Форд Центр Измайлово

OxoTNik
Дмитрий,
ответа от СК пока, к сожалению, не пришло.
Запрос нами был отправлен 29 июня (в воскр-е) - как правило они рассматривают в течение 4-5 РАБОЧИХ дней.
Поэтому, скорее всего, согласование поступит ближе к концу этой недели.

С уважением,
Алла Салтыкова
Служба поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.

Alla Saltykova
Добрый вечер, подскажите пжл работаете ли вы по направлению из СК Прогресс-гарант?

Coach™

Здесь все написано ТЫНЦ

Coach™:

Alla Saltykova Добрый вечер, подскажите пжл работаете ли вы по направлению из СК Прогресс-гарант?

Да, у нас заключен договор и с компанией "Прогресс-Гарант" в том числе.

С уважением,
Алла Салтыкова
Служба поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.

Уважаемые господа,
хочу сообщить, что страховая компания "Прогресс-гарант" также присоединилась к списку наших партнеров (в плане ремонтов по страховке КАСКО).

С уважением,
Алла Салтыкова
Служба поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.

Доброго времени суток!

Небольшой отчетик по кузовному ремонту в ФЦИ.
Первое, что хотелось бы сказать, ремонт сделали хорошо. Но из-за не очень приятных мелочей общая картина немного смазалась.
А теперь все по порядку.
Очереди на кузовной ремонт действительно не большие, сдесь нужно поставить жирный плюс ФЦИ. Составляют примерно 10-12 дней.
Повреждения были совсем не значительные, но тем не менее почти по кругу (набралось за год)
По кузовнухе все сделали очень хорошо (тут тоже плюс). Работы были проведены в течении пяти дней. После отзвонились и сообщили, что машину можно забирать.
При приемке машины из ремонта выявил недоделку, пропустили небольшую облась потертости (устранялось по КАСКО). Пока разбирались с документами потертость устранили полировкой. После машину выгнали уже на улицу. И уже на улице обнаружилось, что не поменяли ручку двери водителя, позже выяснилось, что ручку на самом деле поменяли, но не ту . При постановке машины на охрану автоматически перестало подниматься стекло одной из дверей (починили быстро). Это основные отрицательные моменты при приемке машины, для того чтобы эти недостатки найти потребовалось очень внимательно осмотреть машину и протестировать.
Вопрос, этим должен занимать клиент ???!!!

И еще, в переднем бампере была установлена сетка для защиты радиатора (я думаю все в курсе что за сетка). Ее сняли и положили в багажник с объяснением, что не стандартное оборудование, причем не согласились вернуть ее на место даже за деньги . Вопрос, машину должны вернуть в том же виде в котором я ее отдал? Теперь придется опять отдавать деньги за установку!!
Сняли клубные рамки (наверное тоже не стандартное оборудование ) и повесили свои, хорошо хоть рамки в багажник положили .

В заключении хочу добавить, что в машине убрались и натерли полиролью, этот момент оказался очень приятен Спасибо!
В итоге я остался доволен, но неужели нельзя обойтись без негатива? На то, чтобы забрать машину потратил три часа

PS ФЦИ все же респект, под моим наблюдением выполнили ремонт качественно, спасибо!

A Alla Saltykova:

Да, у нас заключен договор и с компанией "Прогресс-Гарант" в том числе.

Отлично!
А есть ли у вас услуга удаленного урегулирования убытков.
Когда при страховом случае я обращаюсь напрямую к вам а не в страховую компанию?

Coach™:

A Alla Saltykova: Да, у нас заключен договор и с компанией "Прогресс-Гарант" в том числе. Отлично! А есть ли у вас услуга удаленного урегулирования убытков. Когда при страховом случае я обращаюсь напрямую к вам а не в страховую компанию?

Да, у нас был менеджер по урегулированию убытков, который занимался этими вопросами, но сейчас он временно не работает.
Как только появится такая возможность - я Вам непременно сообщу.

С уважением,
Алла Салтыкова
Служба поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.

Alla Saltykova
Хорошо. Будем ждать. Спасибо!

Alla Saltykova
Алла, добрый день!
По вопросу тонировки мне так никто и не позвонил...
Звонили один раз, на следующий день после обнаружения, сказали, что тонировщик ориентировочно будет 3-4 июля и мне перезвонят дополнительно, пригласят на перетонировку...
На данный момент никакого звонка не было...

Вопрос: тонировщика не было в эти дни? Если нет, то когда он будет?
Или про мою машину просто забыли?
Что мне тогда нужно сделать, чтобы проблему устранили? Написать официальную жалобу?

Жду Вашего ответа.

С уважением, Наталия

P.S. Спустя пару часов позвонили из ФЦИ, предупредили, что тонировщик будет в понедельник и вторник, предложили подъехать в любой удобный для меня день

Здравствуйте. Проблемка такая, наверно стандартная, как у всех: прыгают обороты в пробке 400-1500, периодически даже глохнет в самый неподходящий момент. Машинка ФФ, апрель 2008 г.в., 2 литра МТ. Пробег 2800. Заправляюсь только на BP, 95 бензином. Что нибудь реально сделать, чтобы это прошло? Убедительная просьба не говорить, что засорилась дросельная заслонка и ее надо промывать,и, то что можно отключить датчик сцепления, а также про некачественный бензин - это все не серьезно. Чек энерджи не горит - диагностика ошибок не покажет 100%. По гарантии это все в/у можно устранить? Заранее спасибо за компетентный ответ.

Alla Saltykova
Здравствуйте!
Мне какие-то редиски поцарапали заднее левое крыло, без вмятин, только повреждено ЛКП до грунта походу... + 2 царапины на ручке задней двери.
есть КАСКО Цюрих. Покупал в Major 18 км.

Хотел бы узнать, можно ли будет у Вас ремонтироваться? и какие очереди на кузовной?
заранее Спасибо!

D din107:

Alla Saltykova Здравствуйте! Хотел бы узнать, можно ли будет у Вас ремонтироваться? и какие очереди на кузовной? заранее Спасибо!

Добрый день,
очередей на кузовные работы нет, можете позвонить по тел. 739-9990 и записаться на любой удобный для Вас день и время.
Приезжать на ремонт лучше уже с направлением от СК на руках (либо можете прислать направление на факс № 739-9990 с пометкой "передать мастерам кузовного цеха" или скан-копию направления направить на наш адрес hotline@ford-i.ru) - в этом случае мы сможем непосредственно в день обращения начать согласование работ с Вашей СК и затем через 4-5 дней (после получения согласия от них) принять Ваш а/м в ремонт (поскольку в данном случае требуются только малярные работы - без замены деталей).

С уважением,
Алла Салтыкова
Служба поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.

STASIK007

Уважаемый STASIK007,
для полного и компетентного ответа Вам относительно гарантийности/негарантийности данной ситуации, к сожалению, очень мало информации.

Во-первых, нашим мастерам необходимо знать условия возникновения данной неисправности (температура окруж. среды, какие опции включены и работают на момент возникновения неисправности и т.д.). Хотя Вы и поставили ограничения для ответа, все же интересно знать, пробовали ли Вы заправляться на заправках не ВР (т.к. ВР - далеко не лучший вариант в Москве);
чистилась ли дроссельная заслонка (где и как давно?);
откуда такая информация про датчик сцепления? (пробовали ли его отключать?)

И, что самое гавное, сможете ли Вы смоделировать, все то, о чем написано в письме, у нас на СТО в процессе диагностики автомобиля?

С уважением,
Алла Салтыкова
Служба поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.

Уважаемая Алла Салтыкова!
Объясните мне пожалуйста, как можно загадить дросельную заслонку за 2800 км? Причем в/у глюк начал проявляться с начала эксплуатации автомашины. Про датчик сцепления и про этот "глюк" все жуют уже с 2005 года: (Плавают обороты ХХ)
и у всех реальная проблема и не зависит от качества бензина. Хотелось бы узнать, у Вас по гарантии можно поменять прошивку управления впрыском и есть ли свежие обновления, напоминаю у меня а/м выпуска середина апреля 2008 года. Или проблема в чем то другом? Спасибо.

P.S. Убедительная просьба, посмотрите обязательно в/у ссылочку, прежде чем мне отвечать, там на 87(!) страницах все мои неисправности подробно описаны.

Alla Saltykova
Алла добрый вечер.Не подскажите как продвигаются дела с мои автомобилем?какие работы выполнены и когда закончится ремонт? госномер в481ут 177.Заранее спасибо

С Уважением,
Дмитрий

Добрый день, Алла,
Подскажите, пожалуйста, хотел записаться на ТО в ваш салон, но когда позвонил и сказал, что я хочу приехать со своим маслом и всеми фильтрами (все оригинальное), мне сказали что меня снимут с гарантии в таком случае, и производить ТО не будут.
Просто, мне интересно, обзвонив еще 5 разных дилеров, оказалось что, только ваш салон снимает с гарантии. Интересно, а кто у вас ввел это новшество.
Когда позвонил на горячую линию форда, мне сказали, что если все оригинальное, то не может быть никаких вопросов.

Заранее спасибо!


Добрый день, Алла,
Подскажите, пожалуйста, хотел записаться на ТО в ваш салон, но когда позвонил и сказал, что я хочу приехать со своим маслом и всеми фильтрами (все оригинальное), мне сказали что меня снимут с гарантии в таком случае, и производить ТО не будут.
Просто, мне интересно, обзвонив еще 5 разных дилеров, оказалось что, только ваш салон снимает с гарантии. Интересно, а кто у вас ввел это новшество.
Когда позвонил на горячую линию форда, мне сказали, что если все оригинальное, то не может быть никаких вопросов.

Заранее спасибо!

OxoTNik:

Alla Saltykova Алла добрый вечер.Не подскажите как продвигаются дела с мои автомобилем?какие работы выполнены и когда закончится ремонт? госномер в481ут 177.Заранее спасибо С Уважением, Дмитрий

Дмитрий, добрый день,
запрос на согласование (по замене разъема задней ПТФ) был отправлен в СК еще 29 июня, но до сих пор ответа от них не получено.
Сегодня утром отправили напоминание. Пока ждем их решения.

С уважением,
Алла Салтыкова.

Deloitte
Уважаемый Deloitte,

Вы не могли бы уточнить, с кем именно Вы общались - с мастерами-приемщиками или с операторами сервис-бюро, которые собственно и записывают на Т/О по телефону?
Я переговорила сейчас со всеми сотрудниками, кто потенциально мог сегодня утром разговаривать с Вами относительно записи на ТО, но так и не удалось обнаружить никого, кто подтвердил бы описанное Вами "новшество" относительно снятия автомобиля с гарантии.
Так или иначе, никто не будет снимать Ваш а/м с гарантии, если Вы действительно привезете с собой оригинальное масло и фильтра (на упаковках должны стоять логотипы Ford или Motorcraft, а также необходимо предъявить мастеру чеки о покупке данной продукции у официального дилера ФМК) - это требование ФМК, которого должны придерживаться все дилеры.
У нас уже неоднократно были случаи, когда клиенты приезжали на ТО или ремонты со своими запчастями, приобретенными у других дилеров, и никто, естественно, не аннулировал гарантию за это.

С уважением,
Алла Салтыкова
Служба поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.

Заказывал машину 3 мая,и как обещали мне отдали её в срок))
Очень хорошо обслуживали: позвонили,все рассказали и т.п...особено спасибо менеджеру Евгению Кудрицкому- хороший специалист

K KOMAtoZZ:

Заказывал машину 3 мая и, как обещали, мне отдали её в срок)) Очень хорошо обслуживали: позвонили, все рассказали и т.п...особенно спасибо менеджеру Евгению Кудрицкому- хороший специалист!

Уважаемый KOMAtoZZ,

большое спасибо Вам за позитивный отзыв - Ваша благодарность передана руководству и лично Евгению.
Надеемся, что работа специалистов не только нашего автосалона, но и тех.центра ФЦИ будет также соответствовать Вашим ожиданиям.

Удачи Вам на дорогах!

С уважением,
Алла Салтыкова
Служба поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.

Алла, спасибо огромное за подробный ответ!
К сожалению, не помню имени, но разговаривал я именно с девушкой, которая производит запись.
Для себя сделал, вывод, с этого момента, все вопросы буду задавать только вам.
Алла подскажите, пожалуйста, чем регламентируется то, что я должен предъявить чек о покупке именно у дилера. Т.е. если на упаковках стоят логотипы Ford или Motorcraft, этого не достатчно?
P.S. Хотелось бы посмотреть на данную регламентацию завода изготовителя.

Заранее спасибо за ответ!!!

Alla Saltykova
Здравствуйте, Алла.
Год назад после общения с ФЦИ сложилось крайне негативное впечатление, но, судя по форуму, при Вашем участии многое изменилось к лучшему. Есть желание убедиться в этом лично
Подскажите, какова сейчас очередь на кузовной ремонт? Работает ли ФЦИ с Ренессансом?
Страховая пока не готова сказать, к кому даст направление. Можно ли повлиять на их решение и получить направление именно в ФЦИ?
ЗЫ. Машине не гарантийная, с другим известным дилером, кажется, в этом случае Ренессанс не очень охотно работает.

Алла, прошу прощения за вставленный мною последний смайлик, я просто немног промахнулся и вставил не тот, а должен был быть

STASIK007:

Уважаемая Алла Салтыкова! Объясните мне пожалуйста, как можно загадить дросельную заслонку за 2800 км? Причем в/у глюк начал проявляться с начала эксплуатации автомашины. Про датчик сцепления и про этот "глюк" все жуют уже с 2005 года: (Плавают обороты ХХ) и у всех реальная проблема и не зависит от качества бензина. Хотелось бы узнать, у Вас по гарантии можно поменять прошивку управления впрыском и есть ли свежие обновления, напоминаю у меня а/м выпуска середина апреля 2008 года. Или проблема в чем то другом? Спасибо. P.S. Убедительная просьба, посмотрите обязательно в/у ссылочку, прежде чем мне отвечать, там на 87(!) страницах все мои неисправности подробно описаны.

Проигнорировали Вы мое сообщение...ну ничего, я повторюсь. Возможно сейчас ответите. Заранее спасибо.

D Deloitte:

Алла, спасибо огромное за подробный ответ! ...подскажите, пожалуйста, чем регламентируется то, что я должен предъявить чек о покупке именно у дилера. Т.е. если на упаковках стоят логотипы Ford или Motorcraft, этого не достатчно? P.S. Хотелось бы посмотреть на данную регламентацию завода изготовителя. Заранее спасибо за ответ!!!

Данная регламентация прописана в руководстве по гарантии и сервисному обслуживанию, которое выдается при приобретении а/м вместе с инструкциями по эксплуатации (начиная с 2007 г. это совмещено с сервисной книжкой). В этой брошюре сказано, что для проведения плановых технических работ в гарантийный период следует использовать только оригинальные зап.части и расходные материалы.

А чек на покупку у Вас могут запросить в том случае, если у мастера возникнут сомнения относительно происхождения предоставленых Вами з/ч и расходников. В том случае, если на самих фильтрах, как и на упаковке, стоят фирменные логотипы ФМК, то такого вопроса не возникнет.

С уважением,
Алла Салтыкова
Служба поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.

STASIK007:

STASIK007: Уважаемая Алла Салтыкова! Объясните мне пожалуйста, как можно загадить дросельную заслонку за 2800 км? Причем в/у глюк начал проявляться с начала эксплуатации автомашины. Про датчик сцепления и про этот "глюк" все жуют уже с 2005 года: (Плавают обороты ХХ) и у всех реальная проблема и не зависит от качества бензина. Хотелось бы узнать, у Вас по гарантии можно поменять прошивку управления впрыском и есть ли свежие обновления, напоминаю у меня а/м выпуска середина апреля 2008 года. Или проблема в чем то другом? Спасибо. P.S. Убедительная просьба, посмотрите обязательно в/у ссылочку, прежде чем мне отвечать, там на 87(!) страницах все мои неисправности подробно описаны. Проигнорировали Вы мое сообщение...ну ничего, я повторюсь. Возможно сейчас ответите. Заранее спасибо.

Уважаемый STASIK007,

я ни в коем случае не игнорирую никакие, даже самые "нелицеприятные" сообщения, а пытаюсь дать максимально грамотный и компетентный ответ.
Ваше вчерашнее письмо я передала нашим технич. специалистам, т.к. для полного ответа требуется их помощь - как только получу информацию, сразу же перешлю ее Вам.
Кроме того, "ссылочка на 87 страницах", указанная Вами, требует некоторого времени для изучения вопроса!..

С уважением,
Алла Салтыкова.

D dios:

Alla Saltykova Здравствуйте, Алла. Год назад после общения с ФЦИ сложилось крайне негативное впечатление, но, судя по форуму, при Вашем участии многое изменилось к лучшему. Есть желание убедиться в этом лично Подскажите, какова сейчас очередь на кузовной ремонт? Работает ли ФЦИ с Ренессансом? Страховая пока не готова сказать, к кому даст направление. Можно ли повлиять на их решение и получить направление именно в ФЦИ? ЗЫ. Машине не гарантийная, с другим известным дилером, кажется, в этом случае Ренессанс не очень охотно работает.

Уважаемый dios,

да, с Ренессанс-Страхованием мы работаем, и Вы можете смело просить дать направление в ФЦИ (можно сослаться на то, что гарантия завода-изготовителя на кузов составляет 12 лет при условии выполнения всех ремонтных работ у офиц. дилера ФМК, с применением фирменных з/ч и материалов Форд).
Но, насколько показывает опыт, страховые компании неохотно дают направления на негарантийные машины к официальным дилерам, а отправляют ремонтироваться в свои сервис-центры, для экономии средств.
Как вариант, Вы можете получить выплату от СК наличными, и затем уже самостоятельно определяться с тем, где именно выполнять необх. ремонтные работы. Если сумма их выплаты сильно будет отличаться от реальных расходов (в меньшую сторону), то в случае ремонта у нас мы можем по окончанию ремонта подготовить офиц. письмо в СК, с реальной стоимостью запчастей и работ по восстановлению Вашего а/м.
Очередей на кузовные ремонты у нас нет.

С уважением,
Алла Салтыкова
Служба поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.

Уважаемая Алла Салтыкова,

Спасибо за ответ. Будем ждать, что скажут специалисты...

Alla Saltykova
Спасибо вашему центру сегодня сделал у вас то всё сделали оперативно.Всё о чем догововаривлись было сделано.Спасибо мастеру приёмшику Ворожейкину Андрею.Правда потряс тот факт что нет фильтров для рейсталинговых машина на фокус 2 .очень удручает понимаю что вы не виноваты.Но форд мотор компани конечно...

Делал несложный кузовной ремонт в ФЦИ (задний бампер). Все сделали достаточно быстро.
Договорился по телефону, привез направление из страховой (ингосстрах). Через неделю поехал делать. Оформили быстро. Бредни клиента слушают терпеливо, пояснения дают. Толчеи нет, стоянка свободно, мойка рядом, есть где посидеть, кола холодная, сэндвичи вкусные При осмотре машины делается фотосъемка кузова и подкапотного пространства. В сервисе машина была пять дней, включая выходные. Сделали хорошо. Отдельное спасибо Дмитрию Григорянцу за оперативность, полезные советы и вообще за отношение к процессу.

Не понравилась форма акта ФЦИ осмотра машины. В ней два пункта приемки-передачи машины. Первый, краткий, подразумевает, что машина как бы прошла полный осмотр всего. Второй пункт о том, что машина не осматривалась и за возможные дефекты Исполнитель не отвечает. Индульгенция, короче. При осмотре кузова и пометках в этом же акте, Клиенту предлагается поставить визу во втором пункте. Пусть формальность, но нехорошо.
Так что общее впечатление от ФЦИ положительное, но руководству еще есть что совершенствовать по форме.

Mits:

Не понравилась форма акта ФЦИ осмотра машины. В ней два пункта приемки-передачи машины. Первый, краткий, подразумевает, что машина как бы прошла полный осмотр всего. Второй пункт о том, что машина не осматривалась и за возможные дефекты Исполнитель не отвечает. Индульгенция, короче. При осмотре кузова и пометках в этом же акте, Клиенту предлагается поставить визу во втором пункте. Пусть формальность, но нехорошо. Так что общее впечатление от ФЦИ положительное, но руководству еще есть что совершенствовать по форме.

Это точно!
Стоит только сказать: Вы же только что осматривали машину... - следует молниеносный ответ: Ставьте подпись выше, пожалуйста-пожалуйста!



и еще: дата, напечатанная в акте и фамилия приемщика не всегда совпадают с действительностью...