Форд Центр Север

F Foton:

но думаю, что это "ждунский" синдром,

Снабжать информацией- пожалуйста. Только вот как будет понята эта информация- вопрос сложный. Тем более если это, как виста, информация служебная. Почитайте ветку- клиенту сообщили ВИН- он делает выводы о дате производства, хотя связи- никакой. Клиенту сообщили, что его продавец уволен- вывод: уволен за продажу очереди. Перенесли сроки производства- вывод: впаривают более дорогую машину, или с двигателями проблемы. Приостановили на один день выдачу- вывод: партия машин бракованная.

Можно, я буду снабжать уважаемых фрумчан информацией, которая имеет отношение к их заказам, а не отвечать на вопросы типа "За что уволили продавца? Откуда берутся ПТС? и Кто убил Кеннеди?"

Вы очень правильный термин подобрали- "ждунский синдром". Я прекрасно всех понимаю- сам ждал машину не один и не два месяца. Но давайте посмотрим реально- клиентов, которые получили свои машины в срок (а то и раньше), в нужной комплектиции, у которых все прошло гладко в разы (да что там в разы- на порядки) больше, чем тех, у которых были сложности. (Кстати, все сложности были разрешены к взаимному удовлетворению сторон. Вы может еэто подтвердить).

Судя же по ветке, многие нас воспринимают как врагов народа, как МММ, как филиал Макдональдса в Ашане...

С Сергей Боровков:

интересно что будет завтра

Завтра будет суббота. Вы завтра получаете автомобиль?

Дмитрий М Мы не воспринимаем Вас как врагов народа, наоборот, у Вас есть огромный +, Вы тут с нами и общаетесь РЕАЛЬНО. Ждунский синдром наверное уже нужно вводить в практику психиатров

А по поводу снабжения ждунов инфой так у Вас же есть сайт, организуйте там что-то типа регистрации (например при регистрации указ ФИО номер договора и если все совпадает то давать доступ к разделу), сделать привязку конкретного заказа к конкретному челу после регистрации к ВИСТЕ неявно, и после прохождения авторизации показывать например выдержки из текущего состояния висты, указывать статус, например "производство не запланировано" или пр-во тогда-то вин такой-то, обновлять как раз по вторникам-средам, и при этом номер тогда нам можно вообще не давать, нас и так все устроит, да и тогда звонки манагерам реже станут и будут все по делу... И еще дать инфу подробную что и как понимать, дать расшифровку обозначений и тд, вообщем памятку пользователя или FAQ. Так сказать отслеживание заказа онлайн. Технически это не сложно сделать, слинковать инфу из базы ВИСТЫ и с сайтом, и реально, будет польза и Вам меньше пустых проблем и номер ВИСТЫ будет в тайне :-)) А у Вас будет такое впервые, у других дилеров такого нету :-))) Вот еще одна идея для вашей хорошей репутации. Я вам уже столько дельных советов дал - надеюсь заслужил какого-нибудь подарочка для моего будущего Фокусика Удачи!

Дмитрий М
Я вам уже столько дельных советов дал - надеюсь заслужил какого-нибудь подарочка для моего будущего Фокусика wink.gif Удачи!
Бесплатный каппучино в кофейне для Paradoxx!

Я искренне надеюсь, что именно завтра его получу. Я даже записан на 11 утра на получение. Но по сложившейся привычке, есть сомнения в успехе.

Действительно, все сложности были разрешены к взаимному удовлетворению сторон.
Отдельные проблемы бывают у всех, а то как они решаются и характеризуют уровень салона.

Д Дмитрий М:

Можно, я буду снабжать уважаемых фрумчан информацией, которая имеет отношение к их заказам, а не отвечать на вопросы типа "За что уволили продавца? Откуда берутся ПТС? и Кто убил Кеннеди?" Вы очень правильный термин подобрали- "ждунский синдром". Я прекрасно всех понимаю- сам ждал машину не один и не два месяца. Но давайте посмотрим реально- клиентов, которые получили свои машины в срок (а то и раньше), в нужной комплектиции, у которых все прошло гладко в разы (да что там в разы- на порядки) больше, чем тех, у которых были сложности. (Кстати, все сложности были разрешены к взаимному удовлетворению сторон. Вы может еэто подтвердить). Судя же по ветке, многие нас воспринимают как врагов народа, как МММ, как филиал Макдональдса в Ашане...

Дмитрий М
Ради бога, снабжайте информацией какой угодно, только я например два первых вопроса задавал из любопытства и высмеивать меня третьим вопросом считаю не давал повода.
Я уже получил свою машину у Вас и меня интересует общая обстановка в ФЦС, т.к. я уже говорил здесь что по моей рекомендации на ФФ2 у Вас в ждунах числится два моих друга. А кроме того планируем прикупить Мондео на замену старому. Может быть у вас.

Вы лично когда были ждуном обладали полной информацией по своему коню, вы же 15 лет в автобизнесе. Не надо сравнивать простых покупателей с собой, разные весовые категории.

Еще раз ОГРОМНОЕ СПАСИБО Форд Центр Север за 65 дней ждунства при 120 в договоре. Проблем с комплектацией ни каких, что заказал- то получил.

Обижать Макдональдс или Ашан, я считаю неэтично с вашей стороны и выражать пренебрежительность к ним тоже. Любое розничное предприятие так или иначе похоже на данные компании. Я не работаю в Макдональдсе и Ашане, у меня к Ашану свои счеты. Обороту и прибыльности данных компаний
может позавидовать любая компания среднего и малого бизнеса работающая в рознице.

Сергей Боровков

Не робей, все будет ГУД!!!

V Vasiliev:

Д Дмитрий М: Можно, я буду снабжать уважаемых фрумчан информацией, которая имеет отношение к их заказам, а не отвечать на вопросы типа "За что уволили продавца? Откуда берутся ПТС? и Кто убил Кеннеди?" Вы очень правильный термин подобрали- "ждунский синдром". Я прекрасно всех понимаю- сам ждал машину не один и не два месяца.  Но давайте посмотрим реально- клиентов, которые получили свои машины в срок (а то и раньше), в нужной комплектиции, у которых все прошло гладко в разы (да что там в разы- на порядки) больше, чем тех, у которых были сложности. (Кстати, все сложности были разрешены к взаимному удовлетворению сторон. Вы может еэто подтвердить). Судя же по ветке, многие нас воспринимают как врагов народа, как МММ, как филиал Макдональдса в Ашане... Дмитрий М Ради бога, снабжайте информацией какой угодно, только я например два первых вопроса задавал из любопытства и высмеивать меня третьим вопросом считаю не давал повода. Я уже получил свою машину у Вас и меня интересует общая обстановка в ФЦС, т.к. я уже говорил здесь что по моей рекомендации на ФФ2 у Вас в ждунах числится два моих друга. А кроме того планируем прикупить Мондео на замену старому. Может быть у вас. Вы лично когда были ждуном обладали полной информацией по своему коню, вы же 15 лет в автобизнесе. Не надо сравнивать простых покупателей с собой, разные весовые категории. Еще раз ОГРОМНОЕ СПАСИБО Форд Центр Север за 65 дней ждунства при 120 в договоре. Проблем с комплектацией ни каких, что заказал- то получил. Обижать Макдональдс или Ашан, я считаю неэтично с вашей стороны и выражать пренебрежительность к ним тоже. Любое розничное предприятие так или иначе похоже на данные компании. Я не работаю в Макдональдсе и Ашане, у меня к Ашану свои счеты. Обороту и прибыльности данных компаний может позавидовать любая компания среднего и малого бизнеса работающая в рознице.

Когда я ждал машину, я не обладал никакой информацией. Вернее, никакой, отличной от той, что предоставляется клиенту. И свою старую машину я начал продавать только после того, как поставил на учет новую. Не "узнал дату производства", и даже "не увидел своими глазами", а только получив номера. Потому, что в жизни все не так, как на самом деле.

Сегодня наблюдал "приемку автомобиля с пристрастием". У клиента- три чек-листа, на которых мелким шрифтом напечатаны пункты, подлежащие проверке. В т.ч. и такие экзотические, как "проверка стоек автомобиля" и "проверка багажного отделения на предмет повреждений".

Два часа.

Апофигеем процесса приемки стала проверка давления в шинах. Причем у покупателя почему-то не оказалось с собой своего манометра (странно, что при проверке нашим манометром клиент не запросил сертификат на исправность измерительного оборудования). Как ни странно, давление в шинах оказалось в порядке.

У всех в голове свои тараканы,и свои подходы к процессу приемки авто. Я по профилю своей работы сталкивался с такими,так что ждите звонков,и частых посещений потому что это начало ,я конечно тоже не сахар но сильно заморачиватся не буду потому что идеал не достижим,а докопаться можно до чего угодно было бы желание

Ага, вот и я вляпался в ФСЦ в марте с.г. Точнее не я, а моя Анна по моему совету. Клюнули на обещания ФСЦ, что автомобиль апрельской сборки получим совершенно определенно в мае... И попали с 1.6 угадайте к кому? Правильно, к НЕЙ - International Woman of Mistery Анастасии. Но в отличие от многих никакой другой менеджер так и не появился. Что-то вроде сиротского статуса. С мая месяца два-три раза в неделю Анна звонила в ФСЦ с целью узнать судьбу автомобиля, но самым большим успехом засчитана информация о увольнении Анастасии. Каждый раз сотрудники дилера КЛЯТВЕННО обещают перезвонить и НИ РАЗУ этого не сделали. За два месяца. Удивительная стабильность. Возможно это и есть признак мастерства. Всегда одно и тоже - "не волнуйтесь, полУчите свою машину". Даже ни разу не обмолвились о проблемах с поставками 1.6.
Вот и сегодня они Н.И.Ч.Е.Г.О не знают о судьбе автомобиля. Вообще. "Мы не можем вам помочь. Позвоним в понедельник". One more time...

Стоит ли говорить, сколько проблем накопилось из-за отсутствия автомобиля. Анне нужен универсал по роду ее деятельности. Сумма денег, потраченных на заказ автомобилей, необходимых для перевозок, давно перекрыла многократно "выгодность" приобретения ФФ.

В русском языке есть совершенно определенные термины четко характеризующие нашу ситуацию. От вполне приличных до весьма экстравагантных. Перечислять их смысла нет, все и так в курсе.

Жаль раньше не заходил, к сожалению редко здесь бываю. Думал это только у нас такая эксклюзивная проблема.

а получил-таки! ;-)

И все счастливы

Привет всем ждунам!
Ну и страху вы на меня нагнали!
Через неделю будет ровно месяц моего ожидания! Каждый день ожидания как 10!

ВАСИЛИЙ.С

Не беспокойся, все будет ОК!! Пока ФЦС зарекомендовал себя как нормальный и ответственный дилер ФМК. А если и есть какие-либо косяки, так они есть у всех, без исключения.

Сергей Боровков
Меняй подпись и удаляй тему

Д Дмитрий М:

Сегодня наблюдал "приемку автомобиля с пристрастием". У клиента- три чек-листа, на которых мелким шрифтом напечатаны пункты, подлежащие проверке. В т.ч. и такие экзотические, как "проверка стоек автомобиля" и "проверка багажного отделения на предмет повреждений". Два часа. Апофигеем процесса приемки стала проверка давления в шинах. Причем у покупателя почему-то не оказалось с собой своего манометра (странно, что при проверке нашим манометром клиент не запросил сертификат на исправность измерительного оборудования). Как ни странно, давление в шинах оказалось в порядке.

Претензии были?

T Tomin:

машина будет ждать ровно столько, сколько потребуется времени на формальности, связанные с покупкой

Не знаю как у Вас, но у меня в договоре оформленном в ФЦС написано "...Покупатель обязан в течении 3-х рабочих дней с момента получения уведомления Продавца прибыть на склад Продавца..." и ещё "...за просрочку оплаты...0.1% от неоплаченной суммы...за каждый день просрочки..." и ещё "В случае...неоплаты заказанного товара в течение 5-ти рабочих дней с момента уведомления о прибытии Товара...заказ считается аннулированным...".
О том что Продавец обязан известить меня о сроках прибытия Товара нет ни слова. И о его ответственности об оповещении о досрочной поставке тоже не слова. А то что до сих пор такие санкции не применялись лично для меня ничего не значит. Сегодня не применяли - завтра запросто.
Так что сомневаюсь я что машинка меня дождётся, если я вдруг буду отсутствовать в Москве на момент её прибытия.

evgsaln

Зарекомендовал себя как, простите, какой дилер? Неужели мы опять на Рижском рынке в 86-м... "Кручу-верчу, запутать хочу! Смотрим внимательно, выигрываем обязательно!"

G P
Нуачо!
У меня пока к ним крупных претензий не было.
Мелкие да, но у кого ж без них?

Tenoch
Когда коммерческая структура принимает деньги, дает определенные обещания, не может сообщить хотя бы судьбу заказа в течение двух месяцев и вообще хоть как-то решить проблему - это не совсем мелкие. Даже если перенесено произвоство, клиента можно предупредить об этом, что бы он забрал деньги и купил другой автомобиль, не попадая при этом на убытки, не кормя при этом "завтраками". Вполне возможно Ваш атомобиль радует поездками на дачу с семьей, участием в драг-рэйсинге или автотуристическими поездками, но в нашем случае он является одним из средств производства.

G P
А зачем вы здесь в публичном месте пытаетесь убедить меня, что ФЦС плохо работает?

Если у вас есть проблемы, то обращайтесь в ФЦС и решайте свои проблемы в частном порядке.

Во-вторых мой ФФ2 приехал в салон на 60 дней раньше срока по договору.

Винить салон в том, что ваш бизнес терпит убытки. Это интересно. Извините, но плохому танцору известно что мешает. Подайте в суд и в случае выигрыша все убытки окупятся!

Tenoch
А зачем вы здесь в публичном месте пытаетесь убедить меня, что ФЦС хорошо работает?

В ФСЦ обращались раз двадцать. Безрезультатно.

Данный частный сервер, не публичное место, а именно раздел "Дилеры, сервисы, магазины и ФМК" предназначен для обсуждения проблем.

Про суд в курсе.

G P
Я-то как раз не убеждаю, а говорю что у меня с ними сложилось все очень даже хорошо.
И на один косяк приходится сотня довольных клиентов, из которых дай бог десяток зайдет сюда и отпишется.

Данный частный сервер, не публичное место, а именно раздел "Дилеры, сервисы, магазины и ФМК" предназначен для обсуждения проблем.
Ну и много проблем с ФЦС вам удалось решить в этом разделе?

Tenoch
Я-то как раз не убеждаю, а говорю что у меня с ними сложилось все очень даже плохо.

Проблему я здесь не решаю. Высказываю свое частное мнение.

в эти выходные посетил ФСЦ проходил ТО-2. сказать плохого ничего не могу.
все прошло ровно, в меру быстро, ТО было стандартное.
разводилова нет, может потому что сразу сказал что все поменяно, кроме масла и масляного фильтра.
Остатки масла в багажник не положили.
Замки смазали.

Так что,кто живет в приделах района ОТРАДНОЕ или близ прилегающих районах, советую.
Ехать удобно

Tenoch:

Подайте в суд и в случае выигрыша все убытки окупятся!

Скажите, а если у меня сломается компьютер, и я подам в суд на "Белый Ветер" или "Полярис" с иском на миллион долларов, которые я незаработал на Форексе из-за поломки компьютера- суд заставит компьютерный магазин выплатить мне эти деньги?

Дмитрий М
Скажите, а если у меня сломается компьютер, и я подам в суд на "Белый Ветер" или "Полярис" с иском на миллион долларов, которые я незаработал на Форексе из-за поломки компьютера- суд заставит компьютерный магазин выплатить мне эти деньги?
Дмитрий, это не ко мне.
Это к страдающему G P, у которого бизнес рушится по вашей вине


А я вот скоро, наверно, на вас в суд подам из-за мануала
Когда у вас приедут Руководства на Фокус и на новую магнитолу? Уже неделя прошла!

Tenoch

Я, конечно, в суд не подам из-за отсутствия мануала, ибо уже раздобыла его у знакомого фокусовода. Но очень хочу иметь свой
собственный.

Дмитрий М
сообщите, пожалуйста, здесь, в треде, когда мануал появится в салоне, чтобы мы приехали за ним.

Заранее спасибо!