Форд помощь на дорогах (с. 3)

Всем привет! Хочу рассказать, как я обращался в службу Форд помощь на дорогах. Договор с ними я получил в ФЦ-Иркутск, проходя плановое ТО. Вообщем произошла незначительная поломка, которая вывела из строя автомобиль. Звонок в Форд помощь на дорогах с просьбой прислать мастера с запчастью, получаю ответ - вам нужно обратиться к менеджеру по гарантии и выяснить не повлияет ли на гарантию то, что ремонт будет производить их мастер (зачем? у них договор с ФЦ, в котором я и получил эту услугу, в договоре прописано - "мастер прибудет для оказания помощи на месте", это значит, что пользуясь услугой полученной у официального дилера я еще и могу лишиться гарантии, что за бред??) Согласовав все вопросы с ФЦ, звоню снова в форд помощь на дорогах, в ответ - мастер вам позвонит в течение часа, а вот запчасть нужно купить самому. Лечу в ФЦ, покупаю что надо, звонок с неизв. номера - Аварийные комиссары (какие, блин, аварийные комиссары, че им надо?) Сообщают, что они сотрудничают с форд помощь на дорогах и будут производить ремонт, хотя мастера как такового у них и нет, а приедет их сотрудник, который сейчас недалеко на дтп и посмотрит, что там у меня. Так же спросили есть ли у меня какие-нибудь инструменты, так как у мастера ничего нет:D. К чему я все это, так вот те кто также стал пользователем этой услуги, не надейтесь на помощь на месте, вызывайте эвакуатор, выйдет неплохая экономия времени)

Ford — помощь на дорогах

Типовые условия предоставления услуги "Ford — помощь на дорогах"

PDF

Телефон Контакт-центра 8-800-500-42-01

помощь на дорогах, сервис, форд помощь на дорогах, эвакуатор, обслуживание автомобиля, ремонт и эксплуатация

dimcher

29 September 2014

jackson66
Если случа гарантийный, то дилер оплатит стоимость эвакуации.

slanick

29 September 2014

dimcher
Эвакуация, в любом случае, бесплатна. Ограничение лишь в расстоянии, на какое эта услуга предоставляется.

dimcher

29 September 2014mobile

Я про закон. Тут ограничений быть не должно

coolx8

7 November 2014

Сломался новый GL!Звоним в Mercedes!!!: http://youtu.be/PvK8beHnf6Q

Извенняюсь за немного оффтоп вот как работает помощь на дорогах мерседес!Я думал что у Форда все плохо

F1L

12 December 2014

Форд чпокус 3 раза

2012 года рождения. Ожидая своих в центре Москвы, в очередной раз выйдя покурить, обнаружил из-под авто лужу масла

(как в фильмах пальцем ткнул и растер

). Оказалось движковое. Позвонил в "Форд помощь на дорогах", получил эвакуатор (Русский АвтоМотоКлуб в лице ООО "Перспектива Плюс") через 40 мин. бесплатно, доехал до Превокса. Авто осталось на эвакуаторе, а я поскакал в офис. А вот там уже начались маленькие засады. Мадмуазель на приемке быстро оформила доки и скинула мастеру. Ну я ходил кругами по помещению и даже был не в курсе, что оказывается у эвакуаторщиков бесплатно авто на них находится 20 минут, а далее 15 рубчиков за минуту. Мне перезванивает манагер фирмы эвакуации и гутарит о натикавшем бабле в сумме 300 р. за простой по вине клиента (т.е. минут 20+20 ожидания). Так что аккуратнее с этой помощью на дороге. А лучше водилу эвакуатора за хобот к манагеру конторы и пусть он (манагер) оплачивает простой эвакуатора за свою нерасторопность.

Тайпан

13 January 2015

Всем привет и с наступающим старым новым годом!
Ребят, мож кто не знает, теперь по программе "Форд помощь на дорогах", эвакуация авто не 200 км до ближайшего дилера, а 80 км.
Это прописано в "Типовом условии предоставления услуги" пункт 4.2.
Всем удачи!

NRinat

20 January 2016

Всем привет. Вчера воспользовался помощью на дороге. На прошлой неделе в Иркутскую область пришли холода. После ночевки в -37 машина не завелась. Позвонил местным отогревальщикам. Сама процедура отогрева пушкой вызвала сомнения (воздух достаточно горячий с сопла идет). Прикурить не увенчалось успехом. На следующимй день вспомнил про помощь на дороге. Позвонил, объяснил. Заявку приняли. Сказали, что приедет человек, прикурит. Если не заведет, вызовут эвакуатор до дилера. Не стоит ожидать, что приедет машина тех. помощи, как в ралли)) В назначенное время приехал таксист) Вытащил провода. Я ему объяснил, что ничего не выйдет. Уже не раз пытались прикурить. Разок решили попробовать. Завелась с пол-оборота). Провода оказались качественные. Подписал наряд. Позвонил с тех. поддержки, попросили поставить оценку. Заявку закрыли. По сути, помощь на дороге - это приятное дополнение. Если за рулем девушка, то помогут завести с севшим аккумулятором, поменять колесо. Т.к. абсолютно бесплатно(=в счет прибыли, полученной от ТО), то в целом вещь хорошая. Если машина встала, а вы обслуживаете ее у дилера, то еще и бесплатно эвакуируют (до 80 км).
В общем, впечатления остались положительные.

zbugz

13 June 2016

Всем привет. Сломалась машина, уже в третий раз пользую помощь...
Так как ремонт затянется, решил сегодня позвонить и заказать подменный авто. И тут... Бац... У них праздничный день и ... вам вообще помощь на дорогах...
Вот тебе и помощь...

zbugz

13 June 2016

Дальше интереснее... Тот телефон, что у ford на сайте показан на логотипе

(http://www.ford.ru/Owners/FordHelp

) укзан не тот, как выфяснилось, вот верный телефон 88002503673 (я просто бумагу с телефоном оставил в машине у дилера, а смс стер).

Далее, я попросил подменный авто и охренел

Эти дибилы от своей жадности совсем офигели в конец и теперь:
1. Уже всего на два дня тавто дают
2. Какго то ляду спрашивают нужны ли мне стеклоподьемники и подогрев сидений, хотя раньше мне тупо предлагали равный авто по классу и не меньше. Год назад +- мне сразу давали бмв х1, как равный авто.
3. Захотели 25000 !!! рублей как залог !!! Это пипец... И опять же, в прошлый год мне давали бмв х1 БЕЗ ЗАЛОГА !!!
Вот тебе и помощь...
Хорошо, что такси теперь 800 с чем то рублей катать можно и эвакуатор бесплатен...

Я такого сервсиса, даже у ситроена не видел... Просто в конец охринели от своей жадности...

zbugz

13 June 2016

В итоге...
Я попросил дать мне ФИО руководителя, телефон и электронную почту этой компании, что предоставляет такой гавносервис. Ну и конечно Марианна Хведчук, что общалась со мной из этой шарашкиной конторы, сказала что даст, но через 5 минут написала: если Вас не устраивают условия программы, одобренной заводом-изготовителем, Вы можете обратиться на горячую линию по претензиям и жалобам Форд 8(800) 200-22-66.

Я конечно доканаю их и выскажу все лично руководителю, да и в ford напишу, включая форумы, чтобы страна знала о "честной" помощи на дорогах от ford.

slanick

14 June 2016

zbugz

цитата:

4.3. Предоставление подменного автомобиля. В случае, если Клиент обратился в контакт-центр «Ford-помощь на дорогах» в связи с неисправностью Автомобиля, и в последствие Автомобиль Клиента был эвакуирован силами Провайдера услуг в дилерский центр ФОРД, а ремонт автомобиля в дилерском центре невозможно осуществить в день приемки, Клиент вправе потребовать от Провайдера услуг предоставления подменного автомобиля того же класса. Ограничение пробега подменного автомобиля не предусматривается. Подменный автомобиль предоставляется Клиенту на срок не более чем 2 календарных дня с момента его предоставления. По возможности, в качестве подменного автомобиля должны предоставляться автомобили марки “Ford”. В отдельных случаях с Клиента может быть взят возвращаемый залог за подменный автомобиль. Услуга не может быть предоставлена одновременно с услугой «Гостиница на время ремонта» и «Помощь в продолжении
путешествия и/или возвращении домой, к месту ремонта».

Договор, который Вы подписывали, наверное, не читали?

TimofeevVictor

11 January 2017

-1

Ford помощи на дорогах принимает заявки выслушивает и не то что не приезжает, а в течение суток даже не позвонили и не сказали КОГДА они приедут. Услуги просто нет... Фикция !

NolloN

11 January 2017

TimofeevVictor:

А можно факты? Когда и куда звонили, что именно и где случилось и т.п.?

TimofeevVictor

11 January 2017

-1

Звонил сутки назад. Куда звонил ? Хороший вопрос )) У форда помощи на дорогах единый федеральный телефон начинающийся на 800. Я думаю вы его знаете ) Первый раз звонил вчера утром оставил заявку. Второй раз звонил вчера вечером, часов в пять. Спросил , когда они перезвонят и назначат время. Обещали до вечера перезвонить. Звонил еще раз сегодня часов в 10 , спрашивал когда же все таки они мне назначат время , сказали что отзвонятся в течение суток. Я ответил, что точно такое же обещание я слышал вчера. Позвонил ОД и рассказал ситуацию. Сказал им номер заявки. После этого пошло какое-то шевеление и Форд помощи на дорогоах стал таки кого-то искать, что бы тот приехал. Перезвонили, сказали что кого-то нашли и он приедет СЕГОДНЯ-ЗАВТРА. Более точного времени нет. Договорились с ОД, что если вопрос не решится завтра до 10 утра, то решаем его своими силами , а ОД выставляет счет этой службе. Как-то так. Если в течение суток нет даже точного времени приезда помощи, то это и не помощь вовсе - а фикция.

kdv1965

27 June 2017mobile

Позвонил. В течении часа нашли эвакуатор. Попросили подождать. Эвакуатор появился через полтора часа.
Потом долго звонили контролировали исполнение.
Считаю что услуга работает. По крайней мере, в части эвакуации машин.
Регион Краснодарский край.

4rce

24 February 2019

Ребят, подскажите. На данный момент "помощь на дорогах" выписывается, если запчасти на ТО привозишь свои, или нет?

froligor

24 February 2019

4rce
Правила не менялись. http://www.ford.ru/Owners/FordHelp

По общему правилу - нет, а так... кое-кому везло

4rce

24 February 2019mobile

Просто если раньше я видел, что при полном пакете услуг (запчасти+работа), то теперь вижу только "*В случае проведения на автомобиле клиента всех работ, предусмотренных регламентом Технического обслуживания." Ткните носом, где про запчасти сказано.

froligor

24 February 2019

4rce
Вот здесь http://www.ford.ru/Owners/MaintenanceForOwner

в стоимости ТО тоже про запчасти ничего не сказано

-FOX-

4 April 2019mobile

Интересно с уходом Ford из России - как долго будет работать форд помощь на дорогах?

zbugz

4 April 2019

-FOX-:

Интересно с уходом Ford из России - как долго будет работать форд помощь на дорогах?

Сколько было оплачено

Fordenok

13 August 2020mobile

Народ а кто то вообще пользовался ею удачно в последнее время? Машина уже 10 то будет проходить и думаю сделать то в автономми вместо Мейджор, так как там ещё меняю приводы и жидкость тормозную, но там не будет фпнд. Так как за 7 т только мейджор его даст, привык давали всегда, но не пользовался ттт.

froligor

17 April 2022

По информации от дилера программа "Форд помощь на дорогах" теперь не действует, автомобили Ford после прохождения ТО в программе не регистрируют.

ПыЖиК

17 April 2022mobile

froligor
Вообще не работает или только для тех кто сейчас ТО проходит?

froligor

17 April 2022

ПыЖиК
Я так глубоко не углублялся. Сейчас после ТО никому информацию не передают. К сервакам форда подключения нет. Информация от Автономии.

Можешь позвонить по телефону Помощи, уточнить, если у тебя "действующий период".

Nikityk

19 May 2022

froligor
А мне сказали действует)
Рольф Химки. Был неделю назад.
Но распечатку сервисной книжки уже не дали, как это было в октябре..

froligor

19 May 2022

Nikityk
Сегодня звонил, программа "Форд помощь на дорогах" работает, но моего VIN нет. Наехал на дилера, что ввели в заблуждение, обещали внести. Завтра проверю.
Спасибо за информацию

Скрытый текст

1 person online

to leave a message or Sign up