Форд Центр Север

Дмитрий спасибо за ответ. Просто жду S-Max с октября 2006 года. С конца апреля обещают что машина вот вот придет. А её всё нет вот илезут всякие мысли в голову. А вообще реально определить где находится машина когда она в транзите?

Vasiliev
спасибо за инфу
наверное попробую сам

Vasiliev
я не надругивался!!

B bort369:

Дмитрий спасибо за ответ. Просто жду S-Max с октября 2006 года. С конца апреля обещают что машина вот вот придет. А её всё нет вот илезут всякие мысли в голову. А вообще реально определить где находится машина когда она в транзите?

Реально. Обратитесь к продавцу, который ведет сделку или к старшему смены. или скиньте мне номер договора.

P Paradoxx:

Дмитрий М А вот такой вопрос: есть ли в Вашем салоне (не обратил сразу внимания) книга жалоб и предложений, в которую можно пожаловаться о некачественном обслуживании, или наоборот выразить благодарность или предложение какое-нибудь? Если есть, то она действительно имеет значение и это адекватный способ обратной связи с клиентами? Или в случае чего нужно сразу топать ногами и требовать позвать Вас? И еще где-то встречал, что во Всеволожске скоро будут каникулы и завод встанет на некоторое время. Вы можете что-то по этому поводу сказать? Это как-то повлияет на очередь, Ваши квоты и тд? И последнее: во время приемки и осмотра автомобиля, перед подписанием акта, можно (или нужно?) ли поднять на подъемнике авто с целью изучения днища, качества заводского антикора и тд? Я лично это хочу сделать. Спасибо!

Книга есть- в клиентском уголке.

Квоты и очередь определялись уже с учетом каникул.

Процедура передачи автомобиля клиенту не включает себя подъем автомобиля и осмотр днища (все уже осмотрено на предпродажке). А чего его смотреть-то - гарантия 12 лет на сквозную коррозию. Если очень хочется- будете заказывать защиту картера (очень рекомендую- на собственном опыте убедился в необходимости)- посмотрите днище.

Дмитрий М
Вечер добрый!
Я тут подумал на досуге...вообщем эмоции понимаете ли...
Никакого негативного отношения у меня к ФЦС нет совсем даже наоборот! Спасибо Вам и удачи в нелегкой работе с различными клиентами !!
Это жара и...ну вообщем Вы понимаете!

Пухин:

Дмитрий М Вечер добрый! Я тут подумал на досуге...вообщем эмоции понимаете ли... Никакого негативного отношения у меня к ФЦС нет совсем даже наоборот! Спасибо Вам и удачи в нелегкой работе с различными клиентами !! Это жара и...ну вообщем Вы понимаете!

Работа у меня замечательная! И клиентты тоже!

Дмитрий М
Дмитрий, а сколько стоит у вас сама защита и ее установка? Вы тоже настаиваете на установке кевларовой защиты? Я вот хочу и буду ставить железную и планировал вроде сам (если сам поставлю защиту и сетку в бампер то с гарантией-то проблем не возникнет???) И если можно, подскажите прайс где посмотреть на ваши услуги, на сайте у Вас вроде не видел... Кстати про сайт, не забрасывайте его, сайт - это лицо компании, и частота его обновления очень важна.

Господа ждуны и фокусоводы!

Сразу хотел бы расставить точки над "Ё":

за те два дня, что я общаюсь в вами на этом форуме, я получил достаточно большое количество писем, 90% которых были на тему "Когда придет мой автомобиль?" и "Какой у меня номер Висты"?

Про Висту я ответил выше. Про сроки поставки- у каждого их вас есть продавец, ведущий сделку. Если у него нет даты поставки автомобиля- ее нет и у меня. Игнорировать ваши письма мне не хочется, а отвечать то же самое, что несколькими минутами раньше ответил вам продавец- не имеет смысла.

Я готов обсуждать с вами те вопросы, на решение которых я могу оказать влияние. Срок поставки автомобиля, к сожалению, в круг таких вопросов не входит.

Дмитрий М
Уважаемый Дмитрий!
Буду рад услышать от вас ответы на два вопроса.
Моя машина уже у вас в салоне (договор 326).
Я буду в салоне утром в четверг подавать заявку на кредит, но был бы очень рад если эти вопросы удасться решить заранее.

1. Я хочу покупать машину по спецпрограмме от ФМК.
Хочется все сделать через ваш салон: и кредит, и страховку.
При выборе страховой программы есть огромное желание получить КАСКО без франшизы с соответствующим коэффициентом 6.9% вместо стандартных 5% и 200USD франшизы.
Проблема в том, что стаж у меня один(!) год вместо необходимых двух, возраст более 23 лет.
Вопрос: можно каким-то образом решить данную проблему и застраховать меня в Прогресс-Гаранте без франшизы по тарифу 6.9% или даже немного выше?

2. С апреля месяца этого года ФМК объявил, что кредитная спецпрограмма ФМК теперь доступна на срок до трех лет вместо двух. Я планирую брать кредит именно на три года!
Хочется услышать официальное подтверждение этого факта от "Форд Север".

В двух словах о сегодняшнем посещении ФЦС с целью оплатить 40% взнос и оформить документы. С менеджером Кареном Овакимяном общался по стольку посколько, т.к основные дела у меня были с кредитным/страховым специалистом. Не вспомню имени, но внешность опишу: худощавая женщина с очках, с внимательным и "участливым" отношению ко мне и, надеюсб ко всем остальным клиентам. Все посчитали, оплатили, оформили. Это гут и мне это понравилось. НО, есть маленький нюанс, адресованный больше Газпромбанку, нежели ФЦС. Кредитный специалист сказала мне, а далее был повторный звонок в Газпромбанк, что за выдачу кредита с меня возьмут 100$, т.к у меня "нестандартный" кредит, из-за того, что я кредитуюсь на 2, а не на 3 года. Мол, программа действует только при условии 40% взноса и 3 года кредита. Я тут же позвонил на горячую линию ФМК, а позже и на сайте посмотрел, что никаких коммисий быть не должно. Дмитрий, если можете, то прокомментируйте данную ситуацию. В любом случае, буду сам завтра звонить в Газпромбанк

HeadLiner
А зачем вам кредит на два года, если по спецпрограмме от ФМК брать кредит на три года выгоднее.
Скидка получается ведь больше!
Или Вы подавали заявку на кредит до 1 апреля?

Tenoch:

HeadLiner А зачем вам кредит на два года, если по спецпрограмме от ФМК брать кредит на три года выгоднее. Скидка получается ведь больше! Или Вы подавали заявку на кредит до 1 апреля?

до первого апреля раз, да и не нужет мне такой длительный кредит.. я мог бы вообще без него, просто уж больно выгодно пользоваться деньгами под такой низкий процент

Вообщем комиссию 100$ берут в банке, обосновывая это соглашением между ФМК и Газпромбанком. Ну что ж, если соглашение именно такое, значит будем платить

HeadLiner
Раз до первого апреля, тогда уже нечего кулаками махать.

Но вы, кажется, что-то не поняли.
На три года брать выгоднее, чем на два по спецпрограмме

Tenoch:

Хочется услышать официальное подтверждение этого факта от "Форд Север".

Я отправил ответ в приват (там много, чтобы не захламлять ленту). Подробности можно узнать у нас в салоне. Руководитель отдела кредитования и страхования- Вардан Аветисян.

Дмитрий М
Спасибо, завтра буду у вас.

а вот скажите мне, кто знает, что мне делать

заказал машину в 22 апреля (менеджер Александр Азаматов). Прошел месяц и я пытаюсь узнать ВИСТу. Звонил несколько раз в ФЦС - в воскр. девушка говорила, что александр занят и что много клиентов - машины отдает. Взяла мой телефон и сказала, что перезвонит. Звонк не последовало. Вчера я позвонил еще раз - Александр не работал. Сегодня в районе 12 дозвонился, соединили. Александр сказал, что он не может назвать номер и что он перезвонит, когда узнает.
Я понимаю, что таких как я у менеджеров оч. много, и что они очень заняты, и что, в принципе, я могу и без ВИСТы пока прожить. Но с другой стороны, уже хочется знать, когда производство и т.д.
Вопрос - что мне делать? звонить еще и еще? или ждать звонка?

И еще скажите, а в документах на машину будет указана 12-летняя гарантия на сквозную коррозию?

Спасибо

ironfelix
Если вы читали немного ранее эту ветку, то там там сказано было что ВИСТУ они уже не говорят :-((( Что делать... Ждать когда позвонят, ну или в разумный срок самим теребить... Мне вот тоже август срок поставки, сборка в июле, соответственно инфа может появиться к июлю... Сейчас наверное нужно всем нам унимать наш ждунский пыл и набираться терпения... Эх... И вообще, радоваться мы должны что ждать будем несколько месяцев а не до нового года как в других салонах. Представьте, что ФЦС еще не открылся, и вы заказали например в Рольфе... Что бы тогда с нами было? Вот и я представлю такое, и даже как-то легче становится ожидать

Paradoxx, согласен. Я помню, как мне в одном из дилеров сказали "январь 2008" =)
Ветку я читал, но, видимо, пропустил то, что висту не говорят. Ну что ж, буду ждать июля / звонка менеджера.

ironfelix
Не волнуйся.
Пока еще Форд Север, кажется, никого не обманул по срокам судя по этой ветке.
Мне привезли машину на два(!) месяца раньше срока, указанного в договоре, и на один месяц(!) раньше устного обещания.

Tenoch, спасиб. Особо не волнуюсь. Просто все "щеголяют" вистами - вот и мне захотелось ))

ironfelix
Мне, например, менеджер сказал номер VISTA через недели полторы после заказа.
Видимо, у них еще не было "обета молчания" )))

да, прочитал я про этот "обет". Странно, Александр бы сказал, типа, низзя.
Paradoxx, кстати, прочитал, что ты ездил в ФЦС и катался. Мож и нам с женой смататься, хм...

ironfelix Да чегож не покататься. Главное ты с манеджером своим обсуди время (вроде в будни только) и покатайся. Я на МКАД не поехал - пробки, а так вокруг с удовольствием... теперь вот еще больше хочу получить свою машинку...

Дмитрий М
Подскажите, пожалуйста, работает ли ваш сервис по страховым случаям с "Настой"?
Заранее спасибо.

ironfelix:

И еще скажите, а в документах на машину будет указана 12-летняя гарантия на сквозную коррозию? Спасибо

Да, в сервисной книжке указаны все гарантийные обязателества ФМК, в том числе и на сквозную коррозию, но с оговорками если у вас не было повреждено ЛКП и при прохождении ТО вам на это было указано, но вы отказались от ремонта ЛКП.

Я прав? Дмитрий М

Вот все тут пишут про заказы/сроки и ждунство в ФЦС, а где писать про обслуживание??? Не нашео другой темы, поэтому напишу здесь...
Итак, ездил сегодня на сервисное обслуживание в ФЦС. Проблема - загорелся Check Engine. Обзвонив большую часть дилеров - понял, что ждать надо будет долго... Так, когда я звонил 28 мая, в РЦ мне предложили записаться на 27 июня, в Genser 20, NYM - 16, Пассаж - 6 июня... Что, впринципе, меня уже даже и устраивало, но прийдя вечером домой, я вспомнил про недавно открывшегося дилера ФЦС.. Позвонил, и обалдел, когда на вопрос "Когда можно приехать?" получил ответ - "А когда Вам удобно" Записался на сегодня на 11...
Приехал в ФЦС в 10.10 Про сам салон ничего плохого скзать нельзя, стандартно все... все чистинько, светло, спокойно... Передо мной было 2 человека на оформление на приемку... Так вот косяк, привыкнув к РЦ, где девушки на приемной Вас за 2 минуты оформляют и через минуту приходит мастер за машиной, я пребывал просто в шоке от того, что в ФЦС этим (по крайней мере сегодня) занимался всего ОДИН!!! человек. И тот пользовалсябешенной популярностью у механиков, которые его постоянно одергивали в ремзону, клиентами, телефонными звонками и иными сотрудницами салона... Как результат, я прождал 40-45 минут, пежде чем меня оформили... И ровно в 11 я-таки сдал машину... Это хорошо, что я приехал на час раньше, а приедь я ровно в назначенное время Ну это, собственно, единственное разочарование... Машину приняли, пожелания мои учли, на всю работу ушел час... В 12.15 я выехал из салона на машине, с новой прошивкой.. Пока делают авто - можно побродить по стоянке и полбоваться Фокусам после рейстайлинга, посмотреть здоровый телек, посидеть в кафе.. Вобщем, вполне банальные приятности. Не увидел, чтобы был какой-нить рейсовый автобус, по типу РЦ. А, надо отметить, что добираться до ФЦС не очень удобно, тем более очень сложно добраться до ближайшего метро, если машину надолго отдаете... Но может и не прав, может есть какой-нить транспорт, в любом случае он бы не помешал. И еще одна вещь, касательно месторасположения. Салон стоит на внешней стороне МКАДа, между Алтушкой и Осташкой Вот это ваще гиблый участок... Назад ехал - всё стояло...А это единственный путь, как можно доехать.. ОбЫдно... Но в общем и целом я стался доволен
Итого...
+
- новенький приятный салон, где пока дружелюбно относятся к клиенту
- отсутствие очередей, можно записываться хоть на следующий день

-
- напряженки с кадрами
- не самое удачное месторасположение
Удачи Вам ФЦС!!!

Illuminati
Расположение нормальное!
Можно ехать по внешнему МКАДу, можно развернуться на Алтушке и поехать по внутреннему МКАДу, можно поехать по Алтушке в центр, можно еще и в Вешки в область )))

Кстати, когда я сегодня там был, на ресепшене сидело две девочки и менеджер.

Самое главное: починили-то намана все?

Illuminati
спасибо за отчет! Надеюсь, когда мне придется (надеюсь что не часто) чт-то делать с машиной, будет все также не особо напряжно! и Tenoch абсолютно прав - главное, что все сделали и не за такой уж и большой отрезок времени!

Illuminati
Апсалютно согласен с Tenoch
и ironfelix

А негативные моменты можно найти всегда. Я думаю в перечисленных Вами "заслуженных" салонах данная процедура прошла бы не менее болезнено

Дмитрий М

Хотел бы задать вопрос:
С какими страховыми компаниями (по направлениям) работает ФЦС после ДТП?