Заказ-наряд как подтверждение работ

Привет всем,

Какие порядки должны быть у дилеров по оформлению обслуживания автомобиля?

Когда я сдаю машину в рем. зону, я подписываю три бумаги через копирку - среди них розовая, желтая и белая. На бумаге - состояние автомобиля, сколы, царапины, уровень бензина в баке и суть претензии.

Когда мне отдают машину, вместе с ней должны по идее отдать и одну из копий с отчетом о работах, не так ли?
Проходил ТО-1 - вроде бы все так и было.

Уточняю потому, что недавно был у дилера с незначительной поломкой (авто на гарантии) - с их слов они проверили состояние бортового компьютера и заказали неисправный блок под замену, попросили связаться через две недели.
Все три бумажки при этом забрали, на мою просьбу отдать мне одну копию о проведенных работах инженер-приемщик задвинул речь на три минуты о том, что в связи с тем, что они заказали блок, одна бумажку пойдет одному мужику, другая второму, а третью должны оставить у себя чтобы было.
Не стал спорить, но по идее после проведения каких бы то ни было работ, должна быть бумажка об этом.

У кого какое мнение на этот счет?