| МЭЙДЖОР АВТО140090, Москва, МКАД 18км (495) 7308002 МЭЙДЖОР142784, Московская область, Ленинский район, 47км МКАД (495) 7374333 МЭЙДЖОР СИТИМосковская область, Новорижское ш. 9 км от МКАД https://ford.major-auto.ru+7 (495) 229-99-66 пн - вс: с 08:00 по 22:00 |
Никогда не испытывал негатива к этой компании, общаясь с сотрудниками всегда оценивал профессионализм и умение работать с клиентами, но один телефонный разговор может полностью изменить отношение ко всей компании.
Небольшая предистория.
После небольших раздумий решили завести второй авто в семье, выбор пал на Федю. Т.к. самым близжайшим дилером оказался M47, поехали туда.
Посмотрели, поговорили, заказали, все посто супер, осталось только подождать пол года.
Сразу оговорюсь, семья у нас автомобильная, в том плане что и я и супруга работаем в сфере автобизнеса, и по роду деятельности каждый день приходится общаться с клиентами. Так что при заказе авто получили массу удовольствия при общении с менеджером, обращая внимание на навыки общения стандарты и тд.
Авто решили взять в кредит, подготовили все документы, через свои связи на следующий же день получили одобрение.
Ну так вот и прошло в ожидании пол года, раздался долгожданный звонок, из которого узнал две новости: уволился менеджер с которым мы работали, и вторая более приятная Федя уже в Москве. В салон привезут возможно на следующий день тобишь 28/11, (мой единственный выходной за две недели).
Большими уговорами договорились 28 вечером будет в салоне. Сказано - сделано.
Вечером следующего дня, осмотрели автомобиль, оформили все документы.
Но вот незадача для того чтобы внести в кассу предоплату нужна копия паспорта, выше описаный остался дома на тумбочке. Приезжать второй раз ну ни как не получалось. Доблесный менеджер помчался искать копию в архив, и о чудо через 20 мин мы уже вносили деньги в кассу. Далее кредитный отдел.
И вот тут-то все и началось!!!
Т.к со временем совсем большой напряг договорились документы скидывают в банк по почте 29 и сделку назначают в банке на 1/12 на самое раннее утро.
В итоге 30 вечер, из банка ни кто не позвонил. Звоним в банк, а документы так и не пришли. Следующий звонок в М-47, на ресепшене соединяют с кредитным отделом.
И началась очень занимательная беседа. На вежливый вопрос почему все таки до сих пор не отослали в банк документы, от девушки, которая почему то не педставилась получил вполне разумный ответ, документы давно отправили.
Уточнил кому. Прошу девушку повторно скинуть документы на e-male, в ответ получаю порцию почти матерных слов и фразу : Это не входит в мои обязанности рассылать по банкам документы, мы вам и так сделали одолжение что уже отправили документы, это ваш долбаный банк их ...ил, разбирайтесь с ним сами. Далее связь оборвалась, думаю кинули трубку.
Следующий звонок в банк, объясняю ситуацию, там меня поняли, попросили телефон в Major, сказали сами разберуться.
Сделку всетаки назначили только на 2/12. И в итоге гиморой на работе - куча сорваных встреч.
Естественно после такого общения, просто хочется больше не связываться с той компанией где просто не ценят клиентов. Сразу оговорюсь одним клиентом у Мажора стало меньше.
В итоге, труд сотрудников кторые привлекают в компанию новых клиентов приносящих доход компании тем или иным образом сводится на нет. Ведь тот же самый клиент в течении как минимум нескольких лет после покупки автомобиля будет отавлять свои деньги на том же сервисе компании, если потом не купит очередной автомобиль.
Хочу дополнительно выразить свою благодарность Клокову Евгению, за понимание и профессионализм в работе с клиентами. Это тот человек с которым действительно приятно общаться.
Дед Василий
10 October 2006
Дозвонится манагеру не возможно!!! Уже два часа пытаюсь прозвонится. В ответ одна музыка...
А я никогда даже и не пытался. Хотя они постоянно просят звонить, а не приезжать. Счаз. Больно надо время терять.
Господа предлагаю следующее: проследить работу манагеров в М18 (т.е. как они работают с клиентами)
Начну с себя, а Вы добавляйте в таком же порядке:
Заказ в Августе 0 звонков Надейкин Илья
я заключил договор поставки 2 апреля, производство июль, поставка август.
1. звонок в конце июля - завод отклонил заказ на АКПП и предложение переоформить на 1,8
2. звонок в середине августа - предварительная дата сборки 9 сентября.
3. звонок в сентябре числа 3 - дата производства 29 сентября.
4. звонок 3 октября - машина пришла, но мы её вам не покажем, платите бабосы.
жду звонка о прибытии птс.
Низнаю... Я нормально дозваниваюсь... Проблем с эти не замечал. Иногда приходится подождать но не два часа...
Обалдеть, мне вчера позвонили с Майджора, оповестили о тех изменениях, которые произошли в 2007MY, спросили, есть ли у меня какие вопросы, пожелания и т.д. и т. п. Может это и мелочь, но приятная. Начинаешь "подозревать", что компания заинтересована не только в продаже, а ещё и в сопровождении.
Респект и уважуха Илье Н.
Leshiy
А кто фотки обещал??? Давай фотки, счастливый обладатель!!! Мы хоть порадуемся за Тебя.
Rusloz постараюсь в среду выложить ченить...
14.10.2006 г. заезжал в салон... странно, но ФОКУСОВ мало как ни кгода!
Можно сказать что вообще нет.
Я тут один пишу...
Народу здесь нет!!! Закрывайте ветку...
Почему один!!!
Я тож здесь бываю!!!
Только написать нечего!!!
Новостей нет!!! Все глухо как в танке!!!
У тя сроки не поменялись???
Я в конце октября поеду узнавать на сколько в очередной раз перенесли срок. А пока надо жигуль к зиме готовить.
toxicСроки не поменялись... хотел тут ВИН узнать... а нет его!!
Vladikovцитата: |
А пока надо жигуль к зиме готовить. |
А я вот свой продал еще в августе... Сборка то у меня в августе должна была быть...
цитата: |
toxic А я вот свой продал еще в августе... Сборка то у меня в августе должна была быть... |
Да Вы, батенька, оптимист!
Vladikov
Да эти манегеры... мне зае**ли голову про август... вот я и продал свою 12-ю...
теперь чувствую себя ЛОХом... меня как лоха нае**ли... ТИПА АВГУСТ БРАТАН.. ЖДИИИИ...
И наверно когда я ушел из салона все стали смеяться... ТИПА воооо прикольнооооо... хааа... Верииииит... ааахаааа
Сегодня разговаривал не сосвоим менеджером (моего не было) и как всегда получил новую инфу, которой от моего не добиться!!!
Сказал что известна половина VINа - ...40909, но говорит что это вторая половина, а первая часть еще не известна
!!! Могу ошибаться,но считал что все наоборот - известна первая часть там где сведения о производстве и т.д., т.е. состоящая из букв
Может кто-нибудь просвятить в этом вопросе??? Еще сказал что привезут числа 20 ноября
!!! Надеюсь что он перестраховывается и придет она пораньше!!!
А свой жигуль я еще не продал!!!
Что-то никто не покупает!!!
Половина вина лучше чем ничего! Надо съездить в салон, можа мне тоже половину скажут. Распечатаю на принтере, повешу на стенку..
toxicцитата: |
Что-то никто не покупает!!! |
У меня купили прям в первй день. Повесил объявлнеи себе на заднее стекло. И когда ехал с работы домой, сзади ехавший дядя позвонил мне. Я остановился и он мне сказал БЕРУ!!!
У меня все прошло СВЕРХбыстро я даже сам не ожидал, что так авто продаются...
цитата: |
Еще сказал что привезут числа 20 ноября |
Это вот плохая новость...
значит и у меня примерно так же ...
LeshiyГде фоты?
Среда вроде как вчера была
Pipistrello
20 October 2006
Хочу поделиться своим опытом общения с М47. Пришло время делать ТО-1 машины мужа. Решила поехать с ним, посмотреть что и как, планировала и свой Фокус там обслуживать.
Так как машина покупалась у них, на ТО поехали туда же. Все сделали по протоколу, претензий с нашей стороны к ним не было до тех, пока не перестала работать фара (ксенон), и появился какой-то шумок под днищем. В М47 предложили заменить лампочку через 2-3 нед., заехали в другой дилерский сервис - результаты осмотра ввели в легкий ступор:
-перегорел блок управления ксеноном из-за разбитого защитного корпуса
-защита картера в нескольких местах была прикреплена проволокой!!! Крепеж сломали, вот и нашли выход из положения!
Завязали ездить к ним (М47) на сервис.
Договор от 2 мая 2006 года
Машина собрана 18 октября
За всё это время ни одного звонка, интересно когда она придет мне позвонят
Сегодня заезжал к салон, сказали выпуск 20 ноября, в Москве 6 декабря. Придется еще месяц курить, потом еще раз съезжу, узнаю когда очередной "выпуск".
Да не, не может быть!!!
Щас вроде с поставкой в норме,а 1,5 доставлять это очень долго!!! Думаю перестраховываются!!! (хотелось бы верить) Хотя в этой жизни все бывает!!!
Выпуск 20 НОЯБРЯ, а не октября.
Да я в принципе на другое и не рассчитывал, они, когда подходит очередной срок обещанного "выпуска", еще на месяц срок сдвигают.
Vladikov
А ты когда заказывал то?
Что-то тебя действительно кидают!!!
У меня заказ от 25 мая! И ни чего подобного вроде нет!!!
Сегодня говорил со своим менеджером!!! Говорит уже собрали! ВИН назвал тот же,сказал,что целиком он у них будет лишь когда авто погрузят для доставки!
Доставят сказал 11.11!!!
Кстати говоря, в топике для ждунов мне вчера написали что сборка моего авто 26/10, получае5тся менеджер врет!?!?
Зачем???