Форд Центр Измайлово

Vovan 563
Добрый вечер,
ремонт Вашего а/м пока, к сожалению, не начат - поскольку повреждения значительные, то согласование предстоящего ремонта со страховой займет как минимум 2 недели (кроме того, есть большая вероятность того, что СК вынесет решение о тотальном списании а/м).

С уважением,
Алла Салтыкова.

Alla Saltykova
Возможна ли оплата детали по безналу ?

Guru
К сожалению, на данный момент оплачивать стоимость з/ч можно только за наличный расчет.

С уважением,
Алла Салтыкова.

Здравствуйте Алла,

Такой вопрос - если автомобиль (меня интересует FF2 и Mondeo) был приобретен у другого дилера ФМК и находится на гарантии, можно ли "переоформиться" на гарантийное обслуживание в ФЦИ? Если да, то какие этого потребуются документы?

Dima777:

Здравствуйте Алла, Такой вопрос - если автомобиль (меня интересует FF2 и Mondeo) был приобретен у другого дилера ФМК и находится на гарантии, можно ли "переоформиться" на гарантийное обслуживание в ФЦИ? Если да, то какие этого потребуются документы?

Уважаемый Дмитрий,
гарантия предоставляется не дилером, у которого Вы приобрели Ваш автомобиль, а компанией Форд и действует на всей территории Российской Федерации, у любого официального дилера ФМК.
Поэтому никакого "переоформления" для перехода на обслуживание к другому дилеру не требуется, Вам только нужно будет предъявлять сервисную книжку с отметками о своевременном прохождении ТО и любой офиц. дилер обязан принять Ваш а/м по гарантии.

С уважением,
Алла Салтыкова
Руководитель Службы Поддержки Клиентов
Форд Центр Измайлово.

т.е. при проведении ТО в ФЦИ из документов нужна будет только сервисная книжка, выданная дилером у которого приобретался а/м?

Dima777:

т.е. при проведении ТО в ФЦИ из документов нужна будет только сервисная книжка, выданная дилером у которого приобретался а/м?

При обращениях по гарантийным вопросам наличие сервисной книжки необходимо, а при прохождении ТО - собственно, это в Ваших интересах - поставить в сервисной книжке отметку о проведении ТО официальным дилером.
Никаких других документов (помимо, естественно, свидетельства о регистрации а/м) не потребуется.

С уважением,
Алла Салтыкова
Руководитель Службы Поддержки Клиентов
Форд Центр Измайлово.

Alla Saltykova
Уважаемая Алла , могу я в это воскресенье к 9 утра на замену крышки приезжать ?

Guru
Добрый день,
не могли бы Вы срочно связаться со мной по тел. 739-9990 или написать Ваш адрес e-mail?
Нужно переслать Вам схему из системы ЕКАТ для уточнения заказываемой детали.

Спасибо,
Алла Салтыкова.

Alla Saltykova
Плафоны подсветки номерного знака можно будет в воскресенье поменять , они есть в наличии ?

Guru:

Alla Saltykova Плафоны подсветки номерного знака можно будет в воскресенье поменять , они есть в наличии ?

да, плафоны есть в наличии (по цене 290 руб. за шт.) - естественно, Вы сможете их поменять.
Рекомендую заранее записаться по телефону и озвучить весь список предполагаемых работ (посокльку в данном случае, возможно, потребуется участие не только слесарного цеха, но и кузовного).

С уважением,
Алла Салтыкова.

Alla Saltykova
Пожалуйста, запишитите меня 27.07 на девять утра на замену ручки перчаточного ящика .
С плафонами на месте разберусь.

Guru:

Alla Saltykova Пожалуйста, запишитите меня 27.07 на девять утра на замену ручки перчаточного ящика . С плафонами на месте разберусь.

см. ответ в личном ящике.

С ув.,
Алла.

Chiaroscuro
Совершенно беспочвенные слухи , Цюрих по кредитным машинам работает свершенно нормально, так же впрочем как и по не кредитным. А отзывы в инете... тут важно кому вы заявляете убыток...
в работе страховых очень много тонкостей... и все те косяки о которых написано в инете, это тот случай, когда клиент приходит с пальцами, кидает полис в лицо сотруднику страховой со словами "Нука быстро мне тут всё сделайте, я тип кучу денег заплатил..." и т.д. Конечно же после всех этих слов сотрудник совершенно не хочет пояснить вам, что вот тут вы не так написали, а тут не так сделали... Он вообще не обязан это делать. А если вы обратились к нему в корректной форме, он поможет. Везде же люди... это тоже нужно понимать. Человеческий фактор ещё никто не отменял.
Сотрудник должен быть вашим другом... он может помочь во всем разобраться

AGENT_2 я не ищу друзей в страховой компании, я ищу профессионалов. И если каждый раз мне говорят разные вещи тут призадумаешься.

Alla Saltykova
А на какое число у Вас сейчас возможна запись и по гарантии берете иногородних (проблемы с кондиционером)?

Alla Saltykova
Здравствуйте Алла!
проблема такая.

Предыстория:
В мае 2008 забрал машинку из Major. При получении не смог проверить разъем AUX, входящий в радиопакет №2 (6000CD).
Поет не на все колонки + ТИХО.

Записался в превокс. продержав машинку 10 часов не смогли решить проблему. Часов 5 машинкой никто не занимался. начали парить мозг что нада снимать торпеду и искать проблему с каким-то жгутом. Я не верю им.
Там может быть лишь 2 причины: Разъем не в порядке, либо магнитола. Плеер, провод НЕ имеют проблем, прозванивались электриком. Разъем тоже прозванивался, провод идущий к магнитоле тоже нормальный. Грешу на магнитолу.

Вопрос: если я запишусь к Вам на гарантийный ремонт, не повторится ли ситуация с Превоксом? Просто нада подключить другую 6000CD (я думаю это просто) и проверить работу разъема AUX. Если будет обнаружено, что дело в магнитоле - то что будет? замена на новую?

заранее Спасибо за ответ!

ЗЫ. не обращаюсь к Major18 т.к. ФЦИ мне намного ближе)

Alla Saltykova

Алла, здравствуйте!
Подскажите пожалуйста движеться ли там согласование по ремонту (или не ремонту ) моего авто, а то 2 недели уже прошло, а результатов пока никаких
к656см150 если что

Про мой вопрос с плавающими холостыми оборотами и глохнующим автомобилем в пробке на забыли? Спасибо

Alla Saltykova
Здравствуйте, Алла. Подскажите пожалуйста как идут ремонтные работы по моему Фокусу с466вс. Какие сроки? Спасибо!

din107
Уважаемый din107,
запишитесь, пожалуйста, на диагностику и гарантийный ремонт (в общем порядке, по тел. 739-9990, доб. 8116). Мастера проверят магнитолу и разъем и постараются Вам помочь (в случае необходимости замены магнитолы по гарантии подберем для Вас аналогичную магнитолу).

С уважением,
Алла Салтыкова
Руководитель Службы Поддержки Клиентов
Форд Центр Измайлово.

P Paper Tiger:

Alla Saltykova Здравствуйте, Алла. Подскажите пожалуйста как идут ремонтные работы по моему Фокусу с466вс. Какие сроки? Спасибо!

Добрый день,
детали для Вашего а/м сейчас находятся в покраске - ориентировочные сроки готовности к выдаче из ремонта - понед-вторник (28-29 июля).

С ув.,
Ала Салтыкова.

Vovan 563:

Alla Saltykova Алла, здравствуйте!  Подскажите пожалуйста движется ли там согласование по ремонту (или не ремонту ) моего авто к656см150 если что:)

Добрый день,
сегодня выполнили дефектовку и сейчас составляется соответствующий Акт и калькуляция ремонта, до конца дня надеемся отправить все эти док-ты в СК и будем ожидать их решения.

С уважением,
Алла Салтыкова
Руководитель Службы Поддержки Клиентов
Форд Центр Измайлово.

Fix:

Alla Saltykova А на какое число у Вас сейчас возможна запись и по гарантии берете иногородних (проблемы с кондиционером)?

Уважаемый Fix,
запись на диагностику кондиционера по гарантии сейчас ведется ориентировочно на 11-12 августа. Для того, чтобы записаться на удобное для Вас время, нужно позвонить по тел. 739-9990 и просить переключить на любого свободного мастера-приемщика слесарного цеха.

С уважением,
Алла Салтыкова
Руководитель Службы Поддержки Клиентов
Форд Центр Измайлово.

Chiaroscuro
профессионалов ? ну что же.. вперёд.. я думаю Вы будете сильно удевлены, как профессионально вам урежут выплату. повторяюсь, очень много зависит от человека который принемает заявления.
Если поступать строго по правилам и профессионально, то по большей степени заявлений легко можно вынести отказ. т.е. не человеческий подход, а строгое следование букве правил.

AGENT_2 флейм, страховки обсуждаем тут Кто, где СТРАХОВАЛСЯ?

Здесь обсуждаем салон центр измайлово.

ps Алла спасибо за ответ, менеджер мне про август говорил, вы прояснили ситуацию, благодарность запоздалая правда:)

цитата (Chiaroscuro @ Сегодня в 22:34)

Здесь обсуждаем салон центр измайлово.

Заезжал к ним, по завершению всех дел, подошёл к своему авто, припаркованному на их территории.

Заклинило водительскую дверь, другие открываются, но перспектива пролезания за руль, через другие двери оптимизма не внушала
Ну думаю, фигня, яведь у дилера-именинника нахожусь, авто гарантийное, ща сервисмены именинники всё в миг поправят...
Обратился в сервис, авто приняли быстро, всё ТИПА СДЕЛАЛИ (потом оказалось что несовсем).
Хотели содрать с меня денег за 3 нормо-часа (нормочас=1400 р.), сказали за ЭКСТРЕННОЕ вскрытие двери, причём диагностов-гарантийщиков сегодня нет, и они не могут утверждать, является ли случай гарантийным/негарантийным, но бабло заплати (!!!) .
Такой расклад меня явно не устроил, и я заявил, что СРУБИТЬ БАБЛО ПО ЛЁГКОМУ у них НЕ ВЫЙДЕТ.
Сумма ВДРУГ уменьшилась до 1 нормо-часа (нормочас=1400 р.), но и такое "решение" меня не устроило, пришлось обратится к "администратору".
Девушка (незапомнил, к сожалению ФИО) - ей респект, за желание ПОМОЧЬ, разрулила ситуацию, денег с меня не взяли, инцендент ВРОДЕ-БЫ исчерпан, но осадочеГ остался...
Мне тут же выдали машину, дверь попрежнему заклинивает (утверждали, что ВСЁ СДЕЛАЛИ !!!) через раз, надо на диагностику записываться...за месяц, ага...дилер-именинник.

Chiaroscuro мы все знаем где осуждают страховки, AGENT_2 Вам о взаимоотношениях (их начале) хотел сказать- человеческий фактор пока еще никто не отменял.

mkm
случайно не синий у вас фокус ? как Kuga на тест-драйве - понравился ?

Alpin-BMW
Синий, про Кугу не понял, ибо заглох 5 раз на 100 метрах, меня сняли с дистанции

У Куги горела лампа "Загрязнение сажевого фильтра"

Alla Saltykova
Только что звонил , Алексей мастер кузовного цеха сказал , что ручки сегодня не будет , приезжать смысла нет .
Тогда наверное на среду , у вас на вечер будут места ?

mkm:

Заклинило водительскую дверь, другие открываются, но перспектива пролезания за руль, через другие двери оптимизма не внушала  Ну думаю, фигня, яведь у дилера-именинника нахожусь, авто гарантийное, ща сервисмены именинники всё вмиг поправят... Обратился в сервис, авто приняли быстро, всё ТИПА... Девушка (незапомнил, к сожалению ФИО) - ей респект, за желание ПОМОЧЬ, разрулила ситуацию, денег с меня не взяли, инцендент ВРОДЕ-БЫ исчерпан, но осадочеГ остался...  Мне тут же выдали машину, дверь попрежнему заклинивает (утверждали, что ВСЁ СДЕЛАЛИ !!!) через раз, надо на диагностику записываться...за месяц, ага...дилер-именинник.

Уважаемый МКМ,
девушка, которая вызвалась помочь в Вашей ситуации, является не администратором, а менеджером по работе с клиентами, ее зовут Юлия ... Мы готовы были принять Ваш а/м на диагностику и устранение дефекта по гарантии не через месяц, а через 2 дня, 28 июля (т.е. уже сегодня), что и было предложено Юлией в разговоре с Вами.
В случае, если проблема не ликвидирована на данный момент, просим Вас не затягивать с ее решением, а как можно быстрее записаться на диагностику по гарантии - по тел. 739-9990 (поскольку, насколько мне известно, гарантия на Вашем а/м истекает уже через 1 м-ц).

С уважением,
Алла Салтыкова
Руководитель Службы Поддержки Клиентов
Форд Центр Измайлово.

Guru:

Alla Saltykova Только что звонил , Алексей мастер кузовного цеха сказал , что ручки сегодня не будет , приезжать смысла нет . Тогда наверное на среду , у вас на вечер будут места ?

Добрый день,
поскольку требуемая запчасть на склад еще не поступила - думаю, нет смысла пока планировать Ваш визит на сервис. Я уточню еще раз завтра с утра (т.е. сегодня вечером будет еще одна поставка с ЦС) - и, в случае прихода ручки, запишем Вас на вечер среды.

С уважением,
Алла Салтыкова
Руководитель Службы Поддержки Клиентов
Форд Центр Измайлово.