Очистка мурманской курилки

У меня товарищ тоже на СААБе к финнам на ТО ездит.
PavelS, если действительно поедешь - обязательно отпишись с впечатлениями.

Boosty
Если все получится, то обязательно поделюсь впечатлениями с фотографиями.

у нас на работе, все служебные тойоты стараются гонять только в финляндию. Примером служит то, что у зам. директора на "тойоте камри" че то с движком было, я точно не знаю что и наши крутые мегаавтомобильные станции, насчитали ремонта на 8,5 тыс. евро. А в финляндии, у дилера, весь ремонт обошелся в 2,5 тыс.евро!!! И причем сделали за 3 дня, у нас бы не менее 3 месяцев в носу ковыряли.

PavelS

цитата:

Вот я и задумался, не пройти ли мне следующее ТО в Киркенесе? Станция Форд там есть.

Тоже об этом думаю

Boosty
Dim.On
PavelS
Вы о чём? Вдумайтесь, для того, чтобы ПОМЕНЯТЬ_МАСЛО_И_МАСЛЯНЫЙ_ФИЛЬТР нужно ехать в Чухондию? Даже если Вас лизать там во время ТО будут...
У меня есть бабка знакомая, она дилерский сглаз снимает

Drakula_51:

У меня есть бабка знакомая, она дилерский сглаз снимает

Колись!!! Бабка финка? или норвежка? Зато запаску нахаляву подкачают

STRELOK1980

цитата:

менеджер по работе с клиентами...выслушал все с достоинством, обещал что обязательно будут работать над исправлением недочетов в своей работе, это вселило в меня определенный оптимизм и на том мы и расстались!

Оптимист Ты случаем не родственник одной знакомой бабки Drakula_51

DJ Kokos:

Dim.On Никак бумажек я не видел, хотя может Васяев Дмитрий и сделал отметку себе в журнал после моего ухода от него Согласовывал я у него свои зимние KиК реплика Си-макс... долго он говорил страшные фразы типа вы разобьётесь/пострадаете/убьётесь из-за дисков не оригинальных (ну смешно слышать, ей богу, тем более мне - человеку побывавшему в страшном лобовом столкновении, и никак не из-за дисков) После его протяжных заявлений и моих доводов и фактов в виде паспорта с характеристиками и размерами я рявкнул - снимайте нафиг с гарантии.. после чего он сказал: "нет, ну с гарантии мы вас снимать не будем, только ... ляляля" Так что вот такой может получится разговор не приятный подумайте, надо ли это Вам?

Уважаемый, моё дело предупредить, и постараться предупредить возможные и нежелательные последствия, а колеса можете хоть квадратные поставить, благо закон позволяет делать все что хочешь, а потом приехать и мне расказывать только...ляляляля!

STRELOK1980:

PavelS Пытаются застраховаться от невынужденых затрат по вине персонала, складывается такое ощущение что мы через одного пытаемся их на деньги нагреть, я вот одного не могу понять каким образом схема возврата денег за гарантийный ремонт от ФМК у них построена, я конечно понимаю что стоимость гарантийного ремонта гораздо ниже обычного норма часа, просто хотелось бы понять экономику ближе ,запчасти я так понимаю им вообще должны в 100% объеме возмещать! Может кто знает, или может кто из представителей нашего дилера нас просвятит почему так неохотно рассматриваются все гарантийные случаи?

Павел, вспомните, пожалуйста, когда у вас были вынужденные затраты по вине персонала?? Или вам неоправдано было отказано в гарантийном ремонте. Что же вы пытаетесь всех обвинить и вызвать жалость. За последнее время Вы не подошли и не сказали ни разу, что, Дмитрий, у меня есть проблема такая-то... А что касаемо отношений дилер-ФМК, то это только наши проблемы, а вот гарантия должна быть одна для всех, а не так, что кто больше дилера поливает - тому прогнуться должны и нарушить гарантийную политику. Не согласен.

WARRANTY
Про гарантийную политику можно поподробней

AEG
Такое ощущение складывается, что при покупке авто с новья огребаешь гимороя больше, чем с бэу. Говорю об этом снимая пример с себя - так как Все авто мои были не новыми и НИ С ОДНОЙ не было проблем ВООБЩЕ!!! Масло, свечи, ролики, ремни, колодки... что ещё? Ничего...

WARRANTY
Если WARRANTY – это Дмитрий Васяев. По моей проблеме Вы уже два раза обещали перезвонить, впрочем, как и другие сотрудники АА, после того как внимательно выслушивали. Двигатель зимой фиг прогреешь - 60 градусов предел. Отношения дилер-ФМК, я ощущаю на себе с января этого года. Дилеру ФМК ответа не дает и не даст. Рычагов воздействия на них у АА нет. Я сам звонил в ФМК и был послан к дилеру. Плачу из собственного кармана за повышенный расход топлива и замену свечей (пробой изоляции, хотя сотрудники сервиса утверждают - свечи меняем из за бензина). Не удивлюсь если крякнет движок, скорей после этого буду виноват я. Прошел уже год. Через год закончится гарантия и это будет моя проблема с простором для творчества.
У меня же гарантия, отправьте в ФМК двигатель или целиком весь автомобиль, пусть изучают. А так получается вы мне и не отказываете и действий с вашей стороны не каких.

http://ffclub.ru/forum/index.php?showt...dpost&p=1565433

Все остальные неисправности устранялись в кратчайшие сроки, если ФМК не подводил с поставкой зап. частей.

Норвегия: Ура, клиент приехал.
Россия: Блин, опять этот ,,,,,,, приехал
так получается?

Drakula_51
Почему бы не уделять один уик-энд в году изучению капиталистичесой автокультуры???
Тем более, что до границы рукой подать.

Boosty
Пока во время уик-эндов у меня есть другие, гораздо более интересные занятия.

цитата:

Тем более, что до границы рукой подать.

Да, я знаю человека, у которого в доме "Евророс", но он всегда едет в "Форум" - так интересней

Drakula_51
Может ему не ТАК интереснее а ТАМ интереснее Может достали его эти сплошные продукты и он хочет чего то большего

WARRANTY
Что касается жалости и каких-либо обвинений, то тут Выше утверждение весьма преждевременно и оспоримо. И мне кажется, что Вам следует более внимательно читать высказывания!
Что касается претензий, то действительно начинает надоедать, что по одной и той же проблеме надо обращаться по несколько раз!

WARRANTY

Разве кто-то спорит что у такой махины как ФМК должна быть единая политика во всем, начиная от продаж, заканчивая сервисом, которая должна находить свое отражение в политике дилеров. Но почитав внимательно форум на этом сатйе про дилеров в разных городах нашей страны получается что если таковая политика и есть, то каждый дилер ее вправе трактовать по своему, причем в каждой конкретной ситуации по разному.

Наткнулся на любопытный материал:

Есть закон, запрещающий продавцу навязывать покупателю тот или иной товар, и такие дела довольно несложно выиграть в суде. Но чаще всего дело вообще не доходит до суда, поскольку по существующему законодательству дилер не может лишить покупателя гарантии за оборудование, установленное имеющей соответствующую лицензию компанией.

Как правило, если в официальном сервисе мастер по гарантии начинает капризничать, достаточно одного звонка из установочного центра с перечислением законов и предложением встретиться в суде, - и вопрос решается сам собой в вашу пользу. Главное – не ставить парктроник, сигнализацию, предпусковой подогреватель и т.п. самостоятельно либо в сервисе у "дяди Васи". Вот тут действительно высок риск отзыва гарантии.

В "правильном" установочном центре вам обязаны дать, помимо всяких бумаг, связанных с приобретением товара, еще и ксерокопию лицензии на право установки оборудования. С этой бумагой вы, при необходимости, и пойдете к дилеру.

Точно такая же история - с колесами. Менеджеры автосалонов нередко принуждают приобретать фирменные диски с дорогой резиной именно у них, иначе, дескать, при малейшем отклонении в параметрах - например, вылета, - заводская гарантия будет снята со всей ходовой части. На самом деле, диски с параметрами, указанными в "мануале" авто, не так трудно найти на рынке, и будут они ничуть не хуже фирменных, зато вдвое дешевле. Да и резину можно подобрать не хуже той, что стоит на "родных" дисках, но за меньшую цену. Купив российские литые диски и четыре наклейки для них с фирменным логотипом авто, вы ничем не рискуете с точки зрения гарантии; главное - точно соблюсти параметры. Зато заметно выиграете в деньгах. Кроме того, в салонах дилеров за "родные" диски нередко выдают тайваньскую "реплику", которая по своим потребительским качествам оказывается хуже сибирского "литья".

Ведь есть закон, запрещающий продавцу навязывать покупателю тот или иной товар, и такие дела довольно несложно выиграть в суде. Но чаще всего дело вообще не доходит до суда, поскольку по существующему законодательству дилер не может лишить покупателя гарантии за оборудование, установленное имеющей соответствующую лицензию компанией.

Как правило, если в официальном сервисе мастер по гарантии начинает капризничать, достаточно одного звонка из установочного центра с перечислением законов и предложением встретиться в суде, - и вопрос решается сам собой в вашу пользу. Главное – не ставить парктроник, сигнализацию, предпусковой подогреватель и т.п. самостоятельно либо в сервисе у "дяди Васи". Вот тут действительно высок риск отзыва гарантии.

В "правильном" установочном центре вам обязаны дать, помимо всяких бумаг, связанных с приобретением товара, еще и ксерокопию лицензии на право установки оборудования. С этой бумагой вы, при необходимости, и пойдете к дилеру.

Точно такая же история - с колесами. Менеджеры автосалонов нередко принуждают приобретать фирменные диски с дорогой резиной именно у них, иначе, дескать, при малейшем отклонении в параметрах - например, вылета, - заводская гарантия будет снята со всей ходовой части. На самом деле, диски с параметрами, указанными в "мануале" авто, не так трудно найти на рынке, и будут они ничуть не хуже фирменных, зато вдвое дешевле. Да и резину можно подобрать не хуже той, что стоит на "родных" дисках, но за меньшую цену. Купив российские литые диски и четыре наклейки для них с фирменным логотипом авто, вы ничем не рискуете с точки зрения гарантии; главное - точно соблюсти параметры. Зато заметно выиграете в деньгах. Кроме того, в салонах дилеров за "родные" диски нередко выдают тайваньскую "реплику", которая по своим потребительским качествам оказывается хуже сибирского "литья".
Ведь есть закон, запрещающий продавцу навязывать покупателю тот или иной товар, и такие дела довольно несложно выиграть в суде. Но чаще всего дело вообще не доходит до суда, поскольку по существующему законодательству дилер не может лишить покупателя гарантии за оборудование, установленное имеющей соответствующую лицензию компанией.

Как правило, если в официальном сервисе мастер по гарантии начинает капризничать, достаточно одного звонка из установочного центра с перечислением законов и предложением встретиться в суде, - и вопрос решается сам собой в вашу пользу. Главное – не ставить парктроник, сигнализацию, предпусковой подогреватель и т.п. самостоятельно либо в сервисе у "дяди Васи". Вот тут действительно высок риск отзыва гарантии.

В "правильном" установочном центре вам обязаны дать, помимо всяких бумаг, связанных с приобретением товара, еще и ксерокопию лицензии на право установки оборудования. С этой бумагой вы, при необходимости, и пойдете к дилеру.

Точно такая же история - с колесами. Менеджеры автосалонов нередко принуждают приобретать фирменные диски с дорогой резиной именно у них, иначе, дескать, при малейшем отклонении в параметрах - например, вылета, - заводская гарантия будет снята со всей ходовой части. На самом деле, диски с параметрами, указанными в "мануале" авто, не так трудно найти на рынке, и будут они ничуть не хуже фирменных, зато вдвое дешевле. Да и резину можно подобрать не хуже той, что стоит на "родных" дисках, но за меньшую цену. Купив российские литые диски и четыре наклейки для них с фирменным логотипом авто, вы ничем не рискуете с точки зрения гарантии; главное - точно соблюсти параметры. Зато заметно выиграете в деньгах. Кроме того, в салонах дилеров за "родные" диски нередко выдают тайваньскую "реплику", которая по своим потребительским качествам оказывается хуже сибирского "литья".

Хочется теперь чтобы наш многоуважаемый дилер, как-то прокоментировал данный материал, особенно интересен вопрос про установку дополнительного оборудования не у официального дилера?

STRELOK1980:

Кроме того, в салонах дилеров за "родные" диски нередко выдают тайваньскую "реплику", которая по своим потребительским качествам оказывается хуже сибирского "литья".

Вы откуда взяли такую информацию??? Это не соответствует истине! Кстати, есть закон за клевету!

nikita_fleet
Есть просто люди, которым жалко денег на диски, или иные вещи, которые они, как им кажется могут купить и подешевле, а психологически надо оправдать эту экономию - вот и начинается, что "я не буду там покупать диски, потому, что там за большие деньги продают Тайваньскую реплику".

STRELOK1980
Я надеюсь ничем не обидел тебя, так как этот материал, как я понял писал не ты, а ты просто его скопировал с какого то сайта. Но соглашусь, что навязывание товара является не только нарушением закона, но и не уважением своих клиентов.

nikita_fleet
Причем здесь клевета? Разве здесь сказано о каком-то конкретном дилере?
А что касается навязывания, то у меня большой опыт общения с прежней командой Вашей группы компаний, которая очень забавно пыталась навязать Ваши услуги и товары, по бешеным ценам!
Вот лишь маленький пример: "Защиту картера ставить только у нас. Цена вопроса 3 500 и 500 за установку" (ноябрь 2005 года). На авторынке защита стоила 2 100. И возле Вашего автосалона я видел того же человека, что и на авторынке, с полным багажником защит. У него на машине даже рекламная наклейка была.

ecks:

nikita_fleet Есть просто люди, которым жалко денег на диски, или иные вещи, которые они, как им кажется могут купить и подешевле, а психологически надо оправдать эту экономию - вот и начинается, что "я не буду там покупать диски, потому, что там за большие деньги продают Тайваньскую реплику". STRELOK1980 Я надеюсь ничем не обидел тебя, так как этот материал, как я понял писал не ты, а ты просто его скопировал с какого то сайта.  Но соглашусь, что навязывание товара является не только нарушением закона, но и не уважением своих клиентов.

Так как дилер тут только один, то фразы типа "дилер приторговывает леваком" напрягают! У нас перед ФМК отчет за каждый проданный болтик и гайку!

PavelS:

nikita_fleet Причем здесь клевета? Разве здесь сказано о каком-то конкретном дилере? .

Нет, не сказано, но подтекст явно слышен!

nikita_fleet
PavelS
Сколько людей - столько мнений, главное, что есть на самом деле, а если дилер чист и честен перед своими клиентами, то ему хвала, а покупать или нет, что либо в магазине при дилере это уже каждый должен решить для себя. А, что бы в чём то обвинять кого либо нужно, конечно иметь приличную доказательную базу, особенно в столь серьёзных вопросах.

nikita_fleet

Я ни на кого не клеветал, информация с поисковика Рамблер, никого конкретного я не имел ввиду, хотел просто услышать Ваши коментарии по поводу этой статьи, особенно по поводу установки доп.оборудования не у дилера и влияние этого на гарантийные обслуживания, а вы к сожалению в моих словах увидели только клевету, искренне жаль. Я пытаюсь разобраться как потребитель на что я имею законные права, а на что не имею, повторюсь ЗАКОННЫЕ, а не навязываемые дилером, и хочу понять что вы как дилер и продавец ОБЯЗАНЫ по ЗАКОНУ, вот и все. Повторюсь, хотелось бы услышать адекватные комментарии, а не нападки и угрозы!

Еще раз повторю я никого конкретного не имел ввиду, да дилер единственный, но вопрос мне общий для нас всех как уже купивших автомобиль, так и только раздумывающих над покупкой, причем не только марки форд, но и всех остальных в том числе.

ecks

Конечно, никаких поводов для обид! Именно так, я скопировал этот материал с сайта!

STRELOK1980:

nikita_fleet Я ни на кого не клеветал, информация с поисковика Рамблер, никого конкретного я не имел ввиду, хотел просто услышать Ваши коментарии по поводу этой статьи, особенно по поводу установки доп.оборудования не у дилера и влияние этого на гарантийные обслуживания, а вы к сожалению в моих словах увидели только клевету, искренне жаль. Я пытаюсь разобраться как потребитель на что я имею законные права, а на что не имею, повторюсь ЗАКОННЫЕ, а не навязываемые дилером, и хочу понять что вы как дилер и продавец ОБЯЗАНЫ по ЗАКОНУ, вот и все. Повторюсь, хотелось бы услышать адекватные комментарии, а не нападки и угрозы! Еще раз повторю я никого конкретного не имел ввиду, да дилер единственный, но вопрос мне общий для нас всех как уже купивших автомобиль, так и только раздумывающих над покупкой, причем не только марки форд, но и всех остальных в том числе.

Во-первых, я давно сказал, что я не комментирую всё что связано с технической частью автомобиля, на этом форуме есть наш инженер по гарантии - Дмитрий Васяев, все Ваши вопросы можете адресовать ему!

Во-вторых, вы опять преувеличиваете! Вам НИКТО не угрожал и не нападал на Вас! Не стройте из себя жертву, все же взрослые люди!

nikita_fleet

Я обратился за разъяснению к дилеру, естественно мне бы хотелось услышать комментарии от специалиста ответственного за этот участок работы! Я же не просил конкретно Вас прокомментировать данную статью!

А слова про клевету разве не являются нападением, намек на то что я могу быть привлечен к ответственности в соответствии с законом о клевете, разве не Вами данное было написано!? Я понимаю, что все люди занятые и вы и я, но давайте глубже вникать в суть происходящей дискуссии, а не писать ответы ради того чтобы просто что-нибудь написать!

AEG:

WARRANTY Про гарантийную политику можно поподробней

В "сервисной книжке" ,в самом начале, есть глава - гарантия. Если она не покрывает все Ваши интересующие вопросы, то можете позвонить мне : 270-970, постараюсь пояснить.

STRELOK1980:

nikita_fleet Я обратился за разъяснению к дилеру, естественно мне бы хотелось услышать комментарии от специалиста ответственного за этот участок работы! Я же не просил конкретно Вас прокомментировать данную статью! А слова про клевету разве не являются нападением, намек на то что я могу быть привлечен к ответственности в соответствии с законом о клевете, разве не Вами данное было написано!? Я понимаю, что все люди занятые и вы и я, но давайте глубже вникать в суть происходящей дискуссии, а не писать ответы ради того чтобы просто что-нибудь написать!

Действительно, по закону Вы можете делать все что Вам угодно, как я писал - хоть квадратные колеса устанавливать. Когда мне задают такого рода вопросы, я об этом упоминаю.
Защиту тоже можете устанавливать где хотите, но вот пример о которм можно задуматься: установка защиты на Fusion процедура достаточно простая. Как Павел писал: защита с рынка. Так вот, эта защита требует небольшой доработки, в противном случае в течении года она перетрет шланг кондиционера. При установке сразу не обратишь внимания! Такие случаи были. Если защиту устанавливали мы - то шланг и доработку защиты делали за свой счет (если перетерлось). А если защиту ставили не унас - то извините, обращайтесь к "своему мастеру". С представителями по продажам защит мы переговорили, объяснили суть проблемы, защиты стали выпускать модернизированные.

По существующему законодательству дилер не может лишить покупателя гарантии за оборудование, установленное ИМЕЮЩЕЙ СООТВЕТСТВУЮЩУЮ ЛИЦЕНЗИЮ КОМПАНИЕЙ?

Этот вопрос задан, ответа не видно... Из желания узнать возможный вариант заглянул в лицензированый сервис. Уверяют - да.

Может есть знающий человек в незаинтересованной инстанции и прояснит ситуацию. Название закона, статья, прочее...

Дилеру не стоит так в крайности - квадратные колёса, клевета, жертва.
Есть люди невникающие - ура, причины не важны. Есть другие желающие узнать подробности и раставить точки над и. Причины разные. С первыми у вас видимо или нет проблем, или они отличны от сложностей в общении со вторыми. Пока похоже вторых отталкиваете. Но оглянитесь - нет вопросов к отделу продаж, есть к обслуживанию. Это и смущает.

Про защиту Фьюжен - спасибо. Товарищ поставил сам - подскажу возможную проблему!

ViCiK
STRELOK1980
ecks
PavelS
ВОПРОС: Может ли дилер по существующему законодательству лишить покупателя гарантии за оборудование, установленное третьим лицом, имеющим лицензию на установку?

ОТВЕТ: Нет, не может. Однако дилер обязан внести отметку в сервисную книжку о том, что на конкретном автомобиле установлено такое-то оборудование на таком-то сервисе. При появление проблем у клиента с оборудованием, установленным у третьих лиц, дилер выполняет только платную диагностику и ремонт. Важно помнить, что, казалось бы, простые операции, которые потребитель готов сделать самостоятельно (или с помощью привлечения третьих лиц) могут выливаться в серьезные проблемы с автомобилем в последствии (яркий пример – самостоятельная установка защиты картера на Fusion).

P.S. Отдельное спасибо за хорошую оценку работы отдела продаж.

цитата (nikita_fleet @ Nov 1 2007, 09:22)

При появление проблем у клиента с оборудованием, установленным у третьих лиц, дилер выполняет только платную диагностику и ремонт.

А "платную диагностику и ремонт" чего? Если проблема с оборудованием установленных у третьих лиц, то и относиться это должно исключительно к вышеуказанному оборудованию. Так? Или - я установил защиту у ООО "ХХХ" и всё - теперь если защита перетёрла шланг кондея, то сгоревший моторчик заднего дворника уже по гарантии не ремонтируется?