МАКС Моторс Трейд

N NatalyaMaksMotors:

Уважаемые фокусоводы! Если у Вас есть замечания к работе кузовного цеха, прошу их писать мне на личную почту, я их уже сама переадресую необходимому человеку. Так же обращаю Ваше внимание, что это ветка ММТ( МАКС МОТОРС Трейд), а не МАКС МОТОРС Гранд (ю.л. кузовного цеха). ММТ-это только сервисное обслуживание,  не смотря на то, что мы находимся в одном здании, их работа не пересекается с нашей. Получается, что Вы пишите, что  ММТ такой плохой, а нашей вины в том, что у Вас произошла такая ситуация на кузовном нету. Спасибо за понимание.

Уважаемая Наталья! Я машину передавал в ремонт своему дилеру - ММТ. И мне без разницы кто дальше её делал, претензии я предъявляю к Вам, а не к Вашим "субподрядчикам", как Вы их не назовите - ММГ или ЮЮЮ. Вы пытаетесь сейчас использовать юридические тонкости законодательства, сами не понимая весь их смысл. Скажу проще - если клиент покупает в магазине молоко и оно оказывается прокисшим, то претензии предъявляются к ПРОДАВЦУ, с которым был заключен договор (в виде чека или даже без оного), а не к поставщикам молока или производителям. Чувствуется, с таким подходом мы с ОД будем разговаривать в суде, но надеюсь, что это только Ваше субъективное мнение

1. Дата и время посещения ММТ: 30.08.2013 г., 10:00.
2. Причина обращения в ММТ: Гул из МКПП при езде на скорости от 80 км/ч.
3. ФИО мастера приемки/обслуживающего менеджера/любого другого сотрудника, с которым общались (по желанию): Погорелый Константин.
4. Время потраченное на обслуживание: примерно 1 час.
5. Краткая оценка: воздержусь.
6. Общий комментарий и отзыв об обслуживании (тут можно поэму писать): попробую коротко, но уж как получится.
История началась отсюда - МАКС Моторс Трейд (сообщение #14397357) Как и было договорено, я сдал машинку в назначенный день и в назначенный час. Примерно через час после сдачи автомобиля мне позвонили из ММТ и сказали, что машинку можно забирать. Оказалось, что гудит подшипник, а не МКПП. Причем я так и не понял, какой именно, ибо в заказ-наряде написано:
1. Заменить подвесной подшипник.
2. Заменить ступичный подшипник.
Так какой именно гудит? Это же два разных подшипника. Или они оба гудят? Но самое главное, когда я забирал машину, мастер сказал, что случай это не гарантийный. Написал Наталье в личку, она отправила меня читать сервисную книжку. Прочитал сегодня, конкретики не то, что про подшипники, про ходовку даже не нашел. Может, я плохо искал? За конкретными разъяснениями по этому поводу я снова обратился к Наталье в личку, но ответа от нее пока нет. В ожидании ответа от Натальи я решил-таки зайти на официальный сайт Форд - www.ford.ru и попробовать получить ответ там. Ответили оперативно, цитирую вопрос-ответ:

Ссылка - http://www.major-ford.ru/faq/alltopics/56314/
Даже не знаю теперь что делать. Наталья, напишите хотя бы причину выхода подшипника (или подшипников?) из строя. Будем дальше разбираться.

На правах оффтопа. В субботу звонили из Питера, опрашивали по поводу обслуживания в ММТ. Вопреки всем моим недовольствам, я почти все оценки ставил 4 или 5.
Скажу вам откровенно, отношения с ММТ портить очень не хочется. Надеюсь, что мы придем к единому знаменателю, который устроит и меня и ММТ.

Payan:

Пока не вмешиваюсь,  но давайте без эмоций

а в чем клубень не прав...я целиком и полностью его подерживаю...
какая ему разница кто там ИП ЧП ООО ОАО ЗАО ПБОЮЛ и тд и тп...он машину купленную за свои кровные отдал ОФ или не так?
Vulpinos
Держись дружище.

Внимательно следим за ситуацией и делаем выводы

Vulpinos
Евгений, я не буду вступать с Вами в спор, на решение Вашего вопроса это все равно не повлияет.
Я здесь зарегистрирована в помощь Вам, и я как менеджер по работе с клиентами всегда на стороне клиента, а Вы этого не понимаете, и всю информацию воспринимаете «в штыки».
Я Вам написала о том, что если у Вас есть претензии к кузовному цеху, пишите мне в л/с.
Ну и пример с молоком не очень удачный, здесь нужно рассматривать более сложный товар, такой как телевизор, мясорубка, и т.д. (Завод-Продавец-Покупатель-Сервис).

Radamant
Добрый день.
Мы Ваш запрос отправили нашему региональному менеджеру в Москву, как получим официальный ответ сообщим Вам.

Barabuk
Я нигде не написал, что не прав.

NatalyaMaksMotors
Наташ, пару слов в защиту Vulpinos.
Вполне логично, что клиент воспринимает информацию в штыки - это очень неприятная ситуация, когда ты сдаешь машину ОД, надеясь на качественное обслуживание, а получаешь испорченную машину (а это ведь не пакет молока). У человека были какие-то свои планы, поездки может быть, планирование отпуска - да мало ли что. А вместо этого он получает разборки, нервы, потерю времени, денег и похоже судебные тяжбы. Как тут не "штыковать"? Я его понимаю. А то что кузовной цех отдельная организация - ну правда, его не касается - в документах приемки кто стоит, какая организация?

Vulpinos
Держись. Отписывайся по ходу пьесы.

N NatalyaMaksMotors:

Radamant Добрый день. Мы Ваш запрос отправили нашему региональному менеджеру в Москву, как получим официальный ответ сообщим Вам.

Наталья уточните пожалуйста какой запрос вы отправите в Москву менеджеру?
Менять или не менять подшипник по гарантии? Или специалисты не знают что попадает под гарантию, а что нет?
И причем тут региональный менеджер?

Payan
Паша Евгений очень даже корректно ведет себя...штыков еще не было...он спокойно изложил ситуацию и ждет реакции от руководства ММТ.
Надеемся что она будет скорой. Всем клубом следим за ситуацией

Barabuk
Запрос клиента, который он описывает в своем письме.
Клиента интересует официальный ответ, его может предоставить только наш региональный менеджер ООО "Форд Соллерс Холдинг".

NatalyaMaksMotors
Тогда прямой вопрос к вашим специалистам-попадает ли ступичный подшипник и подвесной подшипник приводного вала под гарантию?
На этот вопрос Вы можете ответить сами, без обращения к "только региональному менеджеру ООО "Форд Соллерс Холдинг""?

NatalyaMaksMotors
"А то что кузовной цех отдельная организация - ну правда, его не касается - в документах приемки кто стоит, какая организация?"

В заказ-наряде стоит ООО Макс Моторс Статус (специально для Натальи - не Макс Моторс Гранд). Обычная практика в российском бизнесе - дробить бизнес на несколько ООО (чаще всего с уставным капиталом 10 тыс. руб.) с определенными целями. Законодательство это позволяет.

Наталья, я против Вас ничего лично не имею, но Вы представитель Макс Моторс и должны понимать, что клиентов не должны интересовать юридические тонкости ведения бизнеса. Обычно когда представитель бизнеса заводит разговор о различных юр. лицах, о том, что правая рука не в ответе за левую руку, своим клиентам сразу говорю - готовьтесь к судебным тяжбам.

Наталья, писать в ЛС я Вам не буду - эта информация, считаю, должна быть доступна одноклубникам, для этого форум и существует. Раз Вы действуете в интересах клиентов - это замечательно, здесь самое место осуществлять конструктивный диалог. Одноклубники будут видеть в Вас неравнодушного заступника. Пока я слышу обратное - "извините, мы не перезвонили, потому что в отпуске" и "это не мы, это они". Прошу, не воспринимайте это как личное оскорбление. Я уважаю то, что Вы делаете, да и девушка Вы симпатичная. Сейчас меня заботит другое - моя проблема зависла в воздухе и консенсус с Вашим работодателем (не ММТ, головным) пока не достигнут. Будет конструктив - напишите или позвоните. На форуме я не хочу играть в словесные рокировки. Спасибо

цитата:

...да и девушка Вы симпатичная...

Поддерживаю. +))

N NatalyaMaksMotors:

Radamant Добрый день. Мы Ваш запрос отправили нашему региональному менеджеру в Москву, как получим официальный ответ сообщим Вам.

Спасибо. Наталья, у меня просьба, когда придет ответ, напишите его в этой теме, публично.

Radamant
Хорошо, только сразу скажу, что ответ скорее всего будет завтра утром.

Radamant
а мой вопрос так и остался без ответа, повидимому "перезвонят"

Barabuk
Наши специалисты уже дали ответ клиенту на его вопрос при заезде.
Если у клиента есть сомнения, то согласно гарантийной процедуре мы перенаправляем данный вопрос в компанию ООО "ФСХ", чтобы у клиента был официальный отказ или одобрение.

NatalyaMaksMotors

Продолжаем разговор:
1 Ответ инженера по гарантии:

Вопрос №56314 от 09.09.13 категории Гарантия Форд
Вопрос: Здравствуйте. Владею автомобилем "Форд Фокус 2" 2010 года выпуска. На 45000 км пробега в салоне стал прослушиваться гул. Причем гул проявляется на скоростях от 80 км/ч. Обратился к официальному дилеру Форд в г. Новосибирске "МАКС Моторс Трейд" с просьбой выяснить причину гула. В результате мастера дилерского центра порекомендовали заменить ступичный и подвесной подшипники. Заменить по гарантии отказались, объяснили, что это не гарантийный случай. Пробег на данный момент - 52000 км. Машина на гарантии до декабря месяца 2013 года.
Ответ: Алексей. Добрый день.
Гарантия на подвесной и ступичный подшипники 3 года, ограничение по пробегу 100000 км. Заменить по гарантии возможно при наличие заводско дефекта.
уточните причину выхода деталей из строя. Инженер по гарантии форд Иванов Александр.

2 Ответ ММТ

1. Заменить подвесной подшипник.
2. Заменить ступичный подшипник.
Так какой именно гудит? Это же два разных подшипника. Или они оба гудят? Но самое главное, когда я забирал машину, мастер сказал, что случай это не гарантийный. Написал Наталье в личку, она отправила меня читать сервисную книжку

Это два прямопротивоположных ответа

И почему бы клиенту просто не указать пункт где написаны условия гарантии

Radamant

Машине менее 3 лет? пробег менее 100 т км?
Вправе требовать замены по гарантии

"Заменить по гарантии возможно при наличие заводско дефекта.
уточните причину выхода деталей из строя"

Странный вопрос-я даже ответ на него знаю...Причина выхода из строя поломка в процессе эксплуатации

Barabuk
Никто клиента не посылал, не нужно так выражаться.
Ничего не могу сказать про компетентность сотрудника Иванова Александра…
А вообще сервисную книжку нужно читать, книжка старого образца ( такая же как и у клиента) есть у Владимира Гонцова, который на сегодняшний день находиться в отпуске, поэтому, к сожалению, номер страницы Вам подсказать не смогу.

NatalyaMaksMotors
Наталья . если бы Вы обратили внимание-никто не выражается...

NatalyaMaksMotors
Если вы не можете ответить за компетентность Иванова Александра.Может вы ответите за компетентность сотрудников ММТ.
И все же ответите своему клиенту попадают ли его подшипники под гарантию или нет?

Много получилось...
Простите, если обидел кого или зацепил, это мое мнение и впечатление.
P.s. Как решу свою проблему - отпишусь, но наверное уже Не в этой ветке

Дааа, дела. Почитал. Нет желание к официалам обращаться да и другим не советую.(

Rogalick
Не удивлюсь если твое сообщение удалят ибо этот отзыв сложно назвать объективным, чтобы получить нормальную обратную связь да и тут чтобы всем была понятна ситуация(желательно с 2х сторон) лучше заполнить все по шапке как положено. Сейчас Наталья никак не сможет ответить не зная ни номера машины, ни даты обращения, ни мастеров. Про какого ОД ты сейчас говорил так же непонятно У меня телефон с ними всегда хорошо работал, те работы которые они проводили устраняли мои неисправности.

З.Ы, Прописать приборку ОД может и умеет, может ты не верно трактовал свои потребности?

GavrikVS
А я на оборот советую всем идти в ММТ ибо вполне адекватный сервис и понимание автомобиля есть, многие сторонние сервисы понятия не имеют иногда что делать и делают это впервый раз и как попало, платить за их работу порой приходится дважды(хорошо если сразу сделали хорошо, повезло) Хотя многие работы я сейчас произвожу сам, умею(не умею изучаю как), имею возможность и есть руки

Уважаемые одноклубники, описываю дальнейшее развитие своей эпопеи. Сегодня добился разговора с одним из руководителей МаксМоторс. Вину свою компания признала (окалины от сварки) и предложили вариант когда они забирают мой автомобиль по системе Trade-in не учитывая нанесенных ими же повреждений, но авто оценили в 570 тыс. руб. (первоначальная стоимость машины год назад с установленным доп. оборудованием около 780 тыс. руб.). Меня данный вариант не устраивает, я озвучил свою минимальную рыночную стоимость - 650 тыс. руб. Естественно, после проведенного ремонта (замена стекол, покраска кузова) рыночная стоимость авто на рынке будет ниже, за 650 тыс. уже не продам, но почему я должен платить за ущерб, который нанес мне ОД!? Тем более, что в условиях я предлагаю следующую машину купить у них же.

Попросили срок до пятницы на согласование с вышестоящим руководством. Так что ожидание опять затягивается, проблема зависла. Спасибо всем за поддержку (Наталья, даже Вам!)

Звонил сюда Новосибирск, ул. Немировича-Данченко, 145/5 +7 (383) 362-00-02
Человеческий фактор я не отрицаю, но так по мне все предельно просто: была панель 2005 г.в. надо поставить 2010 г.в.
Что тут путать то? Да и я отчетливо слышал как "мастер" проводил дискуссию с сослуживцами на тему: "можем прибабахать то на это".
А Ответы Натальи мне по сути и не нужны (Наталья, не в обиду Вам конечно, я уверен, Вы- хороший человек). Я свое мнение сформировал и высказал. Обращаться или нет - дело каждого.

Уважаемый Rogalick, по моему мнению вы гнете палку.
На месте од я бы Вам сразу ответил, нет не можем. Ибо он обязан действовать по технологии, которой вы так особо требуете.
На мое удивление, вам еще пытались помочь.
Во вторых что вы видите в том что человек уточнял информацию? т.е я, не имею право позвонить своему коллеге, или почитать литературу, спросить совета у более опытных? По вашему мнению эти действия дают право считать меня не специалистом, или человеком не сведомым в своем деле?

Ну почему "нет, не можем"? Тогда получается заменить любую деталь: нет не можем (ведь панель - это своего рода деталь... и она заменяема). В уточнениях никакой претензии нет, как был организован сей совет с коллегами, вот что меня не устроило, ну хоть бы звук выключил или рукой зажал... ну а так слушать в трубке как он топает, на кого-то кричит, его кто-то посылает... Мне не приятно было... Ну и пять же это же ОД! Где сервис? Решение проблемы даже не предложили!

Sapunoff
Какой у вас интерес в поддержке ОД? ;-))
В том-то и дело что делают что-то. но вот как делают? Делали бы с пониманием и на отлично, то не было данной ветки на 33 страницы где более половины отзывов негатив. Причем по "конячим" ценникам делают.
Так что искать проверенного и умудренного опытом специалиста, либо делать все самому при наличии оборудования и рук.
К ОД идут в первую очередь из-за гарантии и спец.оборудования.