Авилон

Avilon-Ford
Ок! Буду завтра утром в отделе запчастей, вызову гарантийщика посмотреть. Спасибо!

Avilon-Ford
Спасибо! Ручку заказали, продолжаю ждать решения вопроса с климатом.

Мое знакомство с Авилоном началось с покупки в декабре нового авто - Форд Куга.
Менеджер позвонил сказал машинка готова, он ее лично проверил, ок, молодчина.
Внешне осмотрел, замечаний нет и тут я решил проверить хваленную опцию - открывание 5-й двери ногой, ап...а датчик не работает.
Я говорю менеджеру и чего будем делать? он мне а запишитесь на сервис, потом подъедите сделаете. Но уж нет, я покупаю новую машину и хочу что бы в ней все было исправно. Наседаю на менеджера, он наконец то загоняет ее в сервис. Крутили вертели, я час ждал, потом выгнали говорят не ясно что было, но заработало, проверил, работает.

Через неделю датчик перестал работать.
Звоню 28 декабря, ближайшая запись на 6 января, ок, запишите.
Приезжаю 6-го в установленное время, сдаю, говорю сколько ждать? Приемщик - впреди 7 машин, будет только завтра.
Я - простите, я же приехал в назначенное время? Приемщик - а это только для того что бы сдать нам автомобиль и только. (Это все равно если бы я записался на прием к врачу что бы только взять в регистратуре карточку а дальше живая очередь)
Жаль но мне завтра нужна машина, перепишете на другое время меня. Ок, записали на 8е на утро в 8 ч 15 минут, будете первым.
Здорово. В свой выходной не выспавшись приезжаю к 8ч. Сдаю, Приемщик - с вечера осталось 3 машины, вы будете обслужены 4м.
Сколько ждать? Приемщик - минимум 3 часа. Ну что делать еду домой хоть и не ближний путь. В начале 11-го позвонили все готово.
Ура! лечу в Авилон, иду к мастеру, он дает ключ проверяйте. Ап...опять не работает.
Мастер опять загоняет проверить. Я жду... С 11 часов я ждал до 4х часов. Терпение лопнуло, вызвав мастера-приемщика Кирила я ему высказал свое фи. Вызвал старшего, он мне сказал что не работает датчик, датчиков нет, и что бы его заказать в Форде подождите ...еще проходит час.

Я человек терпеливый и не скандальный, но если гарантия только одного датчика в этом сервисе занимает столько времени то что говорить о серьезном дефекте? Поставлю датчик когда придет и больше туда не ногой.
Пофигизм менеджеров просто убивает...

Avilon-Ford
Анастасия! Спасибо вам лично и всему коллективу за решение проблемы с климат-контролем!

http://www.drive2.ru/l/6040245/

CD
Добрый день!
Мы очень рады, что Вы остались довольны. Приносим извинения за задержку по времени в поставке. Со своей стороны старались делать всё возможное.
Ждём Вас к нам снова!
Спасибо!

Попова Анастасия
Специалист клиентской службы.
Тел.: +7 495 737-0405 доб.: 2313
E-mail: anastasiya.popova@avilon-ford.ru

Avilon-Ford
Ага, скоро на ТО

Avilon-Ford
Спасибо за оперативность.
Привез к Вам 23.03 фф3 на эвакуаторе номер У493СА, принял Ногтев Кирилл, прошло меньше суток т.е. на следующей день Кирилл позвонил и сообщил в районе 2х часов дня, что машину можно забирать. А я уже представил как буду не менее 2х недель ездить на метро. Не много не мало вышел из строя модуль управления АКП TCM.
К сожалению опыт общения с прежней командой Авилона был отрицательным, поэтому постоянным Вашим клиентом не являюсь, но Вы меня приятно удивили в субботу поменяли опорник и во вторник TCM (жаль, что приходится так, часто встречаться по гарантийным случаям).

Ещё раз спасибо Кириллу за отличное отношение и профессионализм.

Avilon-Ford
Приветствую, Анстасия!

Вчера был на ТО. Что могу сказать... Меняетесь и меняетесь в лучшую сторону. Не знаю чьё это распоряжение, но подход меня удивил впервые за все время, что я посещаю дилеров. Решение правильное- свободный доступ в ремзону! Прям уговаривали меня присутствовать при ремонте. Да и слесарь неплохой попался (все объяснял мне, как ребенку ).

Короче, еще один плюсик вам от меня.

Avilon-Ford
Здравствуйте, Анастасия!
Автомобиль ФФ3 универсал. СК направила к вам на замену черной неокрашенной юбки заднего бампера со штатным парктроником. Есть ли в наличии данная запчасть. Подскажите пожалуйтса сколько по времени займет ее замена? Спасибо

Hask
Доброе утро!
Мы предлагаем Вам привезти автомобиль на осмотр, чтобы исключить возможные скрытые повреждения.
В случае их наличия, наши специалисты проведут необходимые согласования с Вашей страховой компанией.
Касательно наличия запрашиваемой Вами детали : пришлите пожалуйста VIN код автомобиля для ее идентификации.
При наличии запчасти , ремонт займет 3-4 часа.
Спасибо!

Farmazevt
CD
Доброе утро!
Спасибо за положительную оценку наших стараний. Будем надеяться, что в дальнейшем будем радовать Вас ещё больше.
Хорошего дня!

Попова Анастасия
Специалист клиентской службы.
Тел.: +7 495 737-0405 доб.: 2313
E-mail: anastasiya.popova@avilon-ford.ru

Avilon-Ford

Добрый день!
Имеется проблема с управляемостью Ford Focus 3 2.0AT, пробег 26200. На неровной дороге с уклоном начинает тянуть то вправо, то влево в зависимости от уклона дороги. Непонятность в колее, руль становится легче в одну сторону, а в другую тяжелее, на скорости и при перестроении приходится держать авто 2мя руками.
На руле появляется пере усиление, если на пути колес что-то в виде колеи или разметки попадается, руль становился не информативным и не управляемым. Что делать я не представляю уже.
1. Менял резину, зима лето.
2. Переставлял диски по диагонали по кругу по горизонтали.
3. Проверяли подвеску.
4. Сход развал раз 5 уже.
Все это делалось в разных сервисах. В прошлом году обращался к Вам, прокатились с сотрудником вашего автосервиса, мне сказали, по ровной дороге едет прямо, проблем нет. Усиления сравнил с каким то авто фокус 1 или ещё, что-то, ну конечно прогресс не стоит на месте и ЭУР с электронной рейкой ведут себя иначе 10и летних автомобилей. 10000км проехал без проблем, был просто в восторге от управляемости фф3.
Был в стороннем автосервисе, приемщик, владеющий новой кугой без моих подсказок, описал мои ощущения после езды около километра. Его предположение было в сбитом сход развале. Сход развал делал у официального дилера 2 недели назад, после замены резины, имеется распечатка. Поэтому вопросы отпали. В автомобиль вмешиваться не дал т.к. ещё на гарантии.
Собственно вопросы к Вам.
1.Как возможно повлиять на данную ситуацию?
2. У Вас имеются инженеры, кто владеет современными автомобилями фф3 с ЭУР, Куга и.т.д.
3. При проведении независимой экспертизы и выявлении проблемы мы будем как-то детально разбирать ситуацию, не ограничиваясь ездой по дороге и рассказе о том, как на других автомобилях?

Автомобиль покупал, к сожалению, не в вашем салоне. Т.к. в тот момент у Вас не было интересующей меня комплектации в наличии.
Почему обращаюсь к Вам? Вы находитесь не далеко от моего дома. Да и какая разница кто оплачивает ремонт, заказчик или завод изготовитель при наличии гарантийного случая. На сайте ford.ru так и сказано наши дилеры. Пишу это потому, что года полтора назад обращался к Вам с какой-то мелочью, мне прямо сказали, “Где покупали туда и езжайте”. После этого, по-моему, в Вашем салоне поменялось руководство и половина персонала. Если Вас интересует, напишу в личное сообщение номер и вин. Являюсь вашим клиентом по страховым и гарантийным случаям.

Farmazevt
Доброе утро!
Готовы Вас принять. Сообщите пожалуйста гос. или вин номер вашего авто, а так же телефон для связи.
Спасибо!

Попова Анастасия
Специалист клиентской службы.
Тел.: +7 495 737-0405 доб.: 2313
E-mail: anastasiya.popova@avilon-ford.ru

Avilon-Ford

Как оперативно!

D dennis:

Халтурщики, перекрашивают детали по третьему разу ( раз в год) , салон весь разломали , 90% крепежа после первого ремонта сломано, красят без грунтовки , новое крыло ( переднее) через год вздулось , перекрасили, снова лак вздулся . О сварном шве говорить не хочется.

Прошел год. Сварной шов, перекрашенный два раза, пока держится (в августе будем посмотреть, всегда в августе зацветал). А вот так выглядит крыло через две зимы, после перекраса. по бумагам крыло было
новое, без ремонта.

Avilon-Ford
Спасибо за уделенное время. Приняли, показали, проконсультировали.

Вот не думал, что если купить новую машину, будут проблемы с ремонтом, как в старой...
Делали ТО-2 около 6 часов. Я пожаловался на дерганье коробки, заменили прошивку по гарантии. Дерганья остались. Поднял машину - из коробки течет масло. Спрашивается: зачем менять прошивку там где видно на глаз что течет масло??? Называется доверился любимому дилеру, сам не стал смотреть, а надо было! Приехал второй раз, отстояв в пробке 3 часа. Машинку забрали на ремонт коробки. СПАСИБО что без споров, реально. НО вот уже 5 недель я хожу пешком. Запчасти всё едут, подменку не дают. ФМК отписалось, что сделать ничего не могут, просто ждите... Так вот вопрос: в чем выражается ваше хорошее отношение к клиентам?? У моего друга шкода октавия, ему поменяли сцепление DSG по гарантии за ОДИН день! То есть сегодня отдал на диагностику - завтра забрал с новым диском сцепления. Я же хожу месяц на своих двоих и не знаю сколько еще придётся ждать. В поломке нет моей вины - это заводской брак! Просил подменку раз 10 - на всё один ответ: мы вам позвоним...

Поделюсь своими впечатлениями от посещения сервисного центра.
По направлению страховой компании был направлен в сц Авилон для замены и покраски переднего бампера.
Работа, на мой взгляд, была проведена достаточно оперативно. В пятницу сдал авто, сегодня получил. Мне понравилось, как произведен ремонт. Зазоры равномерны, цвет переднего и заднего бампера одинаков.

Теперь, что не понравилось.
Автомобиль находился на стоянке, хоть и чистый, но дверь багажника вся в шелухе от семечек, возможно прохожие намусорили, а возможно и нет.
Далее сажусь в авто, в кармане двери не нахожу пол пачки сигарет, как то совсем мелочно, и совсем расстроил сломанный держатель для телефона.
Насчет личных вещей, менеджер предупреждал, что б ничего не оставалось в машине, так, что сам наверно и виноват.
В целом впечатления остались неоднозначны. По работе – отлично, жаль, что без косяков персонала не обошлось. По последним отзывам, видно, что сервис обслуживания становится лучше, но, по моему визиту, видно, что есть к чему ещё стремиться.

Avilon-Ford
Добрый день!
Авто фф3 универсал титаниум, задние фонари с диодными габаритами, на пробеге в 5 тысяч заметил, что один из фонарей светит не красным, а более оранжевым цветом, чем другие. Сейчас пробег 7т и кажется, что разница с остальными усилилась. Признается ли это гарантийным случаем или все списывается на то, что у каждого человека свое цветовосприятие?

Всем привет! Купил фф3 седан титаниум 21 мая 2015 г., это мой первый новый автомобиль, до этого ездил на бмв 5. При приемке автомобиля не закрывалась левая задняя дверь, но они "смазали и теперь все в порядке". В процессе обкатки примерно на 600-м км появился хруст слева спереди при переключении со 2 на 3 и с 3 на 4 передачи и обратно. Ощущения крайне неприятные, когда ты едешь по липецкой области и до ближайшего дилера в Орле еще 200 км. Переключил на S-режим, звук пропал. Доехал до Москвы, накрутил по одометру 1600 км. Первым же делом поехал к дилеру в Авилон на Волгоградке. Пока ехал, никакого хруста на D-режиме. Приняли очень быстро, но уже через 20 минут вышел мастер и чуть ли не шепотом дал понять, что чинить как бы нечего, но добавил, что приговаривать блок коробки он не готов. Какая связь между электроникой и хрустом... Акт сдачи-приемки не закрывали, счет на 735 рублей за диагностику оплатить не предложили. Сказали, катайтесь, пока не сможете в явной форме предъявить этот хруст. Кататься до поломки?

S serginho919:

не по

Добрый день!
Приносим свои извинения за такой досадный случай! В данный момент боремся с такими ситуациями, некоторые сотрудники уже были уволены. В качестве компенсации готовы предложить Вам бесплатную мойку автомобиля в любое удобное для вас время. Свяжитесь со мной пожалуйста для записи.
Спасибо!
Попова Анастасия
Специалист клиентской службы.
Тел.: +7 495 737-0405 доб.: 2313
E-mail: anastasiya.popova@avilon-ford.ru

цитата (avtopdr)

а. Машинку забрали на ремонт коробки. СПАСИБО что без споров, реально. НО вот уже 5 недель я хожу пешком. Запчасти всё едут, подменку не дают. ФМК отписалось, что сделать ничего не могут, просто ждите... Так вот вопрос: в чем выражается ваше хорошее отношение к клиентам?? У моего друга шкода октавия, ему поменяли сцепление DSG по гарантии за ОДИН день! То есть сегод

Добрый день!
Да, всё, что Вы описали истинная правда. К сожалению, Форд Соллерс Холдинг в связи со сменой таможенного брокера имеет задержки в поставке запасных частей из Европы. Все официальные дилеры Форд по всей России нуждаются в запасных частях и мы, как один из таких дилеров, не можем повлиять на ситуацию в целом. Что касается подменных автомобилей, то очередь на них в данный момент расписана надолго вперёд и приоритет отдаётся людям, которым автомобиль жизненно необходим (люди, не имеющие возможности передвигаться без автомобиля). Надеемся на Ваше понимание и приносим свои извинения.

Спасибо!
Попова Анастасия
Специалист клиентской службы.
Тел.: +7 495 737-0405 доб.: 2313
E-mail: anastasiya.popova@avilon-ford.ru

DmitryArt
Добрый день!
Данную проблему на форуме не излечишь, поэтому приглашаем Вас на осмотр автомобиля. Свяжитесь пожалуйста с нашими специалистами для записи по телефону +7 (495) 737-04-05.
Спасибо!

Попова Анастасия
Специалист клиентской службы.
Тел.: +7 495 737-0405 доб.: 2313
E-mail: anastasiya.popova@avilon-ford.ru

biofly
Добрый день!
Прошу Вас написать данные автомобиля (гос номер, VIN или ФИО владельца) для более подробного рассмотрения ситуации, а так же могу сообщить, что наши специалисты готовы принять Вас и проконсультировать повторно, если это необходимо.

Спасибо!

Попова Анастасия
Специалист клиентской службы.
Тел.: +7 495 737-0405 доб.: 2313
E-mail: anastasiya.popova@avilon-ford.ru

D dennis:

Прошел год. Сварной шов, перекрашенный два раза, пока держится (в августе будем посмотреть, всегда в августе зацветал). А вот так выглядит крыло через две зимы, после перекраса. по бумагам крыло было новое, без ремонта.

Август заканчивается, по устоявшейся традиции - сварной шов вылез наружу вздутиями и пузырями. Фото по требованию.
Слов нет, только...

Вежливое отношение и заискивание ничего не стоят , когда производство рукожопое

Добрый день. Какая стоимость ТО на фф3 13года. (60000км).

Avilon-Ford
О! Барышня Анастасия! Я вас однако в живую видела, мы с вами претензию Соллерсу составляли.
Сразу хочу сказать у меня отношения с Авилоном только лучшие, несмотря на доставку запчастей по два-три месяца. Все равно мое мнение - лучший дилер/сервис в Москве. Недаром (насколько я знаю) у вас много госзаказов. Единственное что странно - запись в сервис это по сути очередь на сдачу авто, а не на починку. То есть записываешься задолго чтобы только сдать автомобиль.
И хочу отдельно вам самой сказать огромнейшее спасибо! Вы нашли время для меня, помогли написать претензию, хотя совсем не обязаны. И я с этой претензией вернула автомобиль Соллерс абсолютно спокойно. Спасибо вам огромнейшее!

Avilon-Ford

Доброе утро,

Я Ваш клиент с 2009 года. Вопрос - когда уже появятся дисконтные карты для постоянных клиентов? Хотелось бы уже получать дополнительную скидку на работы и сервис за свою преданность компании.

TeamLeader
они есть давно, мин.скидка 5%. НА сколько я знаю если много наремонтировался у них, то скидка увеличивается