Форд Центр Измайлово

Аврора

цитата:

На своем собственном опыте могу сказать, что всё-таки несут ответственность

Это хорошо
Осталось дело за малым - доработать "Акт..."

Хотя лучше конечно же, чтобы повреждений во время ремонта вообще не было!

M -max-:

Самое "весёлое", что прошла машина осмотр, не прошла - согласно "Акту...

Кто ж напишет, что отвечает за все... Но вы уж слишком вольно интерпретируете написанное в Акте осмотра
У меня сложилось впечатление, что люди там адекватные. Кстати, всякая ерунда в бардачке и багажнике, которую всегда забываю выложить перед сдачей машины в сервис, осталась на своих местах. Про мойку. Мне лично без разницы кто машину моет, если это было сделано хорошо.
Речь собственно о том, чтобы в Акте соответствовала фактическая и формальная сторона работы. Имхо, это только поможет, даже если все разногласия решаются договоренностями на месте.

Добрый день, Алла. Вот объясните мне, пожалуйста, как получается, что человек заказал машину на день позже меня, а получает раньше меня? у него машина уже собрана и на пути в ФЦИ, а мою неизвестно когда будут собирать, один менеджер сказал, что машинка будет в середине сентября, другой говорит, что в конце августа, и зачем говорить, что возможно соберут до каникул, если известно, что универсалы в июле собирать уже не будут, их собирали в начале месяца. Кстати, у людей уже известны даты сборки универсалов на август, а про меня ничего не известно. Если что, договор № 2317 от 04.04.2008 г. Храменков С.С.

Миниотчёт о кузовном ремонте в ФЦИ.

Делал на днях. Две двери и крыло, замена и окраска. По направлению страховой. Направление брал в ФЦИ специально, прочитав об отсутствии очередей на кузовной ремонт в соседней ветке форума. Проверил - по факту очередь, если и есть, то минимальна.

О ремонте.
Несколько расстроило то обстоятельство, что нужный результат был достигнут в две итерации.

Первую итерацию сделали быстро, но... Немного не попали в цвет и плюс были совсем мелкие недоделки..
При осмотре и указании на проблемы мастер-приемщик кузовной станции сразу же предложил либо оставить машину для исправления, либо забрать и подъехать в любой удобный день для повторной сдачи.

Забрал, приехал через неск. дней повторно, написал рекламацию, сдал..
Результаты второй итерации, если честно, превзошли мои ожидания! В цвет попали (в десятку!), недостатки, описанные в рекламации, устранили в полном объеме! Эх, как же жаль, что не с первого раза! Ведь "могём же, когда захочем"!

Приятно порадовало общение с мастерами кузовного цеха - оч. уважительны, внимательны и доброжелательны - респект Дмитрию Григорьянцу, Дмитрию Серебрякову и Сергею Татарникову!

Ну и конечно же, огромное спасибо Алле Салтыковой за оказанную помощь и содействие!

M -max-:

цитата: Не понравилась форма акта ФЦИ осмотра машины. В ней два пункта приемки-передачи машины. Первый, краткий, подразумевает, что машина как бы прошла полный осмотр всего. Второй пункт о том, что машина не осматривалась и за возможные дефекты Исполнитель не отвечает. Индульгенция, короче. При осмотре кузова и пометках в этом же акте, Клиенту предлагается поставить визу во втором пункте. Пусть формальность, но нехорошо. Самое "весёлое", что прошла машина осмотр, не прошла - согласно "Акту..." за полученные повреждения в ходе ремонта ФЦИ ответственности не несёт ни по одному из подписанных пунктов Второй "страшный" пункт смотреть не будем - там и так всё понятно, что Исполнитель ответственности за повреждения не несет. А вот первый не менее интересен: "Заказчик сдал, а Исполнитель принял автомобиль для выполнения ремонтных работ. За оборудование, вещи и другие материальные ценности, за внешние и внутренние повреждения не указанные собственником (представителем собственника) и не обнаруженные в ходе визуального осмотра и не внесенные в настоящий Акт, Исполнитель ответственности не несёт" Т.е. если повреждение возникло в ходе ремонта, оно естественно в "Акт..." не внесено и Исполнитель ответсвенности нести не будет.

То же самое и у меня было. Но вернули все в целости и сохранности и без лишних повреждений.

А вот и мой отчет. Большой респект ФЦИ!!! отдавал машину на замену переднего бампера и крыла. Сделали за 1,5 дня выходных!!! Замененые детали не отличить по цвету, (только они как бы отполированнее получились, чем весь остальной кузов)!!! Из плюсов: быстрота, качество, пропылисосили и натерли салон!!! Из минусов: не поставили сетку в бампер, которая там была (но вроде как и не должны), подсунули на подпись акт как будто бы без осмотра машину сдавал (да и сам неглядя подписал). Но в итоге - все на высоте. я не ожидал. Спасибо!!!

ЗЫ: Спасибо мастеру приемщику В. Канаеву - суровый, но справедливый))) Хотя акт приемки подсунул, но не в обиде, надеюсь не со злым умыслом)))

Аврора
Mits
-max-

Вдогонку про акт приемки-передачи про мои вчерашние приключения.

Почему-то после диагностики\ремонта предлагается подписать акт ДО осмотра мною машины!!! Отказалась. Пошла смотреть и обнаружила царапину. Машине всего 1,5 месяца, и я ее всякий раз осматриваю, когда забираю со стоянки. Срабатывает синдром новой машины. До моего приезда в ФЦИ царапин на ней не было! Во время приемки машины повреждений на ней не нашли. Принимали машину после мойки, т.е. считается, что есть шанс, что я к ним попала с этой царапиной.
Проблему зафиксировали в акте. Обещали проверить записи камеры наблюдения. Только не понятно, что лично мне это даст. Проверять-то будут без меня...

Тоже заметил после посещения сервиса сильный скол на багажнике. Взяли деньги за комплект номер 4 типа петли дверей самзать двери сухие.Вообщем боюсь я официальные сервисы.Сначала был од впечатлением что всё хорошо а оказлось.

Лёхус88:

Тоже заметил после посещения сервиса сильный скол на багажнике. Взяли деньги за комплект номер 4 типа петли дверей самзать двери сухие.Вообщем боюсь я официальные сервисы.Сначала был од впечатлением что всё хорошо а оказлось.

Про скол зафиксировали в акте приемки-передачи?

Alla Saltykova

Алла, добрый день!

От коллег Вы наверное узнаете о моем субботнем визите ФМЦ. Одна радость - с тормозной системой все в норме, а жуткие звуки - особенность работы тормозов на горке. Со всеми своими приключениями не выяснила, успели ли проверить работу ГУР. Оказывается, машина попала в ту партию, в которой были установлены бракованные детали. Я могу узнать, все ли в порядке?

Большое спасибо Сергею (к сожалению, я не знаю его Фамилии и должности), который пытался связаться с ФМК по поводу света и решил вопрос с устранением царапины.

Жду сообщений о том, когда можно будет приехать в ФЦИ для решения обеих проблем сразу в один день.

Предложения после возникновения ситуации с царапиной:

1. Принимать у клиента машину в сухом виде, чтобы не было вероятности не обнаружения мастером повреждений, и, таким образом, возникновения спорных ситуаций. По моему случаю добавлю, что перед выездом со стоянки я осмотриваю машину, т.к. срабатывает эффект владения НОВЫМ а\м. Повреждений не было.

2. Передавать клиенту машину после ее осмотра, а не после подписи в акте приемки-передачи (вообще ситуация сродни оплаты за машину до заключения основного договора купли-продажи).

Несмотря на все, спасибо сотрудникам ФЦИ за работу. Мною были получены грамотные ответы специалистов.

С уважением,
Наталия

natalyak:

Лёхус88: Тоже заметил после посещения сервиса сильный скол на багажнике. Взяли деньги за комплект номер 4 типа петли дверей самзать двери сухие.Вообщем боюсь я официальные сервисы.Сначала был од впечатлением что всё хорошо а оказлось. Про скол зафиксировали в акте приемки-передачи?

Да обидно только потом заметил.Воббщем чем меньше ездить в сервис тем лучше.Они толкьо колечить машины могут.

Вообщем не знаю читают эту тему кто-нить из ФЦИ кроме Аллы, но хочу предупредить что 16.07 в 18-00 по Фокусу о074нн177 будет проводится новая калькуляция

Лёхус88:

natalyak: Лёхус88: Тоже заметил после посещения сервиса сильный скол на багажнике. Взяли деньги за комплект номер 4 типа петли дверей самзать двери сухие.Вообщем боюсь я официальные сервисы.Сначала был од впечатлением что всё хорошо а оказлось. Про скол зафиксировали в акте приемки-передачи? Да обидно только потом заметил.Воббщем чем меньше ездить в сервис тем лучше.Они толкьо колечить машины могут.

А подписывали бумажки до или после осмотра?
Мой давний приятель работает в сервисе дорогих немецких машин. Говорит, что ошибаться могут все, и вопрос лишь в том, как потом относится к своей ошибке.

natalyak
Я не могу точно утверждать что они но просто большой скол на крышке богажнике.Может не они но если бы я такое сделал точно помнил бы.Ну не заставлять же их перекрышывать крышку багажника.А так карандашик куплю и закрашу

Alla Saltykova у меня не совсем понятная ситуация, звонил 2 недели назад, сказали (не мой менеджер, мой менеджер Сенкевич Алексей болел) машина будет в середине сентября, сегодня звонил Алексею, с его слов авто на заводе, но на сколько мне известно хэтчи собирали до 12, и если машину собрали должен быть полный VIN, в общем меня запутали в конец. Не могли бы разъяснить ситуацию?

Добрый день. А может кто прояснит ситуацию когда менеджер заявляет преимерную дату прихода машины в салон, а за неделю до этой даты раздается звонок и сообщает о задержке машины еще на месяц? Машина должна прийти в ЦФИ.

Chico1

У твоей машины задержка на месяц... расслабься и кури бамбук

по теме... сочувствую...

При подготовке документов по кредиту в Юникредит в отделе кредитования, мне отказали указать пункт в бланке касаемый компании страховщика, и поставили "Цюрих", на сайте банка указано:
Эрго Русь
АИГ страховая и перестраховочная компания
АльфаСтрахование
Страховой дом ВСК
Ингосстрах
Прогресс-Гарант
Группа Ренессанс Страхование
РЕСО-Гарантия
Росгосстрах
РОСНО
Россия
ЗАО СК Цюрих
Сургутнефтегаз
СК "Согласие"
ЗАО "Страховая группа "УралСиб"

я бы хотел страховаться в уралсибе, правомерен ли отказ?

Оторвалась ручка у перчаточного ящика с металлической полоской , комплектация Гиви .
Можно у вас ее починить и сколько будет стоить , есть ли они в наличии ?
машин ФФ2 2006 года

Guru:

Оторвалась ручка у перчаточного ящика с металлической полоской , комплектация Гиви . Можно у вас ее починить и сколько будет стоить , есть ли они в наличии ?

Уважаемый Guru,
пришлите, пожста, на мой личный ящик VIN Вашего авто - без этих данных я, к сож., не могу выяснить информацию по точной стоимости и наличию детали.

С ув.,
Алла Салтыкова.

Coach™:

Alla Saltykova Добрый день. Подскажите пжл сколько будет стоить сконфигурировать штатную Sony Mp3 с моей машиной? Чтобы магнитола показывала часы и не появлялась надпись нод конфигурейтед?

Уважаемый Coach,
если требуется восстановить утраченный код магнитолы, то это будет стоить 700 руб. (0,5 н/часа).
В случае, если требуется выполнить другие операции с магнитолой (а при высвечивании надписи "non-configurated" это вероятнее всего, так и есть), то заочно это определить, к сожалению, невозможно - поэтому, при желании, Вы можете подъехать в наш центр и показать а/м мастерам.

С уважением,
Алла Салтыкова
Форд Центр Измайлово.

Chiaroscuro
Уважаемый Chiaroscuro,
причина отказа, скорее всего, в следующем: в том случае, если Вы оформляете кредит по спец.программе ФМК, то все а/м по этой программе должны страховаться только в СК "Цюрих" (таково требование по контракту с ФМК).
Если Ваш кредит оформляется по стандартной программе банка ЮниКредит, то в этом случае Вы вполне можете выбирать СК из приведенного Вами списка, в том числе мы можем оформить и в СК "УралСиб".
Единственное "НО", которое здесь возникает - по данной страховке Вы не сможете обслуживаться у нас в ФЦИ, поскольку у нашего СТО нет договора с СК "УралСиб".

С уважением,
Алла Салтыкова
Форд Центр Измайлово.

Alla Saltykova с кем у вас есть ещё договор? Наслышан, очень много негативных отзывов по Цюрих'у.

Alla Saltykova
вин отправил ,
еще интересует замена полафонов подсветки заднего номера на седане (плафоны все в ржавчине)

цитата (Chiaroscuro @ Сегодня в 13:43)

Alla Saltykova с кем у вас есть ещё договора? Наслышан, очень много негативных отзывов по Цюрих'у.

Вот список страховых компаний, с которыми сотрудничает в настоящее время «Форд Центр Измайлово» (в плане ремонтов по страховке): -

ОАО ”АльфаСтрахование”
ОАО ”РОСНО”
CК ”Цюрих. Ритейл” (бывшая НАСТА)
ЗАО ”Стандарт-Резерв”
ЗАО ”Прямое Страхование”
ЗАО “Гефест”
”ЭРГО Русь”
"Ингосстрах"
"МАКС"
"Спасские Ворота"
"Ренессанс Страхование"
"Мегаполис"
"Прогресс-гарант".

А в отношении работы с СК "Цюрих-Ритейл" у нас нет каких-либо замечаний - все а/м, направляемые к нам на ремонт, получают согласование в достаточно сжатые сроки и оплата поступает также без каких-либо проблем.

Guru:

Alla Saltykova вин отправил , еще интересует замена плафонов подсветки заднего номера на седане (плафоны все в ржавчине)

ответила на оба Ваши вопроса - см. письмо в личном ящике.

С уважением,
Алла Салтыкова.

Alla Saltykova

Алла, здравствуйте!
Хотелось бы узнать как продвигаются дела по моему авто, он сейчас у вас в ФЦИ в кузовной.
Фокус2 к656см150
Заранее спасибо за ответ