Форд Центр Максимум

Парни, ну что вы как дети малые. У любого дилера есть установка для мастера на "развод клиента". Не справится - получит меньше денег. Вот и все. Нет ни одного официального сервиса направленного только на удовлетворение клиента.

Чессссннно слово надоело читать по всем веткам дилерским сплошной негатив и ни одной благодарности.

Shark
Во-во, как будто никто ни разу не бывал в Макдональдсе

Да развод это понятно! Но если уж вы развеяли клиента на какую то доп услугу так вы хоть окажите ее нормально. А так получается развести развели так еще и на саму услугу кинули, вообще беспредел.

Мне кажется, но есть разница между:
1. Клиент просто приехал.
2. Клиент приехал по гарантии.
3. Клиент приехал второй раз по гарантии, по звонку от производителя автомобиля.

P.S. А на счет разводов, у меня колодки уже больше 40 т.км. отходили. Накладки такие тонкие, что метал во выработке диска уже трет.
При торможении слышно и ногой чувствуется.
Этого "мастер" не заметил.
Я понимаю, это не клиенту на 15 т.р. предлагать поменять колодки говоря о 90% износе.

Да ладно сам поменяю.

Focus_Chpocus:

3. Клиент приехал второй раз по гарантии, по звонку от производителя автомобиля.

Про твою историю - это клиника - согласен. Мастер лопухнулся по полной

Focus_Chpocus:

Один из плюсов, мастер нашел минутку для клиента в конце третьего часа ожидания. Извинился. Это приятно. И озвучил причину задержки - "Трудности с натягиванием ремня " - тут мне честно захотелось предложить ему помощь

" трудности с натягиванием " , я чуть со стула не упал
Фамилию мастера случайно не запомнил ?
когда был в Максимуме , общался с мастером Константином Евзович , ни каких проблем не было , всё очень достойно

Да интересно...
Что, на что он натягивал...?
Там работы, не торопясь, на полтора часа.

Focus_Chpocus
ты там проверь, не покалечили ли что вокруг, при натягивании

помнится муж на москвиче ремень генератора менял (в первый раз) долго, очень долго, а потом оказалось надо было какой-то там шуруп слегка отвинтить

Shark:

Чессссннно слово надоело читать по всем веткам дилерским сплошной негатив и ни одной благодарности.

Да все они хороши, но у этого какая-то отрицательная аура. Еще от прежнего бренда тянется. И "проколы" все какие-то глупые и так все 65 страниц.
Может закрыть эту тему и начать новую с нуля. А? Попросить всех одноклубников, кто обслуживался в ФЦМ, написать о положительных вещах (если таковые имелись), чтобы с начала был только позитив. (Мне к сожалению писать не о чем. )

VVadim -эээээ я не к этому все написал... пишите как есть все. Мы не удаляем не негатив не позитив. Просто есть такие вещи про которые писать как-то бессмысленно т.к. они по-любому будут, пример - развод дилером на доп.траты.

Shark
ну это опытным старожилам привычно, а новички не все знают об этом. вот придет новый человек, он же не будет все 33 страницы темы перечитывать, почитает последнее. А там про развод и не будет написано... Считаю, что надо о каждом случае все равно писать, а не умалчивать. Либо в шапку темы занести типичные случаи.

dimcher ну я не знаю... может я параноик, но я при любом обращении в сфере обслуживания сразу готов к тому, что мне будут вешать лапшу на уши и пытаться вытянуть из меня мои кровно-заработанные.

Shark
Тут есть разница. Одно дело, когда вам "впаривают" доп услугу, а другое когда при оказании заказанной вами услуги вас пытаются развести на дополнительные деньги (специально или по незнанию неважно).
В первом случае вы сами решаете - соглашаться или нет.
А во втором вам выбора не оставляют. Ведь вы можете и не обладать информацией какие именно комплектующие должны заменить бесплатно, а какие за ваш счет. Это практически мошенничество- т.е. злоупотребление доверием клиента в корыстных целях.
И вот о фактах злоупотребления, я считаю, писать нужно обязательно.

Имел удовольствие посетить вчера данный сервис. Вопрос мелкий: оторвался брызговик, самому неохота и нет времени лезть под машину, решил все сделать разом, чтобы и купить и установить в одном месте. Ближайшим оказался Максимум на Руставели. Записался, приехал, отдал машину, сел ждать. Зона ожидания небольшая, с протертыми диванами, но достаточно уютная. На экранах транслируется изображение с камер в рем.зоне, наблюдал за своей машиной. В основном она просто стояла. В итоге операция заняла 1 час 10 мин. Бывает. Дальше интересней. Согласованная с приемщиком цена вопроса была 1480 р., счет он принес уже на 1721р., объяснив это тем, что выписали дополнительный крепеж, который останется у меня. Вникать не особенно хотелось, хотелось скорее домой, оплатил счет. Лишний крепеж действительно присутствовал в салоне машины с разрезанном пакетике. Насколько я понял, комплект крепежа идет на два брызговика, а мне меняли один. Тогда за что я заплатил лишнее, непонятно. Я действительно еще не все понял в этой жизни. Также мне оказалось не совсем понятно, почему при записи на сервис цена работ была 340 р., а в счете оказалась 510 р. Зато в счете оказалась жидкость стеклоомывателя BP 4 л, 1 шт. Это, как я понял, стеклоомыватель, который по акции салона выдается в подарок при обращении в сервис. Уточнил этот вопрос у приемщика когда забирал машину. Он сказал примерно следующую фразу: "мы не заливали, может вам не понравится, зальете сами если захотите". Не вопрос. Только не понял что заливать, потому что стеклоомывателя нигде в машине я не обнаружил когда отъехал. Наверное плохо искал, попробую сегодня еще поискать. Ладно, признаю в очередной раз, что я лох и спишу лишние расходы на благотворительность )) Ну а в данный сервис надеюсь больше не попадать. Не столько из-за того, что меня там развели по мелочи, а больше из-за тех обрывков бесед сервисменов с клиентами, что я невольно слышал в процессе ожидания. Например, меня умилила фраза "честно говоря я не понимаю, почему у вас там шумит", и общий тон бесед как-то не вызвал у меня уверенности в сильной квалифицированности сервисменов. Но это конечно мое сильно субъективное мнение, не основанное ни на чем, кроме психологии. Возможно там и хорошие мастера, но надеюсь, мне не придется это проверить на себе.

Приветствую!
Поясняю ситуацию, ни кто не собирался как Вы выразились "развести", ситуация в следующем: уже больше года, как все дилеры перестали менять ролик натяжного механизма на ролик другого типа, меняют на аналогичный замененному, такая установка представительства завода изготовителя. Другие ролики даже заказать не возможно. По этому поводу выпущенное информационное письмо, где так же сообщается, что при замене ролика рекомендуется заменить приводной ремень, если а/м эксплуатируется меньше года, то ремень меняется по гарантии, если больше года, то за счет клиента. Focus_Chpocus, ролик поменяли на такой же, мастер - консультант предложил купить ремень, согласно письму. В исключительных случаях, возможно согласования ремня с гарантийным отделом ФСХ, что и было сделано.
Стоимость ремня, не такая что бы стоило рисковать репутацией компании и нарушать процедуру гарантийного ремонта. Если остались еще сомнения готов лично их развеять в беседе за чашечкой кофе или по телефону 777-11-12.

Focus_Chpocus
А вы в курсе что вам поставили точно такой же ролик?

Focus_Chpocus:

...Мастер говорит: - все Ок! меняем ролик на такой же. - Я говорю, какой смысл, мне уже "меняли", хватило на 2-3 месяца. Надо ставить новый тип, как и предписывает Форд. - Тогда вам придется покупать новый ремень, так как старый не подходит. Форд ремни не меняет. - Ссылаюсь на разговор с линией поддержки Форд. Там мне четко сказали ролик и ремень гарантия.

KASPEROV:

...Поясняю ситуацию, ни кто не собирался как Вы выразились "развести", ситуация в следующем: уже больше года, как все дилеры перестали менять ролик натяжного механизма на ролик другого типа, меняют на аналогичный замененному, такая установка представительства завода изготовителя. Другие ролики даже заказать не возможно... Focus_Chpocus, ролик поменяли на такой же, мастер - консультант предложил купить ремень, согласно письму. В исключительных случаях, возможно согласования ремня с гарантийным отделом ФСХ, что и было сделано.

KG1975
крепеж поставили старый, а новый из комплекта
тебе продали.
Молодцы!
а час с лишним на установку - это просто
я просто балдею от Максимума

VVadim:

Focus_Chpocus А вы в курсе что вам поставили точно такой же ролик?

Так, я сегодня залезу под капот и сфоткаю.
Мастер сказал - ролик нового типа и ремень новый под него.
Иначе нет смысла ремень менять вообще.

Мне не сложно в Форд и десяток обращений написать если что.

KASPEROV
не сильно ли обременит вас просьба отсканировать и выложить данное информационное письмо?

lessen
К сожелению, данная информация является внутренним документом взаимодействия дилера и ФСХ и является конденфициальной. Всё за кружечкой кофе.

KASPEROV
Ладно, раз так

lessen
Ты другого ответа ожидал.
Во точно, я фотку в Форд скину, с вопросом пояснить.

механик:

а час с лишним на установку - это просто я просто балдею от Максимума

А чего такого? Мне сегодня в сервисе у другого дилера(!) предохранитель меняли по гарантии (в первый раз не было нужного) - 45 минут

KASPEROV:

lessen К сожелению, данная информация является внутренним документом взаимодействия дилера и ФСХ и является конденфициальной. Всё за кружечкой кофе.

а как на счёт права потребителя получить "полную и достоверную информацию" о товарах и услугах? чашечку кофе к делу не приложишь, если, конечно, не опрокинуть её на дело

Nimfa78
Они даже заказ наряд по гарантийным работам не выдают, мотивируя, что ДСП

Focus_Chpocus:

Nimfa78 Они даже заказ наряд по гарантийным работам не выдают, мотивируя, что ДСП

Выдают копию, если хорошо попросить.

Serega X:

если хорошо попросить.

Видимо надо очень хорошо просить

Serega X
Focus_Chpocus
Если туда включены дополнительные работы, то не покажут, будут стоять мертво.
Вдруг потребитель в ФМК постучит?

lessen
Но подписать-то должны дать?