Рольф Москва

Ура! Ура!
Всем спасибо!
Записалась на завтра в Genser

elenna77
На то мы и одноклубники,чтобы помогать друг другу и словом и делом!

Хотелось бы продолжить тему про гарантийный ремонт в Рольфе.
Обращался туда несколько раз по разным неисправностям (гарантийным случаям).
При этом почему-то каждый раз назывались неверные сроки гарантии (например заявили, что гарантия на регулировку света фар 1500 км пробега (не самом деле до ТО1), на щетки очистителей 1500 км (тоже до ТО1)).
Если тест на знание гарантийных сроков клиентом пройден, то ставится следующий барьер.
заявляется, то вначале будет проведена диагностика, и в случае если она не выявит неисправностей, то её придется оплатить.
Получается, что клиенту навязывают услугу (диагностика), т.е. обусловливают выполнение одной услуги (гарантийный ремонт) заказом другой. Обоснованность же необходимости этой услуги под большим вопросом.
Ну и собственно, еще не факт, что если причина неисправности будет диагностирована, то её устранят по гарантии, а не найдут каких-то зацепок.

P PanD@:

на щетки очистителей 1500 км (на самом деле до ТО1))

А мне в Рольфе говорили, что вообще на щетки гарантия ФМК не распространяется Это потому, что я приехал ее менять при 900 км пробега
Спасибо Дмитрию Сальникову, хоть он оказался на стороне клиента (то есть меня) и поставил мое мнение о компании выше, чем голимые 22 евро за правую щетку стеклоочистителя.

Пока кадровая политика дилеров будет поощрять гарантийщиков за "экономию" бюджета, подобных быдло-разводов не избежать.

Самому жутко противно. Пока я готов голосовать рублем и приношу в салон 20штук в комсомольской авоське, меня со всех сторон облизывают, и ублажают. А потом я уже становлюсь для них обузой и отношение ко мне ровно такое же.

Исключением является салон НЙМ на волгоградке. Они начали относиться ко мне как к обузе еще на первом этапе, когда я пришел к ним с бабками Понятно, продавале на много интереснее потрепаться с телефонисткой, а про фокусы он и так по сто раз в день рассказывает.
Тут я сделал все что мог - через час уже оформлял заказаз в РЦ.

Рыцарь

цитата:

А мне в Рольфе говорили, что вообще на щетки гарантия ФМК не распространяется

Нее, мне сразу сказали, что ФМК запретил им менять щетки по гарантии. Хорошенькое обоснование отказа от выполнения гарантийных обязательств. Уже потом начали "путать" сроки. И даже "диагностику" щеток провели, правда денег не грозились взять, если увидят, что чистят нормально.
В конце концов (не с первого приезда) водительскую щетку все таки поменяли (думаю что не без участия Сальникова, т.к. с ним советовались и он при этом посматривал в мою сторону ) .
Но только одну, хотя плохо чистили все три.
Новая щетка чистила хорошо меньше недели

Фары, в итоге, так и отрегулировал за деньги. При этом выяснилось, что сервисмены не владеют методикой регулировки фар с автокорректором и очень смутно представляют себе что и когда он корректирует. Заодно провели небольшую исследовательскую работу и бесплатную диагностику автокорректора. Странно, что не догадались взять денег. Явное упущение Рольфа.

А вообще этот фирменный рольфовский развод с диагностикой меня напрягает.

был в Рольфе-центре месяц назад по поводу замены дверных ручек(хром вспучило).
так для меня их даже заказать не смогли,мотивируя это тем,что моей машины нет в какой-то фордовской базе(два месяца прошло с покупки)
вот думаю,-это развод такой или такова реальность
ИМХО-бред какой-то))

Работники в Рольфе!
Я у них покупал машину 17.03.2006г. Летом у меня был страховой случай, после чего я отдал машину в ремонт в Рольф центр на Магистральной, и после этого началось!!!
Намного задержали срок ремонта, а при приеме авто я обнаружил,что мою машину разбили…… наездили 1100 км, прожгли сиденье, помяли порог, поцарапали капот, ну в овщем хорошо оторвались на ней! И естественно скрыли это от меня!!!
Я понятное дело все это увидел и написал заявление на имя директора Рольфа. Забрал машину и поехал в страховую компанию заявить о случившемся. Там ее сфотографировали и сделали калькуляцию.
Через 2 недели мне было передано гарантийное письмо, о том что, Рольф обязуется предоставить мне новый автомобиль взамен старого, пострадавшего по вине сотрудника. далее с менеджером мы оговорили комплектацию нового авто и стали ждать когда она приедет на склад. Естественно срок реального появления машины на складе намного сдвинулся. Увидел я свой новый авто только в начале декабря 2006г., мы начали тогда механизм перезачета старого авто на новый. И мой назовем его так - нехороший менеджер заявил мне что пока наш trade-in будет принимать твою старую машину, продавать ее, потом зачислять оплату в счет нового, выделять бюджет чтобы покрыть разницу стоимости машин, сделай проще... Продай ее сам, и привози деньги и мы сделаем перезатет тогда на много быстрее. Я так и сделал.
21.12.2006г. продал машину, передал деньги менеджеру, он показал в компе оплату за мою машину, дал мне копию ПТС (для оформления ОСАГО и КАСКО), позднее привез ему оформленную ОСАГО для постановки на учет.
Позже я узнаю, что менеджера задержала служба безопасности Рольфа за мошенничество в особо крупных размерах совершенно по другим делам. Насколько мне известно, сейчас он находиться под подпиской о невыезде.

Выдать авто Рольф мне отказывается, ссылаясь на не оплату автомобиля, признать факт мошенничества по моему делу со стороны менеджера также отказывается.
В итоге я сейчас остался без денег и без машины.
В Рольфе говорят что у меня нет шансов в суде, т.к. гарантийное письмо "филькина грамота"- там нет входящего номера, а подпись факсимильная.
Помогите получить мой автомобиль!

A Andreevpak:

Работники в Рольфе! Я у них покупал машину 17.03.2006г. Летом у меня был страховой случай, после чего я отдал машину в ремонт в Рольф центр на Магистральной, и после этого началось!!! Намного задержали срок ремонта, а при приеме авто я обнаружил,что мою машину разбили…… наездили 1100 км, прожгли сиденье, помяли порог, поцарапали капот, ну в овщем хорошо оторвались на ней! И естественно скрыли это от меня!!! Я понятное дело все это увидел и написал заявление на имя директора Рольфа. Забрал машину и поехал в страховую компанию заявить о случившемся. Там ее сфотографировали и сделали калькуляцию. Через 2 недели мне было передано гарантийное письмо, о том что, Рольф обязуется предоставить мне новый автомобиль взамен старого, пострадавшего по вине сотрудника. далее с менеджером мы оговорили комплектацию нового авто и стали ждать когда она приедет на склад. Естественно срок реального появления машины на складе намного сдвинулся. Увидел я свой новый авто только в начале декабря 2006г., мы начали тогда механизм перезачета старого авто на новый. И мой назовем его так - нехороший менеджер заявил мне что пока наш trade-in будет принимать твою старую машину, продавать ее, потом зачислять оплату в счет нового, выделять бюджет чтобы покрыть разницу стоимости машин, сделай проще... Продай ее сам, и привози деньги и мы сделаем перезатет тогда на много быстрее. Я так и сделал. 21.12.2006г. продал машину, передал деньги менеджеру, он показал в компе оплату за мою машину, дал мне копию ПТС (для оформления ОСАГО и КАСКО), позднее привез ему оформленную ОСАГО для постановки на учет. Позже я узнаю, что менеджера задержала служба безопасности Рольфа за мошенничество в особо крупных размерах совершенно по другим делам. Насколько мне известно, сейчас он находиться под подпиской о невыезде. Выдать авто Рольф мне отказывается, ссылаясь на не оплату автомобиля, признать факт мошенничества по моему делу со стороны менеджера также отказывается. В итоге я сейчас остался без денег и без машины. В Рольфе говорят что у меня нет шансов в суде, т.к. гарантийное письмо "филькина грамота"- там нет входящего номера, а подпись факсимильная. Помогите получить мой автомобиль!

Я бы стал искать это ... лицо выдавшие эту филькину г.,вместе с адвакатом.

так мы знакомы!!!
сейчас судимся с ним! я успел с него взять рассписку.
Но не знаю что из этого выйдет!
Может есть смысл судиться с Рольфом?

A Andreevpak:

так мы знакомы!!! сейчас судимся с ним! я успел с него взять рассписку. Но не знаю что из этого выйдет! Может есть смысл судиться с Рольфом?

Незнаю знакомы или нет но своё оставить всегда хочу.

я имею ввиду что знаю этого менеджера!!!
И взял с него расписку, после того как понял, что меня хотят реально кинуть!!!
Но полюбому все Рольфовцы тоже были в теме!!!

Из Фордов РОЛЬФ не одобряю они Мицубиси в своё время плохо продовали.

Ты деньги наликом чтоль менеджеру отдавал? Если через кассу, то у тебя есть приходный ордер с подписью и печатью банка, а соответственно и проблем быть не должно.

Лёва Тут как я понимаю проблема с челом (манагером) и Рольф не хочет за него отвечать. Но конечно, что машину поюзали это трындец...

Кстати, Andreevpak, а нашли того кто юзал твою машину?

Поюзал тачку как раз этот же манагер!!!
Просто сначала он отого не признал, но а я подозревал, а потом когда дал гарантийное пистмо решил что в любом случае уже все закончится хорошо!!!

на мой взгляд судится стоит и именно с вашим Рольфом гарантийное письмо с факсимильной подписью? оно что вам по факсу пришло и на факсовой бумаге? все письма регистрируются секретарем (обязаны) там в любом случае должен быть исходящий номер а не входящий письмо же вам передали а какие у вас номера))) если на гарантийном письме стоит печать-подпись это уже другой вопрос доказать можно а в остальном проблемы Рольфа есть тока маленький нюанс это деньги кому они были переданы после продажи?

надеюсь факт причинения ущерба подтвержден ?

Гарантийное письмо передал мне лично менеджер, оно нормальное (не факсовое), единственное что там не стоит дата и нет исходящего номера!!!
Я в Рольф уже писал 2 претензии, но они пишут отказы, типа ваш автомобиль пробыл на парковку и просим вас оплатить его, в противном случае договор купли-продажи будет расторгнут в одностороннем порядке!!!
Получается что они заставляют меня оплатьть мне машину 2 раза!!!
Прям ЗОЛОТОЙ Фокус получается! (за 35 косарей)
Я не понимаю почему они не признают факт мошенничества с его стороны???!!!
Ведь он сделал все документы на мащину на меня, я даже вписан был в ПТС, и оформил ОСАГО и КАСКО!!!
На самом деле на сегодняшний день у менеджера с Рольфом 6 эпизодов, по которым он должен Рольфу более 1,5 лимона рублей!!!
1-ый эпизод он закрыл, по 2 и 3 ему дали год условно...
Сейчас они будут разбираться дальше! Но я то сдесь при чем!!!
почему я должен ждать и ходить пешком!!! Я не один год копил на покупку машины и тут на тебе!!! Пошел покупать к САМОМУ сильному дилеру, чтобы гордиться что купил в РОЛЬФЕ!!! А получилось что теперь прославляб на всю Россию их действия!

надо смотреть бумагт чтобы что-то сказать вразумительное но самое главное на мой взгляд это доказать связь между причинением ущерба работником Рольфа и гарантийным письмом если есть возможность скинь копии бумаг (желательно всех) в ПМ может смогу помочь консультацией

Andreevpak
Если нет приходного ордера с печатью рольфа то придется судится и оспаривать все с менеджером! Юридически Рольф сдесь не причем даже если признают что гарантийное письмо подлиник по этому письму как я понял вам обязались обменять старье на новое -- новое уже привезли а где старье?.

Уважаемый "yurist2000"
пришлите мне свое мыло на andreevpak@bk.ru
Я Вам скину документы
Спасибо!!!

20 марта получали фиесту

Очень понравилась работа Гуров Александра и Михаила Басова, претензий нет, машиной очень довольны, покупка машины оказалась настоящим праздником и все это благодаря отличной компании.
Отдельное спасибо Забелю Дмитрию

Добрый день, уважаемые представители FFClub!
Меня зовут Попов Ярослав - директор ЗАО "СП Рольф" (Рольф-Центр).
Большинство участников этой ветки являются действующими или потенциальными Клиентами возглавляемого мной дилерского центра. Я благодарен Вам за сделанный выбор в пользу нашего Центра, и я и остальной персонал ЗАО "СП Рольф" каждый день работает над тем, чтобы приобретение автомобиля и иных услуг были для Вас комфортными.
Я хотел-бы принести извинения уважаемому г-ну igo за то, что ответы Забеля Дмитрия на данной ветке дали повод воспринимать их как личные оскорбления. Ни один из сотрудников, работающих на возглавляемом мной предприятии, не имеет права быть невежливым, тем более оскорбительным по отношению к Клиенту.

С Уважением,
Попов Ярослав,
Директор ЗАО "СП Рольф"
"Отличная Компания для Отличных Людей"

Добрый день, Ярослав.

Рад Вашему появлению на форуме.

Не могли бы Вы объяснить нам ситуацию, как люди заказавшие в РЦ машины на 3 месяца ранее других, получают машины позже последних? А часть людей, заказавших машины в Январе/Феврале (когда заведомо было известно о проблемах с квотами) получают звонки о переносах сроков производства (при этом известно, что заказ их размещен так и не был)?

Можно подумать, что Рольф Центр искуственно задерживает часть заказов, чтобы другая часть была сделана быстрее, поддерживая, таким образом, видимость самой короткой очереди в Москве (традиционно короче всех, включая, РХ). Так можно подумать, потому что основываясь на анализе данных я не вижу ни одного другого сколько-нибудь логичного объяснения.

Если Вас, не затруднит, и если в ваших интересах опровергнуть это представление, приведите пожалуйста другое логичное объяснение происходящему. Потому что вопрос уже не только о компенсации тех людей, данными которых я располагаю для официальных обращений, но и вопрос о том каким именно способом работает компания ЗАО "СП Рольф" с большим числом своих клиентов и рынком вообще.

Заранее благодарю за ответ.

Максим

Andreevpak
А Рольф какой?

Рольф центр на Магистральной!

Попов Ярослав
Спасибо, Ярослав Олегович. Принято.

Andreevpak
Так всё же, деньги налом менеджеру передавались?
К сожалению если нет ни подписи, ни исходящего номера, на письме, то будет, ИМХО, туго. Куда же Вы смотрели?

Andreevpak

отписал в приват

Andreevpak
Сочуствую, но если не получается по мормальному с тем челом поговорить, может есть резон свою заморочку крепким ребятам продать за проценты?

AndCam

Солидарен с твоим мнением.Этого падонка конкретно наказывать надо!

Попов Ярослав
Ярослав! Действительно очень приятно видеть Ваше сообщение №1 на нашем форуме.
но, ИМХО, в этом не было необходимости.
Зная Вас лично, Дмитрия и многих других сотрудников Вашей Компании безусловно уверен в их профессионализме, компетентности и других деловых качествах.
Ни разу не увидел в ответах представителей Вашей компании на КОНКРЕТНО заданные вопросы ни тени бестактности или поводов для оскорблений.
Некая эмоциональность в ответах свойственна ВСЕМ людям и должна восприниматься адекватно.
Всегда, кажется, легче изливать свои эмоции "виртуально", "за глаза" чем высказать их "глаза-в-глаза".
Даже в этой теме есть немало примеров цивилизованного подхода к решения каждой КОНКРЕТНОЙ возникающей проблемы, в т.ч. и я давал свое видение этого вопроса, к сожалению не зная "кухни" других взаимоотношений должностных лиц дилерских центров с другими звеньями цепочки кроме клиентов-покупателей автомобилей.
остается вопрос - если господин igo не хочет решать вопрос спокойно за столом переговоров с должностными лицами Рольфа и настолько подкован юридически - пусть попробует создать прецедент судебного разбирательства, но, уверен, до этого просто не дойдет т.к. в любом случае все закончится опять же переговорами решением всех вопросов без лишних хлопот.