Вопросы с гарантией у дилера

Tatyana

Крепитесь и ждите своих запчастй. А бороться с ФМК, оно того не стоит, грамотный отдел юристов и адвокатов попросту остановит Ваши намерения. Да к тому же сил и нервов сэкономите.

groove:

Tatyana Крепитесь и ждите своих запчастй. А бороться с ФМК, оно того не стоит, грамотный отдел юристов и адвокатов попросту остановит Ваши намерения. Да к тому же сил и нервов сэкономите.

Какой кошмар то есть получается только ждать? Сколько?
Машинка очень нравится... , но доставка зап.частей

Сегодня столкнулся с этой же проблемой.
Треснуло лобовое стекло с подогревом. В страховой спрашивают, Вам направление на ремонт или деньгами отдать и ремонтируйте сами. Я взял напрвление в сервис на Пражской. Звоню туда, а мне говорят что запись только на 28 июля, и думаю не факт, что не придётся ждать ещё больше.
Ради интереса позвонил в сервис к Пчёлу, там сказали, что по предоплате стекло в течении недели привезут к ним и всё будет гуд. Вот думаю поеду в страховую и верну направление и возьму деньги и поеду к Пчёлу!!!
Вывод: тот кто хочет работать, находит и запчасти быстрее и время и т.д. и т.п.
За что им большой респект!

Z zheroms:

Сегодня столкнулся с этой же проблемой. Треснуло лобовое стекло с подогревом. В страховой спрашивают, Вам направление на ремонт или деньгами отдать и ремонтируйте сами. Я взял напрвление в сервис на Пражской. Звоню туда, а мне говорят что запись только на 28 июля, и думаю не факт, что не придётся ждать ещё больше. Ради интереса позвонил в сервис к Пчёлу, там сказали, что по предоплате стекло в течении недели привезут к ним и всё будет гуд. Вот думаю поеду в страховую и верну направление и возьму деньги и поеду к Пчёлу!!! Вывод: тот кто хочет работать, находит и запчасти быстрее и время и т.д. и т.п. За что им большой респект!

Нам деньгами даже не соизволили предложить

Tatyana
А кто Вам будет предлагать? едите в страховую, оформляете страх.случай, Вам перечисляют денги и вперед к Пчелу. Что касается ждунства, то вопрос ретарический (возможно орф. ошибся), даже не знаю что ответить, лучший вариант - каско- получил деньги-поехал и сделал.

P PanD@:

цитата: Потерпеть бы потерпел, если бы на машине ездил... Можно взять машину напрокат, потом потребовать у ФМК оплатить (ст. 18 п.1. ЗоЗПП). цитата: каким образом это стояние отражается на заводской гарантии время то идет ,а машина не эксплуатируется Гарантия должна быть продлена на время гарантийного ремонта. Вероятно, придется писать заявление через дилера в ФМК с приложением документов о сроках ремонта..

ДА! Потребуйте у ФМК деньжат за подменку! Буду держать за вас кулачки ))) аахахаах

ну вы что в очередях забыли как стоять
подождите еще недельки 2-3 и может быть все наладиться

и скажите спасибо что в такой ситуации диллера хоть как то пытаются работать
в паганой европе просто бы все ушли в отпуск месяца на три и усе

T t_leonova:

ну вы что в очередях забыли как стоять подождите еще недельки 2-3 и может быть все наладиться и скажите спасибо что в такой ситуации диллера хоть как то пытаются работать в паганой европе просто бы все ушли в отпуск месяца на три и усе

Ну знаете, это уж слишком - я еще и спасибо должна сказать за то, что они не выдерживают сроки сталкивалась с сервисом других автомобилей, где так же требовалась доставка зап.частей, таких проблем не возникало
Пока мы будем рассуждать подобным образом, то так и будем стоять в очередях и еще спасибо говорить...

Знающие люди, подскажите пожалуйста!!!
Если я лобовое стекло с подогревом поменяю по КАСКО не в сервисе дилера, а например у тогоже Пчёла. Откажут мне в дальнейшем в горантии или нет???

Z zheroms:

Знающие люди, подскажите пожалуйста!!! Если я лобовое стекло с подогревом поменяю по КАСКО не в сервисе дилера, а например у тогоже Пчёла. Откажут мне в дальнейшем в горантии или нет???

По Каско? у страховой свои автосервисы, в которых Вы можете ремонтироваться по направлению (или как оно там правильно называется, может акт-заказ), ну вот, если страховая компания возместит Вам деньгами ущерб, то тогда можете ремонтироваться где заблагорассудиться
Зы: нам зап.части пришли...приготовилась ругаться, а они так, как ни в чем не бывало...приезжайте...вообщем поехали

А где в Москве у Ford,a склад запчастей?

Tatyana:

Зы: нам зап.части пришли...приготовилась ругаться, а они так, как ни в чем не бывало...приезжайте...вообщем поехали

Форд уже начал поставки з/ч или нет ?

nеc
Присоединяюсь!!! Как у Форда с запчастями??? Знает кто инть?
... дело в том что мне скорее всего придется менять передний бампер...

улучшается
но очень медленно

Tatyana
Не понял почему в теме вы написали про гарантию ... у вас же кузовной ремонт, а это совсем другая история... и какие запчасти вам все-таки привезли?

[QUOTE=Tatyana,Jun 4 2007, 12:16] [QUOTE=zheroms,Jun 3 2007, 16:38] З
Зы: нам зап.части пришли...приготовилась ругаться, а они так, как ни в чем не бывало...приезжайте...вообщем поехали [/QUOTE]
Рано радуетесь, надо радоваться когда машину обратно получите.
Мне вот слОва не сказали про проблемы с запчастями и взяли машину 16-го апреля (после 3,5 месяцев ожидания) на неделю (замена двери, кстати небольшая царапина, ездить вполне можно было), а выругал я её аж 8-го мая. И именно "выругал", а так бы минимум 15-го бы отдали. Кстати, та же контрора и те же слова про центральный склад.

_ViC_:

Tatyana Не понял почему в теме вы написали про гарантию ... у вас же кузовной ремонт, а это совсем другая история... и какие запчасти вам все-таки привезли?

По гарантии у нас замена шруза, запись на 13 июня - зап.часть пришла. По страховке - замена заднего бампера, так как был удар другим авто. Вчера отвезли машинку на замену бампера, сказали, что делать будут 7-10 дней. И в том и в другом случае, долго ждали доставки зап.частей.

sas_000
Склад был ранее на 16м км МКАД. Сейчас по информации Мэйджора перебрался в Люберцы.
Сам жду катализатор с 16 апреля. Отправил факс по горячей линии. Пока ответа нет. Дилер опускает глазки как ребенок и виновато шепчет: "Ну ведь мы то не при чем".
С Фордом ругаться бесполезно. Официально ЗАО "Ford Motor Company, Russia" проблем с логистикой запчастей не признает и не признает никогда. Единственное на что можно рассчитывать -это на продление гарантии, и то только на срок задержки заказа более 6 недель. То есть если кат привезут на 9-й неделе гарантию продлят всего на три.

Привет! Хотел бы пожаловаться на все свои случаи ремонта ФФ2-го и длительные сроки ожидания различных запчастей, у всех так или только я один такой "везучий"? жду третью неделю трубку ГУР, перспектив пока никаких по срокам, и это третий гарантийный ремонт

Та же фигня. Говорят, связано это с переездом центрального склада запчастей.
В общем, жду больше 3 недель, и пришли ещё не все. когда придут все - неизвестно

Reiss
Да не причём тут склад, просто за державу обидно, попробуйте за "нал" может и трубка ГУРа найдётся.

Reiss
Пишите притензию в дилерство.
купите требку сами, предъеявите чек дилеру, должны оплатить.

mkm:

Reiss Пишите притензию в дилерство. купите требку сами, предъеявите чек дилеру, должны оплатить.

не оплатят - мне на такой вопрос сказано - когда получим деталь - отдадим ее.
по закону ЗоПП - после 20 дней должны оплатить неустойку в размере 1 % от стоимости за каждый денб - может на это давить надо.
А с поставками деталей - полный беспредел, а ФМК на нас, потребителей, просто плюет - следующая машина будет точно не форд

Жду трубку ГУР четвертую неделю. Подменную машину не дают ссылаясь на то что все машины заняты. Не знаю что делать, обращаться в суд? По поводу покупки детали за свои деньги - ситуация та же: трубку оплачивать не желают, говорят придет отдадим Вам трубку. Ситуация однозначно заставляет задуматься стоит ли оставаться приверженцем марки Форд.

focus747
mkm

Да Вы попробуйте ее найти, чтобы купить за нал. Нет ее ни фига ни где, как и подшипников привода, опорн. подшипников и многое многое ...др.

Тут эта темка уже раза три создавалась! Вниз до 7 июня посмотрите (чего-то тут ссылки не вставляются!)
Ждем трубку ГУРа с 23 мая - кормят обещаниями доставить. Справку о том, что машина принята 23 мая давать отказываются. А как потом доказать, что машина у них была?
Та же проблема - ждем второй форд в октябре, но сестра категорически против!! Не знаем, что и делать. Это первая поломка форда за полтора года безумной эксплуатации (из-за этого и захотели вторую)

Вообщем, ребята вы как хотите, а я получаю авто и продаю его, больше форд не куплю, как бы мне в самом начале он не нравился и всех знакомых отговаривать буду, потому как поговорив со всеми своими знакомыми, такой сервисной поддержки, тем более гарантийной, у владельцев авто других марок не было.

цитата (focus747 @ Jun 16 2007, 14:57)

Reiss Да не причём  тут склад, просто за державу обидно,  попробуйте за "нал" может и трубка ГУРа найдётся.

А кто причем? эту трубу не купить нигде, да и в багажнике катать ту, которую вернет мне рольф вместо денег мне тоже не улыбается. Кого винить, что три недели авто на приколе...а гарантия то у них 2 годика всего ...

V vasiliu777:

Жду трубку ГУР четвертую неделю. Подменную машину не дают ссылаясь на то что все машины заняты. Не знаю что делать, обращаться в суд? По поводу покупки детали за свои деньги - ситуация та же: трубку оплачивать не желают, говорят придет отдадим Вам трубку. Ситуация однозначно заставляет задуматься стоит ли оставаться приверженцем марки Форд.

Подменное авто, это их красивая сказка, которая на практике мало кому светит, короче форд фордовский сервис гамно

Новости! Не могу дозвониться на горячую линию Форда. Сначала длинные гудки и никто не подходит, а потом гудков через пять идет отбой. Видимо звонки недовольных ожиданием клиентов так их достали что они вообще решили к телефону не подходить.
Жду трубку ГУРа больше 3 недель . Попытался купить детель сам. В наличие нигде нет, под заказ не менее 5 недель , да и то неизвестно будет или нет. Выяснилось таких как я очень много. Очевидно была партия трубок которые на жаре не выдержали давления и лопались. В нормальных странах в этом случае машины отзывают и производят замену.
Машина нужна как воздух. Я на ней товар в магазин вожу. Пока кое как справляюсь с помощью такси и общественного транспорта. Но таскаться на автобусе, после того как отвалил кучу денег за новое авто, уже надоедает.
С предыдущими б/у иномарками таких проблем не было. Сломалась, купил запчать, отремонтировали. И это все за 2-3 дня. Может зря купил новый Форд?

Нам повезло! Но только с трубкой. После трехнедельных ежедневных гневных звонков по несколько раз в день мужа и его сестры у них ВДРУГ нашлось две трубки ГУРа. На 17 июня была запись замены лобового стекла и покраска бампера (царапина 8 см) по страховке. Взяли делать машину 16 июня. Сейчас муж едет из Автопассажа злой - машину вернули, трубку заменили, бампер покрасили (весь причем), но! Лобовое стекло "забыли" заменить, уроды... Теперь в пятницу опять сдаем машину :-( Кроме того, сперли 150 руб из бардачка, "намыли" внутри машину так ,что по всей торпеде белые куски от тряпки... Одно слово - УРОДЫ! Второй Форд в семье (заказ на октябрь) теперь еще под бОльшим сомнением...

03.06.2007 г. получил машину из после кузовного ремонта (две царапины), который длился 23 дня, а 04.06.2007 г. у меня потекла жидкость гидроусилителя (штуцер с трубкой).
06.06.2007 г. сдал в Автолэнд север.
Случай гарантийный.
ЗАПЧАСТЕЙ НЭТ!!!
Когда будут неизвестно!!!
Машина осталась в сервисе.
При вопросе о подменном авто, мне ответили "в очереди на подменный автомобиль вы четвертый". На сколько я помню, их там всего четыре.
БЛЛЛЛЛЛЛЛЛЛЛЛЛЛЛ...!!!
Двадцать три дня машина у них же, а теперь, примерно, на столько снова.
БЛЛЛЛЛЛЛЛЛЛЛЛЛЛЛ...!!!
Да сколько можно!

Я смотрю, что ОЧЕНЬ МНОГО людей у которых схожая ситуация.

Я не имею ввиду именно "Автолэнд". Я говорил про всю ФМК.
То тут, то там - машина стоит в сервисе месяц, две недели, три недели,пять недель, и это не зависит от местоположения дилера. Всех кормят завтраками, передвинают сроки поставок запасных частей. И таких людей очень много.
И самое главное, у меня сложилось такое впечатление, всех (дилеров и ФМК) всё устраивает.
Из разговора в сервисе, я понял, что данная проблема с гуром постоянно возникает, но при этом никто не удосуживается иметь хотя бы небольшой запас запасных частей.

Откуда возникают сроки поставок запасных частей по 20 дней из Москвы? У нас Москва в Штатах находится? Нет. Так откуда такие сроки?
У меня две версии. Либо работать нехотят. Либо пытаются заработать на клиентах, в ущерб последним. Я про дилеров в целом и Автолэнда вчастности.
Зная что эта поломка постоянна, ни Автолэнд ни ФМК не позаботились об минимальном запасе запчастей на складе дилера.
Да у каждой машины есть свои болячки и к этому я отношусь спокойно. Но моё мнение об автомобиле складывается не только от этих дефектов, а ещё и от работы по ним производителя и его дилеров (в моём случае Атолэнда).
Вот я лично этой работы не вижу.
Что сделано для того, чтобы уменьшить срок ожидания запасных частей? На складе создан минимальный запас по проблемным запчастям? Нет. И мы все ЖДЁМ. Сроки ожидания в большинстве случае измеряются неделями.
Может быть, изменена схема поставки? Нет. И мы все ЖДЁМ.
Может быть отозваны машины и заменены пробемные запчасти.
Мне данная ситуация всё больше напоминает наш, русский автопром. Главное выпустить за ворота дилера при продаже, а дальше хоть трава не рости.

Вот я тут распинаюсь, а всё почему.
ФМК или Автолэнд ответит на мои вопросы?
А ведь форум читают и Автолэнд и ФМК. Но молчание. Всех всё устраивает. Очереди на фокусы огромны. Зачем что то менять.
Фокусы расходятся как горячие пирожки. Это ж Россия.
Вот когда ситуация накалится до предела с отказами проблемных запчастей, или конкуренты начнут поджимать, вот тогда и пойдёт движение в сторону улучшения.

P.S. Утром позвонил дилеру и спросил о сроках. В ответ получил "В лучшем случае через месяц" !!!


Даааааа, сроки растут в геометрической прогрессии!!!
С учетом того, что уже прошла неделя из обещанных 1,5, машину будут делать в лучшем случае 5 (ПЯТЬ) недель.