Форд Центр Измайлово

urus
Не совсем прав,на Куга-клуб народ 90% с фордовских клубов(Фокус,Мондео,Маверик,Фьюжин,Фиеста),сам зайди и посмотри по никам-многих узнаешь... Так что они вполне в курсе о чем пишет и голосуют...Кстати сам бы голосовал за ФЦИ,больше всех у них понравилось...

M MITT:

Осматриваю кузов и на внутренней стороне двери, в районе петли замечаю скол краски размером с 10-и коп. монету. "А это что?"  Максим не теряется: "Это ерунда, краска ободранна не до металла, ничего страшного, это же не лексус!!" Чувствую он меня уже не любит .

Добрый день! разговаривал сегодня по поводу слов "это же не Лексус" с Максимом - так вот эти слова относились в вашем случае к зазорам в дверных проемах, но ни как не к сколу краски, что то вы уважаемый тут как минимум напутали.

А теперь о другом: всем кому интересно как строился центр, фото делал на мобильник, но вроде нормально получилось...
www.foto.mail.ru/mail/stellaanna/202

Ребят а некто не вкурсе..Задерживается поставка...и сроки ждунства?

цитата (Daren @ Янв 21 2008, 10:54)

Ребят а некто не вкурсе..Задерживается поставка...и сроки ждунства?

более полная точная информация будет в среду..

Забрал машину после ремонта из ФЦИ. На правой передне двери вмятинка небольшая и внутри скол до металла. Спрашиваю - это что? Мастер приемщик говорит:" А я ж незнаю - может так и было!" Я ему Акт осмотра авто перед ремонтом - вмятины нет, мне в ответ:" А может просто забыли отразить! Если я принимал я бы запомнил." А кто принимал тот в отпуске до 5 февраля. Мастер и говорит, что мол он когда выйдет тогда и приезжайте разбираться, я только могу подтвердить, что на момент выдачи машины вмятина была. А Акт приемки после ремонта я уже на тот момент уже подписал (форум надо было раньше мне читать). Народ! Что делать! Может кто подскажет.

Alpin-BMW:

M MITT: Осматриваю кузов и на внутренней стороне двери, в районе петли замечаю скол краски размером с 10-и коп. монету. "А это что?"  Максим не теряется: "Это ерунда, краска ободранна не до металла, ничего страшного, это же не лексус!!" Чувствую он меня уже не любит . Добрый день! разговаривал сегодня по поводу слов "это же не Лексус" с Максимом - так вот эти слова относились в вашем случае к зазорам в дверных проемах, но ни как не к сколу краски, что то вы уважаемый тут как минимум напутали.

Виноват.. Исправил..

valkis:

Забрал машину после ремонта из ФЦИ. На правой передне двери вмятинка небольшая и внутри скол до металла... Что делать! Может кто подскажет?

Уважаемый Valkis,

пожалуйста, свяжитесь с нами для выяснения всех деталей данного вопроса по тел. 739-9990 (клиентская служба ФЦ Измайлово) или напишите на почту hotline@ford-i.ru.
Постараемся помочь Вам в сложившейся ситуации.

С уважением,

Салтыкова Алла
Руководитель Службы Поддержки Клиентов
Форд Центр Измайлово.

Равновесие:

Посещал их 4-го числа,менял форсунки омывателя... Сделали быстро,качественно,пока не текут... Удивило,что ремзона пустая,мастера ходят без дела,а машины на ТО не записывают...

Все-таки самый большой по площади Дилерский Центр в Европе, поэтому очередей нет.

[COLOR=blue]

M MITT:

...Приехали с женой в салон Форд Измайлово... Я вижу наконец (впервые) своего Фоксика, весь такой чёрный, блестящий.. Осматриваю кузов и на внутренней стороне двери, в районе петли замечаю скол краски. Ну ладно думаю, неплохо бы завести наконец мою ласточку... Напоследок обрадовали тем, что сервисных книжек у них нет в наличии и надо будет заехать за ней через пару недель... .. А что ещё мне потребителю нужно?

Уважаемый Дмитрий,
от лица компании "Форд Центр Измайлово" приносим Вам и Вашей супруге извинения за неудобства, связанные с необходимостью столь длительного ожидания оформления документов по кредиту и страховке, а также описанными Вами сложностями при получении а/м в день выдачи.

Нами проведена соответствующая работа с сотрудниками отдела страхования, доп.оборудования и предпродажной подготовки. Надеемся, что в дальнейшем такого рода ситуации будут исключены.

Относительно сервисной книжки: эти книжки уже есть в наличии (необходимое их кол-во поступило недавно из Представительства ФМК); так что Ваш менеджер Максим Миронов в ближайшее время свяжется с Вами и пригласит для получения книжки в любое удобное для Вас время.

В случае возникновения каких-либо других неразрешенных вопросов - просьба обращаться к нам, в Клиентскую Службу, по тел. 739-9990 или напишите на e-mail: hotline@ford-i.ru/

С уважением,

Салтыкова Алла
Руководитель Службы Поддержки Клиентов
Форд Центр Измайлово.

S saltyole:

С уважением, Салтыкова Алла Руководитель Службы Поддержки Клиентов Форд Центр Измайлово.

О! Положительный тренд, однако. Искренне надеюсь, что количество негатива начнёт снижаться.

Приятно, что руководству ФЦИ небезразлично мнение клиентов!

saltyole
Добро пожаловать!
Надеюсь, что Вы по мере сил будете помогать нам в решении возникающих вопросов.

Аврора:

Приятно, что руководству ФЦИ небезразлично мнение клиентов!  Добро пожаловать! Надеюсь, что Вы по мере сил будете помогать нам в решении возникающих вопросов.

Да, пожалуйста, задавайте Ваши вопросы и обращайтесь с имеющимися проблемами - будем решать их по мере возможности.
Для того и была у нас создана Клиентская Служба!

С уважением,

Салтыкова Алла
Руководитель Службы Поддержки Клиентов
Форд Центр Измайлово.

S saltyole:

В случае возникновения каких-либо других неразрешенных вопросов - просьба обращаться к нам, в Клиентскую Службу, по тел. 739-9990 или напишите на e-mail: hotline@ford-i.ru/ С уважением, Салтыкова Алла Руководитель Службы Поддержки Клиентов Форд Центр Измайлово.

Здравствуйте, Алла!!
Если честно не ожидал, что мой отчёт прочитают в ФЦИ.. да и не для того писал.. Жаловаться не привык, но выговориться хотелось.. а где как не здесь тебя выслушают и посочувствуют..
В любом случае спасибо и надеюсь что "неразрешённых вопросов" у меня (да и у всех клиентов ФЦИ) не будет..

Забрал федора прямо 31-го числа, хотя обещали к февралю, честно говоря, не ожидал такой оперативности...единственный минус - не предупридили заранее, что машинка пришла, хотябы за неделю, но это наверное мое упущение, нужно было чаще звонить, и капать на мозги..а в целом первое впечатление от ФЦИ не плохое, посмотрим на дальнейшее сервисное обслуживание

Smart™:

Забрал федора прямо 31-го числа, хотя обещали к февралю, честно говоря, не ожидал такой оперативности...единственный минус - не предупридили заранее, что машинка пришла, хотябы за неделю, но это наверное мое упущение, нужно было чаще звонить, и капать на мозги..а в целом первое впечатление от ФЦИ не плохое, посмотрим на дальнейшее сервисное обслуживание

Это скакой стороны посмотреть. 31 забрал, а 1 - твоей тачке - уже год. Вообще то скидку положено... И думаю, ФЦИ здесь не на коне, а опять - на клиента. Ведь к примеру - купил машину в феврале, а в сентябре, к примеру продавать - машина 2008 года. А так - 2007 года , и поверь - никто не будет слушать, что ты получил ее от хитрого дилера 31 декабря. Так что, ИМХО - такая поспешность характеризует дилера не с лучшей стороны.

urus
вообще то если машину сделали в 2007 году, она никогда не станет произведенной в 2008 году, даже если её в мае продать. Что то я не пойму в чем вы видите подвох и обман клиента?

А подвох в том, что ни для кого не секрет, что в салоны перед новым годом сбрасывают кучу машин, не проданных в европе. Авто 2007 года в 2008 году распродается со скидками, так как на нашем рынке на стоимость авто влияет в первую очередь год выпуска. Обратите внимание - сейчас абсолютное большинство производителей продают авто 2007 с большими скидками ( инфинити - до 200тыс!!!). А ФЦИ сделал хитро - чтобы не терять маржу на скидках он взял годовалую машину и 31 декабря сдал ее опупевшему от счастья ждуну... Вот и все. А ждун, очухавшись от праздников и обмыва тачки осознает, что хотя и еще толком на ней не ездил - ей уже год и на вторичном рынке точно такая же машина, но выпущенная на неделю позже стоит на 10-15% дороже. Атор топика пишет, что договор поставки - февраль, значит производство - январь 08, следовательно его машина никак не могла быть произведена в 2007 году.
В прошлом декабре по этой же причине пришел заказывать жене фиесту в середине декабря, а мне хитрый дилер - да зачем ждать - у нас куча машин - выбирайте! А на фига мне брать годовалую машину по цене новой? У меня в договоре было - производство - январь, 8 февраля машина уже была в салоне. И жена целый год ездила на новой, а не годовалой машине.

urus
это все предрассудки и копмплексы по поводу года выпуска автомобиля!Если человек захочет узнать какой месяц выпуска авто-он узнает это по VIN. У дорогих авто свои заморочки в плане стоимости и другие наценки на авто, поэтому позволяют себе скидки в 200 000 руб., там другой немного контингент покупателей. а разрешение на предновогоднюю скидку (смена года выпуска) дает производитель а не дилер. Автомобиль декабря 2007 года не будет ехать хуже чем авто сделанное в январе 2008 г., а цена продажи потом будет складываться не от года выпуска а от состояния автомобиля.

P.S. если зайти на сайт ФЦИ, там до сих пор размешена реклама предновогодних скидок...

Alpin-BMW
Ну что неизвестно с переносом сроков..??

Daren
пока все без изменений.Возможно что то конкретней будет после 29 января.

Alpin-BMW
будем Ждать

U urus:

Это  скакой стороны посмотреть. 31 забрал, а 1 - твоей тачке - уже год. Вообще то скидку положено... И думаю, ФЦИ здесь не на коне, а опять - на клиента. Ведь  к примеру - купил машину в феврале, а в сентябре, к примеру продавать - машина 2008 года. А так - 2007 года , и поверь - никто не будет слушать, что ты получил ее от хитрого дилера 31 декабря. Так что, ИМХО - такая поспешность характеризует дилера не с лучшей стороны.

Просто дата сборки на заводе 26 декабря, как ни крути и не изголяйся, а дата рождения машинки на заводе уже была...а следовательно от ФЦИ это уже никак не зависило, даже если я взял бы ее после 1-го, нужно было заказывать на неделю позже

R Regent:

Ребят, скажите, насколько точно они выполняют сроки? Я в принципе не собираюсь забирать первоначальный взнос, но только при условии соблюдения сроков! Только они сказали, что машина приедет с погрешностью в пару недель. Все остальные дилеры (Мажор, ФЦСевер, РольфЦентр, Превокс) называют погрешность вовсе жуткую - до полугода! Машина мне нужна в мае 2008 и ждать после мая еще полгода не хочется совершенно.

Разбег по срокам доставки в этом Дилерстве максимум 1 Месяц.
И то не по их причинам , а по вине ФМК(Форд Мотор Коропорэйшн).
В принципе все дилеры зависят от ФМК , но многие клиенты льют грязь именно на дилеров.

Равновесие:

Сегодня делал ТО-1 19450 км...ФЦ Измайлово Замена масло+фильтр=2200руп+штампик в сервисную... Что понравилось:достаточно быстро,вежливо,корректно... За снятие защиты денег не взяли,бесплатно долили 0,5 антифриза... Что не понравилось: помыли не очень,даже пороги не протерли... не оказалось писалок омывателя на замену... Поеду еще через неделю... В целом же приятные впечатления,советую...

А в других Центрах за мойку деньги берут...

T T_ALEKSS:

Спешите запись на сервис короткая, об остальном ниже! Мне еще долго не забудется сотрудничество компанией Форд Центр Измазлово!!! 13 ноября 2007 года передал для ремонта свой автомобиль FOKUS 2 , который сразу же попал на «дефектовку», вопросы по согласованию со страховой компанией решились на второй день после получения от вас описания и фотографий повреждений. В остальном, сроки ремонта зависят только от наличия заказанных деталей, которые по " жестянке" были в наличии уже 28 числа ноября месяца. Не доставало только левого рычага подвески. Я озванивался с сотрудником из этого цеха, ндреем 28 ноября и интересовался о текущем состоянии дел, на что мне ответил: "машина, возможно будет готова в субботу 1 декабря, поскольку все в наличии и уже приступают к ремонту и покраске кузова, по ходовой деталь будет позднее". Соответственно, позвонив 1 декабря, мне ответили, что сроки растягиваются из- за большого объема работ, хорошо, жду. Перезваниваю во вторник последующей недели, 4 декабря, с Андреем не соединили, т. к. "он в отпуске" - общался с другим человеком. Мне ответили, что деталь: рычаг нижней подвески в наличии и машину сегодня - завтра уже передадут в цех для ремонта. В среду 5 ноября перезваниваю утром с вопросом: когда машина будет готова? Ответили машина со вчерашнего дня в слесарном цехе. В обед мне позвонил мастер, интересуясь, где в машине лежат секретки от колес, тут я уже насторожился - все это время машина простояла и только сейчас ходовую часть колеса будут разбирать и смотреть!!!??? Но сказали возможно работа сегодня будет закончена. Но это еще полбеды, вечером мне перезвонили с сообщают: " к сожалению мы не можем произвести замену детали, поскольку она не подошла" У меня больше не нашлось слов!!! Только вопросы: Какие детали использует официальный дилер FORD, если они не "подходят" - явно не оригинальные, если нет, тогда это просто безразличие и халатность персонала, что тоже не плюс!!! Перезваниваю утром, в четверг 6 ноября, в отдел претензий общался с Анной. С ее слов - произошла ошибка в номере заказа детали, но все можно решить, деталь привезут в пятницу, включили в общий заказ, (7 ноября) и ее установят, работа занимает 1.5 - 2 часа. Писать претензию я отказался, всякое бывает.. в дальнейшем пожалел, что этого не сделал сразу - удостоверился позднее. Обратите внимание, что ни разу мне не перезвонили и не сообщили о ходе проведения ремонта. Перезваниваю (опять обо мне забыли) в 14.00 7 ноября в цехе трубку не берут, общаюсь с Анной. Сообщила мне, что все хорошо, деталь в наличии до вечера мне постараются ее установить. В около 16.30 Мне перезванивает мастер о том, что машина готова и ее можно забирать, подъехав к 20.00 - мне стало не понятно, если автомобиль готов, тогда почему подъезжать за ним надо именно к 20.00. а не раньше? Не понятно!!! Приехал я в это уважаемый центр к 18.40. Дмитрий, сотрудник сдающий авто владельцу, у меня принял документы и пошел выгонять мой автомобиль, через 30 минут, вернувшись сообщил, что машину погнали на технологическую мойку и уборку салона, на этом наше с ним общение закончилось, он удалился и больше я его не видел. Дальше я общался с Олегом, решившим сдать мне машину. Он мне сообщил, что осталось еще минут 30-40 - устанавливают защиту. Как же так, ведь меня поставили в известность, что все уже готово???!! Прождал еще, до 21.10 часа, уже не выдержал, интересуюсь у Ольги, сотрудницы автосалона, остался ли кто-нибудь из руководства или с отдела претензий - сколько можно издеваться и врать!!! Оказывается, ни чем помочь не могут, т к. все уходят с работы после 18.00 и в выходные не работают.. В 21.20 Мне показали то, что У ОФИЦИАЛЬНОГО ДИЛЕРА АВТОМОБИЛЕЙ FORD НАЗЫВАЕТСЯ РЕМОНТОМ!! МНЕ СТАЛО СТРАШНО!!! А теперь все по порядку: (замена и окраска переднего левого крыла, левой передней и задней дверей, междверной стойки, окраска левого порога, замена левой амортизаторной стойки, левого рычага передней подвески, замена потолка салона) 1. то, что называется покраской, такое ощущение, что данный факт происходил на улице в пыльную бурю без предварительной подготовки к покраске. Окрашено небрежно, на междверной стойке подтеки краски, на пороге передней двери краска «положена» похоже на песок, на арке заднего крыла краска снята до грунтовки. как мне сказали - пустяк просто так «палернули».!!! Внутренняя окраска дверей оставляет желать лучшего!! А ГАРАНТИЯ, заметьте, НА ПОКРАСКУ 6 МЕСЯЦЕВ, выдержит ли она - вопрос!! 2. на задней двери пластиковая накладка примотана на малярный скотч, но это не помогло она все равно настойчиво отпадает!! Олег, сотрудник который сдавал мне авто, пояснил - только что приклеили, своего рода такая технология!! Во КАК!! 3 !!! Зато приклеили оригинальные накладки порогов !!! но только на левую сторону, правую типа сам сможешь ------- что под ними спрятано - остается только гадать!!! 3. Двери не отрегулированы, нижний их край утоплен в глубь салона относительно порога кузова на 1 см!!! на замечание, отвечают: так и должно быть!! ЭТО ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ТАК?!! 4. Защита крыла, которую прикручивали, со слов Олега два человека 40 минут!!!, все- таки не докрутили... как ее не ставили на место постоянно выпадала!! 5. Мне сказали прежде, что машина на технологической мойке и уборке салона!!! это не Салон -- ЭТО ПРОСТО КОШМАР!!! (затоптан, в песке даже сиденья), зато рулевое колесо в полиэтилене!! – СЕРВИС!!! ТАКОГО Я ЕЩЕ НЕ ВИДЕЛ НИГДЕ, ЧТОБЫ В ТАКОМ СОСТОЯНИИ СДАВАЛИ АВТО ХОЗЯИНУ. ТЕПЕРЬ ПОЯСНЮ, ПОЧЕМУ СТАЛО СТРАШНО, НЕ ТОЛЬКО ЗА СЕБЯ, НО И ЗА ТЕХ ЛЮДЕЙ, КОТОРЫЕ БУДУТ СО МНОЙ. ДА ВСЕ ПОТОМУ, ЧТО ТАКИЕ ЖЕ МАСТЕРА, Я БОЛЬШЕ ЧЕМ УВЕРЕН (ПОСЛЕ ЭТИХ СОБЫТИЙ)... СОБИРАЛИ МНЕ ХОДОВУЮ!! На этом приключения не закончились! В субботу 8 декабря общался с начальником кузовного цеха по поводу моего недовольства… Решили, что автомобиль ТОЧНО будет готов 10 декабря ( в понедельник), все недостатки устранены. Приехав в понедельник – внешне вроде все исправили, Но ЗАБЫЛИ ПОМЕНЯТЬ ПОТОЛОК САЛОНА!!! При чем выясняется, что не потолок, а утеплитель переднего капота, ну ошибочка вышла. НЕРВЫ УЖЕ НА ПРЕДЕЛЕ. Сказали, что поменяют за 40 минут, жду 1,5 часа…. Выясняется, что для того, чтобы эту деталь поменять необходимо вырезать заднее стекло(кузов седан) … У меня просто пропал дар речи… 12 декабря я позвонил в салон, мне сообщили, что моя машина СНОВА ГОТОВА к сдаче. Прошу по моему приезду загнать ее на подъемник, чтобы проверить подвеску!!! Сдавал мне машину на сей раз уже Юрий. Осмотрев авто внешне – вроде все хорошо сделали, потолок в салоне поменяли, салон вычистили… Прошу протянуть при мне гайки подвески….. и что я там нахожу !!! В верхнем рычаге передней левой подвески ТОРЧАТ ВВЕРХ ЛЕЗВИЯМИ БОКОРЕЗЫ—так мило напротив провода ABS Бл….. ЭТО БЫЛ ФИНИШ!!! Хорошо, что с ними не уехал… Видимо, меня решили положить в больничку, а машину опять подремонтировать, наверное понравилось, поскольку авария в данном случае неизбежный вариант!! МОРАЛЬ ТАКОВА… жизнь стала скучна, ищешь на ж – у приключений и геморрой по жизни – есть ФОРД ЦЕНТР ИЗМАЙЛОВО, и не забудьте: ваша жизнь и здоровье в ваших руках!!! Сотрудники «Форд Центр Измайлово» гарантируют: • Индивидуальный подход к каждому клиенту; • Комплексный подход к обслуживанию автомобиля; • Использование только современного технического оборудования; • И, безусловно, соблюдение стандартов качества Ford! Дерзайте!!! Выбор за Вами!!!

Меньше в аварию попадай, меньше будет негатива к Дилерам...
Насколько понятно из замененых запчастей, виноват в аварийной ситуации был именно ты...

pilot_75
И что если человек виноват в аварии это означает,что к нему должно быть похабное отношение при ремонте? Дилеры ко всем одинаково относятся,им из ГАИ постановлений не присылают...
Да,пока на ФЦИ по кузовному идут претензии,научатся-сработаются...

U urus:

Smart™: Забрал федора прямо 31-го числа, хотя обещали к февралю, честно говоря, не ожидал такой оперативности...единственный минус - не предупридили заранее, что машинка пришла, хотябы за неделю, но это наверное мое упущение, нужно было чаще звонить, и капать на мозги..а в целом первое впечатление от ФЦИ не плохое, посмотрим на дальнейшее сервисное обслуживание Это скакой стороны посмотреть. 31 забрал, а 1 - твоей тачке - уже год. Вообще то скидку положено... И думаю, ФЦИ здесь не на коне, а опять - на клиента. Ведь к примеру - купил машину в феврале, а в сентябре, к примеру продавать - машина 2008 года. А так - 2007 года , и поверь - никто не будет слушать, что ты получил ее от хитрого дилера 31 декабря. Так что, ИМХО - такая поспешность характеризует дилера не с лучшей стороны.

То , что забрал 31 - го числа, ещё не означает, что именно дилер виноват в том,что автомобиль произведен в 2007 г.
Даже, если забрать автомобиль в Феврале январе 2008 г. !!!, то в ПТС год сборки будет указан все равно 2007 !!!, т.к. годом сборки считается год,когда автомобиль сошел с конвейера, а это 2007 г.в. !!!
А когда он передан в руки клиенту - это уже не вина Дилера...

Равновесие:

pilot_75 И что если человек виноват в аварии это означает,что к нему должно быть похабное отношение при ремонте? Дилеры ко всем одинаково относятся,им из ГАИ постановлений не присылают... Да,пока на ФЦИ по кузовному идут претензии,научатся-сработаются...

Я ещё не слышал про дилера у которого нет косяков по Кузовному ремонту...

P pilot_75:

Меньше в аварию попадай, меньше будет негатива к Дилерам... Насколько понятно из замененых запчастей, виноват в аварийной ситуации был именно ты...

Ты чего злой-то такой? Тфу*3 чтобы тебе самому не пришлось тут с негативом отписаться.

ЗЫ. я кажется понял: слово "дилер" у тебя С Большой Буквы

saltyole
Добрый день! Вопрос обстоит в следующем. При обслуживании в вашем сервисе, мне немного помяли капот, о чем сделали отметку и сказали что будут красить капот целиком. В течении какого времени я могу воспользоваться данной услугой?

__AleX__:

saltyole Добрый день! Вопрос обстоит в следующем. При обслуживании в вашем сервисе, мне немного помяли капот, о чем сделали отметку и сказали что будут красить капот целиком. В течении какого времени я могу воспользоваться данной услугой?

Уважаемый AleХ,
для уточнения обстоятельств Вашей ситуации прошу Вас связаться со мной по тел. 739-9990, или можете написать на адрес hotline@ford-i.ru.

С ув.,
Салтыкова Алла
Руководитель Службы Поддержки Клиентов
Форд Центр Измайлово.