Независимость Екатеринбург

Ужасный Автосалон!
Первое моё отвращение к этому автосалону появилось при оформлении кредита Разные менеджеры говорят разные вещи, разные банки разные процентные ставки как я понял у менеджеров по кредитованию есть определенные планы на выполнение заявок по конкретному кредиту и выполняя его уже не предлагают кредиты под более низкий процент ссылаясь на то, что якобы данная программа вчера закрылась, но завтра то она у же у другого менеджера уже снова работает. 2 раза потеряли мои документы на подачу кредита. итог сходил в сбербанк около дома и мне одобрили заявку с более низким процентом и без комиссии за предоставление кредита.
Затем моё отвращение продолжилось при расчёте страховки КАСКО насчитали мне её аж на 120тр. "Девушка вы ни чего не перепутали, у меня мотоцикл 140 стоит" - сказал ей я с выпученными глазами. мне предложили подсчитать у других страховых компаний, сумма конечно же уменьшилась в 2 раза, но тем не менее после звонка моему знакомому страховому агенту тем не менее она была колосальная, Мой страховой агент посчитал мне 39800, что на 20т.р. меньше чем в автосалоне.
Но всё неприятное только начиналось.
Обратился в этот автосалон только по одной причине у них был автомобиль на подходе комплектации именно той, что мне нужно(фф3). Менеджер Анастасия уверяла меня что, "Палюбому железно машина придёт до 30.11.11" данный "расклад" меня устраивал соответственно внес предоплату заключил договор о том что до 30.11.11 мне должны поставить автомобиль, договор был составлен 31ым числом октября месяца в реальности мы его заключили 7го ноября это ладно.
на следующий день захожу на ффклуб и вижу одну интересную страничку где можно отследить состояние своего авто. Звонок Анастасии прошу у неё код виста моего автомобиля и конечно же она не в курсе про его существование, не проблема звоню другому менеджеру выпрашиваю буквально мой номер виста и вот здравствуйте дата сборки моего автомобиля 28.11.11 и тут сразу возник вопрос а как же мне его собираются привезти за 2 дня из Всеволожска. Звоню Анастасие "А мой автомобиль случайно не задерживается?". Ответ: "Ой вы знаете да задерживает нам его завод производитель из за большой загруженности дата сборки вашего автомобиля 24.11.11". Хм кому верить? Я попросил от неё официальное письмо от Завода изготовителя для автосалона в котором говориться что действительно именно завод изготовитель задерживает поставку автомобиля, а это важно т.к. согласно договору поставки если срок поставки увеличивается по вине автосалона, то последний обязан выплачивать неустойку за несоблюдение сроков поставки. Анастасия сказала что она мне составила письмо и отправила его по почте. На мой вопрос " А какой смысл мне от вашего письма? Вы там можете написать все что угодно вплоть до того что ехала машина через африку и там на автовоз лавина сошла.. Мне нужно письмо имеющее реальное доказательсво от Завода изготовителя для автосалона в котором говориться что действительно именно завод изготовитель задерживает поставку автомобиля" На что в ответ она попросила меня что бы моим персональным менеджером стал Александр начальник отдела продаж, я согласился.
В Итоге Действительно Анастасия обманывала меня по срокам мой автомобиль будет собран 28.11.11 срок доставки 2 недели, в то время как у других автосалонов 1 неделя. На моё предложение мирно компенсировать мои нервы и неустойку только установкой сигнализации мне отказали. Я буду писать претензию.
Вывод: Судя по тому сколько машин приходит битых приеду получать автомобиль с толщиномером и облажу каждый сантиметрик автомобиля и принципиально докапаюсь до всего мыслимого и немыслимого и больше в этот автосалон ни даже взглядом, и вам не советую.
Прошу прощения за возможные оговорки, ошибки - не проверял.

Впечатление после покупки ФФ3 от данного магазина (иначе не назвать) скорее негативный, чем позитивный!

1. Менеджер по продажам как человек - отлично: выслушает внимательно, поговорит душевно? но как специалист - полный ноль! Я сам его учил, как отключить плафон освещения в салоне, как с брелка сделать чтоб открывалась только дверь водителя, а не все сразу, он с удивлением от меня узнал, что в FM диапазоне на радио можно запомнить не 6, а 12 станций...и многое другое у него вызывало нескрываемое удивление и восторг!

2. Одна из дверей у авто была поставлена чуть чуть криво. На мой вопрос - что это такое, он ответил, что впервые такое видит, что это гарантийный случай и в течение двух недель могу его устранить! В итоге, конечно устранили, но, блин, почему нельзя это сделать перед передачей машины??? Они ж ее моют, осматривают... Это же видно было! А мне пришлось на день им отдавать машину.

3. Мелочи в виде не закрепленного бампера в одном месте, омывателей лобового, которые по большей части омывал капот, а не лобовое стекло и т.п. писать даже не хочу... Все эти мелочи они устранили, но как говорится - осадочек остался!!!

Считаю, что они как продавцы должны приоритет отдавать работе с клиентами, отношения к клиенту и сопровождению клиента... Ибо машину, в том числе и Форд, можно приобрести не только у них, цены одинаковые...а вот отношение в салонах разное! Сам выстраивал клиентский менеджмент в нескольких компаниях, но такого отношения, на таком высококонкурентном рынке не встречал!

З.Ы. Серьезно задумываюсь сменить салон и, соответственно, дилера для прохождения ТО!!!

как это знакомо... только тогда это был автолэнд и фокусы II. ничего, устаканится ))
издержки старта массовых продаж.

Дак там полтора менеджера по продажам и моделей 6 (от силы) машин! Ну не уж то не могут их грамотно и качественно обучить? Всего то лишь надо не тупо втюхать машину, а отправить ДОВОЛЬНОГО клиента с проданной машиной!

для того и клуб чтоб будущий счастливый обладатель ФФ разговаривал с "чайниками"-продавцами на уровне специалиста )))

Кстати да!!! Спасибо клубу за полезную информацию!
Все, что там я поведал мЭнЭджЭру - я узнал здесь!

а мне в этой независимости так и не выдали толстую книжку-инструкцию . хотя я сам звонил и мне звонили с форда спрашивали всем ли доволен . все сказал обещали обязательно пригласить выдать . но все так же нет ее у меня . скоро время первого то . к ним не поеду.

официальное приглашение от дилера.

Уважаемые форумчане!
Приглашаем Вас на «Неделю Независимости» - неделю рекордных скидок и подарков в автоцентрах «Независимость Ford».
Только Группа компаний «Независимость» - официальный дилер Форд в Екатеринбурге, представляет такую возможность: широкий выбор автомобилей в наличии. В «Неделю Независимости» с 28 ноября по 4 декабря вы можете получить ИНДИВИДУАЛЬНУЮ выгоду на выбранный автомобиль в виде скидки или подарка*, воспользоваться низкой ставкой по страхованию и кредитованию, до 5 лет увеличить гарантию на автомобиль!**
Наши технические эксперты расскажут обо всех интересующих вас технических характеристиках и особенностях автомобиля Форд, ответят на ваши вопросы по его эксплуатации в летний и зимний период. Развернутый ответ на интересующий вас вопрос по автомобилю Форд, вы можете получить, связавшись с нашими техническими специалистами по телефонам 383-41-11 (ул. Металлургов, 65), 383-41-11 (пер. Базовый, 38) или через сайт http://www.ekb-ford.ru/faq/
И конечно, всю неделю – приятные сюрпризы для всех гостей. Успейте сделать свой независимый выбор!
Автосалоны работают ежедневно с 8.00 до 22.00.
*Подробности у менеджеров автосалона.
** Программа FordСервисКонтракт предоставляет гарантию на срок до 5 лет или 150 000 км пробега. Подробности - у менеджеров автосалона и сервисного центра.

«Независимость Форд»
пер. Базовый, 38; тел.: (343) 382-00-01
ул. Металлургов, 65; тел.: (343) 383-41-11
www.ekb-ford.ru

официальное приглашение от дилера.

Уважаемые форумчане!
Приглашаем Вас на «Неделю Независимости» - неделю рекордных скидок и подарков в автоцентрах «Независимость Ford».
Только Группа компаний «Независимость» - официальный дилер Форд в Екатеринбурге, представляет такую возможность: широкий выбор автомобилей в наличии. В «Неделю Независимости» с 28 ноября по 4 декабря вы можете получить ИНДИВИДУАЛЬНУЮ выгоду на выбранный автомобиль в виде скидки или подарка*, воспользоваться низкой ставкой по страхованию и кредитованию, до 5 лет увеличить гарантию на автомобиль!**
Наши технические эксперты расскажут обо всех интересующих вас технических характеристиках и особенностях автомобиля Форд, ответят на ваши вопросы по его эксплуатации в летний и зимний период. Развернутый ответ на интересующий вас вопрос по автомобилю Форд, вы можете получить, связавшись с нашими техническими специалистами по телефонам 383-41-11 (ул. Металлургов, 65), 383-41-11 (пер. Базовый, 38) или через сайт http://www.ekb-ford.ru/faq/
И конечно, всю неделю – приятные сюрпризы для всех гостей. Успейте сделать свой независимый выбор!
Автосалоны работают ежедневно с 8.00 до 22.00.
*Подробности у менеджеров автосалона.
** Программа FordСервисКонтракт предоставляет гарантию на срок до 5 лет или 150 000 км пробега. Подробности - у менеджеров автосалона и сервисного центра.

«Независимость Форд»
пер. Базовый, 38; тел.: (343) 382-00-01
ул. Металлургов, 65; тел.: (343) 383-41-11
www.ekb-ford.ru

Внимание всем!

Организованно наш клуб ждут в субботу 03.12 на Базовом 38 с 12-00

Представители компании "Независимость" готовы ответить на вопросы коллег ФокусКлуба, которые размещают негативные комментарии на форуме ФФК последнее время. Можете задать все свои вопросы специалистам и руководству автосалонов Форд.

Вопросы принимаются прямо в этом топике, или мне в личку. Сбор до 12-00 пятницы 02.12.

Потом все вопросы передаю дилеру.

Также можно будет задать вопросы непосредственно в субботу.


Конкурсов и особых действий не будет. Чайно-кофейный стол будет накрыт с 12ч.

Наша линия консультаций будет готова ответить на все вопросы участников клуба.

За лучшие вопросы- специальные подарки!

Внимание всем!

Организованно наш клуб ждут в субботу 03.12 на Базовом 38 с 12-00

Представители компании "Независимость" готовы ответить на вопросы коллег ФокусКлуба, которые размещают негативные комментарии на форуме ФФК последнее время. Можете задать все свои вопросы специалистам и руководству автосалонов Форд.

Вопросы принимаются прямо в этом топике, или мне в личку. Сбор до 12-00 пятницы 02.12.

Потом все вопросы передаю дилеру.

Также можно будет задать вопросы непосредственно в субботу.


Конкурсов и особых действий не будет. Чайно-кофейный стол будет накрыт с 12ч.

Наша линия консультаций будет готова ответить на все вопросы участников клуба.

За лучшие вопросы- специальные подарки!

Вчера у них менял масло...
Мягко говоря я был удивлен... Облизали всего до ног... На прощанье пожелали удачи и лезли руки жать
Это рамки фокус клуба так действуют?

malderxf
скорее всего-да

Прошу помощи разобраться, не далее как в субботу проходил ТО-5 на Базовом, все прошло хорошо, в рекоммендациях сказали заменить масло в АКПП и озвучили цену в ~10000р. Заехал в не гаражный сервис - сказали 2500... Собственно вопрос - где я чего не понял?

Наверное 10000 это с маслом плюс наценка дилерская,а в гараже просто 2500 за работу.

Началось мое знакомство с сервисом ОД не с ТО, а с исправления косяков допущенных при установке доп оборудования. Записался на диагностику сигналки и отопителя заднего стекла. Приехал, опять увидел грустного менеджера сервиса, с его выражением лица "как вы меня достали". Узнал в какие ворота заежать. После приемки автомобиля, вышел менеджер по гарантии Андрей, выслушал проблемы, посмотрел зафотографировал, объяснил что и как, закончив со стеклом сообщил, что сигнализацией, установленной при покупке машины, занимаются другие люди, он только вопросами гарантии а не доп. оборудованием.(ему спасибо). Выяснилось, что: 1- диагност который сейчас на месте не может заняться моей машиной так как у него сейчас "другие дела" 2- тот кто ставил сигнализацию будет в другой день. Хорошо перезапишимся. Перезаписали, но вот не задача: вечером в сервесе опять, что то не сошлось и меня записали, по всей видимости, на то время когда удобно сервису на другой день и время. Перезваниваю в сервис выясняется, что принять меня могут только через 2 недели. Вот почему сервис менеджер не мог записать сразу к конкретному диагносту если в программе все фиксируется, кто и когда, что ставил.

alankab
есть там товарищщщь по сигналке (доки подниму гляну как зовут) до жути умный, у меня не завел педаль тормоза, только ручник и брелок связь теряет с сигой, но принимает, если сработка например.
Приехал..., давай порешаем (уточню, до этого съездил в оф. представителю сиги, дак он мне брелок поменял, но преблема иногда напоминает о себе) я вот в "хэлпе" вычитал что нельзя антену ставить параллельно проводам, сама на себя наводить начинает и не пропускает сигнал от брелка, он да это не из-за этого, я из-за чего? он, а я знаю... переворачивай антену... он, это не поможет, я у тебя есть другой способ решить проблему, он нет, я, значит вперед...
И почему не завели педаль тормоза? а зачем она вам... я говорю должна быть... должна. И в итоге начинает мне объяснять что нет необходимости в этом и мне это ни к чему, у вас вроди как посеръезнее проблема есть.
В итоге так и не завел ибо ехать сново не сильно время позволяет

Дяде там машинку делали - по каско, мелкий кузовной ремонт. Доволен как слон остался... Говорит, что даже внутри пропылесосили))) Покрасили идеально (было шоркнуто правое переднее крыло и дверь).
Через несколько дней я туда поеду на замену лобового стекла - испытаю на себе силу ихнего сервиса

Менял там гранату. Гранату покупал на Московской 15. Когда всё разобрали сказали, что граната не та и всё собрали обратно. Деньги естественно содрали.
А слабо было сразу всё проверить? Туда больше ни нагой.

БЫК1
а при чем здесь сервис ??? почему они должны работать безплатно ??? касяк Ваш и продавца гранаты !

DenisAD
Рискую остаться в меньшинстве, но - извините, перед операцией (неважно на ком - на машине или на пациенте), вроде бы, желательно все проверить - что-кому-куда-вместо чего- ставить.

Если сервис не способен разобраться "перед операцией" что-куда-как будет установлено в течение нормо-часов оплачиваемых клиентом - то я в такой сервис ни ногой не появлюсь.

MakRo
от части согласен, но сервис не занимаеться подбором запчастей

DenisAD
поддержу MakRo, хороший мастер сначало проверит какие запчасти принесли ему прежде чем разбирать/ломать то что есть. Это не дело, разобрать, а потом сказать не! не получилось.

cautur
MakRo
БЫК1
процедура работы дилера :
1 сервис выявляет дефект
2 дальше отдел запчастей подбирает запчасть
3 кладовщик выдает запчасть
4 сервис устраняет дефект
если во 2 или даже в 3 пункте ошиблись - сервис то тут при чем ???
если бы всё делалось у дилера, то да, виноват дилер
а так, купили не то где-то и касяк дилера ??? ИМХО

DenisAD
Действительно, встают вопросы:

БЫК1
1. Где проводилась диагностика (там же, где и предстояло ремонтироваться?)?
2. Проблема была в гранате? или же в чем то другом?
3. "Не та граната" - прошу прощения, т.е. как? (Я, каюсь, дилетант в ремонте, но:))) не правая, а левая или не Фокуса, а Фьюжена)))??? или как7

В моем понимании: 1. Виновен продавец гранаты(по видимому они разные для европейской и российской сборки). 2. Виновен сервис(мастер мог бы до разбора агрегата глянуть на новую деталь).

shurik09
по второму мастер не знает каталожных номеров делали и как правило мастера обучены по всей линейке модельного ряда, следовательно на память помнить какая гранату куда ставится не обязаны.
Клиент привез гранату сам следовательно был уверен в своей правоте мастер начал работу, клент проверить та ли запчасть не просил по видимому от сюда и результат.
Если я что то привожу свою то перед началом работ прошу проверить то ли я привез, никогда еще не отказывали вызывали человека по запчастям тот уточнял и начинали работы.

systemroot:

следовательно на память помнить какая гранату куда ставится не обязаны.

Получается, что мастера производят установку методом проб и ошибок?

systemroot:

Если я что то привожу свою то перед началом работ прошу проверить то ли я привез

Тут ваша правда, сам так делаю.

shurik09
Мастреа производят установку каталожной запчасти которую им выдает отдел запчастей, представте себе какой большой обьем наменклатуры по каталогу запчастей что они все на изусть помнить должны ?
да и отличия как правило не значительные, в виде шлицов и диаметра на пару мм отличающегося. на глаз не определить. это не ваз где все делится на класику и передний привод

systemroot
потому и считаю, что если человек принес свою деталь и не попросил проверить, подходящяя она или нет, то первоочередное что нужно делать сервису(в частности тому кто принимает автомобиль в ремонт) - проверить - подходящяя она или нет...