Форд Центр Измайлово

S Sergey222:

Alla Saltykova Здравствуйте !!! сколько стоит обновить прошивку ЭБУ на Форд фокус 2 2006 г , 1.8 л ?. Спасибо.

Добрый день!
прошу прощения за задержку с ответом (была в длительном отъезде).
Стоимость данной услуги составляет 1 нормо-час (на Фокус это = 1600 руб.)
Но т.к. Ваш а/м уже вне гарантии, то Вам будет предоставлена скидка в размере 15%, т.е. для Вас это перепрограммирование обойдется в 1360 руб.

С уважением,
Алла Салтыкова.

Alla Saltykova
Алла, добрый день!

Хотелось бы получить небольшое разъяснение по поводу замены роликов и ремня навесного оборудования по гарантии (свист на холодную, двигатель 1,8).
Я пытался записаться на данный вид работ, но мне объяснили по телефону что сейчас ролики меняться не будут, а заменя ремня мне будет стоить порядка 2000 р, по причине того что машине больше года и первое ТО уже пройдено!

Теперь у меня вопрос, у меня машина на гарантии завода до лета 2012 или по пробегу что наступит раньше, я уверен что время, почему я должен платить? Даже если виной всему ремень и пусть ФМК на него даёт год гарантии, это их просчет в конструкции! На данный момент времени у меня что на холодную, что на горячую идёт этот свист, при езде на 5 передачи он заглушает магнитолу!

Я регулярно обслуживал машину в ФЦИ как предписывает завод изготовитель, не нарушал правил эксплуатации, если гарантия на ремень меньше чем на машину, то почему он не меняется на первом ТО? Если ресурс ремня по пробегу не выработан (у меня сейчас примерно 44 тк), а на первом ТО завод изготовитель не предписывал мне его менять то я вправе требовать устранения дефекта за счёт ФМК!!!

Так как между заводом и мной стоит дилер, то обращение именно в ФЦИ, покупал и обслуживаю в ФЦИ!

С уважением,
Максим.

MaximKos:

Alla Saltykova Алла, добрый день! Хотелось бы получить небольшое разъяснение по поводу замены роликов и ремня навесного оборудования по гарантии (свист на холодную, двигатель 1,8). Теперь у меня вопрос, у меня машина на гарантии завода до лета 2012, почему я должен платить?... Я регулярно обслуживал машину в ФЦИ как предписывает завод изготовитель, не нарушал правил эксплуатации, если гарантия на ремень меньше чем на машину, то почему он не меняется на первом ТО? Если ресурс ремня по пробегу не выработан (у меня сейчас примерно 44 тк), а на первом ТО завод изготовитель не предписывал мне его менять то я вправе требовать устранения дефекта за счёт ФМК!

Максим, добрый день!
информация о том, что ролики никто менять не будет, не верна! Необходимо провести диагностику и если по ее результатам наши специалисты выявят неисправность ролика, то он будет заменен по гарантии (гарантия на ролик - 2 года) без замены приводных ремней, т.к. этого не требует технология ремонта.
Но: по информации, полученной от ФСХ, стало известно, что совместно с поставщиком данных роликов было проведено исследование, которое показало, что причиной данного свиста является все же не ролик, а ремень, а ролики почти во всех случаях были исправны! В связи с этим был выпущен новый модифицированный приводной ремень, который и должен решить эту проблему.
Гарантия ФСХ на приводной ремень составляет 1 год либо до первого ТО (что наступит ранее). Соответственно, на Вашем авто уже закончилась гарантия на приводные ремни. ФСХ, зная о том, что это является массовой проблемой, стали предлагать клиентам проведение ремонтов по "Программе доброй воли", позиционируя это как ремонт с существенной скидкой для клиента. Если быть конкретнее, за замену приводных ремней 85% стоимости ремонта должен оплатить владелец а/м (именно отсюда взялась цифра 2,000 р. - действительно, примерно столько обычно составляет доля клиента).
К сожалению, мы как дилер в этой ситуации никаких других вариантов решения проблемы предложить не можем, т.к. работаем строго по гарантийной политике Форд.

С уважением,
Алла Салтыкова.

Alla Saltykova
Спасибо за ответ!
Во всех других марках - это называется отзыв по причине брака, "ремонтов по программе «Доброй воли»" - это когда клиент тратит меньше чем они за свой брак! Слишком громко звучит при скидки в 15 процентов, они даже не в 0 на этом выходят!!! Но это уже камень в их огород!

Вопрос к ФЦИ, для клиентов уровня VIP при обслуживании 2 машин, что то предусмотрено по этому вопросу? И могу ли я выходные обратится на диагностику и сколько мне это будет стоить? Больше всего меня интересует, могу ли я всё сделать с минимальным количеством приездов в ФЦИ и в выходной день!

С уважением,
Максим.

MaximKos:

Alla Saltykova Спасибо за ответ! Во всех других марках это называется отзыв по причине брака... Но это уже камень в их огород! Вопрос к ФЦИ, для клиентов уровня VIP при обслуживании 2 машин, что то предусмотрено по этому вопросу?

Максим,
я проконсультируюсь в понедельник у руководства техцентра и свяжусь с Вами по телефону. Хорошо?

С уважением,
Алла.

Alla Saltykova
Спасибо буду ждать.

С уважением,
Максим.

Alla Saltykova

Добрый день! Скажите запотевание фары является гарантийным случаем?

A Alex_mm:

Alla Saltykova Скажите запотевание фары является гарантийным случаем?

Добрый день!
к сожалению, нет, т.к. начиная с октября 2011 г. ФМК не расценивает запотевание фар как гарантийный случай (по той причине, что замена по большому счету ничего не дает и новые фары точно также начинают запотевать - видимо, такова особенность конструкции - недостаточный уровень вентиляции).
Теперь при поступлении обращений от клиентов дилеры должны делать фотоснимки, заполнять необх. бланки отчетности и отправлять все это в ФМК (очевидно, с целью сбора статистических данных); но замена по гарантии теперь запрещена.

С уважением,
Алла Салтыкова.

Что-то ФМК совсем бросил нас на произвол судьбы.Ремни свистят,фары потеют-всё не гарантийный случай.Печально,господа капиталисты.Посмотрим что дальше будет...

demolitionman Приветствую,знать законы хорошо и шашкой махать тоже можно,но речь идет не о ремне ГРМ,а о приводных ремнях,так что клапана с поршнями встретиться не могут,не будет зарядки АКБ и охлаждения ДВС тоже не будет,а это уже другая история и статья...

GANGSTERr:

demolitionman Приветствую,знать законы хорошо и шашкой махать тоже можно,но речь идет не о ремне ГРМ,а о приводных ремнях,так что клапана с поршнями встретиться не могут,не будет зарядки АКБ и охлаждения ДВС тоже не будет,а это уже другая история и статья...

Прошу прощения, облажался по полной, вывод: нехрен ночью было писать.
Снёс пост!

Alla Saltykova
Алла, извиняюсь, что вмешиваюсь в обсуждение, но если запотевание - особенность конструктива, то почему проявляется далеко не у всех?

NolloN:

Alla Saltykova ...если запотевание - особенность конструктива, то почему проявляется далеко не у всех?

Прошу прощения, но я не обладаю ни компетенцией, ни правами отвечать на такого рода вопросы, поскольку ФЦИ, будучи официальным дилером ФМК, должен строго следовать гарантийной политике Форда. В данном случае, за конструкцию автомобиля и его компонентов отвечает компания-изготовитель (именно они, причем на Европейском уровне, проводят необх. исследования при проявлении дефектов, носящих массовый характер, объявляют отзывные кампании, имеют возможность вносить корректировки в конструкцию и т.п.) - поэтому, скорее всего, Ваш вопрос лучше всего адресовать в ФМК.

С уважением,
Алла Салтыкова.

Alla Saltykova

Алла, добрый день. Я записан 03.03.2012 в 10.00 на гарантийную замену ремней/ролика и фар. Скажите, пожалуйста, можно ли у вас отключить автоматическое включение обогрева стекол и зеркал при пуске двигателя и сколько это стоит? Или лучше при прохождении ТО1, кстати хочу записаться на 18.03.2012 на утро (если не трудно пожалуйста).

Алла, добрый день. Хотел бы узнать.
У меня уплотнитель лобового стекла по верхней кромке вышел из паза на длине около полуметра. Является ли этот случай гарантийным? И сколько по времени займет ремонт.

D dmdzh:

Alla Saltykova ...можно ли у вас отключить автоматическое включение обогрева стекол и зеркал при пуске двигателя? ...кстати хочу записаться на 18.03.2012 на утро (если не трудно пожалуйста).

да, Дмитрий, конечно можно, лучше это сделать параллельно с гарантийным ремонтом. На ТО-1 Вас записали (на вс, 18/03, 10:00 утра).

С уважением,
Алла Салтыкова.

F falk67:

...уплотнитель лобового стекла по верхней кромке вышел из паза на длине около полуметра. Является ли этот случай гарантийным? И сколько по времени займет ремонт?

Добрый день!
прошу прощения за задержку с ответом.
Данный молдинг подпадает под заводскую гарантию, но сроки гарантии на молдинги зависят от общей гарантии на а/м (от даты покупки):
а) Если гарантия на Ваш а/м 2 года (т.е. он был приобретен ДО 01.08.2010 г.), то гарантия на молдинг равна одному году.
б) Если гарантия на а/м 3 года, то гарантия на молдинг составляет 2 года.
При наличии запчасти ремонт займет не более 1 часа.

С уважением,
Алла Салтыкова.

здравствуйте!
по утрам (после долгой стоянки) начал посвистывать ролик или ремень, машинка второй фокус, куплена в апреле 2011.
подскажите, какова процедура гарантийного ремонта, надо ли будет оставлять машину на ночь. и можно будет совместить это с 1ым ТО.
спасибо!

Алла, добрый вечер/ночь)))
FF2 - куплен в Авилоне 28.07.2010г, рестайл, пробег ~ 30000, ТО1 -16500. На холодную начал свистеть ролик (смотрели/слушали 2 моториста). Ремень в норме! Хочу записаться к Вам на диагностику (стоимость?) и замену ролика (по гарантии). При гарантийном случае, БЕСПЛАТНАЯ замена ролика, как я понял, будет осуществляться ТОЛЬКО с ПЛАТНОЙ заменой ремня? Или можно заменить только ролик? Сколько времени займёт диагностика и замена, смогу ли я забрать авто в этот же день? Какова общая стоимость? На какую дату я могу рассчитывать?
Заранее благодарю!
С уважением, Валерий.

DXXD:

здравствуйте! по утрам (после долгой стоянки) начал посвистывать ролик или ремень, машинка второй фокус, куплена в апреле 2011. подскажите, какова процедура гарантийного ремонта, надо ли будет оставлять машину на ночь. и можно будет совместить это с 1м ТО?

Добрый день!
Совместить гарантийный ремонт с проведением ТО-1, конечно же, можно, но по поводу замены ролика придется приезжать в любом случае дважды: в 1-й визит нужно будет провести диагностику для выяснения причины и дальнейшего согласования с гарантийным отделом ФСХ (после согласования ремонт возможно провести в любой день).
Либо, как вариант, после проведения диагностики, Вы оставляете а/м у нас на территории до получения согласования от ФСХ и выполнения ремонта (параллельно и ТО сможем выполнить в вечернее время) - но это можно сделать только в будни, пн-пт, когда работает офис Форд.
Как обсуждалось выше, теперь не оплачивается 100% стоимости данного ремонта, а только 15%, поэтому доля участия владельца а/м в данном ремонте составляет в районе 2,000 руб.

С уважением,
Алла Салтыкова.

V v333:

FF2 - куплен в Авилоне 28.07.2010г, рестайл, пробег ~ 30000, ТО1 -16500. На холодную начал свистеть ролик. Хочу записаться к Вам на диагностику (стоимость?) и замену ролика (по гарантии). ...Сколько времени займёт диагностика и замена, смогу ли я забрать авто в этот же день? Какова общая стоимость? На какую дату я могу рассчитывать?

Валерий, добрый день!
стоимость любой диагностики (в случае негарантийного дефекта) составляет 1 нормо-час, т.е. 1600 руб.
По поводу процедуры замены ремней/роликов - см. мой предыдущий пост.
Записать можем Вас на любой день/желаемое время начиная с ближайшего понедельника; если не сложно, наберите 739-9990, доб. #8250/#8251/#8252 - девушки Вас запишут на удобный день и время.

С уважением,
Алла Салтыкова.

Алла, добрый день.
Скажите, могу ли я по гарантии заменить только ролик?
Заранее благодарю!
С уважением, Валерий.

Здравствуйте Алла! Хотел бы перейти на обслуживание к вам. Скоро ТО №1. Какова его цена? И какие работы входят в него? А так же что используется из расходных материалов на ТО у вас!?

+ у меня есть проблема с бочком ГУРа. С него постоянно течёт масло... Должно ли быть так!? И смогу ли я при ТО устранить этот дефект?

Alla Saltykova
Добрый день, Алла! Подскажите пожалуйста сколько сейчас стоит установка сетки в бампер для защиты радиатора ФФ2 с 2008 г.в.? Есть ли у дилеров в наличии какие-нибудь внешние накладки на бампер также для защиты радиатора??

V v333:

...могу ли я по гарантии заменить только ролик?

Валерий, добрый день!
В любом случае, нужно провести диагностику. Если в процессе диагностики будет выявлено, что данный ролик имеет ДЕФЕКТ, то, конечно же, он будет заменен по гарантии.
Наверное, на Вашем а/м имеется характерный свист? В этому случае замена ролика результата не даст, нужно менять ремень (ФМК оплачивает теперь только 85% стоимости данного ремонта, Ваша доля в оплате составит около 2,000 руб.).

С уважением,
Алла Салтыкова.

RamzZzezZz:

Здравствуйте Алла! Хотел бы перейти на обслуживание к вам. Скоро ТО №1. Какова его цена? И какие работы входят в него? А также что используется из расходных материалов на ТО у вас? + у меня есть проблема с бочком ГУРа... смогу ли я при ТО устранить этот дефект?

Добрый день!
да, конечно, Вы вполне можете проводить и ТО, и обслуживание по гарантии в ФЦИ.
ТО-1 будет стоить 7,990 руб. (наши расценки строго соответствуют рекомендациям ФМК), в это входит замена масла в ДВС, фильтров: масляного, воздушного и салонного, проверка состояния свечей, а также еще порядка 20 операций по проверкам и регулировкам всех основных систем (более подробную информацию Вы можете посмотреть на нашем сайте www.ford-i.ru, в разделе "Сервис"). Кроме того, при прохождении ТО Вы будете бесплатно подключены к программе "Ford-Помощь на дорогах" сроком на 1 год.
Помимо основном стоимости ТО дополнительно оплачивается: снятие/установка дополнительной защиты ДВС (при ее наличии) - 560 руб. + пакет№6 (комплект расходных материалов, используемых при ТО, это силиконовые смазки и т.п.) - 146 руб.
Сделать диагностику и ремонт по гарантии, кончено же, можно (в этом случае рекомендую Вам записываться именно на ГАРАНТИЮ, а ТО сделают без проблем - параллельно с гарантийным обращением).

С уважением,
Алла Салтыкова.

MordVin:

Alla Saltykova ...сколько стоит установка сетки в бампер для защиты радиатора ФФ2 с 2008 г.в.? Есть ли у дилеров в наличии какие-нибудь внешние накладки на бампер также для защиты радиатора??

Добрый день!
Стоимость защиты радиатора (запчасти с установкой) составляет 3,600р. (сетка в бампер). Если у Вас есть дисконтная карта ФЦИ, то будут предоставлены скидки.
Каких-либо других оригинальных аксессуаров по защите радиатора (накладок и т.п.) у ФМК, к сожалению, не предусмотрено.

С уважением,
Алла Салтыкова.

В субботу посетил ФЦИ по гарантийному случаю: свистел ремень и помутнела фара в районе габарита (для диагностики приезжал тремя неделями раньше). Быстро оформили, помыли на мойке хорошо. Вышел мастер и обьяснил, что мне поменяют 2 ремня бесплатно - т.к. до 1-ТО, а так же и 2 фары (у меня стояли темные титаниум, а т.к они сейчас выпускаются немного модифицированными, то и заменили 2 ). Все сделали за 4 часа. Работой ФЦИ и гарантийным ремонтом доволен. Считаю, что обслуживания на высоком уровне. Как бонус отключили по моей просьбе автоматическое включение обогрева стекол/зеркал совершенно безвозмездно

Как всегда большое спасибо Алле Салтыковой за помощь !!!

D dmdzh:

...посетил ФЦИ по гарантийному случаю: свистел ремень и помутнела фара в районе габарита. Быстро оформили, помыли на мойке хорошо. Вышел мастер и обьяснил, что мне поменяют 2 ремня бесплатно - т.к. до 1-ТО, а так же и 2 фары... Работой ФЦИ и гарантийным ремонтом доволен. Считаю, что обслуживания на высоком уровне. Как бонус отключили по моей просьбе автоматическое включение обогрева стекол/зеркал совершенно безвозмездно

Дмитрий, добрый день!
большое спасибо за Ваш позитивный отзыва о гарантийном обслуживании в ФЦИ!
Будем рады видеть Вас и в дальнейшем среди клиентов нашего техцентра!
Удачи Вам!

С уважением,
Алла Салтыкова.

Статья на сайте "За рулём":
"В реестре аккредитованных операторов техосмотра (ТО) появилось 13 известных автодилеров.
Это:
«Алан-Автомобили»
«АА Независимость»
«Автоцентр Сити»
«Автоспеццентр»
«Автотемп»
«АЦ на Ленинском»
«Ауди центр Варшавка»
«Превокс моторс»
«Рольф»
«СП Бизнес кар»
«ТСК АвтоГермес»
«ТЦВА»
«ТЦ Кунцево лимитед»
Всего по состоянию на 6 марта в реестр операторов техосмотра внесена 2041 организация, ранее работавшая по договору с МВД России, и 371 новый оператор техосмотра".

В числе операторов техосмотра появилось 13 автодилеров

Что-то ФЦИ отстал!