Форд Центр Измайлово

Приветствую всех,
Случилась у меня срочная необходимость сделать ТО1, обзвонил дилеров - везде естественно очередь, позвонил в "Форд Измайлово" сказали "приезжайте сегодня после обеда в любое время", обрадовался приехал в 16.00, зал где манагеры сидят большой, но половина мест свободны (набор штатов вероятно идет:)), быстро оформился, загнал машинку на мойку, отвезли ее в ремзону(ремзона кстати внушительная подьемноков 12 видно не заходя внутрь), сказали подождать 2 часа (реально сделали за 1,5 где-то). Все оперативно вежливо. В итоге уехал от них где-то в 18.00. Само ТО1 обошлось в 4800 (масло, маслянный фильтр, салонный фильтр, + снятие/установка защиты картера).
конечно, понимаю что такая оперативность и отсутствие очередей из-за того что они только открылись, но в целом впечатление от сервиса очень положительное:)

З.Ы. у них пока нет штампов для сервисной книжки, обещают сделать через пару недель, придется к ним заехать еще раз и штамп позже поставить в книжку.

Рассказываю про данный сервис:
1).Про очередь на кузовной ремонт - не в курсе,звоните.
2). Про персонал - Большинство манагеров перешли из дилерских центров Форд других городов , там 2 есть из Саратова , очень грамотные ребята. Вообще персонал у них на 90% из других дилерских-центров в том числе и из Тойоты-Измайлово,так что Эксперементов на нас стасить не будут - это ФАКТ!

На очередное прохождение ТО , очередь не более 2-х недель,сам разговаривал,а если очень попросить,то можно в течении 3-х ближайших дней договориться.Так что удачи и дерзайте

В Вист:

Само ТО1 обошлось в 4800 (масло, маслянный фильтр, салонный фильтр, + снятие/установка защиты картера).

Чегой-то вдруг они с тебя деньги за снятие/установку защиты взяли??? Что за развод! Там есть все необходимые технологические отверстия.
Я в Превоксе делал ТО-0 - масло менял, так мне сняли и поставили назад забесплатно!

Позвонил - сказали, что запись на два-три дня всего. Со своими оригинальными з/ч можно (Under рулит!). В следующие выходные поеду.

Позвонил, записался на ТО-1 на 07/07/07. Просто могу только в выходные, поэтому заранее. Потом будет мини-отчет. Но сервис и инженер по гарантии разговаривают нормально, спокойно, суеты нет (как обычно). Будем надеяться будет позитив.
Кстати: очередь на Фьюжены у них сейчас на сентябрь.

Был я вчера в этом центре на ТО. Кстати это фантастика!!! В понедельник вечером позвонил и меня хотели на вторник утром записать, но я выбрал вторник вечер Из города доехал туда без проблем.

Машину помыли бесконтактно, но качество мойки не очень. Да я и не растроился, я ведь не на мойку приехал.
ТО делали мне около двух часов вместе с оформлением, мойкой, осмотром и самой процедурой ТО.
За это время успел пересидеть во всех авто, которые там стояли. Среди которых было два Мондео. Зачетные это машины, если не заглядывать в богажник.
Спросил про очередь на фокусы, он сказали что записывают на сентябрь-октябрь и берут предоплату 1000 уе
По поводу времяпрепровождения сказать ничего хорошего не могу, так как пока там кроме журналов, машин и автомата с питьевой водой ничего нет. Правда я на второй этаж не поднимался, но я думаю там тоже ничего интересного не было. Но это все можно списать на толькочтооткрытость.
За ТО и замену салонного и еще какого-то фильтра со всеми материлами отдал 4363,18.

Остался очень доволен этим дилером как по части работы так и по части обслуживания и отношения.

Всем рекомендую туда ездить обслуживаться.

Вот такой краткий отчет о моем ТО в этом дилерстве.

Вот и мой отчет о посещение этого злачно СерВиса ,в ремзону не пускаю не при каких обстаятельствах , долго ругался с директором по сервису - изза данного вопроса (предлогал почитать закон о защите прав потребителей) это действия не возымело , пришлось от туда сваливать с таким отношение не стал бы у них не чего делать - МОЙ ОТЗЫВ ОТРИЦАТЕЛЬНЫЙ.
Понабрали там сами понимаете кого ...
НАВЕРНО КНИЖКУ, с законом о защите прав потребителей пошлю им заказным письмом - может почитают , а также то что написано в Постановлениеи Правительства РФ от 11 апреля 2001 г. N 290

Пункт 31 Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 11 апреля 2001 г. N 290.
31. Потребитель вправе в любое время проверять ход и качество оказания услуг (выполнения работ), не вмешиваясь в деятельность исполнителя. Исполнитель обязан обеспечить возможность нахождения потребителя в производственных помещениях с учетом соблюдения технологического режима работы, правил техники безопасности, противопожарной безопасности и производственной санитарии.

Ну вот и я съездил - делал ТО1.
Заранее записавшись на 11:00. Приехал в 11:10, ну думаю профукал окошко. Нет. Подхожу, а там девушка оформляет кого-то, а потом еще один чел был. Вобщем меня оформили через 30! минут после приезда. Сотрудники новые и программы знают еще плохоато и сноровки ввода данных явно не хватает.
Ладно, отправился на мойку. Качество не понял т.к. приехал не грязный. Потом на "Интерактивную приемку". Что значит это слово так и не понял
Мастер-приемщик осмотрел машин и забрал, меня проводив назад - ждать. Я ему отдал масло, масл.фильтр, салонник и воздушный фильтра для замены (все это прикупил заранее у Undera чтобы сэкономить ).
Делали ровно 2 часа. В заказ-наряде так и записано 1,4 часа ТО по пробегу 1960 руб., 0,2 часа замена воздушника 280 руб., 0,3 часа замена салонника 420 руб. Т.е. 1,9 часа. Но через стеклянные двери видел, что в течение 15 мин к машине никто не подходил.
Потом просто отдали ключи и всё. Износ колодок передние 30%, задние 40%.
Пока не выловил мастера, чтобы попытать его, ничего никто ни скажет. Свечи в поряде и в замене не нуждаются! Прошивки от дабл-старта у них нет и никогда не было и вообще что это такое им не известно.
А места уних там много, хорошо и просторно. Сотрудников в достатке. Но!!! пока меня оформляли подошел еще один который интересовался маслом, так его стали пинать от одного к другому. Шо за сервис несервисный такой. Сразу было ясно, что он хотел сделать ТО. Но сотрудники не хотели этого понимать.
Вот такой мини отчет.
Поеду ли я туда в следующий раз - пока не знаю... делал ТО-0 в Превоксе. Так всё рассказали, всё показали (и как самому воздушник поменять тоже).

ЗЫ: Кстати, всем реккомендую менять воздушный фильтр раз в 10 тыс. т.к. мой был просто ппец какой загаженый.
А кто знает должны ли смазывать петли? Мне не смазали!

Ну вот и мой отчет о посещении этого дилера, а точнее его сервиса.
Скажу сразу, отзыв ОТРИЦАТЕЛЬНЫЙ.
Итак, у меня лопнула трубка ГУР высокого давления. Привез машину в воскресенье, 24-го июня, мастера посмотрели, взяли.
НО!
Приехал я к открытию (9:00), даже раньше, тоэтому стоял у салона и ждал.
Тут подходит мужичек, лет 50-ти, никаких опознавательных знаков )), толи охранник, толи мастер, толи прохожий...
Начинает расспрашивать, что случилось (машина на буксире)...

Оказалось - старший мастер слесарного цеха..., пока я его не спросил, не представился, мало того, еще и порекомендовал ехать куданить еще, непример в ПРЕВОКС ))) я ваще припух ))

Так вот, машинку взяли, звоню в понедельник, говорят: случай гарантийный, все сделаем, как тока придут запчасти )). Придут через неделю...
Сегодня уже 9-е июля, запчастей нет...
Как оказалось, заказ мой отправили тока 29-го июня (((

вот... а салон ведь отличный, и персонал общается вежливо...

Самый близкий к дому салон.

Решил заехать к ним по поводу негаснущего Check engine. Записался по телефону на "послезавтра".
Машину принимают в работу через мойку (бесплатно есличо). Диагностика заняла полтора часа. Ну да ладно. Оказался модуль зажигания (я сам сначала думал про грязную ДЗ) -- плохо держится разъём. Странно, с чего бы это.
Предложили поменять сразу за деньги. Я говорю, а чо не гарантия? А! если хочешь поговорить на счёт гарантии, приезжай во вторник (дело было в субботу), будет инжерер (менеджер?) по гарантии.
В целом впечатления хорошие. Персонал может и не такой дрессированный как в рольфе, но вроде люди вменяемые. Но, факт, персонала не хватает. Хотя и очереди нет тоже.
Резюме: если не станут убеждать, что случай не гарантийный, твёрдый им ЗАЧОТ!
Наверное, стану пользоваться их услугами хотя бы из-за отсутствия очереди.
ЗЫ. За неделю до этого купил у них же воздушный фильтр. В превоксе послали на ... типа фильтры только для сервиса. Говорю, ну выпишите заказ-наряд на замену фильтра, плачу по полной. Нет, говорят, мы тут люди занятые и всякой хренью не занимаемся.

dios
Превокс гауно

Продолжение вчерашней истории. Встретился сегодня с мастером по гарантии. У того сходу вопрос: сервисная книжка есть?
Дома, говорю, есть.
Отвечает, а как же вы хотите получить гарантийный ремонт, если у вас нет сервисной книжки с собой. Пробег 27ткм, может, вы ТО не проходили.

То есть общение СРАЗУ началось с поисков повода отказать в гарантии.
Потом почему-то всё-таки решили заняться машиной и без сервисной книжки. Подёргали разъём на модуле зажигания. Вот, говорит, он плохо держится. Это не гарантийный случай!!!
Вопрошаю, какого чёрта? Вы пытаетесь меня убедить, что это я сам его сломал?
Нет, говорит, но и САМ ОН СЛОМАТЬСЯ НЕ МОГ! А значит это не гаранти. Или ищете тех, кто вам его сломал.

Оставил требование дать письменную мотивацию отказа в гарантии. По крайней мере, общественность должна знать. Посмотрим что дальше с этим делать.

Такие вот "удачные" впечатления.

ЗЫ. Вчера у них было "официальное открытие". Ну это то, которое не для клиентов. На ресепшине стояла стопочка табличек с именами присутствовавших вчера топов. На самом топе был Хенрих Нензен.


Да! Вдогонку. Банкоматов там нет. Пластик не принимают тоже. Наличными надо запасаться заранее.

dios

А не проще сервисную книжку возить в машине, чтобы домой не посылали сразу?

И по поводу этого гарантийщик прав. Ни в коей мере их не защищаю, но я бы на их месте даже не притрагивался к машине без сервисной книжки.

Serega[RaS]
Ну смотри, допустим, ты потерял сервисную книжку.. И что, к твоей машине больше никогда никто не притрагивается?

Всё просто: несколько клацков, и вся история машины на экране. Сервисная книжка нужна больше тебе, чем им. В контексте отказа от гарантии отсутствие книжки канает только за отмазку. Да и зачем тогда было балаган из-за этого разводить, а потом всё-таки заняться машиной? От скуки что ли.

dios

Ну почему же притронутся, но ты за это заплатишь.

На самом деле там скучно и сотрудникам делать нечего.

Расскажу свой НЕГАТИВНЫЙ опыт общения с этим так называемым сервисом.
Создается впечатления, что хозяевам денег девать некуда построили классое здание, а персонал на сдачу наняли.
Живу в Балашихе. как же я радовался строительству, типа теперь не надо будет мотатся по городу и томится в трепетном ожидании. Поставил машину приехал домой и жди звонка. Нет же в нашей жизни ничего так просто не бывает.
Решил вчера оформить гарантийный случай, банальная кнопка 5 двери. Заодно узнать есть ли у них страховые агенты по урегулированию убытков как в других салонов.
Первым делом на рецепшен.
- Девушка где у вас отдел по урегулированию убытков?
- ???
- ну агент страховой компании который оформляет страховые случаи
- ААААА, вам туда ( показывает стол где сидят мастера сервиса)
Я к ним, они отправляют к другому столику на другом конце шоурума. где сидит страховой агент.
- Вы регулируете убытки?
- Нет, я только страхую
- а кто регулирует?
- Вам туда, с увереностью показывает на сервисменов
В итоге 20 минут на разбирательства потрачены.
в итоге выяснил, что договор у них только с одной страховой компании и по направлению от других не ремонтируют.
- на вопрос когда другие будут , мне сказали (надеюсь шутя) что и этого много.
Ладно пора оформлять гарантийный случай.
Обратился к мастеру за столом попросил вызвать мастера по гарантии. Очень удивило быстрота реакции мастера по гарантии. Явился практически моментально после звонка. Быстро все посмотрел. признал гарантийный случай. Респект ему (единственный чел, кто знал че делать) . вынес бумаги и отправил к девочке офрмлятся. Дальше началось. Девочка эта с трудом по моему, освоила однопальцевый метод работы на клавиатуре. Вбивала информацию на меня в комп в течении 20 минут, распечатала бумаги и отправила... в ремонт
- езжайте направо вас встретят
- ??? зачем ехать?
- ну как же выже кнопку ремонтировать должны
- а она есть?
- ???
- я что просил прям щас ремонтироватся?
- нет?
- на складе кнопка есть?
- я не знаю
- а узнать ни как?
- это вы сами пойдите узнайте к менеджеру по запчастям.
Хорошо иду.
- молодой человек подскажите кнопка 5 двери есть
идет проверка по VIN ( достаточно быстро)
- нет надо заказывать
- ну так заказывайте.
- нет не закажу
- почему?
- вы сходите найдите мастера по гарантии что б он мне позвонил по телефону ... и подтвердил факт гарантии тогда я закажу.. ( все сказано в вежливой форме)
к моменту этих слов я этом сервисе находился второй час.. причем единственным клиентом... тут меня прорвало этим бездарным обслуживание. тратить 1.5 часа на оформление и постоянно выслушивать, что я должен сделать, и бегать за свои деньги ,что бы кто выполнил свои должностные обязаности .
Нет ребята это не мое. Ноги (колеса) в этом чмошном сервисе не будет, и оставлять деньги из которых платят зарплату этим бездарям я не намерен.

Я не понял. Это что получается мне одному повезло? Может они после меня испортились?

Serega[RaS]
КМК это не вопрос везения или испорченности. Это отсутствие опыта и дрессировки персонала. Просто ты попал в "штатную" ситуацию. Очередей там действительно нет, персонал расслабленный. У меня по началу тоже очень положительное впечатление сложилось. Но стоило попасть в чуть-чуть нестандартную ситуацию, где их персонал должен принимать решение, -- всё, есть установка: клиент неправ. Это тем более подтверждает моё мнение, что в соседней конфе описана ситуация 1 в 1 как было у меня. Но там был другой дилер, и человека не пытались убедить, что он намеренно ломает свою машину.
Так что мнение составляет пусть себе каждый сам. В том числе по своему или чужому опыту.

ЗЫ. Отвлечённый вопрос или мысли вслух: перед диагностикой мне заявили, что ремонт по гарантии быть может, но диагностика В ЛЮБОМ СЛУЧАЕ за мой счёт. Типа ФМК это им не оплачивает. Это на самом деле так или тараканы в головах у персонала этого дилера?

ДА, персонал пока явно слабоват...
Был свидетелем однопальцевого набора данных по клиенту и долгого пинания чела, который приехал масло поменять. А никто его не понимал и пинали по кругу. Не знали с чего начать.

Посмотрим что дальше будет.
В настоящий момент договора с "Наста" у них точно нет. Но вроде уже скоро будет...

Разбил фонарь задний на седане.Сначала позвонил есть ли задний фонарь на складе пробили по вину сказали что есть приехал.Купил фонарь вроде всё поставили нормально не долго правда у мастера по кузовному программа работала на английском, а он его вобще не знает ну это к делу не относится но пока вызвали програмиста время прошло.У меня бампер коцаный причём царапины сильные и вздутия так они сказали что они его погреют выправят покрасят и за это возьмут 15000 рублей.Я думал что официалы ничего не ремонтируют,а только меняют.

Продолжение моей ипопеи. Сегодня со мной созвонились. Извинились. Доволен как слон, за то что мое замечание не прошло мимо: Сошлись на том, что это издержки молодого сервиса. Мелочь, а приятно. Попытаюсь второй раз

Интересно,а стенд сход-развала у них таки установили?Я когда к ним недели три назад по пути заехал с этой проблемой,мне разведя руками сказали мол не установлен-настроен пока данный девайс. Запись на диагностику была только через пять дней с момента обращения,мол очередь большая.

День добрый!
Понимаю, что те, кто там уже был, меня осудят за разглашение инсайдерской информации, но не могу не поделиться своим позитивом.
Сегодня был в новом дилерском центре Форд-измайлово.
Вчера заехал к ним, попросил записать на диагностику подвески. По моей просьбе записали на сегодня. Т.е. на следующий после обращения день. (Оценили?)

Огромный центр, людей мало, сотрудники внимательно тебя выслушивают и не смотрят "сквозь тебя", очень доброжелательны в общении. Машину моют бесплатно вручную керхером с шампунем! (я уже был готов упасть в обморок после этого).
Проблему, которая меня привела в этот центр, выявили и устранили по гарантии. Причем, как я понял, задача эта была нетривиальной. Огромный респект мастеру Сергею Перцеву и его команде. Этот человек пытливо ищет причину обращения, а не отмазывается от клиента. Ни одной моей нервной клетки не пострадало. Я лишь только рассказал, что меня беспокоит и всё. Больше я ничего не доказывал и ни с кем не спорил.

Короче, ребята, я был приятно удивлён. Отвык от такого сервиса.

PS. Кстати, я на всякий случай попросил не менять мои клубные рамки, на что получил доброжелательный ответ, что рамки, которые им очень знакомы, они не меняют.

"Внимание контрольная закупка!"

тему наверное надо в раздел "диллеры и все такое...", хотя поддержу во всем, кроме мойки с шампунем - я два раза у них был - моют ужасно))) или неповезло просто... А Сергею тож респект. Знает свое дело - приятно общаца.

Litus
Сколько тебе заплатили, заяц

Рад за тебя, ты не первый кто ими доволен - жаль меня там не примут

Skaa
:-) мы не получаем денег от участников теста. Результаты наших исследований выражают мнение независимых потребителей

slr
я впервые ехал готовый отдать деньги за "ложный вызов" и... с меня не взяли ни копейки! и вызов оказался не ложный.
Мы - зайцы - не продаёмся!

yukka
с вас наверное не брали 360 рублей за техническую автоматическую мойку, как взяли с меня на ТО в Нью-Йорк моторз?

Litus
Вера -это хорошо !
Поздравляю!

Litus:

yukka с вас наверное не брали 360 рублей за техническую автоматическую мойку, как взяли с меня на ТО в Нью-Йорк моторз?

не, не брали.. Но мыли там как на обычной мойке - грязи не было. А сдессь как бы просто водой грязь сбили и тряпкой повозили. Серьезна! но я оба раза с утра приезжал - мож мойщик еще не проснулся? Но фик с ним - все остальное нормально было - ведь в сервис приезжал, а не на мойку!)))

скоро и этот дилер поймет "что к чему" и будет работать как все...

Brelle
думаю, не будут. Большой центр. Больше других. Форд имхо собрался, наконец, изменить представление о дилере. Особенно порадовала надпись на двери и воротах "интерактивная приёмка". Улыбнуло и порадовало. Надо же - оказывается клиента можно слушать! Мастер нашел дефект, поверив моим словам. Для меня это так непривычно.
С другой стороны, владельцы многие тоже мозги парят не по-детски:
например,
"У меня скрипит обшивка - это гарантийный случай. Устраняйте!"
или "мне кажется, у мня не так работает двигатель. А ну-ка переберите ГРМ, но платить я не буду, я знаю, это гарантийный случай!"
а нормальный пацаны не могут прорваться сквозь лес таких гениев.