Аларм Моторс

Вован из Питера
Была такая же проблема. Приехала в Алармовский кузовной участок на Екатерининском, поулыбалась... Вынесли жестяную коробку полную заглушек различных цветов (мне черненькая нужна была), выбрали самую новенькую, на которой, как говорится, и мухи не сидели. Бесплатно, даже сами прикрепили. Просто когда бампера идут под замену, они эти заглушки вынимают, чтобы добро не пропадало. У них там вообще много полезного есть...

Эх, Вовка, всему учить надо...самому не догадаться...

Anfleur
Ты считаешь что моя улыбка на них так же подействует?

Вован из Питера
Уверена.

Нафига им столько заглушек? Бог велел делиться.

В общем суть такова. Поехал делать очередное ТО в аларм на Левашовском, маслице поменять и тд... главное, по сути, было - поставить штампик в сервисную книжку.Скажу заранее, что этого они сами так и не сделали, пришлось напоминать, хотя книжку лично мастреу в руки дал.
Оставил машину в аларме, через час они позвонили, сказали что тормоза бы поменять надо. Отказался, ибо ценничек у них не гуманный.
Отдельно отмечу. что при осмотре машины МАСТЕР САМ СКАЗАЛ, ЧТО СВЕЧИ ХОРОШИЕ И МЕНЯТЬ ИХ НЕ НАДО!!!(свечки до этого менялись там же 12 тысяч км назад)
Вечером после работы, практически перед закрытием салона, забрал машину, поехал... чувствую - не едет нифига(как едет табун в 137 лысых чувствуется сразу) и движок вибрирует по кузову как не знаю кто... В общем диагноз понятен - что-то со свечами.(варианты: катушка, провод, свечи). У дома выяснилось, что не работал 1 левый циллиндр.
С горем пополам добрался до дома, а сутра опять к ним. Нахожу того же мастера, опять оставляю машину. Через час он говорит что сдохла катушка, но чтоб не менять напрасно ее, они загоняют машину на диагностику(600 р), и выясняют что к свечке пришел северный пушной зверь пипец. Меняю свечи. Суммарно 1314р20коп. И плюс вчерашние 4013,20 руб.(дополнительно к сервису брал диагностику электрики!!! То есь они ее тестили!!!)
Все бы ничего, не проблема. Всякое может быть. Да вот одно но. У отца ФФ2. Новый, на тот момент был. Поехали делать первое сервисное ПОСЛЕ 4000 км(за год такой вот пробег смешной получился)... А дальше сценарий В ТОЧНОСТИ КАК У МЕНЯ!!! Только ему еще "на всякий случай" поменяли и провода... 4000 рупий.
Вот так у нас работаю официалы.
Вообще создается впечатление, что в Аларме работают те, кого из ПТУ выгнали... Что по внешности менеджеров(пардон, как из ж@пы вынутые, мятые все), что по разговору(ДЕВУШКИ!!! матерятся не стеняясь клиентов так, как я не умею, а я в военных городках вырос. Не относится только к девушке Оле, кажется, что на приемке сидит, единственная извинилась и вела себя соответствующе).
Я в Аларм ни ногой более. Чистой воды кидалово.

цитата:

ДЕВУШКИ!!! матерятся не стеняясь клиентов так, как я не умею, а я в военных городках вырос

Надо бы заехать, взять мастер-класс у девушек

Varta
Засланный казачок?

Anfleur
кем засланный?
Тебе сканы заказ нарядов с чеками выложить?

Varta
1. Кем-то.
2.1. Зачем?
2.2. Понимаю, что из военных городков, но “тыкать” мне не нужно.

позвольте заступиться за сервис.на лев.у меня explorer.некогда не было проблем с ремонтом.всегда все быстро и в срок.что вплане мастеров вполне грамотные сотрудники.

любитель FORD о, сотрудники Аларма подтягиваются.

Varta
почитал твои ощущения о сервисе. единственное что такое 1 вый левый цилиндр.а что есть и правый?

Сеня прям флеш-моб из Аларма

Привет всем! есть вопрос по Аларму.
две недели назад купил там авто Гиа, 1,8 125 л, механика. обещали поставить на учет авто по временой регистрации, может уже кому то ставили на учет по временной регистрации подскажите по силам им вообще такое действие или нет?

Thrall да, именно аларм и ставил по временной

Л любитель FORD:

Varta почитал твои ощущения о сервисе. единственное что такое 1 вый левый цилиндр.а что есть и правый?

Первый с левой стороны. Последний с правой. Если стоять лицом к движку. Положение машины в пространстве относительно географических координат при этом не важно. Так понятнее?

Anfleur
ПростиТЕ многоуважаемая авторитеная, не соизволите ли взглянуть на документы, подтверждающие сей пренеприятнейший инцидент, прежде чем бросаться необоснованными обвинениями. Или, по Вашему, я за каким-то хреном сам свечки свои после осмотра гробил, чтоб потом на следующее утро за их замену заплатить???

Сегодня из Аларма звонили, спрашивали про осчучения от обслуживания!)))
Жаль, что звонила девушка, а то б вылил душу!)))

AsPilot-
а по времени долго ставили сегодня звонили сказали что деньги из банка пришли.

2 дня.

спасибо AsPilot-

Уважаемый Varta, если Вы сами закончили только ПТУ(по Вашим ошибкам в тексте...хм... я думаю, что это так)))SORRY, в этом никто не виноват
Учиться, учиться и еще раз учиться! - это еще дедушка Ленин говорил.(если Вы, конечно, знаете, кто это )
И по поводу девушек на приемке... Сказать в лицо-реально??? или только на форуме наср@ть можно?

Budd@505 думаете, ваши высказывания улучшат работу вашего сервиса???

Не стоило переходить на личности
А при чем тут МОИ выссказывания,МОЁ мнение и работа СЕРВИСА?

Varta:

В общем суть такова. Поехал делать очередное ТО в аларм на Левашовском, маслице поменять и тд... главное, по сути, было - поставить штампик в сервисную книжку.Скажу заранее, что этого они сами так и не сделали, пришлось напоминать, хотя книжку лично мастреу в руки дал. Оставил машину в аларме, через час они позвонили, сказали что тормоза бы поменять надо. Отказался, ибо ценничек у них не гуманный. Отдельно отмечу. что при осмотре машины МАСТЕР САМ СКАЗАЛ, ЧТО СВЕЧИ ХОРОШИЕ И МЕНЯТЬ ИХ НЕ НАДО!!!(свечки до этого менялись там же 12 тысяч км назад) Вечером после работы, практически перед закрытием салона, забрал машину, поехал... чувствую - не едет нифига(как едет табун в 137 лысых чувствуется сразу) и движок вибрирует по кузову как не знаю кто... В общем диагноз понятен - что-то со свечами.(варианты: катушка, провод, свечи). У дома выяснилось, что не работал 1 левый циллиндр. С горем пополам добрался до дома, а сутра опять к ним. Нахожу того же мастера, опять оставляю машину. Через час он говорит что сдохла катушка, но чтоб не менять напрасно ее, они загоняют машину на диагностику(600 р), и выясняют что к свечке пришел северный пушной зверь пипец. Меняю свечи. Суммарно 1314р20коп. И плюс вчерашние 4013,20 руб.(дополнительно к сервису брал диагностику электрики!!! То есь они ее тестили!!!) Все бы ничего, не проблема. Всякое может быть. Да вот одно но. У отца ФФ2. Новый, на тот момент был. Поехали делать первое сервисное ПОСЛЕ 4000 км(за год такой вот пробег смешной получился)... А дальше сценарий В ТОЧНОСТИ КАК У МЕНЯ!!! Только ему еще "на всякий случай" поменяли и провода... 4000 рупий. Вот так у нас работаю официалы. Вообще создается впечатление, что в Аларме работают те, кого из ПТУ выгнали... Что по внешности менеджеров(пардон, как из ж@пы вынутые, мятые все), что по разговору(ДЕВУШКИ!!! матерятся не стеняясь клиентов так, как я не умею, а я в военных городках вырос. Не относится только к девушке Оле, кажется, что на приемке сидит, единственная извинилась и вела себя соответствующе). Я в Аларм ни ногой более. Чистой воды кидалово.

Да ну. В лахте нормальные ребята. На Жукова тоже есть нормальные. не все, но есть!

Добрый день, а между обновился продукт недели. В рамках этой акции в любом салоне Аларм-Моторс можно купить следующие позиции.
с 14.04.08 по 28.04.08

1.ФАРКОП НЕСЪЕМНЫЙ
Foc2 4D-универсал
(1340870)

Старая цена: 7492 руб.87 коп.
Новая цена: 5099 руб.00 коп.

2 .ДИСК КОЛЕСНЫЙ СТАЛЬНОЙ
Focus 2, C-Max, Mondeo
6J0X15
6J5X16
(1365993, 1362683)

Старая цена: 2203 руб.72 коп.
Новая цена: 1099 руб.00 коп.

Anfleur:

Вынесли жестяную коробку полную заглушек различных цветов (мне черненькая нужна была), выбрали самую новенькую, на которой, как говорится, и мухи не сидели.

Век живи, век учись! А я когда свою потерял купил новую в запчастях за какую-то неприличную цену, так её еще и красить надо было. Ну собственно у меня машина тогда как раз в кузовном стояла, так что покрасили без проблем и бесплатно.

B Budd@505:

Уважаемый Varta, если Вы сами закончили только ПТУ(по Вашим ошибкам в тексте...хм... я думаю, что это так)))SORRY, в этом никто не виноват Учиться, учиться и еще раз учиться! - это еще дедушка Ленин говорил.(если Вы, конечно, знаете, кто это ) И по поводу девушек на приемке... Сказать в лицо-реально???   или только на форуме наср@ть можно?

По поводу ПТУ...вообще-то у меня одно высшее техническое уже есть и второе экономическое в процессе получения. Убеждать вас в чем-то я не собираюсь, но если у нас все бы ПТУшники ездили на двухлитровых гиях - я б за эту страну только рад бы был)))
По поводу девушек - а что я ей высказать должен был в лицо? То, что мастер не может грамотно провести элементарные процедуры по обслуживанию авто? Так она в этом не виновата))) А, если вы имеете в виду тех, кто там матом кроет - оно мне надо, воспитывать их?(кстати, они не на приемке сидели, а на входе, у вас 2 стола там - чем они там занимаются - бог его знает) У вас на то там старший менеджер или кто-то вроде него сидит, наверняка, которому за то, чтоб он следил за подчиненными, платят, а я его хлеб отнимать не хочу!))) Это просто все показывает уровень сервиса и отношения к своей работе и клиентам.
Еще раз говорю... как бы там ни было. Я сдал даже не в ремонт, а просто на сервисное обслуживание ИСПРАВНУЮ машину. А после получил НЕИСПРАВНУЮ.))) И как тут ни крути - факт есть факт. Я боюсь предположить, что будет, если я вам(а я так понимаю - вы представитель доблестной гвардии аларима, коль так рьяно за него выступаете) своего красавца сдам на что-то более серьезное, типа замены тормозных дисков или что-то подобное!))) Вы мне вообще тогда машину по частям возвращать будете что-ли?)))

PS: по поводу вашего поста в целом - кроме нападок на меня - крыть то вам нечем в общем и целом. А то что в Аларме хамят - ваш пост только это и доказал.

Если кто-то из руководства аларма тут есть - это в вам:Господа Алармовцы, мне бы хотелось, пригоняя свою машину к вам на сервис, получить качественный сервис за те деньги, которые я отдаю, и иметь результат, которого достоен был бы официальный диллер Форда, и если вы считаете, что мне доставляет огромное удовольствие препираться - вы ошибаетесь. Но уровень обслуживания, качества и система менеджмента у вас еще ой как далека от идеала. Когда вы уже выйдете с уровня гастарбайтеров и гаражных мастерских? Или вы считаете, что если у вас на обслуживание очередь - все и так хорошо? Так очередь у вас-то на гарантию!
Вы имеете редкую возможность узнать РЕАЛЬНОЕ отношение ваших клиентов к Вам благодаря этому форуму. Но вместо того, чтоб попытаться повысить качество обслуживания во избежание ситуаций, подобных моей, ваши сотрудники начинают открыто хамить, наивно надеясь,что это спасет положение.
На моем примере вы воочию могли убедиться, как от вас уходят самые выгодные клиенты - те, доверяет постгарантийное обслуживание Вам. Причем ушло одновременно 2 клиента, т.к. отец сказал что после гарантии(а осталось 2 месяца)он обратится, в случае ремонта, к другому диллеру. Может пора призадуматься и что-то поменять? Тогда бы я с удовольствием доверял своего коня в надежные профессиональные руки. А не в те корявые отростки туловища, которыми мне ее делали.

Извиняюсь за длинный пост. Аларм - ответить даже не пытайтесь - я эту ветку теперь стороной ободить буду, так что все попытки облить грязью меня и, тем самым, пытаясь обелить себя, буду тщетны)))

В очередной раз хочу сказать добрые слова в адрес мастера Равиля с СТО на Левашевском. Езжу туда с того момента, как они открылись, сначала на ФФ1, теперь на ФФ2 . Стараюсь попадать именно в его смену. И всегда уезжаю с ощущением, что именно такие люди должны создавать достойное лицо компании. Всегда приветлив, тактичен, готов выслушать, вникнуть в проблему клиента и постараться помочь ему в любом вопросе.
Вот пример вчерашнего общения с Равилем.
У меня начали пузыриться хромированные накладки на ручках дверей (болезнь ФФ2, Гия), гарантия на ЛКП кончается через три дня. Приезжаю на Левашовский, начинаю общаться с девочкой на сервисе. Её реакция: «Вот надо узнать есть ли такие ручки на складе, оформить заявку, записаться на ремонт, т.к. сейчас возможности принять машину нет».
Я говорю: «Согласен, я не тороплюсь, только пометьте, что заявка сделана до окончания гарантийного срока».
- «Ой, это надо согласовать с инженером по гарантии». Стала звонить ему и согласовывать.
Тут подошел Равиль, спросил какая проблема, сам пошел, выяснил наличие этих ручек на складе, оформил заявку и забрал машину в ремзону, сказав что придется подождать с полчаса. При этом никаких просьб ему с моей стороны о ремонте именно в этот день не высказывалось.
Ровно через полчаса я уезжал со станции с новыми ручками.
Равилю - огромное спасибо! За отношение к клиенту.

Получается так, что все хорошо, пока хорошо...
Отношение к Аларму резко изменилось в противоположную сторону, не в лучшую...
Писал уже о стуках при переключении передач, вот сегодня поеду на Аларм Жукова ЧЕТВЕРТЫЙ раз!!! и это с одной проблемой!!!
Отпишусь после сегодняшнего визита... Позитива никакого...

Вчера отвезла машину на Жукова..Что-то с пассажирской дверью...( пплохо срабатывает центральный замок) Машина на сигнализацию ставится, дверь закрывается, но с внешней стороны иногда заедает и не открывается. Мастер позвонил днем и объявил что устранить неисправность можно будет в случае замены элемента какого-то там... Ег в наличие ет...Надо заказывать под 100% предоплату стоит 10 150 руб. Говорю: "Ок" Вечером приезжаю отдать денег и забрать машину...Заявляют: еще 16000 руб за смену самого замка и 2000 руб за диагностику...
Фигасе ценник!!! Это чтобы дверь не заедала, а должна пол-машины поменять???
Поеду завтра в РОЛЬФ посмотрим что там скажут...

Записался вчера на ремонт на Савушкина аш на 27 число, будут делать диагностику ходовой - попал в ДТП, надо менять рулевую тягу, наконечник и, возможно ( а сервис-мены очень захотят), рейку...

Может мне кто-нить сказать, сколько будут стоить данные запчасти?

-Тяга
-Наконечник
-Рейка

Буду очень признателен =)

Как будет проходить ремонт - отпишусь обязательно =)