Форд Центр Север

Марианна добрый вечер! пишу вам продолжении истории

День 108
16.07.08
Звонок Ильи. Алексей машина готова, приезжайте.

День 110
18.07.08
Алексей приехал (с другом).
Вариантов могло быть 2: первый = машина в порядке: приехал = посмотрел = забрал = уехал, но у нас так не бывает, естественно был второй вариант:
Новость хорошая: царапину убрали, в цвет попали идеально
Новость привычная: элемент бампера прокрашен не идеально (заметно, но не принципиально)
Но самое интересное: заднее стекло, крышка багажника забрызгано белой краской (сильно).
Ребята мы стресоустойчивые, улыбаемся.
Говорю: “Илья это, наверное, у меня было”,
он говорит: “да было, краска, похоже, дорожная, разметочная. Катались вы по свежеокрашенной дороге и тут такое”. И смотрит на меня.
Спрашиваю “обиделись?”.
Говорит: “Да”.
Я говорю: “А почему?”.
Отвечает: “Ведете себя по-хамски”. Я в этот момент задумался, в чем это проявляется, например, докапался до славных мастеров, которые работают быстро, качественно и профессионально без нареканий (см. выше). Я тут лезу со своими необоснованными претензиями, жить спокойно не даю. Смех сквозь слезы ))

Ладно, говорю: “А почему краска на новом бампере, который был под замену?” *брызнули не удачно, капельки попали и на бампер ))) Вообщем без комментариев …
Потом еще 1,5часа ожидания и полировка машины.
За это время у двух милых девушек попытался узнать, есть ли всетаки в компании человек, которому не всеравно на качество обслуживания. Девушкам кстати спасибо, пытались помочь, успокоить, рассказали, что есть Анна сервис-менеджер, можете ей излить душу, когда выйдет из отпуска.

Говорить больше ничего не хочется, но пару советов напишу:
- если бы все сделали правильно не приемки, ничего бы этого не было
- руководству я бы советовал обратить внимание на этот случай, если конечно кто-то в чем-то заинтересован и проинформировать о результатах
- сейчас, в Москве, по крайней мере, уровень конкуренции такой, что цены у многих компаний во многих сферах примерно одинакова и выиграет (заработает денег) тот у кого лучше условия и сервис

просто Вова
Та же хрень была, манагер сказал что им категорически запрещено ключи брать от машин и показывать их заранее (до полной оплаты). Оплати сначала а потом смотри, возмутило, но спорить не стал. Комплектация была в полном объеме, что заказывал, поэтому сей факт прошел незамеченным. А вот родственник до сих пор, с марта, пытается получить все приблуды которые заметить в момент получения было невозможно (скрытые).

Как кстаити праздник прошел? Кугу поюзерили? Кто-нить присутствовал, у меня не получилось, приглашение так и пропало , жаль

просто Вова
я брал машину другу в ФЦС, показали до заключения договора. только после этого согласились взять.

марианна
Вечер добрый! Почему при прохождении ТО в вашем техцентре всегда пытаются залить разливное масло из бочек в двигатель, не смотря на просьбы клиента об обратном? И почему всё таки в заказ-наряде Вы указываете, что залили клиенту разливное масло 5в40, а продемонстрировать его не можете, так как оно у Вас заканчивается тут же, однако не смотря на это Вы всё равно по телефону принимаете машины в этот же день на ТО с желанием клиента залить именно это масло, которого у Вас нет? вопрос понятен? Жду ответа!

Я добился все-таки, чтобы мне показали машину. Показали, но внутрь не пустили - ключей не было.. Ладно, это ерунда. Вчера оплатил 40% и страховку. Причем это отдельный прикол. Оказывается ФЦС больше не работает с СК "Прогресс Гарант". Об этом мне поведала страховой агент Наталья, с кристально чистыми глазами, после того как молчком оформила все документы в СК "Цюрих". Я, сопсно, возмутился, ибо хотел исключительно ПГ. Самое забавное, что в автосалоне больше никто не знал, что с ПГ они не работают ))

Позвонил другому страховому агенту, жду звонка с ответом о ПГ.

ап?

ап?

Как тихо стало в этой ветке... Наверно потому что здесь больше никого из руководства ФЦС не бывает. А я зашёл написать маленький отчётик о прохождении ТО 1.
Очередей похоже сейчас нет - записали на следующий день после звонка. Причём я дважды переносил время приезда, тем не менее всё равно приняли.
Машина у меня после аварии - разбит левый бок - тем не менее мастер почему-то это не вписал. Может моё лицо вызывает доверие и по мне сразу видно что разводить никого я не буду?
Когда сдавал машину дополнительно указал что плавают обороты ХХ и появился гул кондиционера.

По поводу оборотов мастер сразу сказал - ничего сделать не можем - новая прошивка ещё хуже старой. Решил пока не настаивать. Вот поеду к ним на кузовной ремонт тогда и буду настаивать.

По поводу кондиционера сказали - от забитого салонного фильтра. Однако гул всё равно остался. Ну что ж, если кондиционер накроется это будет не моя вина - я предупреждал.
В остальном претензий нет. Снятые воздушные фильтры положили в багажник (масляный слава богу не стали).
Заплатил 6100. в эту цену дополнительно к основной (5030) вошло масло синтетика (+700р), снятие установка защиты и что-то ещё по мелочи.
Девушка с ресепшн проводила до самой машины, мило улыбаясь. ...Очень милая девушка...

Ну вот вроде и всё.

vadix
масло какое тебе залили разливное или из канистры и остаток оставили?

A. V. M.
Разливное. Из бочки объёмом 208 л - так было написано в наряде, если не ошибаюсь.

просто Вова
Я приехала в салон на следующий же день после звонка с сообщением, что машина наконец-то пришла. Время было перед самым закрытием, моего менеджера не было, но мою просьбу - посмотреть на машину - незамедлительно выполнили без вопросов. Другой менеджер взял ключи, проводил меня на стоянку, открыл машину, я все посмотрела - колпаки еще лежали в салоне, сидения были в полиэтилене, т.е. машина была в непрезентабельном виде. Ну, на выдаче, понятное дело, все было уже как подобает.

Пропала в ужасе, не вывезти таких претенизий

Пацаны а также девушки!Слушайте мой расказ о непрофессиональном диллере.
Краткая предистория :
Где-то в мае месяце поцарапал свой задний бампер, борозды были глубиной где-то 0,2-0,5 см, обратился по каске в страховую,дали направление на ремонт в форд центр-север.
Записан был на 30 августа 2008г. на ремонт,приехал,отдал машину,обещали позвонить.Позвонили 01.09.2008г. в 13.00 приезжайте ваша машина готова.Приехал, менеджер кузовного цеха пригласил в помещение мойки в 19.30 осмотреть машину, ( машина была мокрой ,т.е кузов не вытерли) я сказал что все нормально и подписал акты выполненных работ - претензий не имею,работы выполненны качественно.Менеджер проводил до мойки,отдал ключи,сел в машину не заводится, манагер взял крокодила и завел мою машину,такое бывает- сказал манагер Ну да ладно вывели машину на улицу посмотрели бампер на свет, О-Оу!! Бампер сделали так, как-будто дяде васе дали на пол-литру и он чинил машину в пьяном угаре!!! Обращаюсь к менеджеру - что,это качественная работа?На ВАШУ МАШИНУ ВЫДЕЛЕННО ВСЕГО 0.5 нормо/часа, поэтому так и сделали!!!НЕТ, НЕ МОЯ СМЕНА ДЕЛАЛА!НЕ МОЙ КОСЯК! Говорю переделывайте - отвечают не будем, нужно согласование.Говорю согласовывайте. Отвечают -ь согласование займет 3-5 дней, забирайте машину, а через 3 дня посмотрим ХОТЯ АКТЫ ТО,Я УЖЕ ПОДПИСАЛ!!!
Думаю щас заберу машину вообще ничего не добьюсь!!!
ГОворю менеджеру давай акт приемки, УДАЛЮ СВОЮ ПОДПИСЬ!!!Отвечает НЕ ДАМ, ВЫ УЖЕ ПОДПИСАЛИ,А НАМ ЭТО ЕЩЕ В ВАШУ СТРАХОВУЮ ОТПРАВЛЯТЬ!
Отвечаю,тогда давйте протокол разногласий к акту составим!А ОНИ - нет, мы вам бумагу спечатью дадим,чтобы вы, спокойны были! Я говорю не нада никакой бумаги, и звоню своему страховому агенту! Он мне советует написать заявление с претензиями.Далее пишу заявление о недостатках в ремонте на имя генерального директора ООО " ПеГас-моторс", с претензиями в некачественной работе. Подлетает м енеджер,читает, и со словами ВЫ ЧТО!! Смертного приговора мне хотите!!! Просит забрать заявление и обещает все уладить!
Заявление свое забираю и говорю менеджеру, что здесь не впервый раз, и прошлый раз была точно такая же ситуация, на что он сказал, что все люди разные и к каждому относятся по разному.
Потом иду на рецпшн, спрашиваю имя и фамилию генерального директора тех.центра, с ней рядом стоит человек и спрашивает какие у меня проблемы?
Я ему отвечаю - что ремонт бампера сделали безобразно, он говорит что проблема буде решена завтра и он мне сообщит" ОН ДИРЕКТОР ПО ПРОДАЖЕ А/М форд". мЫ ПРОЩАЕМСЯ и говорим друг-другу до завтра!

В итоге я получил: 1 Загубленный вечер.
2 Зря потраченные нервы(или не зря)
3 Российский сервис ГАВНО!!!

мда... познавательно...

barsik 0782
Одно осталось не понятным...работу переделали?

yurik77
Машину, оставил в техцентре сказал чтобы переделывали. О результатах буду писать. Сейчас готовлю официальное письмо в ФМК России с просьбой проведения аттестационной квалификационной комиссии персонала этого Тех. комплекса, письмо выложу потом как напишу.

barsik 0782
Да уж пожалуйста выложи чтоб другим неповадно такие косяки делать да нас разводить

barsik 0782
да... и вообще держи в курсе! Давно пора уже ФМК поставить на место!!!

barsik 0782
Скажу вам честно, не тратьте ваше время даром, не нужно ничего никуда писать, вы же в России живете, диллеру ваши письма до лампочки, и ФМК тоже, там замешаны большие деньги, и на нас им чхать!
И на будущее будьте аккуратней, не подписывайте ничего просто так, только это даст вам возможность что-то оспорить. На данный же момент переделка вашего бампера это любезность со стороны диллера и не более.
Желаю вам удачи!!!

nadin-n
правильно! Проще лапки сложить и не сопротивлятся... мы ж в России живем!!!

nadin-n
Специально для тебя мой незнакомый друг отвечу:
Прожив 26 лет на этой земле под названием Россия , я понял две вещи :
1) Не важно кто ты - а важно кого ты знаешь!
2) Если буду опускать лапки, то ко мне так и будут относится,как- как к лоху!
Так как у меня нет связей но есть юридическое образование и доступ к интернет рессурсам, то писать жалобы, отстаивать свою точку зрения, отстаивать свои права я буду стараться всегда и везде!!!
А на счет того что все купленно это еще бабка на двое сказала

Пусть и никак не отреагируют на мое письмо ФМК, но есть и другие службы : такие как, - роспотребнадзор, общество по защите прав потребителей,УБЭП, ростехнадзор, уполномоченный по правам человека, Депутат гос.думы - Витя Похмелкин, а также другие люди готовые бороться с системой- например тот же самый Кирилл Фоманчук из Екатеренбурга.

Сорри - Екатеринбург.

barsik 0782
Не поймите меня непривально, я ведь не сказла, что нужно "лапки сложить", просто человек, когда дует ветер должен не щит возводить а ветряную мельницу. Просто общаюсь в автомобильных кругах и знаю о чем говорю.

nadin-n
В автомобильных кругах это где
?

Автор темы не единственный такой, я тоже там ремонтировал машину, машину вернули недоделаную и отдавали ее так как будто поскорее сдать и получить подпись о том что все принято без претензий. Хотя по моей просьбе все что я нашел из недоделок тогда мне на следующий день доделали, извинились, но все равно как то не так все должно быть.
А сейчас я нашел недокрасы на кузове и пыль в одном месте под краской. В принципе все докрасил сам и ездить можно но осадок от работ данного дилера остался. Ездить к ним разговаривать желания больше никакого. Поеду только в самом крайнем случае.

Semeno
Да мне тоже то особо сильно к ним ехать не хотелось, просто ремонт по страховой был.А они только сними сотрудничают, ну и еще снесколькими компаниями куда мне ехать не удобно.
Такое ощущение что там всех разводят, кому нибудь хоть сделали что-то нормально,быстро и качественно?

Так и я ремонтировался по страховой.
У меня нет претензий к тому как сделали кузовные работы и как сделали все внутри, осадок остался только из за покраски. Ну да ладно, переживу.

Semeno
Просто возмущает то,что: НУ НЕУЖЕЛИ, СРАЗУ, СПЕРВОГО РАЗА НЕЛЬЗЯ СДЕЛАТЬ НОРМАЛЬНО!!!
И потом люди которые читают форумы, потихоньку наматывают все себе на ус.Тут даже ветка манагера из форд центра север была, да только не долго она просуществовала, вразумительных ответов не нашла.

лукавите Вы уважаемый ремонт произвели согласно нормативу страховой(0,5часа) вот и результат и дилер тут совсем ни причем

Macsimusacaryurik77nadin-n
Выкладываю письмо в ФМК. Затвра отправлю.
125445,г.Москва
а/я 25 компания Ford(ФМК)
факс: 7(495) 745-97-50
от _________ К.А.
адрес корреспонденции: 141800
г.Дмитров,ул.Ш,д.4,кВ.7

ЗАЯВЛЕНИЕ

Обращаюсь к вам с просьбой проконтролировать деятельность компании ООО «ПеГас-моторс» расположенной по адресу: Московская область, Мытищинский район,85 км. МКАД, влад.3, стр.1 «Форд -центр север»,а также провести квалификационную аттестацию персонала данного официального дилера, произвести независимую аудиторскую проверку этой компании.
Постараюсь кратко изложить суть проблемы:
17.08.2008г., я был записан на проведение работ по техническому обслуживанию моего а\м форд-фокус2 - гос.номер М 434 НК 150 rus, VIN X9F5__EED57TO9382, принадлежащий мне на основании рукописной доверенности, а также диагностику аккумулятора установленного на моем а/м.
Техническое обслуживание моего а/м было проведено в течении 2(двух) часов. Т.е работы рекомендованные ФМК для а/м проходящим первое ТО-1 :
- Замена масла и масляного фильтра
- замена воздушного фильтра
- замена экологического фильтра итд. по списку.
Были выполнены в течении двух часов, что по моему мнению все регламентные работы необходимые для дальнейшей корректной работы а/м невозможно сделать физически, за такой короткий промежуток времени.
Никакой диагностики моего АКБ не производили – сославшись на занятость мастера – диагноста, а также посоветовали мне не ездить с включенными фарами, магнитолой и кондиционером, а также посоветовали мне обратиться в сервисный центр где я устанавливал дополнительное оборудование (магнитола, сигнализация).
В мае 2008г., я получил направление от своей страховой компании «Ингосстрах» на ремонт заднего бампера моего а/м на СТО «Форд -центр север» и был записан на ремонт на 30.08.2008г.
30.08.2008г. я отдал свой а/м на ремонт, в акте приемке моего а/м было записано предположительное число окончания ремонта моего а/м , а именно 05.09.2008г. 01.09.2008г., примерно в 13:00 мне позвонили с «Форд -центр север», во время разговора с менеджером компании «Форд -центр север» мне предложили забрать свой а/м в 20:00 01.09.2008г., на предложение менеджера кузовного цеха я согласился и приехал к назначенному времени.
При приемке моего а/м меня проводили в неосвещенное помещение мойки, машина была помыта, но кузов моего а/м был не вытерт насухо.
Визуально в темном помещении я не смог определить дефекты ремонта и подписал акты «выполненных работ и что претензий к качеству выполненных работ не имею». Однако когда я выгнал свой а/м из помещения мойки на улицу, обнаружил дефекты ремонта заднего бампера моего а/м.
Высказав свою претензию менеджеру «Форд -центр север» менеджеру кузовного цеха Илье, насчет отвратительного качества ремонта моего а/м , я получил такой ответ – дословно «Норматив на такую работу составляет 30 (тридцать) минут и лучше сделать бампер, ну никак нельзя»!!!
Не согласившись с мнением менеджера Ильи, я попросил вернуть мне подписанные акты приемки а/м, либо составить протокол разногласий к этому акту, на что получил отрицательный ответ.
После этого, я позвонил своему страховому агенту, который посоветовал мне в компанию «Ингосстрах», который посоветовал мне написать заявление в «Форд -центр север» с претензиями к этому тех.центру.
Внимательно прочитав мое заявление менеджер Илья со словами « Вы что! Это же смертельный приговор для нас», попросил меня не отдавать моё заявление секретарю, и сказал , что все недочеты по моему ремонту бампера он переделает после согласования с моей страховой компанией.
На основании вышеизложенного прошу объяснить мне:

1. Каким образом происходит аттестация компаний занимающихся обслуживанием а/м Форд в России.
2. Производится ли аттестация сотрудников копании «Форд -центр север» на предмет профессиональной деятельности к определенным работам требующих знание материальной а также технической части а/м.
3. Производится ли , с персоналом компании тренинги по взаимодействию со страховым компаниями.
4. Можно ли, доверять профессионализму сотрудников компании «Форд -центр север».
5. Проходя очередное Т.О. у «Форд -центр север», могу ли я быть уверенным в надежности и нормальной работе моего а/м.
6. Соответствует ли, Т.О.-1 произведенное в «Форд -центр север» рекомендуемым нормам ФМК.
7. Какие меры будут приняты ФМК на основании моего заявления.
8. Существуют ли меры, или нормативы которые должны соблюдать дилеры при акте-сдачи приемки машины, а именно:
- Учитывается ли освещенность места осмотра а/М.
- а/м должен выдаваться владельцу только в помещении мойки.
- Проверяют ли менеджеры работу своих подчиненных
Складывается такое впечатление, что дилер нарочно ставит а/м в темное место, чтобы клиент не мог заметить и хорошо рассмотреть выявленные недостатки ремонта своего а/м. А также, намеренно делает некачественную работу по ремонту страховых а/м, для того, чтобы списать и присвоить себе расходные материалы. Либо сэкономить на расходных материалах.
9. Все ли ремонты а/м связанные со страховыми случаями производят некачественно.
10. Будут ли приняты какие-либо меры или санкции ФМК в отношении «Форд -центр север», для предотвращения подобных случаев некачественного ремонта а/м.
Ответ прошу мне предоставить в письменном виде, в сроки , установленные российским законодательством.

Курсант
Специально для вас объясняю, что если работа была выполненна ненадлежащим образом либо клиент недоволен результатми работы, диллеры вправе обратится за согласованием на проведение доп работ к страховой компании.
И если диллер видит, что работа выполненна некачественно - то возникают сомнения :
либо диллер делает работу для отмазки;
либо нехочет связываться со страховой;
либо, он просто не заинтересован в том, чтобы клиент приехал на этот же сервис еще раз.
НА самом деле при обнаруженном мною недостатке - диллер указывал мне на мою страховую компанию, которая им установила норматив!!

Обьяснить мне с каких это пор страховая компания устанавливает нормативы на ремонт, мне не смогли, а лишь нелепо промычали чт о страховая каждую копейку бережет.
Когда я позвонил своему страховому агенту и обьяснил ситуацию, он сказал что все вопросы связанные с ремонтом решаеются по звонку от официала в течении двух часов!!!

barsik 0782
С нетерпением жду решения по вашему вопросу очень интересно чем все это закончится.
На мой взгляд в заявлении очень много воды, катаете притензию, бейте фактами, причем жесткими, а так, прочитав на месте ФМК эту записку я бы подумала,что человеку просто нечем занятся, при чем видно, что притензия о времени работы по ТО ни на чем не обоснована, а поменять фильтра и масло можно гораздо быстрее, просто диллер деньги зарабатывает и ставит сигналку нормо-часов за 8 эдак, вдумайтесь в это! А бампер не доглядели сами...Нужно было потребовать выгнать авто на свет и протереть, сославшись,что вам ничего не видно! В нашей стране нужно очень аккуратно подписывать бумаги подобного рода.
Я целиком и полностью на вашей стороне, было бы хорошо, если бы я ошибалась на счет позиции ФМК и диллера.
Жду продолжения.