интересующие вопросы. За таких мастеров надо держаться

Уважаемый Valiant,
большое спасибо за Ваш позитивный отзыв о прохождении обслуживания в ФЦИ.
Ваша благодарность будет передана Андрею Чистову и его руководству.

Желаем Вам удачи!

Алла Салтыкова
Служба Поддержки Клиентов
Форд Центр Измайлово.

G gor80:

в целом все мило- персонал дружелюбен, отзывчивый

Это точно. Плюс в ФЦИ,если я владею правильной инфой,работает первоклассный диагност-электрик. ФЦИ снова навысоте! Так держать!

Здравствуйте Алла.
Авто Форд Мондео куплен 11.11.08 пробег меньше 3 000 тысяч километров. Пришли в негодность щетки стеклоочистителей. Чистят неравномерно, оставляя гразные пятна, а остальная вся поверхность стекла остается в разводах. Мытьё щеток от «налипших реагентов», в теплой воде не помогло.
Гарантийный ли это случай? А если нет, то сколько стоят оригинальные щетки стеклоочистителей в ФЦИ.

Мишка Бешеный:

Здравствуйте Алла. Авто Форд Мондео куплен 11.11.08 пробег меньше 3 000 тысяч километров. Пришли в негодность щетки стеклоочистителей. Чистят неравномерно, оставляя гразные пятна, а остальная вся поверхность стекла остается в разводах. Мытьё щеток от «налипших реагентов», в теплой воде не помогло. Гарантийный ли это случай? А если нет, то сколько стоят оригинальные щетки стеклоочистителей в ФЦИ.

Михаил, добрый день,
гарантия на щетки стеклоочистителей согласно Сервисной книжке - до 1-го Т/О или 1 год с момента покупки а/м (что наступит ранее). Т.е., в Вашем случае, это наверняка подпадает под гарантию.
Подъезжайте, инженер по гарантии осмотрит, установит причину выхода из строя щеток и Вам их заменят.
Розничная цена на щетки для нового Мондео - 986 руб. за 1 шт. (это цена по Зимней акции, поэтому скидки по дисконтным картам не применимы).

С уважением,

Алла Салтыкова
Служба Поддержки Клиентов
Форд Центр Измайлово.

Спасибо за ответ.
Подскажите пожалуйста нужно ли записываться на эту процедуру или можно подъехать в любое время?

Мишка Бешеный
Желательно все же записаться - на диагностику - т.к. для любого ремонта/замены ПО ГАРАНТИИ ФМК требует от дилеров распечатку сессии подключения данного а/м к диагностической системе IDS (хотя изначально для осмотра щеток не обязательно даже заезжать в цех).
Инженеры по гарантии работают ежедневно, с 9 утра до 9 вечера. Как подъедете, подойдите к любому менеджеру клиентской службы, они пригласят гарантийщика, он осмотрит и, если все ОК и дает добро, откроют гарантийный заказ-наряд, проведут диагностику и поменяют стеклоочистители на новые.

С уважением,

Алла Салтыкова
Служба Поддержки Клиентов
Форд Центр Измайлово.

Вчера поехал в ФЦИ для диагностики щеток стеклоочистителей. Разумеется, оказалось, что это дело не простое и требует высококвалифицированной диагностики. По этой причине мне любезно предложили записаться на сегодня. Сегодня приехал в ФЦИ по записи. Машину помыли, и началась диагностика, которая заключалась в натирании лобового стекла бумажным предметом, напоминающим туалетную бумагу. Мастер приемщик господин Навицкий, ставя под сомнения слова Аллы Салтыковой, и тексты из сервисной книжки Форд, объяснял мне, что гарантия на щетки стеклоочистителя 1 500 км. одновременно с этим долго и кропотливо натирая лобовое стекло моего автомобиля до блеска, но при работе стеклоочистителей на стекле даже при малом количестве жидкости всё равно оставались разводы, не говоря уже об ужасной видимости в дождливую погоду. После чего им(Навицким) было решено пригласить инженера по гарантии Петра. И тут начался спектакль:

Инженер Петр с видом очень занятого человека, сел в авто и начал проверять дворники. По внешнему виду Петра было видно, что он прекрасно видит, что дворники оставляют на лобовом стекле мокрые разводы (по всей поверхности стекла). Это немного смутило Петра, после чего он вышел из авто и начал выискивать дефекты стекла (видимо так было положено по инструкции). Некоторое время, разглядывая стекло на расстоянии 5-10 см, буквально чуть не задевая стекло носом, он умудрился изыскать серьезные дефекты лобового стекла, а именно: царапину толщиной с волос и несколько микросколов (менее 0.5 мм) которые не заметны без «увеличительного стекла» и вполне могли быть куплены с машиной. Ну а дальше, как и следовало ожидать повеселевший Петр умудрился списать отвратительную работу стеклоочистителей на дефекты лобового стекла, после чего с чувством человека, который только что спас весь дилерский центр ФЦИ от разорения злобным и алчными клиентами, Петр удалился, и оставил господина Навицкого наедине со мной. Тут следует отметить, что Навицкий как и подобает высококвалифицированному сотруднику, стойко выслушал весь мой монолог о том что я думаю о ФЦИ, Петре, ФМК, и об автомобиле Форд в целом, в каком месте я их всех видел и т.д.

Вообще меня удивляет, и пугает одновременно автомобиль, у которого за две с половиной тысячи километров пробега, приходят в негодность щетки стеклоочистителей, и уж тем более, когда у сотрудников находятся подобные причины для отказа. Вообще я не очень рассчитывал на бесплатную гарантийную замену стеклоочистителей, но в тоже время, для меня было полной неожиданностью такая мотивация отказа.

P.S. Очень хотелось бы сфотографировать найденные Петром дефекты лобового стекла моего автомобиля, и вынести на суд форумчан но, к сожалению фотоаппарат не в состоянии запечатлеть столь микроскопические детали.

Мишка Бешеный:

Ну а дальше, как и следовало ожидать повеселевший Петр умудрился списать отвратительную работу стеклоочистителей  на дефекты лобового стекла, после чего с чувством человека, который только что спас весь дилерский центр ФЦИ от разорения злобным и алчными клиентами, Петр удалился.

ФЦИ просто гении изобретательности Надо же найти столь вескую причину для отказа…. Сразу виден высокий профессионализм работников ФЦИ и желание помочь клиенту.